Необоснованные жалобы на букмекерские конторы России

Мною была сделана ставка на победу Геджи на турнире UFC249 . После турнира контора Winline выплатила выигрыш с коэффициентом х1. Я позвонил на горячую линию, там мне ответили, что коэффициент был не корректен.

Комментарий администратора

Действия БК Винлайн по возврату корректны.

Увидив рекламу на каком-то сайте о приветсвенном бонусе до 20 000 руб повелась, пополнила счёт на 20 000 рублей. Два дня поиграла, на днях платить за квартиру решила вывести 12724 руб. Отправила, паспорт, селфи с паспортом и листом, свидетельство о рождении, скрин с налоговой с ИНН, квитанцию жкх, договор об аренде квартиры, купила специально штатив чтобы сделать фото с паспортом листом и аккаунтом! Мне ответили, что документы отправлены на проверку в течение 3 дней. Очень прошу посодействовать в прохождении верификации, так как по отзывам обычно за этими танцами с бубнами следует видеоконференция, затем блокировка. А мне за квартиру платить, если бы раньше прочитала отзывы в жизни бы свои деньги в эту бк не закинула!

Комментарий администратора

Верификация успешно пройдена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Доброго времени суток. Меня зовут Юхно Дмитрий Олегович.номер счета 878961. Баланс 14214.Мне заблокировали вывод средств в БК на основании ФЗ 115 об отмывании денег ( я ставил копейки какое тут отмывании денег и финансирование терроризма). На горячей линии ответили сходить в ППС с паспортом и написать заявление . Я сходил. Сам проживаю в г.Санкт-Петербург. заявление взяли сказали отправят в Москву. Прошел месяц я им звонил они ответили что письмо они не получили хотя факт отправки зарегистрирован у них. После они потребовали прислать иди привезти им нотариально заверенную копию паспорта, ИНН, Снилс. и договор сотового оператора на мой номер с печатью подписью. Это полный беспредел и маразм с точки зрения верификации. Я уже сам в ППС с паспортом приходил Как еще можно меня верифицировать больше? Если надо я привезу и предъявлю им оригинал ИНН СНИЛС и паспорта и договор сотового оператора. Если надо нотариально заверенные ксерокопии. Но оставлять я им это не собираюсь. Ибо это документы которые имеют юридическую силу. Также заявлением они получили образец моего почерка. По этим документам они могут открыть на меня фирму Рога и копыта сделать учредителем и там будет моя подпись( калиграфическая экспертиза потом покажет что расписывался я) или взять кредит или продать кому то. Просто какой смысл требовать это у меня и зачем они им нужны. ?

Комментарий администратора

Пользователь не предоставил запрашиваемые документы.

Делал ставки в данной букмекерской конторе, начал выводить денежные средства, часть мне вывели. Осталось на счете 7100 рублей попытался вывести их, мой счет якобы начали проверять 2 месяца, прошли эти 2 месяца, служба поддержки бк пишет, что они еще могут продлить проверку на не определенный срок, я возмутился!!! и вот сегодня узнал, что " по решению службы безопасности, в соответствии с п.п , Ваш счет закрыт и ставки аннулированы. " Помогите разобраться в данной ситуации!!! Спасибо

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Суммы депозитов игроком выведены.

Здравствуйте. Пари под этим номером (441541799733) было рассчитано сегодня, и на моем Балансе оказалось 21225 рублей. Я пытался снять 18000 так как уже выиграл, сыграл 1225 рублей и собирался использовать ещё оставшихся 2000 рублей для ещё одних ставок. Но тут Лига ставок лишили меня выигрыша и утверждают что оказывается им была предоставлена ни достоверная информация по исходу одного события под номером 2322 (горячие головы - бешеные псы оказывается закончилось 3-3 а не 2-3 в пользу бешеных псов на которых я ставил) и в итоги выигрыш сняли с моего баланса и я ушёл в минус так как кое-какие средства (в размере 1225) уже использовал пологая что я выиграл так как деньги уже на балансе. Я требую чтоб это событие по которому были предоставлены не верные данные, было снята с этого экспресса, так как ранее Лига Ставок уведомляли о правилах где недостоверная информация с их стороны делает событие по которому предоставлена эта информация недействительным с коэффициентом 1. В этом случае мне должен был достаться выигрыш минус то самое событие в исходе которого была допущена ошибка самим букмекером. Глобально, в минус уходить по ошибке букмекера с исходом события, я не должен. В крайнем случае я обращусь в прокуратору, так как считаю это воровством и жульничеством со стороны букмекера. Пытаюсь загрузить фото к своей жалобе но не грузятся. Фото сделаны и я готов их предоставить!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

И так ,я начала играть в бк не так давно ,но и не часто . Я сегодня решила пополнить свой счет на 300 р и поиграв в игрушки подняла до 30000 , я захотела вывести эту сумму . И тут началось самое интересное .... На мое желание о выводе средств они отвечали мол какая то проверка данных и нужно обратиться вСП Я обратилась выслала все необходимые документы селфи паспорт карту ... И что в итоге... промучав меня целый день они ответили тем что просто заблокировали мой акк ... и не регистрироваться в этой БК ... я этого вообще не поняла Помогите разобраться с этой проблемой

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил подробную информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Суммы депозитов игроком выведены. Жалоба необоснованна.

При выводе средств сначала отменили вывод, потом аннулировали все выигрышные бонусные ставки, поддержка ОФИЦИАЛЬНО мне ответила, что "мы посчитали что данные ставки были вами сделаны с целью получения прибыли, поэтому их аннулировали". Если Олимп официально аннулирует выигрышные ставки по бонусам, прошу чтобы они добавили этот текст крупными буквами в объявление где они предлагают бонус новым игрокам - МЫ НАЧИСЛЯЕМ БОНУС НО ЕСЛИ ОН ВЫИГРАЕТ, ТО МЫ ЕГО НЕ ВЫПЛАТИМ. Если это не так, прошу чтобы вернули обратно мой выигрыш и выплатили его.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, у игрока отсутствуют ставки по поводу которых открыта жалоба. Игроком номера ставок также не предоставлены.

10 апреля сделал депозит на сумму 10000рублей после чего сразу заблокировали счет,на почту отвечают что будут рассматривать письменное обращение в течение 30 дней,при звонке на горячую линию 18 апреля в 17часов 18 минут их оператор сказала что мы просто так блокируем счета,постоянно играл там а сделал чуть больше депозит и блок получил ни за что как мне вывести то мой депозит 10000рублей если выведу то никогда не буду там играть больше

Комментарий администратора

Контактная информация от игрока не получена.

26 марта 2020года внес депозит 2000рублей и выиграл 30000 рублей,балбет ру запросил дополнительную идентификацию,хотя я в ппс зарегистрирован и посылает меня в ппс,все ппс сейчас закрыты неизвестно до какого числа,на просьбу чтобы я прошел видеоверификацию повторно вообще никак не отваечает.не хотят выплачивать помогите пожалкста как мне пройти верификацию в ппс если ппс все сейчас закрыты

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. После того, как поставила на вывод 14 тыс.руб в БК Бингобум, они долго висели в обработке, далее- запросили кучу документов для верификации, что и было предоставлено( письма сохранились) , после чего кабинет заблокировали,всплывало окно, что такого емайла не существует у них в базе. Поддержка вяло отвечала, потом совсем никаких признаков жизни от нее не стало. Это было в двадцатых числах сентября 2019 г. 22 сентября письмо есть сохранившееся , отправляла документы для верификации. Писала ещё на сайт "Рейтинг БК", они опубликовали мою историю, но не помогли с возвратом денег. (Дата первого обращения не отображается корректно ниже в графе, поэтому - декабрь)

Комментарий администратора

Данные от игрока не получены. Одновременно с этим вызывает сомнение достоверность некоторой информации изложенной в жалобе.

Сегодня совершил две ставки на сайте и выиграли обе. При выводе денежных средств поступило смс, что возникла ошибка и необходима повторная идентификация. Все сделано сразу же и при повторном появлении в своем личном кабинете вижу исходную сумму и ссылку на п.п. (сбои в системе). В чате оператор винлайна ничего объяснить мне не смог. Я перепроверил в интернете информацию о возможных сбоях во время проведенных сегодня игр, но такой информации нет и все результаты зафиксированы. Расцениваю данные действия администрации сайта как кража моих денежных средств.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки сделаны на заведомо известный результат. Действия букмекера в рамках правил. Возврат обоснован.

Добрый день. Увидел ставку на двух каналах в телеграмм, в чате написали, что он есть на зените, я естественно зарегистрировался быстро, благо достаточно проф. статуса киви. Совершил 4 ставки на различные форы, притом один раз ошибся и вместо плюсовой поставил минусовую. После я начал ставить другие ставки, мне написало, что клиент заблокирован, вывести средства естественно тоже нельзя. Поддержка ссылается на: "На данный момент по Вашему счету осуществляется проверка. В период проверки Ваш аккаунт временно заблокирован в соответствии с п.п. - . После окончания проверки, в зависимости от ее результатов, Ваш счет будет разблокирован." Возникло ощущение, что пытаются оттянуть выплату или кинуть на деньги. О каком сговоре может идти речь, если прогноз взят из открытых телеграмм каналов и ясно дело, что туда ставит много людей? - Не думаю, что они так сделали, если бы ставки не зашли. При необходимости я присоединю ссылки на них и конкретно на этот прогноз. Прошу помочь мне в этой ситуации, потому что выглядит это всё как мошенничество и трактовка правил в свою сторону.

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена.

мне прилетело уведомление о прохождении дополнительной идентификации,не могу ни сделать ставку,ни снять,ни пополнить,а также урезана сумма ставки мною были высланы фото паспорта и прописки,паспорт рядом с лицом и датой на белом листе(),паспорта на фоне частично закрытой переписки с администрацией,а также фото паспорта на просвет.После отправки попросили связаться спустя 72 часа.Сегодня отправил фото банковской карты лицевую сторону рядом с паспортом,а также фото карты и паспорта рядом с лицом.Теперь написали свзаться после после 13 часов дня.На счету сумма 60284 рублей.Номер счета 3245679.Правил не нарушал,фото отправил качественные,хотя просили переотправить новые 1 раз все 4 фото .Прошу помощи,чтобы не затягивали время.

Комментарий администратора

Верификация успешно пройдена, деньги выведены.

так, года утром я поставил ставку на киберфутбол, локомотив Москва - динамо Киев время 08:53, в Лайве было указано что матч идет 90 минут и на 37 минуте я поставил Тотал больше 1.5 кеф поставил 3000тыс, через минуту пишет. что матч окончен, захожу в историю там показывает ставка проиграна, сразу написал в поддержку они мне говорят что матч шёл 2х8 И в Лайве это было указано и ставка возврату не подлежит, Я им начинаю доказать они говорят покажите фото где там 90 мин, хорошо то сделал скрин, показываю им, они говорят что скрин был не в их ней бк, но на Марине четко видно их адрес!! Впрочем ставку не возвращают аферисты! Не ставьте у них

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно

Никак не могу вывести деньги на карточку деньги постоянно в отработке или тупо их отменяют обратно запрашиваю так уже 5 сутки Контора спрашивала документы для верификации счета я все сделал как они просят но все ровно без успешно

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Букмекер вернул 2 выигрышных ставки, ставил ставки при счете 0-0. Позже когда увидел в других некоторых источниках что счет сменился и его забила команда Nse Digo Araujo,в БК Олимп счет значился неверно,как будто гол забила другая команда Vpzao,я стал писать в лайв чат,на что мне был дан ответ что на 7 минуте забила команда Vpzao, на что я скинул им скриншоты 2 других источников с верным счетом,позже мне написали что они будут ждать оффициальных результатов и минут через 20 сделали возврат. Я еще раз обратился в лайв чат,на что они долго думали видимо что написать,сначала скинули что это типа договорный матч,когда я сказал что они серьезно думают что в этой лиге может быть договорный матч они сразу переобулись и сказали что это некорректный ответ и скинули другой ответ типа опечатка в линии.Мое мнение что БК придумывает на что списать возврат! Требую от них выигрыша этих 2 ставок и не рассказывать это вранье от их саппорта.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в связи с техническими ошибками в линии, все ставки по этому матчу были рассчитаны с коэффициентом 1. Действия конторы обоснованны.

Делал ставки на киберфутбол, доту.Получилось выиграть около 8 тысяч. Вывели. Выиграл еще 15500. Начали запрашивать всевозможные документы. Все предоставил. Запросили видео верификации, которую я успешно прошёл. После чего на почту пришло письмо о том, что они вернут мне лишь только сумму депозитов, а выигрыш мой оставят себе! Помогите пожалуйста решить данную проблему. Это не в какие рамки! Я честный игрок

Комментарий администратора

По информации от букмекера: выявлен факт создания мультиаккаунта. Текущий счет создан после введения ограничений на счет, используемый ранее игроком для ставок. Номера счетов и признак выявления букмекером предоставлены в адрес арбитража Легалбет. Открытой информации не подлежит. Списание произведено согласно Правил и Условий. Депозит успешно выведен.

Ситуация следующая, с Фонбет давно уже, ставил, но ранее был в минусе постоянно. Вчера пополнил баланс и смог подняться, вчера создавал заявки на вывода, еще обрабатывали, но по итогу после 6 заявок написали превышение лимита дневного по кол-ву созданных заявок. Хорошо, решил создать на следующий день, после 00:25 часов, создаю и тут происходит то, что я не ожидал от легальных БК, тем более уж от Фонбета, мне пишут о том что: Ваш счет проходит проверку. Вышлите, пожалуйста: и список фото какие необходимы. Отправляю им, пишут: Ваши фотографии получили. О ходе процедуры верификации просьба уточнить через трое суток (72 часа). C уважением, Администрация. Хорошо, все ничего, но я иду спрашивать у Яндекса и тут как раз узнаю об этом сайте и проблем пользователей. То есть, если человек проигрывает, не проблема, играй и сливай сколько хочешь, а как только выиграл, то опана, даже легальный БК в России не захочет тебе выплачивать и найдет причины заблокировать вывод, просить документы и тянуть время. Просьба ЛегалБет взять ситуацию под контроль и помочь с решением вопроса. Спасибо! P.S. при необходимости все скрины могу предоставить ЛегалБет

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств.

Здравствуйте. Контора порезала лимиты максимальной ставки до 300 р. Аккаунту уже больше двух лет, проблем никогда не было, проставлено больше 500к рублей за три месяца. А сегодня порезали лимиты. Поддержка говорит (Ваши лимиты, были снижены риск-менеджерами нашей БК в индивидуальном порядке). Помогите решить проблему.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на ограничение лимитов

Legalbet, здравствуй, прошу помощи! г. сделал несколько пари в лайве на футбол Никарагуа Окоталь U-20 - Вальтер Ферретти U-20 на исход "Х2". Суммарная сумма пари - 50 тыс. руб. Специально пополнил баланс на указанную сумму для совершения именно данного пари. Это ровно столько, сколько я был готов или выиграть или проиграть, но проиграть честно. Через некоторое время обнаружил, что событие отменено (хотя событие выиграло), лимиты ставок порезаны до смешных сумм и мой счет на пополнение/вывод денежных средств заблокирован. В личном кабинете красуется надпись "Операция недоступна. Требуется дополнительная идентификация. Пожалуйста, обратитесь в контактный центр. Код ошибки: 101" Я понимаю, что вероятность честного расчета моего пари равна нулю,поэтому речь идет только о возврате моих денежных средств. Поддержка попросила выслать меня фотографии и обратиться через 72 часа. Процедура стандартная, как и у других обращающихся к вам людям. Дальше будет выделывание мозгов с качеством фотографий и тд и тп. Прошу помощи в разблокировке моего аккаунта. Имеющиеся скриншоты прикладываю.

Комментарий администратора

счет разблокирован.

В марте этого года зарегистрировался в БК Леон. Верификацию прошел, что подтверждается статусом счета, а так же полученным сообщением об успешной верификации. Решил что играть мне не интересно, подал заявку на вывод.Естественно выводить БК Леон мне ни чего не собиралось и запросил фото ИНН. Обратился в поддержку, объяснил, что имею только номер ИНН, Получил ответ - попросили загрузить фото паспорта. (хотя при регистрации я загружал). Загрузил еще раз, следующим ответом от БК Леон было загрузить ИНН.Я далеко не в плюсе, играть желания ни какого нет. Ни каких документов более передавать в Леон не стану. На данный момент БК Леон заблокировало все способы вывода, хотя аккаунт верифицирован иначе почему они принимают деньги на депозит, а выводить - документов не достаточно. Это уже избитая тема замыливания денег клиентов. Очень расчитываю на здравое решение вопроса.

Комментарий администратора

Данные игроком не предоставлены. Действия конторы обоснованны.

Добрый день. Прошу помощи так как данная конторая либо удерживает средства и здеваеться на своими клиентами либо как я не знаю. запросили доп идентификацию. и уже неделю пудрят голову то им курсор нужно навести на букву то последнее сообщение сфоткать. Приложу скрины будет более ясно.

Комментарий администратора

Сет верифицирован, вывод разрешен

Добрый день. Столкнулась с проблемой вывода денежных средств. При выводе указала карту парня, карта которого уже указывалась с другого аккаунта (его сестры). И сейчас БК требует от меня куча фотографий. Моего паспорта, паспорта парня, карт наших, подписи наши. Сейчас они требуют ИНН, я уже пошла на принципы, и не хочу отправлять. Хотела попробовать вывести на свою карту, но вылезло диалоговое окно с ошибкой. Помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Санкции к счету вызваны нарушением правил букмекера - использование чужого платежного средства. Действия конторы обоснованны.

Увидела рекламу на сайте бк , что за регистрацию и скаченное приложения дают бездепозитный фрибет. Прошёл всё, долго замарачивался, и прошёл. В итоге не пришёл. Зачем тогда это писать на сайте бк? Решите пожалуйста, пусть хотя бы за неудобство фрибет начислят.

Комментарий администратора

Обратной связи не получено

Сделал ставку в CS GO матч из трех фора 1,5 на первую команду. Счет 1-2. Букмекер рассчитал якобы фора была 1,5 по фрагам всех карт. Но форы 1,5 по фрагам в cs go не бывает, т.к. команда выигрывает карту минимум в два очка преимущества. Фора по фрагам всех карт начинается от 2,5. Такую ставку, я не смог бы сделать даже если бы захотел, нет такой кнопки фора 1,5 по очкам всех карт. Поддержка сухо отвечает рассчет верный.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Сделал ставку в CS GO матч из трех фора 1,5 на первую команду. Счет 1-2. Букмекер рассчитал якобы фора была 1,5 по очкам всех карт. Но форы 1,5 по очкам в cs go не бывает, т.к. команда выигрывает карту минимум в два очка преимущества. Фора по очкам всех карт начинается от 2,5. Такую ставку, я не смог бы сделать даже если бы захотел, нет такой кнопки фора 1,5 по очкам всех карт. Поддержка сухо отвечает рассчет верный.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый день! зарегистрировался в БК ФОНБЕТ, номер счета 8679527 Прошел первичную верификацию по skype с девушкой. Произвел следующие депозиты в этот же день: Суммарно сделано депозитов на 159 100 рублей Выведено 40 900 рублей (Согласно присвоенному статусу «средний» доступно финансовых операций на 200 000 в месяц) В данный момент баланс 280 000 (отмечу, что смог раскрутиться с последних 50 000, по началу игры сильно проигрывал) Отмечу, что я выбрал БК ФОНБЕТ для регистрации, так как на сайте есть информация, что полный статус можно получить, подтвердив регистрацию через госуслуги (у меня есть подтвержденная учетная запись на госуслугах) – см. приложенный файл, либо через имея профессиональный статус kiwi – см. приложенный файл. Но ни по профессиональному kiwi, ни по учетной записи госуслуг мне не дали статус «основной» Я позвонил на горячую линию и совместно с оператором составили запрос № 62723797 о том, чтобы мне предоставили возможность получения статуса «основной» В ответ на это была запущена процедура верификации (см. приложенный файл) В течении следующих дней я выполнял все требования (фото паспорта просто и на просвет, листка бумаги с датой, селфи, фото каты, фото с картой и паспортом – в общем все, что требовали) Результатом проверок было подтверждения того, что я верифициорван, но статус останется без изменений (см. приложенный файл - переписка в запросе 62743941) Мои дальнейшие вопросы и требования предоставить статус основной – игнорируются. Таким образом я не могу в данный момент осуществлять: вывод средств, ввод средств. Я выполнил все требования БК ФОНБЕТ, при необходимости для подтверждения личности готов в Москве подъехать в их офис, сама БК ФОНБЕТ не предоставляет мне возможность получить статус согласно способам, которые они сами установили (именно из-за этого я у них и зарегистрировался, так как сейчас карантин и все пункты приема ставок всех букмекеров закрыты) Прошу помочь получить статус «основной». Особо отмечу, что я, безусловно за честную и ответственную игру, никаких правил БК ФОНБЕТ не нарушал.

Комментарий администратора

Проблема решена самим игроком.

Играл в винлайне и все было хорошо, пока не начал выигрывать. Вчера открыл для себя ставки на PES киберлигу, дали поиграть и выиграть. Сегодня сделал 7 ставок - тоталы и угадайка в следующий гол, по выигранным сначала рассчитали выигрыш, а потом вернули обратно, по проигранным - оставили все как есть. В итоге на счете минус 17 тысяч, а поддержка говорит, что мои ставки будут рассчитаны в течение 90 дней. Ставки, которые я делал в лайве, винлайн вел в лайве и даже была видео трансляция. Что они хотят выяснять 90 дней? Могу видеозапись матчей прислать, раз помутнение рассудка наступило. При этом ведь расчет был, зачем обратно ставки в игру вернули? Отдайте выигрыш и я больше в этой гадской бк не появлюсь.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет проанализировал время ставок и пришел к выводу, что они были совершены спустя несколько секунд после забитых голов. Возврат ставок обоснован.