Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте! 12 апреля 2019г я зарегестрировался на сайте . Мною было совершено депозитов на сумму 27500руб. После серии проигрышных ставок последовала одна выигрышная, после чего мой счет сразу же был заблокированным. Администрация сославшись на необходимость повторной верификации, запросила несколько фотографий. Прошу заметить, что моя личность полностью верифицирована в ЦУПИС и Qiwi, ООО Бетринг владеет этой информацией. Но, не смотря на это, 15апреля 2019г я отправил им фотокопию своего паспорта, а так же фотографию с паспортом в руках и листком бумаги с текущей датой. С того момента прошло уже 9 календарных дней, но ответ мне не последовал. Кроме того, служба поддержки букмекерской конторы перестала отвечать на мои обращения. Убежден, что таким способом ООО Бетринг незаконно удерживает мои денежные средства. Считаю данное поведение недопустимым для легального букмекера. Прошу ЛегалБет содействия в разрешении сложившейся ситуации.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от букмекера о причинах санкции – пользователь присылал фото со следами вмешательства. Такие действия могут быть косвенными признаками бонусхантинга. Действия конторы обоснованны. Депозит игроком выведен. Жалоба необоснованна.

Я вчера зарегестрировался в лиге ставок и случайно указан не тот номер и меня сразу заблокировали.Я понял что не тот номер указал и поменял .Но Цупис мне ничего не может ответить

Комментарий администратора

Со стороны Лиги Ставок ограничений нет

Не рассчитывают ставку с субботы

Комментарий администратора

Сделана ставка ва-банком на завершенный маркет, который не закрылся по тех-причинам.

был сделан экспресс №6611396753 на матчи ЧР от ФКС в группе "С". FriendlyTeam не явилась на два матча: против SIGUL и против 7sight, за что им было засчитано техническое поражение. Изначально на сайте не было информации касательно ТП, контора рассчитала их как обычное поражение и экспресс соответственно проиграл. После выяснения обстоятельств, информация актуализировалась и был выставлен актуальный статус: техническое поражение. Информация находится на официальном сайте мероприятия контора не хочет менять простое поражение на техническое и нулить события в экспрессе с кф 1.

Комментарий администратора

Автор жалобы снял ее актуальность

Добрый день. 10 апреля не смог сделать ставку на сайте букмекерской конторы. Связался со службой поддержки, ответили что необходима повторная идентификация личности. 3 дня отправлял новые фото с паспортом и надписью на бумаге, каждый раз находилась причина неудовлетворительного фото, которую я исправлял. Далее сообщили что передали информацию в профильный отдел, о решении сообщат дополнительно, после этого писал дважды в службу поддержки, в какие сроки будет рассмотрена идентификация, ответа не последовало. 20 апреля прислали новое письмо с просьбой прислать фото квитанции оплаты за жкх, соответственно я это сделал и снова молчание. У меня максимальная верификация киви кошелька, верификация пройдена в ЦУПИС, так же Париматч проводил идентификацию. Счёт плюсовой, выводил два раза выигрыш, всё было в порядке, сейчас не могу ни сделать ставку, ни вывести денежные средства.

Комментарий администратора

По информации от букмекера счет верифицирован. Вывод открыт и средства выведены

Ставки были сделаны на несколько часов до начала матча , после окончание матча ставки не рассчитали , обратившись в чат сказали что могут делать так до 60 дней сославшись на разбирательство,хоть матч был признан по информации с интернета состоявшимся, в чем там можно разбираться 60 дней я не представляю, есть подозрения что бк не хочет платить выйгрышь, но уже прошло более 50 дней ставки так и не рассчитаны, прошу помоч получить выйгрышь так как рисковал большой суммой.

Комментарий администратора

Арбитраж legalbet не смог прийти к приемлемому решению по жалобе. Принять аргументы букмекера и расчет с коэф. 1.0 не видим возможности

г. .по местному времени поставил на матч Спартак-Енисей событие "Георгий Джикия выйдет на матч с капитанской повязкой" коэффициент был на момент ставки чуть больше 4.Включил трансляцию матча и увидел что моя ставка сыграла т.к.Джикия вышел в основе (он вице-капитан),а Глушаков в запасе (он главный капитан). Соответственно моя ставка сыграла,Но каково было мое удивление когда мою ставку расчитали как возврат и вернули мои деньги (400 рублей)которые я поставил.Я в недоумении почему ставка сыграла (т.е.событие на которое я поставил выиграл,мне делают возврат).Я бы ещё понял если бы возврат сделали до начала матча,а вот когда матч начался и они поняли что я выиграл,тут они сразу за какие то надуманные правила нарисовали.Это товарищи стыд и срам,так подставляться перед обществом.Правильно мне друзья говорили что 1 хставка жулики.

Комментарий администратора

Букмекер расценивает как ставку на заранее известный результат. Действия оправданы

Заблокировали счет ,за то что играл вплюс,скотское отношение с проверкой аккаунта 2 месяца,это не БК а просто помойка ,еще является спонсором всякого биомусора рфпл,не взумайте сдесь играть эти мошенники будут изголяться над вами с проверкой доков,потом еще и аккаунт заблокируют!!!!!

Комментарий администратора

Отказано в игре. Все средства выведены.

Комментарий администратора

Действия букмекера верны

Пишу повторную жалобу на БК Париматч, так как старая жалоба об умышленном затягивании верификации уже "устарела". Здравствуйте! Месяца полтора назад зарегистрировался в конторе Париматч. Сначала все шло хорошо. Но стоило начать выигрывать, потребовали повторную верификацию. Со смартфона фото вышло плохо, я согласился. Позвал друга с фотоаппаратом, вышло не супер, но рассмотреть вполне можно. Это в том случае, если БК хочет правду, а не ищет способ не выплачивать деньги. Через неделю, пришло сообщение, что все нечетко, нужны новые фото. Но я не профессиональный фотограф. И возраст у меня уже немолодой. Если молодежь может делать селфи по сто раз на дню, то для людей постарше это часто проблематично. На предложения приехать в офис со всеми необходимыми документами мне ответили, что у них это невозможно. Все это время я надеялся, что ситуация разрешится и продолжал делать ставки. Знал бы, чем закончится, все эти ставки сделал бы в другой конторе. А закончилось все тем, что администрация быстренько ухватилась за мои слова, что "селфи я делать больше не намерен" и без дополнительного предупреждения аннулировала все ставки. Те деньги, что вложил, я смог вывести, а выигрыш в размере приблизительно 10 тысяч рублей, "замечательная" контора Париматч присвоила себе. Из чего я сделал вывод, что верификация в БК Париматч устраивается не для того, чтобы установить личность,а для того, чтобы не выплачивать выигрыш. Потому что процедура верификации в том виде и в такие сроки, как это происходит в Париматч - это издевательство над клиентами. За 15 лет игры в БК я ВПЕРВЫЕ сталкиваюсь с подобной наглостью, с которой эта контора, прикрываясь своими правилами, отнимает у игроков честно заработанные деньги. Прошу разобраться в моей ситуации. Мой счет в Париматч 9873797. Переписка с поддержкой очень длинная, прикрепляю к жалобе ее финал. Для удостоверения своей личности готов приехать в любой офис Москвы с необходимыми документами. Если нужны более четкие фото, я готов поднапрячься и сделать их, пусть даже в фотоателье. Но прислать готов их вам, как посреднику. Сотрудникам Париматч я не доверяю, потому что считаю, что все это фарс, чтобы не платить или отвадить потенциально плюсовых игроков. Почитав многочисленные отзывы в Сети, еще более убедился в этом. Ставки - это моя работа, поэтому прошу серьезно разобраться с моей жалобой. Мне обидно, что сотрудники Париматч своим формализмом убили плоды этой работы. А ведь анализ ставок отнимает много сил и времени. Ну а если эта контора просто не хочет видеть у себя плюсовых игроков, то тогда непонятно, как дальше они собираются существовать в букмекерском бизнесе. Ведь шила в мешке не утаишь и скоро люди просто перестанут там играть. А дополнительно хотелось спросить, для чего мы регистрировались и верифицировались в ЦУПИС, если любые самодуры из БК когда хотят, заплатят, а когда не захотят, начинают мучить людей проверками? С уважением, Александр Болгов.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Я произвел ставку через приложение БК "1xставка", а именно на "вбрасывание назначено с по минуты" футбольного матча "Чемпионат Германии. 2-я Бундеслига: Гамбург- Магдебург" (купон 6441064351). Видеотрансляции данного матча через указанное приложение не было. Просмотрев найденный в Интернет-сети видеообзор матча, было установлено, что время в самой видеотрансляции отсутствует, однако согласно свистку судьи о начале матча по таймлинии плеера, матч начался в минут. Чтобы узнать сыграла ли моя ставка, необходимо к минутам прибавить минут и далее ориентироваться на таймлинию плеера. Просмотрев период времени с по минуты по таймлинии плеера, мною было установлено, что вбрасывание было назначено на минуте, что соответствует

Комментарий администратора

Букмекер не предоставил в адрес арбитража legalbet видеоматериалы ,подтверждающие расчет и опровергающие скрины игрока. Статус жалобы - НЕ РЕШЕНО

Доброго времени суток. У меня проблема, как и у одного из ваших посетителей с матчем Vega Academy - Insane | 19:00. Вот номера моих купонов: 1. 6473824247 2. 6473848007 3. 6473833063 4. 6473838157 5. 6474030265 6. 6474026211 7. 6473829109 8. 6473855721 9. 6473817163 10. 6473852485 11. 6473877005 12. 6474041443 13. 6473861787

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно

Я составил экспресс вчера а сегодня Финляндия и Норвегия нет

Комментарий администратора

Купон рассчитан корректно, ошибок в купоне нет

Здравствуйте, цупис заблокировал аккаунт. Не пополнить счёт, не вывести деньги, помогите.

Комментарий администратора

Жалоба не имеет отношения к БК Лига Ставок. Мы запросили ЦУПИС - действительно, игрок заблокирован ЦУПИС. Автору жалобы рекомендовано обратиться непосредственно в ЦУПИС. Жалобу закрываем как необоснованную по отношению к игре в БК Лиге Ставок

Добрый день! Не дают вывести средства, пишут аккаунт временно заблокирован. Просят пройти доп. Верификацию. Хотя регистрировался через ЦУПИС. Личность подтверждена на ЦУПИСЕ И других конторах(1xСтавка и леон) проблем не было с выведением средств, заранее спасибо !Номер счёта 9982592

Комментарий администратора

По информации от букмекера выявлен факт создания мультиаккаунта. Текущий счет создан после введения ограничений на счет, используемый ранее игроком для ставок. Номера счетов и признак выявления букмекером предоставлены в адрес арбитража legalbet. Списание произведено согласно Правил и Условий. Игрок вправе обратиться в суд для подачи иска о выплате выигрыша.

Дали фрибет на 1000 после регистрации я поднял денежные средства в сумме 13000точную сумму не помню с этого фрибета и тут они просто обнулили мне счет оформили возврат ,как мне вернуть честно выйграные средства подскажите пожалуйста .

Комментарий администратора

legalbet сформировал мнение и итоговое решение по типовой ситуации - в обоснование отказа в выплате выигрыша, полученного с бонусных денег, БК Винлайн аргументирует Правилами акции п. 6.3. и, дополнительно, п. 5.7, а именно "Букмекерская контора вправе признать результат бесплатного пари исключительно после прохождения участником акции идентификации и совершения интерактивной ставки». Под интерактивной ставкой БК Винлайн понимает ставку в сети интернет за счет собственных (депозитных) средств игрока. Что не было сделано вами перед запросом на вывод. Формально БК Винлайн права в отказе в выплате выигрыша. Прийти к приемлемому решению о выплате фрибет и выигрыша не удалось. В настоящий момент legalbet рекомендовал внести корректировку в Правила акции, исключающую создание ситуаций непонимания условий акции со стороны игрока.

Здравствуйте, БК Париматч аннулировал все мои ставки под предлогом не прохождения повторной верификации,хотя все запрашиваемые ими фотографии были им переданы: 1)фото паспорта первого разворота страницы, 2)фото паспорта в руках с листом, чтобы было видно ваше лицо, 3)фотографию квитанции об оплате коммунальных услуг с указанием адреса прописки, 4) фотографию с паспортом в руках открытым на странице с пропиской 5) фото с паспортом в руках на фоне данной переписки со службой поддержки. 6) регистрация в Санкт-Петербурге. После этого они присылают письмо,там написано следующее: Спасибо за обращение в ! В результате проверки Вам было отказано в совершении игровой деятельности согласно п.п. сайта 7.4: " Букмекерская контора оставляет за собой право изменять размеры максимальных ставок/интерактивных ставок и выплат и/или назначать другие размеры максимальных ставок/интерактивных ставок и выплат для отдельных Участников пари, а также ограничить или отказать конкретным Участникам пари в доступе к предоставляемым сервисам без объяснения причин". Ранее совершенные ставки были аннулированы согласно п.п. сайта 12.5:

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от букмекера о причинах санкций: пользователь присылал фото со следами вмешательства. Такие действия могут быть косвенными признаками бонусхантинга. Действия конторы обоснованны. Депозит игроком выведен.

Объясните мне, был матч ман.сити - тотенхем. В приложении когда делаешь ставку команда хозяев с верху(Манчестер) , а значит коэффициент на неё слева, ничья посередине, команда гостей(тотенхем) с права. Сделал 4 ставки. 1. Поставил на сити 189533102 до игры, проиграл. 2. Поставил на тотенхем 189533218 выйграл, до игры. 3. Поставил на тотенхем 189705017 во время игры проиграл. 4. Поставил на тотенхем 189706115 во время игры, проиграл. Звоню в тех. Просто скидывают трубку. Уже как больше часа. Были огромные сумму на победу. Я этим и загорелся. Ну не мог же я так ошибиться. Если соотношение сторон такое как я указал выше. Даже если и так... Получается единственную ставку которою я выйграл, я поставил ошибочно не на ту команду?....

Комментарий администратора

Игрок не предоставил данных. Есть основание понимать, что игрок осознал ошибку в своих действиях при размещении ставки

Здравствуйте! Сегодня был взломан мой аккаунт и проиграны все деньги на счету, а именно 86600 рублей и произошло это очень интересным способом. Ранее я пытался вывести денежные средства, но у меня запросили документы, естественно я начал присылать всё то, что от меня просили. За этот промежуток времени было мной совершено 2 ставки на небольшую сумму, для просмотра матчей так сказать (всё видно на скриншотах). Сегодня у меня запросили фото из личного кабинета сотового оператора, я им всё отправил, после чего мне пришло письмо, что "ваши данные на проверке, ожидайте ответа в ближайшее время". Еще через какое то время, а если быть точным, то в 20:08 мне пришло письмо на почту, о том, что вывод средств разрешен. Письмо я заметил где-то через пол часа и попытался зайти на свой счет, что бы вывести денежные средства, но войти не получилось, так как пароль был неверный, я думал может где-то ошибаюсь в воде, в итоге ввел 3 раза и у меня выскочило

Комментарий администратора

Жалоба на хищения со счета

Зарегестриповался в канторе пари матч 9158339, думаю классно не надо ехать ни куда все удаленно. Прошёл регистрацию , закинул денег начал играть , ушёл в приличный плюс думаю дай выведу не получается , звоню им говорят нужна повторная верификация скинуть фото на почту им. Все сделал , пошло все в аброботку.думаю ну ладно сейчас все сделают и выведу уже 8 дней говорят что Винсент 10 дней , сегодня написали что 14 дней в общем не понятная история , поднял на настольном теннисе они мне порезали там ,все максимум 65 рублей могу зарядить,было 3600, ну это их право.тянут кота за одно место видимо не выгодно им такого клиента иметь. Прошу помочь вывести мне свои и выигранные средства

Комментарий администратора

Счет верифицирован и разблокирован.

Попросили повторную верификацию, отправил фото себя с паспортом и с бумажкой "Для администрации " и числом. После второй отправки(при первой жаловались на качество) написали, что блокируют счет по п. 12.3 и п.4. 12.3 В случае подозрения в мошенничестве (мультиаккаунтинг, использование любого ПО для автоматизации интерактивных ставок, если игровой счет не используется для совершения ставок и других продуктов, предлагаемых букмекерской конторой, злоупотребление программами лояльности, а также в случаях, при которых интерактивная ставка признана недобросовестной) букмекерская контора вправе приостановить прием интерактивных ставок, а также выплаты по ним на время проведения проверки игровой деятельности вплоть до ее окончания. Сроки проверки игрового счета устанавливаются индивидуально для каждого игрового счета. 1)Аккаунт у меня один на 2)Какое ПО я использовал? Ставил на компьютере и в веб-версии на телефоне, так как не могу ставить приложения на телефон(на прошлом телефоне стояло приложение) 3)Аккаунт использовался только для совершения ставок=) 4)Программ лояльности не знаю, только приветственный бонус был, других не знаю и не пользовался 5)Просто не понимаю этот пункт.

Комментарий администратора

По информации от букмекера: выявлен факт создания мультиаккаунта. Номера счетов и признак выявления букмекером предоставлены в адрес арбитража Легалбет.

Здравствуйте помогите решить проблему с выводом средств с бк "париматч,ру" после пару игр на этой бк (уходя в минус и в плюс) просят пройти повторную верификацию которую я уже подал 2 Апреля,10 Апреля пришел отказ переделать,переделал до сих пор сижу и жду.данная контора относиться к ЦУПИС,там моя личность подтверждена,и на других бк конторах вопросов о личности не возникает.Прошу помочь с выводом денежных средств,заранее спасибо! Мой игровой счет 9544868

Комментарий администратора

По информации от букмекера: выявлен факт создания мультиаккаунта. Номера счетов и признак выявления букмекером предоставлены в адрес арбитража Легалбет. Депозит игроком выведен.

Добрый день! Я вчера

Комментарий администратора

Арбитраж legalbet получил от БК Мостбет уведомление Federbet по матчу. Статус - Вне компетенции

Номер счета 9616694, зарегистрировался около месяца назад, но вчера решил опробовать данного букмекера, внес 6000р

Комментарий администратора

По информации от букмекера: выявлен факт создания мультиаккаунта. Текущий счет создан после введения ограничений на счет, используемый ранее игроком для ставок. Номера счетов и признак выявления букмекером предоставлены в адрес арбитража legalbet. Списание произведено согласно Правил и Условий.Депозит успешно выведен.. Игрок вправе обратиться в суд для подачи иска о выплате выигрыша. Рекомендуем

Привет. На сколько знаю много контор после отказа теннисиста из за травмы анулируют ставку(приравнивают к 1). Сегодня была проиграна давольно крупная сумма из за того что теннисист Tsonga снялся из за травмы во втором сете и был засщитан проигрыш. Как вы сщитаете правильно ли ето? Спасибо

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно

Очень долго не расчитывают ставки от 06, и

Комментарий администратора

Мы не пришли к приемлемому решению по расчету ваших ставок с БК Мостбет

Здравствуйте. Не рассчитывают две ставки на форы в баскетбольном матче Aris - Kymis (объясняя двухмесячной задержкой для якобы проверки матча) на сумму 166к рублей, в числе которых и сумма самих ставок, которую также незаконно удерживают. При этом на счете было сделано всего десять ставок и проиграно 140к. Матч был в лайве абсолютно ВСЕХ контор с идентичными форами и идентичными коэффициентами, аналогичные ставки были рассчитаны в другой конторе.

Комментарий администратора

Мы не пришли к приемлемому решению по расчету ваших ставок с БК Мостбет. Букмекерская контора Мостбет не смогла предоставить в адрес legalbet наличие со стороны букмекера действий как ответственного оператора при подозрении на Договорной матч