Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте! Сегодня, примерно в 16-40, я вывел со счета 10000 , после этого меня выкинуло со счета, и при вводе своих данных, появлялось окошко : неверный пароль. Попытался сгенерировать новый пароль, ничего не получалось. Примерно в 17-00 звонил в тех поддержку, оператор Алина выслала мне пароль и сказала зайти через 20 мин. Через 20 мин я так и не попал. Позвонил еще раз и после долгих проверок , мне удалось зайти (примерно в 18-00). От увиденного глаза вылезли на лоб...... 68 тысяч проставили.... Я позвонил еще раз в 1х, попался оператор Алина. Я объяснил ей ситуацию. Она сказала, то что компания не несет ответсвенности за совершенные действия бла бла бла и якобы они не могли поменять пароль. Я ей говорю, кто же поставил деньги? если час назад мы с вами общались и в это время были сделаны ставки. При этом телефон всегда у меня был. Так что , кто то восстановить пароль никак не мог , кроме самих 1х . Я НАДЕЮСЬ, ЧТО ЭТО КАКИЕ ТО НЕДОРАЗУМЕНИЯ КОМПАНИИ И ОНИ ОБРАТНО ВЕРНУТ ДЕНЬГИ НА БАЛАНС!!

Добрый день. Вчера зарегистрировалась на сайте легального букмекера 1хставка, и сегодня пополнила баланс. Я не могу поставить ставку, у меня их просто не принимают. Максимальная ставка 0 рублей! Мне отказали в выводе средств, так как я не делала ставок, в выплате мне отказывают, ссылаясь на то, что, я обязана проставить депонент целиком на коэффициент не ниже 1,1. Прошу вас помочь вернуть мне мой депонент. Номер счета 52636287, в бонусных акциях я участия не принимала, и проставить депонент я не смогу

Комментарий администратора

Запрос на вывод одобрен

ставка 9910114687 кенджу кхнп-каннунг сити больше 2.5 рассчитана как проигрыш а матч закончился 2-1

Комментарий администратора

Ставка пересчитана

Ставила фрибет 1000, выиграли с них 900, потом еще, потом проиграли, и в результате осталось 240 р. На киви кошелек вывести выдало "что то пошло не так" , и при этом теперь показыапет доступные средства 0 рублей. На киви ничего как не было так и нет за эти дни. Вопрос-куда ушли деньги? Больше играть и пополнять не буду при таком наплевательском обмане.

Комментарий администратора

Игроку даны рекомендации

Здравствуйте. При попытке вывести средства со счета запросили предоставить документы, для заверения счета. были запрошены два документа на выбор: Страницу внутреннего/заграничного паспорта с фотографией (с серией и номером) Водительские права Идентификационную карту Военный билет Я предоставил паспорт и водительское удостоверение. Через восемь дней я написал в чат для прояснения сроков проверки, в чате внятно мне нечего не ответили, вот диалог: Ваш запрос был направлен в Службу поддержки клиентов. Пожалуйста, дождитесь ответа оператора ... Добро пожаловать в БК «Марафон»! Ваш номер обращения в чат 54687569-8102 Здравствуйте, меня зовут Юлия К. Юлия К:Чем я могу Вам помочь? Сергей:я отправил документы для проверки личности 8 (восемь) дней назад. когда она завершится? Юлия К:Приношу свои извинения за задержку с ответом, связанную с большим количеством обращений на текущий момент. Прошу Вас не завершать чат, я отвечу Вам в ближайшее время. Сергей:как долго ждать ответа? Юлия К:Спасибо за ожидание. Юлия К:В целях безопасности, пожалуйста, сообщите нам __1__ и __2__ символы (учитываются: @ * / . ! ? и т.д.) ответа на Ваш секретный вопрос для обращения в Службу поддержки: девичья фамилия матери? Пожалуйста, не указывайте полный ответ на секретный вопрос, а только запрашиваемые символы. Сергей:**** Юлия К:Спасибо. Сергей:? Юлия К:Ваш запрос был передан в соответствующий отдел. В настоящий момент информация по нему уточняется. Если у Вас есть такая возможность, пожалуйста, ожидайте в рамках данного чата. Благодарим за терпение. Юлия К:Спасибо за ожидание. Юлия К:Документы получены. В связи с высокой загруженностью отдела верификации еще нужно время для проверки. Юлия К:Приносим извинения. Сергей:и сколько еще времени ждать? Юлия К:Вас проинформируют после проверки. Сергей:внятный, конкретный ответ можно получить? Юлия К:Приношу свои извинения за задержку с ответом, связанную с большим количеством обращений на текущий момент. Прошу Вас не завершать чат, я отвечу Вам в ближайшее время. Юлия К:Спасибо за ожидание. Юлия К:Я уточнила. К сожалению, точных временных рамок не предоставили. Проверка производится в порядке очереди. Пожалуйста, ожидайте. Сергей:то есть она может быть и год и два, верно? Юлия К:Это разумные сроки. Через два дня пришло письмо с запросом: Для завершения проверки Вашего игрового счета, Вам нужно прислать одно фото, на котором, в одной руке Вы держите страницу внутреннего паспорта с фотографией (с номером и серией), в другой руке Вы держите листок бумаги, на котором написано от руки цифры *********.Это необходимо для того, чтобы мы могли убедиться, что именно Вы являетесь владельцем ранее предоставленных документов. Я отправил запрашиваемое фото , сегодня я вновь общался в чате поддержки на предмет когда закончится проверка, в ответ получаю все теже ответы: "...отдел загружен" , " в порядке очереди" и т.д. и т.п. Никаких сроков неназывают, с такими отговорками "проверка" может длится вечно. Надеюсь на решение проблемы.

Комментарий администратора

не получили номер счета

НЕ выводят деньги. Пудрят мозг мне полностью Подал запрос на вывод с киви, прошло 2 дня, сказали что с киви уже нельзя выводить, Можно только на карту Потом, чтобы на карту чтобы выводить, надо вкинуть денег ещё В общем, если деньги не возвращают, иди подавать в суд 2703768 номер счёта

Комментарий администратора

Верификация карты завершена, вывод средств без каких либо ограничений.

Добрый день, на счету у меня было 36208 рублей когда я хотел снять 10000 рублей мне на почту пришло письмо для дополнительной проверки я отправил им фото паспорта, фото паспорта со мной, фото регистрации по месту жительства, фото военного билета,и попросли квитанцию об оплате комунальных услуг, в данный момент я прохожу службу в Чеченской Республике и нет возможности предоставить такие данные так как моя регистрация Омская. Помогите пожалуйста решить эту проблему,номер моего счета 63574117.

Комментарий администратора

Проблема решена

Добрый вечер!поставил экспресс ставку из 2 событий,оба события выйгрвли а мне пишут что выйгрыш ноль.мой ник alex778877.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно

Я сделал экспресс ставку сразу на 7 событий и победил. Нажал вывод средств, выбрал qiwi(откуда и положил деньги). В правом верхнем углу деньги уменьшились ровно на ту сумму, как и было запланировано. Захожу в свой кошелёк Qiwi, но там деньги не появились. Захожу обратно на сайт, открываю "Историю операций" и вижу только бесконечно крутящийся футбольный мяч(загрузка) и всё. Звоню на горячую, но никто не берёт. Послушайте это мой первый раз и я не знаю как долго они должны переводиться, но прошло уже 6 часов, не меньше и эта бесконечная загрузка... У меня закрадываются сомнения, очень бы не хотелось разочаровываться в вас. Я требую отдать мне мои заработанные деньги, в целях дальнейшего сотрудничества. С уважением, Эмир.

Комментарий администратора

Игроку даны рекомендации

Зарегистрировался в париматч получил бонус 1000р. , делал ставки ,все честно,а потом вдруг они мне обнуляют счет и говорят,что я мошенничал ! Предоставляю скрины истории ставок и переписки в чате и прошу разобраться с ними!

Комментарий администратора

Действия букмекера в соответствии правилами по бонусу - не выполнен оборот в срок

Ставил на 7 событии но 7 не вышла,позвонил в офис сказали ,сейчас обращусь в аналитическую службу ждал 2 мин,потом сказали написать письмо с репостом на их почтовый ящик где находится на сайте отправил ,+В чате молчат тоже минус /

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно

Пишут, что проигрыш, хотя все события сыграли

Комментарий администратора

Франция подаст 5 и более угловых - эта составляющая проиграла. купон рассчитан верно

Добрый день. Такая ситуация, я до регистрации на прошел верификацию в Евросети. Как на сайте написано прошли значит всё ок. Вчера сделал крупную ставку и выиграл. Как только сделал несколько запросов на вывод средств, пришло письмо о дополнительной верификации. Сначала попросили прислать паспорт, отправил, потом попросили прислать фото с паспортом в руке, отправил, потом попросили прислать водительское удостоверение, отправил, а потом еще просят прислать квитанцию об оплате коммунальных услуг с моей фамилией. Я не являюсь владельцем квартиры в которой прописан соответственно не являюсь ответственным квартиросъемщиком и не я провожу оплаты услуг. На моё предложение прислать им к примеру ИНН, настаивает на квитанции. Как быть в такой ситуации, отправил им кучу документов и что теперь ? Пишут что выплаты только после прохождения верификации, зачем тогда я ходил в Евросеть и присылал стопку документов если по их мнению подтверждением личности является платежка их ЖКХ. Какой-то абсурд. Прошу помощи в решении, сумма приличная.

Комментарий администратора

Проблема нашла естественное решение

Номер купона 3518057931. В матче атлон таун - вексфорд счёт 3:0. Ставил инд тотал больше 0.5 на атлон таун, в матче техническое поражение вексфорда.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно

номер счета 44137603 купон 3562638539 Футбол Индия Шилд Кубок угл Мохаммедан(19)-угл Атлетико де Калькутта ставка Тотал больше 12 угловых , записали проигрыш 1хставке и в других конторах 7:8 по угловым я сделал скрины приложил как минимум 3 официальных источника! Служба поддержки пишет что купон рассчитан верно на их официальных истониках этого матча нет,

Комментарий администратора

Сделали возврат.

не могу пополнить счёт уже неделю!

Комментарий администратора

Клиент понял порядок действий и пополнил счет

Хорватия тотал штанга 0,5 больше брал , купон не рассчитываеться и опреатор говорит что мяч должен остаться в игре , но мяч оставался в игре

Была сделана ставка, все события сыграли.доказывпют, якобы в матче Хорватия и Англия в основное время по угловым 2:2.хотя сыграли 5:3.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно

Здравствуйте! Угадал минуту первого гола в матче Бельгия Япония , позвонила девушка администратор сказала что я выйграл 7 тысяч 142 рубля, сказала зарегистрироваться на номер с которого я делал прогноз в акции "Твоя игра" и выигрыш будет выплачен в течении трех рабочих дней, я зарегистрировался 5 июля в четверг, 6 число было пятница один день + 9-ое число понедельник второй день и +сегодня уже 10-ое число вторник третий день, три рабочих дня прошло денег все ещё нет, уже обращался в службу поддержки, но почему то все тихо.

Комментарий администратора

Клиенту необходимо пройти идентификацию

Здравствуйте. Столкнулся с проблемой вывода средств. хотел вывести свои средства-4500 р. Но выдало ошибку- При обработке Вашей транзакции возникла проблема. Пожалуйста обратитесь в Службу поддержки. Что я соответственно и сделал. Мне порекомендовали стандартный шаблон- через другие устройства зайти, обновить браузер и т.д. Всё это я сделал, эффекта никакого. Снова обращаюсь в поддержку, скидываю скрины об ошибках, по их просьбе и тишина. Вчера опять переписка со службой тех поддержки на целый день. Уже пробовал изменить способ вывода, не через Киви кошелёк, который изначально был, а на карту. Но нет нигде куда указывать номер карты, поэтому провал. Уже и на телефон пробовал, то же самое всегда одна и та же ошибка. Устал писать одно и то же в службу поддержки, толку 0. Отписываются, что у меня нет ограничений на вывод и всё. Хотел в Питерском офисе получить деньги, но сказали что они нужны только для идентификации пользователей. Надеюсь на решение моей проблемы

Комментарий администратора

Проблема решена

На емеил пришло письмо зарегистрируйся на до начала матча сборная России - сб.Хорваттии и получишь три бонуса(1. удвоение депозита, 2. бесплатную ставку на 1000 рублей на полуфинал чм по футболу и 3. 1 билет в розыгрыше порше. Все сделал как полагается зарегистрировался пополнил счет на 500 рублей проиграл их. Кстати от удвоения счета я отказался. Бонуса на бесплатную ставку полуфинала чм мира нет 1 билета в розыгрыше нет. Звонил им сказали пиши и скрин шот сделай. Все сделал ответа нету. Прошу разобраться?

Комментарий администратора

Игрок проявил невнимательность к деталям предложения и отказался от бонуса

Комментарий администратора

К сожалению, найти решение либо достигнуть компромисса не удалось

Играл на протяжении 2 недель проиграл около 25000 как только выйграл 10000 попытался вывести но неудачно,пишит о8ибку что то пошло не так.....

Комментарий администратора

Игрок успешно вывел средства 8.07.2018

Получил бонусную ставку на сайте , привязал номер телефона который привязан к цупису, отыграл ставку в итоге получил 3335 рублей еще 6го числа, в 22:06 по МСК позвонил в БК для уточнения почему у меня на сайте некрректно отображаются ссылки для отправки документов, меня попросили подождать на линии и пока я ждал мне заблокировали счет, потом мне сказали по какому то там пункту 12.3 или 12.4... что-то там... якобы у меня счетов много и тд. вот только они сказали что там нечего не подтверждено, следовательно нет доказательств что это вообще могли быть мои счета, так как в БК не указывается Отчество! плюс там никаких других данных не было! У БК нет доказательств того что они могли бы принадлежать мне! А так как это не мои счета, я считаю блокировку и списание баланса ниправомерным! Блокировка была именно в момент ожидания на линии, когда был вопрос по идентификации!!! Заблокировал меня сотрудник горячей линии!

Комментарий администратора

Мультиаккаунт.

4 июля делал ставки на волейбол, на разные команды и исходы, ставки до сих пор не рассчитаны. Поддержка сначала ссылалась на то что нет результатов, потом что будет ждать какое то письмо от фнс, и предлагают рассчитать выигрышные ставки с кэфом 1, специально посмотрел с других конторах есть результаты!

Комментарий администратора

Подозрение на договорной характер

Добрый день! Я впервые решила зарегистрироваться на букмекерской конторе, выбрала из-за высокого рейтинга Winline .После чего пополнила депозит . Затем я заключила несколько пари и мой депозит немного увеличился .Далее поскольку я новичок в этом деле хотела убедиться ,что если я на будущее планирую закинуть крупную сумму на игровой счет -не будет ли каких-то проблем с выводом денег . Я попыталась вывести сумму на карту … тут мои сомнения были не зря -уже сутки как не приходят деньги на карту . Затем мне пришло письмо: Уважаемый участник пари! По нашим данным Вы подали запрос на получение выплаты, при этом Вы не заключили пари на полную сумму совершенных интерактивных ставок, служащих условием участия в азартной игре. Данный случай подпадает под запрет, установленный п.3 Правил приема ставок и выплаты выигрышей .На основании п.3.1 Правил Букмекерская контора приняла решение об отказе в удовлетворении Вашего запроса на получение выплаты.На основании п.3.1 Правил Букмекерская контора направляет Вам настоящее требование о представлении в течение 10 (Десяти) дней письменных объяснений с ответом на следующий вопрос: обоснование отсутствия заключенных пари на сумму совершенных интерактивных ставок; Я не согласна с вышеописанным замечанием т.к. не было данных нарушений и пари были заключены. Я полном недоумении!!!Деньги мои забрали, со счета игрового списали, на банковскую карту выводить не хотят и просят теперь писать кучу заявлений чтобы вернуть мои деньги обратно!!!!!!!!!! До Winline уже сутки не дозвониться.Прошу связаться со мной в ближайшее время и вернуть мне на карту мои деньги, чтобы данный вопрос закрыть. Я этот вопрос просто так не оставлю. Ибо все мои опасения, что данные букмекеры мошенники окажутся оправданными .

Комментарий администратора

Действия букмекера верны

выиграла сегодня две игры,не успела даже после первой вывести деньги,вышла из приложения а зайти не получилось с телефона ,не находит мой адрес электронной почты,заново пришлось зарег.но уже с ноута,но там уже не было данных о моих ставках,как будто впервые зашла,хотя номер телефона тот же и в кассе нет данных об операциях,что ставки были почему так?скрин прилагаю

Комментарий администратора

Предположение, что игрок спутал букмекерский конторы.

ставку на фолы в матче франция - уругвай сначала обманом рассчитали проигрышем .когда выслал им скан страницы с официалбным протоколом вообще перестали отвечать.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана

4 июля начался теннисный матч Бенчич/Козлова - Арруабаррена/Парра-Сантонья проходящий под эгидой WTA.Уимблдон.Женщины.Пары.Он был прервал при счёте 3:6;0:3(30:0*) соответственно, и бк Лига Ставок на следующее утро (5 числа) добавили его в линию с текущим счётом и пересчитанным кф,во вкладку Теннис.Женщины.Уимблдон.Пары.Прерванные матчи.Я поставил предлагаемую фору +7 на первых в экспрессе.Номер ставки Пари № 911155704563, принято 05 июля 2018 г. 12:03:06 Тип пари: Экспресс Общий коэффициент: 9,99 Сумма*: 1 011,00 р. Матч продолжился 5 июля в указанное букмекером время и завершился со счётом 3:6;4:6,что делает победным заключенное пари.Но после окончания пари,ставка сначала не рассчитывалась 10 часов,а затем по данному событию был указан результат(Отмена матча)Хотя он был доигран,о чем свидетельствует результат на официальном сайте турнира и самом сайте Лиги ставок.На просьбы пересмотреть итог ставки сначала отвечали что матч вообще не состоялся, а затем сосдадись на то,что якобы был изменён формат турнира на трехсетовый,хотя он таковым являлся с самого начала и это указано в регламенте турнира.Считаю действия со стороны БК Лига Ставок мощенническими и прошу пересмотра данной ставки.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана без участия Легалбет

Italy F17, Italy Галоппини - Лейте я ставил на победу 1го, обращался в службу поддержки, включают дурака, у нас рассчитано верно и тд, отправил им ссылки с офиц.сайтов, ничего не помогает ) Скрины результата матча и расчёта бк прилагаются

Комментарий администратора

Ставка пересчитана

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 17 737

Жалоба на хищения по счету

Не принимают ставки, и не возвращают депонент

неправильный расчёт ставки

Жалоба на потерю платежа

Блокировка вывода денежных средств

Не выводят деньги.

Блокировка выплаты

Жалоба на неверный расчет ставки

Жалоба на задержку вывода

Жалоба на отмену бонусного баланса

Жалоба на неверный расчет ставки

Пишут, что проигрыш, хотя все события сыграли

Проблема с верификацией соответственно и с выводом средств.

Жалоба на неверный расчет ставки

Неправильно рассчитанная ставка

пополнение счёта

Купон не рассчитываеться

Не хотят платить

Жалоба на проблему получения выигрыша

Проблема с выводом денежных средств

Жалоба на отказ в бонусе

Жалоба на отмену бонуса

Жалоба на ошибку при выводе средств

Блокировка счета во время звонка по идентификации

Жалоба на отмену выигрыша по ставкам

Жалоба на задержку вывода

пропали деньги

Жалоба на неверный расчет ставок

Жалоба на неверный расчет ставки

Жалоба на неверный расчет ставки