Нерешенные жалобы на букмекерские конторы в России

Здравствуйте! я заключил пари на матч Премьер Лиги Египта Аль Гаиш - Смоуха Обе мои ставки # 1063944614 и # 1063944328 сыграли, БК Винлайн сделал выплату, после чего ссылаюсь на пункт .6 сделали возврат (фиксация результата в течении 90 дней) Просьба представителя этой конторы через Ваш сайт проккоментировать ситуацию, а именно: - С каких пор официально зафиксированный результат федерации не признается и надо ждать 90 дней? - Как это коррелирует с девизом «Винлайн заплатит без вариантов»? Также почему Ваш сайт продолжает держать такой высокий рейтинг конторы допускающею такой беспредел по отношению к своим клиентам и толерируете ли Вы такое отношение к выигрышным пари? Хочу напомнить, что матч из ПРЕМЬЕР ЛИГИ Египта, а не какой-нибудь 3-й дивизион Тайланда и игра носила исключительно честный характер и нет ни одного подтверждения нечестной игры

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 90 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставок букмекером не аргументирована.

Хотел сегодня поставить на зенит, смотрю, а максимальная ставка 400 рублей, сразу иду в техподдержку, отправляют меня делать запрос администрации, ну я им расписал мол так-то так-то, просто послали по сути, говорят условно срезали потому что захотели и нам без разницы. Ну я думаю нормальное у вас отношение к клиентам, которые с вами не первый день работают! Депал им 200 кусков (у них там бонус был +100% к депу), в итоге подслил часть основного баланса, ну то есть от депозита в 200к, и фигакс, максимум обрезали, бонус этот самый забрали, средства бонусные хоть и оставили, но сделать с ними вообще нельзя ничего, а ещё учитывая что и время после депозита неделей ограничено, то они просто сгорят и меня получается обманули, чтобы я зашёл, проиграл денег надеясь на этот бонусный счёт, а по итогу и его отжали, это же обман по факту. Я уж не знаю им денег мало или так они обманом и зарабатывают, но это вообще не справедливо, особенно учитывая, что я у них не первый день ставил и всё нормально было. Пускай либо восстанавливают нормальные лимиты и акцию на том моменте где отыгрышь остановился, либо пусть средства с бонусного счёта на основной выводят и мы на этом с ними разойдёмся. Если надо могу верификацию пройти или ещё что, видел тут так делают, главное чтобы мои деньги и бонусы в никуда не улетели, а то бред же, занёс им 200к ради этой самой акции и они её в тупую отжимают, а я у разбитого корыта, красавцы, молодцы.😡

Комментарий администратора

БК ограничила пользователю игровые лимиты, тем самым сделав невозможным использование бонуса. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Добрый день. Играю на "лиге ставок" 1.5 недели. Сегодня мой аккаунт заблокировали. Причину блокировки на горячей линии мне не назвали. В моем городе нет клубов этой БК, ближайший за 1000 км. Еще предложили направить пакет документов заверенный нотариусом на их юрид адрес. Прошу помочь с выводом денег из этой конторы.

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Регулярно обманывают со статистическими данными на футбол, постоянно ссылаются на разные источники, считают как себе удобно. Последний раз был случай в матче китайской суперлиги по футболу в матче между Shandong Taishan Dalian Professional. Они насчитали 26 фолов в матче, хотя было 27, при этом указали как источник сайтe espn. Вот только незадача, что они поспешили заскринить результат, чтобы потом занизить данные, а по факту и даже там 27 фолов. Вот вам источник На всех других сайтах, которые они используют тоже 27 фолов, допустим таких как sportradar (matchId:33849039,sportId:1) Эти случаи неоднократны постоянно на этом воруют у клиентов.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Увидел акцию, решил зарегаться в этой бк. Полул возможность проставлять фрибеты. Второй фрибет выиграл. Выполнил все условия по отыгрышу фрибета, а именно проставление 10 ставок по 500 руб. Какие-то ставки выиграли, какие-то проиграли. Решил вывести часть денег и как итог мне прикрыли акцию с формулировкой "БК Леон в одностороннем порядке определяет, может ли пользователь участвовать в бонусной программе и акциях. По решению отдела безопасности, Ваш счет исключен из бонусной программы." Забрали мои заработанные деньги, да и оставшиеся уже несколько часов не выводят. Ужасная контора, никому никогда не посоветую. А так красиво всё выглядит.... Оказалось, что только на первый взгляд....

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отключено участие в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Добрый вечер! Неправильно рассчитали ставки под номерами 1067456392 и 1067456766. Гонку до 20 очков выиграл Таджикистан. Счёт был 22:19, ну и сет они выиграли 25:22. Прошу сделать перерасчёт ставок.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана по некорректному результату. В пересчете ставки букмекером отказано.

Заблокировали по пункту , играю в этой конторе более 3 лет, обычно на топовые матчи ставлю, здесь решил в лайве покатать, ну и не плохо выиграл, хотя после нескольких проверок снова всадил обратно, но не дали вывести, даже уже начали просить номер счета банка при выводе. Прошел верификацию, все норм и заблокировали. Еще и 7 годами грозят в случае чего? Вы реально считаете, что я договаривался с молодежкой англии или игроками малайзии? Ну смешно же, да еще и разбирательства до года

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Аккаунт заблокирован сроком до года, по подозрению в нарушении правил Честной игры (1.13). Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Добрый день. и делал 4 ставки в Winline, 3 выйграло и 1 проиграла. После завершения игр, ставки были сразу рассчитаны и выигрыш зачислен на счет (есть скрин). Я решил половину выигрыша вывести (вывел) и половину оставить играть дальше. Но к сожалению, проснувшись утром и заходя в приложение увидел сообщение, что мой аккаунт заблокирован и нужно пройти видеоидентификацию повторную. Я сразу нажал связаться и мне перезвонили практически сразу, идентификацию прошел. Затем, когда вошел в приложение, увидел что на моем балансе минус 17200 руб. и 3 выигранные ставки висят не рассчитанные (2 ставки на один матч - ставил до игры и во время игры, и другая ставка на другой матч), а ставка которая была проиграна в этот день, так же и висит в проигранных, что меня и смутило, отменили выигранные ставки только. Связавшись по телефону с поддержкой мне сообщили, что через 2 часа ставки будут рассчитаны и можно не переживать, ведь как говорится в рекламе "винлайн платит по-любому". В итоге мои ставки так и не рассчитали даже к вечеру. Я позвонил в поддержку еще раз, менеджер не смог объяснить причину отмены выигранных ставок, а лишь отправил смс , что согласно пункту правил .6 - ставка может быть рассчитана не позднее, чем через 90 календарных дней. Почитав отзывы в интернете, вижу что такая практика получается в порядке вещей у этой букмекерской компании. У меня не такой уж большой и выигрыш, чтоб так мурыжить, просто не приятно, с другими компаниями с такой ситуацией к счастью не сталкивался. Прошу помочь, возможно БК сделают выводы, что с клиентами так поступать не красиво и не честно. Сначала рассчитав выигрыш, дать вывести часть, а потом все отменить, хотя ставки правильные были и событие выиграло. Мой номер

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 90 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставок букмекером не аргументирована.

Украли честный выигрыш и проданной ставки, по тихому списали с баланса, да и в целом есть некоторые недочёты . Ссылаются на условия договора между клиентом и бк, которые выгодные только для БК, особенно пункт в договоре .6.3. По усмотрению БК без объяснения причин.В случае действия по отмене продажи пари, расчет пари производится в соответствии с действующими правилами БК.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 , согласно п.п. 2.15.6 по причине некорректной работы функции кэшаута. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Добрый день. Делал ставку и , ставку вначале рассчитали, начал выводить - заблокировали счёт, начали требовать документы, отправлял, говорили ответ будет в течение двух дней, в итоге ответ приходил в конце второго дня (когда оставалось несколько минут до окончания срока его предоставления). Аккаунт подтвердили, спустя некоторое время, когда десятки документов были им отправлены. Сейчас ставки не хотят рассчитывать, говоря что есть 90 дней для их расчета.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 90 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Добрый день! до начала матча поставил на точный счёт 3:3 команд: Тала Аль-Гаиш - Смоуха кф 100. Команды сыграли с вышеуказанным счетом. Выплату бк винлайн на данный момент не производит, ссылаясь что выплаты происходят до 90 суток. Со своей стороны я не могу получить выплату вовремя, просьба помочь в сложившейся ситуации. Так как со своей стороны я ничего не нарушил, а бк пытается меня обмануть, удерживая мои денежные средства, не исполняет обязательства по выплате выигранных мною денег. Просьба рассчитать ставку.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 90 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставок букмекером не аргументирована.

Добрый день! Вчера поставил 50р. на точный счёт чемпионата Египта по футболу с коэффициентом 101. Счёт 3-3. Игра завершилась с данным результатом. Вывел денежные средства на сумму 5000р. Сегодня обнаружил баланс - (минус) 4748 руб. Якобы рассчитали ошибочно и расчёт прошёл с кэф. 1(один). Как так?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 90 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставок букмекером не аргументирована.

Здравствуйте! Я выиграла ставку и хотела сделать вывод, но не смогла, так как у меня в аккаунте было написано, упрощенная идентификация. Я позвонила позвонила на горячую линию, и написала им на электронную почту, чтобы они мне сняли запрет. На что мне ответили, либо прийти лично паспортом к ним в клуб, либо через нотариус копию паспорта сделать и отправить им письмо, либо через связной. Так как я живу в деревни, у меня нет лишних 5 тысяч чтоб им отправить письмо. Я прошла идентификацию через салон связной, сегодня я написала им в чат, на что мне девушка ответила, что через связной у них нельзя пройти идентификацию. Но перед тем как поехать в связной я позвонила им ев горячую линию, и уточнила....можно через связной, мне оператор ответил, что да можно. В итоге запрет мне никто не снял, а из-за какой-то 1000 я не собираюсь отдавать за письмо свои 5000 т. Решите пожалуйста мою проблему, почему у них такое отношение к людей. Да еще грубо разговаривают, я паспортные данные все подтвердила. Что им еще надо, или они просто издеваются надо мной.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте. Интересная проблема с расчетом ставки на количество ударов в створ ворот в матче Франция - Хорватия 13 июня. Была сделана ставка на тотал

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по видеотрансляции отказано. Статус - не решено.

Заблокировали вывод, приезжал два раза в ППС оставлял заявление, сейчас пришло такое сообщение: Клиент БК Лига Ставок, сообщаем, что по вашему обращению принято решение, на основании правил приема ставок, об ограничении доступа к счету и выплатам по пари до 120 дней. В соответствии с требованиями Федерального закона от № 115-ФЗ Вам необходимо обновить идентификационные сведения, представленные ранее в любом удобном для Вас пункте приема ставок. При себе необходимо иметь паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, СНИЛС и ИНН. В случае отсутствия Клубов, Вы можете направить нотариально заверенные копии документов на юридический адрес Компании заказным письмом с уведомлением о вручении. Хотелось бы узнать, а с какого момента идет отсчет этих 120 дней, сейчас придется в третий раз ехать в ППС что-бы обновить данные, снилс и ИНН. Есть ли шансы ускорить эту процедуру, или тут уже ничего не сделаешь?

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Добрый день! 2 июня сделал ставку бонусными средствами, сегодня увидел, что ставку возвращена, хотя событие еще не состоялось, а бонусные средства более недоступны. Помогите решить проблему

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине ошибочного коэффициента. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Добрый день! Сделал ставку в букмекерской конторе "Winline". Ставка зашла, мне выплатили деньги, я сделал запрос на вывод, оплатил налог, заявка висела на рассмотрении. Потом заявка пропадает, ставка меняет статус на "В игре" и просто висит. Прошу Уважаемого представителя Legalbet и Администрацию Winline помочь разобраться в данной сложившейся ситуации

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 90 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Здравствуйте! Хотел бы понять причину резкой блокировки аккаунта. Ставилю на Винлайне достаточно давно, никаких серьезных проблем раньше не было. Пару дней назад запросил очередной вывод средств, сегодня утром на почту пришло сообщение, что в выводе было отказано со стороны букмекера (хотя вчера я спрашивал у поддержки, мне сказали, что с аккаунтом все нормально, и сказали ожидать вывод средств). В итоге в аккаунт больше не войти, поддержка сказала, что проверка может продлиться до 1 года. Не знаю, что делать, чтобы быстрее сделали эту проверку, точно уверен, что никаких действий, противоречащих правилам не совершал, были как выигрыши, так и проигрыши.

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован сроком до года, по подозрению в нарушении правил Честной игры (1.13). Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Сегодня я ставил на ОлимпБете и поставил 7790 рублей на коэффициент на матч Хаугесунд-Бранн (Футбол. Товарищеские матчи). Пару минут назад мне пришло уведомление, что моя ставка рассчитана по коэффициенту , прошу рассмотреть мою жалобу и принять все меры.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка пересчитана по более низкой котировке, согласно п.п. 9.13 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В расчете ставки по изначально принятому коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте, снова обращаюсь по поводу конторы winline, уже на протяжении 75 дней мне немогут расчитать пари и я подозреваю что не планируют, прошу вас помочь с проблемой т.к. ожидать я устал

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине ошибочного коэффициента. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Добрый день! Прошу помочь решить проблему с данной БК по отказу пересчитывать на выигрыш ставку на удары по воротам в матче Лиги Наций Бельгия - Польша, который состоялся в среду, г. Моя ставка на тотал ударов по воротам ТБ24,5 рассчитана как проигрыш с результатом 24 удара (18-6). Однако на официальном сайте Лиги Наций данные по ударам по воротам такие - 25 ударов (19-6). Запрос в БК направлял, в ответ получил какую-то охинею как всегда впрочем...

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Здравствуйте, через приложение на счёт было внесено 90000 рублей, после поставил на один исход 50000 рублей и выиграл 20000 рублей. Хотел вывести деньги, но не смог. После чего позвонил в БК для выяснения обстоятельств. Меня попросили приехать в одну из контор с паспортом, чтобы пройти индефикацию. Мной было написано заявления для разблокировки счёта. Через некоторое время, я вовсе не смог зайти в приложение. Я снова позвонил на горячую линию и меня попросили предоставить в БК документы , СНИЛС ИНН. В этот же день все было предоставлено. Прошло не мало времени, все безрезультатно. Прошу помочь🙏🏻

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Ставил в лайве на теннисный матч Теннис. WTA 250. Ноттингем. Великобритания. Трава..Дэвис Л. - Гарсия К. Ставка была на Победу Второй (Гарсия К.), коэффициент был в районе , точно не помню, сумма ставки 20400 рублей. Поставил и ушел по делам. Прихожу домой, ставка сыграла, но висит уведомление, что ставка была расчитана с другим кэфом, коэффициент изменили на кф. 2 Это что ваще такое? Нагло украли выигрыш... Если вы даёте коэффициент в линии во время матча и я ставлю на него, будьте добры расчитывать по нему, а не придумывать потом из головы какой-то непонятный коэффициент.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка пересчитана по более низкой котировке, согласно п.п. 9.13 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В расчете ставки по изначально принятому коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

7 июня заключено пари на матч НХЛ "Тампа-Бэй Лайтнинг" — "Нью-Йорк Рейнджерс" . Ставка "Игрок любой команды наберет очки и получит штраф в матче" за 1.3. Согласно официальному сайту , указнанный в БК как источник информации для расчёта пари игрок Нью-Йорк Рейнджерс Крис Крайдер набрал очко за голевую передачу и заработал два удаления В поддержке уверяют в правильности расчёта, ссылаясь на этот скрин

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Собирал экспресс из 3 событий , все зашли , но сумма выиграша не соответствовала должному. Связался с оператором ответ был: "Линию нам предоставляет поставщик - Betradar через интернет-соединение. В момент передачи данных произошел сбой. И к сожалению, в момент принятия ставки были некорректные коэффициенты. Согласно пункту правил , все ставки (и проигрышные, и выигрышные) рассчитываются с коэффициентом 1" . Классно так можно все время рассчитывать с коэффициентом 1, ссылаясь на сбои и неверно переданную информацию от кого то. Разочарован в конторе , постоянно ставлю у них , а тут такое .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине ошибки в линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Собирал экспресс из 5 событий , все зашли , но сумма выиграша не соответствовала должному почти в два раза (общий коэффициент был 16.2+3%) . Связался с оператором , он сказал , что поставщик передал им неверный коэффициент и по одному из событий был сделан возврат , и мол игроки уже обращались по этому вопросу , НО по ходу игры я следил за этим событием , и ставки с коэффициентами были также открыты . Разочарован в конторе , постоянно ставлю у них , а тут такое .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине ошибочного коэффициента. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Отменили ставку, которая была выигрышной. Ставил на теннис Ролан Гаррос на тотал меньше 21,5 (Пари № 6, Одиночное ) матч Кори Гауфф - Слоан Стивенс несколько дней играл, все было отлично, а после этой ставки на следующий день сначала заблокировали счет, пришлось проходить верификацию. Целую неделю ждал от них ответа, сегодня разблокировали, захожу, а на счету нет денег, оказалось, что одна ставка отменена - деньги забрали. Техподдержка целыми днями не отвечает

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 , согласно п.п. 2.6 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

ставил на тотал бросков в створ Колорадо Эвеланш 39.5 больше,во всех источниках информация,что у Колорадо было 40 бросков в створ,но пари рассчитано как проигрыш

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Здравствуйте внесла на контору через цупес кошелёк 200000 тыс рублей поиграла +- выграла поставила ставку 103000 ставка сыграла попросили подтвердить индефикацию предоставить в БК документы , СНИЛС ИНН ,все предоставила сказали в течении 4 дней разблокируют в итоге уже подходит 30 дней , звоню говорят что моё обращение на рассмотрение...ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА РАЗОБРАТЬСЯ!!!

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Здравствуйте, случайно был сделан депозит на сумму 15 тысяч рублей, после чего аккаунт был заблокирован. На просьбу отменить транзакцию был получен отказ и стали вымогать разные документы. Я считаю это противозаконным. В данном случае букмекер не имеет права что-либо требовать, ставок не было, только ошибочно переведённые деньги, которые нужно вернуть. Прошу помощи у Легалбета.

Комментарий администратора

Букмекерская контора отказала в возврате депозита идентифицированному согласно законодательству игроку. Арбитраж Легалбет считает такие действия БК необоснованными.