Нерешенные жалобы на букмекерские конторы в России

В лайве в течении не кольких дней поднялся до 77000, до этого так же в лайве тут ставил, как у всех, то плюс , то минус. Зарегестрирован давненько. При выводе средств оказалось что вме действия на аккаунте ограничены. Обратилмя в поддержку по телефону, они сказали все вопросы по электронной почте, я туда написал. Они мне ответили следующее - для разблокировки аккаунта требуется пройти полеую верификацию в ППС. Я съездил с документом, предоставил все. Хочу щаменить тот факт, что статус идентификации в личном кабинете, после посещения конторы, был изменен на полную идентификацию, но аккаунт попрежнему заблокирован. Написал в службу поддеожки, они сказали что документы отправляются в офис и там проверяются. У меня вопрос, какого ****** ППС данной конторы не является местом идентмфикации пользователя, мало того что это полная чушь, дак я еще и на цуптс верифицирован более 3х лет. Почему они статус идентификации поменяли в кабинете, но аккаунт не разблркирован, и не доступен вывод МОИХ средств. В службе поддержки по почте нет ответов, только шаблонные сообщения, по телефону сидят роботы которые говорят пишите на почту, где не отвечают. Это замкнутый круг, контора отвратительная до ужаса.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

В лайв-режиме увидел ставки на биатлон (спринт), конкретно "Промахи 0,5 больше (2-я стрельба)" и решил испытать удачу. Поставил на Логинова, Латыпова и Т. Бё. Каждый из них на стойке допустил как минимум один промах, на пари были рассчитаны как проигранные (видно на скриншоте)

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Букмекер игнорирует на почту, в чате ничего конкретного не говорят. Зарегистрировался по промокоду блогера из поп-мма, сделал всего две ставки на этот вид спорта. Букмекер сначала потребовал прийти в пункт приема ставок, тогда на период карантина пункт приема ставок не работал, в итоге заявление получилось написать 14 ноября с этого времени 2,5 месяца прошло. Последним сообщением от букмекера было — «Уважаемый Борис Геннадьевич сообщаем, что по вашему обращению принято решение, на основании правил приема ставок, об ограничении доступа к счету и выплатам по пари до 120 дней.» Считаю это не справедливым. Помогите разобраться в данной ситуации. Для чего букмекер дает ставить на такие события если потом не выплачивает деньги. В аккаунт сейчас я попасть не могу, чтобы показать историю своих ставок (их было всего две), это был только сигмент поп-мма. На момент последнего входа в аккаунт на счету было 54 250 рублей, пополнял кажется на 20 тысяч, тогда этих денег было не жалко, сейчас очень нужны, помогите.

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

25/12/21 19:20 № 828328426 Слобода Ужице - Вршац Тотал 166.5 (с ОТ) Больше 90:85 (20:20 37:23 19:23 14:19) 1 600 В игре Поддержка ссылается на то что расчёт может производится 90 дней.Ссылка на котировки:// Тут видно, что перед матчем (примерно 19-40, а у меня поставлено в 19-20) линия на тотал сдвинулась примерно на 3 очка. Для баскетбола это нормально. Подозреваю, что контору кто-то хорошо нагрел на этом матче, и они хотят подвести под неверные котировки или договорняк и дать возврат. 25 декабря было католическое рождество и спортивных мероприятий кроме сербского баскетбола вечером практически не было, это наводит на мысль что им нагрузили на этот матч, и они хорошо влипли и не хотят платить.

Комментарий администратора

Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Здравствуйте, администрация LegalBet! Познакомилась с данной конторой осенью 2021 и начала ставить, но в январе уже этого года , после череды успешных ставок мне позволили ставить сумму в 300 и попросили отправить документы на почту, что я и сделала. После нескольких отправлений и подтверждений о принятии в обработку контора не ответила мне и просто заблокировала счёт. Прошу администрацию помочь мне с ситуацией.

Комментарий администратора

Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Добрый вечер, уважаемый Легалбет! Зарегистрировалась в БК "Леон", сделала 75 ставок на футбол, хоккей, баскетбол, теннис и пользовалась 10 раз бонусами "фрибет 1000р за пополнение счёта на 500р". За январь и в феврале всего пополнила счет на 9337 рублей, и благодаря выигрышам вывела 21567 рублей. Крайний раз вывести выигрыш не дали - выплату 5350 рублей от (ID: 84252102) букмекер отменил, попросили пройти дополнительную верификацию. Верификацию прошла успешно, о чем получила письмо. Снова запросила выплату 5370 рублей также от (ID: 84253 838) и букмекер снова ее отменил, заблокировали счет и сообщили, что - "На данный момент Ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 30 дней, доступ к Вашему игровому счету был временно ограничен". В итоге на следующий день пришло письмо, что - "Благодарим Вас за предоставленные документы. Процедура подтверждения личности пользователя пройдена успешно." И в итоге сделали коррекцию на остаток на счете в сумме 5370,12 рублей (ID: 84323792), т.е. весь остаток украли. Когда я задала вопрос, почему обнулили счет, то конкретного ответа не получила, а только пункты из Правил – 2.3, 2.8, 11.1, 11.2, без всякой конкретики и пояснений, в чем нарушение именно в моем случае. Получается когда проигрываешь, то БК Леон молчит и все у них хорошо, когда начинаешь честно выигрывать, то сразу начинают в чем-то надумано обвинять, чтобы не выплачивать выигрыш. Прошу разобраться в моем вопросе.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Событие давно закончилось. Не рассчитывают ставку. Помогите пожалуйста. Заранее спасибо

Комментарий администратора

Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Пополнила 130000. БК не давало поставить всю сумму на определенную ставку в линии. 30 к поставила в линии. остальные в Лайве удалось поставить. Проигранную ставку по матчу сразу рассчитали. А Тотал так и висит не рассчитанный.

Комментарий администратора

Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Поставила на баскетбол 3x3 . Две ставки не не рассчитаны по сей день, тех поддержка ссылается на 90 дней, но здесь явно намеренная задержка выплат, так как другие матчи с этого же турнира рассчитаны, не рассчитаны именно две победные ставки.

Комментарий администратора

Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Хочу пожаловаться на полнейший беспредел в этой конторе по отношению к игрокам.После нескольких ставок в мне поменяли логин/пароль и я больше не мог попасть в аккаунт, перед блокировкой на счету оставалось 15000 рублей, в Live чате попросили обратиться к ним на почту,там спустя время попросили выслать им фотографии для восстановления доступа к аккаунту, отвечали крайне неохотно ,отправил фото и через 3 дня мне только ответили о том что фото необходимо переделать.Спустя неделю проверки мне возвращают доступ к аккаунту после чего я обнаруживаю,что баланс списан,выигрышные ставки аннулированы вместо 15000 на счету -624 рубля. Такое ощущение, что букмекер сам выбирает, заслужил игрок выигрыш или нет. Номер счета : 14030908

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 , согласно п.п. 2.6 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не получил более полной информации для оценки корректности возврата. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте! Вчера поставил на матч Ред Булл Бразил — Аудакс 10 тыс. рублей на исход ничья, примерно на 80й минуте матча по коэффициэнту 1,7 при счете 0:0 . Встреча так и завершилась 0:0, но рассчитали ее с коэффициэнтом 1 по итогу!! Номер ставки в бк 836231598916808. Писал им в поддержку , на что мне ответили что произошел какой-то сбой! Коэффициент адекватный, я думал продавать ставку почти до последней минуты , что говорит о том, что сбой они определили после матча («как удобно»). Они говорят "Ставки отменены по причине неверных коэффициентов на момент принятия пари", но коэффициэнт 1 явно НЕВЕРНЫЙ !

Комментарий администратора

По информации от букмекера, во время приема ставки наблюдался технический сбой в линии. В пересчете ставки по корректному коэффициенту отказано. Статус жалобы - не решено

Счет ограничили, требуют документы. Запросили договор на банковскую карту. Не помню, чтобы заключал договор на карту. Позвонил в банк, так и оказалось. Заключался договор на пакет обслуживания, на карту договора не было. Предложили распечатать выписку по счету, там номер карты отображается в списке транзакций. Так и сделал. Отправил Винлайну. Пришел ответ: "Просим Вас отправить на почту фото бумажного договора на использование банковской карты с печатью (не скрин), на котором видны Ваши ФИО и номер карты вместе." Что делать в такой ситуации?

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

9 декабря 2021г завела в контору 3000 рублей, сделала две ставки, одна возврат, другая +400 рублей выйгрыш, поставила 3400 рублей на вывод, на что мне дали отказ, пусть заберут свои 400 рублей и отдадут мне мои 3000 рублей!!!!! Почему я должна идти к нотариусу и платить деньги за заверенную копию паспорта и отправлять им??? Написала и в поддержку и на рейтинг букмекеров! Мер никаких не принимают! Что такое происходит! Одни мошенники!

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте! была сделана ставка ординаром в размере 4000₽ в БК winline. Ставка сыграла и деньги были зачисленны на игровой счёт. Спустя некоторое время того же дня я решил вывести половину суммы. На этом этапе мне заблокировали аккаунт и сообщили, что необходимо пройти повторную верификацию. Я её успешно прошёл. Но ставка стала не расчитана, и тех.подержка сообщает, что согласно пункту в правилах букмекер имеет право расчитывать до 90 дней. Это произвол и мы все это понимаем. Уважаемые друзья, почитав отзывы я понимаю, что вам не безразличны подобные проблемы игроков. Прошу оказать помощь в выводе денежных средств.

Комментарий администратора

Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

28 января бк бетсити приняло серию ставок на одно событие(6 ставок по 25000 рублей )в лайве на футбол ,чемпионат алжира до 21г тотал больше 4 при счете 2-1 .после завершения матча бк рассчитала ставку выигрышной и баланс был 313684,вывод сразу стал не доступен.я обратился в поддержку бк на почту ,с описание проблемы с выводом.спустя несколько часов счет стал для меня не доступен(по логину и паролю больше не мог войти) 30 января пришел ответ -В данный момент платежные системы на вывод уже доступны.зайдя в личный кабинет увидел что ставка моя рассчитана с кэф 1.написал на почту ,потребовав разъяснения такого решения бк,получил ответ Здравствуйте, Илья. На игровом счете пари на матч МК Алжир (мол) - Шлеф (мол) рассчитаны с коэффициентом "1" согласно пункту 2.6 общих положений правил. 2.6 В случае допущенных Букмекерской конторой ошибок (например, очевидные опечатки в коэффициентах, несоответствие коэффициентов в Линии и пари и т.п.) и/или программных сбоев при заключении пари, Букмекерская контора оставляет за собой право в одностороннем порядке произвести корректировку коэффициентов на верные, если пари заключены до начала события и корректный коэффициент больше или равен «», иначе пари на таких условиях объявляется незаключенными. Выплата по таким пари производится с коэффициентом «1». В случае опечатки в предлагаемом перечне событий, при наличии признаков неспортивной борьбы, при отступлении от настоящих Правил при принятии интерактивных ставок и/или заключении пари, а также при других аргументах, подтверждающих некорректность пари, Букмекерская контора оставляет за собой право в одностороннем порядке объявить пари на таких условиях отмененными (пари незаключенными). Выплата по таким пари производится с коэффициентом «1». в аналогичное время я ставил в бк марафон ставки на это же событие(скрин прилагаю) марафон рассчитал мои ставки выигрышными прилагаю скрины со счетов ,переписки с поддержкой и скрином прошедшего события

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 , согласно п.п. 2.6 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не получил более полной информации для оценки корректности возврата. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте! Поставил сегодня ставку на футбол ₽, до сих пор не рассчитали. Позвонил в поддержку сказали ждать 90 дней расчета. Че за беспредел ждать расчета ставки 90 дней? Прошу помощи, Легалбет!

Комментарий администратора

Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

22 января совершил ставку на футбольный матч, конкретно на то, что количество фолов в матче Лидс - Ньюкасл будет больше 17.5. Ставку делал на 78 минуте матча. Прямую трансляцию матча смотрел лично. В матче было совершено 18 фолов. БК рассчитал ставку как проигрышную, указал счет 9:8. На мое обращение в техническую поддержку получил ссылку на официальный протокол матча с официального сайта английской премьер лиги где счет по фолам был 9:8. Обратившись в службу поддержки АПЛ с возникшей неточностью в статистике, протокол матча изменился, счет по фолам скорректировали на 9:9. Т.е, на официальном англоязычном сайте английской премьер лиги счет по фолам в матче Лидс - Ньюкасл 9:9, больше 17.5. На это букмекер ответил следующее: После завершения матча в протоколе было указано 9-8 в пользу Лидс Юнайтед. Через какое-то время после расчета пари по первоначальным данным, информация в протоколе была изменена. К сожалению, для данного турнира это не редкость, поэтому ситуация регламентирована правилами компании: Если результат завершённого события позднее по какой-либо причине (дисквалификация команды или игроков, судейство, условия проведения и т.п.) аннулирован или изменён, расчёт пари производится на основании первоначального (фактического) результата. Вопрос, причем тут потребитель? и разве можно такой "косяк" считать проигрышем?

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Сделал ВСЕГО ОДНУ чертову ставку, которая зашла. На следующий день в свой аккаунт я попасть уже не смог, просто взяли и заблокировали аккаунт без каких-либо причин, в БК на счету около 15 т.р. зависли. Сказали ехать в ппс и лично составлять заявление. В итоге съездить то я съездил, все написал, личность была подтверждена, но какого-то лешего мне до сих пор не разблокировали аккаунт, хотя после составления заявления прошло дай боже 2 месяца, сначала думал ладно, подожду, но сейчас уже что-то подзатянулась эта вся история... ЛЕГАЛБЕТ ПРОШУ ПОМОЧЬ РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ!!

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Добрый день, букмекерская контора Winline рассчитала две выигранные ставки по коэффициенту - 1, заморозив средства на 90 дней. Деньги на счет вернули только после 27 декабря. Большая просьба помочь с решением проблемы. Номера ставок: 727661512 от и 716938424 от . Спасибо. Аккаунт минусовой, все проигрыши рассчитывали моментально, а как выигрыш - сразу стали возникать проблемы.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 по причине ошибочного коэффициента. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Прошла верификацию , как только выиграла начали просить повторную верификацию скинула все фотрафии , сначала не устроили блики , потом фото с открытом кабинетом не устроил компьютер просят открыть на смартфоне , скинула все что требовали , уже больше 2 суток прошло ни какого ответа , хотя написано что в течении 24 часов должен быть ответ.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Добрый день! Играю около месяца на этом бк. До этого проблем не было, Начиная с сделано около 20 ставок, были как выигрышные так и проигрышные и 1 возврат, играл как в лайв так и пре матч. В итоге баланс с 123р стал 600р. 14 января решил снять деньги. Так как минимальная сумма для выплаты на карту 1000р, закинул на счет свои 500р баланс стал 1101, при выводе написали что для вывода необходимо заключить пари на сумму 500р, это условие я выполнил баланс стал 1121, хотел вывести и зависла заявка на вывод средств в статусе создан и висит до сих пор. В поддержке сказали нужно обратиться в клуб, но клубов у нас в перми нет. Либо нотариально заверенную копию пасспорта. В чем причина таких ограничений если до этого все нормально выводилось? Как пройти полную идентификацию без офиса? Отправлял фото пасспорта. Заявка до сих пор висит. Готов пройти верификацию по видеосвязи ватсап с пасспортом и картой, в других бкмекерах типа олимпбет так и делают, либо фото могу выслать. Все условия игры выполнил, выведите мне чесно выигранные деньги. До этого 2 раза выводил таким же способом никаких проблем не было, деньги приходили в течение неск. минут на карту. А сейчас висяк

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Прошёл повторную верификацию, думал выплатят ставку, но нет, она все так же висит в обработке и сказали ждать 90 дней. Как вы можете заметить я ставил на разные события и купон с этим же матчем висит выплаченый, прошу помочь в данном вопросе так как ставил честно

Комментарий администратора

Длительная задержка расчета ставок букмекером не аргументирована.

Заблокировали кабинет, сказали ехать в ппс и предоставлять документы, ближайший ппс находится в 2000км от меня, сказали делать нотариальную заверенность паспорта, что за бред, сделать нотариальную заверенность и отправить мне выйдет дороже чем у меня на балансе в конторе осталось, почему я не могу пройти просто видеофверификацию, в правилах не было прописано что прийдётся ехать в ппс, аккаунт заблокирован просто за ставки, ничего противозаконного не делал, очень плохие ассоциации теперь с этой конторой, полный геморой, никому не советую тут играть ребят.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Сначала заблокировали личный кабинет, а после повторной верификации ставку так и не расчитали, в техподдержке сказали расчет в течение 90 дней, это бред какойто событие завершено и ставка выйиграла, событие не топовое но букмекер сам его вывел в линию тот же fonbet только на весь матч давал, а в винлайне можно было поставить на 1 тайм

Комментарий администратора

Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Копил деньги, и решил сделать ставку все таки рискнуть. В итоге ставлю 89900 на кеф 5 с копейками, АПЛ футбол все честно, до этого на аккаунте частенько поигрывал выводил ввдодил деньги поригрывал, выиграл, даже не ожидал что будут какие то проблемы, в итоге ставка зашла, но её мне не рассчитывают, позвонил оператору, говорят служба безопасности проверяет ожидайте в течение 90 дней, какие блин 90 дней если я выиграл будьте добры рассчитывать ставки, это просто отвратительное отношение к игрокам. Будьте добры решите вопрос.

Комментарий администратора

Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Заблокировали вывод средст,сказали нужно придти в ППС,проехал 450 км,заполнил заявление Пишу и говорят,что заявление еще не дошло до главного офиса.прошло уже 19 дней,а заявление все ещё идет Почитал в интернете ,оно мало у кого туда доходит

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.