Жалобы 7 669

я пользователь фонбет выиграл 180.000₽ мне поставили повторную верификацию я отправил все фото по запросу и сразу же вместе прислал все документы выписки из банка и тд чтоб не затягивали проверку в итоге прошел видеозвонок мне сказали ждите ответа в течении пары часов (я один раз пополнил не со своего банка а с банка девушки 500₽) и они попросили ее паспорт после видеозвонка на что я в течении 2-3 минут отправляю ее паспорт и мне приходит сообщение с текстом что мне нужно ждать 14 дней пока они проверят одно фото это же идиотизм полный на фон бете у меня лежит 180.000₽ мне скоро платить за квартиру а все деньги у меня лежат там и мне ставят проверку не неделю как до этого а 14 дней 2 недели это скотво 
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
помогите пожалуйста впервые зарегистрировалась в ставках , скачала пари и хотела вывести фрибеты пополнила 1000 р к вечеру было 38500 на балансе и дальше пытаюсь вывести 15000 и просят пройти доп вериф по 3.4.1 пункту скинула им фото документов и сказали ждать до 7 дней, но уже идет 8
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен в рамках установленных ограничений. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Приветствую!!! Администрация БК ,, ФОНБЕТ,, ограничили сумму вывода до полторы тысячи рублей после пройденной верификации с полным подтверждением данных фотками паспорта и так далее. После был видеозвонок где ответил на вопросы грамотно и подтвердил снова личность. Администрация разблокировала доступ но ограничила вывод средств. создав запрос получил не компетентный ответ от администрации , руководствоваться пунктом 3.18 не суразно после успешно пройденной верификации, также есть пункт о защите прав потребителей который даёт этой ситуации противоречие. с 23 года ставлю ставки сам не рекомендуясь даже прогнозами, честно сам думаю головой , чаще всего это настольный теннис ,  на балансе 571480 как мне это вывести? год тратить на это? Я клиент букмекерской конторы прошу должного отношения , а не поднимая глаза писать мне про пункты думая о том что я подтвердив свои данные буду обманывать БК!!! Прошу пожалуйста пересмотреть данный момент и помочь мне
Комментарий администратора
Ограничения на вывод сняты.
Ставил 8.5 ударов  в створ больше Ноттингем Астон виллаВезде по статистике 5:4 Самое главное на сайте УЕФА,и только пари рассчитал как 4:4Игру я смотрел видел все 9 ударов
Комментарий администратора
Сумма выигрыша по ставке начислена на баланс. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Добрый день. Помогите пересчитать пари №15338. Дело в том, что пари рассчитано с очевидной ошибкой на сайте UEFA. Абсолютно все источники планеты, в том числе закрепленные и в правилах самой компании, подтверждают, что счет Ударов в створ в этом матче был 5-6. Абсолютно все, кроме UEFA. Но на UEFA очевидная ошибка. Там количество спасений у вратаря обозначено 6, а Ударов якобы всего 5. Вратарь не мог спасти 6 раз, если в створ били всего 5 раз. По причине явной ошибки попросил бы пересчитать пари через иной сайт. Тем более, что на всех остальных источниках абсолютно одинаковые данные: счет 5-6 подтверждает абсолютно любой сайт планеты. Вот Whoscored: - 5-6. Вот Nowgoal: - тоже 5-6. Вот Sofascore: - опять 5-6. Вот Flashscore: - 5-6. Итого абсолютно везде счет 5-6, но мне рассчитали как 5-5. Обращаю также внимание, что источники хоть и описаны, но там четко сказано, что они носят лишь справочно-ознакомительный характер, а БK оставляет за собой право использовать при расчете любые иные. Учитывая, все источники планеты предоставили данные 5-6, и только один сайт 5-5, попросил бы произвести расчет по корректным данным, подтвержденным всеми сайтами планеты. Сомнительно ссылаться на UEFA, если это единственный сайт в Мире, предоставивший счет, отличающийся от всех остальных данных, которые везде одинаковы, и они 5-6. Что же касается конкретных разногласий в Ударе в створ, то это эпизод на 90+ мин с Кварацхелией, в котором из ПУСТЫХ ворот мяч выбил защитник. Несмотря на то, что он находился примерно на одной линии с вратарем - вратарь не прыгал и лишь провожал мяч взглядом. В данном варианте я считаю, что Удар необходимо рассматривать не как конечное препятствие (спасение вратарем или спасение защитником), а как направление. Я ставил не на сейвы и не на блоки, а именно на Удары в створ, и в этом Ударе мяч именно в створ и шел, независимо от того, кто его вытащил из ворот. И это не классический блок защиты, ибо мяч точно летел на верный гол, защитник выбил его из ПУСТЫХ ворот, а вратарь провожал его взглядом. Надеюсь на помощь. Заранее спасибо.
Комментарий администратора
Ставка пересчитана на выигрыш. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Здравствуйте!Прошу оказать содействие в урегулировании спора с букмекерской конторой BetBoom (ООО «Фирма «СТОМ») , которая без объяснения причин затягивает верификацию и блокирует вывод средств с моего игрового счета.Я являюсь единственным владельцем аккаунта. Все ставки делались с моих личных устройств, счет пополнялся только с моей банковской карты и через мою СПБ. Аккаунт третьим лицам я не передавал.Для верификации мной были предоставлены все запрошенные документы:Фотография банковской карты высокого качества;Официальная банковская выписка по транзакциям в BetBoom, где четко видны мои ФИО, дата, время и номер счета;Выписка по платежному счету с информацией о номере счета и карты;Фотография личного кабинета на фоне разворота паспорта с текущей датой высоком качестве;Фотографии личного кабинета с используемыми устройствами.... и многое другоеНесмотря на это, BetBoom раз за разом выдумывает причины для отказа в верификации и саботирует вывод средств. Ни одной запрещенной ставки, которая могла бы нарушить правила БК, я не делал и готов предъявить историю всех операций.Служба поддержки по телефону работает по скрипту и реальной помощи не оказывает, а на письма по электронной почте компания не отвечает.Считаю эти действия необоснованными и нарушающими мои права как потребителя. Прошу администрацию LegalBet проверить правомерность затягивания верификации и заблокировать выплаты, а также повлиять на БК для скорейшего решения вопроса.Копии всей переписки с BetBoom, скриншоты отказов и другие документы готов предоставить по вашему запросу в полном объеме. К этому обращению прикладываю файл с банковской выпиской по транзакции.С уважением, Александр
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Здравствуйте у меня такая проблема года 2 назад регистрировался в BetBoom по номеру не принадлежащии мне, он был на другом человеке я тогдане проходил не индефикацию не верификацию ввел только данные свои, в марте начал регистрацию по своему номеру из БК поступил звонок что у вас был аккаунт с тем номером я объяснил что номер не мой был сейчас регистрировался с номером принадлежащи мне. Оператор сказал что всё хорошо переделали номер и можете продолжать регистрацию. Я завёл денежные средства начал играть выиграл. Начал вывод просят пройти верификацию предоставить документы по списку. Всё им предоставил остался последний шаг звонок и тут у меня начались проблемы они говорят что звонок поступит на старый номер, а он уже давно не существует пишу им в поддержку они отписываться что предоставить документы на тот номер или аккаунт заблокируют. Звонок должен быть в приложении там указан мой номер и договор оператора они говорят не чем помочь не можем звоню в поддержку они говорят пишите на почту там только отписки что надо тот номер. Как с ними бороться уже месяц меня опракидывают
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Доброго времени суток. Прошу помочь повлиять на букмекера, который ставит палки в колёса при верификации и не принимает документы, выдвигая невыполнимые и необоснованные требования предоставить копию договора с оператором сотовой связи. Я являюсь абонентом ПАО МТС, который ни при каких условиях не выдаёт копии договоров об оказании услуг связи. Несмотря на это, я предпринял все возможные действия для подтверждения владения указанным номером. Мною были предоставлены: официальный документ от ПАО МТС с подписью сотрудника, в котором подтверждается, что я являюсь владельцем указанного номера, а также была предоставлена детализация по счету с печатью и подписью сотрудника, в которой также указан владелец номера телефона. Мной были предоставлены и прочие документы (фото паспорта, селфи с паспортом и надписью на бумажке, фото паспорта на фоне личного кабинета БК, фото платежной карты, выписку из банка по счету и прочее). Также у меня верифицированный аккаунт в ЦУПИС.  Данных документов, подтверждающих, что мне принадлежит номер телефона(прикрепил к этому обращению) букмекеру недостаточно, он раз за разом их отклоняет. Прошу посодействовать и ускорить процесс верификации.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Сегодня(28.04.2026) сделал несколько ставок в режиме live на женскую университетскую баскетбольную лигу. У БК были указаны команды Унив. Ульсан (ж) - Унив. Кванджу (ж). Я начал гуглить, чтоб найти прямую трансляцию игры и наткнулся на официальный сайт. И я там увидел, что на самом деле, с Унив. Ульсан(ж) играет ЖЕНСКИЙ Унив. Кванджу (ж), а это два разных университета. Т.е в одной лиге играет Унив. Кванджу и ЖЕНСКИЙ Унив. Кванджу. Вот, например, ссылка на протокол игры с официального сайт турнира, где они играли между собой - - вот ссылка на трансляцию сегодняшнего матча, где указано, что играли Унив. Ульсан (ж) против ЖЕНСКОГО Унив. Кванджу (ж). - а вот ссылка на календарь турнира, где указана дата, время и что играли вышеуказанные мною команды.Так же, я посмотрел как давали другие букмекеры данный матч, у всех было указано ЖЕНСКИЙ УНИВ. КВАНДЖУ.Я требую рассчитать возвратом сделанные мною ставки, все основания на это есть. БК ввела в заблуждение игроков и указала название абсолютно другой команды.
Комментарий администратора
Ставки пересчитаны возвратом.
Здравствуйте. Прошу помочь разобраться с ситуацией по пари №311 в БК БЕТСИТИ.Дата ставки: 26.04.2026 в 18:17 (начало события 26.04.2026 в 18:55)Номер пари: №311Номер счета: 14937246Логин: VX79774617658C Суть проблемы: ставка была сделана на матч HEROIC — Monte / CCT Global Finals 2026. Матч фактически проходил в формате Best of 5, но БЕТСИТИ рассчитали мое пари с коэффициентом 1, сославшись на пункт правил 11.18.4 — якобы из-за изменения формата матча. При этом никаких реальных доказательств изменения формата мне не предоставили. Я обратился в live-чат БЕТСИТИ, чтобы уточнить, на каком основании пари рассчитано возвратом. Сначала оператор сообщил, что формат матча был изменен на Best of 3, и прислал ссылку на HLTV: Проблема в том, что это была ссылка на другой матч, который уже прошел ранее. Моя ставка была на сегодняшний финальный матч, а оператор пытался объяснить расчет моего пари ссылкой на вчерашнее/другое событие. После того как я указал на ошибку, оператор прислал уже другую ссылку: Но даже после этого продолжил утверждать, что формат был изменен с Best of 3 на Best of 5, поэтому расчет коэффициентом 1 якобы корректный. Считаю это крайне сомнительным и необоснованным. Во-первых, речь идет о финале LAN-турнира. Очень странно утверждать, что за час-два до начала матча команды приехали, игроки сели за компьютеры, а им внезапно сказали: “ребята, сегодня вместо трех карт играете пять”. Формат финала такого турнира обычно известен заранее, а не меняется спонтанно перед стартом. Во-вторых, в самом источнике HLTV, на который ссылается БЕТСИТИ, пользователи еще заранее писали, что это BO5-финал. На скриншоте видно комментарии от 25.04.2026 с текстами вроде “its bo5” и “bo5 final”. То есть информация о формате Best of 5 была доступна до матча и не выглядела как внезапное изменение. В-третьих, сотрудник поддержки сначала вообще прислал ссылку на другой матч. Это говорит либо о невнимательности, либо о некомпетентной проверке обращения. Вместо нормального разбора клиент получает неверную ссылку, потом формальную отписку по правилам и отсутствие конкретного доказательства изменения формата. Я просил БЕТСИТИ предоставить: официальное доказательство изменения формата матча; точное время, когда формат якобы был изменен; источник от организатора турнира, подтверждающий это изменение; основание, по которому к моему пари применили пункт 11.18.4. В ответ по существу мне ничего не предоставили. Просто сослались на правила и предложили обращаться на почту. Считаю расчет пари коэффициентом 1 необоснованным. Если БЕТСИТИ утверждает, что формат был изменен, они должны подтвердить это официальным источником, а не ссылкой на другой матч и общими фразами. Прошу представителей БЕТСИТИ и администрацию «legalbet» помочь разобраться в ситуации. Мои требования: Провести повторную проверку пари №311. Предоставить официальное подтверждение изменения формата именно этого матча. Если такого подтверждения нет — пересчитать пари по фактическому результату. Рассмотреть компенсацию за некорректный расчет и потраченное время. Провести проверку работы сотрудника поддержки, который сначала прислал ссылку на другой матч, а затем не смог предоставить доказательства своей позиции. Скриншоты переписки с поддержкой и скриншот HLTV прикладываю.
Комментарий администратора
Выигрыш по ставке начислен на баланс.
Ставка выиграла расчитали возвратом
Комментарий администратора
Выигрыш по ставке зачислен на баланс. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Хочу обратиться по  поводу удержания моих по собственных средств под предлогом невыполнимых и требований верификации для меня. 22 апреля 2026 года я совершил два депозита на общую сумму 64 000 рублей (транзакции № 467831884 и 467844989).  После этого я сделал три ставки на общую сумму 64 000 рублей, одна из которых выиграла, две проиграли На данный момент мой баланс составляет 63 119 рублей - то есть я даже в небольшом минусе относительно внесенных средств. При попытке вывести остаток моих собственных средств я наткнулся на огромный ряд требований по верификации, которые по возможности абсолютно все попытался выполнить.Я уже предоставил: 1) Свое селфи с листком и паспортом 2) Фото своей главной страницы паспорта 3) Неоднократно фото из личного кабинета бетбум 4) Фото платежной карты а затем еще и документ подтверждающий что я являюсь владельцем карты, благо банков тут много и у меня оказался такой документ, так как я уже когда то предоставлял его по требованию. ПРОБЛЕМА: В невыполнимом для меня требовании о документе из с печатью которое касается моего номера телефона Я предоставил следующие документы:1)Фото оригинала договора об оказании услуг связи от 23.09.2023, подписанного мной и содержащего все необходимые реквизиты; Т.Е я буквально нашел оригинал документа о заключении услуг датированным аж за 2023 год и который так же заверен подписью сотрудника, но даже тогда уже не было печатей  2) Скриншот из личного кабинета оператора Tele2 с моими данными, номером договора 71710939, датой заключения 23.09.2023; подтверждающий что документ является подлинным У меня нету офиса теле 2 в городе текущего проживания, в модулях такие услуги не предоставляют, а в салоне связи одном из доступных рядовые сотрудники тоже покрутили у виска.  Несмотря на это, компания продолжает блокировать мой аккаунт и удерживает мои собственные средства. Хочу особо подчеркнуть:1. Речь идет о моих собственных деньгах, а не о выигрыше. Я не получил ни копейки прибыли - наоборот, я в минусе на 881 рубль.2. Предоставленные мною документы полностью подтверждают факт принадлежности номера мне. Я прошу поспособствовать выводу по сути дела моих собственных средств. Я бы понял столь тщательные "требования" если бы я что то выиграл, но нет, я ничего не выиграл, я проиграл суммарно  881 рубль, захотел вывести свои же средства назад, и столкнулся с аномальным количеством требований, одно из них для меня является невыполнимым, пользоваться услугами данной бк я больше не планирую после подобного. Приложения: 1. Фото оригинала договора об оказании услуг связи от 23.09.20232. Скриншот из ЛК Tele2 с данными номера и договора;3. Скриншот истории транзакций (депозиты); номера пари суммой выигрыша на 63 000 рублей я прикрепил в отдельно указанном вами поле
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Здравствуйте, меня зовут Максим верификация идет с 1 марта. Отправил все фото с документами потом 16 апреля прошел видео верификацию пишут еще ждать 60 дней. Разберитесь пожалуста 
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Копировать токен