Нерешенные жалобы на букмекерские конторы в России

Здравствуйте, сделал депозит , но бонусов за первый депозит не дали

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Здравствуйте, такая проблема. Отыгран фрибет, запросили повторную верификацию по видеосвязи, предоставлен паспорт, а второй документ это уже проблема. Есть свидетельство о рождении, но там девичья фамилия, заграничного паспорта нет, карты именные в регионе не выдаются. Каким образом теперь подтверждать аккаунт?

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Мой аккаунт привязан к телефону 89253401765. Мне неверно рассчитали ставку в 16 000 рублей. Номер купона 4720600172. Счёт по ударам 12:13. Это данные с официального сайта УЕФА. После подачи жалобы через приложение, администрация фонбет прислала ссылку на скриншот, который сделан в 21:03 по Московскому времени, но в 21:03 матч не был завершен. Согласно п правил БК фонбет официальным источником для расчета данной ставки является сайт . Я привожу скриншот с данного сайта где видно, что матч завершен. А фонбет прислал скриншот, сделанный до завершения матча, с часами и временем 21:03. Который я также прикреплю. Прошу легалбет разобраться с произволом,или мне придётся писать заявление в прокуратуру вследствие нарушения своих правил конторой Фонбет.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Порезали кф за теннис за Джоковича и Надаля, аккаунт в минусе, но всё равно не дают ставить, ещё и бонус отжали, мой счёт 18497936 не даёт 3000 фрибетов проставить!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Добрый день. Ставлю в бк Олимп уже около года. Ставил на этот раз на матч: Гоёвчик П. - Илькель Дж, на фору первого игрока (-4,5). Коэффициент в линии был . Еще специально смотрел на данным исходом, когда коэффициент начал падать, решил поставить, так как увеличивалась вероятность захода. Ставка сыграла, после чего её рассчитываю с коэффициентом 2.2. Прошу разобраться в данной ситуации, ибо, ставя на один коэффициент получаю расчет с другим, это как минимум не честно, по отношению к игрокам.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки пересчитаны по более низкой котировке, согласно п.п. 9.13 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В расчете ставок по изначально принятому коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Успела сделать всего три ставки и бонус забрали, также запретили делать ставки на бонусы. Зачем тогда вообще бонус выдавать? Не морочьте людям голову.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Ставка сделана на 24 минуте тайма, на Тотал больше 1,5 голов в тайме, с коэфом более 4. Тайм закончился со счетом 1-1, ставку насчитали как выигрышную. НО потом, часов через 6, изменили расчет ставки с выигрышной на "возврат", тем самым сделав минусовой баланс аккаунта.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине ошибки в линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Добрый День, зарегистрировалась в этой конторе, из за фрибета. За регистрацию дали фрибет в размере 2000 рублей, сделала пару ставок на матчи, выиграла сумму в размере 7000 рублей, пыталась их вывыести,через несколько часов ваш аккаунт заблокирован просьба обратится в ближайший пункт. Приехала с паспортом со снилс и инн, написала обращение(1381947 номер обращения),девушки на кассе сказали, вас быстро разблокируют не переживайте, но максимум 30 дней придется ожидать. И тут приходит письмо, по вашему обращению принято решение, на основании правил приема ставок,об ограничении доступа к счету и выплатам по пари до 120 дней. Единственное не понимаю почему такой развод, я даже не успела и поиграть в этой конторе и тут так сразу заблокировали. Считаю не обоснованным поступком данной конторы и никому не советую вообще там играть Прошу вас, помочь в этом вопросе

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Приветствую. После расчёта пари я решила вывести выигрыш, но аккаунт оказался заблокирыванным. После дополнительной верификации, я зашла в аккаунт и обнаружила что ставку обнулили (вернули с кф 1), хотя это было выигрышное событие. Я не советую использовать эту контору. Это мошенничество, жалоба отправлена в первый СРО

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 , согласно п.п. 2.6 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Ставил на финал кубка России Спартак - Динамо Ставка была на победу Спартака в турнире .Коэффициент 2 !!!Ставил 89 000 Матч закончился а ставка вернулась с коэффициентом 1 . То есть выигрыш не поступил.Дозвонился до старшего оператора чтобы выяснить почему так произошло .Оператор заявил что они отозвали ставку так как компания которая предоставляет им коэффициенты сделала отзыв линии . При этом матч начался в 17:00 а ставку отозвали в 18:15 по словам оператора !То есть это произошло во время матча !!!!Так получилось что ближе к матчу Я делал такую же ставку на другую сумму На это же событие ( победа спартака в турнире )И коэффициент был такой же ( 2) как и 13 мая .На вопрос почему выигрыш по одной ставке расчищался а по другой нет при одинаковых коэффициентах оператор ответил у нас такие привила пишите претензию в суд на Юр адрес .Я в шоке !! Вроде серьезная компания спонсор многих ведущих клубов а оказались чистой воды мошенники !!!!При этом пользовался их услугами больше 2-х лет И имел ВИП статус !!!Номер ставки 1016542521 от Отправил претензию по Юр адресу Буду судиться

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине ошибки в линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено. Рекомендуем игроку оспорить невыплату выигрыша в судебном порядке.

было заключено пари на матч, который проходил . Букмекер успешно принял ставку по коэффициенту, который затем оставался в линии неизменным весь период с 16 по 29 число. Соответственно по такому же коэффициенту теоретически можно было сделать несколько ставок (максимальное отклонение коэффициента по событию за период исчислялось сотыми). По сравнению с другими букмекерами коэффициент на это же событие был аналогичный (отклонение от букмекера к букмекеру было десятые доли). Моя ставка была активна в личном кабинете все это время вплоть до свершения выигрышного события. Но как только матч завершился и моя ставка оказалась верной - ее рассчитали как проигрыш! Кроме этого, вместо фрибета 3000, который был поставлен на данное пари, в личном кабинете появился фрибет на 1000.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине ошибки в линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Неправильно расчитали,дозвониться не могу.на почту не отвечают.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, исход в экспрессе рассчитан с кф.1 по причине ошибочного коэффициента. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Winline вместо расчета выигрыша вернул ставку. состоялся матч Спартак - динамо, я поставил на выигрыш Спартака в основное время с кэф. 1050 рублей. В итоге мне вернули 1050 рублей. Прошу разобраться.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине ошибки в линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

я сделал ставку на то, что Спартак М. выиграет трофей в финале кубка России по футболу с коэффициентом 2.0. После матча (Спартак М. завоевал трофей) ставку вернули, то есть, вместо выигрыша х2 я получил свою ставку обратно. В службе поддержки объяснили, что в момент приёма ставки произошёл технический сбой (обрыв интернета) между БК и их провайдером, поэтому коэффициент был указан неправильно. На мой вопрос, почему в течение 2-х недель с момента, как я сделал ставку до самого матча ставки принимались с таким же коэффициентом ответить не смогли, из чего можно сделать вывод, что дело не в техническом сбое. Советуют отправить претензию в бумажном виде на юридический адрес БК. К претензии необходимо приложить распечатанные копии каждой (!) страницы паспорта. Да мне печатать 20 стр. + отправлять заказное письмо обойдётся дороже, чем сумма выигрыша. Вывод только один: Winline знают, что по маленьким суммам никто писать претензии не будет, поэтому безнаказанно кидают своих клиентов.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине ошибки в линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Заблокировали аккаунт !!! После множественных отправок всяческих документов . Без объяснения какой либо причины , все сообщения игнорируются . Мало того что выигрыш не могу вывести , так и введённые 200 тысяч мне не отдают !!! Разберитесь пожалуйста в ситуации

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Аккаунт заблокирован сроком до года, по подозрению в нарушении правил Честной игры (1.13). Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Ставка на финал Лиги чемпионов (Африка) Аль-Ахли - Видад заключил пари на то что Аль-Ахли производит 11,5 больше ударов в сторону ворот и он сделал 14 ударов но Фонбет решил что счет ударов 8-4 и мое пари проигран! в реале 14-11))

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным. В пересчете ставки по фактическому результату букмекером отказано.

ставил экспресс №1023182371, программа его приняла и написала пари принято, я закрыл приложение, вернулся через неделю проверить результат и обнаружил что вы без моего ведома, без каких либо уведомлений выключили матч из экспресса и тем самым мой выигрыш стал меньше на 2000р.Считаю что подобное происходить не должно, коэффициент такой был вплоть до матча, ошибок там никаких быть не могло, не надо ими прикрываться

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине ошибки в линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

27 мая я поставил на матч дельта локомотив, пляжный футбол. Я поставил в начале матча на победу Локо, когда до конца игры оставалось 2 минуты мой доступ к сайту был закрыт. 3 дня я звонил и писал в поддержку и о чуда доступ восстановлен, только вот баланс меньше на 32тр и ставки на события рассчитаны по кеф.1 )) было бы нечего, съехали на ошибку, только вот не задача , ошибка коснулось только моего аккаунта. У моего друга схожую ставку засчитали выигрышной . Так же хочу добавить что пари ставил в двух бк, вторая Фонбет и там всё без проблем, хотя выиграл я там побольше. Прошу помочь мне вернуть свой выигрыш

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 , согласно п.п. 2.6 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

В матче Ливерпуль - Реал Мадрид было 11:14 перехватов согласно всем доступным источникам.

Комментарий администратора

Служба поддержки некорректно информировала игрока относительно правил расчета ставки. Нести ответственность за ошибки своих сотрудников БК не хочет, в возврате ставки отказано. Арбитраж Легалбет считает действия БК необоснованными.

Здравствуйте! 14 мая пополнил баланс данной конторы на 65000 для ставок на чемпионат мира по хоккею, за которым я активно наблюдаю, свою первую ставку после этого я сделал в 16:45, проставив на индивидуальный тотал Великобритании больше 0,5 в матче с Чехией (то есть на то, что англичане забьют), ставка (№16) была сделана на коэффициент и составляла 54000, так как я оставил деньги на случай если она не зайдет, но она зашла и англичане забили еще в середине 3 периода, но выплату произвели спустя минут 20 после матча и мне пришло уведомление, что моя ставка рассчитана с каким-то пунктом правил, а в истории ставок стало отображаться как будто я поставил на , то есть обманули меня на 21600, что считаю совершенно несправедливым. Сначала подумал, что букмекеры на нашем рынке могут творить любое беззаконие, но потом вспомнил про ваш сайт и решил попробовать обратиться к вам в надежде, что вы сможете поспособствовать ситуации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки пересчитаны по более низкой котировке, согласно п.п. 9.13 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В расчете ставок по изначально принятому коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

футбол ФК Химки-СКА Хабаровск, ставка на тотал >2,5. Факт 3 оффсайда, Фонбет рассчитал 1.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Добрый день. Пишу с такой проблемой, вчера увидел рекламу мол ответь на 10 вопросов и получи фрибет 2000₽. Ответил, зарегистрировался и получил фрибет 2000₽, хотел поставить, но мне отказали по причине того что у меня не тот уровень идентификации. Сходил в магазин связной, заплатил 300₽ и думаю ну сейчас то точно никаких проблем не будет, но тут возникла ещё большая проблема, мне просто без объяснения причин кинули блок на аккаунт судя по всему, т.е я не могу ни пополнить счёт, ни поставить фрибет, вообще ничего не могу сделать :( вот так и доверяй букмекерам. Огромная просьба, решите эту проблему ведь я заплатил свои кровные 300₽ , а по итогу меня просто кинули получается

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Здравствуйте, букмекер ФОН присвоил мои деньги, на просьбы вернуть полностью игнорируют. Прошу помощи.

Комментарий администратора

Букмекерская контора отказала в возврате депозита идентифицированному согласно законодательству игроку. Арбитраж Легалбет считает такие действия БК необоснованными. Игроку рекомендовано оспорить удержание депозита в судебном порядке.

Винлайн некорректно рассчитал два пари (1033921589 и 1033920419), которые были заключены на то, что в матче финала ЛК Рома — Фейеноорд будет Видеопросмотр. БК аргументирует расчет в проигрыш тем, что судья сам лично не пошел смотреть ВАР, не смотря на то, что ВАР был на 46-48 минуте матча. Что указано и на оф сайте и видно в видеотрансляции матча. Все бы ничего, но в правилах БК не прописано то, что судья лично должен смотреть ВАР (это подтверждает и служба поддержки, что такого ПП у них нет), что вводит в заблуждение игроков. Да и в целом, в подобных ситуациях БК в каждом отдельном случае может трактовать расчет в свою пользу из-за отсутствия конкретики в правилах. Считаю расчет пари некорректным, так как ВАР был (это подтверждено и на сайте УЕФА и видно по видеотрансляции) пари должны быть рассчитаны выигрышем, согласно ПП (1.7.1) данного букмекера.Дополнительно хочется выделить безграмотность работы службы поддержки БК, сначала они ссылаются, что пари рассчитано по бетрадару и там ВАР не было, после того как им указываешь в их же ПП 1.7.1 (1.7.1. Вычисление. Все пари рассчитываются в соответствии с официальными результатами.) и прикладываешь скрины с оф сайта, задают вопрос «где это указано на сайте УЕФА?» То есть мне нужно научить сотрудника пользоваться сайтом УЕФА??? И после этих приведенных аргументов, служба поддержки уже начинает отговорки, что судья лично должен смотреть ВАР, но в их правилах это не прописано, а с их слов это просто общепринятая норма и понятие… Скрины переписки во вложении (жаль что всего 3 скрина вложить можно)

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. В правилах БК отсутствуют конкретные указания относительно расчета данного рынка. Арбитраж Легалбет считает, что в таких случаях нужно придерживаться данных официальной графики УЕФА из трансляции, в которой упоминание VAR в ходе матча присутствовало. в расчете ставки выигрышем букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Когда выходишь в плюс просто блокируют акк. Последняя ставка была на и поставил 3к. И сразу акк забанен

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Добрый день! Играл в БК "олимп" совершил ставки на событие, по коэффициенту который предложила данная БК, после того как событие закончилось, БК сразу же произвел расчет согласно тем коэффициентам на которые совершалась ставка. Меня рассчитали и деньги зачислили на счет. Я решил деньги сразу не выводить, так как на следующий день были матчи которые меня так же интересовали. но утром когда я зашел в личный кабинет, то обнаружил, что данная БК спустя 4 часа (уже ночью) решила мне произвести перерасчет и просто с моего баланса украла мои личные деньги в размере 4024 рублей. Пожалуйста помогите решить данный вопрос.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки пересчитаны по более низкой котировке, согласно п.п. 9.13 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В расчете ставок по изначально принятому коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте! Сделал ставку на "Олимпбет" , в 16:47, номер ставки:10, ставил на Чемпионат Мира по хоккею, на исход: индивидуальный тотал Великобритании больше 0,5 на кф. 2.1, сумма ставки была 125000 рублей, она сыграла, должны были выплатить 262500 рублей, но выплатили всего 212500 рублей, т.е. рассчитали с кф. 1.7, я сделал эту ставку очень рано, кф. до заброшенной шайбы был более 3-4, а мне еще и рассчитали с 1.7. Прошу вас помочь мне восстановить справедливость.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки пересчитаны по более низкой котировке, согласно п.п. 9.13 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В расчете ставок по изначально принятому коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

здравствуйте я выполнил условия акции фонбет, делал ставки от кф 1.5 для получения бонуса 15000 фрибетов, а они взяли и отобрали мои бонусы и не дают их проставить мой номер игрового счета 19073617

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Сидел ставил на лайф. Время было около 12 часов по мск . Хорошо залетал тотл. Как в один момент прилетает блокировка аккаунта просто так. Это из-за того что я с 1000 понял как поднять 10000 или почему? Весь прикол то что ни тех поддержка , ни оператор не смогли определить причину т. К пишет "неизвестная причина ".

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Добрый день.8 мая я пополнил лигу ставок на 1000 рублей и проиграл свои деньги .Далее я пополнил счет на 700 рублей и вновь проиграл деньги. На сайте нактнулся на колесо фартуны ,мне выпало 500 рублей.Я поставил их и за день выиграл пару тысяч. Хотел вывести 1000 рублей мне не дали. Потом попробовал вывести 2000 рублей и мне опять не дали. Я звонил и писал на почту ,там мне сказали пройдите идентификация в приложении и параллельно всем этим разборкам делал ставки. В итоге я все прошел ,на счете у меня 19900 и мне никто не отвечает! Прихожу с работы и нервничаю каждый день, это правда жулики и обманщики какие то .

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.