Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Начала ставить на леоне и спустя два дня решила вывести около 1 к и после этого меня попросили подтвердить личность,хотя до этого личность была подтверждена,после того как я попыталась подтвердить личность у меня не прошло селфи,я обратилась в службу поддержки мне выслали письмо на почту с сообщением о том что мой счет заблокирован,у меня стояло два выйгрышных купона суммой 2 к они просто пропали на балансе было 1100 рублей осталось 950 рублей я их смогла вывести и мой счет просто пропал

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Доброго времени суток, проблема здесь распространённая, насколько я вижу, но я хочу точности. Лига Ставок, настольный теннис, выигрыши, блокировка. Попросили придти в реальный пункт Лиги и оставить обращение с просьбой разблокировки. Оставил, подождал месяц, получил ответ в СМС-ке с расторжением договора с ссылкой на пункт 6.1.1. Правил заключения пари самой Лиги Ставок. В пункте указано, что БК в праве отказать в заключении пари БЕЗ объяснения на то причин. Все мои пари были отменены. И это называется легальная контора? То есть кто-то (администратор БК или кто там еще) может изменять счёт и забирать у игрока деньги БЕЗ объяснения причины? Ладно, причины я вроде добился, лукавить не буду: Пункт 6.7.3. Правил заключения пари – именно на него сослалась тех. поддержка и обвинила меня в том, что я – БУКМЕКЕРСКИЙ СИНДИКАТ. Что это? Я в каком-то фильме? О каких синдикатах идёт речь? Попросил тех. поддержку предоставить доказательства того, что я "синдикат". Ответ поступил пронзительный и краткий: "у нас нет информации на этот счет". И теперь я должен доказывать то, что я не виновен. Могу ли я как-то заполучить доказательства обвинения от букмекера? И если да, то могу ли я их оспорить? Что самое интересное, с момента регистрации аккаунта я даже ни разу не выезжал из своего города. Как вообще можно обвинять людей в нарушении с мультиаккаунтом, когда кругом динамические IP-адреса? И неужели мне теперь нужно пользоваться ТОЛЬКО одним устройством, чтобы заключать пари? Вопросов много. Можете, пожалуйста, не оставить их без ответа и не обойтись короткой фразой "БК действовал в рамках договора"?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Я честно сказать в первый раз сталкиваюсь с такой ерундой, я у себя в городе играю у них в бк, могу ли я написать заявления в полицию на бк бет бум, играл на сайте выиграл 335 тысяч мне выдали только мой депозит

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил. Депозит игроком выведен.

Не хотят выплачивать выигрыш, даже не дали ответ на почту по какой причине, пока сам не зашел на свой аккаунт бк и не позвонил им. сказали что рассчитали все мои ставки с кф 1 Просто потому что я вышел в плюс 387 к, готов представить все скрины пари если они потребуются. С моей стороны все ставки были поставлены честно. Очень надеюсь на вашу помощь

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

Добрый день. Букмекерская контора бет сити, принимает ставки с задержкой в лайве, ни однократно они это делали. Так получилось и в этот раз, снова обманывают своих клиентов

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Пополнил счёт через карту Киви банка, получилось легко, сделал ставки, потом попробовал вывести выигрыш, но получил блокировку. Пробовал пройти идентификацию, которая у них возможна только через скайп, ответа не получил и там. В результате, деньги зависли в конторе, и больше они на связь не выходят

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Сделал выигрышную ставку на финал лиги чемпионов. Заводил изначально 540к, однако поставил только 240к. В тот же день поставил на вывод денежные средства. После прохождения верификации, видеозвонка смог вывести свои 360к. Потом сразу же кинули на повторную верификацию, в тот же день представил необходимые документы. Поддержка сказала ждать 5 рабочих дней, которые уже прошли, конкретные сроки проверки сказать не могут, кормят завтраками. В итоге свои личные средства в 180к зависли вместе с выигрышем, сроки проверки сами же нарушают, ни о каких 5 рабочих дней в итоге речи нет.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Доброй ночи! Со мной приключилась очень неприятная ситуация. Решил зарегистрироваться в букмекерской конторе Лига Ставок. Совершил пополнение и начал делать ставки. Ставки делал только на теннис на крупные Турниры. После пары выигрышей решил вывести деньги, но мне пришло уведомление, что необходимо обратиться в Пункт Приема Ставок или же пройти в приложении идентификацию. Так как мне было по пути - я зашел в Пункт Приема Ставок и подтвердил личность. Вывод средств после этого не открыли. Поставил еще пару ставок и меня заблокировали вовсе. Не смог зайти в аккаунт. Увидел уведомление о том, что аккаунт заблокирован и необходимо посетить пункт приема ставок ЕЩЕ РАЗ, хотя посещал его за день до этого. В пункте приема ставок написал заявление о разблокировке своего игрового счета и пошел домой. Через пару дней пришло СМС на телефон о том, что "было принято решение о расторжении договора ...". Захожу в свой аккаунт и вижу только сумму своего депозита на игровой счет. Обратился в поддержку по номеру телефона, но никакого внятного ответа я не получил. Истории ставок нет. Прошу разобраться вас с этим вопросом, потому что я не понял за что у меня отняли мои выигранные деньги ?! Если же здесь не будет никакого продуктивного решения проблемы, то я обращусь в соответствующие органы, с целью решения данного вопроса.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Доброй ночи, прошла обычная ставка в бетбуме, ровно год назад проходил верификацию с документами, порезкой счетов и так далее, успешно ее прошел, максимум вернули, продолжал играть, сегодня прошла ставка на 9900 рублей плюс еще ставка в экспрессе, завтра матч, на выходе около 19000 рублей. То есть возможно зависнет порядка 30 000 рублей. опять кинули на верификацию, отправил им все документы, помогите разобраться в выплате, номер телефона аккаунта 79017661711 почта , Сергейчев А.В,

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Около трех месяцев назад попробовал вывести деньги со счета - запросили документы (банковский договор, квитанция об оплате жкх , выписка из домовой книги). Возможности предоставить нужный документ не было,ибо находился не в городе прописки, а из банков пользуюсь только тинькофф. Однако, в начале июня приехал в родной город и предоставил выписку из домовой книги, но на протяжении всего этого времени вывод мне так и не разблокировали,хотя сумма копеечная. Сотрудники службы поддержки отнекиваются,говорят,что нигде не зарегламентирован срок обработки данных отделом верификации. В целом, крайне недоволен этим обстоятельством. Если у вас есть сомнения,что я-это я. Запросите видеозвонок, нужное фото-не надо морозить человека и практически в лоб говорить,что мы не знаем,когда мы сможем вывести ваши средства. Прошу разобраться в ситуации.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, сделал ставку в винлайне, через некоторое время коэффициент просел и я сделал выкуп ставки с плюсом. Через некоторое время аккаунт заблокировали "из-за подозрительных действий", прошел верификацию и обнаружил, что ставку, которую я выкупал рассчитали с коэффициентом 1.0. Пускай мои деньги вернут!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с коэф. 1 согласно п.п. 1.7.12 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки согласно результату букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Я пишу за сегодня уже не первый раз .балтбет в наглую выигрышную ставку делает либо возврат либо проигрыш.ставил на подборы тотал меньше и посмотрел на официальном сайте индивидуальные игроков по подборам 12-4(1 четверть ) и 6-11 ( 2 четверть ).напомню по правилам БК балтбет в счёт по подборам идут только индивидуальные показатели игроков .пункт 7.3.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана возвратом по причине того, что источник давал результат с учетом командных подборов, что привело к некорректному аргументу тотала. Поэтому все ставки на подборы на этот матч рассчитаны возвратом. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте! В конце мая заблокировали первый раз аккаунт, порезали суммы, запросили приход в БК и документами на верификацию. Вывести свои средства позволили в полном объёме спустя месяц, тут как бы вопросов нет. Спустя два месяца заблокировали второй раз, возможность заключать пари заблокирована, баланс скрыт, все операции недоступны, снова нужно идти в БК с документами на верификацию, после подачи документов пришла смс о том что, принято решение о расторжении со мной договора и личный кабинет заблокирован. Вывести свои средства не дали, а просто обнулили баланс, история пари тоже недоступна стала

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Поставил на подборы тотал меньше .по правилам БК балтбет при учёте подборов на баскетбол учитываются только индивидуальные показатели игроков а не общие командные подборы .в пункте 7.3 у БК написана что именно расчет производится по индивидуалтным показателям

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Здравствуйте.Хотела бы обратиться с жалобой на бк Зенит. Вчера решила попробовать данную контору. Пополнила баланс, сделала ставку на футбол тотал больше. Выиграла. Стала выводить на цупис, и сразу заблокировали на 60 дней. Ужасно просто!!! Даже верификацию не запросили. Хотя я в цупис постоянно перевожу и работаю с другими бк без всяких проблем, все честно. Стала смотреть по отзывам в этой конторе, постоянные жалобы! Почему уже не сделают проверку бк Зенит, на факт мошенничества. Ведь столько жалоб и блокировок!!! Что за проверка 60 дней??? Они просто пользуются нашими денежными средствами!!! Пожалуйста помогите с данной проблемой . Мой номер в бк 1788753. Просто ужасная контора!!!!

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Делал ставку на матч лиги КОНКАФ, тотал меньше 3.5. Итог матча 2-0. Ставка рассчитана как проигрышная. На всех ресурсах где есть информация о данном событии счёт 2-0. На Бетсити 2-2.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Почему Пари как только начинается выйгрышная полоса долго выводит деньги. Запрос # 10915843950. Никаких вторых аккаунтов у меня нет. Если проигрываешь и снимаешь деньги сразу приходят. Я понимаю что до трёх дней. Но это правило получается только когда идёт выйгрышная полоса, если проигрываешь то деньги выводите сразу. Если надо личность в очередной раз подтвердить то я готов.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Поставил на серию пенальти команд сборной Испании - Хорватии. При счёте 3-3 из 6 забитых на тотал 8.5 меньше. Из 4 оставшихся надо чтобы 2 пенальти было не забито. И из серии из 10 пенальти забивается только 8. Но букмекерская контора Фонбет пишет поражение, так как потом были дополнительные удары. Дополнительные удары до бесконечности, пока одна из команд не выиграет. Почему букмекерская контора Фонбет решила их засчитать? Когда я ставил, то была графа, в графе показывалось, что осталось сделать по 2 удара каждой команде. Полный лохотрон в букмекерской конторе Фонбет.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Сделал ставку на тм 3,5 карточек в матче. Ставку делал на 66-й минуте. У букмекера было показано, что до 66-ой мин. было 2 жк в матче. По всем другим данным на других ресурсах было показано, что в первом тайме уже было 4жк. При обращении в поддержку сказали, что по их данным 2жк были показаны на 77-ой минуте матча, возврат делать отказались.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

произошла блокировка аккаунта, ранее я уже проходил верификацию у данного букмекера. При совершении ставок и победы по ставкам произошла блокировка аккаунта. Попроси снова приехать в пункт приема ставок и написать заявление об снятии блокировки. Заявление о снятии блокировки мною написано

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Недавно зарегистрировался на фонбет. Поставил ставку, выиграл деньги (сумма не такая большая). Решил вывести и успешно прошёл идентификацию. И тут выходит надпись, вывод средств и пополнение недоступно. Обратился к администрации они ответили что согласно п.п. могут без каких-либо причин ограничить доступ к конкретному клиенту. Так и не понял из-за чего они это сделали...

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

45121 ставка Настольный теннис, Мазур Моряк 17:25, Были расположены совершенно наоборот до моей ставки , и так уже я их ловлю не в первый раз, а сколько прошли без внимания, занимаются наживательством на невнимательности. И объясняют это пунктом правил 2 23 не что не отвечают.

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Играл долго на леон ком, в итоге, один раз выиграл крупную сумму и сделал несколько успешных выводов и продолжал дальше играть и выигрывал на удаче и на следующем выводе , мне вдруг отменяют вывод и просят пройти верификацию, по итогу, после много отправленных фото, компания решила устроить мне видео верификацию, на которой я все рассказал, на что ставил и где играл часто. В итоге, мне просто заблокировали счёт без возможности разблокировки, и мои честно выигранных решили просто присвоить себе, хотя до этого проиграл у них много средств, а как только пошла серия выигрышей, они решили меня заблокировать

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Leonbets. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день, ранее в данной букмекерской конторе мною были осуществлены ставки на разные суммы, где были проигрыши и победы, однако никогда не было проблем с выводом денежных средств со счета, года мною была осуществлена ставка на событие бейсбол с коэффициентом , которые в процессе окончания игры оказалось выигрышным, после чего мною была предпринята попытка снятия данных денежных средств, находящихся на моем аккаунте на мой банковский счет, с которого было первоначальное зачисление на счет, после чего заявка на вывод средств заняла продолжительное рассмотрение в отличие от прежних выводов, а позже был вынесен отказ в выводе, однако ранее при выводе средств не возникало никаких проблем и не занимало по времени более 30 минут, после чего мною было написано в поддержку, на что сотрудник пояснил, что вывод доступен теперь доступен только на банковские реквизиты, заявка на вывод будет рассмотрена до 10-ти рабочих дней, что ущемляет меня в праве пользоваться моими денежными средствами, так как данная букмекерская контора удерживает принадлежащие мне денежные средства. Также теперь это единственный способ вывода так определила компания, также на вопрос по какой причине ввелись такие ограничения, сотрудник компании пояснил, что без каких-либо дополнительных комментариев, помимо этого ставки на события в данной букмекерской конторе заблокированы, ввелись ограничения на ставки без каких-либо сообщений. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и вернуть справедливость моих прав!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Делаю 5 ставкок в лайве, в разное время, на одно и тоже событие. Теннис. WTA 500. Берлин. Германия. Трава. КвалификацияВан Синьюй - Вандевеге К. Основные. П1 с форой (-3.5) 1 ставка сделаны на счет 2:0, 1 на победу 1. И еще 3 на фору -3.5 (все 3 в разное время в диапазоне 30 минут). Матч заканчиваеься со счетом 6-4, 6-4. Ставки на победу и 2-0 рассяитываются как выиграшные, а ставки на фору оформляются как возврат. Коэффициенты все были обычные, низкие, до 1.9, никакой ошибки по завышению 100% не было. Тех поддержка отвечает, извините, но в коэфах была ошибка, поэтому возврат. Какая была ошибка - не отвечают. Предложил рассчитатб мою ставку по заниженному кэфу (раз они говоря что он был неверный) - отказ, считают справедливым кэф 1. Удивительнл, что ошибка по всем трем события в разное время! Хотя на победу и 2-0 ошибки нет.

Комментарий администратора

Ставки пересчитаны по первоначальному коэффициенту.

Отправил все документы которые просили селфи и тд. 13 мая пришло письмо что верификация продолжается. Жду. Сколько ждать не говорят, счет заблокировали

Комментарий администратора

По информации от букмекера, у пользователя запрошены нотариально заверенные копии документов по причине предоставления фотографий документов с признаками вмешательства. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может признать правоту какой-либо из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Букмекерская контора бетбум занимается обманом. Пополнил счет на 350 к. Раскрутил счет до 607 к. Решил вывести деньги со счета. И что я увидел? Налог 78к.Хотя я плюсовой игрок и до этого ни у меня ни у моих знакомых никакого налога не снимали Я понимаю если бы взяли налог с чистого выигрыша за вычетом депозита, а в моем случае депозит просто не посчитали. И сняли 13% со всей суммы вывода.Получается если бы я пополнил счет на 1 млн и поставил бы на коэф 1,1 Выигрыш бы составил 1,1 млн А налог с вывода этой суммы 143 к То есть я в убытке бы остался Что за дебильные правила и беспредел? Скрины прилагаются

Комментарий администратора

Подробности расчета налога букмекером не предоставлены. Игроку рекомендовано обратиться в налоговую инспекцию с вопросом о проверке корректности суммы начисленного налога.