Нерешенные жалобы на букмекерские конторы в России

Вчера 2022, Бовария забила 4 ( четвёртый) гол на 49:57 минуте, ставка была с 41 по 50 минуту

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Логин: 10700913 (ВинЛайн)Довольно давно являюсь клиентом ВинЛайна, все возможные верификации давно пройдены. Регулярно ставил на самые различные события, проблем с выводом выигрыша не возникало.Вчера сделал ставку - экспресс на 4 события, экспресс выиграл, ставка рассчиталась и средства зачислились на баланс. Прошёл час - и баланс был уменьшен на сумму выигрыша и самой ставки!!! Состояние ставки было снова «В игре»!!! Т.е. рассчитанную выигранную ставку вместе с выигрышем и размером самой ставки просто взяли и изъяли. Ещё через час мой личный кабинет был заблокирован, якобы из-за нечестной игры!!! Обратился в службу поддержки и не получил объяснений по блокировке, предоставить доказательства в чем именно была «нечестность» также отказались!!! Кроме того, помимо той выигрышной ставки, которую по непонятной мне причине забрали, на электронном кошельке имеется часть моих средств, доступ к которым я в данный момент не могу получить из-за блокировки личного кабинета, что расцениваю как незаконное присвоение денежных средств и мошенничество! Прошу предоставить помощь в решении данного вопроса - вернуть ЧЕСТНЫЙ выигрыш и предоставить доступ в личный кабинет для вывода денежных средств. Если ситуация не изменится буду подавать исковое заявление на букмекера в связи с нарушением букмекером федерального закона.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Добрый день! Мною вчера сделана ставка, БК ее рассчитала , появились деньги на балансе, через какое то время баланс стал ноль, а у ставки стал статус в игре. Затем вход в мой личный кабинет заблокировали на срок до года. Как я могу войти в свой кабинет и вывести оттуда средства?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

После сделанного 20/09 депозита 120000, проставления этих денег, после чего один из матчей рассчитали возвратом (жалоба уже есть), поставил остаток суммы на вывод (примерно 138398 рублей) 22/09, после чего заставили пройду еще одну идентификацию. Сегодня (03/10) приходит сообщение от ЦУПИС, при заходе в приложение показывает блокировку. Саппорт ссылается лишь на пункт правил про "нечестную игру", называть матч, из-за которого заблокировали аккаунт (и все деньги на нем, соотвественно) отказались. По сути, не возвращают отыгранный депозит. Запись разговора с ТП есть

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Я зарегистрировалась прошла успешную верификацию Делала ставки потом почему-то меня резко заблокировали и вот уже почти 30 дней меня «кормят» обещаниями что заявка уже в работе и на рассмотрении с 15 сентября до сих пор рассматривают 🤦‍♀️ Что за не честная контора. Пополнить легко, а вывести средства не даете Я уже ходила в пункт приема относила паспорт писала заявление ещё и запросили дополнительный документ я второй раз отнесла Издеваются как могут, сразу нельзя сказать о втором документе Прошу разобраться и помочь в данной ситуации

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Здравствуйте, получила фрибет при регистрации 500рублей, сделала около 3700, затем поставила ещё на разные событие около 3 ставок, через минут 10 пропал баланс, было три точки и всё, ставки были выигрышные, в сумме должно быть больше 4-х тысяч, верификацию прошла. В поддержке ответили, прийти в клуб для письменного обращения. При входе в аккаунт через сайт, пишет что он заблокирован

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте legalbet и все читающие мою жалобу, на вас моя последняя надежда, потому что винлайн меня киданул, надеюсь на вашу помощь. Начну свою историю с самого начала. Зарегистрировался в букмекерской конторе Winline давно, примерно ещё в декабре прошлого года из-за приветственных 2к фрибетов, которые у меня кстати благополучно зашли на КФ 3,6 примерно на ничью какого-то матча который я уже не помню и мне дали вывести выигрыш, после чего я подумал что винлайн это обалденная, суперская контора и вернулся туда спустя некоторое время ближе к лету, когда я сильно нуждался в деньгах. Но в погони за заработком лёгких денег я только проиграл. Приблизительно я всадил 90000 рублей, честно уже не помню сколько я тогда проиграл, потому что ставил иногда убитым горем проигранных денег или немного в алкогольном состоянии. Приходилось даже брать в кредит 20к у Тинькофф. И как только я взял в кредит и мои знакомые которые должны мне были несколько тысяч рублей начали отдавать мне свои долги, то тогда в тот момент на эти деньги, мои ставки начали выигрывать и ох как уверенно выигрывать. Иногда у меня были минусы, но плюсов было гораздо больше и таким образом я не то что вернул проигранные накопления, но так и вышел в плюс к концу сентября когда я уже и пишу вам это сообщение. И вот спустя пару месяцев, 26 сентября происходит порез максимальной суммы ставки и запрет на вывод средств на любые платёжные системы кроме как кошелька цуписа. Я в недоумении, но спустя какое-то время мне на почту приходит письмо от службы поддержки винлайна с просьбой подтвердить принадлежность юмани кошелька именно мне. Так как мой последний депозит был с юмани кошелька я подумал что это обыкновенная проверка личности, против которой я ничего не имею против. Я всё просто идеально прошёл, предоставил все документы которые у меня запрашивали, но в конце концов увидел только надпись "Личный кабинет заблокирован" когда попытался войти в свой винлайн. И вот здесь у меня появляется личный вопрос к букмекерской конторе винлайн, значит когда я проигрывал деньги вы были рады мне и лелеяли меня, когда мне не хотелось жить из-за проигранных денег, а как только я отыграл минус и ушёл в плюс, то я стал сразу плохим, так что-ли да? И вот ладно когда другие БК прекращают сотрудничество с одним из своих клиентов в одностороннем порядке и выводят деньги с урезанным 13% прибыли с вывода или проводят дополнительные видеоверификации, а вы просто блокируете мой счёт на срок на год?? Это вообще нормально?? Я надеюсь что эта жалоба ускорит процесс ожидания в целый год. Так же я планирую распространить мою историю на любых беттинговых площадках российского интернета, если мне не будут выводить мои деньги. Я уже готов чтобы мне вывели деньги на цупис где потом будет комиссия 2% на перевод на карту, лишь бы не держать деньги в этой компании потому что это уже очень опасно.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Я заявляю, что БК Мелбет (ООО "Мелофон") намеренно нарушили договор оферты. Офертой являлась их же маркетинговая акция по привлечению новых клиентов, а именно акция, которая давала фрибет 1000рублей всем новым клиентам. Как писалось в правилах ранее, достаточно зарегистрироваться и пройти идентификацию. Что я и сделал. я зарегистрировался, прошел идентификацию и получил фрибет 1000рублей. Затем, я сделал ставку на точный счет в матче по настольному теннису и мой прогноз выиграл. Затем внес депозит и проставил его. После того, как я запросил вывод средств (3657 рублей), мне они не поступали более десяти дней, хотя компания заявляет, что "Вывод средств, на платежную систему банковская карта, занимает до 3х рабочих дней.". А затем операция вывода просто пропала из списка, а вся сумма (3657 рублей) вернулась на мой игровой счет. Далее я, повторно поставил денежные средства (3657 рублей) на вывод и они снова обрабатывались более 3х рабочих дней и выплата отменилась, о чем мне пришло смс-оповещение и сообщение на электронную почту. В ходе звонка на горячую линию компании, по телефону +7(800)707-05-43, мне заявили, что это я сам отменил вывод, на что я ответил, что это ложь, т.к. я не заходил в этот день, до получения оповещения об отмене вывода, в свой игровой аккаунт. Затем я ей указал, что если бы я сам отменил вывод, то на моем игровом счете было бы 3657, а не 100 рублей, как сейчас Потом внезапно оператор поменяла риторику и заявила, что я нарушил правила конкретно этого акции, которая назначала 1000 фрибета за регистрацию и идентификацию. А именно, внес депозит на счет на час позже. На что я её ответил, что в правилах акции, на день проведения этой самой акции, в правилах (которые я читал) не указывалась информация о том, что для получения фрибета необходимо внести денежные средства! Оператор же в свою очередь начала ссылаться на пункт 10.5. ваших правил, а именно: "По решению организатора азартных игр акции и их условия могут быть в любое время изменены либо отменены в одностороннем порядке.", но этот пункт не касается уже закончившихся акций. Т.к. их акция закончилась - пропал их рекламный баннер с сайта, а значит пунк 10.5 не может влиять на ставки совершенные . Понимаете, оферта - это вид договора в РФ, в данном случае бежду физ.лицом (я) и юрлицом (ООО «МЕЛОФОН») и этот договор был заключен тогда, когда он действовал. Что же сказала ваш оператор далее? А она уперлась в то, что депозит был внесен не в срок (хотя напомню - по правилам оферты и в правилах акции, на момент моего участия в акции() - этого правила небыло). А БК, по словам вашего оператора внесла изменения в правила после размещения мной фрибета(номинал 1000) - что опять же нарушает договор оферты. Когда я попросил предоставить мне текст той самой акции на их сайте, оператор этого сделать не смогла. Согласитесь, если бы это действительно было так, как сообщает оператор, то сумма выигрыша фрибета бы аннулировалась на следующий день или через день, а она аннулировалась спустя 18 дней! Что указывает на подтасовки с правилами БК ПОСТФАКТУМ, а так же на неплатежеспасобность букмекерской компании мелбет (ООО «МЕЛОФОН») Итого мы имеем запротоколированный факт лжи сотрудника БК Мелбет (ООО «МЕЛОФОН»), некомпетенстность и попытку ввести в заблуждение, что является признаками не просто ошибки, а умышленных преступных действий. Как итог, я потерял денежные стредства, в размере 3557 рублей со своего счета, что расцениваю, как кражу. Требую вернуть денежные средства в размере 3557 рублей на мой игровой счет и дать мне вывести сумму 3657 рублей, которые я честно выиграл в четсной игре, заключив пари. Букмекер нарушает закон!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине невыполнения условий (не сделан депозит) до момента завершения акции. При этом игрок не был уведомлен о сроках завершения акции. Учитывая данное обстоятельство, Арбитраж Легалбет считает аннулирование бонуса необоснованным.

Начнем! Дорогой мелбет, был рад получить от вас фрибет, как новому участнику и поднять с этого фрибета 13700 рублей! Я был счастлив, до того момента, как вывод завис в статусе " В процессе". Сразу понял, что что-то не так, но подумал, что может быть просто большая нагрузка. Позвонил на горячую линию и мне ответили, ждать 72 часа. Подождал 72 часа, мне сказали "Да, ваш вывод одобрен и ВОТ ВОТ поступит на ваш счет!" Как вы думаете, поступил?!)))Нет конечно! Из статуса "в процессе он перешел в статус "Отменено ..." Все дело началось . день, когда я поставил на вывод. Звонил им несколько раз, они говорили что ВОТ ВОТ! Большая нагруженность, но вам одорили, ожидайте! Решил им написать в сообшениях на сайте.Их ответ был таков "Условия получения бонуса были не выполнены, к выводу у Вас доступна только сумма депозита." Я спрсил " А что за условия?!Ведь главным условием было - являться новым клиентом" Мне ответили " Внести депозит до 03:22 и заключить пари минимум на 100 рублей" Я спросил "А где это было прописано?!" Они ответили "Уважаемый пользователь, условия акции (сроки проведения) были изменены в связи с злоупотреблением мошенниками данным бонусным событием в ущерб интересам честных игроков." Я что мошенник?! С чего вдруг такое отношение! Ладно бы всем отменили, извинились и сказали, что не затащили! Но ведь нет! Моему товарищу выводят, а мне нет! У ТОВАРИЩЯ была абсолютно такая же ситуация! "Повторно начислить бонус мы не можем. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства." . Как так?! Они могут менять условия так по любой акции! Показалось им, что слишком много выигрывают - меняем условия, не ыводим деньги! Таких как я оказалось очень много! Разве это справедливо?!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине невыполнения условий (не сделан депозит) до момента завершения акции. При этом игрок не был уведомлен о сроках завершения акции. Учитывая данное обстоятельство, Арбитраж Легалбет считает аннулирование бонуса необоснованным.

Заблокировали счёт. Без основания. Играл больше 10 лет наверное там. А теперь мне ещё и уголовкой грозят!!!! Совсем наглость. Прошу повлиять на беспредел, и вернуть мне мои деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Пополнила эту "БК" на общую сумму 9500. При первой же попытке заблокировали.на основании пунктов Правил приёма ставок. Никаких подобных нарушений я не совершала. Разблокируйте счёт!!!! Верните деньги и выигрыш!!! У Вас все жалобы я смотрю такие. Вообще не возможно хоть что-то выиграть!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Добрый вечер. Играл в БК винлайн на настольном теннисе, на момент блокировки баланс составлял около 300 тысяч рублей. 4 авгутста запросили фото бумажного договора на карту из банка, отправил им в тот же день. До настоящего времени мой аккаунт не разблокирован, более того при попытке зайти в учетную запись, БК грозит сроком 7 лет лишения свободы, за якобы договорные матчи. На горячей линии сказали ждать год, на письма по почте они не отвечают. Прошу помочь в решении сложившейся ситуации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

15096507 Мой счёт.Я играю редко пару раз в году на днях я решил пополнить счёт на рублей в данной скам конторе. Поставил на женский чемпионат мира по баскетболу в Лайве,это не вилка ничего за обычный коэффициент за 10 минут до конца матча,более того фора скакала вверх,ставка выиграла причём с большим потом.Ладно делаю ещё 2 ставки в минус маленькие на и одну на 70 она побеждает. Ставлю на вывод просят селфи с паспортом делаю,на счету на вывод без депо было 136,500 день счёт разблокировали,смотрю на счету 36,500 Ставку на двухдневной давности сделали возвратом,типо ошибка в коэффициентах,получается любую ставку можно под это подбить даже на чемпионат мира по баскетболу!! Самое смешное я не видел ни одного случая чтобы после ошибки вернули деньги ?)Любую фору в Лайве можно приписать ошибкой выходит Мошенники обходите стороной.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 , согласно п.п. 2.6 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте, БК парибет проявляет какое-то издевательство! Мало того, что они мне все ставки поменяли с выигрышных на возврат, так после верификации еще и выплату назначили по 1000р в сутки!!! У меня на аккаунте сейчас 113000 (вместо 180000, спасибо возвратам), значит я выводить буду до 2023 года, это бред полный. Помогите, пожалуйста, оформить выплату как-то разом, одним платежом. Спасибо, надеюсь на вашу помощь

Комментарий администратора

Букмекер серьезно ограничил лимиты на вывод средств в качестве персональной санкции игроку. При этом, по мнению Арбитража Легалбет, игрок достоверно не уличен в нарушении правил БК. В выплате выигрыша суммами соразмерными ранее внесенным депозитам отказано. Статус жалобы – не решено.

Здравствуйте, летом, в июле, мне заблокировали аккаунт без причин. На попытки разобраться - внятного ответа не поступило. В общем картина такая, что меня заблокировали, ответа нет, обратной связи нет, рычагов давления на них тоже нет. После проверки БК винлайн выдаст результат, в котором они могут придумать все что угодно и под надуманным предлогом не отдать выигрыш. Теперь нужно ждать до года, с их слов, проверяя аккаунт каждый день, разблокировали ли мне его. С какой стати? Я ничего такого не делала, ставки и все. Даже вывести не дали, просто блокировка. Помогите, разобраться, пожалуйста!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте. После верификации бк Парибет ограничила вывод средств суммой 1000р в сутки. На балансе у меня порядка 70000р, значит выводить я буду больше двух месяцев. Помогите, пожалуйста, оформить человеческую выплату разом, а то бред какой-то, похоже на насмешку. Это еще помимо того, что ставки все отметили как возврат

Комментарий администратора

Букмекер серьезно ограничил лимиты на вывод средств в качестве персональной санкции игроку. При этом, по мнению Арбитража Легалбет, игрок достоверно не уличен в нарушении правил БК. В выплате выигрыша суммами соразмерными ранее внесенным депозитам отказано. Статус жалобы – не решено.

В экспресе была ставка на удары в створ гиблартар-грузия в итоговом счете не будет цифры 9. На офичиальном сайте по ударам 5-10, они мне шлют скриншот где счет 5-9.... соответственно проигрыш, пересмотреть отказываются

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Заблокировали аккаунт без причины. Сначала сказали подтвердить личность, потом сказали ждать 30 дней и по истечению 30 дней заблокировали аккаунт на 120 дней. Я закинул 15000 рублей сделал ставку и выиграл. Потом ещё поставил и проиграл, остался в минусе и меня заблокировали. Мои деньги кинули в блок и не дают ответа, почему они это сделали, ссылаются на то, что контора имеет право без причины это делать.

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Хочу обратиться с жалобой на БК Winline. Делал обычные ставки, сначала проиграл круглую сумму, потом выиграл, заблокировали аккаунт, отправили на видеоверификацию, всё успешно прошёл, запросили дополнительные документы, отправил, всё приняли. Еле достучался до поддержки, где сообщили, что всё пройдено, игра может быть продолжена и вывод доступен, но игра невозможна. тк максимальная ставка 100 рублей, решил вывести деньги, написали вывод займёт до 10 рабочих дней, прошло 7 рабочих дней и от ЦУПИСа сообщение, что вывод не прошёл, тк букмекер отменил вывод, пытался зайти в личный кабинет, а там блокировка ссылаясь на нечестную игру, но это полный бред, пусть сообщат и докажут, где нечестная игра то. Позвонил на горячую линию, сообщили что рассмотрение займёт до года. Это зверство какое-то и откровенное мошенничество ! Деньги срочно нужны, как можно ждать до года... Пусть выведут деньги и делают что угодно с аккаунтом ! Помогите пожалуйста разобраться с этим вопросом, пожалуйста !

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Поставил 1035 рублей на ставку тотал хозяев 0.5 она сыграла выйгрыш поступил, через пять минут забрали, звонил в службу поддержки Винлайн сказали что ставка не корректна, я в не доумении

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 по причине ошибочного коэффициента. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Заблокировали аккаунт на год!!! На балансе примерно 154 000 руб. Ссылаются на пункт правил . Якобы я нарушил принципы честной игры, что-то такое. ***** знает что я там мог нарушить, ставил обычные ставки. Техподдержка говорит ожидайте, проверка аккаунта может продлиться до года. Прекрасно..мне деньги сейчас нужны. Какой год? Вы нормальные вообще? Первый раз с такой дичью сталкиваюсь. Прошу вас помочь разобраться в моём вопросе! Уверен что я ничего не нарушал. Просто Винлайн не хочет платить и придумывает такие истории.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Сегодня поставил очередной экспресс с коэффициентом . Сумма ставки 1000 рублей. Все события выиграли. Радостный захожу в приложение, а там на счету вместо 6990 рублей - 3107 рублей. На звонки и сообщения не отвечают. Ставлю уже очень давно в данной БК, впервые так меня нагрели. Самое мрачное то, что какие-то 3883 рубля зажали. Просьба разобраться с ситуацией. Очень не приятно.

Комментарий администратора

Исход ставки на момент отказа игрока был однозначно определенным. Возврат ставки в этом случае противоречит правилам БК.

20 сентября сделал ставку на киберспортивный матч, после чего он, не смотря на то, что команда победила, рассчитали как возврат. Матч был доигран, есть результаты. БК мотивировал неверными коэффициентами, предоставленными их поставщиком линии. При это ставки были сделаны в разное время, в лайве даже давало выкупить за половину стоимости, о какой ошибке коэфов может быть речь? Ко всему прочему, проигранная ставка внезапно оказалась без ошибки с поставщиком.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, возврат ставок осуществлен по причине подозрений в нарушении правил Честной игры. Дополнительной аргументации букмекером не предоставлено. Арбитраж Легалбет считает возврат ставок недостаточно обоснованным.

Пополнил счёт на 5000 приумножил в двое Ставку заблокировали по непонятным причинам и вернули начальную сумму Попытался вывести, отправил все необходимые документы аккаунт заблокировали

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Добрый день, начал выводить деньги с винлайна отправил все документы что они просили, сказали ждать до 10 суток, в итоге аккаунт заблокировали, причины не разьясняют. Сумма около 95 000 рублей, помогите пожалуйста или скажите куда нужно обращаться

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Выиграл с фрибета 1900 рублей, далее внес депозит 100 рублей и поставил их. Ставка прошла, заказал выплату 2025 рублей. Звонил в техподдержку, сказали ждать 3 рабочих дня. Прошла неделя, пришла смс о том что выплату отменили, а на баланс вернулись не 2025р, а только 100... В истории ставок есть информация о выигранных ставках, но баланс просто пропал и деньги не вывели

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине невыполнения условий (не сделан депозит) до момента завершения акции. При этом игрок не был уведомлен о сроках завершения акции. Учитывая данное обстоятельство, Арбитраж Легалбет считает аннулирование бонуса необоснованным.

Добрый день! Мне отказали в выплате выигрыша обосновывая это тем, что по условиям акции получения фрибэта я поздно внес депозит. Но, на момент моего участия в акции в условиях не было ни слова о внесении депозита. Я зарегистрировался, получил фрибет, сделал ставку, выиграл ее, внес депозит и поставил сумму выигрыша на вывод. То есть деньги мне на аккаунт начислили, а значит все условия я выполнил. А сейчас это недоконтора в одностороннем порядке задним числом изменила правила и отказала мне в выплате. А самое смешное, что эти типа измененные правила даже прочитать нигде нельзя. Это нормально?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине невыполнения условий (не сделан депозит) до момента завершения акции. При этом игрок не был уведомлен о сроках завершения акции. Учитывая данное обстоятельство, Арбитраж Легалбет считает аннулирование бонуса необоснованным.

Выиграл фрибет, пополнил баланс и поставил на вывод 11 сентября. Каждые 3 дня, заставляли ждать еще 3 дня на горячей линии. В итоге сегодня, спустя 11 дней пришел отказ на выплату и списали деньги с баланса.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине невыполнения условий (не сделан депозит) до момента завершения акции. При этом игрок не был уведомлен о сроках завершения акции. Учитывая данное обстоятельство, Арбитраж Легалбет считает аннулирование бонуса необоснованным.

Получил фрибет, проставил, он зашёл. Для вывода выигрыша нужно привязать платежную систему введя минимум 100₽. Ввёл, пытаюсь поставить выигрыш на вывод, необходима верификация электронной почты. И тут начинаются проблемы: письмо с кодом на почту не приходит. (В спаме, нигде его нет). Звоню на горячую линию: около 25 минут жду ответ: напишите на почту нашей поддержке. Супер. Пишу поддержке. Спустя сутки снова пробую верифицировать почту самостоятельно, и о чудо, пришёл код. Верифицировал. Поставил на вывод деньги. Спустя еще пару дней отвечает поддержка: ой, а ваша почта уже верифицирована. Жду ещё несколько дней вывода нет. Звоню в поддержку, описываю ситуацию, девушка сверяет данные и отвечает: ожидайте выплаты, всё впорядке, скоро будет. Жду ещё несколько дней, денег нет. И вдруг приходит смс «ваша заявка на выплату отменена». Звоню в поддержку и оператор говорит: у вас не выполнены условия , а именно! Что бы получить выигрыш вам нужно было внести депозит не позднее 3-х ночи в день регистрации! Алё, мелбет! Я зарегистрировался после полуночи, ещё ставка моя не разыгралась а я должен уже вносить депозит?! Что за чушь?! В итоге, выплату я так и не получил… Контора ужасная, ей плевать на клиентов.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине невыполнения условий (не сделан депозит) до момента завершения акции. При этом игрок не был уведомлен о сроках завершения акции. Учитывая данное обстоятельство, Арбитраж Легалбет считает аннулирование бонуса необоснованным.

Добрый день, многоуважаемые эксперты ЛегалБет , я прошу вас разобраться и помочь в ситуации, с которой я столкнулся Мой счёт заблокировали на основании пункта правил , который гласит "Приостановка действия учетной записи участника пари при подозрении в нарушении принципа Честной игры" Я досканально изучил данный пункт правил и заявляю, что ничего из указанного я не нарушал, я прошёл все проверки букмекера, которые требовались для верификации моей личности, все ставки совершались мной, никаких нарушений я не совершал, доступ к аккаунту был только у меня и конечно же влияния на итоговый результат матчей, на которые я ставил, оказывать не мог. Мои ставки были на лиги разных стран и разные команды, я не пользуюсь советами со стороны и фактически не сделал ни одной странной ставки 13 августа мной был совершён депозит в размере 29000р, который мне довелось проиграть, после этого я совершил депозит 26 августа в размере 30000р и мне удалось довести баланс до 173259, я захотел получить свой выигрыш и после этого я столкнулся с проблемами Мной была пройдена верификация по видеосвязи с предъявлением паспорта и именной банковской картой, а так же отправлен оригинал договора с банком на электронную почту букмекерской конторы , который был запрошен представителями букмекерской конторы.После этого я связался с оператором посредством мобильной связи и меня заверили, что верификация успешно пройдена и я могу совершить вывод денежных средств, оставили вывод только на банковский счёт, я поставил запросы на вывод, спустя 10 дней ожидания и ежедневной проверки счёта я увидел, что мой счёт заблокирован, на звонки в службу поддержки отвечают рядовыми фразами о том, что аккаунт заблокирован и от них ничего не зависит Я прошу вас разобраться в данной ситуации, заранее спасибо, надеюсь на вас и ожидаю ответа

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 2 427

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Проблема с бонусными средствами

Проблема с бонусными средствами

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация