Необоснованные жалобы на букмекерские конторы России

Букмекер Fonbet отказал в выплате выигрыша в сумме 10 000 рублей. После запроса на вывод денежных средств, администрация ответила что мой аккаунт проходит процедуру верификации, но моему уже верифицированному аккаунту больше 10 лет, статус аккаунта позволяет выводить единовременно до 595 000. И как быть тогда с постановлениями арбитражных судов г. Москвы, где уже было неоднократно установлено, что проверка лица, осуществляющего ставку, должна производиться в момент принятия самой ставки, и, как следствие, не является основанием для отказа в выплате уже состоявшегося выигрыша. Последовательность действий букмекера в их совокупности указывает на намерения в условиях совершения мной выгодной ставки исключить возможность получения выигрыша, что свидетельствует о недобросовестном поведении букмекера как доминирующей стороны в спорных отношениях.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день! В течение двух недель заключал пари на киберспорт. Суммы ставок были около 200 тыс рублей. На прошлой неделе был выведен выйграш 240 тыс руб. В течение прошлой недели был пополнен депозит на 40 тыс, отыгран и выведен. Вчера решил заключать пари на большие суммы, так как начался крупный турнир. Был пополнен депозит на 100, 90, 162 тыс и деньги полностью проиграны. Затем пополнил депозит на 620 тыс и заключен пари с коэффициентом два, которое выиграло (депозит полностью отыгран). После чего я попытался вывести всю сумму депозит за день (982 тыс), возможность заключать пари сохранялась. В 15:30 я создал запрос на вывод 595 тыс (максимальная сумма одной операции). В 18:00 я проверил статус операции и она все еще была в обработке. В 19:00 я заметил, что максимально доступная сумма пари составляла 400 рублей. Зайдя посмотреть статуа вывода, во вкладке «получить выиграш» стало отображаться, что вывод недоступен, обратитесь в администрацию, при это мое участие в акциях от уомпании было также ограничено. Я создал запрос в администрацию и после определенного времени получил ответ, что на моем аккаунте проходит процедура верификации и попросили прислать 4 фото. Мною были направлены фото, и я получил ответ «о ходе процедуры верификации просим самостоятельно уточнить через 7 дней. Так как вижу в ваших обращениях, множество случаев, когда букмекерская организация затягивала процедуру верификации по различным причинам, например, просила переделать фотографии, хотя изначально их принимала. Прошу посодействовать с выводом средств. Также буду благодарен, если поделитесь информацией о возможных вариантах обращения в государственные органы и судебные инстанции

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день. Откровенное мошенничество со стороны конторы Зенит. Чтобы было понимание, необходимо знать данные из предыстории. Дело в том, что ранее я ставил пари на КУБОК России, и в конторе отказались рассчитывать данные по попаданиям в створ через источники в интернете, представитель конторы лично сбросил скрины вам по моей жалобе именно из трансляции Матч ТВ в перерыве игры, где по данным из трансляции якобы мое пари проиграло, хотя по источникам в интернете оно выиграло. Вот тот спор на вашем сайте: https://legalbet.ru/complaint/14328780/ Обратите внимание, что это КУБОК России, и представитель четко обозначил расчет по трансляции, и сам предоставил скрины. В этот же раз ровно то же самое соревнование, но теперь расчет пари №14342, №14343 мне отказываются производить по данным в трансляции, предоставляя абсолютно неадекватные показатели по данным в интернете, а именно счет попаданий в створ 1-2 за весь матч (дичь конкретная!!!), и всего 0-1 в первом тайме... мало того, что такой счет максимально неправдоподобен, так еще и налицо откровенные махинации. То есть выходит, что БК отказывается производить расчет по данным источников в интернете, если игрок выигрывает, предоставляя скрины из трансляции, а если игрок выигрывает УЖЕ по данным из трансляции, то БК ссылается на абсолютно левые максимально неправдоподобные данные из заблокированных в России источников. Это откровенное мошенничество. Считаю, что в БК обязаны быть последовательными, а не проводить откровенные махинации. По последним ставкам вот данные из трансляции: - тайм-код 1:06:30, счет 1-2 в створ в перерыве. Ставки выиграли по трансляции, но расчет произведен по нелегальным в России источникам в интернете. В тот же раз ровно это же соревнование Зенит отказывался рассчитывать по данным в интернете, ссылаясь на данные в трансляции в перерыве. Помогите разобраться с откровенным мошенничеством. Не может БК всякий раз лепить проигрыш, прыгая в одном и том же соревновании то на данные из трансляции, то на данные в интернете. Я в шоке... Надеюсь на содействие. Заранее спасибо.

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны корректно.

Рассчитали ставку, потом перевели в игру.В поддержку писать бессмысленно. Отвечают всегда одним и тем же " здравствуйте. Да, ставка должна быть рассчитана в течение 365 дней. Сейчас пари находится на рассмотрении службы безопасности."Дать более подробный ответ не могут. Один из худших бк в плане коммуникации

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. по причине обоснованных подозрений в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Некорректно рассчитали ставку-матч: кальяри - Комо (Тотал меньше 9.5 офсайдов) на всех официальных источниках и даже в самом Олимпе результат 7-2 офсайдов! Но ставку засчитали как проигрыш!?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте. Прошу помочь разобраться с беспрецедентной ситуацией конфискации личных средств со стороны БК «Леон». Мой счет был заблокирован с применением пунктов 11.1, 11.2 и 11.4. Я не согласна с обвинениями, но главная проблема заключается в финансовом расчете при блокировке. Хронология:1. Мною был внесен депозит 50 000 руб.2. Оформлен вывод выигрыша на сумму 69 293 руб. (чистыми). При выплате БК автоматически выступила налоговым агентом и удержала НДФЛ 13%. Тем самым букмекер официально признал легальность данного дохода и отчитался перед ФНС.3.Позже я внесла новый депозит 50 000 руб. После успешных пари мой баланс на аккаунте составлял более 63 000 руб. (сумма к выводу за вычетом налога должна была составить 62 901 руб.)4. БК заблокировала счет и аннулировала все выигрыши задним числом. Теперь к выводу доступно лишь 22 823 руб. из моих внесенных 50 000 руб. Служба безопасности применяет формулу «Все депозиты минус все выплаты минус 5%». В результате БК «Леон» забрала из моего нового депозита не только прошлую чистую прибыль, но и сумму налога, которую они ранее удержали и перевели в бюджет РФ. Требую:1. Вернуть тело моего последнего депозита в полном объеме, так как удержание личных средств является незаконным обогащением.2. Предоставить официальный документ об аннулировании моего дохода для ФНС и вернуть незаконно удержанный налог, так как факт получения мною выигрыша теперь отрицается самой конторой. Прошу арбитраж вмешаться, так как действия БК выходят за рамки их внутренних правил и нарушают налоговое законодательство РФ.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

За февраль кешбек не поступил , так и не понял как это у вас работает.Прошел 4 уровень бонус клуба , а потом первого числа следующего месяца как я понял должен поступить кешбек а он так и не поступил.За январь кешбек поступил+-5тыс, там тоже прошел 4 уровень но там чуть меньше было чем февральский . Поясните пожалуйста как это работает у вас , когда отыграл больше (в минус кончено) не дают кешбека.

Комментарий администратора

Игрок не достиг уровня, необходимого для начисления кешбэка.

На днях узнал о БК Бет-М и решил попробовать там поиграть и заодно получить приветственные бонусы. Пополнил необходимую сумму, сделал пару ставок и в итоге даже не оказался в плюсе, после чего захотел вывести денежные средства и «о чудо» мне выдало ошибку при выводе, цитирую: «Вывод недоступен. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки - ». Думаю ну ошибка и ошибка, бывает такое, пробую вывести снова через некоторое время и снова ошибка. Решил узнать в поддержке что случилось, а там все время отвечают шаблонными фразочками по типу: ожидайте, наши специалисты уже решают проблему. В итоге такой ответ я получаю уже второй день: на почте такой ответ, в приложении и на сайте… Немного странно, что в ответ на вопрос, у меня ли одного такая проблема, они отвечают, что не владеют данной информацией.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Событие- хоккейный матч КХЛ#684 ХК Сочи-ХК Авангард. Ставка показатели игроков. Д.Рашевский ТБ0,5 рассчитана проигрышем.При этом, согласно протокола матча КХЛ#684, зафиксировано результативное действие(голевая передача) нападающего ХК Авангард Д.Рашевским, при взятии ворот на 19:25 минуте 3го периода матча.Однако БК ставку рассчитало, как проигрышную. В пересмотре результата расчета отказывает.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте! Матч кубка Норвегии Мольде - Буде Глимт, ставил на тотал больше ударов в створ Буде Глимт 4,5. В итоге все официальные источники пишут 3-5 по ударам в створ, а Фонбет посчитал 3-4. Помогите разобраться пожалуйста.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

прошел полную регистрацию через верифицированный цупис, внес 3 депозита 1000, 4000,4000 выиграл 5 ставок вывел 6000, остальные деньги остались на счету около 13000 примерно пробую зайти в личный кабинет пишет, что

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

С 24 февраля прохожу верификацию, постоянно что-то не нравится и отклоняют документы. Уже сходила по банкам и получила все возможные бумажные справки и выписки, однако каждый раз появляется новое требование. На данный момент после предоставления всех выписок требуют отдельно выписку по СБП от 16.02.2026. Где взять данный документ - не имею ни малейшего понятия. Уже отправляла им фото бумажной выписки с карты, выписку с ЦУПИС - все отклоняют. Просто издевательство какое-то! Как будто специально требуют все новые документы, лишь бы не выводить выигрыш и мои средства!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Добрый день. Прошу проверить. 04.03.2026 ставил на оказание помощи мед бригады на поле ЦСКа- Краснодар. Ставил 3,5Б. Рассчитали как проигрыш. Не учли выход и оказание помощи на 64:17 минуте. Игрок Пальцев получил травму. Также были выходы на 24:51, 47:11, 60:44

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый день! Прошу проверить корректность расчета моего пари на тотал ударов по воротам в первом тайме матча АПЛ ман сити против ноттингем Форест 4.03.26. Мою ставку на тотал ударов по воротам в 1 тайме ТБ11,5 букмекер рассчитал как проигрыш с результатом 11 ударов по воротам. Не учли удар Игора Жезуса на 1 минуте 9 секунде. На мой запрос в Пари ответили, что они якобы рассчитывают результаты ставок по первоначальному источнику и приложили скрин какого-то источника. Все удары 1 тайма готов расписать по минутном по секундно..0

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Прошел успешно верификацию за пару дней, отправлял все фотки с первого раза. Ставил всё подряд: киберспорт, теннис, футбол, быстрые игры. Компания решила после верификации не отдавать выигрыш и перерассчитала все ставки с коэффициентом 1. Как я понял по жалобам для них это нормальная практика обманывать игроков и не выплачивать выигрыш. Прошу помочь мне вернуть честно выигранные деньги

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. 04.03.26 был создан запрос на вывод средств. После это аккаунт заблокировали, а на почту прислали письмо о конфискации баланса и закрытии счета, объяснив это беспочвенными доводами о наличии второго аккаунта. Доказательств не предоставили, сославшись на решение СБ и не возможности изменить решение. Помогите забрать мои средства у этих по моему мнению не чистых на руку БК "Лион". Спасибо!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Сумма депозита доступна к выводу. Действия букмекера в рамках правил.

Поставил на тотал офсайдов 2.5 больше в 1 тайме в матче Краснодар - Ростов, на 45+4 минуте у краснодара был зафиксирован третий офсайд, фонбет сразу убрал офсайды с лайва и спустя какое то время рассчитал ставку в минус, хотя сайт РПЛ и другие статистические ресурсы этот офсайд зафиксировали, ответ был дан, что расчет ведется по софаскор который сначала не добавил офсайд, но потом софаскор скорректировал на 3 офсайда в 1т, xscores, sofascore, whoscored, сайт РПЛ – везде 3 офсайда в 1 тайме, на трансляции соответственно тоже был виден офсайд. Поддержка фонбета ответила, что они не принимают видеодоказательства с трансляции и расчитывают только по софаскор. тычут 4.4 своими, абсурд

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Сочи спартак удары по воротам 24.5 бМне пишут что Тотал на момент окончания был 23 , на что я спрашиваю удары были нанесены в конце а последний и вовсе с пенальт и затем свисток естественно сразу его не добавят в протокол , а через какое-то время . Они мне пишут 4.4 пункт типо то что позже изменяют не илет в счет я спрашиваю формулировка позже это какое конкретно время в этом правиле не указано конкретное время когда изменения не идут в счет То есть если удар на последней секунде как правило его добавят через минуту две а я успел сделать скрин об окончании матча через секунду после оконочания игры то я прав получается ? Пусть оьоснуют формулировку позднее

Комментарий администратора

Ставка рассчитана по данным источника ESPN, указанного в правилах БК. Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте! Столкнулся с проблемой вывода средств в фонбет. Недавно создал там аккаунт, решил сыграть впервые в жизни (до этого вообще не играл в азартные игры). По итогу повезло - выиграл в большом количестве пари на спортивные мероприятия. Даже удалось первый выигрыш вывести. Во второй раз тожн выиграл определенную сумму, вносил депозит 30000 на аккаунт, и дальше заключал пари. Как итог: в сумме вышло 55 725₽. Захотел их вывести, но ограничили вывод и запросили верификацию. 24.02.2026 сделал столько фото, сколько они попросили, по всем критериям сделал правильно. Как итог: напишите нам 03.03.2026 после 16:00 для уточнения хода верификации. Написал им сегодня, снова запросили фото. Как и в предыдущий раз, фото я сделал в соответствии с их требованиями, но верификацию снова продлили, и теперь уже мне нужно будет им писать 08.03.2026. Если честно, мне уже нужны мои деньги, поэтому я так и переживаю + почитал статьи разные, где людям вообще аннулировали аккаунты с балансами и ничего не вернули. Очень боюсь, что они затягивают как раз перед подобным манёвром, да и денежка и в правду очень понадобилась. Надеюсь, вы сможете помочь мне разобраться в данной ситуации. Заранее Вас очень тепло благодарю!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, такая ситуация поставил ставку в букмекерской компании win line 03.03.2026 г., на то что бурирам юнайтед выиграет в матче в основном времени, было все хорошо, но уже в дополнительном времени другая команда забила гол, и в выплате мне отказали, хотя до 90 минут счёт был 0:1 и моя команда выиграла

Комментарий администратора

Основное время матча включает в себя и время компенсированное арбитром. Ставка рассчитана корректно.

Доброго дня, хочу пожаловаться на сервис и работу службы безопасности Фонбет. 01.03.26 совершил две выигрышные ставки, хотел вывести 55870 на свои нужды, но не смог. Обрадовали верификацией, которая им нужна для идентификации меня, убедиться видимо, я или кто-то другой ставил, так и не понял. Аккаунту много лет, не было раньше такого, статус вип, хотел еще в этом месяце плюшки использовать от вип статуса, но мне прям в новом месяце ограничили вывод. Ставить не пробовал, т.к хочу сначала вывести денежные средства свои. Написал сам в поддержку, запросили кучу сложных фото, я их сделал и отправил, как смог. Их ответ - ожидайте проверки, через 72 часа напишите, это мне вообще категорически не понравилось, что я должен столько времени ожидать и еще сам писать им в поддержку снова, БРАВО просто, сервис ТОП, столько рекламы этой компании, еще и лицензионные ЦУПИС, а таким бредом занимаются, как будто я что-то нарушил. Пока не дождался 72 часа, т.к уже начитался случаев, когда это затягивается и на неопределенный срок. Деньги не хочу и не могу замораживать, очень нужно вывести. Номер обращения администрации Фонбет - #21774944. Помогите, пожалуйста, не знаю что делать, могут ли еще задержать или выведут деньги через 72 часа, после моей отписки им?😐

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

26го января депнул 5к, вывел 17 без проблем. 29го закинул 50 проиграл, затем ещё 50 проиграл, затем закинул 50 и вывел 100, с оставшихся получил 270 и аккаунт ушёл на верификацию. Съездил в ппс, заполнил заявление, 1 февраля проинформировали что заявление в работе и максимальный срок рассмотрения 30 дней. Аккаунт был ограничен но не заблокирован. По прошествии 30 дней, аккаунт полностью заблокировали (на него не зайти, пишет о блокировке), на горячей линии говорят срок рассмотрения 120 дней. Ставки делались на крупный турнир по доте, ни о каких подозрительных матчах нет и речи. Аккаунт третьим лицам не передавался. Контора нагло скамит и не выплачивает выигрыши. Судя по количеству жалоб за декабрь-февраль, эта проблема массовая. Вопрос к легал бету - почему рейтинг этой бк до сих пор не понижен?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, что за цирк начался с букмекерскими конторами? Это уже не выносимо!!! Поплнил на 3к, раскрутил до 16к. И заблокировали вывод !! Просят прислать короткий видеоролик, о том что я сижу с паспортом в руках, платежкой за коммуналку на фоне компа где открыт тенниси бет. .что это вообще такое началось. В правилах такого не написано! И что мне делать если я живу в другом городе на сьемной квартире. Помогите разобраться и вывести честно заработанные деньги ( депозит дали вывести)

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена

Сделал большую ставку на якобы "надёжном" букмекере пари на матч Реал Мадрид - Хетафе 350.000 рублей . Из-за плохого старта решил продать пари, сначала не получалось, думал ,ну, скорее всего знак свыше подержу ещё 5 минут, в итоге повторяю попытку продажи пари (всё соответственно доступно для продаши,написана сумма продажи), нажимаю продать ,снова не получается , меняется коэффициент ,это дело привычное ,но после каждого изменения коэффициента ,я сразу нажимаю продать пари ,но всё равно пари не продается ,пишет новая сумма продажи то больше, то меньше. Думаю,наверное,проблема в телефоне ,захожу с веб версии пытаюсь продать ,абсолютно всё также, ставлю галочку на "Больше не показывать" это про продажу при изменении коэффициета , но всё равно также. Снял на видео отправил в поддержку ,но мне ничего не написали. Кошмар ,что такое случается и букмекер найдет 1000 и 1 отмазку почему они не виноваты, а виноват я. Не жду ,что букмекер решит мою проблему,которая возникла из-за их проблем, но хотелось бы честности к игрокам. Как минимум эта ситуация будет хорошим уроком,стоит ли продолжать играть на пари или стоит менять букмекера

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выкуп не состоялся, так как в процессе одобрения изменялась сумма выкупа.

Здравствуйте, сегодня ставил на бк Лион и как дело дошло до вывода попросили пройти верификацию повторно в итоге аккаунт заблокировали. Помогите пожалуйста разобраться с этим

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Прошел полную верификацию, при очередном входе в приложение вышло сообщение о необходимости связаться с техническим отделом, позвонив по номеру и общаясь в чате поддержки телеграмм, сотрудники ничего не могут разъяснить и ссылаются на другой отдел, связи с которым нет кроме общения через почту, (где соответственно ответ приходиться ждать вечно)Заблокированная сумма около 170т

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Я , обращаюсь с жалобой на действия букмекерской конторы БетБум, которая не выполняет свои обязательства по проведению видеозвонков для верификации аккаунта. После выигрыша крупной суммы, БетБум запросила дополнительные документы для верификации, которые я без промедления предоставил. Далее мне было предложено пройти видеозвонок с их спортивным аналитиком, для чего я нажал на кнопку "Принять звонок" в их приложении. Однако, после этого звонка не последовало. Я обратился в службу поддержки, где мне было назначено новое время для видеозвонка. В назначенное время я снова был готов к видеозвонку: проверил доступ к камере и микрофону, все разрешения были даны, но звонка так и не поступило. Служба поддержки БетБум утверждает, что пытались мне позвонить, но я якобы не ответил. Я настаиваю на том, что мне не было сделано никаких звонков. Более того, они не предоставили никаких доказательств того, что звонок имел место. После этого мне вновь было назначено время для звонка, и история повторилась — мне снова не позвонили, а служба поддержки снова заявила, что пытались связаться. Я считаю, что БетБум умышленно затягивает процесс верификации и нарушает мои права, не выполняя свои обязательства. Я полностью выполнил все требования, предоставил все необходимые документы и разрешил доступ к камере и микрофону, но меня продолжают вводить в заблуждение, утверждая, что якобы я не принял звонок. Прошу вас вмешаться и помочь мне решить этот вопрос. В случае необходимости я готов предоставить всю необходимую информацию и доказательства. С уважением, Джалолиддин.a

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, ID 7254018 Скинула все документы по требованию, фото на фоне лк BetBoom с листиком, договор сотовой связи так же выписку по транзакции, деньги висят в обработке, помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил