Нерешенные жалобы на букмекерские конторы в России

20 июля закинул на счет 25 тысяч, ставил в лайве на разные матчи в течении нескольких дней. Как баланс стал 80 тысяч, запретили возможность ставить и получить выигрыш на карту, дальше запросили актуализацию паспортных данных. Сходил в их клуб, показал паспорт и написал обращение, чтобы разрешили вывести выигрыш.В итоге, примерно через 2.5 недели мне обнулили все выигрышные ставки и оставили только первоначальный баланс 25 тысяч, просто нагло забрали весь выигрыш - 55 тысяч рублей, ссылаясь на свои внутренние правила, что могут так сделать без объяснения причин.Повторное обращение в поддержку ни к чему не привело.Номер обращения в контору 2035838

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован, а выигрыш аннулирован согласно п.п 6.4 по причине подозрения в нарушении принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В выплате выигрыша букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок не успел пройти верификацию в максимально отведенный правилами срок 6 месяцев. Хотя при этом на проверку отправленного заявления у БК ушло более двух месяцев. Арбитраж Легалбет считает, что сроки проверки игроком не нарушены. Однако в завершении верификации букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Добрый день! 21 июля собирался вывести денежные средства с выигрыша, на что получил запрос на повторную верификацию в виде видео-звонка для подтверждения паспортных данных и номера банковской карты, успешно прошел проверку, сказали что сейчас снимут блокировку и можно выводить, по итогу перевели на дополнительные уровни верификация, а поддержка насчет первой проверки ничего не отвечает, начал проходить вторую дополнительную верификация, где все было успешно до пункта: Фото бумажного договора с печатью на карту, далее я сходил в банк, где мне сказали, что у меня старая карта и у них уже нет данного договора и смогли оформить только выписку по карте, где также находится вся информация о карте с реквизитами вместе с печатью от банка, что также является подтверждающим документом, но данный документ не принимают и не отвечают, что делать при таком случае. Писал в поддержку винлайн, где также получил отказ.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте,я Чибрикова Татьяна Андреева, зарегистрировалась в лиге ставок год,не прошла индификацию из-за проблемы с телефоном,на моем аккаунте было пополнено 1500 рублей и фрибет 4444,что мне теперь сделать что бы аккаунт разблокировали ?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированного клиента чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте, хочу сообщить о непорядочности данной букм конторы. Которые кричат по телевизору о том, что выигрыши выплачивают все у них как по маслу. Но только ты выигрываешь на 3 ставках. Они морозят аккаунт, просят вертификацию потом насчитанные ставки, переводят в разбирательство и говорят о том что год будут разбираться в проблеме 5 минутной.Ребят 80 000 вывести вы ваще. Оператора не застанешь, потому что таких как я там походу 10000 человек. Ребят очень не советую. Если поможет этот отзыв исправить ситуацию будуРада. По другому не хотят идти на встречу год ребята это смешно. Логин 26314691

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставок букмекером не аргументирована.

было сделано две ставки на хоккей, кубок Беларуси, матч Локомотив Орша - Славутич. Обе ставки были сделаны с выходом линии, так как линия бк Зенит составляется чуть-позже линии Фонбет. После выхода линии произошел прогруз, ближе к матчу линия снова выровнилась. Букмекер рассчитал обе ставки возвратом. При попытке выяснить причину возврата в чате ответили, что у них произошел «сбой». Более детального ответа не предоставили. При этом на бк Фонбет ставка выиграла, расчет произведен корректно. По такой логике БК Зенит имеет право каждое выигрышное пари рассчитывать возвратом и ссылаться на какой-то сбой? Просьба разобраться.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 по причине технического сбоя линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Добрый день, не могу вывести 10000 с Мелбет,предоставил все возможные докисни привета не ответа, не каких правил договора не нарушил сделал 3,4 ставки.Если я им не нравлюсь чем то, пусть вернут депозит в 10000 и закрывают аккаунтПрошу посодействовать.Спасибо!

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Всем добрый день . Поставил на экспресс , плюс пару ординаров и получилось с 85 тысяч поднять 400 тысяч , захотел вывести сразу начались проверки документов , все подтвердил , как просили , но начались проблемы с выводом , то документы не так сфоткал , то еще что-то , после того как разобрался с документами, при выводе на цупис ( кроме цуписа никуда не могу выводить ) стала появляться ошибка 39 и 40 , на что получаю ответ , что мы работаем над этим. И естественно работы никакой нет, каждый раз как звоню , все по новой

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

Добрый день,ситуация с букмекером такая ,сделал депозит,сделал ставку,после захотел сделать вывод средств,аккаунт сразу кинули на верефикацию,отправил все фото и сделал все четко - после этого администрация сказала приезжайте к нам в офис в москву для вашей индефикации,разумеется ехать за пару тысяч км ни кто не будет,после чего нашли альтернативу ,вывод ДЕПОЗИТ с блокировкой лк,написали заявление - заявление приняли,НО,теперь я могу выводить только по 1000 рублей в день,а депозит у меня был 100 тысяч рублей,администрация ссылается на пункт правил в котором написано что букмекер имеет право устанавливать лимиты на выплату на каждое отдельное обращение клиента об выплате ВЫИГРЫША , а как мы понимаем что букмекер анулировал все мои выигрыши и у меня остался один депозит,на который ПРАВИЛА НЕ РАСПРОСТРАНЯЮТСЯ,они даже сами это подтверждают но все ровно упорно утверждают что правы во время разговоров с ними по телефону или в чате поддержкиВ общем прошу администрацию сайта помочь с этой ситуацией ,так как выводить 100 тысяч МОЕГО ДЕПОЗИТА 100 дней это просто мошеничество и удержание средств клиента АЙДИ 4758387747583877Маханько Максим Дмитриевич

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Вывод средств доступен с существенными ограничениями. Арбитраж Легалбет не допускает введения ограничений при выводе депозита.

Уже больше месяца не могу ничего сделать с накопленными очками лояльности. Ранее обменивал их на рубли на счёт без проблем, сейчас же - не дают этого сделать. Просьба разобраться. На данный момент накоплено бонуса что является эквивалентом 10343.5 руб. При попытке их обменять - высвечивается ошибка. Такая проблема уже с начала июня.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отключено участие в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Описание проблемы:4 июня 2024 года мой аккаунт был заблокирован, а инструкции по верификации были предоставлены только спустя 12 часов. Все запрошенные документы мной были отправлены оперативно и в полном соответствии с требованиями букмекера. Тем не менее, процесс верификации необоснованно затягивается.Ответы от букмекера приходят с задержкой — минимум через два дня на каждое сообщение. Обращения в техническую поддержку не приносят результата, так как ответы носят автоматический характер и содержат лишь рекомендации ждать ответа на почте июля пригласили на видеовериф, 23го июля прошёл его, на момент написания жалобы - реакции ноль, говорят могут проверять до 90 дней. Считаю процесс верификации неадекватно долгим.

Комментарий администратора

У игрока удержана комиссия 30% от суммы ставок за организацию и проведение азартной игры, а также плату за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр. Причина удержания комиссии букмекером не аргументирована. По мнению Арбитража Легалбет, действия БК необоснованны. Игроку рекомендовано обратиться за консультацией к юристу на предмет законности удержания подобной комиссии.

Здравствуйте, неправильно расчитали два пари. Матч закончился 2:2 об этом во всех официальных источниках написано Фрайбурга, скрины прикрепляю. Поддержка ссылается что якобы судья добавил два тайма по 15 минут, хотя то что матч пройдёт а формате 120 минут было оговорено заранее, в этом же флешскоре например написано. Аналогичный матч Вердер и Шеффилд У они расчитали без проблем. Прошу помочь

Комментарий администратора

БК применяет различные правила расчета для товарищеских матчей с одинаковым игровым временем. Причем указания о порядке расчета в линии матчей отсутствуют. По мнению Арбитража Легалбет такой непоследовательный подход к расчету является некорректным. В пересчете ставки букмекером отказано.

Здравствуйте вчера днём я поставил экспресс в бк парибет Проигрыш Экспресс N 15274086968 13:32:00 3.5 V Пари НН (мол) - Зенит Санкт-Петербург (мол) СЧЕТ О:43.5 V ЦСКА Москва (мол) — Ахмат Грозный (мол) СЧЕТ 3:11 2.5 Вердер - Шеффилд Уэнсдей СЧЕТ 2:1 2.5 V Гройтер Фюрт - Фрайбург СЧЕТ 1:1 Свернуть10000 и был удивлён когда экспресс расчитали неверно, как Проигрыш. При обращение в службу поддержки бк парибет мне сказали, что расчёт сделали согласно их официального источника Когда я зашёл на их источник увидел результат матча Гройтер фюрт-Фрайбург 2:2 товарищеский матч играли 120 минут. Тут же написал, что вы допустили ошибку и неправильно расчёт произвели. На, что служба поддержки ответила мне, что они якобы произвели расчёт по основному времени 90 минут где счёт был 1:1. Я им пишу опять согласно вашим правилам 4.2 формат товарищеского матча не имеет значения в расчёте матча и не имеет основания для отмены. Как они и рассчитывали всегда товарищеские матчи по футболу хоть по 120 минут играют хоть 3 по 40 минут, хоть 2 по40 минут. С чем у них до этого я уже сталкивался. А тут решили по другому произвести расчёт матча Гройтер фюрт- Фрайбург не 2:2 как во всех источниках и в том числе и в их официальном источнике 2:2 а расчитали 1:1 и соответственно Проигрыш моего экспресса. Огромная просьба разобраться в расчёте данного матча с бк парибет и произвести по правилам бк парибет расчёт данного матча согласно их пункта правил 4.2 Заранее благодарю вас и вашу команду Легалбет за помощь. И жду ответа. С уважением ваш постоянный пользователь.

Комментарий администратора

БК применяет различные правила расчета для товарищеских матчей с одинаковым игровым временем. Причем указания о порядке расчета в линии матчей отсутствуют. По мнению Арбитража Легалбет такой непоследовательный подход к расчету является некорректным. В пересчете ставки букмекером отказано.

14 июля 2024 выиграла деньги на Винтайне поставила на вывод, они через 3 дня сказали пройти полную верификацию прошла. Потом поставила снова на вывод деньги, через 5 дней они вывели их на игральный счет и попросили переставить реквезиты расчетного счета банка им на почту. Они присылают письмо что реквезиты не поступили, звоню им пишу они говорят что реквезиты не поступали. По вашим отзывам я не одна не могу вывести деньги, по такой же проблеме.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте,мой аккаунт заблокировали без объяснения причин в июне этого года. Прошел все необходимые проверки, предоставил огромное количество документов и своих фото, затем прошел видеоверификацию. Сказали, что ответ придет на почту, но прошло уже 2 недели, до сих пор ничего не пришло и и аккаунт по прежнему заблокирован. Прошу помочь разобраться и вывести деньги.

Комментарий администратора

Длительная задержка верификации букмекером не аргументирована.

Ставка была поставлена в первой четверти при счёте 14-12 в пользу Канады. Такой счёт реально был по протоколу. Во второй четверти началась путаница у БК с отображением счёта матча. Её сначала рассчитали, а потом вернули в нерасчитанные. По всей видимости из-за того,что во второй четверти неправильно начали считать счёт. Но моя ставка поставлена в первой четверти при счёте 14-12 в пользу Канады. А в этот момент счёт ещё отображался корректно. И половина закончилась со счетом 46-40. Потом рассчитали выигрышем. И вот опять рассчитали возвратом. Хотя это однозначно выигрыш.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Получил фрибет во время евро-2024, отиграл, вышел в хороший плюс, прошел верификацию, но в итоге все деньги проиграл, но накопил больше 7000 очков лояльности, а бк взял и закрыл мне их обмен, ссылаясь на пункт правил. Я ничего не нарушал, ставил на удачу.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отключено участие в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Самая жадная, отвратительная Бк в России. Здесь Вам не дадут играть, а цель забрать ваши деньги. Даже если речь о мелких суммах. В феврале пополнил счёт двумя платежами на сумму около 12 тысяч. В этот же день заблокировали аккаунт.. Четыре тысячи даже не успел поставить. Заблокировали аккаунт. Вся история тянется до сих пор- с февраля. Прислал все справки(причем они сто раз просили переделывать фото). В июне прошел видео верификацию. Причем вопросы были из серии "что такое данк" в баскетболе. Я, конечно, ответил, но не понимаю, зачем это спрашивают. У них на сайте не указано, что человек должен знать правила спорта и термины. С момента видео верификации прошло больше месяца. Из всех моих писем в службе безопасности ответили на одно. Сказали, ждите, проверка до 3 месяцев. Итого уже прошло 5 месяцев почти. Что там можно проверять? Эта контора просто внаглую тянет время специально не отдавая ваши деньги. Судя по всему есть один вариант разобраться с Мелбет- обратиться в прокуратуру и полицию.

Комментарий администратора

Выигрыш аннулирован по решению СБ. При этом букмекером не предоставлено фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

Здравствуйте, поставил 2 ставки на Winline настольный теннис на победу Рахматова против Чернова. По матчу Рахматов выиграл, но ставка стоит в статусе «в ожидании». Написал в поддержку, четкого ответа не поступило, на горячую линию не отвечают вообще. Так же не дают вывести деньги с чета Winline. Ждал более 4 часов, хотя чат-бот пишет что ждать до 4 часов.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставок букмекером не аргументирована.

Здравствуйте, вчера ставил на настольный теннис на победу Рахматова против Чернова. По матчу Рахматов выиграл со счетом 3:1, ставка была рассчитана как выигрыш, но спустя несколько минут выигрыш забрали и до сих пор ставка стоит в статусе в ожидании. Что с этим делать, и как долго ждать. В чате не помогли, написал на почту, пишут что это вопрос юридического характера, на горячую линию не отвечают

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставок букмекером не аргументирована.

Добрый день, столкнулся с проблемой впервые на винлайне, не знаю что пошло не так, всегда ставил, ничего не было, никаких затыков с выводом и иными проблемами, поставил на игру так как был уверен в команде, команда выиграла, все было норм, ставил в лайве, следил за командой через приложение винлайн, но как команды сыграли, резко ставка перешла из режима выиграна в режим ожидания. Написал в поддержку, поддержка ответила что ждите 365 дней, дабы служба проверила. Звоню на горячую линию мне тупо говорят идите пишите на почту, написал на почту, меня перенаправили в чат , где бот с ним не возможно общаться, начал снова звонить на горячую линию, а телефон и вовсе не доступен, сбрасывают или заблокировали мой номер. Прошу помогите хотя бы депозит мне вернуть чтоли. Надеюсь на вас. мой день рождение, аккаунт логин 10160157 , номера купонов, которые не рассчитаны 1) 2491764556 2) 2491750214 3) 2491742091, но если сможете и чтобы выигрыш выплатили был бы очень признателен вам.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставок букмекером не аргументирована.

Слушайте это уже бред полный я дал все договора все переводы справки о том что я владелец карты и номера телефона. И они требуют оплату ЖКХ серьезно что за бред?

Комментарий администратора

Выигрыш аннулирован по решению СБ. При этом букмекером не предоставлено фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

Типичный прикол от винлайна, по честному поставил на игру команды своего города, прилетела повторная верификация , все прошел все чисто и тут бам прилетает то что ставки расчитываются, при обращении в поддержку говорят ждать 365 дней

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставок букмекером не аргументирована.

Добрый день! Я если честно в шоке как работает БК Лига ставок. Поставила 300 р на 2 события, выигрыш сработал. Но я не смогла вывести деньги даже 2000, якобы нужна моя идентификация. Я все сделала для этого отправила паспорт и свое фото селфи, и что в итоге. Меня заблокировали, сказав что я смогу подтвердить свою личность только при очной явке с паспортом либо направить документы на юридический адрес с нотариально заверенными копиями документов. Да я больше денег отдам для оформления чем я выиграла. Прошу разобраться. Готова предоставить документы, живу в Дальнереченске Приморского края. Рядом расположенных клубов у нас нет. Помогите пожалуйста 🙏

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированного клиента чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте, сделал пари на игрока удар в створ ворот, ставку расчитали как проигрыш, по данным официального протокола УЕФА Арда Гюлеру засчитали удар в створ на 55 минуте. Если посмотреть на повторе, то видно, что вратарь касается мяча пальцами и только после этого он попадает в штангу. К сожалению, ставка рассчитана некорректно.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Здравствуйте.Обращаюсь к вам с жалобой на данную бк. В данной бк существует акция "евро-2024" в которой можно ежедневно получать фрибет.В один день я получил фрибет в размере 500 рублей,поставил экспресс он оказался выигрышным,получил 4247 рублей на бонусный счет .После чего нужно было отыграть этот фрибет в размер 2500 рублей.Я закинул эти 2500 и поставил на событие с кф 1,71(Мариланд Бобкатс-Alloy Sc).Условия отыгрыша напишу кратко:поставить от кф 1.7 до 3,исход события не важен. Я выполнил эти условия,после чего получил 3747 рублей на основной счет. Поставил их на вывод,после 3 часов ожидания выплаты мне приходит уведомление,что мне отменили платеж ссылаясь на п11.6 . Писать в поддержку бк бесполезно они пишут шаблонами.Прошу помогите получать мне мои 3747

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отключено участие в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

г был товарищеский матч Аустрия Вена - Флоридсдорфер , П1 ставка сыграла. Экспрессе был из 4 событий , На момент когда я сформировал экспресс коэффициент был . Ставка была сделана на момент матча аустрия Вена - флоридсдорфер со счетом 1-1 , по завершению матча счет составил 3-2 в пользу аустрия Вена. Сумма выигрыша по окончанию всех событий составила 4185 рублей, что гораздо меньше выплата по расчету с кф ! Поддержка бк Winline отвечает: В вашем экспрессе событие Аустрия Вена 2 - Флоридсдорфер было рассчитано с кф 1, т.к. в момент принятия была некорректно предоставлена линия. Все ставки, принятые в этот момент, были рассчитаны возвратом - как выигрышные, так и проигрышные. Данная ситуация бывает довольно редко. Приносим извинения за доставленные неудобства. Из-за этого возврата общий кф выплаты по экспрессу уменьшился. Прошу Вас разобраться…

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Добрый день Зарегистрировался в винлайн в мае 2024 годаНачал немного выигрыватьВ середине июня запросили верификацию (договор с мобильным оператором и страницу паспорта с регистрацией)После этого запросили справку из личного кабинета сотового оператораПосле этого лицевую страницу паспортаВ дальнейшем запросили фотографию разворота паспорта, селфи с листком датой рождения и датой того дня, фото паспорта на фоне переписки и фото страниц паспорта на просветПосле всего этого запросили реквизиты с печатьюИ последней проверкой было селфи с Р/С + паспорт на фоне ставокПосле чего обратился в поддержку и написали, что аккаунт полностью разблокирован Подал заявку на вывод средств и на сл. день аккаунт был заблокированСсылаются на 184 УК РФ ч.2Отношения к данной статье никакого не имеюДелал ставки на личном анализе, размышлению и логикеНа аккаунте осталось 20 тысячВ поддержке ответили что есть подозрения в нарушений принципа "правила честной игры" Помогите разобраться

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.