Решенные жалобы на букмекерские конторы в России

Добрый день. Не понимаю, все БК что ли мошенничают с расчетами статистики? После того, как перестал играть в Зените, стал пробовать в Балтбет. Сегодня поставил пари № 97466425 (номер квитанции - 906469746) - Удары в створ больше 9.5 в матче КОЛАМБУС - ИНТЕР МАЙАМИ. В соответствии с правилами БК (п. 13 - источники для определения статистических показателей матчей) расчет по лиге США MLS производится через официальный сайт лиги , открываем данные на этом сайте, счет Ударов в створ 7-3, то есть пари выиграло: Вместо этого БК лепит расчет по левым данным как 6-3. И все бы ничего, если бы не обратный эпизод, который произошел несколько ранее в этой же БК. Точно такой же матч в рамках лиги MLS, точно такое же пари (№903709039) на Удары в створ, причем, даже матч с той же командой (!!!): ЧИКАГО - ИНТЕР МАЙАМИ, которое выигрывает абсолютно по всем сторонним источникам, и единственное место, где пари проигрывает, - это именно официальный сайт MLS. Я обратился в СП, мол, везде пари выиграло, но в ответ они мне сами сбрасывают ссылки на сайт MLS и ссылаются, что по данным на этом сайте пари проиграло (то есть по правилам источник ). В итоге выходит, что БК просто смотрит, где какие, какие данные, и лепит всем проигрыш. Что за безобразие - неясно. У БК есть четкие ПРАВИЛА, попросил бы им следовать. Если сказано, что расчет по официальным данным MLS, значит, расчет по ним. Окей. Я бы еще понял, если бы все ставки рассчитывались через сторонний сайт, но здесь очевидное доказательство, что БК прыгает именно на тот сайт, который ей выгоден, а это значит, что МАНИПУЛИРУЕТ данными и не соблюдает положения оферты. Попросите сделать пересчет хоть по одной из ставок. Иначе это обман и махинации с итогами, не соблюдение правил. Спасибо.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш. Проблема решена игроком самостоятельно.

Добрый день, делал ставку в бк Фонбет, Лига Нации встреча между Австрией - Косово, который состоялся 27.09.2026 на удары в створ фора 1 (-2.5). Букмекерская контора подводила расчет исходя из официального сайта UEFA но уже с неправильной статистикой тем самым обманывая своих игроков, рассчитав ставку 5:4 по ударам. Я тут же проверил сайт UEFA и там стояли удары в створ в данной встрече 6:2 Оставил запрос в тех.поддержку, отписались пунктами правил и прислали скриншот, на котором имеется московское время и страницы с сайта (неизвестно когда они обновлялись). Я незамедлительно предоставляю администрации Фонбет все доказательства, скрины, ссылки, но реакции нет от слова совсем. Помогите пожалуйста добиться справедливости!!! И рассчитать мою ставку верно какая статистика указана на сайте UEFA.

Комментарий администратора

Игроку начислен фрибет на сумму выигрыша по экспрессу без учета проблемного матча.

Год назад мурыжили меня порядка месяца или даже больше с бесконечным запросом фотографий документов и всякой ерунды, не имеющей отношения к верификации, как то сфоткайте ручку на фоне переписки или выставьте курсор на такое-то слово в переписке. Затем была видео верификация, которую я успешно прошёл. Сегодня запросили снова повторную верификацию, сказав, что могут делать это бесконечное количество раз. Выходит, что СБ конторы, чтобы обеспечить себя работой ввиду малого количества игроков, занимается полной ерундой и игроков постоянно верифицируют без повода. Я ничего не нарушал, как и в прошлый раз, когда успешно прошёл верификацию. Прошу помочь прекратить произвол БК!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Не принимают документ оператора связи,для подтверждения личности,якобы им нужен документ с подписью и печатью,но в мтс мне говорят что такие документы они не могут выдать

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте Я явлюсь клиентом БК PARI. До этой ситуации у меня не было проблем с выводом средств. На моем счете 64.840₽ за которые я переживаю и нуждаюсь в этих средствах. И вот 23.09.2026 букмекер отклонил мой запрос на вывод средств, запросив повторную верификацию. Номер запроса 26324609. Запросили фото паспорта, прописки, селфи с паспортом и бумагой, в которой указана дата обращения, фото паспорта на просвет, выписку с моей карты. Все было отправлено. Далее в чате написали, что все фотографии приняты, осталось ждать в ориентировочно 7 дней. Я надеюсь что Legalbet поможет ускорить данный процесс

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен в рамках установленных ограничений. Данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

День добрый, сделал ставку на 20х минутах после окончания матча аннулировали,что они там что не правильно выставили

Комментарий администратора

Ставка возвращена в игру.

Здравствуйте. Прошу Арбитраж Legalbet помочь разобраться с ограничением на вывод денежных средств со счёта в БК «Фонбет». 13 сентября 2026 года БК «Фонбет» запросила у меня прохождение дополнительной идентификации/верификации. Я предоставила необходимые данные и успешно прошла процедуру верификации. После прохождения верификации букмекер установил ограничение на вывод денежных средств в размере 300 рублей в сутки. На моём счёте находится 20 000 рублей. Таким образом, для вывода всей суммы при установленном лимите потребуется около 67 отдельных операций, то есть более двух месяцев. Я обращалась в службу поддержки «Фонбет» с вопросом о причинах установленного ограничения. В качестве основания мне был указан пункт 4.5 Соглашения о выигрыше: «Организатор азартной игры вправе по своему усмотрению определять лимиты выплаты (минимальный и максимальный) на каждое отдельное обращение Клиента о выплате Выигрыша каждому конкретному Клиенту без предварительного уведомления об этом Клиента и объяснения причин установления лимитов». При этом я отдельно попросила разъяснить, каким образом данный пункт является основанием именно для постоянного ограничения вывода в размере 300 рублей в сутки. Содержательного ответа на этот вопрос я не получила. 17 сентября в 18:11 мной было направлено официальное обращение по данному вопросу. Мне сообщили, что ответ будет предоставлен в срок до 3 дней. После истечения указанного срока я дополнительно обратилась с просьбой предоставить ответ по существу обращения. После этого я повторно обратилась по электронной почте на адрес , указав, что содержательного ответа на мой вопрос не получила. В ответ букмекер сообщил, что ответ был предоставлен в запросе №26189124, и попросил не дублировать запросы по одной тематике. Я не оспариваю само право букмекера устанавливать предусмотренные его правилами лимиты. Вопрос заключается в другом: почему после успешно пройденной мной верификации и при наличии доступной к выводу суммы 20 000 рублей установлен именно постоянный суточный лимит в размере 300 рублей. Прошу Арбитраж: Рассмотреть мою ситуацию и запросить у БК «Фонбет» объяснение причин установления именно лимита 300 рублей в сутки. Уточнить, имеются ли со стороны букмекера какие-либо претензии ко мне или установленные нарушения правил, являющиеся основанием для такого ограничения. Если таких нарушений нет, посодействовать в снятии ограничения либо предоставлении возможности вывести денежные средства в разумные сроки. Отдельно прошу обратить внимание на то, что букмекер ссылается на пункт 4.5 Соглашения о выигрыше, однако данный пункт, по моему пониманию, говорит о лимитах на каждое отдельное обращение о выплате, а не объясняет установление постоянного суточного ограничения на уровне 300 рублей. Готова предоставить переписку с БК «Фонбет», подтверждение прохождения верификации, скриншоты установленного ограничения и другие необходимые материалы. Сумма денежных средств на счёте: 20 000 рублей. ID профиля: 30457876.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ограничения с аккаунта сняты.

3 недели назад я выиграл в бк бетбум 113 573 рубля, сразу запросил вывод. У меня попросили предоставить документы я все это сделал в течении недели, потом еще пол недели они проверяли, все пройдено успешно. След шаг видеоидентификация, которую я прошел неделю назад 18 сентября, результаты должны были прийти в течении 5 дней. Я ожидал. В итоге ничего не пришло, а контора ответила, что на проверку требуется больше времени и точными сроками не обладают. Как быть в данной ситуации если выплата идет уже почти месяц. ID: 1261661739

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Зарегестрироваться 09.09.26, играл как все люди и 18.09 выиграл 571к. Запросили верификацию, отправил все документы, которые нужны были, попросили подождать неделю. 26.09 написал им, запросили в течении 15 минут скинуть еще одну фотографию. Я скинул, на что они меня попросили снова подождать неделю и написать 03.10. Сколько можно? Айди аккаунта 86596268

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

16.09.2026 года была сделана ставка одинар №14975573108 на сумму 40000 рублей. После выигрыша, сумма равно 74000 рублей. После этого аккаунт заблокировали, потребовали пройти верификацию. Было направлено 3 фото, согласно регламенту, после чего в ответ пришла просьба обратиться повторно 23 сентября. 23 сентября было запрошено фото, на что оно было направлено. Пришло сообщение, что следует обратится через 3 дня (72 часа). 26.09.26 наступили десятые сутки проверки, снова были запрошено фото и снова сообщение с просьбой обращения через 3 суток. На все предоставленные фото каждый раз ответ один, обращайтесь через 3 дня. Прошу разобраться и принять обращение в работу.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Дело в том, что БК ЗЕНИТ, где до самоограничения мой баланс был 289829,13 рублей, ввели бессрочную верификацию под названием "проверка счета" с января 2026 года. До сентября 2026 года "проверка счета" не была завершена (доступа в ЛК всё это время нет и было). С 1 сентября вступил закон по самоограничению и я решил воспользоваться своим правом самоограничиться и вывести деньги с баланса. В переписке с тех.поддержкой данной БК мне подтвердили, что независимо от наличия проверки, мне выведут все деньги в соответствии с законом. Однако, через пару дней после самоограничения, переписка за тот день, а именно 2 сентября 2026 года, пропала из чата, где говорится о выводе, а также текущем балансе на аккаунте, который будет выведен, просто исчезла. (НО Я ДЕЛАЛ СКРИНШОТЫ, КОТОРЫЕ С РАДОСТЬЮ ПРИЛОЖУ). А в пятницу, 25.09.2026, мне сообщили в чате, что деньги были выведены на ЦУПИС. Но сумму, точную дату платежа, и другие подтверждающие документы предоставлять отказываются. В ЦУПИС денег до сих пор нет, хотя если бы они реально вывели их, то в ЦУПИС они бы пришли за секунду.

Комментарий администратора

Денежные средства выплачены

Здравствуйте, прошу помочь. Выиграл на Бет бум 103000, поставил на вывод 80000, пришла дополнительная верефикациия, я отправил фото после этого, пришла ещё одна верефикация, я ее тоже прошёл после этого записался на видео звонок и за 5 мтнут до видео звонка приходит уведомление, что документы не пришли проверку, и меня просят скинуть договор с опретором сотовой связи только уже на какой-то другой номер, хотя я им отправил уже договор и он прошёл проверку, номер который я отправил начинается на +7995, а заросли меня +7911, номер +7995 привзяан у меня и в БК и в ЛК, а запрашивают на другой

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, в какой-то момент заблокировали счёт, написала в поддержку, сказали что надо пройти верификацию, сфотографировала паспорт, и экран телефона с паспортом и датой на фоне переписки, сказали написать через 7 дней, Через неделю я им написала, попросили опять прислать фотографии, опять всё это дело проделала, сказали ждать ещё неделю(после того как прошла ещё одна неделя,уже вторая).И вот спустя только 2 недели мне предоставили пройти видеоверификацию,я прошла(ответив на все вопросы сотрудника),разговаривая по видеосвязи.После чего сказали ожидать ответ по поводу вывода средств в течение 24 часов,но снова приходит от поддержки сообщение,,что опять нужно предоставить фотографии,опять всё по кругу! Я прислала и снова фотографию несколько раз,на что получила ответ-уточните о ходе верификации,после 02.10 после 09:00 Это уже после того,как я прошла видеоверификацию,снова просят скинуть документы,которые я во-первых озвучила при звонке,во-вторых уже скидывала в чат и так ждала почти 3 недели!!!С момента начала верификации прошло уже больше двух недель. Сколько будет продолжаться это издеваться???Вывести деньги не дают после последнего выигрыша,общий баланс 43000.Прошу разобраться с проблемой. Создаётся впечатление,что БК намеренно затягивает вывод средств.Прошу разобраться в решении данного вопроса как можно быстрее, Спасибо!Номер запроса-Nº25983990

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте Дмитрий, мне пришло смс пополни баланс от 300р до 3т.р и получи 100 кэшбек фрибетами, пополнил на три тыщи и в итоги ничего не произошло, в поддержку шлют то, что мне акция доступна, вообще заскриптованные ответы, помоги, пожалуйста

Комментарий администратора

Фрибет начислен.

Удерживают деньги, ничего не нарушал, всё честно ставил обычные матчи в лайве или прематч. Лимиты не обходил, сколько разрешали ставить столько и ставил, никаких мультиакков или левых каких то действий не делал. Максимальный уровень цуписа, всё подтверждено всеми возможными способами, делаю ставки более 10 лет, на всяких конторах цупис уже ставил, почти на всех. Попробовал ЛЕОН и вот столкнулся почти сразу с какими то верификациями, ждать 90 дней полный абсурд. Почитал что на этом сайте могут помочь ускорить этот процесс, пишу обращение тогда сюда. Я честный человек и никогда ничего не нарушал, на счету лежит 10000 рублей. Прошу помочь их вернуть. Логин: 67947758

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

ID 3973066. После вывода 100000 по СБП в личном кабинете появилось "Подтверждение личности", были загружены 5 документов, нет реакции от BetBoom. На электронную почту были отправлены дополнения к документам (справка с оператором с оригинальной печатью), тоже нет ответа. направляет на почту payments. В прошлую верификацию при выводе (август 2026 г.) были сделаны селфи, паспорт и видеоверификация, после которой всё шустро одобрили. Создаю жалобу, чтобы понять суть такой задержки, в течение 24 часов я не получил хоть какой-то реакции. Депозит составлял 105000 рублей.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Мурыжат с идентификацией и проверкой номера! я уже все им предоставил: лицо показал, карту скинул, выписки и реквизиты из банка! уже сегодня в банк поехал и взял другую выписку по карте с подписью сотрудника! незаконно ограничили мой счет и в одностороннем порядке исключили из всех акций. (не могу приложить сюда выписки из-за личных данных (могу Дмитрию в личку скинуть)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Хочу пожаловаться на букмекерскую контору «Бет-М», которая без объяснения причин заблокировала мой игровой аккаунт. Я прошёл видеоверификацию в полном объёме, как того требовала служба поддержки, и отправил все запрошенные документы, удостоверяющие личность и платёжные данные. С момента отправки документов прошло более двух месяцев, однако доступ к аккаунту до сих пор не восстановлен. На все мои обращения лишь молчание. Никаких претензий к моим документам предъявлено не было, нарушений правил с моей стороны нет. Блокировка лишает меня возможности распоряжаться собственными средствами на счёте, что считаю недобросовестным поведением со стороны букмекера. Прошу разобраться в ситуации и обязать БК «Бет-М» разблокировать мой аккаунт. При необходимости готов предоставить скриншоты переписки с поддержкой и подтверждение отправки документов.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

533040575 , номер транзакции Помогите обработать вывод средств через СПб . Тянут сумма 11800₽ .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

Добрый день, я являюсь иностранным гр., но проживаю на территории РФ по виду на жительство и являюсь налоговым резидентом РФ. столкнулся с проблемой что конкретно в этой бк налог на выигрыш у меня составляет 30% как для нерезидента. обращался в поддержку бк, но поддержка бк сообщает что изменение статуса налогового резидента мне нужно сделать через налоговую службу. Хотя в других бк (фонбет, лига ставок, бетбум, зенит) поддержка просто принимала у меня справку о статусе налогового резидента РФ и вывод средств был для меня как для налогового резидента (13%). Можете как-то посодействовать в решении данного вопроса?

Комментарий администратора

Налоговый статус скорректирован. Разница в сумме удержанного налога зачислена на баланс.

Комментарий администратора

Все ставки по матчу пересчитаны возвратом.

Мой игровой бк зенит номер счета 2044812 был заблокирован более 4 месяцев под предлогом проверки аккаунта. С тех пор букмекер полностью ограничил мне доступ к средствам на балансе. На данный момент на счету удерживается сумма более 12000 рублей На любые запросы на официальную электронную почту службы поддержки присылает строго одинаковые шаблонные ответы сылаясь на внутренние пункты правил 5.13 -5.15 Со своей стороны предоставил все документы которые запрашивали включая справку НДФЛ 2 не понятно для чего им она В правилах компании П 5.15 четко регламентирован максимальный срок разбирательства до 60 суток Данный срок превышен букмекером уже в 2 раза

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

На протяжение 2-х месяцев ставила в БК Bet Boom, были крупные проигрыши, как только я дошла до выигрыша с 50000до 154 0000, вывод средств заблокировали. Все запрашиваемые фото выслала, ставила в основном на шорт-хоккей иногда на гандбол, так как слежу за этими видами спорта. Ходила в офис даже, чтобы мне распечатали договор с оператором, так как письменного договора не было, сим карте много лет. Ецупис у меня продвинутый. Можно как-то ускорить проверку, так как средства нужны были на закрытие кредита, а теперь я боюсь, что это все затянется на месяц, а денежные средства нужны срочно. Никогда не в чем не нарушала, никаких мошеннических действий, карта, сим-карта, ецупис все на мой личный номер. Помогите пожалуйста Id: 1696883437

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Решил принять участие в акции перезагрузка, пополнил счет на 20000 рублей! После 3 удачных ставок подряд, приходит уведомление, что доступ к бонусной программе закрыт! Запросили верификацию, которая была успешно пройдена, документы проверены. Следом приходит сообщение, что Ваш счет проходит стандартную проверку, которая может занять до 90 дней!! Обратился в поддержку, ответ: служба безопасности может ввести любые санкции без обьяснения причин! В итоге на счете сейчас около 47К. Возможности аккаунта ограничены! Не могу вывести средства и делать ставки! Я ничего не нарушал, делал ставки на известные команды (чемпионаты). Футбол, хоккей... На основные события! Не статистика. Прошу legalbet помочь с выводом средств.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, являюсь активный игроком данной БК с января 2024 года, в январе 2026 года даже проходил дополнительную верификацию. Часть лиг и событий были сильно порезаны, но на другие можно было свободно ставить, что я и делал. С августа стал ставить особенно часто, и после серии выигрыш пари запросил вывод средств на свою банковскую карту 15.09.2026. В службе поддержке сослались на пункт правил 6.1.4. согласно которому выплата выигрыша производится не позднее 60 суток с момента обращения. На данный момент выплата так и не пришла. Прошу разобраться в данной ситуации и помочь с выводом средств.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Логин в бк марафон 9073389 , Илюхин Владимир Викторович. 6.09.2026 заблокировали аккаунт ,просят пройти верификацию.Предоставил фото водительского удостоверения,справку из банка с паспортными данными,фото с госуслуг что номер теллефона принадлежит мне и он привязан к госуслугам.Документы приняли ,но аккаунт не разблокировали.Требую выписки по сбп что я совершал операции по этому номеру.Документ считаю необоснованным .Так как номер привязан к цупис (партнер марафона) там есть вся информация по переводам .И в приложении марафон не смогу загрузмить требуемый документ.На предоставдение документов скрок 30 дней .Основные документы я предоставил их приняли.Мне нужно вывести только деньги .Сейчас тянут врямя ,чтобы прошел срок и они присвоили себе мои средства.По отзывам я не один с такой проблемой

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! БК Фонбет после крупного выигрыша затягивает прохождение повторной верификации. Вывод средств заблокирован.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Поставил небольшой экспресс из 3 событий одно из которых было угловые Ривер Пэй -уракан 3.5 б в первом тайме все сыграло а вот букмекер пишет нет типо было 3 угловых и ссылается на первоначальный источник но и первоначальный источник пишет 4 угловых пишет в запросы слылаются на какую-то инфо первоначальную и вот я не пойму как такой букмекер так низко падают что кидают на деньги а ведь я игрок с Вип и тд, то есть деньги заношу не маленькие и из за этого они готовы потерять и меня как игрока и друзей моих очень большое количество , так как ставить там где в наглую кидают не будем!!!

Комментарий администратора

Выигрыш по ставке начислен на баланс.

Добрый день! 02.09. 2026 г. заблокировали доступ к ставкам, пополнению и выводу денежных средств. Потому как выигрыш превысил проигрыш. До сегодняшнего дня проходила верификация в несколько этапов. Счет разблокирован, но выводить деньги разрешено не более 1500р в день. Сумма максимальной ставки срезана до 100-800р. не более. Смысла оставаться с этой конторой не вижу. Прошу разобраться в ситуации и дать вывести полностью остаток моих денежных средств.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен в рамках установленных ограничений. Данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.