Жалобы 6 235

При регистрации я указал промокод с официального сайта марафон с бонусом до 25000 рублей при депозите. Я пополнился, получил бонус, начал играть. Внимательно изучил условия акции. Согласно условиям я делал лайв пари на доступные в тот момент события. Выполнил условия отыгрыша, получил подтверждение от поддержки, что бонус отыгран и раходится в процессе подтверждения. То есть на основной баланс должно поступить ₽. Однако сегодня мне поддержка сообщила, что я отключён от акции, а бонус аннулирован. Я крайне возмущён этим недоразумением, так как я сперва очень обрадовался, что получилось выиграть бонус, а сегодня узнаю, что на ровном месте уже отыгранный бонус у меня отобрали. Требую вернуть весь отыгранный бонус в размере 23678 рублей 42 копеек. Прилагаю скриншот, где видно, что для отыгрыша бонуса остался 1рубль. Очевидно, что этот рубль я отыграл в дальнейшем, но больше скриншотов нет, так как не ожидал, что меня кинут
Комментарий администратора
Отыгранный бонус начислен на баланс аккаунта.
Здравствуйте! Просто беспредел со стороны БК Фон. Матч Уимблдон Теннис 1/16 Коболли Ф - Меншик Я ставлю матч победу второго , прошу отметить матч начался , первый сет побеждает Каболли , матч прерван из за погодных условий , матч уходит в прематч на доигровку , я заключаю пари с линии на победу матч Меншик ставка принимается ставлю я 1-000-000 рублей на Кэф 3.5 проходит не много времени матч продолжается и я захожу в фон, картина такая возврат ставки 1-000-000 с кэф 1 и надпись что якобы матч был в лайве и в общем возврат , я согласился не возмущался ничего , думаю значит судьба , может не надо было ставить , проходит час может больше матч заканчивается со счетом 3-0 я радостный что так получилось повезло , проходят сутки и мне делают эту же ставку в игру и делают проигрыш , я обратился в тех поддержку , на что они мне отвечают , да это возврат был , потом появились результаты матча и п.п.   3.6 типа перерасчет счета , но мне сделали возврат когда матч еще шел и не было известно результата , мне вернули не из за результата а из за какой то технической ошибки , потом увидели что проиграл и придумали не пойми что , такого даже в правилах нет! Без моего ведома делают что хотят , я обратился к юристам они ознакомились и сказали что я прав, надо писать досудебную я отправил жду. Но хотелось бы чтобы быстрее это решить с вашей помощью ! Помогите решить! Я Прав! 
Комментарий администратора
Ставка изначально была ошибочно рассчитана возвратом. После обнаружения ошибки ставка пересчитана по результату. В качестве компенсации за ошибку игроку начислен бонус. Действия БК в рамках правил. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Уже давно играю на данной конторе, с проблемами особо не сталкивался. Очень нравилась система бонусов. На этих выходных решил принять участие в акции перезагрузка 50%. Пополнил счет и начал пытаться отыграть сумму. По итогу вчера вечером удалось это совершить, я забрал бонус и попытался вывести часть средств, спустя два часа деньги так и не поступили, я написал в службу поддержки, они сообщили о техническом сбое и попросили подождать 24 часа, сегодня днем я зашел проверить, деньги вернули мне на баланс и я снова попытался вывести, мне это снова не удалось и вышло окно с верификацией, которую я прошел и снова попытался сделать вывод средств. После чего мне закрыли платежи и пришло уведомление что мне нужно пройти проверку безопастности , которая продлится до 90 дней…. Это какой-то ужас, смысл делать акцию, чтобы потом меня проверяли три месяца и удерживали мои деньги, а там почти 100 тысяч!!!!
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Уважаемая служба поддержки Leon.Настоящим обращаюсь с официальной жалобой в связи с необоснованной задержкой вывода моих денежных средств со счета №67687059.Ранее: Я неоднократно успешно выводил средства с моего счета. Последний успешный вывод 2825 рублей был произведен без каких-либо задержек или проблем.Текущая ситуация: мной была подана заявка на вывод средств в размере 3661,57 рублей на кошелек ЦУПИС.Требования Конторы: Для обработки вывода от меня были запрошены и успешно предоставлены в полном объеме и в требуемом качестве следующие документы:Фотография банковской карты (лицевая сторона с видимыми номером карты и моим именем);Селфи;Разворот паспорта РФ (основная страница).Прохождение идентификации: Ваша служба верификации подтвердила успешное прохождение мной процедуры идентификации личности. Я не получал никаких уведомлений о проблемах с предоставленными документами или отказе в верификации.Задержка вывода: Несмотря на успешное прохождение верификации и выполнение всех ваших требований, мои средства до сих пор не зачислены на указанный ЦУПИС. С момента подачи заявки прошло уже больше 6 часов, что существенно превышает сроки, указанные в ваших Правилах.Требования:Немедленно зачислить причитающуюся мне сумму в размере 3661,57 рублей на мой кошелёк ЦУПИС, реквизиты которого были указаны в заявке на вывод и подтверждены в ходе верификации.Предоставить письменное объяснение причин задержки вывода средств, несмотря на успешно пройденную верификацию.Обеспечить соблюдение установленных вашими же Правилами сроков обработки выводов в будущем.Прошу письменно подтвердить получение данной жалобы и в кратчайшие сроки проинформировать меня о принятых мерах.
Комментарий администратора
Денежные средства выведены, статус жалобы - решено.
Уже обещали раз 5 позвонить в течении 15 минут,никто не звонит!Обещали сегодня позвонить ровно в 10:30 но звонка так и не было!!!Жду звонка от Бк.
Комментарий администратора
Верификация пройдена, денежные средства выведены. Статус жалобы - решено.
Здравствуйте, столкнулся с такой проблемой первый раз на лиге ставокПополнил 28000, сыграла ставка, выиграл 67200Ну думаю нужно выводить, нажимаю на вывод, просят пройти верификацию, отправляю фото паспорт, скан лица. Ну как обычно в любом другом бк И пишет ,,к сожалению, ваши паспортные данные не актуализированы. мы отклонили вашу заявку, потому что вы отправили документы в другом профиле. в случае возникновения вопросов, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки компании, в которой вы верифицируете профиль’’Подскажите, может мне явиться в наземный клуб лиге ставок и мне помогут там быстрее, чем ждать решения жалобыОчень надеюсь что вы поможете, буду благодаренВсе скриншоты прилагаю
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Здравствуйте, я выиграл в сумме 325 тысяч рублей, вывел 150 тысяч, осталось 174 900, которые не вывел, мне сказали что я должен пройти верификацию, меня попросили отправить фото, подтверждающие личность, которые я благополучно отправил, затем мне сказали пройти видеоверификацию, которую я прошел, после видеоверификации мне сказали ждать принятия решения, после чего запросили еще фото. После видеоверификации я отправил в сумме 11 фотографий, и каждый раз мне говорили что я использую графический редактор, не указывая при этом где и на какой фотографии я его использую. Я уже предлагал записать видео где я показываю квартиру, свой монитор, себя, паспорт, но все это было проигнорировано и зациклено на том что я использую графический редактор, чего, конечно же, я не делал. Я уже не знаю куда обратиться, я очень устал проходить бесконечные проверки, делать кучу фотографий, терпеть унижения со стороны сайта. Надеюсь на вашу помощь.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Сделал ставку, выиграла, не рассчитали, в итоге заблокировали аккаунт , написал в тех поддержку, сказали написать заявление в ППС, написал, жду уже 17 дней ничего не происходит 
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Здравствуйте. Помогите со звонком, ждал вчера весь день. Можно ли мне попросить его сегодня или завтра с 16 до 18? 
Комментарий администратора
Верификация пройдена, денежные средства выведены, статус жалобы - решено.
Заключил несколько ставок на матч «Сан-Диего» — «Амсг». Ставки 1259349583549089, 1255841007334065, 1257772637398739, 1257373809510388, 1259668982854205, 1253886811898763, 1253915921719672, 1253383604381179 Но потом выяснилось, что «Сан-Диего» вообще в этой игре не играл. Вместо нее играла команда «Сити СК». Вот официальный сайт этой команды: У нее даже на логотипе сейчас нет обозначения города Сан-Диего. На официальном сайте лиги USL2 изображен немного другой логотип: . Но смысл вообще не в этом. Команда, которая по настоящему играла в этом матче, называется именно «Сити СК» вообще без каких либо приписок о городе, это подтверждают как официальный сайт команды, так и официальный сайт лиги, везде команда обозначена как «Сити СК». А «Сан-Диего», который был обозначен в росписи и в ставках, это вообще другая команда, которая намного сильнее, и играет в более сильной лиге: На мои требования отменить все ставки на несуществующий матч, так как «Сан-Диего» в нем не играл, букмекер присылал отписки, что настоящий «Сан-Диего» не играет в этой лиге. То есть букмекер мне серьезно заявил, что он может одну команду в линии называть другой, ведь город же совпадает. Абсурд. По таким принципам на клубном чемпионате Мира с тем же успехом вместо «Палмейраса» можно было писать только город Сан Паулу, а вместо «ПСЖ» писать «Париж», и плевать, что команды с такими названиями существуют на самом деле, якобы игрок должен был разобраться, кто представлен именно в этом соревновании. Считаю, что это явный обман Попросите отменить ставки. Команда «Сан-Диего» не играла в этом матче. Играла команда «Сити СК», а единственное, что у нее от Сан-Диего — это предполагаемый город, и то на официальном сайте на логотипе указан город Карлсбад. Также любые источники планеты подтверждают, что в матче играла именно «Сити СК», а не «Сан-Диего»: , не говоря уже про официальные сайты команды и этой лиги. По логике букмекера вместо названия команды ему можно написать город и проигнорировать, что команда с одноименным названием с городом тоже существует. Помогите решить этот обман.
Комментарий администратора
Ставки рассчитаны возвратом.
Данная контора проводила акцию - 50% страховка пари на Суперкубок России.  Нужно было зайти в сториз в приложении, нажать на кнопку "Участвовать" и сделать ставку. Что я и сделал. Но фрибет мне не был начислен, так как по их ответу, мое участие не зафиксировано, якобы я не нажимал на кнопку участия. Но я бы не стал сюда писать, если бы этого не было. Я отчетливо следовал правилам акции. Заходил в приложение, затем переходил в сториз, нажимал на кнопку участия, после чего меня сразу переносило на матч Суперкубка. На что я и сделал ставку. Зачем заставлять людей переходить в сториз и нажимать на участие, если потом они сами не могут достоверно проверить действия игрока. Теперь, что каждый раз видео записывать, как ты нажимаешь на участие?  Прошу выдать мне заработанный фрибет. Иначе это выглядит, как обман. Если можно выдать как-то логи приложения, подтверждающие мои действия, то естественно согласен. Ставка в истории зафиксирована. 
Комментарий администратора
Фрибет начислен.
Добрый день. У меня такая же ситуация как у пользователя, жалоба которого уже рассмотрена. Волнует ситуация: Был сыгран товарищеский матч между Лестером и Левеном. Согласно информации на сайте () Чемпиона Англии 2016 года команды сыграют 4 тайма по 45 минут.После 2 тайма счёт был 1:1.После 4 — 2:1 в пользу Англичан.Нельзя не отметить, что сама игра была снята с линии букмекера в лайве, а до не предупредили про формат 4 по 45.Букмекер говорит, что согласно сайту игра закончилась 1-1. Да, сайт футбол24.ком указал (), что было 2 матча между Лестором и Левеном по 90 минут.1 матч 1:12 матч 1:0Но букмекер говорит, что может ссылаться и на другой источник: к примеру , где этот матч закончился со счётом 2-1. ()Информацию с сайтов ( и Лестера) не хочет брать в расчёт, заявляет о пункте 4.4.Что БК сам решает, где ему брать информацию.Но на сайте футбол24.ком сказано:Disclaimer: Although every possible effort is made to ensure the accuracy of our services we accept no responsibility for any kind of use made of any kind of data and information provided by this site.На русский можно перевести как:Отказ от ответственности: Несмотря на то, что мы прилагаем все возможные усилия для обеспечения точности наших услуг, мы не несем никакой ответственности за любое использование любых данных и информации, предоставляемых этим сайтом.Прошу Вас уточнить, что делать, если ошибся сайт с результатом игры, а на него ссылается букмекер?
Комментарий администратора
В качестве компенсации игроку начислен фрибет.
Добрый день. Обращаюсь повторно. Вывод денежных средств с аккаунта Олимпбет заблокирован.  сообщили, что для проверки логина требуются следующие данные:1. Фото оригинала паспорта владельца логина.2. Фото владельца с документом в отличном качестве, чтобы было видно лицо и документ в руке.3. Фото владельца с документом в одной руке и с листком бумаги с датой и временем в другой, в отличном качестве, чтобы было видно лицо и документ в руке. отправил все необходимые документы на электронную почту Олимпбет. НИКАКИХ претензий по предоставленным документам не поступало.  получил ответ: Вам необходимо отправить договор с сотовым оператором и чек о пополнении логина в БК OLIMPBET со стороны платежной системы. А также фото Вас с договором и чеком в руках. Если у Вас не имеется договора, Вы можете предоставить скриншот с личного кабинета Вашего сотового оператора, где будут указаны ФИО владельца номера. А также необходимо будет отправить фото себя на фоне скриншота, либо распечатать скриншот и сделать фото себя с распечаткой в руках. Также Вы совершаете противоположные ставки. Для снятия ограничений на вывод средств Вам необходимо сделать ставки на 50% от суммы на счету на коэффициент не ниже 1.5 на разные события и исходы. После выполнения данного условия просим Вас уведомить об этом в текущем запросе. отправил на электронную почту Олимпбет договор с сотовым оператором и чек о пополнении логина в БК OLIMPBET со стороны платежной системы. А также фото с договором и чеком в рука. Также по их запросу в части того, что я совершаю противоположные ставки и что мне необходимо для снятия ограничений на вывод средств сделать ставки на 50% от суммы на счету на коэффициент не ниже 1.5 на разные события и исходы, сообщил им следующие. Согласно п. "Правил азартных игр, правила приема ставок (интерактивных ставок) и выплаты выигрышей букмекерской конторы общества с ограниченной ответственностью «БК«Олимп»" Утвержденных Приказомобщества с ограниченной ответственностью «БК «Олимп»от «13» мая 2025 года №3, При заключении пари Участник азартной игры самостоятельно определяет вид пари, события из Линии, предполагаемый исход событий из Линии, размер ставки на пари.Ограничение содержащееся в п (Участнику азартной игры запрещается делать ставки на один и тот же исход события, либо на комбинацию одного и того же исхода события, лично или через третьих лиц, в одном или разных пунктах приема ставок Букмекерской конторы, с одного или разных Аккаунтов, при котором сумма сделанных ставок на пари превышает максимальное значение ставки, установленного для одного исхода события, на которое заключено пари) я не нарушаю, мои ставки не превышают максимальное значение. получен ответ от Олимпбет: Вам необходимо отправить скриншот с личного кабинета Вашего сотового оператора, где будут указаны ФИО владельца номера. А также необходимо будет отправить фото себя на фоне скриншота, либо распечатать скриншот и сделать фото себя с распечаткой в руках. Согласно пункту правил . Совершением интерактивной ставки Участник азартной игры соглашается, что единственной целью внесения денежных средств является заключение пари. Запрещается использование баланса Аккаунта в любых иных целях (например, запрос на перевод денег любого характера, включая перевод из одного населенного пункта в другой, сбор средств, материальная помощь, оплата труда и прочее). Участник азартной игры соглашается с тем, что Букмекерская контора вправе отказать в снятии денежных средств и/или их выводе иным образом до тех пор, пока Участник азартной игры не заключит пари на сумму не менее 50% (пятьдесят процентов) от суммы Интерактивной ставки, с коэффициентом не ниже «1,5».При этом отмененные пари, пари на противоположные исходы одного события (например, П1/П2, Тотал бол/мен и т.д) и проданные ставки (Cash out) при расчете не учитываются.  По-моему со стороны Олимпбет это уже не проведение верификации, а какой-то беспредел. Прошу ещё раз разобраться в моём вопросе. 
Комментарий администратора
Проверка завершена. Клиент успешно вывел свои денежные средства. Статус жалобы - решено.
Копировать токен