Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Арбитраж Легалбет не видит значимой ошибки котировок в ставке пре-матч. Заявленная причина отмены выигрыша со стороны БК Винлайн не является аргументированно обоснованной. На текущий момент статус - Не решено. Арбитраж Легалбет готов пересмотреть статус жалобы при условии расчета ставки игрока по принятому коэффициенту (либо аргументированном обосновании возврата выигрыша).

Я где то пару месяцев назад выиграл у букмекерской конторы около 150 000 р после чего смог вывести около 85 000 остальные деньги они списали якобы ставки были пересчитаны с коэффициентом 1 при чем все ставки,и при выводе сразу мне пришло только 40 000 остальные 45 000 мне пришли только после постоянных звонков в поддержку и спустя почти два месяца!мне сразу же после всего этого уменьшили максимальные ставки до 500 рублей.Сегодняшняя ситуация вообще меня шокировала.После всего этого я все таки решил опять немного поиграть завёл на счёт 500 рублей и увидел что у меня есть деньги на бонусном счету около 2000 рублей и поскольку из-за пандемии матчей очень мало и совсем не те которые я люблю !решил ради интереса поставить экспресс собранный из всей линейки то что была в лайве сделал четыре экспресса два из которых выиграли !сначала выигрыш рассчитали я подумал вывести и создал заявку на выплату и ждал когда же деньги мне прийдут и через некоторое время решил зайти посмотреть как там мои ставки играют поскольку не все экспрессы ещё сыграли и тут у меня возникает проблема со входом в мой аккаунт!я позвонил в поддержку мне сказали что мой аккаунт обрабатывают аналитики и временно приостановлена работа моего аккаунта!и не называли сроки сколько мне ждать и сказали что со мной свяжутся !прошло около двух часов я решил попробовать зайти на счёт и увидел ноль на счету хотя я оставил 900 рублей на денежном счету и около 500 на бонусном чтоб потом ещё делать ставки !позвонил в поддержку на что мне ответили что выигрыш был конфискован за то что они мне выплатили в феврале за те ставки которые они типа рассчитали с коэффициентом 1!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выявлен факт создания мультиаккаунта. Номера счетов и признак выявления букмекером предоставлены в адрес Арбитража Легалбет. Действия конторы обоснованны.

Внёс в париматч 5000 рублей присвоили какие-то 3000 аукционных рублей. Я проставил несколько ставок вернулся к своей сумме и решил вывести 5000, но мне в службе поддержки отвечают что нужно выполнить условия отыгрыша бонуса. Хотя в условиях написано что я могу отказаться от дальнейшего участия в акции и вывести депозитные средства. Да и вообще какое право они могут иметь отказать в выводе моих собственных средств. П. 4.8. Акционный депозит на сумму от 500 рублей не может быть выведен со счета до выполнения условий настоящей Акции. При выведении акционного депозита со счета до выполнения условий (пункт правил 4.4.) потенциальный частник тем самым отказывается от участия в данной Акции.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена

Получив в интернете промокод, на фрибет отыграв его, пополнив баланс, для привязки платежных данных, аккаунт заблокировали, общение с тех поддержкой привело к тому что требуют явиться в пункт приема ставок и письменно просить о разблокировки которого во первых в моем городе нет, во вторых в России виден карантин и они банально не работают, точно так же как почта это их вторых способ, заверить копию паспорта у натариуса и опять же отправить почтой которая щас не работает, о причине было сказано "не указана" считаю эту ситуацию обсалютно не справедливой и нечестной, а их способ решение таких спорных ситуаций обсалютно не целесообразный.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет завершил работу над жалобой. С БК Лига Ставок был согласован способ верификации для автора жалобы, корректный в условиях пандемии. По информации от БК Лига Ставок рекомендации не выполнены - документы с почты lilpip89064203609@yopmail.com в адрес БК Лига Ставок не направлены. При этом сам факт получения документов БК Лига Ставок подтверждает, с иной почты. Убедительная просьба к автору жалобы выполнить рекомендации. До выполнения - статус по жалобе Необоснованно. По выполнении рекомендации статус по жалобе может быть изменен и завершение верификации будет проконтролировано Арбитражем Легалбет. В случае направления документов с почты lilpip89064203609@yopmail.com от автора жалобы ожидаем обратной связи с датой отправки.

Здравствуйте. Мошенники с винлайна не платят. Ставил на вывод деньги , а сегодня отменили вывод.

Комментарий администратора

Пр информации от БК Винлайн платеж выполнен

Здравствуйте. Грабеж со стороны букмекера. Советую избегать этих жуликов и объясню почему. Надеюсь мне помогут решить проблему, потому что она для меня очень ощутимая. Играл в БК Париматч, успешно, но были и минусы и плюсы. Зашла ставка с высоким коэф. Решил вывести средства... После долгой верификации мне пришло письмо, что БК Париматч дословно "имеет право списать все мои средства в свою пользу без объяснения причин". Что оно и сделало. Мой депозит был около 20к, я сделал 45к, Париматч просто забрали эти средства. Я просто не понимаю что происходит. Я делал ставки, основываясь на логике и шансах выиграть, ни в каких схемах не участвовал и тем более в договорных матчах, если вдруг такие оказались в моих ставках, ну аннулируйте их и верните мои деньги, я тут не причем. Никаких правил я не нарушал. Как такое вообще возможно? Огромная просьба помочь разобраться в ситуации и вернуть мои средства

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет завершил работу над жалобой. Аргументированные обоснования к аннулированию денежных средств игрока со стороны БК Париматч не получены. Статус Не решено.

Добрый день! Мой счет №11033655, на нем было 200руб, так как все сидим дома решила поиграть в лайве, все шло не плохо, пока букмекер решил просто аннулировать практически все мои выигрыши сославшись на пункт 6. Замечу что все мои ставки были сделаны с очень большим разрывом в очках на волейбол (разрыв был в 6, 8 очков), ставила чисто на удачу, поэтому и коэффициенты были высоковаты. Все мои ставки были рассчитаны как выигрышные. потом меня выкинуло с аккаунта, зайдя вновь увидела что 5 ставок были просто отменены и рассчитаны с коэф. 1. Считаю что возвраты по ставкам были сделаны не обоснованно. Ну не может ведь такого быть что в течении часа в пяти ставках были допущены ошибки букмекера, тем более что игр на данный момент ну очень мало.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, возврат ставок осуществлен согласно п.п 6 - опечатка в линии. Арбитраж Легалбет не обнаружил очевидных ошибок в линии, доказательства ошибки букмекером не предоставлены. Статус - не решено.

Здравствуйте играл на полностью верифицированном аккаунте. После того как начал выигрывать заказал денежные средства на вывод. На следующий день заявку отменили и запросили фото паспорта и банковской карты. Отправил. Вывод средств открыли. Заказал вывод средств. Ждал подтверждения платежа 2 дня после чего заявку снова отменили и попросили фото паспорта на фоне моего лица и личного кабинета бк. Отправил. Жду. Но складывается такое впечатление что они просто тянут время и не хотят отдавать мне мои деньги. Помогите разобраться в ситуации. Согласен на любые проверки но думаю что это просто начало кидка со стороны бк.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Средства игрока выведены в полном объеме.

Я решил поставить ставку на событие,решив поставить в графе Исходы на П1 что в моем понимание было исход всего матча как и во всех нормальных бк,оказалось что я поставил на победу 1 2-го сета а не всего матча,прошу заметить на фото скрина что там написано просто Исход а не исход 2-го сета,3-го или другого... итог то победа 1 а деньги у меня сняли незаконно

Комментарий администратора

Ставки приняты корректно

26 марта сделал две ставки на доту, одна проиграла вторая выиграла. Ставки висели почти сутки в обработке на следующий день проигрышную «рассчитали», а выигрышная так и висит позвонил в тех. Поддержку там ссылаются на пункт правил о том, что расчет ставки может занимать до 90 дней, это конечно интересно,но нашел в ВК человека с такой же ставкой которому ее рассчитали(он даже скриншот мне кидал), соответственно БК уже владеет информацией о исходе матча , но при этом пользуются пунктом правил специально что бы не выплачивать деньги именно мне, и да очень забавно что мне почему-то порезали счет. И почитав отзывы на рейтинге букмекеров оказалось что я далеко не первый кто оказался в аналогичной ситуации, люди так же страдали с другими матчами по этому же правилу при том что тоже находили людей кто по их матчам получал выплаты а у них ставки висели в обработке. На лицо недобросовестное использование лазеек в правилах с целью задержки выплаты. Прилагаю скриншоты моей ставки и аналогичной ставки у другого человека которая давно рассчитана, 27го числа ещё.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет закончил работу над жалобой. Со стороны БК Винлайн получен отказ в расчете ставки на текущий день, аргументируя наличием п. Правил: 1.10.6. Фиксирование результатов азартных игр и расчет сумм выигрышей, подлежащих выплате, осуществляется Букмекерской конторой в срок не превышающей 90 (Девяносто) календарных дней с момента завершения события (последнего события). Арбитраж Легалбет считает практику необоснованной задержки с расчетом ставок игроков недопустимой, не смотря на наличие такой возможности на основании Правил. Статус Не решено.

делал ставки и так повезло, что почти все заходило. Хотя ставил и на футбол (различные матчи) и на киберфифу.Ставил на камбэки команд,которые проигрывали и так выходило,что все складывалось для меня удачно. захотел вывести деньги и обнаружил блокировку. Запросили все возможные фотографии - отправил. Запросили ЖКХ - отправил и уже больше двух суток не получаю от них никакого ответа. Поддержка отвечают только "ждите, ждите "

поставила ставку на -3.5 победа OG во второй карте против G2/ коэффициент был в районе 3.6 , на победу на карте давали 2.5 (Пик G2 /OG - АУТСАЙДЕРЫ) Ставила сразу после первой карты/ до начала второй ( купоны 11647147527 и 11647151483 - обе ставки рассчитали по пункту 2.5 ( турнир напомню главный, подлога быть не может!) рассчитали по коэффициенту 1.0 обе ставки.разберитесь пожалуйста или дайте мне информацию куда лучше еще обратиться, потому что это просто грязно со стороны 1хставки - НЕ СОВЕТУЮ НИКОМУ В НЕЙ ИГРАТЬ - МОГУТ ПРОСТО НА РАЗ ДВА ВЫИГРЫШ РАССЧИТАТЬ КАК 1.0 ( Прошу разберитесь)

Комментарий администратора

Ставки пересчитаны на выигрыш.

Добрый день, сняли деньги под видом налога за выгрыз , а сами сняли за всю сумму, которая была на счете канторы. Правильно ли это ?

Комментарий администратора

Работа над жалобой завершена. По информации от букмекера, сумма налога на выигрыш удержана корректно, согласно действующему законодательству. Арбитраж Легалбет придерживается позиции, что суммы налогов на выигрыш должны удерживаться согласно следующему алгоритму: - исчисление налога производится на дату фактического получения дохода; - сумма налога должна исчисляться по каждой сумме выигрыша (выплате) отдельно; - удержание налога осуществляется при фактической выплате дохода в денежной форме. Схему удержания налога примененную в данном случае Арбитраж Легалбет считает неприемлемой. Статус жалобы – не решено.

Уже вторые сутки не дают вывести денежные средства, пишут "запрос документов", отправил нужные документы на почту службы безопасности, в ответ получаю одно и тоже сообщение, ожидайте.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Около года я ставил как обычно, в сильный +- не уходил. Но недавно начал выходить в хороший +, и мне за два дня несколько раз ограничили максимальную сумму ставок, до смехотворных 100 рублей на коэф 2.5. После чего и вовсе заблокировали для меня вывод средств со счета б и попросили провести идентификацию. Я несколько раз отправлял фото разных документов, которые просила БК для прохождения идентификации (паспорт, банковскую карту, инн, водительское удостоверение и тд.) почитав отзывы, я понял, что все это мероприятие заканчивается видеозвонком с стп и блокировкой счета. Тратить время я не хотел и решил уходить с данной бк, поэтому сообщил оператору, что мой счёт можно заблокировать, при условии возврата остатка средств. Как сообщил оператор, сумма возврата составит остаток счёта - 5% и не более суммы всех депозитов. Мой остаток на счёте был 23 а депозитов было намного больше, чем на эту сумму, в качестве подтверждения прикрепляю пару скринов. Но оператор сообщил, что вывести я смогу только 16 300. Затем мне просто изменили счёт на 16 300. Соответственно, контора обокрала меня на 7 477 рублей. Оператор написал что я могу вывести оставшиеся денежные средства на киви кошелёк, что я и сделал. После этого мне заблокировали возможность войти в мою учётную запись. Прошу разобраться в ситуации и вернуть мне незаконно удержанные 7 477 рублей.

Комментарий администратора

Действия конторы обоснованны.

Здравствуйте Я поставил ужв бинго бум 26 марта 2020 года на матч Голден Москва - Диса Москва Они принимали ставки на этот матч а оказалось что ФК Голден не принимал участие в данном матче, соответсвенно это ошибка бк. Поэтому их правилам приема ставок я прошу у вас отмену ставок. Номер счета ID 79874180852 Вот доказательства официальное заявление клуба на своей официальной странице в соцсети, так как у любительского клуба официального сайта нету а связываться с официальными лицами из клуба а бинго бум почему то отказывается и считает что матч состоялся

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет завершил работу над жалобой. Анализ информации, запрос букмекерского сообщества говорит о том, что в текущих реалиях надо быть внимательнее к предлагаемой линии: ссылка на комментарий, в обосновании несыгранного матча - от представителя команды ЛФК Голден, играющей в формате 8х8. Сопровождение матча по лайв-линии велось от поставщика данных на матч ФК Голден (по линии иных БК - Голден Москва), товарищеский матч формата классического футбола (11х11). Ставка сделана на иной спортивный коллектив и турнир,

28 Марта сделал 3 ставки на теннис в Лайве,т.к в предматчевую не давали линию,рассчитали с кэф 1,охарактеризовав это как договорной матч.Звонил в поддержку(работают роботы,а не люди)Ответ был,что компания ожидает официально результата(хотя на сайте во вкладке результаты,счёт был и на официальном источнике .Все другие БК рассчитали данное событие по кэф,по ко которым были приняты ставки.Далее началась клоунада с документами пришлите паспорт и выписку из банка о карте.Зарегистрирован через 2-ой ЦУПИС,о каких документах может идти речь?Все отправил,второй день тишина.Сроки рассмотрения не оговаривают,удерживают деньги,которые я внёс на счёт.Считаю данные действия не законны и противоминными.Заявления в соответствующие органы были направлены 30 Марта.

Комментарий администратора

По информации от букмекера ставка сделана на матч, который предположительно носит признаки договорного. Игрок вправе оспорить отмену выигрыша в судебном порядке. Статус жалобы - "Вне компетенции".

Здравствуйте, мною была сделана ставка на матч "Депортиво Халапа (20) - Ювентус Манагуа (20)", победа первой команды, игра не переносилась, не прерывалась, кф были рыночными. Сначала ставку рассчитали верно, выигрыш зачислили на баланс, но сегодня я зашел в счет и увидел, что мой баланс намного меньше и увидел также, что эту ставку рассчитали возвратом! Считаю данного букмекера мошенником, который любыми способами забирает у игроков деньги, это позор Российского беттинга! Таких мошеннических контор не должно быть!

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена. Статус - не решено.

Считаю что экспресс не состоялся, не зависимо от проигрыша второй ставки в экспрессе,так как первая ставка в экспрессе не рассчитана,по времени первая ставка начинается раньше второй ставки, исходя из этого по требовал возврат, ответ был что всё корректно, экспресс не состоялся, с этим я не согласен Будьте любезны разъясните кто прав?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно

Купон 11638099897 на теннис. Матч между погосяном и асатряном в . Купон рассчитан как проигрышный, хотя во всех источниках матч висит как незавершенный. На мою просьбу скинуть ссылку откуда такой результат, служба поддержки ничего внятного не ответила

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно. Матч завершен

Запрос на вывод денежных средств был сделан 22 марта 2020г. Букмекерская контора ясно дала понять, что средства выводятся в течении 48 часов с момента запроса. По прошествии 48 часов снова обратился в тех. поддержу данной компании, где ,к своему удивлению, получил ответ, что ставка проверяется на наличие спекулятивности. Не совсем понимаю предмет проверки, но судя по отзывам на данную БК, моя жалоба далеко не первая такого характера. Иногда даже доходит до абсурда, на мой взгляд. Прошу Вас оказать помощь с выводом средств, заранее спасибо.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте! Столкнулся с такой ситуацией,решил поставить на париматч,пополнил лицевой счёт и начал ставить на лайв событие,поставил около 5-8 событий. Многие из этих ставок выиграли. Когда я решил вывести средства,мне было сказано на данный момент вывод средств не возможен, напишите в поддержку,написал в поддержку,попросили доп. верификацию сделал фото паспорта и с ним в руках с названием сайта,далее затребовали ещё проверку,предоставил ещё данные. По итогу: меня заподозрили в мошенничестве(я так понимаю из за того мой счёт плюсовый) я задаю им вопрос,с чего вы взяли что я мошенник? Что я сделал не по правилам? Я не имею право ставить на события? они сразу начали тыкать пунктами 12.4 и 12.3. Ладно какой 1х это сделал, я бы не удивился,но так как бук.контора легальна в России я думал такого бреда и быть не может. Это что сейчас надо ставить и только проигрывать? А раз выиграл ты сразу мошенник и т.д. и т.п. Спасибо за внимание! Я надеюсь вы поможете мне разорваться с данной проблемой. С уважением Хчоян В.А.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок заблокирован, были отменены выигрыши игрока за нарушение пункта правил 7.1.В. Арбитраж Легалбет проанализировал аргументы и детальную информацию от БК. Действия БК не корректны. Статус жалобы - не решено.