Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день. клиент rbettega27 Платёж 672079537 Вы ошибочно удержали налог. 25 марта 2019 я вывел остаток средств в размере 9924,22. Через ЦУПИС прошло 8955,22. В детализации платежа у вас на сайте указано что был удержан налог 1039 руб. Вы ошибочно удержали налог, т.к. не в праве выступать налоговым агентом, если клиент совершает вывод на сумму не более руб. Кроме того, если бы это был налог, то его сумма должна была составить 1299,25 (а не 1039) Кроме того я неоднократно за последний месяц совершал пополнения и выводил стредства траншами руб., и ни в одном случае налог не был удержан. В связи с чем считаю что имеет место быть техническая или бухгалтерская ошибка, и прошу вернуть 1039 руб.

Комментарий администратора

Автор жалобы снял претензии

Ставил на матч с условием гонка до 5-то побед. Смотрел трансляцию , счёт был 4-5, Лига же рассчитала ставку с гонкой до 10-от, хотя в условии указанно другое

Комментарий администратора

Купон на сайте БК рассчитан верно

Здравтсвуйте. Вообщем такая история. Я года зарегистрировалась в Winline как новый пользователь, и мне дали 1000 фрибетов, я радостная проставила его... там давали 2 раза по 500 фрибетов, поставить на ординары.... ну я и взяла поставила первый фрибет на кеф. 7.5 а второй на . И они оба зашли... мне выплатили сначало.... на счет зачислили.... Я взля с низ 300 руб и поставила 3раза по 100 рублей ординары кеф тоже где-то и они зашли. Я сруз уже на вывод... а тут такое..... Пополните счет. Я хотела пополнить с карты на 500 руб... тут меня и заблокировали и Winline и 1 ЦУПИС. Я написала в техподдержку мне ответили что ваш аккаунт разблокирован, обратитесь в 1 ЦУПИС, я туда ..... Там мне пишут подождите ответ вам отправим на почту. Захожу в аккаунт а там...... ВСЕ АНУЛЛИРОВАНО! п.6.3 ПОМОГИТЕ МНЕ ВЕРНУТЬ МОИ 4000 тыс.

Комментарий администратора

legalbet сформировал мнение и итоговое решение по типовой ситуации - в обоснование отказа в выплате выигрыша, полученного с бонусных денег, БК Винлайн аргументирует Правилами акции п. 6.3. и, дополнительно, п. 5.7, а именно "Букмекерская контора вправе признать результат бесплатного пари исключительно после прохождения участником акции идентификации и совершения интерактивной ставки». Под интерактивной ставкой БК Винлайн понимает ставку в сети интернет за счет собственных (депозитных) средств игрока. Что не было сделано вами перед запросом на вывод. Формально БК Винлайн права в отказе в выплате выигрыша. Прийти к приемлемому решению о выплате фрибет и выигрыша не удалось. В настоящий момент legalbet рекомендовал внести корректировку в Правила акции, исключающую создание ситуаций непонимания условий акции со стороны игрока.»

Имеется бонусная ставка на 1000 рублей (Не 2 по 500, а именно одна). Но не могу воспользоваться, так как максимальный лимит для ставки 500 рублей. В тех. поддержке сказали лишь, что могу использовать этот бонус на крупных событиях. Хотя сколько не искал, ни одного подходящего события не нашел.

Комментарий администратора

Фрибет закончил срок действия

Номер счета 9395165. Зарегистировался в бк париматч, сделал депозит и начал игровую деятельность. Некоторые ставки проходили, некоторые нет. Ставил в основном на хоккей, т. к. разбираюсь в этом виде спорта. В итоге вышел на определённый плюс на счету (10к). Через некоторое время пытаюсь вывести деньги со счета и вуаля, вывод средств временно заблокирован. После обращения в поддержку париматч сказали что мне необходимо пройти повторную верификациию и попросили выслать фото паспорта с бумажкой, точные сроки верификации не уточнили. Через неделю приходит ответ от них, где требуется выслать квитанцию об оплате жкх, немного удивился, но скинул. Через две недели опять просят выслать фото страницы паспорта с регистрацией. Вопрос: нельзя ли было запросить все документы сразу и тем самым умышленно не затягивать процесс верификации. Фото скинул, ответили, что проходит проверка игровой деятельности. Снова молчание две недели и приходит ответ: Администрацией сайта было принято решение об аннулировании всех интерактивных ставок, сделанных Вами, согласно п.п 12.4 В случае подтверждении фактов мошенничества Букмекерская контора вправе принять решение об аннулировании всех интерактивных ставок, сделанных Клиентом и отказать в выплате средств, полученных недобросовестным путем. Результаты проверки игровой деятельности, проведенной в соответствии с п. 12.3. настоящих Правил, разглашению не подлежат. Все ставки делались честным путем, никаких повторных счетов в данной говноконторе не имею, в чем спрашивается мошенничество? Видимо в том, что я делал удачные ставки и выигрывал, больше вариантов не вижу. Самое интересное в том, что результаты проверки не разглашаются, потому что там нечего разглашать: мошенничества с моей стороны не было. Прошу разобраться с этим вопросом. И напоследок, мораль сей басни такова, эта контора париматч - группа лиц, занимающихся присвоением чужих денег, под предлогом якобы нарушения их правил. Сроки верификации умышленно затягиваются, никаких достоверных доказательств не приводится, по сути это чистый развод на деньги под видом букмекерской конторы. Если имели желание завести счет в данной конторе подумайте сто раз, сбережете свои время, нервы и деньги.

Комментарий администратора

Букмекер предоставил дока-ва мультиаккаунта

Уже второй раз возник спор по расчету ставки в БК 1хставка, но сейчас это уже я считаю просто наглый обман со стороны этой конторы. Мой игровой счёт 39029605. в своём личном кабинете в режим live, то есть после фактического начала события совершил пари на матч по хоккею лига AHL, Техас Старз-Гранд Рапид Гриффинс, сделал ставку на исход фора 1 (0) за кф , купон 6185880899, сумма ставки 10000 рублей. Исход матча, победа Техас Старз со счётом 6:3, то есть ставка выиграла. Зашёл утром в личный кабинет и что я увидел?! Сделан расчёт на исход фора 2(0), то есть фактически моя ставка была отредактирована. Естественно, я сделал скриншот своей ставки, в тот же день отнёс претензию в ППС, отправил повторно претензию по данному факту в службу поддержки по электронной почте с просьбой произвести перерасчёт на выигрыш. Но сегодня пришёл короткий ответ из службы поддержки: Расчёт ставки сделан верно. Свою ошибку они признавать не собираются. Также было и прошлый раз, в декабре 2018 года, тогда просто посчитали событие по своему усмотрению как проигрыш несмотря на информацию из официально7о источника, сославшись, что расчёт сделан по видеотрансляции. Им вообще наплевать на своих клиентов. В общем, я с этой конторой гнилой больше никаких дел иметь не хочу, такого беспредела с их стороны я не ожидал. Буду готовить обращение в ассоциацию букмекеров и другие компетентные органы, ибо у этой организации есть лицензия. Так вот, почитал здесь отзывы других игроков и считаю, что эту организацию необходимо лишить лицензии после таких действий. Своих клиентов они считают за идиотов. Написал это для тех, кто ещё думает, в какой БК делать ставки. По-моему посыл понятен

Добрый день. 10 марта,я смотрел матч Бавария-Ливерпуль и решил онлайн в конце матча,поставить что игрок Баварии Ренато Санчес получит карточку жёлтую,поставил 1298 рублей,за кф 19,так как играть оставалось около 10 минут в матче. И мне повезло,секунд через 40 после ставки,он действительно получил жёлтую карточку. Мне рассчитали как выигрыш. Прошло 10 дней и мне сделали вдруг возврат,объяснив это тем,что было заранее известно событие,которое не отобразилось у них в системе...но я если бы я знал,что у него уже есть карточка,я бы наверно поставил не несчастную тысячу на это,а больше за такой то кф. Вот так сработала эта бк.

Комментарий администратора

Ставка игрока пересчитана

пополнил счёт,проставил сумму пополнения. Начал выводить на пластик,сделал два запроса,обе на 4000 Всё ещё висят,уже . Неоднократно обращался,3 раза обещали решить вопрос в ближайшие сутки,потом сказали ждать 3-ое суток и они упадут обратно на баланс, теперь пошли четвёртые сутки

Комментарий администратора

Не выявлено проблем с аккаунтом. Успешные выводы после даты размещения жалобы

Номер счета 9901978. При выигрыше денег на бое UFC заблокировали счет и запросили верификацию, после прохождения верификации (убедившись что я это я), они объявили о блокировки моего счета и об отказе вывода сославшись на п.7.4., правил Париматч, после чего я им написал письмо где ответил, что их действия не правомерны и пункт 7.4 не дает право воровать мои личные деньги со счета и не выплачивать выигрыш так как пункт 7.4 настоящих правил даёт право Букмейкеру ограничить или отказать конкретным Участникам пари в доступе к предоставляемым сервисам без объяснения причин. Поэтому я ссылаясь на пункт просил выплатить сумму с моего счета в полном размере 204 884 рубля, так как результат пари является выигрышным в соответствии с официальными объявленными результатами Parimatch, при произведении ставок также правил нарушено не было. На что в ответе они ответили что я мошейник и сославшись на пукт 12.4 отказали мне вернуть мои деньги и выигрыш. Расцениваю данный поступок с их стороны как мошенничество в чистом виде и готов доказать свою невинновность в суде, где и посмотрим кто из нас мошейник, Все правила мной соблюдены я ставил одинар, заблаговременно до боя, выигрыш был объявлен официально, не отмены не чего не было, допинг итд не кто не провалил, результат признан, мультиаккаунтов не имею, паспорт мой, ставил я, верификацию прошел, в чем заключается мошенничество????

Комментарий администратора

Мультиаккаунт

Здравствуйте.Мой логин в БК Олимп 3392316.Столкнулся с вопиющим случаем сделал ставку на матч КУБКА ИСЛАНДИИ по футболу Троттур Вогум - Кордренгир фора второй команды с нулем.Матч закончился со счетом 1-2,однако ставка не была рассчитана.Я написал в поддержку и получил вот такой ответ,который является издевательством каким-то(номер обращения 9584655+): К сожалению, расчет по данному матчу приостановлен по подозрению на договорной характер. По пункту правил 3.4. Организатор азартной игры сохраняет за собой право объявлять пари недействительными и осуществлять по ним выплату как выигрыш с коэффициентом выигрыша равным «1,00», или приостановить выплаты до завершения разбирательств, в том числе в судебных органах, в следующих случаях: при наличии подозрений, что конкретное спортивное событие носит договорной характер (нечестной спортивной борьбы). Данное подозрение может быть основано на размере, объеме или манере сделанных в Букмекерской конторе ставок любым из способов (или же всеми способами).Просим Вас ожидать расчета ставки в течение 72 часов. То есть ОЛИМП просто не хочет выплачивать выигрыш,говоря,что матч был договорным! И это в кубке Исландии.Может и Реал-Барселона у них договорной? И почему я поставил не на чистую победу а с форой ноль тогда? Ставка не рассчитана до сих пор.Помогите пожалуйста с этим произволом БК ОЛИМП

Комментарий администратора

Вне компетенции.

Доброго времени,компания мостбет не хочет рассчитывать ставку,хотя ставка выиграла,очень переживаю за свои средства,потому что отзывов негативных в адрес компании с каждым днем становиться все больше! Источников где можно удостовериться,то что ставка выиграла масса,и на это хватит 5 минут,администрация компании отвечают что ставка может рассматриваться до 2-х месяцев,мне как игроку не понятно,если на один и тот же купон смотреть 2 месяца,что должно измениться? К всяким спекулянтам и каким то вилочникам не отношусь,ставка была первая,и регистрируюсь на этом БК впервые! Очень надеюсь на вашу помощь,громкими словами высказываться не хочется в адрес этой странной БК,но так в современном мире бизнес не ведут( это для руководства компании) возможно они иногда хоть читают отзывы! Ставку ставил ,тянуть они собираются видимо до конца этих самых 2-х месяцев и я очень переживаю что мои средства они украдут,придумав какую нибудь отмазку,как придумали ее для многих! Считаю что нужно создавать петицию,чтобы в отношении этой компании начали работать федеральные органы,да у меня сумма небольшая,но таких как я тысячи!

Комментарий администратора

Мы не пришли к приемлемому решению по расчету ваших ставок с БК Мостбет. Букмекерская контора Мостбет не смогла предоставить в адрес legalbet наличие со стороны букмекера действий как ответственного оператора при подозрении на Договорной матч

Здравствуйте. Зарегистрировал аккаунт первый раз, 20 марта внёс 15000р, сделал 5 ставок в режиме лайв, 4 в + одна минус итого стало 56000р на счёте. Выкинуло из аккаунта и не давали зайти, писали неверный логин, пароль. На почту писал молчали. 22 марта только зашёл на сайт и обнаружил на счету только мой депозит 15000р. На почту написали ответ ряд причин почему такое возможно, но не одна из них ко мне не применима, т. к я не создавал мультиакаунт и т. д. Играл честно. Все нужные фото (пополнение, разыгранные ставки и т. д.) могу предоставить. Как вернуть деньги? 15000р вывел. Номер игрового счета 11482119

Комментарий администратора

В настоящее время букмекер игнорирует решение жалоб. Статус Не решено

Заблокировали аккаунт после выигрышной ставки, не могу зайти уже две недели, на Почте отмалчиваются, ничего не могу сделать

Комментарий администратора

В настоящее время букмекер игнорирует решение жалоб. Статус Не решено

21 марта конфисковали 13 тыс выигрыша после того как я подала заявку на выплату. сделали задним числом возврат двух ставок, которые я делала за сутки до этого. причем 21 марта я еще выводила деньги и не возникало никаких вопросов по поводу ставок от 20 марта в лайве. Проблемы начались как я выиграла еще 2 ставки 21 марта и сделала новую заявку на выплату. И сразу через 15 минут мне заблокировали счет и отменили заявку, а через час я смогла войти в счет и увидела возврат ставок. Написала в поддержку, на следующее утро они соизволили ответить и написали про опечатки в линии. Считаю что бы такого не может, это просто предлог не платить. Т.к. почему они не сделали возврат в тот же день? Это были лайв ставки. Более того они сделали возврат сразу после того как я выиграла еще денег и заказала еще на выплату. Т.е. возврат они сделали потому что по их мнению я много выиграла, а не из-за ошибок в линии. Это совершенно очевидно. Если бы я проиграла деньги 21 марта, то те ставки от 20 марта так бы и висели нормально рассчитанные.

Комментарий администратора

Жалобу считаем обоснованной. В настоящее время букмекер игнорирует решение жалоб. Статус Не решено

Ждал выплату на протяжении 48 часов, после чего мне в поддержке сообщают, что выплату стоит ожидать до 60 дней. Зачем говорить игрокам, что выплата производится до 48 часов, если по факту она доходит до 60 дней. Прошу немедленно выплатить мой выйгрыш.

Комментарий администратора

Вывод средств проведён

Зарегистрировался. При верификации сказали что опечатка в одной букве.вначале начали мурыжить по почте потом Попросили сходить в цупис подтвердить личность! Сходил все сделал! Захожу в винлайн "аккаунт заблокирован"! Писал в поддержку не чего внятного не сказали. Позвонил спросил по какой причине у меня аккаунт заблокирован?! Говорят ну новерно у вас повторная регистрация. Я:аккаунт у меня один и с ним сразу такие проблемы. Служба поддержки: ну не знаю аккаунт у вас полностью заблокирован. Не контора а бред какой то

Комментарий администратора

legalbet сформировал мнение и итоговое решение по типовой ситуации - в обоснование отказа в выплате выигрыша, полученного с бонусных денег, БК Винлайн аргументирует Правилами акции п. 6.3. и, дополнительно, п. 5.7, а именно "Букмекерская контора вправе признать результат бесплатного пари исключительно после прохождения участником акции идентификации и совершения интерактивной ставки». Под интерактивной ставкой БК Винлайн понимает ставку в сети интернет за счет собственных (депозитных) средств игрока. Что не было сделано вами перед запросом на вывод. Формально БК Винлайн права в отказе в выплате выигрыша. Прийти к приемлемому решению о выплате фрибет и выигрыша не удалось. В настоящий момент legalbet рекомендовал внести корректировку в Правила акции, исключающую создание ситуаций непонимания условий акции со стороны игрока.»

Купон 6197162393, я ставил когда счёт был ударов в створ 1:2, тотал больше 3,5, это можно увидеть по времени на скрине который приложу ниже... Далее на 45 минуте забили гол )))) но удары в створ так и оставили 1:2 и засчитали проигрыш))) написал в тех поддержку сказали что рассчитали по официальному источнику... Официальный источник у них на сайте, матчи сборных но на этом сайте я не нашел этих матчей отборочных чемпионата Европы... Откуда они взяли тогда 1:2???? И я Смотрел матч там в первом тайме нанесли 2 удара в створ Хорватия даже комментатор сказал "вот и первый удар в створ от Хорватии..."..

Комментарий администратора

Ставка пересчитана

Поставил, матч прошёл, я выиграл, а ставка весит не рассчитанная

Комментарий администратора

Не видим обратной связи. По указанному логину аккаунта нет

Было несколько ставок, а потом как только ставка сыграла, сделали возврат по нескольким, и без объяснений. В поддержку писал, не отвечают. Как же дальше играть? не дают ставить. Помогите разобраться

Комментарий администратора

Нет возможности на данный момент запросить букмекера. В 2019 году букмекер прекратил поддержку представителем

Добрый день!) Вчера я сделал ставку в БК "1хставка" на следующее событие - Настольный теннис. Открытый чемпионат Испании. Ирвен Бертран - Кияо Хан (тотал больше 106,5) (номер купона 6173982299). В момент подачи ставки регламент турнира был таков ,что должно играться 7мь сетов (то есть счета могут быть 4:3, 4:2, 4:1 и 4:0 и в обратную сторону соответственно). Предложенный Бк "1хставка" тотал как раз подразумевал 7ми сетовый матч. Далее, после подачи прогноза, регламент изменился и матчи стали проводить в 5 сетов. Но такой тотал в 5 сетовом матче не пробивается (результат вчерашнего матча - сыграно максимально возможное количество сетов 5ть, но тотал всего 89). БК "1хставка2 отказала в верном рассчете ставки Ниже ссылка на сам матч: (это именно сайт международной федерации, там указан итоговый счет 3:2)

Комментарий администратора

Произведен перерасчет ставки

Зарегистрировалась в этой компании и пожалела все понравилось интерфейс хороший.Мне дали бонус я выйграла хотела вывести деньги но меня заблокировали ссылаясь на то что при регистрации я указала неправильные паспортные данные,но они нагло врут я указала все как в паспорте.На вопрос какие именно данные я указала неправильно оператор говорит что не может ответить на этот вопрос.Мошенники!!!! вводят в заблуждение своей акцией и не дают снимать выйгрыш с бонусов вот мой вывод и об этом пишут очень много людей.

Комментарий администратора

Жалобу закрываем. Юзеров не предоставлены расширенные данные. На указанную почту аккаунт не зарегистрирован

Здравствуйте, мой номер счёта 4877628. Я с г не могу получить свои денежные средства. При первом заказе мне было отказано по причине пункта . Нужно было пройти верификацию счёта и банковской карты.После верификации, я сделал запрос на вывод всех своих денежных средств со своего счёта.По истечении шести дней они мне отказали в выплате без объяснений причин. Моя переписка со службой поддержки и просьбы разрешить ситуацию ни к чему не привели. Букмекерская контора Зенит намеренно удерживает мои денежные средства. Не думал что при первом же выводе средств столкнусь с такими проблемами. Очень надеюсь на Вашу помощь, спасибо

Комментарий администратора

По утверждению БК ограничений по счету нет.

2 ставки, 1 тотал, другая на гейм. Поддержка пишет, что рассчитывать будут до 2 месяцев. Прошло уже 2 недели с момента выигрыша ставок

Комментарий администратора

Мы не пришли к приемлемому решению по расчету ваших ставок с БК Мостбет. Букмекерская контора Мостбет не смогла предоставить в адрес legalbet наличие со стороны букмекера действий как ответственного оператора при подозрении на Договорной матч