Решенные жалобы на букмекерские конторы в России

Прошу Legalbet помочь разобраться в ситуации с БК PARI. Более 9 дней назад букмекер запросил у меня прохождение верификации и предоставление большого пакета документов: паспорт, селфи с паспортом и датой, выписку ЦУПИС, фото паспорта на просвет, страницу с регистрацией и другие материалы. Все документы я оперативно предоставил. Потом прошел видеоконференцию Несмотря на то, что я выполняю все требования букмекера без задержек, с момента начала верификации прошло уже более 9 дней, а проверка до сих пор не завершена. При этом букмекер продолжает запрашивать дополнительные документы. Прошу Legalbet помочь выяснить причину затягивания верификации и добиться от БК PARI понятного ответа о сроках её завершения. Я со своей стороны готов предоставить всю необходимую переписку и подтверждения отправки документов.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен в рамках установленных ограничений. Данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, зарегистрирована относительно давно у них, делала депозиты, играла выводила, играть на какое то время перестала, в Телеграмм канале увидела акцию "угадай счет матча Арсенал-Челси , угодала" фрибета выдало не было, я посчитала я по списку 79 ая кто угадал, там прямо черным по белому написано первый "100"написала в поддержку, а они меня просто отключили пишут от каких то акций и получается кинули на фрибет, про разобраться, много плохого о них слышала, но не когда не видела не в одном бк, что бы так наглели, хочу за моральный ущерб х10 от обеденного, как они ко мне, так и я к ним теперь,все скрины прилагаю.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, фрибет начислен.

Здравствуйте. Мой аккаунт в БК «Лига Ставок» зарегистрирован на номер телефона [89537614315]. Во время прохождения верификации аккаунт был полностью заблокирован. На балансе удерживаются мои личные денежные средства в размере 380 рублей.Служба поддержки в чате и по телефону в грубой форме заявляет, что для разблокировки необходимо лично явиться в клуб ППС, и отказывает в альтернативных методах. Однако в моем регионе [Болотное, Новосибирская область] нет ни одного пункта приема ставок «Лиги Ставок». Приехать лично в другой регион из-за 380 рублей у меня нет физической и финансовой возможности.Наличие долгов или ограничений на моей личной банковской карте, с которой совершался платеж, по закону РФ не является основанием для присвоения моих денег букмекерской конторой. Я являюсь реальным человеком, владельцем аккаунта, и готова подтвердить личность.Прошу Арбитраж Legalbet помочь согласовать с БК удаленную верификацию (по видеосвязи) либо содействовать в выводе удерживаемых денежных средств на мой кошелек Единого ЦУПИС.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ограничения с аккаунта сняты, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Не могу пройти видео верефикацию уже недели три. Во-первых о видео звонке нужно договариваться за неделю. Во-вторых в момент звонка они звонят и сбрасыааются, несколько раз так делают, а потом пишут записыаайся на новую запись через Неделю. Я три раз уже записывался на видео, и три раза такая фигня. Что это за отношение к клиентам? Я обновил приложение, сижу на вайфае, телефон отлично работает. С моей стороны все отлично, а что у них за проблемы или они специально так делают и тянут время я не знаю. Прошу помочь с видео звонком. Можно чтобы они нормально позвонили завтра, например там в 14:30 или чуть позже? Помогите пожалуйста

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Я выйграл неплохую сумму и началось Сначала заблокировали аккаунт Потом они не могли поменять номер телефона хотя я все предоставил Дальше они заблокировали авторизацию На мои запросы они просто игнорируют Звоню им по 4 раза в день и бестолку

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Прошу Арбитраж Legalbet помочь разобраться в ситуации с букмекерской конторой BaltBet. Мой аккаунт в БК был заблокирован, а находящиеся на нем денежные средства в размере 230 000 рублей фактически удерживаются букмекерской конторой. Получить доступ к аккаунту и вывести деньги я не могу. При обращении в службу поддержки получить внятное и содержательное объяснение причин блокировки и конкретные сроки решения вопроса мне не удалось. Ответы либо отсутствуют, либо не позволяют понять, на каком основании удерживаются мои денежные средства и какие конкретно действия с моей стороны необходимы для завершения проверки. Насколько я понимаю из информации, предоставленной БК, для прохождения дальнейшей верификации требуется личное посещение ППС. При этом я нахожусь на территории ДНР, где отсутствует необходимая инфраструктура/ППС, позволяющая пройти требуемую процедуру. Для выполнения требования БК мне фактически необходимо ехать в другой регион, что в настоящее время для меня крайне затруднительно и практически невозможно по объективным причинам. При этом я не отказываюсь от прохождения идентификации или верификации. Я готов предоставить БК любые необходимые документы, пройти видеоидентификацию, видеозвонок, предоставить дополнительные фотографии документов и ответить на вопросы сотрудников БК дистанционно. То есть я не уклоняюсь от установления моей личности и не отказываюсь сотрудничать с букмекерской конторой. Моя проблема заключается исключительно в том, что предложенный способ верификации требует личного посещения ППС, которого по месту моего нахождения нет. Отдельно обращаю внимание, что речь идет не только о возможности вывести какой-либо спорный выигрыш. На счете находятся денежные средства в размере 230 000 рублей, которые я прошу вернуть мне как принадлежащие мне денежные средства. Я ознакомился с правилами Арбитража Legalbet и с ранее рассмотренными жалобами на BaltBet. В частности, мне известно, что Арбитраж исходит из того, что процедуры верификации по возможности должны быть доступны игроку дистанционно, а удержание непосредственно денежных средств игрока (депозита) недопустимо. В связи с этим прошу Арбитраж: Запросить у BaltBet конкретные причины блокировки моего аккаунта и основания для проведения дополнительной/очной верификации. Уточнить у букмекера, какие именно нарушения либо подозрения послужили основанием для требования моего личного посещения ППС. Если у БК действительно имеются вопросы относительно моей личности или действий, предоставить мне возможность пройти полноценную дистанционную проверку личности — посредством видеосвязи и предоставления необходимых документов. Если букмекер не готов разблокировать аккаунт, прошу содействовать возврату принадлежащих мне денежных средств в размере 230 000 рублей, поскольку я не отказываюсь от идентификации и готов подтвердить свою личность дистанционно. Прошу обратить внимание на то, что требование физически прибыть в ППС в другой регион в моей ситуации фактически лишает меня возможности получить доступ к собственным средствам, поскольку по месту моего нахождения соответствующего ППС нет. Со своей стороны готов предоставить Арбитражу всю необходимую информацию: данные аккаунта, историю переписки с поддержкой, подтверждения пополнений, документы, подтверждающие личность, а также иные материалы по запросу. Я заинтересован именно в конструктивном урегулировании ситуации и не уклоняюсь от проверки. Мне необходимо получить возможность подтвердить свою личность доступным дистанционным способом либо, как минимум, вернуть принадлежащие мне денежные средства. Прошу Арбитраж помочь в урегулировании ситуации с БК BaltBet и не допустить необоснованного удержания моих денежных средств. Сумма спора: 230 000 рублей.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Я пытаюсь вывести деньги с этой БК уже 1,5 месяца, а точнее с 19.07.2026. Первую транзакцию на сумму 69 653 рублей (№ 507261994) они отменили спустя две недели со ссылкой на "Технические проблемы". Вторую транзакцию от 02.08.2026 на сумму 69 653 рублей (№ 512794550) также отменили, но уже не стали ничего придумывать и просто сослались на пункт 6.1.4: «Выигрыш выплачивается Букмекерской конторой не позднее 60 суток с момента обращения».Через неделю, 23.08.2026, я поставил на вывод уже другую сумму - 180 502 рубля (№ 521695351), так как за это время успел приумножить банк. Мне до сих пор их не выплатили, и я не знаю, выплатят ли вообще.Прошу помочь мне с этой проблемой.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Приняли ставку на баскетбол и ввели в заблуждение меня писали что играла основная команда а на самом деле играл второй состав и везде была такая инфа.я считаю что это мошенничество и ввод в заблуждения игрока

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

По непонятной мне причине заблокировали ставки и вывод, мой номер счета в пари 37359947. Отправил все документы, которые были запрошены, готов на видеоконференцию. Поддержка всё твердит при 7 дней на проверку, ускорьте пожалуйста, переживаю за средства на счету и нуждаюсь в них очень.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Больше года назад зарегистрировался на сайте бетбум. Ставлю в 99% случаях на волейбол. Изучаю команды, статистику, ищу и смотрю трансляции(в основном youtube). Сначала проигрывал, заводил деньги, пробовал ещё , в итоге смог начать выигрывать, но букмекеру это конечно не понравилось. Сначала порезали лимиты, но так как ставка тысяч 5, то лимиты порезки меня устраивали. 23 августа при выводе отправили на верификацию, а также лимиты понизили до смешных 100 рублей. Позднее все выигрышные ставки(324) пометили не рассчитанными и на балансе оставили 320 рублей. В итоге пришел к выводу, что честно играть и выигрывать нельзя. Отправил все документы, но договора оператора у меня нет( сим карта очень старая,в 2023 году переоформлял, по причине перехода, но его конечно не сохранил, не помню куда дел, а кто сохраняет? Бетбум ответил, что подойдёт счёт на оплату или выписка с синей печатью, обратился в поддержку в чате через ЛК в приложении, сказали , что печать не поставят, но могут распечатать( есть переписка,могу предоставить). Распечатал, причем поставили какую то местную печать. Отправил, говорят печать плохо видно. Пошел ещё раз , в этот раз вообще отказались ставить печать, дали заявление на котором есть подпись сотрудника. Это тоже не подходит. Сходил в другой офис, также отказались ставить печать. Отправлял и скриншот из ЛК и выписку из личного кабинета. Готов пройти любые возможные верификации.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

По моему аккаунту BETBOOM ID 1038959014 (номер телефона: +79189311167, Артёмов Артём Юрьевич) заблокирован вывод средств, а также произведена необоснованная заморозка выигрышных купонов. Со своей стороны я полностью выполнил все требования службы безопасности:1. Успешно прошел видеоидентификацию с сотрудником БК.2. Предоставил официальный документ из салона сотовой связи ПАО «МТС» с синей печатью и подписью сотрудника (исх. № П01-17/1-899352374740 от 02.09.2026 г.), подтверждающий, что номер +79189311167 принадлежит мне с 31.10.2008 г.3. Подготовил повторное фото разворота паспорта на фоне открытого личного кабинета с датой. Загрузка документа в мобильном приложении отклоняется автоматически (ошибка распознавания формы), в связи с чем отправляю полный комплект материалов напрямую на ваш официальный адрес электронной почты для проверки в ручном режиме. Кроме того, фиксирую факт массового отката расчета ранее сыгранных выигрышных ставок (включая крупные купоны за прошлые месяцы), которые были переведены в статус «нерассчитанные», а денежные средства вычтены со счета. Прошу:1. Принять предоставленные документы и завершить процедуру верификации.2. Восстановить корректный расчет всех ранее сыгранных выигрышных ставок.3. Разблокировать и выплатить денежные средства в полном объеме. Приложения к письму прикрепить не получилось:1. Фото Официальный ответ/справка ПАО «МТС» с синей печатью.2. Фото разворота паспорта на фоне открытого профиля и даты.3. Банковская выписка/реквизиты карты.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, зарегистрирована в бк бэтбум года 4 (точно не помню), пока баланс был минус всех всё устраивало, на днях получила значительную сумму ( для меня) решила поставить покрупнее, как итог : верификация!! Я вообще не против( все ставки делаю лично) но документы запрашивают не возможные к исполнению ( договор с мобильным оператором, в салонах связи таких не предусмотрено, я уже отправила три вида( из мобильного приложения , договор распечатала , в салоне МТС поставила печать и роспись , что мой номер у них с 2015 года), выписку с банковской карты ( скрин) предоставила по требованию, полную выписку не почту отправила( на две : службу поддержки и отделу занимающимся проверкой документов) , почту не смотрят, и отправляют что нужно доп докумены

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Выиграл несколько экспрессов и на балансе числилось 200 тыс. Решил вывести 15к, после чего мне заблокировали вывод и запросили верификацию личности, хотя мой цупис уже давно подтвержден, на лиге ставок выводы был на десятки миллионов, но бет бум видимо себе не может позволить вывести 15 тыс. Отправил 3 подтверждения, которые просили - паспорт, селфи с паспортом и регистрацию. Данные подтвердили и назначили звонок. Я созвонился со «специалистом», которые задавал кучу вопросов, на каждый из которых я ответил. Мне сказали, что в скором времени статус моей верификации обновится. Спустя 12 часов захожу в соответствующий раздел и обнаруживаю, что у меня еще раз запросили документы, но теперь их еще больше. 5 штук, включая заного паспортные данных, но теперь еще несколько других и ДОГОВОР С ОПЕРАТОРОМ СОТОВОЙ СВЯЗИ. Все документы я предоставил сразу, документы по связи запросил у оператора, получил через время, когда 4/5 были уже верефецированы корректно. Предоставил докемент от оператора с оригинальной печатью в цвете, после чего уже трое суток никаких изменений в статусе, в то время как остальные подтверждали без проблем в течение нескольких часов. Но самое интересное произошло далее - я захожу в приложение, чтобы проверить актуальный статус и обнаруживаю, ЧТО ВСЕ МОИ СТАВКИ НАХОДЯТСЯ В СТАТУСЕ НЕРАССЧИТАНЫЕ (327 ставок) И НА БАЛАНСЕ 4 РУБЛЯ (было 220тыс). Пишу в поддержку, А МНЕ ОТВЕЧАЮТ, ЧТО НЕ БУДУТ ОТВЕЧАТЬ НА ВОПРОСЫ, ПОКА АККАУНТ НЕ БУДЕТ ВЕРЕФИЦИРОВАН - « Для продолжения консультации необходимо завершить верификацию.»!! ПРОСТО АБСУРД! У меня активный аккаунт с 2024 года, где я регулярно делал ставки, производил выводы и пополнения. Сейчас мне просто начали блокировать вывод, хотя я уже даже со специалистом созвонился, а на претензии отвечать отказыватся! Отвратительная политика компании в отношении лояльных клиентов! Не думал, что такой именитый игрок на рынке может так себя вести! Прошу помочь с урегулированием!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Поставил на статистику, Динамо-Родина, тотал ударов по воротам в первом тайме ТБ 12.5 по итогу после первого тайма на сайте sofascore(с которого они официально берут расчёт) статистика 10-5 по ударам(это можно легко проверить) но каким то чудом Фонбет нарисовал 6-5. пожалуйста пересмотрите матч, доказательства в виде таймингов и ссылки на матч отправил. на 21:21 минуте показали статистику по ударам и там было 3-4 после чего до конца тайма было еще 8 ударов итого 15. Я занаю правила 4.4 про отмену и изменения в статистике после окончания, но в моем случае ставка на то что будет больше 12,5 ударов зашла уже на 37 минуте матча, так что правила 4.4 не должна меня касаться. Все свои доказательства прикрепил в комментариях

Комментарий администратора

Сумма выигрыша по ставке начислена на баланс.

Стоило мне немного выиграть как фонбет отправил на верификацию хотя до этого я проходил видео верификацию НЕ ХОТЯТ ПЛАТИТЬ ВЫЙГРАШ требую кучу бредовых фотографий и затягивай процесс предлагал им пройти аерефикацию в пункте приёма ставок фонбет проигнорировали контора падает в низ доверие пропало к ним!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! С 17 августа не могу вывести ДС из за длительной верификации в размере 1,5 млн. руб. Изначально в подтверждении личности озаботился ЦУПИС, т.к. сумма довольно большая, вопрос был урегулирован. Уже более двух недель разбираюсь с БК BetBoom, я не против прохождения дополнительных проверок, т.к. случаи бывают разные и я в том числе не хотел бы потерять свои денежные средства. Но вопрос очень сильно затянулся, документы все загружены, видеоверификация также пройдена. Прошу провести арбитраж для решения вопроса. Заранее благодарю!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Комментарий администратора

Сумма выигрыша по ставке начислена на баланс.

Завел 3000 руб., хочу вывести 640 рублей. букмекер ЛИГА СТАВОК заблокировал возможность вывода средств и просит явиться очно в пункт букмекера. Во Владивостоке, у меня нет возможности явиться очно, т.к. у них нет здесь отделений. До этого в 2021 году верификация была пройдена мной полностью и дистанционо. Успешно мог завести деньги и вывести.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Комментарий администратора

Ставки пересчитаны на выигрыш.

Сделал ставку во время 2 сета, на 3 сет. По итогу матч приостановили из-за дождя, а ставку отменили из-за неправильного коэффициента, но самое смешное, что я ставил проигрышную ставку до этого с точно такими же коэффициентами только на 2 сет и ее рассчитали. Вот и думайте, теперь когда делаете прогнозы, правильный ли коэффициент и не решит ли букмекер сказать вам пока пока и не давая конкретных разъяснений, ссылаться на пункт в правилах и все.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Спартак - Родина удары по воротам 1 тайм больше 12,5 У пари всегда такая фишка выигрыш по ударам сворачивать в свою сторону. С самого начала смотрел первый тайм уже к 38 минуте Тотал был пробит, итог первого тайма 7-7. (И по тв 7-7 ) Пари рассчитывал мне 5-7. Прошу помочь мне Легалбет!!! В качестве доказательства прикрепил скрин матча после 1 тайма. Можете посмотреть матч и убедится что Тотал был пробит с запасом. Пари не чуди.

Комментарий администратора

Сумма выигрыша по ставке начислена на баланс.

Здравствуйте, прошу помочь с выводом моего депозита, закинул туда 60 тысяч, они заставили провести верификацию, которую успешно прошел, поставили лимит на вывод тысячу рублей в день, своих же денег. Я им предложил вывести деньги сразу и закончить сотрудничество, на что они категорически отказываются прикрываясь своими правилами. Был бы это выигрыш, но это мои личные деньги которые я должен выводить 60 дней, даже пройдя унизительную верификацию. Хочу услышать правовую оценку законности их действий

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен без ограничений.

Недавно зарегистрировалась в бк пари. Сначала делала ставки на футбол небольшие. Иногда ставки выигрывали , но и проигрывали. Вчера решила попробовать ставить на теннис, сначала ставила ставки не большие, а потом после анализа игры стала ставить больше и выиграла. Решила вывести деньги и мне пришел запрос на верификацию. Ставки и вывод средств заблокировали. Сразу же отправила все запрашиваемые документы. Но сказали ждать 7 дней. Можно ли как-то ускорить процесс проверки и разблокировать вывод

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен в рамках установленных ограничений. Данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.