Необоснованные жалобы на букмекерские конторы России

Здравствуйте. Прошу разобраться в ситуации с БК Winline. Мною были совершены два депозита по 39 223 ₽ (04.03.26 и 07.03.26). Суммарно это 78 446 ₽, что превышает мои разовые лимиты упрощенной идентификации. В дополнение к предоставленным доказательствам (видео и выписка ЦУПИС), прилагаю скриншот системного уведомления от БК Winline.Данное сообщение подтверждает мой тезис о нарушении лимитов операций. Согласно уведомлению, мой лимит официально достигнут. Это доказывает, что зачисление и последующий расчет пари на суммы 39 223 ₽ и 39 223 ₽ происходили в момент критической нагрузки на учетную запись с упрощенной идентификацией.Система БК признала достижение лимита, но вместо блокировки транзакций (как того требует регламент безопасности), допустила их некорректное отображение ("Незавершенная операция") и неправомерное использование в игре. Это подтверждает программную ошибку на стороне организатора пари». Итоговое требование:Поскольку БК официально зафиксировала достижение лимита и наличие незавершенных операций, она не имела права допускать данные средства к расчету пари. Требую аннулирования купонов и возврата 78 446 ₽ на счет в связи с некорректной работой ПО букмекера.Реализую интеграцию возможности доступа к видеозаписи, упоминаемой в тексте обращения, спасибо!

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Я поставил на угловые меньше 6.5.Время 90+4 счёт по угловым 3-3.Назначается угловой, но не пробивается, т.к.время закончено( судья не дал его пробить).Но статистически он стал 7-м. Ставку рассчитали как проигрыш.Я написал в БК они ответили, что рассчёт правильный, т.к. угловой был подан.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Заблокировали чаты и конкурсы в телеграме. ссылаясь на мультиаккаунт я пояснила и обьяснила всю ситуацию что у меня был заблокирован чат. поэтому пришлось писать свой логин в группах с другого аккаунта. В итоге им все равно. Прошу их пояснить каким образом я могла участвовать с основного аккаунта если у меня сразу блокировка в их чатах. Пусть обьяснят мне.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по причине нарушения правил акций. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Зарегистрировался в данной букмекерской конторе,увидел,что за пополнение в размере 1000 рублей дают фрибет. Ладно,зарегестрировался,сделал депозит, затем повесили видео-верефикацию. Ладно,прошел. Поставил 1000 рублей,вывел 1600. Дальше захотел поиграть на фрибеты,которые выдали. Пытаюсь поставить - не дает. Использование бонусных ставок запрещено. Написал в поддержку,ответили скриптом. 3.5. - Организатор азартной игры имеет право ограничить или отказать конкретным Клиентам в доступе к предоставляемым сервисам, а также акциям и программам лояльности без объяснения причин. Ну ладно,раз ссылаетесь на правила,зачем тогда вообще выдавать фрибеты? Вы делаете рекламу дабы привлечь новых пользователей,но такими действиями лишь портите свою репутацию. Это очень странно,у меня даже полная идентификация в цуписе пройдена,не говоря о видео-верефикации в самой конторе. Спасибо!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в акции по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

БК Марафон уже больше месяца не дает вывести деньги, документы запрошенные были отправлены, но они требуют их по новой, считаю БК злоупотребляет своими правилами. Я понимаю, что по правилам БК имеет право запрашивать документы в любой момент, но в моем случае, после отказа в выплате, мною были отправлены документы: фото с паспортом, где все видно, права, справка из банка, скриншот кабинета МТС. После этого БК не открыли мне вывод, а потребовали повторной подгрузки документов. В данном случае это злоупотребление правилами. Также сам список требуемых документов — : документ подтверждающий мой адрес - (банковский договор, справку из банка, квитанцию об оплате, адресную справку о регистрации), договор от оператора мобильной связи с живой печатью(а МТС не выдает копии договора с живой печатью, а номер у меня уже более 20лет, сам бумажный договор давно утрачен), что номер принадлежит мне, фото паспорта на фоне письма, выписк у выданную в течение 3х месяцев с подтверждением платежей с моей карты. Всё это является злоупотреблением!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

12 марта 2026 года я сделал две ставки на матч чемпионата Китая по волейболу между командами «Тяньцзинь» и «Хэбэй». Первая ставка — на победу «Тяньцзиня», вторая — на точный счёт 3:2 в их пользу. Матч закончился со счётом 3:2 (25:17, 20:25, 18:25, 25:20, 15:9) в пользу «Тяньцзиня», то есть обе мои ставки выиграли. Тем не менее, букмекер рассчитал ставки с коэффициентом 1.00, вернув только сумму ставки без выигрыша. Я делал ставки на свои деньги, пополнял счёт со своих реквизитов. Результат матча подтверждён официально, а служба поддержки не объяснила причины возврата выигрыша, в поддержке ответили, что согласно п. 4.5.2. правил отменили. Считаю, что букмекер нарушил правила расчёта ставок. Прошу помочь пересчитать ставки по фактическому результату и выплатить положенный выигрыш. Номер счёта (ID): 9961435 Номера купонов: 5175366534 и 5175114020

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Выигрыш по ставкам аннулирован за нарушение правила 4.5.2. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

11 марта я сделал 2 ставки суммами 3500 и 15000 тысяч на матч Евролиги Виртус Болонья против Партизан Белград. Обе ставки ставки выиграли, и мой баланс счёта стал 41 304р. Я поставил деньги на вывод 31 000 рублей. На следующий день увидел, что мне разрешили вывести только 20 500. А остальные 20 804 присвоили себе, ссылаясь на нарушение правил. Но нарушений нет. Я написал на их почту и попросил юридический адрес для отправки досудебной претензии, но мне не ответили. Куда мне отправить претензию для дальнейшего суда?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Мой счет 58422982. Почему я не могу забрать не выигрыш, а свои 500 тысяч?

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

5206386866 номер купона. Экспресс Матч Генк-Фрайбург. При счёте 0:1 была сделана ставка на ИТБ Фрайбурга (2) Больше. Через несколько секунд поменяли счёт, оказалось что в это время шёл видеопросмотр. В итоге гол отменили. На вопрос поменяют ли купон, сделают возврат или хоть что-то в поддержке ответили , что никаких изменений не будет и они "Не могут предсказать изменят ли счёт решением судьи". То есть принимать ставки в этот момент на неправильный коэффициент, показывая при этом неправильный счёт и не делая даже заметки о том, что идёт видеопросмтр можно, а изменить купон нельзя. Если бы счёт изменился в другую сторону, возврат был бы оформлен автоматически в этом дажн сомнений нет. Это и есть БК№1 в России? Грустно

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

22.02.2026 сделал вывод 100.000 и 122.000 так и не пришол вывод,создал платежное обращение много раз добовлял информсциб говорят просто ждите и все

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

В букмекерской конторе Фонбет , я сделал ставку на суперкубок Армении , Ноа -Арарат Армения , на 41-ой при счете 0-1 я сделал ставку на тотал больше 1.5 , на 4 минуте добавочного времени счет стал 1-1 , в результате мне сделали возврат ставки и сказали что это из за того что была ошибка а второй гол был на 36 минуте , показывают мне какое то приложение которое постоянно врет , хотя во всех источниках четко и ясно написано что гол был на 4 минуте добавочного времени первого тайма , вооьщем Фонбет обнаглел и дурят людей в наглую уже

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

чуть более недели назад зарегистрировал аккаунт сделал пару ставок совершил 1 вывод средств, после чего мне заблокировали личный кабинет и отправили на дополнительную верификацию ровно неделя, как я оптравил все документы и фото на почту мелбет, ответа никакого нет сумма на счету около 13 тысяч (верификация была полная через цупис)

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил - отказ от верификации. Действия букмекера в рамках правил.

Заблокировали счёт. Проходил проверку в течение почти полугода. По результатам проверки ничего не подтвердилось. Теперь ограничили вывод 100₽ в сутки. Выводить 13000 всего. Помогите забрать свои честно выигранные

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Доброго дня! Меня зовут Антон, в декабре прошлого года по рекомендации зарегистрировался в БК Мелбер с применением промокода. При регистрации использовал свой номер телефона (оформленный на меня) и свой почтовый ящик. Авторизация и внесение депозита со счета ЦУПИС. Сделал пару ставок, а на следующий день уже не могу попасть в ЛК. Кое-как дозвонился до тех.поддержки и только там мне сказали что личный кабинет заблокирован. Далее началась череда переписок с тех.поддержкой, что надо пройти верификацию. В течении нескольких дней было отправлено множество фото себя, паспорта, себя с паспортом, с записками от руки с датой и прочие... Далее от них пришло требование отправить фото оригиналов банковских документов, выписки со счетов, ссылаясь на правила БК(с ссылкой на несуществующую страницу). На сколько я знаю, верификация - это подтверждение личности, того что я и есть именно я. На моё предложение пройти видео-верификацию, где я могу предоставить свой паспорт, СНИЛС, в/у, ИНН (документы прямо подтверждающие мою личность), мне было отказано. Всё это изрядно трепает нервы и я несколько раз написал в тех.поддерку что больше не хочу иметь никаких дел с этим БК, с требованием вернуть депозит, или хотя бы что от него осталось на счёт ЦУПИС, с которого и было пополнение (чек предоставил тоже). Упёрлись в мои банковские документы и выписки по счетам, но это кроме меня и банка никого касаться не должно! (Передача банковской тайны третьим лицам...). Дата возникновения проблемы: 22.12.2025. Прошу оказать содействие в возврате необоснованно присвоенных средств.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте делал парт на хоккейный матч Динамо и Шанхайские драконы который был 11 марта 2026 года. Поставил тотал по окончания второго периода больше 3,5. Фонбет на засчитал пари, отписался что счет по окончанию второго периода был 2:1.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Выиграл у них честно 15 тыщ с мизерными лимитами и из за этого подняли такую проверку . готов созвониться по видео и все доказать . когда за такие выигрыши стали мучать людей ? Всегда думал что бк марафон была одной из топов , но из за 15к... Смешно конечно . подскажите пожалуйста , как быть ? Не принимают документ из банка с печатью , адресом , потому что он должен быть с МОКРОЙ ПЕЧАТЬЮ доставленный курьером ( ждал неделю ) . сейчас запросили документ о том что мой номер принадлежит мне С ПЕЧАТЬЮ И ПОДПИСЬЮ . пришел в салон , сказали что нужно писать заявление и ждать ровно МЕСЯЦ что бы выдали этот договор с подписью и печатью ,а другие аналогичные документы могут сделать сразу но БЕЗ ПОДПИСИ И ПЕЧАТИ . дальше что будет ?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

здравствуйте.играю в Мелбете больше года.вышел в небольшой плюс,аккаунт заблокирован и отправлен на верификацию 26.02.2026..все заявленные документы отправил,намерено тянут время.прошу помочь администрацию сайта с разблокировкой и выводом средств

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Всем привет. Хочу поделиться ситуацией о том, как БК «Марафон» необоснованно заблокировали мой счет и аннулировала крупный выигрыш, несмотря на то, что я прошел все их проверки. Я играю у них давно, нарушений правил никогда не было. Все ставки делал сам, аккаунтом ни с кем не делился. 5 января 2026 года я выиграл хорошую сумму и решил вывести средства.. В тот же день, за пару часов до той самой крупной заявки, я спокойно вывел три мелких суммы (14к + 14к + 2к = 30 000₽). Всё прошло успешно, деньги пришли. Никаких вопросов у службы безопасности тогда не возникло. Как только я оформил заявку на основной выигрыш (252 624,82₽), её статус резко сменился на «Отклонена». Что они сделали дальше? Вместо выплаты мне назначили полную верификацию, которая началась в момент того неуспешного вывода средств крупной суммы от 5 января 2026. Я предоставил все документы которые они запросили, а 26 января 2026 заключительным этапом проверки был видеозвонок - который я успешно прошёл. Сверили мое лицо с паспортом. Задали вопросы по ставкам (команды, коэффициенты, исходы). Я ответил на всё четко, подтвердив, что играл лично я. Никаких замечаний по итогам звонка не было! Оператор не сказал, что я чего-то не знаю или похож на другого человека. По итогу: на следующий день (27 января) мне приходит письмо: «Аккаунт заблокирован, ставки аннулированы (рассчитаны с кф 1) причина — передача аккаунта третьим лицам». То есть, контора, которая только что лично убедилась, что я реальный игрок и знаю свои ставки - в письме пишет обратное.. Я никогда с таким не сталкивался, ни на одной конторе и считаю что это какой то абсурд.. — Если бы аккаунтом владел кто-то другой, я бы «поплыл» на вопросах во время видеозвонка. Но я ответил на всё. — Почему тогда выплатили 30 000₽ мелкими суммами, если аккаунт «передан»? Нарушение ведь должно быть постоянным. — Никаких доказательств (скринов, записей экрана, IP-логов с разных городов) мне не предоставили. Только сухая отписка со ссылкой на пункт их правил 1.6. По факту: я прошел их проверку - они поняли, что придраться не к чему, но платить 250к+ не захотели. Придумали формальную причину задним числом. Сейчас отправил официальную досудебную претензию с требованием разблокировать счет и выплатить деньги. Если проигнорируют — путь один: суд. Прикладываю скриншоты: история выводов в ЦУПИС (видно, что мелкие прошли, крупный отклонен), письмо об отказе и статусы заявок. Ребята, кто сталкивался с таким после успешного видео? Есть ли шансы добиться правды без суда? Или Марафон просто тянет время?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

вчера сделала ставку экспресс на несколько матчей, и в одном матче "ньюкасл-барселона" выбрала пари выход мед.бригады тотал 1.5 больше во время матча. во время матча мед.бригада выходит 2 раза и оказывает помощь. но техподдержка бк винлайн говорит что на втором моменте не было выхода мед бригады или сам судья не позвал, и там они должны были перевязать или чуть ли не прооперировать его. но факт есть факт, 2 выхода мед бригады и 2 раза оказали помощь. подскажите пожалуйста, можно ли с этим что то сделать? просто в пари пишут "выход мед бригад" - в матче так и делается выходит мед бригада оказывает помощь, потом БК говорит что в правилах у них указано что они должны бинтовать или транспортировать? как такое возможно?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Стоял экспресс. 1 из пари заключалось в тотале выходов мед. бригад на поле более 1.5. Мед. бригада появлялась на поле дважды: 37я и 72я минуты матча. Во втором случае бригада вышла на поле, оказала помощь и увела игрока за границы поля, после чего он был заменен. БК ссылается на свое правило и утверждает, что помощи не оказывалось: Скрины с самого матча прикладываю.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте! Это моя вторая жалоба и снова винлайн решил дать мне возврат на выигранное пари! Я уже не знаю как реагировать, ставил на адекватный кф для своего исхода, ТБ 2.5 по картам, учитывая, что одна из команд была очень сильным аутсайдером, это даже низкий кф, но винлайн решил, что линии неккоректны. Почему-то на мои проигранные пари он никогда возврат не даёт, исключительно на выигрышные. Прошу legalbet помочь мне и добиться правильного расчёта. Номер ставки 3945317460 от 05.03.2026

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана возвратом по причине обоснованных подозрений в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Я очень хорошо разбираюсь в киберспорте, сделал ряд ставок, я как выигрывал так и проигрывал на этом аккаунте, тут пошла череда успешных ставок и вот когда решил сделать вывод показало "ошибку 101" Написал в поддержку потребовалась дополнительная проверка, отправил все фото, был видеосозвон, сказали ждите потом круг повторился и снова повторился.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Здравствуйте,есть какие-то объяснения как может быть так что на НХЛ и не только,в любой топ лиге шо футбик шо хоккей на один матч по 12к лимит по 7к а на другой по миллиону???? Это при том шо за последние месяца два я там улетел в жоский минус по играм,даж фрибетов не дают...

Комментарий администратора

Ограничение игровых лимитов не является основанием для жалобы.

Здравствуйте У меня запросили первые документы в бк пари еще в феврале 2025 года, я все отправил, потом прошел видеоверификацию, далее они заставили меня ехать в Москву на очную верификацию, ее я тоже прошел, хотя после этого они заявили, якобы меня там вообще не было, хотя у меня были все доказательства, после огласки ситуации в крупном телеграмм канале они подтвердили, что все-таки я там был, вот такая контора )) Открыли мне в итоге вывод по 1000 рублей в день на банковский счет. Вот прошло больше года, по правилам бк пари выигрыш в полном объеме должен быть выплачен не позднее 1 года. Пункт 3.18Выплата должна быть произведена не позднее, чем год. Щас уже пошел второй год, выплачивать всю сумму сразу они отказываются, просто какой-то абсурд, я прошу как-то помочь в этой ситуации. Прошу открыть вывод всей оставшейся суммы на аккаунте на мой личный банковский счет, номер телефона так же мой, никому аккаунт не давал, правил не нарушал. Прошел уже все круги, ну нельзя настолько ужасно относится к игрокам, мы вообще ли никак не защищены от их беспредела?

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.