Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Не могу вывести средства, уже 6 дней проверяют документы, что там проверяют не пойму так долго. Все документы что просили я предоставл

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена

Добрый День! Зарегистрировался на сайте БК Winline, после чего установил мобильное приложение и получила фрибет в размере 1000 рублей я использовал фрибет и сделал две ставки по 500 рублей. Одна ставка проиграла, вторая выиграла.На счете стало 485 рублей.После этого поставил экспресс с коэфицентом .По нему выйграл 2624 рубля.Для того, чтобы вывести свой выигрыш, я пополнил баланс на 500 рублей и привязал свою карту. Однако деньги вывести не получилось, несколько раз операция выдавала ошибку. мне сделали возврат ставки. По горячей линии мне сказали, что фрибет был аннулирован, сославшись на пункт 6.3.1.Помогите разобраться, почему аннулировали именно фрибет с той ставки, что выиграла.И аннулировали выйгрыш без обьяснения причин.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, фрибет аннулирован, т.к. игрок использовал чужую банковскую карту, что запрещено правилами акции. Действия конторы обоснованны.

Ужасно долгие выплаты на карту, впринципе всегда в районе суток. Это огроменный минус когда денег не сильно много на карте а они нужны тут. Если опустить темы порезки максимальной ставки, нарисовалась новая беда! Третьи сутки не выводятся деньги, приобьяснении причины ссылаются на пунк о том что могут придержать на 10 дней,это как говорится все после того что между нами было). Сумма не велика но это для меня деньги и имеют не плохое значение, темболие что до этого за несколько дней мне выигрышные купоны расчитывали с возвратом кэф1, не правомерно!! Ссылавшись на ошибку в коэффициентах!! Я звонила и требовала оплатить, меня можно сказать послали! Мало того что не выплата выигрыша около 10 тр, так еще и мои деньги не отдают, я прооосто в шоке! Но я незнаю куда обратится что бы мне вернули мои деньги, и выигрыши и сумму выплаты которую ожидаю, это нашлый и скотский обман с их стороны,почему кто то должен отвечать за ошибки тех кто что то там не правильно указал, они ссылаются на ошибки, но причем тут клиенты, я смотрю матчи, пыжусь и в итоге меня обманывают. Пожааааалуйста помогите.

Комментарий администратора

Найти решение с БК Винлайн не удалось. Жалоба Обоснованная. БК Винлайн ссылается на сбой у поставщика данных. Анализ коэффициентов серьезных ошибок в котировках не дает подтверждения. Не решено

Здравствуйте. Хочу сообщить что винлайн книжки. Выиграл на теннисе прематчем пару ставок, сказали вывод на цуп кошелёк в течении 10 рабочих дней. Этот срок прошёл, отменили все запросы, пишут вывод на банк счёт и ждать опять две недели)) просто кидалы, разберитесь пожалуйста

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Зарегистрировался Дали фрибет две по 500 поставил одна ставка зашла Вообщем на балансе стало 810 рублей хотел вывести говорят что сначала нужно внести500 рублей потом можно будет снять деньги позвонил узнал все на всякий случай Оператор подтвердил что после пополнения деньги снять смогу В итоге жду 4 час И вижу тут что у всех такие проблемы как у меня в точности Нервное мне тоже не выплатят мой выигрыш Надеюсь хоть свои 500 мне вернут

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен в регламентированные сроки.

Здравствуйте. При попытке вывести деньги со счета ошибка 300. Далее просят выслать разные фото. Все высылаю. Просят постоянно переделать. Аккаунт подтверждён через киви. Сумма на счету 291000. Есть ли опыт успешной верификации? Или можно забыть? Прошу помочь в решении данного вопроса.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Зарегистрировался чуть больше недели назад через Гос услуги и ЦУПИС. Сейчас при попытке входа в аккаунт сообщение - "Пользователь не найден". Поменял пароль, при запросе на смену пароля приходит подтверждение на имэйл, однако после смены пароля ситуация не изменилась, также не могу войти. Со стороны администрации, на вопросе по каким причинам аккаунт заблокирован, говорят, что нет никакой информации и я должен обратиться в пункт приема ставок, написать заявление в свободной форме и ждать 30 дней ответа. Прошу вашей помощи в разрешении данной ситуации.

Комментарий администратора

Со стороны БК отказано в предоставлении Арбитражу Легалбет информации о причинах санкций. Работа по жалобе невозможна. При этом вина игрока не аргументирована. Не решено

заблокировали мой счет, по пункту , закинул на счет деньги, ничего даже не ставил, кинули в бан через 2 дня, аккаунт личный, в поддержку писал, просят отправить все данные, отправляю, просят повторно отправить, по сути бесконечный круговорот

Комментарий администратора

Проблема решена самим игроком.

Вечер добрый, решил воспользоваться фрибетом на винлайне, поставил 2 ставки по 500фрибет, обе прошли, с утра сегодня думаю, выведу, закинул 500р, поставил свои выйгранные 2100 с фрибета на вывод, и пропал платёж, и ставки все поставили возвратом... Нагибалово фрибетов кое....такие дела у официалов

Комментарий администратора

По информации от букмекера, фрибет аннулирован по причине множественных регистраций на одном мобильном устройстве. Клиент не заблокирован, может играть за свои средства, но в участии в акции "бесплатная ставка" ему отказано.

Не выводятся деньги,пишет что„выплата для вашего счёта временно недоступна,обратитесь пожалуйста в службу поддержки Что делать?

Комментарий администратора

Отказ в выводе обусловлен невыполнением условий по обороту депозита.

здравствуйте бк задерживает выплату на киви в размере 1375р и пишет,что нужно ждать 30 дней

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Меня обманули с целью наживы в бк париматч в службе я спросил перед тем как делать ставку будит ли выигрышной ставка если команда сделает хотя бы один удар в створ ворот? На что мне ответили, такая ставка будет расчитана как выиграшная. Я вчера 10 февраля 2020 сделал несколько ставок на сумму 600,33 руб и всё проиграл. Писал в службу, что ответили мне да это их вина но возмещать не желают воровство. Разберитесь в неспроведливости.

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны верно.

Снова здравствуйте! И опять одна и та же проблема. Моя горячо любимая компани, снова не выводит средства. Сумма вывода 354000 руб, ну уже совсем не серьёзно, за руб пришлось жаловаться слава богу вывели( потом обратно завелна сайт😊️😊️😊️), хотя совсем не интересно это делать, просто хочется играть. Всё равно все эти деньги которые мы выигываем мы заводим обратно на сайт и проигрываем, получая удовольствие)))) от азарта.

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

Не могу осуществить перевод ни на лицевой счёт ЦУПИС ни букмекерской конторы БК лигаставок.ру пишет что данная карта привязана к другому аккаунту. Пополнялся только с одной карты и других карт не было. Другие лицевые счета данной картой тоже не пополнялись. Почитав тонны негатива о данной конторы задумываешься больше не переводить туда деньги , возвращать выйграши они не собираются . Хорошо что и оплату брать ни хотят))))

Комментарий администратора

Данная подсказка говорит о том, что было пополнение другого аккаунта и более того, карту привязали к аккаунту при пополнении.

Здравствуйте. Обращаюсь с аналогичной проблемой которая упомянута десятками игроков отписавшихся ниже. Я зарегистрировался в данной конторе, прошел верификацию в пункте прима ставок после чего сделал ставку через веб версию букмекера. Сделал две ставки и обе прошли. Зайдя в свой личный кабинет я обнаружил что букмекер заблокировал мне возможность делать ставки, а так же отклоняет запросы на выплату. У меня потребовали пройти верификацию путем отправки фото паспорта 2-х страниц. Соответственно я так и сделал, но прошло уже 2 дня и никаких ответов.Мои денежные средства заморожены и я нахожусь в неведении!! Зачем еще раз проходить верификацию если я предоставлял лично паспорт в ППС и расписывался там!! Сколько нужно еще ждать? Пожалуйста помогите если это в ваших силах. Баланс на текущий момент 31544

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

В общем такая ситуация. Зарегистрировался я в Лиге Ставок давно. Осенью положил 5000р, ставил ставки и потом вывел все Деньги, что были на счету. Потом решил закинуть 50000р. Закинул и не ставил где-то месяц-два. Потом, зайдя в контору, отпало желание ставить, так как не было особо интересных событий. А в нормальных событиях коэффициент скакал туда-сюда. Ну и я решил прекратить ставить в этой конторе. Запросил вывод всех 50000р. Ну и как у многих людей, мне отказали, ссылаясь на то, что «моя интерактивная ставка не связана ни с одним из событий», (то есть я положил 50000р и не ставил на них) Ну и что мне оставалось. Я начал ставить ставки. Сделал две ставки: одна выиграла, другая проиграла. И после этих двух ставок мне ни за что понизили максимальную сумму ставки до 300р. Ну это издевательство какое-то. Я запросил снова вывод всех денег со счета и снова получил отказ: «сумма последних пари меньше суммы последней интерактивной ставки» И то есть, меня поставили в тупик. И Деньги не дают вывести. И ставить ставки нормально не дают, порезав максимум. Единственное, что я смог, это вывести сумму, равную последним двум пари. А оставшиеся Деньги мне забрать не дают. Написал в техподдержку, объяснив всю ситуацию. Там мне ответили, что я могу ставить ставки в рамках, предлагаемых системой. Получается, что БК заставляет меня ставить ставки, хотя сами понижают ни за что максимумы. А мне просто нужно вывести свои деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен в феврале 2020г. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, решил пройти регистрацию, предоставил все документы, после чего пришло подтверждение ,что можно пользоваться аккаунтом, пополнил счёт, но по личным причинам должен был вывести деньги, сумма небольшая, 500 рублей, минимум на вывод 1000, дополнил ещё 500 чтоб вывести тысячу. Заявка была принята к исполнению, но позже когда хотел проверить статус заявки на вывод средств, не смог зайти в свой аккаунт. С поддержкой замучился общаться, стандартные ответы шлют, расхождения в пакете документов, но ведь было же подтверждение по смс и емейлу, что я могу делать ставки. Вопрос ,куда делись в таком случае деньги, говорят нужно в офис придти, но у меня в городе нет их офиса. Все скрины оплат есть, в Цуписе в кабинете букмекер тоже есть, там видно, что делались пополнения на счёт в данной бк.

Комментарий администратора

БК Лига Ставок отказала автору жалобы в праве получения выплаты путём увеличения остатков электронных денежных средств Клиента в ЦУПИС, согласно п 5.3.14. Правил. Право автора жалобы на оперативное получение своих денежных средств нарушено. Виновность игрока не аргументирована.

После вывода части выигрыша, накопленного в течение пары месяцев, порезали лимиты до 10р. Сотрудник службы поддержки заявил что компания имеет на это право на основании правил итд. С этим вопросов нет. Я задал вопрос - есть ли какие-либо еще ограничения или я могу вывести остаток денежных средств, на что сотрудник ответил что ограничений нет. При попытке вывода в итоге писало ошибку. Также я не смог залогиниться на сайт - ошибка авторизации. Лишь после этого сотрудник поддержки сказал мне писать на почту и отключился. Это демонстрирует крайнюю некомпетентность сотрудников поддержки, которые даже толком ответить в чем дело не могут. Спустя несколько минут меня выкинуло из приложения и больше не пускает. Таким образом я не могу ни посмотреть результаты пари, которые все еще заключены и в игре, а также не могу принять меры по сохранению информации о балансе моего счета и истории пари. При этом, компания Бетсити лишила меня доступа к аккаунту (ставить и выводить я допустим не смогу на время разбирательств, но зайти и посмотреть что никто другой там ничего не творит на моем аккаунте я даже не могу) в одностороннем порядке без уведомления о причинах. Таким образом, в текущей ситуации я рассматриваю в подобных действиях компании признаки мошенничества, поскольку никакой иной информации о происходящем мне сообщено не было, никаких уведомлений мне не приходило. Я попросту лишен доступа к аккаунту и денежных средств.

Комментарий администратора

Проблема решена самим пользователем без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! сделал три ставки на волейбол две выиграли одна проиграла. Этого же числа в 16:00 сделал заявку на вывод денежных средств. Все сделал как положено оформил заявку, но деньги так мини пришло на карту. начал разбираться с оператором мне сказали что в течении 3-х дней вернут деньги! Но уже идет четвёртый день деньги так и не вернули! Отвечают постоянно шаблонным текстом " ожидайте деньги поступят в течении 3-х дней" и все. Помогите разобраться почему мне не возвращают мои честно выигранный деньги.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Вот номер купона 10723298637. Поставил экспресс из 7 событий, все нормально 5 событий рассчитало во время, но последние 2 долго не рассчитывают и они оба выиграли. Плюс на одно из событий поставили статус возврата хотя там победа команды и возврате и речи быть не может. Итоговый кэф был 3,7 и все события в купоне сошлись, но не рассчитывают.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно. Выигрыш выплачен в полном объеме.

Играл в фонбете больше года, после того как стал выходить в плюс, закрыли доступ к выводу средств, постоянно требуя одну и ту же фотографию на фоне переписки, которую я высылал несколько раз.

Комментарий администратора

Верификация успешно пройдена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Уже давно пользовался олимп и всегда все было нормально , но 6 февраля сделал вывод средств на сумму 2235 рублей , обычно денежные средства приходили в течение часа-два , но в этот раз они не пришли , а на сайте было указано , что денежные средства отправлены , но на карту они не поступили. Написал в службу поддержки , сказались ждать от 24 до 48 часов ,время прошло , а ответ так и не поступил

Комментарий администратора

Средства поступили на кошелек

Доброго времени суток. Играю на 1xставке уже не первый год, всё было хорошо . Играл не большими суммами, проблем с выводами не было. решил поиграть на большу сумму , пополнил счёт на рублей, выйгрыш составил с двух ставок рублей , хотел вывести со счёта сумму рублей , но заявку не одобрили, по причине запроса документов . Все документы отправил (фото паспорта, фото выписки банковской карты, фото паспорта владельца банковской карты) на почту службы безопасности. Служба безопасности молчит. В среду было последнее сообщение от них: «В данный момент производится обработка и проверка информации.» Сколько будет продолжаться проверка неизвестно . Прошу вашей помощи в разрешении данной ситуации. Сумма заблокированных средств на счету .

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств разрешен.

Очередная немыслимая история со ставками. Поставила три ставки на матч Рома-Болонья ., проигрышные рассчитали как проигрыш, а одну выйгрышную с кф 1. Поддержка отвечает как обычно копируя текста. Мол у них там ошибка какая то была. Ровно в этот период. Сюда пишу не из за денег, а из принципа. Чтобы им это с рук не сходило.

Комментарий администратора

Арбитражу Легалбет не удалось добиться положительного решения по данной проблеме. По информации от букмекера, ставка сделана во время технического сбоя линии. Не смотря на то, что букмекер признает корректность принятого коэффициента, в пересчете ставки отказано. Статус жалобы - не решено.

V A R

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Ставка 607527526010700 Дата Событие Тип Выбор Коэф. Исход 08/02 1:00 КА Альдосиви - Сентраль Кордова Футбол - Аргентина - Суперлига Азиатская фора 2 (+) Возвр. 08/02 1:00 Куилмес - Тигре Футбол - Аргентина - Примера B Насьональ Фора 1 (0) Выигр. Матч КА Альдосиви - Сентраль Кордова ,итоговый счет 0 - 2 ставка заиграна,оформили возврат,якобы произошел сбой,матч попсовый со статистикой на аля myscore и прочих баз данных по фут матчам. Прошу разобраться легалбет

Комментарий администратора

Ставка игрока пересчитана с исходным коэффициентом.

После месяца игры компания попросила дополнительную верификацию. Я отправила фото паспорта, фото с паспортом и надписями на листе, селфи с паспортом на фоне надписи. Далее компания запросила качественное фото квитанции об оплате коммунальных услуг. При этом я не проживаю по адресу прописки, и мои родители, кто является собственником, там также не проживают, бумажные квитанции никто не получает. Кроме того, поскольку собственник недвижимости не я, каким образом я могу отправить фото с чужими персональными данными без надлежащим образом оформленного согласия третьего лица на передачу и обработку его персональных данных, это прямое нарушение закона о персональных данных. При этом я сообщила компании что готова пройти верификацию путем видеосвязи либо лично посетить офис Париматч в Москве, с этим нет проблем, можно будет изучить мой паспорт на предмет его подлинности и мою личность также. Все это я сообщила компании , и вот уже 10 дней просто никакого ответа нет. При этом денежные средства на счету заблокированы, ставки делать также невозможно.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

После того как захотел вывести деньги, БК попросила пройти повторную верификацию, отослал кучу фотографий, но постоянно приделались, то формат фото не тот, то чёткость не та и кучу всего другого, хотя все читалось очень даже хорошо, контора ужасная , я пожалел что потратил время и нервы.

Комментарий администратора

По информации от букмекера верификация успешно пройдена. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет

запросили документы для верификации, срок не говорят, счет заморозили, деньги не вывести!!! беспредел!! ранее как проигрывал, такого не было!!! когда разблокируют???

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на данном аккаунте указанные проблемы отсутствуют. Счет давно верифицирован.

Выиграла с фрибета 2225, для вывода нужно было пополнить 500 руб. Пополнила счет , отправила заявку на вывод средств , мой фрибет ануллировли без объяснения причин .

Комментарий администратора

Бонус и выигрыш по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил участия в акции - участие в акции под видом другого лица. Арбитраж Легалбет не признал полученную в качестве обоснования информацию от букмекера за подтверждающую.