Нерешенные жалобы на букмекерские конторы в России

22 января совершил ставку на футбольный матч, конкретно на то, что количество фолов в матче Лидс - Ньюкасл будет больше 17.5. Ставку делал на 78 минуте матча. Прямую трансляцию матча смотрел лично. В матче было совершено 18 фолов. БК рассчитал ставку как проигрышную, указал счет 9:8. На мое обращение в техническую поддержку получил ссылку на официальный протокол матча с официального сайта английской премьер лиги где счет по фолам был 9:8. Обратившись в службу поддержки АПЛ с возникшей неточностью в статистике, протокол матча изменился, счет по фолам скорректировали на 9:9. Т.е, на официальном англоязычном сайте английской премьер лиги счет по фолам в матче Лидс - Ньюкасл 9:9, больше 17.5. На это букмекер ответил следующее: После завершения матча в протоколе было указано 9-8 в пользу Лидс Юнайтед. Через какое-то время после расчета пари по первоначальным данным, информация в протоколе была изменена. К сожалению, для данного турнира это не редкость, поэтому ситуация регламентирована правилами компании: Если результат завершённого события позднее по какой-либо причине (дисквалификация команды или игроков, судейство, условия проведения и т.п.) аннулирован или изменён, расчёт пари производится на основании первоначального (фактического) результата. Вопрос, причем тут потребитель? и разве можно такой "косяк" считать проигрышем?

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Сделал ВСЕГО ОДНУ чертову ставку, которая зашла. На следующий день в свой аккаунт я попасть уже не смог, просто взяли и заблокировали аккаунт без каких-либо причин, в БК на счету около 15 т.р. зависли. Сказали ехать в ппс и лично составлять заявление. В итоге съездить то я съездил, все написал, личность была подтверждена, но какого-то лешего мне до сих пор не разблокировали аккаунт, хотя после составления заявления прошло дай боже 2 месяца, сначала думал ладно, подожду, но сейчас уже что-то подзатянулась эта вся история... ЛЕГАЛБЕТ ПРОШУ ПОМОЧЬ РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ!!

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Добрый день, букмекерская контора Winline рассчитала две выигранные ставки по коэффициенту - 1, заморозив средства на 90 дней. Деньги на счет вернули только после 27 декабря. Большая просьба помочь с решением проблемы. Номера ставок: 727661512 от и 716938424 от . Спасибо. Аккаунт минусовой, все проигрыши рассчитывали моментально, а как выигрыш - сразу стали возникать проблемы.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 по причине ошибочного коэффициента. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Прошла верификацию , как только выиграла начали просить повторную верификацию скинула все фотрафии , сначала не устроили блики , потом фото с открытом кабинетом не устроил компьютер просят открыть на смартфоне , скинула все что требовали , уже больше 2 суток прошло ни какого ответа , хотя написано что в течении 24 часов должен быть ответ.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Добрый день! Играю около месяца на этом бк. До этого проблем не было, Начиная с сделано около 20 ставок, были как выигрышные так и проигрышные и 1 возврат, играл как в лайв так и пре матч. В итоге баланс с 123р стал 600р. 14 января решил снять деньги. Так как минимальная сумма для выплаты на карту 1000р, закинул на счет свои 500р баланс стал 1101, при выводе написали что для вывода необходимо заключить пари на сумму 500р, это условие я выполнил баланс стал 1121, хотел вывести и зависла заявка на вывод средств в статусе создан и висит до сих пор. В поддержке сказали нужно обратиться в клуб, но клубов у нас в перми нет. Либо нотариально заверенную копию пасспорта. В чем причина таких ограничений если до этого все нормально выводилось? Как пройти полную идентификацию без офиса? Отправлял фото пасспорта. Заявка до сих пор висит. Готов пройти верификацию по видеосвязи ватсап с пасспортом и картой, в других бкмекерах типа олимпбет так и делают, либо фото могу выслать. Все условия игры выполнил, выведите мне чесно выигранные деньги. До этого 2 раза выводил таким же способом никаких проблем не было, деньги приходили в течение неск. минут на карту. А сейчас висяк

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Прошёл повторную верификацию, думал выплатят ставку, но нет, она все так же висит в обработке и сказали ждать 90 дней. Как вы можете заметить я ставил на разные события и купон с этим же матчем висит выплаченый, прошу помочь в данном вопросе так как ставил честно

Комментарий администратора

Длительная задержка расчета ставок букмекером не аргументирована.

Заблокировали кабинет, сказали ехать в ппс и предоставлять документы, ближайший ппс находится в 2000км от меня, сказали делать нотариальную заверенность паспорта, что за бред, сделать нотариальную заверенность и отправить мне выйдет дороже чем у меня на балансе в конторе осталось, почему я не могу пройти просто видеофверификацию, в правилах не было прописано что прийдётся ехать в ппс, аккаунт заблокирован просто за ставки, ничего противозаконного не делал, очень плохие ассоциации теперь с этой конторой, полный геморой, никому не советую тут играть ребят.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Сначала заблокировали личный кабинет, а после повторной верификации ставку так и не расчитали, в техподдержке сказали расчет в течение 90 дней, это бред какойто событие завершено и ставка выйиграла, событие не топовое но букмекер сам его вывел в линию тот же fonbet только на весь матч давал, а в винлайне можно было поставить на 1 тайм

Комментарий администратора

Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Копил деньги, и решил сделать ставку все таки рискнуть. В итоге ставлю 89900 на кеф 5 с копейками, АПЛ футбол все честно, до этого на аккаунте частенько поигрывал выводил ввдодил деньги поригрывал, выиграл, даже не ожидал что будут какие то проблемы, в итоге ставка зашла, но её мне не рассчитывают, позвонил оператору, говорят служба безопасности проверяет ожидайте в течение 90 дней, какие блин 90 дней если я выиграл будьте добры рассчитывать ставки, это просто отвратительное отношение к игрокам. Будьте добры решите вопрос.

Комментарий администратора

Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Заблокировали вывод средст,сказали нужно придти в ППС,проехал 450 км,заполнил заявление Пишу и говорят,что заявление еще не дошло до главного офиса.прошло уже 19 дней,а заявление все ещё идет Почитал в интернете ,оно мало у кого туда доходит

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Заблокировали счет. Ответ консультанта такой: дата начала проверки - Срок проверки - до 60 рабочих суток с правом продления. С причинами вы можете ознакомиться в пунктах правил на сайте в разделе "Правила".

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Зенит на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

пишет личный кабинет заблокирован и не дает зайти, действие учетной записи временно приостановлено на основанмм п , я почитал правило якобы я замешан в исходе события или влиял как то на него, я ставил на настольный теннис украинскую лигу, никак быть замешан не мог, на аккаунте 23000, как можно сделать чтобы быстрее разблокировали и разблокируют ли вообще, я первый раз с таким сталкиваюсь, это просто ужас

Комментарий администратора

Информации, аргументирующей причины блокировки, от букмекера не предоставлено.

Не пошло с этой конторой на самом начале, сначала заблокировали аккаунт, после верификации разблокировали и дали вывести деньги, после просто решили не рассчитывать ставку более 10 дней, на почту не отвечают ни в какую, прошу помочь разобраться и вывести деньги, больше играть на этой конторе не имею желания

Комментарий администратора

Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Ставка сыграла, но пари до сих не рассчитано. Прошло уже более 14 дней с момента завершения события.

Комментарий администратора

Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Отмена 2 выигранных ставок на киберспорт(лайв-ставки)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 , согласно п.п. 6 по причине ошибочных коэффициентов. В пересчете ставок по корректным коэффициентам букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

поставил на Шаркс с кфом в лайве, на всех бк был такой же кф, но винлайн посчитал этот кф не верным и сделал возврат, считаю это не справедливым, хотя бы по кф 1.5 рассчитали

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине ошибочного коэффициента. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Добрый день, ставил на теннис матч itf Ломбаре Россини - Тома. Фора 1 (-5,5), но ставку почему то рассчитали возвратом, прошу разобраться.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине ошибочного коэффициента. Арбитраж Легалбет не получил дополнительной информации, подтверждающей некорректность коэффициента. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

сделал депозит, депозит приняли, но при этом ставок делать не дают, как и вывести его, в тп обратился в этот же день создали задачу с номером RCS-8318 и на этом процесс решения моего вопроса закончился, в тп каждый день морозят отписками, со спецами которые якобы занимаются решением этого вопроса связывать категорически отказываются, поначалу озвучивали сроки, которые естественно все уже давно вышли, сейчас вообще дают отписки без сроков и перекидывают с одного оператора на другого

Комментарий администратора

Техническая проблема не устранена букмекером в течение 1,5 месяцев. Подобная задержка ничем не обоснована. Статус жалобы - не решено.

Делал ставки в букмекерской конторе winline на тоталы угловых в интервале минут, уже 3 случая когда ставка не выплачивается при заходе

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, данные ставки подразумевают размещение пари на минутный интервал. То есть "в интервале с 12-13 минут" - это не двухминутный интервал, а одна минута с 12:00 по 12:59. При этом в правилах отсутствуют какие-либо пояснения о расчете данных рынков. Арбитраж Легалбет считает некорректным подобное название рынка при отсутствии четко прописанных правил. В возврате ставок отказано. Статус жалобы - не решено.

Номер счёта 65159467 Украли деньги 30 тысяч, и ещё сделали возврат выигрышной ставки, тогда бы украли 40 тысяч. Такая вот контора Бк Леон. Зарегистрировался летом, с самого начала ушел в минус, долго отыгрывался, но как только зашел в небольшой плюс у меня сразу выигрыш списали, и часть ещё моих средств. Началось всё с одного матча, Оттава-Тампа, НХЛ, при счёте 2:2 в перерыве после второго периода я поставил 7000 рублей на победу Тампы в основное время, кэф был после того как ставка сыграла мне рассчитали её возвратом и сказали что на сайте был технический сбой, и все ставки сделанные в этот момент подлежат возврату. Это было 7 ноября, на следующий день 8 ноября они заблокировали мне счёт, написали что будут проверять его 30 дней, у меня там был запрос на вывод 14999 рублей, не подтверждённый, 11 ноября они написали что выплата была отменена по техническим причинам, что мне нужно зайти на сайт и запросить её повторно, но на сайт я уже не мог зайти, мой аккаунт был заблокирован, через месяц 11 декабря они написали мне что я должен пройти видеоверификацию, я явился вовремя, но у них был технический сбой и я не видел и не слышал их оператора, в то время как меня было и видно и слышно, я предупредил об этом оператора написал ему в чат. Потом мне на почту пришло письмо что это я нарушил установленные сроки видеоверификации, они забирают мой выигрыш, и ещё 5% от суммы сделанных депозитов, за то что я не достаточно активно играл, их даже не смутило то что с последнего депозита я получил бонус за пополнение счёта по пятницам, а чтоб его получить нужно прокрутить депозит 12 раз. Я сделал скриншеты переписки, и во время видеоверификации я сделал скриншет где видно что у них отключен звук. Такая вот контора у них, не контора, а технический сбой один. Если можно скажите им пусть они вернут мне все деньги которые забрали, и рассчитали ставку на победу Тампы выигрышем.

Комментарий администратора

Букмекером отказано в назначении новой даты для прохождения процедуры видеоверификации. Арбитраж Легалбет не видит весомых причин в отказе назначения и проведения процедуры. По информации от букмекера, ставка на НХЛ отменена по причине технического сбоя в линии. При этом очевидно, что коэффициент ставки корректен и сбой данную ставку не затронул. Возврат ставки не является обоснованным. Статус жалобы - не решено.

рассчитали не верно ставку, матч динамо-зенит ставка на удары в створ динамо москва, после матча на сайте который указан в бк для ознакомления с результатами было указано что у динамо 5 ударов в створ после через 40 минут изменилось на 4 и контора мне рассчитала проигрышь, хотя по правилам конторы: Если результат завершённого события позднее по какой-либо причине (дисквалификация команды или игроков, судейство, условия проведения и т.п.) аннулирован или изменён, расчёт пари производится на основании первоначального (фактического) результата.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Здравствуйте, делаю ставки в Бк Балтбет уже 10 лет наверное, как и в ППС так и на сайте конторы. Как и у многих заядлых игроков ползарплаты если не больше уходит в Бк. 14 ноября 2021года свершилось небольшое чудо-выйграл на ставках лайв 500 тысяч рублей, был просто счастлив, как и все на моём месте, уже распланировал как я поступлю с деньгами, но как оказалось радовался я рано. Аккаунт заблокирован вывод средств тоже, как и сказала тех поддержка снял видео с паспортом в руках и листом даты, затем в ППС прошёл дополнительную идентификацию, на сегодняшний день прошло уже 3 недели(за это время письмо до Китая дойдёт), а от тех поддержки слышу один и тот же ответ-ваше уведомление ещё не поступало. Поражаюсь жадности конторы- 10 лет относил зарплату, стоило один раз выйграть и всё заблокирован. Пожалуйста помогите мне решить этот вопрос!

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, выигрыши по ряду пари аннулированы по причине имевшегося технического сбоя во время приема. Проверить корректность принятых во время этого сбоя пари не представляется возможным, по причине удаления данных ставок букмекером из истории игрового счета. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

Здравствуйте. Сделал ставку и она сыграла , а пари до сих пор не выплачивают. Дозвониться не возможно и на почту не отвечают. Контора ВИНЛАЙН

Комментарий администратора

Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Я просто делала ставки И мой аккаунт заблокировали Помогите разблокировать

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

В очередной раз не выплачивают выигрыш, предыдущие 3 обращения не решены,я последний раз ставил в этой конторе,это мошенники.

Комментарий администратора

Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Вчера ставил экспресс,все матчи прошли оставался последний матч Унион Берлин РБ Лейпциг,ставка была на то что в первом тайме по ударам в створ будет ничья.Я смотрел этот матч в прямом эфире и счёт по ударам в створ в первом тайме был 2:2.Ждал часа два пока мне расчитают экспресс ,но так и не дождался.На утро смотрю а мой экспресс проигран.В службе поддержки ссылаются на свои источники ,типо ставка рассчитана корректно.Я на многих источниках посмотрел статистику и на всех источниках счёт 2 2 по ударам в створ в первом тайме.Ставил 300 рублей и должен был выиграть 12346.Прошу помочь.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по видеотрансляции отказано. Статус - не решено.

Неоднократно пополнял и выводил средства в Лиге Ставок. 1 декабря пополнил Лигу Ставок на 10000, 2 декабря баланс стал 13315, проиграли некоторые ставки, но некоторые выиграли. Сделал заявки на вывод средств. 24 часа ожидал рассчёта, но ничего не произошло. Тогда я позвонил по горячей линии и мне сказали, что мне вдруг необходимо идентифицировать свою личность либо в ППС либо заказным письмом нотариально заверенную копию паспорта, а это стоит денег. ППС в моем городе нет. Ближайший в 400 км. Я подтверждал свою личность неоднократно электронно, отправляя скан паспорта и фотографию себя с паспортом. Почему теперь мне отказываются вывести средства без платной нотариальной заверенной копии моего паспорта. При всём этом мне разрешается пополнять счёт, но выводить средства нельзя. Считаю, что компания Лига Ставок нарушает мои права.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Доброго времени суток! Решила попробовать поиграть с лигой ставок. Ввела депозит, поиграла пару часов и все, аккаунт блокируют. Ничего не объясняют. Предоставила данные снилс, Инн, паспорта. Теперь заявляют, что ждите ещё 120 дней. Прошу Вас разобраться.

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Здравствуйте! Помоги разблокировать аккаунт в Лиге ставок. Взяли просто и заблокировали мои аккаунт. А там нам счету остались деньги в размере 634 рубля. Звонил в тех поддержку сказали мою жалобу расмотрять в течение 30 дней. А по какой причине заблокировали не сказали. Вертификацию прошел успешно. Даже у моей жены заблокировали аккаунт не за что. Хотя она даже не чего там не выйграла. Помоги пожалуйста разобраться. Заранее спасибо.

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

18. 11 2021 сделал ставку она сыграла после чего произошла блокировка аккаунта. Просят приехать написать заявление, съездил написал теперь говорят в течение 30 ответят, прошло почти две недели и тишина. Посодействуйте пожалуйста заранее благодарен

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.