Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Зарегистрировался в конторе вчера проставил несколько ставок, сегодня без проблем вошёл в аккаунт, но ни чего не ставил,и меня выкинуло из моего аккаунта, сейчас не получается войти, пишут что не верный логин или пароль, при попытке смены пароля не высылают СМС а просят обратиться в техподдержку, отправил им все необходимые скрины и информацию о проблеме, на что не получил ни какого ответа.

Комментарий администратора

Игрок успешно авторизовался и вывел средства 08.01.20

Это какой-то ужас. С ноября месяца не могут рассчитать ставку. Там чистого плюса около 6 000 рублей. Единственная ставка на теннис. Закрыли счет, говорят обращайтесь в поддержку. Поддержка ничего толком сказать не может, прошло уже почти 3 месяца, а они все резину жуют. Что за контора такая?? я в шоке. 3 месяца мне мозги делают. Из-за 6 тыс рублей моего выигрыша. Компания типо с мировым именем. СМЕШНО!!!!

Комментарий администратора

Ответ на запрос по жалобе от букмекера не получен. На текущий момент статус по жалобе - не решено. С возможностью изменения по факту предметного рассмотрения представителем БК Bwin.

Бк Леон самая ********** в мире компания кидает людей как только большая сумма выйгрыша будет составлять твою то всё пиши пропало,лично мой опят играл я там примерно год и когды выйгрыши твои составляют меньше 7 тысяч то всё норм,как только делаешь экспресс ставку и выигрываешь большу сумму денег то начинается ************ со своими проверками личности и всему тому подобному,я сделал 29 декабря экспресс ставку на 5 боёв в беллаторе в итоге все 5 ставок прошли сумма выйгрыша состовляла 22751 руб.и тут начались всякие верификации 3 дня меня мурыжили в итоге 06,01,2020 мне сказали вы успешно прошли все верификации всё хорошо ошидайте ещё 3 дня потом будет произведена выплата но самый итог в этот же день,с меня списали все деньги и написали вы заподозрены в мошейничестве поэтому выплата вам не будет произведена....Люди добрые по человечески пожалейте свои нервы не связывайте с этой конторой это мошейники и воры чистой воды...

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность блокировки и аннулирование выигрышей/ депозитов клиентов на основании видеоидентификации. Возможность получения юридической оценки запрошена. До ее получения - статус " Вне компетенции". По получении юридически обоснованного мнения статус по жалобе может быть изменен.

Поставил на количество ударов по воротам (ТМ 28,5). Согласно информации на официальном сайте Серии А у Наполи 18 ударов, у Интера - 9. В сумме 27. Дважды обращался в службу поддержки, пересчитывать отказались. Цитата: "Здравствуйте.УПВ Наполи - УПВ Интер Тотал 28.5 М Результат игры 19:14 (19:14).Купон рассчитан верно" Ссылки на статистику матча. Итальянская версия: Английская версия:

Комментарий администратора

В правилах букмекерской конторы отсутствуют источники статистической информации, используемые для расчета ставок. В таких случаях Арбитраж Легалбет считает правильным использование статистики, опубликованной на официальном сайте лиги.

Сегодня в 15:30 выбило из аккаунта, пытался зайти, бесполезно, запрашивал несколько раз новый пароль, тоже зайти в аккаунт не удалось, написал в чат БК, консультант посоветовал написать на почту о своей проблеме, написал и на эту почту, и на , в ответ тишина, а когда получилось зайти после 16:30, то обнаружил, что вся сумма проставлена за меня и на счете осталось 7,27 RUB. Купон №10126959571 от | 15:36 12400 RUB, Купон №10126961073 от | 15:36 12400 RUB, Купон №10127303631 от | 15:58 4100 RUB, Купон №10127479339 от | 16:08 5300 RUB, Купон №10127777889 от | 16:27 8400 RUB, Купон №10127778929 8400 RUB БК проставили за меня за один час. Просто песпредел творится. Очень прошу помочь. Буду обращаться во все инстанции, куда только можно, чтобы вернуть свои деньги.

В этот раз заблокировали,и запросили оригинал свидетельства о постановке в налоговую(ИНН) но у меня из-за некоторых жизненных обстоятельств нету оригинала,есть о снятии с учета в налоговой,а БК не принимают этот документ,и все,коллапс,как выйти из такой ситуации?

Комментарий администратора

Документ не предоставлен - отказ от верификации

Зарегистрировался в БК Париматч () 3 января, без проблем прошёл верификацию, сделал депозит, а 5 января решил вывести свои средства. При попытке вывода появилось сообщение, что выплаты с данного счёта временно не производятся, необходимо обратиться в поддержку. Там мне сообщили, что производится процедура уже вторичной верификации. Я выслал на почту все необходимые фото с документами, в хорошем качестве. Мне прислали шаблонный ответ о том, что фото не соответствуют требованиям, и что я должен поислать фото повторно. Я считаю, что представленные мной фото соответствуют требованиям. У поддержки в telegram, конечно же, своё мнение и она отвечала только шаблонными сообщениями о том, что данные нечитабельны. На просьбы внести немного конкретики о том, какие именно данные неразборчивы, поддержка не отвечает и просто заканчивает диалог. Прошу рассмотреть мою жалобу и осуществить верификацию аккаунта (номер счёта 2851995).

Комментарий администратора

Счет верифицирован. Вывод средств и игра доступны.

Добрый день! 05 октября 2019 года делал ставку-экспресс из 4 событий (матчи DOTA 2). Все четыре события выиграли, но до настоящего времени букмекер не произвел расчет ставки, которая висит "В игре". Прилагаю скриншот. Обращения суппорт Winline не дали никаких результатов - только слова о том, что расчет ставки может занять до 3 месяцев. Когда я смогу получить свои деньги?? Очень некорректная работа БК по отношению к клиентам.

Комментарий администратора

Средства успешно выплачены

Здравствуйте, все начиналось хорошо, пополнил баланс, спокойно делал ставки, но как только сумма была чуть больше 100к и я решил вывести часть денег у меня стали запрашивать документы, я отправил всевозможные документы - паспорт на фоне листа, паспорт на фоне лица и листа, вод. права на фоне листа, оригинальный ИНН, банковский договор, фото на фоне монитора с паспортом и листом, банковскую карту с которой было пополнение. Очень много времени на это потратил, после чего сказали ждать окончания проверки, которая может длиться до 30 дней. Спустя 4 дня, сегодня у меня заблокирован аккаут и мне приходит сообщение что я обязан пройти видеопроверку завтра в определенное время иначе все ставки будут обнулены. Как я должен назвать такие требования? По отзывам после видеозвонка аккаут окончательно блокируют, за просто так получается. Я подтвердил уже свою личность в QIWI в Евросети, пришел туда лично с паспортом, отправил все запрошенные документы, тратил время и деньги чтобы получить их. В итоге получаю блокировку аккаута и жесткие требования? Я очень надеюсь на вашу помощь, а букмекерскую контору Леон прошу ссылаться не только на правила Вашей букмекерской конторы, но и на действующее законодательство РФ.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность блокировки и аннулирование выигрышей/ депозитов клиентов на основании видеоидентификации. Возможность получения юридической оценки запрошена. До ее получения - статус " Вне компетенции". По получении юридически обоснованного мнения статус по жалобе может быть изменен.

Жена поставила 500₽ выиграв там где-то 1400& выигрыш вывести не дали сказали сначало в течении 10 рабочих дней потом вообще кинули

Комментарий администратора

По информации от букмекера: выявлен факт создания мультиаккаунта. Номера счетов и признак выявления букмекером предоставлены в адрес арбитража Легалбет.

Купон №10097924035, Купон №10097822033, Купон №10097790177, Купон №10097709169, Купон №10096897843 6- Суть в том что на балансе было 84239рубле отправлял фотки по проверке аккаунта и с 27 декабря 2019 года я не заходил на сайт, сегодня я отправил фото с перепиской безопасности 1хставка и сейчас по приходу домой увидел сообщение о возможном выводе денег. Войдя на сайт я обнаружил на балансе рубля и меня поверг шок так как был баланс 84239рубля , зашел в истории ставок и за меня проставили ставки которые я указал в пункте 5. Ставки эти как понимаете я не делал . У меня есть скриншоты о истории посещения сайта и в личном кабинете также видео все прикреплю файлом. Также сделаю фото смс при заходе на сайт мне приходит смс так что не кто кроме них не мог это сделать. Прошу вникнуть в эту ситуацию либо я буду писать в Прокуратуру Ростовской области + Письмо президента + суд и на вашу организацию если вы не решите этот вопрос и на 1хставку !!!! Я выведу свои сейчас копейки так как боюсь потери даже этих денег ! Логин 157002759

Пополнил баланс. Денежные средства списались, а на аккаунт не пришли. Интересующие пари прошли и потерян возможный выигрыш в приличном размере!!!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил отказ от представителя БК в номере пари. Которое могла снять проблематику в жалобе. При этом утверждать, что есть реальная вина БК оснований нет. Но и опровергнуть автора жалобы без номера пари нет возможности. .Статус - Не решено

Играю в этой БК довольно таки давно. Счёт минусовой. 12 декабря сделал 4 ставки на хоккей, 1 возврат и 3 выиграли. Общий плюс с них вышел небольшой, около 20 тыс. руб, хотя до этого проиграл за пару недель 45000 руб, и их рассчитали же сразу в пользу БК. В моей проблеме сначала все были правильно рассчитали, но потом ставки вернули в статус "Не рассчитанные". В тех.поддержке сказали, что расчет будет через 3 месяца . На вопрос "Почему?" в тех. поддержке ничего вразумительно не могут ответить. Уже несколько раз писал им, звонил, но всё бесполезно.

Комментарий администратора

Все указанные ставки рассчитаны, выигрыш на счету у клиента. Заявок на вывод средств на данный момент (11.03.2020) нет

Выиграл и начали присылать подтверждение верефикации, отправил военный билет, ИНН и опять просит Документы. Номер счета (63350632).

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не видит обратной связи от автора жалобы. На текущий момент статус - Необоснованно, Большая вероятность дропа. Жалоба может быть возвращена в работу при ответной реакции игрока и предоставлении документов в должном качестве.

Добрый день помогите пожалуйста, после выйграша крупной суммы денег, решил их вывести заказал 15000 вывели без проблем, при следующих 15000 заблокировали сщет и порезали лимиты! Запросили документы, я уже порядка 8 документов отправил изменений нет, отвечают раз в 3 дня, отправил уже фотки паспорта, селфи с паспортом,выписку мобильного номера что он принадлежит мне, выписку киви, выписку о оплате за кв, селфи не против переписки с паспортом, снилс, иннн, будет ли когда нибудь конец?? Они просто тянут время и все, как иначе это назвать,?? Прошу помощи в данной проблеме номер сщета 117885447

ПОЧЕМУ БК ОЛИМП ИЗДЕВАЕТСЯ? Логин 6149232. Выиграл немного и попал под блокировку счета и подтверждения личности.У меня запросили множество фотографий,которые день за днём успешно высылал.И в итоге получил сообщение от них "Вы сможете вывести средства после указанной даты: 02:30 по МСК г. Просим ожидать". Я проожидал.Когда срок истек вывел несколько заявок, сделал несколько ставок....и МЕНЯ ЗАБЛОКИРОВАЛИ ПОВТОРНО ЧЕРЕЗ ДВА ДНЯ. После всех этих фотографий понял,что вести диалог с БК ОЛИМП бессмысленно. Прошу разобраться как после успешной проверки,многих фотографий,нескольких недель ожиданий можно заблокировать повторно через два дня? Это называется издевательство или как? Переписка вся в запросе 9584655+ Мною не выдумано ни слова

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств открыт.

Ставка результат с 11 по 20 минуту п П1 Ливерпуль - Шеффилд Юнайтед. К 23 минуте 1:0 в пользу ливера. Я проиграл. Как так???

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно

Аннулировали выигрыш с фрибета( версия выглядит не убедительной) чуть со смеха не упал... это я должен убеждать, что контора дает вывести деньги??? УЖАСНАЯ КОНТОРА!!! "ВИНЛАЙН НЕ ПЛАТИТ!!" вот их лозунг НИКОГДА НЕ ИГРАЙТЕ ТУТ!!!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - бонус и выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил участия в акции - множественные регистрации для получения бонусных средств. Доказательную базу букмекер предоставил. Открытому разглашению она не подлежит.

Здравствуйте, выиграл некоторую сумму с фрибетов, только начал делать депозит для вывода средств и мой аккаунт поспешно заблокировали, хотелось бы узнать в чём причина и как его разблокировать?

Комментарий администратора

По указанному логину букмекеру не удалось идентифицировать пользователя. Корректные данные игрок не прислал.

Добрый день, всем азартным людям! Зарегестрировался в БК Винлайн через компьютер, получил свой фрибет 1000руб. Оказалось, что фрибетом можно воспользоваться только через мобильное приложение!!! Так как мое устройство не поддерживает интернета, взял телефон приятеля, который уже давно играет в БК Винлайн. Выиграл я 5000 и при снятии мне их аннулировали, ссылаясь на перекрещивание IP адресов! НЕУЖЕЛИ, ОНИ НЕ ПОНИМАЮТ, ЧТО ЛЮДИ РЕГИСТРИРУЮТ СВОИ ПАСПОРТА А НЕ IP СВОЕГО УСТРОЙСТВА!!!

Комментарий администратора

Версия выглядит неубедительной

До этого ставил на этой БК. Проблем с выводом не было. Верификацию прошёл. Сейчас решил снова сделать ставку на пари матче. Я выиграл и запросил денежные средства на вывод. Написал в поддержку и там мне сказали ожидайте выплату до 2-х дней. В итоге прошло уже 5 дней, а выигрыш до сих пор не пришёл

Комментарий администратора

По сообщению букмекера, денежные средства игроку выплачены.

Сделал ставку на тотал больше 6 шайб . НХЛ Даллас- нешвил фрибет за уровень бонус клуба. Пишет возврат ставки. счёт 2-4, но фрибет не возвращают ссылаясь На правила 5.6. хотя в них не указанно ничего по такой ситуации.

Комментарий администратора

Действия БК по аннулированию бонуса достаточно обоснованы - практика БК: возвратные ставки приводят к обнулению бонуса. Непосредственно Правила БК Винлайн точной формулировки не содержат. Но действия в русле практики