Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день. Регистрировалась через ваш сайт на пари через страницу фрибет 2024. После пополнения не дали фрибет, а дали бонус за отыгрыш.В тп пари не смогли решить проблему. Прошу поменять ссылку на сайте или убрать информацию по фрибету 2024 за регистрацию.После выйгрыша на сумму 3280 поставила на вывод. Попросили пройти видеоидентификацию. Я её прошла. Потом начали запрашивать фото паспорта, селфи, я все отправила. Вывод и ставки не доступны. Прошу разобраться в ситуации. Счёт 39227600

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. Столкнулся с такой проблемой: делал ставки в БК Лига Ставок. После пару выигрышей Кантору заблокировали и там остались денежные средства в размере 67 тысяч рублей. Потом прошел верификацию и после чего Кантору полностью заблокировали и на балансе деньги пропали. Писал в поддержку , но они ссылаются на пункты 6.4 , 6.4.1 и 6.1.1 , но я никаких правил не нарушал , никаких договорных матчей и прочей ерунды в моих ставках не было. Прошу разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, ставка в фонбет на удары в створ Майнц05-Бохум, Бохум больше 2.5. Фонбет рассчитал ставку 4-2 по какому-то источнику, хотя у них в справке указан сайт Бундеслиги где счёт ударов 4-4. Ответили, что выбирают исход из удобного для них источника. Не играйте люди там или будьте готовы, что у всех статистика будет одна, а в фонбете рассчитают по другому

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

19 января пытался войти в свой аккаунт, на что мне выдало ошибку "Обратитесь в службу поддержки" Написал им на почту, ответ ждал каждый раз 2-3 дня а то и больше, скинул все возможные документы, на что мне выдали причину блокировки "В соответствии с пунктом Правил и на основании пункта 3.2.8 Правил, Обществом было принято решение о прекращении с Вами дальнейшего сотрудничества, все заключенные Вами пари признаны недействительными и все ставки рассчитаны с коэффициентом один. Ваш личный кабинет заблокирован." Обещали вернуть 6236р но и эта сумма мне не понятна, так-как последний депозит был р и выводов не было, откуда они взяли 6236 мне опять же не понятно, я предоставил все документы и все что только они просили, 24 января я отправил все документы и только 1 января я получил ответ "Здравствуйте!Проводится поверка. Ответ Службой безопасности будет предоставлен в течение 60 дней, с даты предоставления последнего запрошенного документа." На каких основаниях удерживаются мои средства столько времени и просто тянется время, с блокировкой и прекращении работы со мной я не согласен, так-как ставил честно никогда такого не было с другими бк, прошу помочь разобраться в моей проблеме и помочь мне вывести эти деньги

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Здравствуйте! Мне не верно рассчитали ставку на матч Италия. Серия А, Удинезе - Салернитана. Ставка была на желтые карточки Удинезе Тотал меньше 4.5 На официальном сайте Серии А на матч, в разделе статистика видно, что Удинезе получил 4 желтые карточки, а значит моя ставка выиграла. В поддержке букмекерской конторы Бетбум, мне ответили, что ставка рассчитана по текстовой трансляции. Прошу помочь разобраться в ситуации. По всем источникам которые есть, желтых карточек у Удинезе было 4. Прикрепляю ссылки: Официальный сайт Серии А: Флешскор:

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Добрый день! Ранее я уже к вам уже обращался,а именно чуть больше года назад,с вопросом о том что мой аккаунт в Б.К был заблокирован по подозрению в нарушениях правил честной игры,для выяснения обстоятельств им понадобилось ровно 365 дней,как указано в договоре,ровно до последнего дня все длилось как не странно и не чуть не удивительно для меня если честно,другого я просто не ожидал после того как столкнулся с необоснованным приостановлением моего счета год назад.Все мои жалобы и предоставленные мною выписки и документы подтверждающие мою личность и честность моей игры как добросовестного пользователя,компания Winline оставила без внимания…Более того,спустя 365 дней продолжила меня изнурять повторной процедурой сбора и предоставления тех же самых документов которые я им предоставлял год назад перед блокировкой моего аккаунта.Целый месяц я им отправлял документы для прохождения повторной верификации,после чего они разблокировали мой аккаунт.Но появилось новое препятствие со стороны компании Winline,а именно ограничении в выводе денежных средств,на этот раз ничем конкретно не обаснованным и не аргументированным,ссылаемыми на какую-то (ошибку 39) !!! Что это за ошибка,с чем она связана,где указана в ихнем договоре расшифровка данной ошибки?С чем связаны ихняя техническая неиспраность?На какие сроки это все затягивается?Мне как пользователю обсалютно не ясно!В свое время компания Winline никак не может,а главное не хочет это прокомментировать и объяснить своим пользователям!Делаю такой вывод,так как дозвониться до них не возможно,горячая линия сбрасывает все попытки дозвона,в службу поддержки аналогично,невозможно дописаться до оператора,постоянно отвечает бот!Все мои по итогу безрезультатные попытки связаться с компание Winline зафиксированы на видео и фото,а также все действия начиная с момента блокировки аккаунта еще год назад,каждый мой шаг и письмо,скрины личного кабинета,истории ставок,истории операций,чат с службой поддержки,чат со службой безопасности и так далее…При необходимости я могу все предоставить!Исходя из всего мною вышеперечисленного,прошу вас как представителей по уригулированию данных проблем и вопросов связанных с букмекерскими конторами,разобраться и повлиять на халатное и в какой-то мере преступное поведение компании Winline!!! Аналогичную претензию отправляю им на юридический адрес Б.К.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

Здравствуйте. Уже год не могу с этой конторы забрать свои 3000 рублей. Требуют документ который впринцыпе не возможно взять. По крайней мере в моём регионе. Договор с оператором связи с печатью.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Вот уже третью неделю жду звонка от них, чтоб разблокировать вывод средств, каждый день пишу в поддержку, пишут что позвонять сегодня, либо завтра, но НИ ОДНОГО звонка не поступило за это времяПомогите, пожалуйста!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Увидел рекламу фонбет с бонусными ставками(фрибеты). Раньше не ставил, но тут подумал что раз ничего не теряю, попробовать стоит. И вот пошел устанавливать приложение. Просел недолгого процесса регистрации и идентификации, предложили забрать бонусную ставку. И о чудо, мне повезло и я получил 7000 бонусных рублей. Обрадовался сильно. Но тут же радость исчезла, когда при попытке сделать ставку, было указано, что на моем аккаунте бонусы и акции использовать нельзя. Конечно же написал в поддержку. Они рекомендовали написать заявление в администрацию. Сделал и это. Спустя час приходит ответ, в котором говорится о запрете использования бонусов без объяснения причины… и зачем спрашивается их давать, если условия акции выполнять контора не собирается. Зашел зарегистрировался оставил свои данные и свободен. Как у них интересно выходит все это. И так удобно что в пункте 3.5 указано что без объяснения причины… зачем время тратил на это непонятно совершенно. Развод да и только…

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Не выводят деньги. Зарегистрирован был давно. Заблокировали аккаунт. Прошел верификацию по видео звонку, запросили большой список доков на почту. Все предоставил. Вывод можно только на банковский счет, и туда не выводят, деньги в размере 259902 р висит на рассмотрении, потом опять на счет возвращаются. Выведите деньги. Логин: 17425902. Помогите разобраться! А еще говорят WINLINE заплатит без проблем, это ложь

Комментарий администратора

Вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

В матче болонья эмполи на 96 минуте , игроку болоньи Ремо Фройлер дали жёлтую карточку , за выбитый мяч , после свистка , но букмекерская контора засчитала поражение , было отчётливо видно что судья показал ему карточку , однако в статистике указывают что её нет , ,внизу добавил фотографию

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Сделал ставку на фолы 9.5 больше первый тайм, смотрел игры в тайме было 10 фолов, 4-6 счет. Букмекер дал итог 4-5. Все официальные источники пишут 4-6 фолы. Поддержка отказывается говорить с какого официального источника они взяли счет 4-5 и отказываются пересчитать ставку правильно. в тайме было 10 фолов. Что за бред происходит с российскими букмекерами?! Когда у них будут забирать лицензии за подобный произвол?!

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Делал ставки на лиге ставок около 3х месяцев,в итоге словил несколько хороших ставок подряд и мне заблокировали вывод,отправили в ППС писать заявление,по итогу через несколько дней уже нельзя ничего делать в аккаунте и все функции заблокированы,помогите разобраться,потому что я уверен,что дальше только хуже будет и в итоге вообще скажут как что деньги не вернут я так понимаю

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Заблокировали аккаунт , не дают вывести средства. Написал на почту не отвечают. Звоню в поддержку кормят завтраками что завтра ответят, тепер перешло на то что уже в конце следующий недели . Пополнил баланс на 8000 руб. Вывел 9765₽. Но в итоге еще на балансе 19416,20. И просто полный игнор, операторы общаются уровне нагло. Никаких ответов не дают.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, последние дни лиги чемпионов совсем не порадовали и было проиграно не мало денег, на сегодняшний день () не заходили даже очевидные ставки, мягко говоря в ряд из более 10 ставок проигрышей, и тут я ставлю ставку на сумму 7 тыс рублей что в 1 тайме в футболе будет 0.5 больше , и как чудо гол забивают буквально через минуту, в принципе получается что ставка зашла, но мне рассчитывают ставку как возврат, объясняя это тем что линия была не корректно представлена и все ставки на это событие рассчитаны как возврат, но я уверен это ЛОЖЬ, если ставка была бы 0.5меньше, они бы засчитали как проигрыш!!! проигрыш на проигрыш, но когда как будто бы первая ставка зашла и можно подумать проклятье снялось, но увы нет, последняя нервная клетка этого не выдержала и было принято решение обратиться к вам

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Сделал несколько ставок,вывод средств не доступен,написал на указанную почту,мне сказали написать на другу я написал,оттуда нет ответа,прошу решить проблему,это не законное присвоение денег,не верифов ничего не назначали

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

БК ЛЕОН запросил верификацию при выводе денег со счета (на счету было более 7 тысяч рублей). Я предоставил данные карты, паспортные данные, через пару десятков дней прошел видеоверефикацию, но мне прислали письмо, что счет заблокирован в соответствии с внутренними правилами, деньги со счета не вернули, что незаконно. Никаких действий, нарушающих устав бк ,я не совершал, доказательств чего либо они так и не предоставили. Даже не так важен аккаунт, сколько деньги, которые на нем были и которые эта бе фактически "отжала" силой после предоставления всех данных.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Перед тем как писать жалобу я ознакомился с другими жалобами на букмекера и увидел достаточное количество жалоб по поводу обмана на бонусы, но мне не ясно как так может быть, что все они необоснованы, испытал обман на себе и хочу подтвердить, букмекер действительно обманывает игроков и не начисляет обещанные бонусы, условия все выполнены, но вместо бонуса получил запрос на документы. Обратился в поддержку за разъяснениями и получил однотипный ответ такой же как и у всех обманутых игроков, что якобы я нарушил и х правила и мне бонус начислен не будет, я вообще впервые такой бред вижу, что букмекер занимается такими вещами, видимо моя жалоба тоже будет необоснованной.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте! Увидела, что Вы можете помочь с этой проблемой. Мне тоже не звонят. В целом недели три прошло. Договаривалась, ждала полноценных два с дня, с 10 до 18. Отвечали что позвонят точно, в итоге ничего. У меня работа, учёба. На практику уезжаю. Помогите пожалуйста. Хочу уже завершить верификацию, а в итоге непонятно чего жду.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте! Не могу вывести денежные средства со своего аккаунта в этой конторе. Происходит воровство. Опишу ситуацию. Сделал в общей сложности 7 ставок, выиграл сущие копейки около 10тыс руб. после чего мне заблокировали вход в личный кабинет, он стал доступен после онлайн верификации в ходе которой я показал паспорт и карту с которой пополнял счет, всегда пользовался только одной картой. Зашел в аккаунт, пошли запросы документов от БК :1. Фото паспорта2. Фото договора с сотовым оператором с печатью3. Справка из ЛК абонента сотового оператор, полная версии сайта личного кабинета/ Расходы /Счет на оплату/ за период, указать за последний месяц. На эл. почту .Просим Вас отправить на почту справку Сбербанк "Отчет по карте с данными РС.Данный документ должен поступить к нам с почты Сбербанка напрямую 5. "Справку о реквизитах , где указан расчетный счет и ФИО, с печатью". Получено мной в офисе банка.Все эти документы были мной предоставлены. Теперь новая хотелка: "Селфи с бумажным договором с печатью на расчетный счет: "БАНК" + паспорт на фоне истории пари с последними ставками". Этот расчетный счет привязан к банковской карте, я получал ее на работе, как зарплатную и договора мне не давали. Я уже дважды подтверждал информацию о том что это мой расчетный счет. Считаю эти действия воровством. Никогда не связывайтесь с этими мошенниками.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте,связался с такой проблемой как и у многих на лиге ставок..Пополнял баланс ставил деньги ,вывести не могу пишет что надо подтвердить личность ..Сфотал паспорт и свое лицо ,на что мне приходит смс с текстом что личность не подтвердили,обратитесь в офис..В моей городе его нет а ближайший в 800 км ,на что оператору пи телефону я сказал позвоните мне по видео я вам покажу и лицо и паспорт ,сказала не можем так ,я сказал давайте повторно на что тоже был отказ .. Попросили прислать копию паспорта , заверенную нотариусом. Данное требование считаю не приемлемым, опасаюсь за утечку своих персональных данных. Я не знаю кто и как затем может воспользоваться моими документами, вариантов масса..К тому же если бы я знал что так будет ,даже и не связывался бы с данной компанией ..Прошу вас помочь мне 🙏

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день. Получил фрибет в размере 3000 рублей за регистрацию (идентификацию прошел). Попытался поставить, указали что фрибет можно поставить только в мобильном приложении. Зашел в мобильное приложение. А фрибет просто исчез. При этом после захода обратно на сайт его тоже нет.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 21 557

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема с бонусными средствами

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами