Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Работа по жалобе завершена. Санкции к счету вызваны нарушением правил букмекера - использование чужого платежного средства. Действия конторы обоснованны.

Увидела рекламу на сайте бк , что за регистрацию и скаченное приложения дают бездепозитный фрибет. Прошёл всё, долго замарачивался, и прошёл. В итоге не пришёл. Зачем тогда это писать на сайте бк? Решите пожалуйста, пусть хотя бы за неудобство фрибет начислят.

Комментарий администратора

Обратной связи не получено

Логин принадлежит мне, отправил как просила служба безопасности фото документов и карты, они ещё и выписку по карте попросили, хорошо отправил выписку. Начали просить фото других карт с которых пополнял но сейчас нереально найти все эти карты. Что делать?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Ставил в Фонбете ранее на "живой" спорт. Все устраивало - коэффициенты, линия, удобный сайт, быстрый вывод на карту. Попробовал ставить на киберфутбол - Фонбет ограничил максимум, запросил документы для верификации. Все отправил. И началось - тут плохо видно, там хорошо, но знаете - краешек паспорта не в кадре. Почитал жалобы, букмекер похоже так может время тянуть неделями. Прошу помощи, чтобы прекратить это издевательство. В Фонбете хотел бы продолжить играть. Хочу попросить букмекера вернуть нормальные лимиты на обычный спорт, когда он вернется.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании.

Заказал недавно Вывод денег, до этого выводили очень быстро, прям за минуты, даже секунды, видно из скрина. А 8 числа заказал, молчек. Прошел день, зашел посмотреть, у них стоит,- В обработке. Написал им, они говорят, что выплату производят до 48 часов. Хорошо,написал 10 числа. На что пришел ответ во втором скрине. Про время, которое они будут рассматривать, так и не написали. Просто сказали ждать, а сколько день? два? Неделю? Месяц? Или год... Помогите вернуть свои деньги.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Неверно рассчитали пари на кибербаскетол в купонах Купон №11757662253, Купон №11757570235 и Купон №11757567415. Операторы пояснили, что результат 1ч отсутствует и поэтому возврат, а на всю игру результат есть. на скрине видно роспись счета игры (0-0; 0-0;0-0;73-72) Если они пишут результат 1ч 0-0, то пусть рассчитают купон выйгрышем, а не возвратом, или все купоны возвратом, тюк матч не состоялся, я его лично смотрел, он был отменен после 1ч. ссылка на протокол и скрины приложил

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет завершил работу над жалобой. В ходе работы Арбитраж Легалбет получил комментарии официального аккаунта Российской федерации баскетбола о реальной ситуации с матчем - результат матча полная симуляция искусственным интеллектом со случайным счетом. Причина - разрывы интернет соединения. Доказательная база была предоставлена в распоряжение БК 1хСтавка. Аргументы приняты. Ставки игрока, в порядке исключения, пересчитаны. Статус - Решено

Добрый день. Поставил на вывод средства и они не приходят более 48ми часов заявленных в правилах бк. в поддержке ответили стандартной отпиской. "Ваша заявка находится в обработке у аналитиков, понадобится немного больше времени на проверку. К сожалению, прямо сейчас затруднительно обозначить точную дату завершения проверки, однако, мы сразу с вами свяжемся, как только появится новая информация. Приносим извинения за неудобства. " Помогите вывести, деньги, пожалуйста.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Сделал ставку в CS GO матч из трех фора 1,5 на первую команду. Счет 1-2. Букмекер рассчитал якобы фора была 1,5 по фрагам всех карт. Но форы 1,5 по фрагам в cs go не бывает, т.к. команда выигрывает карту минимум в два очка преимущества. Фора по фрагам всех карт начинается от 2,5. Такую ставку, я не смог бы сделать даже если бы захотел, нет такой кнопки фора 1,5 по очкам всех карт. Поддержка сухо отвечает рассчет верный.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

После отыгрыша бонуса (ставок на 100 тыс), начали пудрить мозги с верификации, почти на неделю переписывалась. Ну а когда я прошла повторную верификацию через скайп, отобрали бонус 10 000р. и списали 29 800р выигрыша на ставках! История с начала: Зарегистрировалась в начале Марта 2020 и успешно верифицировала свой аккаунт. После депозита в (10 000 руб) мне начислили ещё (10 000 руб) бонуса, и по условиям требуется сделать ставок на 100 тысяч прежде чем смогу выводить деньги, и отказаться от бонуса нельзя. Не знаю как мне удалось, но после выполнения всех условий на балансе получилось 49 800р. Решила вывести часть денег, но увидела ошибку "Выплата денег с этого игрового счета временно не производится. Для разъяснения обратитесь в администрацию букмекерской конторы по адресу " Написала на почту и выяснила что, моему аккаунту требуется дополнительная верификация и я должна отправить фото паспорта + селфи с паспортом и листком бумаги, на котором будет надпись "Верификация для париматч" и сегодняшняя дата. В одной руке паспорт в другой листок, а 3-й рукой себя фотографируя, мне удалось со 2-го раза прислать фото которые их удовлетворили. Но это не была верификация, эти фото нужны были только что бы назначить время для видео верификации по скайпу! Боже мой, это была траги-комедия. Парень молодой, начинает задавать мне вопросы о составах команд, о том на чём основывается мой выбор при ставках и прочих вопросах которые я даже понять не смогла. Ну ладно на все вопросы как могла, ответила и показала паспорт + СНИЛС. В конце парень говорит: всё отлично, но требуется подождать до 5 дней и мне разблокируют возможностью снять выигрыш. Проходит время, пишу в онлайн чат, оператор отвечает что сделал запрос в отдел по данным вопросам. Через 2 часа получаю письмо, где сказано что: 1) Ставки на аккаунте аннулированы согласно п.п. 12.4 2) Согласно пункту правил 7.1 "Букмекерская контора оставляет за собой право признать недействительным заключенное соглашение о пари и отказаться от исполнения обязательств 3) Игровая деятельность на аккаунте ограничена согласно п.п. 7.4 4) Результаты проверки, проведенной в соответствии с п. 12.3, разглашению не подлежат. 5) Возможностью вывода включили и я могу снять только свой депозит. По закону, прежде чем я смогу общаться в СУД, требуется произвести досудебное урегулирование в виде направления претензии букмекеру по почте. Номер счета: 2568846 PS. Кто сталкивался с таким? Помогите, подскажите как правильно решить вопрос? Какие доказательства и документы могут потребоваться, и как воообще доказать свою невиновность?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера : выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – использование чужих персональных данных. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.