Нерешенные жалобы на букмекерские конторы в России

Снова странные источники не досчитанные статистические данные итог проигранное пари матч Динамо Крылья советов везде и по факту 10:2 по ударам и только в фонде 7:2

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Здравствуйте! Попросили пройти процедуру верификации повторно, так как мой счёт заблокировали и не было возможности снять деньги. Отправила все документы для подтверждения, прошло 7 рабочих дней. Списали денежные средства по аннулированным пари в размере 86217 рублей и отказали в игре на их сайте без объяснения причин. На балансе 55 тысяч, которые я могу снять только через кошелёк ЦУПИС в размере 1000 в день. Как можно решить эту проблему? Я не только выигрывали, но и достаточно проигрывала.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Вывод средств доступен с существенными ограничениями. Арбитраж Легалбет не допускает введения ограничений при выводе депозита.

Здравствуйте, суть жалобы в длительной верификации со стороны Мелбет. На посту был отправлен ряд документов. После, еще два раза докидывал документы по причине того, что где-то что-то неправильно, где-то не понравилось как сфотографировано. По итогу мелбет еще не ответил и ответа этого нет довольно длительное время. На счету было примерно 54 тысячи рублей. Проблема с конторой такая впервые. Прошу помочь, отправьте запрос для ускорения дела верификации.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Уважаемая Администрация, я столкнулся с проблемой, в 2023 году 16 мая у меня не рассчитали ставки, но они выигрышные, сказали ждать 365 дней, дожил я 365 дней, захожу в аккаунт а там расчет в 1 коэффициент, баланс должен был быть р а оказался 10044, я прошу вас разобраться в этом беспределе.С Уважением Хамзатов Увайс Зелимханович

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 согласно п.п 1.3 по причине нарушения принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В пересчете ставок выигрышем букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

после запроса на вывод средств зашёл в аккаунт,а он заблокирован написал в поддержку категорично не хотят помогать

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован окончательно за нарушения правил. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

контора объявила что мой счет на "проверке" и мне нужно ждать 60 дней, до 27 марта. 27го марта после повторного обращения бк заявила что проверка не закончена, и никаких сроков ее окончания никто не говорит. на данный момент прошло 4 месяца, букмекер просто отказывает в выплате не называя никаких сроков. на лицо явное мошенничество

Комментарий администратора

Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Здравствуйте, некоторое время назад(около 2-3 месяцев) заблокировали аккаунт, после зашедшего экспресса, сумма застряла не очень большая, но очень важная для меня, порядка 40 тысяч рублей. После этого начали запрашивать документы, порядка 4-5 раз запрашивали различные фото и файлы. Последний вовсе поразил, квитанция на оплату ЖКХ(которую я не знаю как предоставить, так как последнее время живу либо в отеле, либо на съемной квартире), и снова фото с паспортом и документом из Тинькофф банка(неизвестно выдают ли его вообще). Что будет дальше я не понимаю, очень бредовые документы, непонятно как относящиеся к подтверждению моей личности, ведь всевозможные документы и селфи я им выслал, принадлежность моего номера, его оплату, даже моё СВИДЕТЕЛЬСТВО О РОЖДЕНИИ))) мне кажется это уже беспределом, очень надеюсь на Ваше вмешательство в этот беспредел, заранее большое спасибо

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Здравствуйте не рассчитывают ставку c

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Ставил на 3й гол в первом тайме-гол случился-деньги на баланс пришли-но через некоторое время были сняты со счета. Написали мотивировку что был некорректный коэффициент-хотя и на первые 2 гола и на последующий 4й гол коэффициенты были примерно в равных диапазонах,т.е.никаких предпосылок для обнуления ставки не было.Получается что 2 проигрышные ставки сыграли а 1 (между ними) выигрышная почему-то нет. Прошу разобраться! С ув.Станислав

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

После написания заявления о разблокировке вывода в ППС 5 мая в тот же день мне полностью заблокировали аккаунт. Сегодня, 10 мая, аккаунт разблокировали, все ставки удалили и рассчитали их с коэфом 1. Там было порадка 90к дополнительного выигрыша, при депозите 200к.Прошу отменить такой самосуд без предъявления нарушений

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 согласно п.п 6.4 по причине подозрения в нарушении принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В пересчете ставок выигрышем букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Ошибка 39. Все документы предоставлены.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

Добрый день.1 мая должны были начислить бонус в размере 5000₽ за достижение нового уровня,о чем меня оповестил БК 14 апреля,но за несколько дней до начисления меня исключают из бонусного клуба.Техподдержка просто отмахивается шаблоном "исключена на усмотрение БК без объяснения причин".Прошу разобраться в ситуации с обманом БК,так как правил я не нарушала и бонусы заработала честно и на свои деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Здравствуйте. Помогите вернуть деньги. 19 апреля 2024 года на баланс был зачислен депозит 20000. Из них получилось сделать 35000. На следующий день захотела вывести деньги. Букмекер назначил проверку документов. Были предоставлены в полном объеме. Из них: договор с мобильным оператором, детализация мобильного номера , детализация банковского счета. Затем в чате поддержки сообщили , что деньги можно вывести. Ожидайте вывод в течении 10 дней. Спустя неделю , а именно 28 апреля 2024 года букмекер заблокировал мой аккаунт на год. На почту пришло сообщение от цуписа, что вывод отклонен. Поддержка не отвечает нигде.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Добрый день! Я Анатолий Калинин, зарегистрировался в БК “Мелбет” в начале ноября 2023 года. Электронная почта, привязанная к аккаунту, - . Она же является логином. Делал ставки на футбол и хоккей, первые пару месяцев много проигрывал, общий максимальный проигрыш составлял 300-400 тысяч рублей. После стал понемногу отыгрываться, то выигрывал, то проигрывал, но общая сумма проигрыша понемногу уменьшалась. На данный момент разница между вводами и выводами составляет примерно 90 000 рублей ( внес на 90 000 больше, чем вывел). Сумма на счету на данный момент 61 222 рубля. Никаких правил БК “Мелбет” я не нарушал, но 4 мая 2024 года получил письмо на электронную почту о блокировке аккаунта с требованием пройти верификацию для дальнейшего использования сайта БК в течении 14 дней и уведомление о блокировке аккаунта! (Цитата из письма: “Для дальнейшего использования сайта , Вам необходимо пройти верификацию в течение 14 календарных дней с момента получения данного письма.”) Я решил отказаться от верификации, так как у меня полная идентификация В ЕЦУПИС, о чем написал в ответном письме. Далее, я получил письмо, в котором мне сообщили, что я должен подтвердить отказ от верификации с указанием пункта правил по которому может быть перерасчет всех ставок по коэффициенту 1. Я подтвердил и спросил, когда и как я могу получить свои средства (напомню, что сумма средств на балансе меньше, чем разница между выигрышами и проигрышами). В ответ на это я получил очень странный и, на мой взгляд, мошеннический ответ: Цитата из письма: “Добрый день! В соответствии с пунктом и на основании пункта 3.2.9 Правил, Обществом принято решение о прекращении с Вами дальнейшего сотрудничества, все заключенные Вами пари признаны недействительными и все ставки рассчитаны с коэффициентом один. Ваш личный кабинет заблокирован.Обращаем Ваше внимание, что Обществом на основании п. и п Правил в отношении Вас было принято решение удержать комиссию за организацию и проведение азартной игры, а также плату (вознаграждение) за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр в размере 30% от суммы всех ставок, интерактивных ставок, принятых от Вас с г.В связи с чем, Вам необходимо пополнить баланс на размер неуплаченной комиссии за организацию и проведение азартной игры, а также плату (вознаграждение) за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр в размере 160800 рублей.” Из этого следует, что получая комиссию с каждой ставки( все знают что у букмекеров есть маржа, то есть комиссия за ставку), они сейчас, вместо того чтобы отдать мне мой депозит, еще и требуют какие-то мифические проценты за ставки и организацию азартных игр! А ведь я даже не требую выигрыш, просто хочу забрать свои деньги. Причем они это делают совершенно незаконным способом, добавляя в правила новые пункты уже после регистрации игрока, не уведомив даже об этом - при регистрации в ноябре таких пунктов в правилах я не наблюдал. Прошу разобраться в данной ситуации и помочь вернуть мне мои денежные средства, принадлежащие мне на законном основании и удерживаемые незаконно БК “Мелбет”.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, у игрока удержана комиссия 30% от суммы ставок за организацию и проведение азартной игры, а также плату за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр. Причина удержания комиссии букмекером не аргументирована. По мнению Арбитража Легалбет, действия БК необоснованны. Игроку рекомендовано обратиться за консультацией к юристу на предмет законности удержания подобной комиссии.

Добрый день. почему данное пари стоит проигрышем!!! ударов было 7!!! я уже больше года с Вами ставлю и таких проблем не было!!! будьте добры пересчитайте ставку правильно!!! в скриншоте сайт статистики, по которому я могу черпать информацию, т.к. у Вас прописано на сайте!!!

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Добрый день. Хочу оставить жалобу на недобросовестного букмекера. Играла я, значит, на букмекерской конторе зенит. Все было хорошо(когда проигрывала деньги, естественно). Как только начала немножечко выигрывать-дак сразу блок на 60 дней. ПРОШУ ЗАМЕТИТЬ, что я НЕ выиграла ни копейки их денег, я лишь попыталась отыграться немного. Проверка должна была закончиться . Сегодня, сказали, чтобы я ждала еще месяц. Прошу заметить, что их денег на аккаунте там нет. Я проиграла больше 160 тысяч рублей на аккаунте, а на балансе всего 56 тысяч. Т. е они не отдают мне мои же деньги, все платежи можно проверить через систему цупис. Прошу разобраться в этом вопросе и выплатить мне мои же деньги немедленно

Комментарий администратора

Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Мне закрыли доступ в аккаунт в мэлбэте. Стали проходить верификацию. Она уже длится месяц точно. Пополнял через 2 карты разные, на маму и жену. По запросу отправлял им нужные документы, даже свидетельство о рождении, что я сын мамы. Даже оплату жкх за последние 3 месяца. Я уже устал. У меня там деньги мои. Они опять запросили договор на определённую карту, из банка. Я им это отправлял в формате pdf. Я уже все что можно им отправил. Надоело.

Комментарий администратора

Выигрыш аннулирован по решению СБ. При этом букмекером не предоставлено фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

Прохожу верификацию более 2 месяцев. Аккаунт заблокирован. Прошёл видеоконференцию. Через 21 день ответили что надо с паспортом посетить ППС. В моем городе Пермь нету ППС Балтбет. Попросил предложить альтернативные варианты, отправить нотариально заверенные документы. Балтбет ответил, что только посещение ППС. Прошу помочь повлиять на букмекера чтобы предложил альтернативные варианты идентификации. Ближайший ППС находится от меня очень далеко.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте! Без какого либо предупреждения и объяснения исключили из бонусного клуба, узнаю об этом недавно обратившись в поддержку, поддержки просто никакой, сидят люди, которых по объявлению набирали, которые лишь копируют и вставляют шаблоны! У меня был 3 уровень бонус клуба, это 2 тыс руб в начале след месяца! Просто помойка, а не контора, прошу разобраться в данной ситуации, никому не советую здесь играть, пересчитают любую вашу ставку с другим коэффициентом и еще от бонусов отключат в любой момент! Если ничего получится, буду писать досудебную претензию, а там и в суд дальше!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Поставил на удары в створ матча Динамо - Спартак тотал ударов в створ больше 10,5. Команды нанесли нужное количество ударов в створ. Фонбет посчитал пари проигравшим. Ссылаясь на источник раннингбол. Я нашел видео матча, отправил в поддержку и подробно расписал каждую секунду с ударом в створ. Прикрепил ссылку на сайт РПЛ, там в статистике счёт по ударам в створ 5:6. Также прикрепил скриншот сайта Flashscore, там счёт 5:7. Позже нашел статистику rustat там вообще 7:7. То есть 5:6 это минимум. А их источник насчитал только 9. Это явный обман. Администрация даже отказывается рассматривать предоставленные мной доказательства.На ваш сайт последняя надежда. Можно сказать, что Фонбет украл мои 26000, а если считать, что ставка выиграла, то и все 46000

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Помогите разобраться в ситуации, зарегистрировался в конторе Лига ставок, делал обычные ставки, были как проигрыши так выигрыши, деньги ни разу не выводил даже и как только начал поднимать свой депозит аккаунт сразу ограничили в размере ставки на событие (на все события), я попытался вывести, на что мне написали «обратитесь в поддержку», написал, поехал писать заявление с просьбой разблокировать аккаунт и вывести средства, прошло около двух недель и ответа никакого не было, обратился опять в поддержку где мне сказали ждать до 30 дней и нарушений на моем аккаунте не видят, прошел месяц и мне пришла смс, где написано, что мой аккаунт заблокирован на 120 дней, через пару дней пришла смс, что я могу вывести деньги, но были указаны статьи 6.4, 6.4.1 и 6.1.1, где расчет с коэффициентом 1 из-за каких то нарушений, единственный вопрос, что я нарушил? По итогу выигрыш мой был 90к, а вывести дают только 25, при том, что пополнял контору примерно на 50к

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 согласно п.п 6.4 по причине подозрения в нарушении принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В пересчете ставок выигрышем букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте, ставлю на винлайне около 3 лет за это время в минусе на 100 тысяч за последний 3 месяца минус 250 тысяч. неоднократно пополнял свой кошелек через цупис, карту и юмани, сегодня пополнил кошелек через юмани на сумму 5000 рублей и поставил на фарт на Тотал больше в матче лфл 5x5 Бундеслига ингольштадт Динамо Берлин после некоторого времени ставка заморозилась и меня попросили подтвердить кошелек юмани после чего я предоставил все данные и подтвердил кошелек, но ставку так и не рассчитали , хотя насколько я понимаю она выиграла, а в поддержке пишут вот так вот Ваша ставка находится на рассмотрение со стороны службы безопасности. Регламент их работы нам не известен, дополнительных комментариев о своих решениях они также не предоставляют. Ожидайте, пожалуйста, расчет ставки в течение 365 календарных дней. К сожалению, повлиять на скорость расчета ставки невозможно ни с вашей стороны, ни с нашей. Следовательно у меня возникает вопрос, зачем вы вообще даете ставить на данные события если потом блокируете и не выплачиваете ничего? Верните тогда уж мой депозит если думаете, что тут что-то подозрительно с моей стороны, ставлю давно на сайте и никогда такого не было. Просто смешно…

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Комментарий администратора

Длительная задержка верификации букмекером не аргументирована.

Добрый день, вчера в 16:15 состоялся матч Спартак (Москва) - Локомотив (Москва) ставка была сделана на 3.5 и больше офсайд, на официальном сайте российской премьер лиги, и на других ресурсах указаны результаты по офсайдам в количестве 1:3, фонбет же рассчитывает по каким-то своим критериям, ссылаясь на единственный источник runningball, считаю что игнорировать официальные источники со стороны фонбет более чем некорректно, прошу оказать содействие в исправлении ошибки и выплаты выиграша по данному пари.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Добрый день, в матче Лейпциг Дортмунд сделана ставка на событие , что угловых в матче будет больше , чем ударов в створ. Рассчитана как проигрыш, угловых 13, ударов в створ 12. В техподдержке отвечают что угловых и ударов поровну, скидывают источник sportinglife, на нем также 13-12 в пользу угловых. Просьба разобраться в ситуации

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Имею акк в этой конторе несколько лет,активно начал играть месяца 3-4 назадВ один прекрасный день проставил несколько ставок на тысяч 20+,в итоге доступ к акку закрыли,назначили вериф,даже игры не успели начаться,на которые ставил))не прогрузы,не какие нибудь договорняки,брал статистику хоккея плюс бигмаркеты иногда.После отправки всех доков,во всех позах и тд и тп была видеоверификация,грузили минут 20 по всем видам спорта,ну да ладно,это все стандартно ,в основном.Прошло 2 мес будто бы проверки и приходит значит мне письмо от этой ,даже незнаю как назвать конторки.Содержимое письма :Обращаем Ваше внимание, что Обществом на основании п. и п Правил в отношении Вас было принято решение удержать комиссию за организацию и проведение азартной игры, а также плату (вознаграждение) за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр в размере 30% от суммы всех принятых от Вас ставок, интерактивных ставокПомимо того что с баланса сперли около 30 тыс,так я еще им должен 20700!!!)))))типа плати и продолжай ставить))))))Я в шоке честно говоря.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, у игрока удержана комиссия 30% от суммы ставок за организацию и проведение азартной игры, а также плату за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр. Причина удержания комиссии букмекером не аргументирована. По мнению Арбитража Легалбет, действия БК необоснованны. Игроку рекомендовано обратиться за консультацией к юристу на предмет законности удержания подобной комиссии.

Если коротко, проигрывал много и мелкими суммами и крупными, как только начал выигрывать, повторная верификация, отправка пачки документов, и как итог... На аккаунте было 180 тыс. Сейчас 1 тыс. И 3 ставки на 130 тыс. Которые были пройдены, все эти разговоры про данные матча, какие то там результаты... Ставки были сделаны в прямом эфире, трансляция ведется у них же на сайте, ограничения на ставки в 100р, 1 исход на 1 матч, вывод недоступен, кричат про год ожидания. Если у вас какие то проблемы, почему должны страдать мы, вы забрали свои (которые выигрышные с этих ставок) еще и мои удерживаете, ничего не объясняете, не много ли вы себе позволяете, если вы удерживаете деньги своих игроков, то будьте любезны, хотя бы объяснять причину. А я вам скажу причина проста, им нужны только те кто проигрывает, всё, мошенники чистой воды. И даже если, каким то чудом вернутся мне мои деньги, по возврату ставок, то я не смогу их вывести потому как вывод недоступен. Зачем вообще блокировать вывод при перерасчете, зачем ограничивать в ставках, зачем обнулили программу фрибетов, если в ближайшие пару месяцев проблема не решиться, буду обращаться в суд, я чувствую мы найдем за что вас потянуть в провавом поле, с вашими мошенническими проделками. Когда ставка сделана в прямом эфире, по трансляции самого букмекера, там просто не может ничего быть, что требовало бы проверки, и к слову эти команды до сих пор они транслируют и все играют. Дата блокировки

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Отказывают в выводе на протяжении 5 месяцев, без указания причины. Пытаюсь связаться с ними любыми способами - в итоге тотальный игнор. Помогите пожалуйста. Прикреплю скриншоты

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Ставила на матч футбола ещё 11 апреля с того дня ставку до сих пор не рассчитали. Запросили повторную идентификацию, оператор позвонил все документы проверил, карту с которой пополнялась аккаунт и на которую выводила тоже проверили. В поддержке пишут что ставка может быть рассчитана в течении 365 дней. Это просто не нормальное явление🤣🤣🤣серьёзно????? Ждать расчёт ставки целый год???? Такого уж я точно не ожидала При том что аккаунт я пополнила на 6000 рублей а вывести хотела 9850 это просто смехХотелось бы конечно как то решить этот вопрос Целый год ждать рассчёт ставки это не нормально

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Ставлю редко - по настроению. Зашел на БК winline, выбрал понравившееся пари и поставил, получилось выиграть, но не тут то было. Ставку просто не расчитывают и показывают тебе хештэг "#винлайнзаплптит" че совсем дураки? ***** морозить людей с расчетами, как последние мошенники, это никому не нравится, не рекомендую данную БК абсолютно всем. Прошло уже 5 дней с момента окончания матча, а мне только пишут - не получили официального подтверждения об итогах матча. А про мозготрах с документами вообще молчу, прошел всё от звонка оператора до заключения договора на карту, но и это не помогло

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.