Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Я один год был в армии и вернулся недели полторы назад и год назад были запрошены фотографии которых в армии я сделать не мог!их запросили для полной верификации!я их отправил!затем прошел проверку и захотел получить весь свой выигрыш!но мне потом написали что ставки мои аннулированы!Если я прошел проверку и поставил деньги на вывод то каким образом они были аннулированы???помогите с этим беспределом пожалуйста!

Комментарий администратора

Работа над жалобой завершена. Арбитраж Легалбет проанализировал информацию, полученную в ходе работы над жалобой, от БК Зенит. Санкции к счету корректны. Основание: 5.13. Ставки/интерактивные ставки, сделанные в короткий промежуток времени, и позволяющие обойти существующие максимальные размеры ставки/интерактивной ставки или выплаты, на один и тот же исход от группы лиц запрещены. Запрещается двум или нескольким Клиентам размещать ставки с одного IP-адреса, с одного компьютера, или из одной локальной сети, во избежание подозрения в сговоре, если не получено письменное разрешение Букмекерской конторы. При нарушении данного правила доступ Клиентов к аккаунту на сайте блокируется с аннулированием всех пари

в 00:27 создал заявку на вывод средств ,но до сих пор вот такая картина.

Комментарий администратора

Жалоба не может быть рассмотрена. автор жалобы не оставил идентификационные данные. Необоснованно

Здравствуйте я вам отправлю то же самое что и в поддержку писал я им и звонил обидно что даже ничего не объясняют О договорных матчах и речи быть не может там лига чемпионов и остальные престижные турниры Здравствуйте меня зовут Маргошвили Омар Гиаевич Мне друг посоветовал вашу контору сказал что можно получить 2 фрибета я их сделал и получил сумму где-то 3500 руб вы забрали 1000 руб сумма фрибетов потом я сделал пару ставок и счёт увеличился до 3200 руб я захотел от туда снять 1000 руб у того же друга попросил 500 руб что бы сделать ввод чтобы снять эти 1000 руб и того получилось что он сделал ввод 500 и вывовод 1500 но вывод не получился потом я сделал фото той карты и прикрепил к личным данным и спустя где то пол часа смотрю у меня на счету 100 руб позвонил в в поддержку они мне говорят что сняли деньги по причине служба безопасности их забрала по причине мошенничества Но я ни какой не мошеник и делал всё честно пожалуйста посмотрите может вы допустили ошибку пожалуйста проверьте это я не понимаю почему вы со мной так обошлись теперь я этому другу должен 500 руб и мои деньги исчезли надеюсь на вашу честность

Комментарий администратора

Действия букмекера верны, причина в тексте - "у того же друга попросил 500 руб что бы сделать ввод чтобы снять эти 1000 руб и того получилось что он сделал ввод 500" - использование чужих платежей

Мошенники,когда дело касается вывода средств необоснованно обвиняют в мошенничестве и аннулируют выигрыш, А так же внесённые средства!

Комментарий администратора

Возврат ставок корректен. Ставки на явные ошибки линии.

Здравствуйте , вчера завёл на 1xstavka ₽ , думал на что поставить в итоге нашёл матч проанализировал в голове и поставил 3 ставки по 13 тысяч так как больше нельзя было , а эта команда проигрывала все игры педилущие с большими счётами в итоге и решил поставить так же интуиция не подвела в итоге выиграл на баланс пришли 92000₽ , сращу заблокировали и просят обратиться на почту компании для предоставления документов о удостоверений личности, написал на почту предоставил , спустя 7 часов мне ответили что нужен номер игрового счёта отправил уже 7 часов молчания , когда играл проигрывал по было все хорошо не кто не просил документы и не блокировал , помогите вывести денежные средства , стоило раз рискнуть и тут такая штука !

Посетитель → Offline Здравствуйте , недавно скачал приложение Лига ставок . Дали фрибет 200 рублей . Я выиграл на них 9100. У меня в личном кабинете и в ЦУПИС были разные номера . Написал заявление поменял номер и все равно не дают вывести деньги . Выдаёт ошибку что данный сервис доступен только для граждан РФ . В службе поддержки говорят что у меня два аккаунта и один надо заблокировать . Девушка с тех поддержки сначала сказала денежные средства вывести получится . Потом я перезвонил ещё раз , и мне говорят что у меня два аккаунта и они решили заблокировать тот на котором деньги . Хотя до это сами же и сказали что заблокировали старый . Старый аккаунт мнеинетнужен я вообще забыл про него . И так что получается они мне сами начислили фрибет дали поиграть цупис принял заявку на смену номера . А потом выясняется что я нарушил правила .

Комментарий администратора

Доступ восстановлен. Ограничение было по тех причинам. В настоящее время ограничений нет.

Вчера зарегистрировался в конторе Лига ставок, пополнил счёт на 1000₽, 800 из них я поставил, а остальные вывел сразу же Сейчас у меня баланс 827 (где-то ставка выиграла, где-то проиграла), хотел вывести деньги, но мне пишет ошибка получения данных, через приложение аналогично

Комментарий администратора

Запрошенная сумма превышает баланс.

завел около 11 к,проиграл 7 к,поставил на вывод 4 к,оставили выплату только на цупис,я оставил заявку,уже неделю жду ответа по заявке,в поддержке ссылаются на правило ,ожидание ответа по заявке в течение 10 дней,не понимаю что там можно так долго рассматривать?никаких документов не запрашивают.

Комментарий администратора

К сожалению, пока действия БК не могут быть предметом жалобы. такой п. действительно есть в Правилах и вы приняли "условия игры". Арбитраж Легалбет будет рекомендовать отделу "Букмекерские конторы" компании Легалбет внести в описание/минусы по компании данный аспект. Статус Необоснованно

добрый день мой логин в 1 х ставка 136037757 вчера 12 декабря я пополнил деньгами счет на 6000 рублей , после поставил их на одну ставку чтоб долго не мучится повезет не повезет на настольный теннис ставил тотал больше потому что фаворит как мне показалось сильно отставал , коэфицент небольшой ставка выиграла на счету стало 11700 я поставил на выплату 4700 свой выгрыш пошел попить пивка и порадоваться но когда через час пришел то ставку расситали возвратом за 1 , я спросил в чате почему мне сказали что пересмотрели ставку , играю не первый день в лайве настольного тениса все меняется быстро игрок может проиграть со счета 9 1 , стараюсь ловить такие моменты но ставку просто без повода вернули а если бы она не выиграла то все ясно , так зачем игра тогда дается рискуешь своими думаешь выиграет погулять можно а тут вот так , вопрос в вигрыше 4700 рублей , свои 6000 выплачено без проблем врать не буду , возможно что то напутали в поддержке, солидная контора по рекламе судя хотелось бы вашей помощи и понимания 1х ставки а то смысл игры пропадает добрый день мой логин в 1 х ставка 136037757 вчера 12 декабря я пополнил деньгами счет на 6000 рублей , после поставил их на одну ставку чтоб долго не мучится повезет не повезет на настольный теннис ставил тотал больше потому что фаворит как мне показалось сильно отставал , коэфицент небольшой ставка выиграла на счету стало 11700 я поставил на выплату 4700 свой выигрыш пошел попить пивка и порадоваться но когда через час пришел то ставку расситали возвратом за 1 , я спросил в чате почему мне сказали что пересмотрели ставку , играю не первый день в лайве настольного тенниса все меняется быстро игрок может проиграть со счета 9 1 , стараюсь ловить такие моменты но ставку просто без повода вернули а если бы она не выиграла то все ясно , так зачем игра тогда дается рискуешь своими думаешь выиграет погулять можно а тут вот так , вопрос в вигрыше 4700 рублей , свои 6000 выплачено без проблем врать не буду , возможно что то напутали в поддержке, солидная контора по рекламе судя хотелось бы вашей помощи и понимания 1х ставки а то смысл игры пропадает

Добрый день, БК Париматч списала с моего игрового счета 13 рублей, но, сумма на самом деле больше, а именно . На моём счету 1 декабря было 17 рублей Я решил сделать ставку, но когда хотел заключить пари, то мне отказывали - (Приём пари на"название матча" приостановлен, попробуйте позже) скрин №1 Я пробовал так на разные матчи, тоже самое, решил вывести свои средства, НО, получил в приложение ответ (Выплаты выигрышей, выплата выигрыша для вашего счета временно не доступна, обратитесь пожалуйста в службу поддержки) скрин №2 Я обратился в службу поддержки. Написал в телеграмм поддержку, там мне ответили что мне необходимо отправить фото паспорта и фото с паспортом в руках и листочком, где будет дата и текст (для администрации париматч.ру) Я сразу сделал фото и отправил, спустя некоторое время, мне пришел ответ - Ваши фото отправлены в отдел проверки, ожидайте, как только ваше обращение будет обработано, мы свяжемся с вами. прошли сутки, зайдя на свой счет, я обнаружил баланс в размере 10 рублей и не рассчитанную ставку на сумму 2600 рублей, которая до этого была рассчитана и с рассчитанной ставкой баланс составлял 17 рублей написал на почту с уточнением, как долго будет идти процедура, но мне ничего не ответили. также написал на почту о том, почему моя ставка стала не рассчитанной, хотя до этого все было иначе, а на это сообщение они ответили спустя некоторое время, что он подозрительный и ведется расследование, которое может идти 3 года... Через 2 дня я позвонил им, мне сказали все тоже самое, что и написали на почту, тогда я написал на почту еще раз и мне прислали ответ, от которого я был в шоке, они списали весь мой баланс, вернули мою ставку на сумму 2600 рублей и тоже списали эти деньги, получилось 13 рублей, но по факту, сумму 17 рублей( предоставляю скрин №3) Хотел прикрепить сюда дополнительные скрины, но максимально разрешается только 3 шт. Еще я опубликовал своё недовольство в своём аккаунте инстаграмм, моя запись На эту запись отреагировал офф аккаунт БК париматч, они мне написали что проведут служебную проверку и ответят на след день, прошли сутки, мне не ответили, я написал им через 2 дня, мне ответили что в течение 10 дней будет дан ответ, но ответ был тот же самый Игорь, согласно пункту правил 12.4" В случае подтверждении фактов мошенничества Букмекерская контора вправе принять решение об аннулировании всех интерактивных ставок, сделанных Клиентом и отказать в выплате средств, полученных недобросовестным путем. Результаты проверки игровой деятельности, проведенной в соответствии с п. 12.3. настоящих Правил, разглашению не подлежат." у Вас было списание денежных средств в размере 13 386, 47 рублей. Вывод денежных средств Вам доступен. К сожалению, игровая деятельность на нашем сайте для Вас более недоступна по пункту правил 7.4 " Букмекерская контора оставляет за собой право изменять размеры максимальных ставок/интерактивных ставок и выплат и/или назначать другие размеры максимальных ставок/интерактивных ставок и выплат для отдельных Участников пари, а также ограничить или отказать конкретным Участникам пари в доступе к предоставляемым сервисам без объяснения причин." Я прочитал эти пункты правил, я ничего не нарушал! И вообще это правило можно подогнать под любого человека, который выиграл много денег у БК париматч, это беспредел!!! Очень давно, у меня был аккаунт, но на сайте , это ведь не является мультиаккаунтингом ?! Также я дал запись в своём инстаграмм аккаунте, у меня открыт профиль и мне можно написать в директ, если кто-то хорошо развит в юриспруденции, я хочу подать в суд за кражу моих денег, но сам в этой сфере не профи, поэтому может кто-то поможет мне в составление заявления. От себя готов отдать 50% отсуженной суммы у данного букмекера моему помощнику. Просьба администрацию сайта legalbet, постараться повлиять и помочь вернуть мне мои деньги, спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера: выявлен факт создания мультиаккаунта. Текущий счет создан после введения ограничений на счет, используемый ранее игроком для ставок. Номера счетов и признак выявления букмекером предоставлены в адрес арбитража Легалбет. Списание произведено согласно Правил и Условий.

cтавил на париматч уже около 2 лет и в принципе не было особых претензий. Но недавно завел сумму денег, и выйграл достаточно большую сумму за короткий срок и возникла ошибка при выводе средств. Контора запросила верификацию, я все сделал и ответил на все вопросы. Затем аккаунт вроде как разблокировали. Поставил снова деньги на вывод, и с тех пор даже в аккаунт не могу свой зайти. Номер счета 2399247

Комментарий администратора

Данные от игрока не получены.

Внёс крупную сумму денег. Максимальная ставка 0 рублей. И не могу вывести деньги. Помогите решить проблему. Написал в саппорт на почту - ответа нет.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Клиент продолжает играть.

был внесён первый депозит в размере 7000 рублей, проставлен на ставку с коэффициентом 1,67. Выигрыш по ставке составил в обей сумме 11690 рублей. На следующий день выигрыш по ставке был аннулирован, баланс счёта уменьшился до 7000 рублей. Было направлено письмо в поддержку бк с просьбой разобраться в ситуации, к письму также были прикреплены скриншоты ставки, выигрыша и баланса до и после аннуляции по ставке. Поддержка ответила лишь на одно письмо с просьбой уточнить номер счета, который и так прекрасно видно на скриншотах, я указала номер счета в отдельном письме, но ответа больше не получила. Вывести выигрыш, либо же внесённый депозит в размере 7000 рублей после аннуляции по ставке представляется невозможным. Из личного кабинета пропали все способы вывода средств кроме ЦУПИС, попытка вывести хотя бы сумму депозита в размере 7000 рублей также не увенчалась успехом, операция по выводу висит в статусе «ожидание». Очень прошу помочь разобраться в ситуации.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил подробную информацию от БК по всем заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат.

Прошу разобраться и вернуть выигрыш

Комментарий администратора

Верификация пройдена успешно. Проблема имела место быть - отсюда статус Решено. Арбитраж Легалбет участвовал в инциденте. При этом доля участия не позволяет говорить об определяющей роли в данном инциденте.

Здравствуйте. Вчера первый раз зарегистрировалась на winline. Дали фрибет 1000 руб. Поставила на зенит и Барселону. В итоге Барселона выиграла и выигрыш составил 2980 р. 500 рублей забрали. Остаток был 2480. Поставила 80 рублей. Пополнила счёт на 600 рублей и попыталась снять 3000 р. Идентификацию всю прошла. Данные карты, паспорта внесла. В итоге мне ограничивают вывод средств на карту и кошельки, оставив при этом кошелек цупис. Деньги возвращаются обратно на счёт. Хорошо. Решила вывести через цупис. Подтвердила. В итоге все ставки и выигрыш аннулированы. На счету остались 600 р.которые я пополнила.В службе поддержки отказались говорить причину. Разберитесь пожалуйста.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Была выиграна сумма в размере 139 т.р вывел почти всю сумму кроме 14500 рублей. Пишу в поддержку и они постоянно отписываются, что проблемы в платежной системе qiwi. Хотя все платежи до и после прошли. Прошу разобраться с данной проблемой. Номер счета 63540814.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет имеет информацию по жалобе: выплата зависла на стороне платежной системы, в настоящее время выплата была отклонена и пользователь сначала использовал часть средств для ставок, потом успешно все вывел. Ограничений на счете не было и нет.

Заявку на вывод средств рассматривают уже четвёртый день

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет имеет информацию о том, что запрос на вывод осуществлен 20.12. Проблема имела место быть и жалоба обоснована.

В общем ц меня были фрибет 500 Я их поставил Выйграл 2000 Закинул еще 500 В итоге поставил на вывод 2500 2000 куда то исчезли а 500 вернули По итогу только 500 вывел

Комментарий администратора

У Арбитража Легалбет есть информация от БК, поясняющая действия к автору жалобы - В выигрыше Фрибет отказано по факту выявленного нарушения Правил - Пополнение с чужой карты. Доказательная база предоставлена. Депозит выведен

Поставии фрибет, один выиграл. После залил его, вообщем, все пошло своим ходом. Недавно залетел экспресс на 100 с кэфом приблизительно 69. Были ещё деньги на счету. Все как обычно, привязал карту способом пополнения на 500 рублей. Поставил на вывод 7.8к, висело на рассмотрении. Спустя часов 12 - на баланс вернули 500 рублей закинутых. Обнули ВСЕ ставки (не только выигрышную на 6.9к), порядка 5-6 (в поле выигрыша вписана сумма ставки). По телефону в поддержке получил ответ, вроде бы, 6.3 п. правил, мошенничество. Спросил, в чем оно проявлялось. Ответил: в пункте указано, что имею право без каких-либо объяснений заниматься подобным. Обрезали все способы вывода, кроме ЦУПИС. Сделаем вывод - официальная контора, у которой в спонсорах Спартак, а род занятий на уровне ниже 1win.

Комментарий администратора

Санкции к счету вызваны нарушением Правил со стороны игрока - мультиаккаунт (два и более счета пополнены с одного Qiwi кошелька).

В БК "Паримат" делаю ставки уже 3 месяца, выигрывал и проигрывал было всё хорошо, но 6 декабря стал проигрывать по крупному (проиграл 150 000 руб), затем решил во банк и закинул ещё 50 000 руб на КФ 5. Выйграл и решил снять 200 000, но вывод денег заблокировали и попросили пройти повторную верификацию. Начал отправлять им фотографии с различными документами и на фоне переписки с БК "Пари-Матч". Пока отправлял несколько дней запрашиваемые фотографии я продолжал ставить и увеличил свой кошелёк в БК до 600 000 руб., мне ограничили ставки на те виды спорта на которые я ставил до 650 руб. Сейчас не могу дозвониться до службы поддержки и не отвечают в переписке " ". Прошу помогите разблокировать вывод денег. Запрос в переписке с " " #5727792 . Номер счёта счета 9017749

Комментарий администратора

Счет верифицирован

Здравствуйте, не могу зайти в свой Аккаунт Лиги Ставок, пишет Пользователь не найден! Пробовала восстановить пароль, ничего не помогает!

Комментарий администратора

Со стороны БК отказано в предоставлении Арбитражу Легалбет информации о причинах санкций. Работа по жалобе невозможна. При этом вина игрока не аргументирована. Не решено

Прохожу верефикацию с начала сентября 2019 года и по сей день, службой безопасности БК Леон были запрошены все документы: паспорт, селфи с паспортом, селфи с паспортом и датой, водительское удостоверение, пенсионное удостоверение,военный билет, справка о составе семьи, банковский договор — все было предоставлено, по необходимости загружу все повторно сюда, а также прикреплю переписку со службой безопасно. Последним запросом был банковский договор, пользуюсь Тинькоф банком — этот договор они принять отказались, выписку и расчетный счет сбербанка также принимать отказываются. Дополнение: В итоге, сегодня , мной была пройдена видео-верификация, где я продемонстрировал документы, и отвечал на заданные вопросы, после чего все выигрышные средства на счету были аннулированы, в соответствии с п .4. «При отказе (уклонении) участника азартной игры от прохождения дополнительной проверки личных данных, предоставлении чужих, поддельных (отредактированных при помощи различных программ и графических редакторов) документов, организатор азартных игр вправе принять решение об аннулировании всех ставок участника азартных игр, и об отказе в возврате всех средств, полученных недобросовестным путем. Решение, вынесенное организатором азартных игр, является окончательным.» На мою просьбу предоставить факты, и объяснить как они определили поддельность документов по видео верификации, были стандартные ответы «Здравствуйте. Решение, вынесенное организатором азартных игр является окончательным и пересмотру не подлежит.» — требую возместить все средства на счету, все документы, переписки, запись разговора — имеются, и при запросе будут предоставлены представителям РБ. Мной будут написаны заявления в Прокуратуру, СК, Полицию о мошеннических действиях со стороны БК, а также подан заявление о клевете ( де-факто меня назвали мошенником) .

Здравствуйте, в букмекерской конторе 1xstavka, я поставил на экспресс с 3-мя событиями на киберспорт Fifa, они все прошли мне рассчитали ставку, я вывел деньги, через пол часа захожу в контору, и получаю минусовой баланс и не рассчитанный экспресс, который уже был рассчитан,написал в службу поддержки, они ответили, что по пункту правил 2.5 , имеют право рассчитать ставку как им хочется. В записи на их сайте это событие завершилось в ничью. Хочу у вас узнать есть ли смысл писать в прокуратуру, по этому поводу?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не смог прийти к решению жалобы. Жалоба обоснована

Добрый вечер, я пополнил игровой счёт на БК 1хСтавка, сделал несколько ставок на событие, выигрыш составил чуть более 80 000 рублей, при попытке вывести средства на привязанную банковскую карту (на которую всегда выводил без проблем) пришёл отказ с просьбой предоставить паспортные данные, я предоставил фотографии паспорта, попросили фотографии банковской карты с двух сторон, предоставил, на (сегодняшний день) ответа не поступило. Прошу помощи в разрешении данной ситуации, готов лично в одном из офисе пройти верификацию и при необходимости объяснить почему я сделал эти ставки. Не понимаю в чем может быть проблема, у меня ко входу в аккаунт подключён FACE ID.

Комментарий администратора

Игрок успешно прошел верификацию, вывод разрешен

Здравствуйте! После нескольких удачных ставок в БК Париматч (игровой счет 9104574), букмекер заблокировал вывод средств (ввод оставил). Техподдержка запросила фотографии паспорта один раз - я отправил, начали проверку, я на всякий случай уточнил как идут дела - запросили еще раз документы (первый раз их приняли), я второй раз отправил. Начали проверку выполнять. Техподдержка довольно бестактно мне отвечала, мол ждите, проф отдел проверяет, до свидания. Ставки делать разрешали, я что то выигрывал, меньше проигрывал и мне ограничили доступ к ставкам. Сегодня смотрю, все пари в истории ставок с коэф. = 1, причем даже те, которые проиграны. То есть БК решила не заморачиваться и просто оставила депозитные средства, как будто я не играл, обнулив абсолютно все результаты без объяснения причин. Техподдержка не отвечает. А, и вывести средства, даже те которые я заводил - не дает, не говоря уже о честно выигранных. Это мошеничество чистой воды. Помогите восстановить справедливость.

Комментарий администратора

В ходе проверки счета было выявлено совпадение по IP с другими игровыми счетам, что является нарушением правил компании. В связи с этим было принято решение о возврате ставок и депозита на основании п.п.12.3/12.4. Все внесенные на баланс средства выведены.