Нерешенные жалобы на букмекерские конторы в России

Заблокировали аккаунт , я подал все документы в бк и теперь не отвечают

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Здравствуйте! Поставил ставку на экспресс из пяти событий в БК фонбет. 4 из них благополучно зашли, а в пятом событии букмекер решил выдумать свой исход. Так вот пятое событие было на матч МЮ- Ливерпуль, а точнее ИТБ 1,5 МЮ в первом тайме по ударам в створ. Так вот БК фонбет расчитали как проигрыш, якобы там был один удар. После запроса в контактный центр мне дали несколько ссылок на сайты где они берут официальные протоколы и статистику. Я зашёл на сайт espn , там нет статистики первого тайма, только весь матч, так вот итог матча по ударам в створ счёт 5:5 , но в приложении фонбет в результатах 4:5 ... Далее я задал им вопрос, где статистика первого тайма? Получил ответ она доступна в перерыве матча.. Но перерыв матча это не итог и не официальный протокол, люди которые отвечают за статистику просматривают эпизоды и решают шёл мяч в створ или нет, засчитывать это ударом или нет.. Спустя какое то время на всех абсолютно официальных источниках, в том числе на тех сайтах что предлогает БК фонбет счёт по ударам в створ в первом тайме 2:0 в пользу МЮ, но тем не менее они это отрицают.. И общий счёт по ударам в створ у них указан неверно.. Это наглость и безнаказанность, техподдержка прекратила отвечать на мои запросы и скриншоты

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Привет.Делала ставку в олимпбете, сначала рассчитали победой ,на теннис делала ,ставка #1559 димитров- тим играли 05-03 ставку сделала,сначала рассчитали выигрышем,потом через несколько часов пересчитали возвратом, служб поддержки овтечает что были некорректные коэф по пункту правил , просто взяли и отменили выиграшное пари получается, матч официально кончился не раньше 05-07, в это время димитров дал отказ, ставка сделана корректна, но сделали возврат так как просто видимо не закрыли лайв вовремя на этот матч,не считаю это верным решением с их стороны,прошу чтобы сделали перерасчет!

Комментарий администратора

Ставка сделана по ходу матча до отказа игрока. Арбитраж Легалбет не видит оснований для отмены пари. В расчете ставки согласно результату матча букмекером отказано.

В начале августа заблокировали возможность вывести деньги и попросили сходить в ППС оформить заявление на верификацию. 6 августа все оформил, с тех пор на все мои сообщения отвечают так: Уважаемый клиент! Ожидаем поступления оригинала подписанного Вами уведомления в центральный офис. Прошу помочь разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте! Мне заблокировали аккаунт а причину не объясняют. Я никаких правил не нарушала, все ставки есть в моей истории, БК просто заблокировали мой счет. Помогите хотя бы узнать причину блокировки, и если она не правомерна - разблокировать аккаунт. Спасибо!

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

здравствтуйте, хочу пожаловаться на бк винлайн за явные мошеннические действия. я совершал пари на чемпионат австралии женщины до 21 года. Кертин Юниверсити(ж)u21- Нэшнл Трэйнинг Центр(ж)u21, победа второй команды в тайме суммой 20000р, у матча был счет 0:2 в пользу моей команды уже при где то 35 минуте. после второго гола резко прервали трансляцию матча все букмекерские конторы. и спустя пол сутки мне рассчитали пари как проигрыш и написали что тайм закончился со счетом 1:1 хотя они уже ввели со счетом 0:2. они ссылаются над тем что давали совершить пари не на молодежные составы этих команд а именно на взрослых. хотя в это время играли именно молодежные составы u21 и они никаким образом не могли давать совершать пари на взрослые команды так как их матч начинался намного позднее. также я ставил на тоже событие у бк "фонбет" которые мне честно выплатили пари и рассчитали тайм как 4:0 что является правдивой информацией. ниже я вам предоставлю все скриншоты доказывающие мою правоту и даже с официального сайта австралийской лиги. посмотрите пожалуйста внимательно время на скриншотах во сколько было совершенно мое пари и во сколько только начали играть взрослые составы этих команд. Я считаю что это не мои проблемы что они не написали что это играют молодежные составы. по официальным источника очевидно что во время того как я совершил пари играли молодежки а после около 4-5 часов играли взрослые составы. а они просто приняли мою ставку на молодежку и спустя 6-7 часов рассчитали как то что сыграли взрослые их команды просто подождав конца того матча.

Комментарий администратора

Ставка принята по некорректной линии. В возврате ставки букмекером отказано.

Здравствуйте, мой счет в мелбет 391244517, сделал ставку экспресс купон 29068847787. С расчетом купона не согласен. Крылья советов — факел, Удары в створ крылья советов 5,5 больше. Так как Крылья советов сделали за матч 6 ударов в створ, а мне засчитали как 5. У них на сайте и в приложении указано 6 ударов в створ, 2 в первом тайме и 4 во втором. На официальном источнике который указан у них на сайте, в протоколе матча статистики по ударам в створ счёт вообще 7:5. От куда взяли что их 5 мне не понятно. На всех сайтах с официальной статистикой, даже на сайте РПЛ указано 6 ударов в створ у крыльев советов. Так же я смотрел трансляцию и целенаправленно считал. Да в конце матча по видеотрансляции по тв показали статистику матча где указано 6:4 ударов в створ за матч. Так же я делал такую же ставку в другой конторе фонбете. Там все верно рассчитали. Скриншоты все прилагаются. Не может же быть такого что все источники врут, а один мелбет прав. Помогите разобраться в этой неприятной ситуации. Служба тех поддержки отвечает по шаблону. Крайне не доволен бк. В рамках лояльности к клиенту, раз спорная ситуация возникла, могли бы по этому событию рассчитать с кф 1

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

мой аккаунт с с суммой примерно 11тысяч был заблокировали без объяснения причин, спустя месяц мне его так и не разблокировали и не кто не объяснил причину, и продлили блокировку до 120 дней, у меня полная идентификация цупис с посещением связного, прошу помощи в этом беспределе букмекера, и знающие люди помогите составить иск в суд

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Поставил ставку в лайве на событие ITF (M) Бразилия Сакамото - Лоурейру Ф2 +6.5 (матч) (6:2 - 2:6 - 1:3) номер купона 1141396989 Ее рассчитали как возврат. Игра закончилась отказом в третьем сете, моя фора была пробита за 4 полных гейма до отказа. Считаю расчет ставки ошибочным. В правилах винлайна 1.3 сказано "В случае если теннисный матч прерван из-за отказа, травмы одного из игроков или неявки на матч одного из участников, пари будут рассчитаны с коэффициентом «1», кроме исходов, которые однозначно определены к моменту остановки игры." К моменту остановки игры мой исход был определен. Техподдержка на почте не отвечает уже свыше 10 часов.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана с нарушением правил БК.

Удерживают мои деньги. Попросили пройти идентификацию в ППС, все бы ничего, но в моем городе нет ППС Бетсити, сказал об этом сотруднику поддержки, но он лишь издевательски скинул мне список городов, где он есть, в момент регистрации меня не предупреждали о том, что играть в Бетсити могут только те люди, которые могу физически попасть в ППС. На просьбу пройти идентификацию по видеосвязи отказываются. Прошу помочь вернуть свои деньги. Никаких правил не нарушал, идентификацию прошел, ЦУПИС у меня подтвержден уже много-много лет.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена. По информации от букмекера, ставки 24 и 31 рассчитаны с кф.1 , согласно п.п. 2.6 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Поставил ставку она выигралась, но ее до сих пор не рассчитали, уже прошло более 3 дней, я позвонил в поддержку мне сказали что мне ее будут рассчитывать 365 дней, что это и почему так?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставок букмекером не аргументирована.

В ноябре-декабре 21-го года замечательно играла на кибер-фифа. Вдруг максималки жёстко порезали. Через пол-года случайно зашла в свой аккаунт - всё нормально. Начала опять играть, но на других видах спорта. В ту же минуту, как высветилось уведомление, что мне начислен более и менее приличный бонус - опять порезали ставки до 100-300р. Зимой я не предала значения, но тогда меня порезали сразу, как добралась к бонусу в 5000. Тогда не могла понять за что, теперь понимаю. Сейчас, благодаря установленным максималкам, нет возможности даже проставить бонус. Дорогая БК, стоит ли им так бахвалиться, этим вашим бонусом на каждом углу, если вы готовы резать аккаунты, чтобы он, не дай бог не достался игроку?! Очень дёшево смотрится на фоне вашего пиара! Вобщем, мы рады Вам, пока вы у нас проигрываете! Вот такой слоган нужен к вашей рекламе!

Комментарий администратора

БК ограничила игроку лимиты для ставок, сделав невозможным использование бонуса. При этом фактов нарушения клиентом каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Здравствуйте сегодня мне заблокировали аккаунт по пункту нарушение правил честной игры. Я ничего не нарушал ставил в том числе и на крупные соревнования. Прошу помочь разобраться в ситуации

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован сроком до года, по подозрению в нарушении правил Честной игры (1.13). Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Добрый день, пополнил баланс и сделал 3 ставки на киберспорт Dota 2. Все 3 ставки зашли, т.к. разбираюсь в Dota 2 и мне их рассчитали. Но в этот же день завис аккаунт и тех.поддержка ответила, что аккаунт заблокировали и необходимо обратиться в ближайший офис конторы для написания заявления. Заявление написано, документы все предоставил и пока тишина. Причина блокировки непонятна, т.к. в Едином Цупис полная идентификация. Прошу вас посодействовать для ускорения рассмотрения заявления и разблокировки аккаунта для дальнейшей игры.

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Здравствуйте! Делал ставку на матч Худжанд - Согдиана. П2 в 1 тайме за коэффициент . Ставка сыграла, но была рассчитана по коэффициенту 1.4. Прошу рассчитать по коэффициенту по которому я заключал пари.

Комментарий администратора

Коэффициент, по которому произведен перерасчет ставки, является чересчур заниженным. Среднерыночное значение на этот исход составляло 1,79. В пересчете ставки по среднему значению букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте хочу поведать вам свою историю, и по возможности помоч разобраться и закрыть вопрос навсегда. Начнем с того что я увидела у вас на сайте (легалбет) рекламму от букмейкера Fonbet,(2000 фрибетов) за регистрацию новых игроков.Перешла по ссылки получить бонус .зарегистрировалась на сайте БК Fonbet,далее скачала приложение.При этом курировала меня в чате телеграмма канала ЯРОСЛАВА МАКАРОВА единственный человек кому хочется сказать спасибо за помощ.Далее зашла в приложение бонус был начислен,но условия использования бонуса возможно было только при наличии статуса основной.И опять спасибо Ярославе за помощ.На следующий день я поехала в офис центр Contact что бы подтвердить личность.Услуга стоит 150р+ потреченое времени пол дня(потому что в городе проблема с данными центрами)Ну вот наконец все сделала еду домой радостная что все сделала.Но вот увы статус на основной не поменялся.Посоветовали в поддержке пополнить баланс.Сделано Статус основной!!!Ура думаете вы? А нееет!!!!Это же Fonbet который плевать хотел на все свои маркетинговые рекламмы, промоакции,и бонусы...Поставить мне бонус не дают.ладно пишу Ярославе Макаровой о проблеме.Она все проверяет и не понимает тоже в чем проблема и просит обратиться в поддержку.Далее в поддержке мне отвечают что нужно составить запрос к администрации и они дадут ответ и внесут конкретику.Составляю запрос и вот наконец то пришел ответ.Смотрю читаю а там просто 3.5 пункт правил без обьяснения причины .Ну ладно думаю что ругаться теперь из за бонусов будем и забыла(они так и сгорели прошло несколько дней.а так как я их не не использовала они сгорают).Дальше в теллеграмм канале проходила акция с промокодами на фрибет за правельные ответы по Дота2.получила такой промокод повезло.Быстрее в приложение активировать.Вот же чудо промокод активирован! А фрибет не начислен хахаха.Опять в поддержку выяснять что за дела.Я что там зря почти 2 недели на вопросы отвечала.Но вот в ответ от тех пооддержки тот же текст составляйте запрос администрации они вам ответ.(Как по шаблону робот отвечает будто).Ладно составляю заявку......ЖДУ ...... Ура ответ получен.Для моего счета запрещено учавствовать в акциях и использовать бонусные ставки п3.5 Без обьяснения причины!!!Ладно опять мимо ушей все пропускаю.Закончилась акция в квиз Боте и о чудо опять промокод приходит на фрибет.И тут я вспоминаю что у меня ограничения стоят на использование бонусов.Бегу в поддержку и напрямую пишу в администрацию,мол так и так все условия были выполнила.правила не нарушала.РАЗБЛОКИРУЙТЕ мне участия в акциях.Думала БК топовая войдут в положение.(как никак уважают и прислушиваются к игроком) ведь такая рекламма.Титульный партнер.Лучшая БК РБ премии 22 года...... Но увы опять разочарование3ответ тот же 3.5 и иди гуляй,проветри голову девушка(захотела промокоды).Готова была предоставить любые документы и чеки фото видео верефикацию.Посетить офис Фонбет лично.Но увы получаю в ответ п.3.5 и все.Ну и все невыдержала душа.Решила вот такую расширенную в полном формате жалобу составить.Просто зачем обманывать??? А потом же и запрещать участвовать в акциях которые сами же придумали? Была очень разочарована ... Столько времени и нервов потрачено.Знала бы что так будет ни за что бы не стала пользоваться данной БК.Все условия по пунктам перечитала и не нарушила ни одного пункта из правил.А вот данная БК Fonbet определенно нарушает правила которые сама же и установила.Прикрываясь данным пунктом.Прошу вас разобраться с проблемой с приветственным бонусом за регистрацию новых пользователей т.к. они исчесли по сроку времени.А так же зачисленнии фрибета по промокоду из акции из Квиз бота.Все скриншоты переписки закрепляю.Конечно я не на что не надеюсь.После всего этого.Но после рассмотрения данной жалобы,напишу большой отзыв отзыв о данной БК и будет зависеть от того,как решится проблема ...Спасибо вам огромное что дочитали до конца.Надеюсь на лучшее как всегда.Буду очень ждать ответа. С добром и Уважением ко всей команде LegalBet.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Добрый день. В начале августа зарегистрировался в данной БК по ссылке с Легалбет, повелся на "плюсы", а "минусы" подумал неактуальны для честных игроков. Как бы не так. Депозит сделал с карточки Тинькофф. Ставок делал много, каждый день, какие-то выигрывали, какие-то проигрывали. В один удачный день "зашли" несколько ставок подряд. На следующий день перестало пускать в приложение с требованием пройти видеоверификацию, которая тут же была пройдена. Однако, при входе, из приложения пропала банковская карта, как метод ввода и вывода денег, а максимальная ставка стала 100 рублей и то на коэффициенты ниже 2,0. Я заказал вывод части средств на банковский счёт, через кошелёк ЦУПИС. Потом я заметил, что в приложении требуют фото банковской карты, я его выслал. Потом пришла смс с требованием справки от Тинькофф (причем высланную напрямую из банка на почту БК), все было выслано. Так же я сходил в Кивибанк, чтобы подтвердить свою личность для ЦУПИСа через "Contact", на всякий случай, чтобы не было проблем с выводом. В итоге спустя 9 дней заявку на вывод отклонили, счёт заблокировали, при входе есть ссылка на пункт правил . Таким образом контора забрала и мой выигрыш, и мой депозит, а также сыплет угрозами в мой адрес. При этом никаких правил я не нарушал, просто повезло выиграть несколько ставок подряд, хотя теперь уже и не знаю повезло ли. Требую разобраться, все это похоже на шарлатанство, а не на крупный букмекерский бизнес.

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован сроком до года, по подозрению в нарушении правил Честной игры (1.13). Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте, Ставил удары по воротам на матч Рубин-Кубань индивидуальный тотал Кубани 8,5 больше расчитали 9:8 хотя по видеотрансляции счёт другой, я выписал все минуты на которых Кубань делала удары по воротам 5:47 11:12 40:05 47:44 54:30 62:37 66:35 72:43 80:54 83:24 84:22 90+3 (20-ая секунда) писать им смысла не вижу,по этому решил сразу к вам обратиться,уже не первый и не второй раз

Комментарий администратора

Ставка рассчитана по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по трансляции матча букмекером отказано.

Добрый день! Сделал ставку номер 1133359139 сан-жосе - альтос на победу 1 в первом тайме. Сам букмекер подтвердил, когда звонил в службу поддержки, что в 1 тайме сан-жосе выиграл с счетом 3:0. Прошло 2 дня, ставку не рассчитали. В службе поддержки сказали, что рассчет ставок происходит сначала в течение 90 дней, на следующий день сказали в течение 365 дней. Прошу помочь в решении данного вопроса.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 90 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставок букмекером не аргументирована.

Ужасная БК. Если честно, первый раз с таким столкнулся. Зарегистрировался в этой БК ПЕРВЫЙ РАЗ В ЖИЗНИ, после чего получил фрибет в размере 500 рублей в соответствии с условиями акции. Поставил на матч по настольному теннису, а когда моя ставка сыграла получил деньги на бонусный счёт всего Я выиграл 2150 рублей. Для отыгрыша нужно было совершить 2 ставки по 500 рублей, что я сделал, после чего бонусные деньги перевели мне на основной счёт. Я запросил вывод всех денег, которые были на балансе, но выплату отменили, указав что она не прошла необходимые проверки. После этого все бонусные деньги были списаны с моего баланса. Также было указано, что инструкции отправлены на почту, однако никаких инструкций Я так и не получил. Обратившись в поддержку Я указал, что готов предоставить все необходимые документы, для доказательства личности, однако получил ответ, что возможность участия в бонусных программах отключена для моего аккаунта. Получается что фрибет то мне выдали, но как только Я выиграл и пополнил счёт, то сразу же списали все бонусные деньги. Я ещё понимаю, если бы была какая-нибудь внятная причина, но сеня даже обвинить не в чем, просто исключен и все. Отвратительная БК, Я попросту был обманут на 1000 рублей.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отключено участие в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Добрый день. Примерно месяц назад запросили верификацию по видеосвязи у меня, но в тот момент была суета, собирались на отдых, далее была сама поездка. Сейчас захожу в аккаунт, думаю, сейчас пройду верификацию, и, оказывается, он заблокирован, в добавок мне ещё и угрожают уголовным сроком.Сказали, что блокировка будет на год. При этом я так и не проходила верификации, но ЦУПИС у меня верифицирован. Я сама лично ходила в ппс Бетсити в своем городе для верификации ЦУПИСа. Про то, по какой статье меня обвиняют, я вообще молчу) Я не имею какие-то связи и отношения к спорту. К тому же мне 18 лет)) Ну будет 19 в этом году. Они реально думают, что я организовывала договорные матчи? Серьезно? В добавок бОльшая часть денег, которые остались на аккаунте - не выигрыш, не деньги конторы. Прошу помочь разобраться. Это всё какая-то очень глупая ошибка со стороны конторы.

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован сроком до года, по подозрению в нарушении правил Честной игры (1.13). Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

добрый день! хотела вывести 30к со счета после нескольких ставок, личный кабинет заблокировали и потребовали пройти верификацию. Сначала фото с паспортом и датой, на что прислали отказ и попросили обратиться в офис. прошла повторную верификацию в офисе, после чего уже 12 дней счет еще заблокирован, в почте отвечают, что ждут оригинал заявления из МСК в СПБ. Ну серьезно, 2 недели у нас документы курьерской службой идут??? вопрос не решен

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Комментарий администратора

По информации от БК, произведен перерасчет 26 ставок игрока согласно п.п. 9.13. Букмекером аргументирован возврат только по 4 ставкам. В отношении остальных 22 ставок достаточных оснований для аннулирования выигрыша не предоставлено. Арбитраж Легалбет считает действия БК необоснованными.

Поставил на волейбол Сербия Болгария , фора Болгарии по сетам +1.5 , ставил при счёте 2:0 в пользу Сербии , счёт ставь 2:2 по сетам , команды решили не играть 5 сет , ставка сделали возврат ссылаясь на пункт правил 10.4 (В случае не верно указных количестве сетов в матче …. ) так количество сетов было указано правильно , команды решили не доигрывать 5 сет , по правилам этой же конторы пункт правил 10.3 ( в случае снятия игрока , его дисквалификации либо другой любой причины досрочного окончания игроком матча , временем завершения матча считается время последнего набранного очка ) то есть фактически счёт 2:2 моя ставка сыграла , то что они после 4 сета решили не играть 5 сет это как раз пункт правил 10.3 а не 10.4 как хочет это сделать букмекер , прошу помочь разрешить этот произвол со стороны букмекера

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана возвратом согласно правилу 10.4. При этом данное правило противоречит п.п. 4.9, согласно которому изменение параметров матча по договоренности участников не является основанием для отмены пари. В дополнение к этому, результат ставки был однозначно определенным после завершения 4 сета, она являлась выигрышной при любых условиях. Учитывая выше перечисленное, Арбитраж Легалбет считает возврат ставки в данном случае необоснованным.

Доброй ночи! Мой номер счёта в букмекерской компании Бетсити 12272565, я заключил пари №2095 от на матч Локомотив-Крылья Советов ТМ 9,5 фолов у Крылья Советов. Количество фолов по окончанию матча у Крылья Советов по данным из всех официальных источников 9, а мне рассчитали как 10 Проигрыш? Помогите пожалуйста разобраться в этом вопросе с уважением Василий!

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Здравствуйте Жёлтые карты Инчхон Юнайтед – Чонбук Моторс X2 (осн. время) 2:1 Проигрыш Это ошибка правильный результат 2:2 по ЖК и ставка сыграла Делал запрос по результату на что мне ответили "Ставка рассчитана верно" Однако это не так я смотрел матч и можно найти видео с игрой где ясно видно все ЖК на 66 минуте на 72 минуте на 91 минуте и на 93 минуте

Комментарий администратора

В пояснениях к правилам приема ставок на футбол в БК указано, что расчет желтых карточек в футбольном матче ведется по телетрансляциям, которые обладают безусловным приоритетом над другими источниками при принятии решений. В данном случае это правило букмекером проигнорировано и расчет ставки произведен согласно источнику, выбранному на усмотрение БК. Арбитраж Легалбет считает, что ставка рассчитана с нарушением правил. В пересчете ставки по данным ТВ трансляции букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте, помогите пожалуйста, решить эту проблему 🙏 г. в БК мелбет я сделала последнее пополнение баланса на сумму тыс рублей, ставила ставки, по итогу с выигрышем на балансе было тыс рублей, поставила на вывод тыс рублей после чего меня отправили на проверку документов в службе безопасности. 10 дней они проверяли мои документы каждые 3 дня я предоставляла им все что они просили, паспорт, фото банковской карты, выписку банковской карты, моё фото на фоне переписки с ними с паспортом. Сегодня г. проходила видеоверификацию, сказали ожидайте ответ, потом прислали мне сообщение в котором сказано что они прекращают со мной работу потому что у меня якобы повторная регистрация. Никогда повторных регистраций у меня не было, почту, номер телефона и банковскую карту никогда не меняла. В итоге у меня сейчас на балансе 8 тысяч 250 рублей. Я попросила предоставить мне доказательства того, что были повторные регистрации, попросила вернуть мои деньги которые завела. Служба поддержки БК отвечает ожидайте ответ от службы безопасности. Так же я написала претензию в письменном виде, на что мне служба поддержки ответила «юридическую силу это не имеет». Но ведь закон для всех един, и не имеют права забирать мои деньги которые я не проигрывала. Забрали выигрыш, хорошо. Но не забирать те деньги которые я завела на баланс их ставила и выигрывала. Пожалуйста, очень вас прошу, помочь решить эту проблему 🙏🙏🙏

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Добрый вечер.Сделал ставки на пари и выиграл 115 942, поставил на вывод 100 тысяч,через 3 минуты- "аккаунт заблокирован и мы будем вынуждены обратиться в правоохранительные органы"!Позвонил в поддержку,перезвонили по видео связи,проверили паспорт и карту,сказали через 5 минут разблокируют.И правда разблокировали,но ставки аннулировал,я опять звоню в контору_оператор говорит ВАШ СЧЕТ ЗАБЛОКИРОВАН НА ГОД! Играю более 6 лет на этом аккаунте и только в одной конторе.Только за этот месяц ставок на миллион рублей,а при выводе 100 тысяч заблокировали.Прошу разобраться

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован сроком до года, по подозрению в нарушении правил Честной игры (1.13). Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Добрый вечер,пожалуйста помогите разобраться, я поставил 2 ставки по 1000 руб, ,на матч чемпионата юара среди Женщин, мне через 2 часа отменили и сказали неверный коэффициент, забили на 92,ставил в перерыве,у зенита была 9 ка на обе забьют,ну слабая команда,ставлю давно в винлайне,раньше проблем небыло,а тут с кэфом 1 расчитали!!! ПРошу помочь вернуть деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 по причине ошибочного коэффициента. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Зарегистрировалась не давно, поставила 3 ставки. Две ставки проиграли, но с третий ставки выиграла и вышла в хороший плюс. После неё думала поставить еще одну ставку, увидела что могу только 400 рублей поставить и так на всех матчах. Хотела фрибеты заработанные проставить и тут запрет ставок! Написала в администрацию, в итоге тычят правилом 3.5. Прочитала правила и не один пункт я не нарушала. Хорошо, что хоть смогла вывести деньги. Суть я поняла, как выигрываешь, сразу блокируют Мой игровой счет 21066625

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.