Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

30-ого числа поставил на коэффициент 3.8 и на следующий день () заблокировали вывод средств. Написал в поддержку и там сказали что причина не указана и мне требуется поехать в их отделение для уточнения информации. Это просто смешно как по мне. Почему они блокируют вывод средств на выдуманном основании, которое даже не знают сотрудники тех. Поддержки. В отделение я могу поехать, но как-то перед нг не очень то и хочется)

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

начал проходить верификацию в 1хставка. Отвечают раз в 3 дня. Уже отправил паспорт, карту, договор на сотового оператора, фото на фоне переписки. Письмо из администрации, что дома по прописке не существует. Теперь просят ИНН. Сколько это будет продолжаться? Надеюсь на помощь легалбет. Номер счета 516554817.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

В ночь с 30 на 31 декабря 2022 года, производил ставки, по достижению баланса в 32500 остановился и лег спать. Просыпаюсь баланс . Написал в поддержку, якобы из-за одной ставки, на которой мне удалось поднять больше 30 тыс, были неправильные котировки в коэффициенте и из-за этого выигрыши анулированны. Почему из-за какого-то их сбоя, я который поставил свои средства вот так вот потерял их. Откуда было мне знать верный там котировки или неверные? Придвигаю скрин ставок, вначале были коэфы сейчас как видите 1

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом по причине некорректной линии. Действия БК в рамках правил.

Добрый день, получила статус запроса документов, с 20 декабря раз в 3 дня отправляю фотографии. Уже отправила паспортные данные, данные своей карты, совё фото на фоне переписки с ними. Я понимаю, что порой это занимает длительный процесс, но сейчас, преддверие Нового года, поэтому хотелось, что бы букмекер выплатил мне мои деньги побыстрее. Если вы можете поспособствовать данному процессу, буду очень благодарна. Могу предъявить любые документы и доказательства своей личности, можно и видеосвязь!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Делал ставки как всегда, вышел в плюс на 300т за вечер, вывел деньги, на следующий день закинул 20т, собирался сделать ставку, в результате через какой-то промежуток времени меня выкинуло с сайта и при попытке войти пишет ClientBlocked, как я почитал здесь жалобы - тема довольно популярная, также просят пройти видеоверификация, отправить фотографии запрашиваемые и т.д, чем щас я активно и занимаюсь, но судя по всему - не всегда на этом все решается, поэтому пишу вам сюда, ничего запрещенного я не делал, чтобы букмекер меня блокировал

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Букмекер ограничил вывод средств. Я прошел все верификации отправлял большое количество фото. Прошел видеоверификацию. Выигрыш составляет ₽ Лимит на вывод 1000₽ в сутки. В выплате выигрыша суммами соразмерными ранее внесенным депозитам отказано. Просьба разобраться.

Комментарий администратора

Букмекер серьезно ограничил лимиты на вывод средств в качестве персональной санкции игроку. При этом, по мнению Арбитража Легалбет, игрок достоверно не уличен в нарушении правил БК. В выплате выигрыша суммами соразмерными ранее внесенным депозитам отказано. Статус жалобы – не решено.

Здравствуйте! Моя жалоба уже типична для конторы "Винлайн". Всё, как у всех. После неплохого выхода в плюс, сначала провели видео верификацию, затем стали запрашивать разные документы, которые я исправно присылал. Наконец, добрались до "вишенки на торте" - селфи с паспортом в одной руке, банковскими реквизитами в другой и всё это на фоне переписки с БК. Я не знаю, кто это придумал, но явно очень злой человек. Потому что сделать это довольно проблематично, одному так и просто невозможно. Мне пришлось звать соседа для этого. Я посылал два раза, но им что-то не нравилось. Я не спорил, мы терпеливо переснимали, пока не добились нормальной чёткости и читаемости. После того, как пришла очередная автоматическая отписка, что им нужно чёткое фото, я понял, что в дальнейшей переписке нет смысла. У меня не фотоателье, да и в нём вряд ли можно снять так, чтобы всё было идеально и при этом вместилось на одно фото. Но последний вариант, который мы сделали с ни в чём неповинным соседом нормально читается, ПРИ ЖЕЛАНИИ., конечно. Но такого желания у сотрудников БК "Винлайн", видимо, нет. И кнопочки увеличения тоже. Прошу посодействовать в решении проблемы, потому что вывод средств заблокирован уже две недели.

Комментарий администратора

верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, мой номер счета в конторе 64299566. Играю там с 2019 года , проблем раньше с выплатами когда был в минусе или не большом плюсе не было , но в декабре 2022 года вышел в плюс значительный мне начали задерживать выплаты (по 24 часа стали обработки и рассмотрения выплат происходить) и приходилось вечно напоминать в поддержку о том , что прошло 24 часа на обработку и пора бы уж выплатить , и вот очередной раз после напоминания что прошло 24 часа и заявку на выплату 254255 рублей без учета НДФЛ пора бы подтвердить , 26 го декабря 2022 года мне приходит предупреждение на почту и уведомление мобильного приложения Лиона о том что в соответствии с пунктом правил .4 мой аккаунт на проверке которая может занять 30 дней и все действия на моем счете ограничены и естественно происходит отмена выплаты. Я начинаю писать в поддержку про то что какие потом будут сроки когда через 30 дней они мне скажут прислать какой либо дополнительный документ для подтверждения личности или еще что то в этом роде , на что поддержка мне так и не ответила тобишь я могу вечно им присылать документы а они даже в правилах не рагламентируют сроки их рассмотрения потом… До этого меня запрашивали уже фото паспорта и фото банковской карты и проходил успешно верификацию. Но это было почти моментальная проверка, а тут 30 дней да еще и без какого либо регламента сроков рассмотрения… Да еще и в пункте этом написано что они имеют право аннулировать все мои ставки и баланс уже становится страшно сумма не маленькая все таки. Прошу помочь в прохождении верификации представителей рейтинга букмекеров. Я играю честно все ставки делаю сам и могу , все обосновать что ставил. Правил не нарушал не каких. Так же прилагаю скриншоты заявки той на вывод и номера счета и того самого предупреждения от конторы. Спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны возвратом. Проблема решена игроком самостоятельно.

получила письмо от компании Мелбет, что не могу больше пользоваться их сайтом, пока не пройду процедуру видеоверификации и не пришлю фото паспорта основного разворота, с пропиской, фото с паспортом в руках и с перепиской с их службой СБ. Все фотографии были высланы им, видеоверификация по скайпу пройдена. После чего были запрошены фото банковской карты, выписка по счету, договор сотового оператора. Опять-таки все были предоставлено без промедления. Сегодня, получаю ответ, что они признали все мои ставки недействительными. На вопрос, какой документ, действия или что еще послужило причиной ответа я не получила. Это что за произвол, как на них жаловаться и получить свои честно заработанные деньги?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день! Решил перейти не так давно на новый БК, и это стал БК Леон По началу все было хорошо, была проверка в самом начале, как завел аккаунт и отыграл пару ставок, прошёл, выводы шли, все хорошо , ну и пополнения заходил без проблем После выйгранной ставки (г. поставил 7000₽ на кэф,сумма после захода была ₽),совершаю попытку на вывод, приходит отказ и уведомление о еще какой то проверке, хотя совсем недавно она была, называется она Стандартная проверка и сроки её составляют до 30 дней. Самое интересное,что у меня повторно не запросили не документы, не видеосвязь со специалистом, ничего Просто отвечают, ожидайте до 30 дней Так же не могу делать ставку не на одно событие Историю выплат,пополнения,ставок спрятали от меня же Играю честно, прошу вашу команду помочь в данной ситуации. Номер аккаунта: 66210053

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. Почитал жалобы других пользователей и понял, что не одинок. Кто бы мог подумать, что я буду просить о видеоверификации. Но это так. Загрузил все требуемые документы, всё успешно проверены, остался последний шаг - звонок спортивного аналитика, но именно на этом шаге не получается добиться от БК ответа. Отправлял запросы по почте, оставлял сообщения в техподдержке, звонил на горячую линию - ноль внимания. Отвечают ждите и ничего не происходит.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Я, Лельков Игорь Владимирович и мой друг Карпенко Олег Романович решили сделать ставку на бк Фонбет, где у Олега есть аккаунт на сумму 1500 рублей. К вечеру сумма выигрыша составила порядока 77000 рублей, для вывода которой служба безопасности бк Фонбет потребовала оплатить комиссию за вывод средств. Потом в результате совершенно неправомерных требований сб бк Фонбет сумма на счёту аккаунта составила порядка 135000 рублей. Эти деньги они заставили поставить ва-банк на матч с коэффициентом не ниже 1,8. Но мы снова выиграли. И вот уже третий месяц продолжается эта наглая и неприятная ситуация. Если мы не выполним условия, аккаунта заморозят. На сегодняшний день нужно пополнить баланс аккаунта на 38000 рублей, чтобы вывести сумму около одного миллиона рублей. Но этого не будет, последуют новые требования.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Черный список букмекеров. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

При попытке вывести деньги получила "запрос документов". Начала отправлять и ждать ответа по 3 дня. Отправляю все , что просят сразу как только пришел ответ. Запросили справку о принадлежности номера напрямую на почту службы поддержки с сайта йоты. Заказывала справку три раза и каждый раз СБ говорит, что она им не пришла, почта указана верно, заказала справку на свою почту все пришло через сутки.

Комментарий администратора

Информация о причинах аннулирования выигрыша от букмекера не получена.

23 декабря в 18:00 я прошел видеконференцию по скайпу. На все вопросы ответил, все документы предоставил. После чего ответа от службы безопасности так и не последовало. Аккаунт заблокировали еще 15 декабря, там было более 100 тыс. Помогите призвать к ответсвенности недобросовестных мошенников - бк Мелбет.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

В Матче Турецкой Суперлиги Бешикташ-Адана Демирспор Была сделана ставка на событие , что в матче будет больше угловых, чем ударов в створ. Угловых 7-4, ударов в створ 5-3. Фонбет упорно доказывает , что было поровну угловых и ударов в створ. Даже на тех источниках , по которым они ориентируются. Они неправы, прошу разобраться в ситуации

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

28 декабря 2022 года мною была сделана ставка в размере 1383 рубля на экспресс из 10 событий с еоэффициентом . Девять событий выйграли,а вот 10-е «фонбет» посчитал за проигрыш. А именно: «видеопросмотры >0,5» в матче ПСЖ-Страсбург. На 92 минуте 55 секунде судья дал свисток,после этого в течение 1 минуты 03 секунды показывали несколько раз повтор события. На 93 минуте 58 секунде вернулась трансляции происходящего на поле и судья назначил пенальти. На «зеленом экране» в приложении с хронологией событий было написано,что иде var. Но после окончания матча, «фонбет» расчитал мою ставку проигрышной. На обращения к администрации «фонбета» сотрудники отвечают,что они ссылаются на видеотрансляцию матча. Но в видеотрансляции отсутствует момент игры длиною в 1 минуту 3 секунды. Это не дает право «фонбет» утверждать,что судья не показывал var в этот промежуток времени. Администрация «фонбета» не хочет решать этот вопрос и предоставлять мне официальный источник,где было бы указанно отстутсаия var в данном матче. Прошу разобраться с данной ситуацией. Пусть «фонбет» рассчитывает это событие в данном экспрессе с кэф1,раз у нас разногласия

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте. Ситуация, как и у многих клиентов: заблокировали вывод средств. Проходил верификацию через отправку фотографий. Писал неоднократно в поддержку, чтобы узнать результаты проверки. Прошу посодействовать, отправить запрос на мою жалобу в БК. Скриншоты переписок и совершенных событий имеются. Вышлю при необходимости. Номер счета 17452881

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Собрал 4 события одно из которых не должны были принять по правилам бк, так как был просмотр на пенальти. Ставку приняли, по итогу именно из-за данного пенальти она не зашла. Прошу пересмотреть на предмет ошибки.

Комментарий администратора

Пари заключено до официального начала видеопросмотра. Ставка принята и рассчитана корректно.

Здравствуйте, все началось с того, что букмекер меня обманули и не начислил мне бонус, как обещал и теперь еще для того, чтобы вернуть мне мои же деньги меня начали шантажировать видеозвонками! Ну не хочу я ни с кем общаться, тем более человека я видеть не буду и не знаю кто он и что он! Мой аккаунт идентифицирован согласно законодательству, деньги от меня букмекер принял, а значит и обязан также вернуть, а вместо этого они ищут повод забрать не только выигрыш, но и то что я внес! Я прошу помощи у Легалбет.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, фрибеты за регистрацию начислены. Вывод средств осуществлен.

Не выводят деньги, пишут проверка по п. 15.3,15.5,пишут ждать два месяца. Аккаунт пишут заблокирован.

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Букмекерская контора затягивает время верификации. У моего аккаунта был проффесиональный статус верификации, спустя 2 дня после попытки вывода средств пришло сообщение, что нужно дополнительно загрузить паспорт. я исполнил данную просьбу. Разрешили вывести средства. Я поставил на вывод. И спустя опять же 2 дня пришло требование загрузить фото карты. Сумма депозита: 3,000 руб.Выигрыш: 7,000 руб Ставки совершал на теннис ATP в live. Вижу, что на сайте много подобных жалоб на данного букмекера. Все они сводятся к тому, что БК Зенит намеренно затягивает процедуру верификации.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день, администрация ЛегалБет, обращаюсь к Вам с просьбой помочь мне в урегулировании спорного вопроса с БК Winline, которая занимается произволом и удерживает мой выигрыш у себя нечестным путем. Вкратце опишу ситуацию ниже: Меня зовут Рамазан, я довольно-таки давно делаю ставки в различных конторах, в БК Winline зарегистрирован уже больше года. Систематически делал ставки на различные события в некрупном размере (500-1000р) в основном на Футбол, как экспрессы, так и ординары. 28 декабря 2022 года, в 15:17 я пополнил БК Winline на 20 000 рублей, так-же как и всегда со своей карточки Сбербанк, после пополнения решил поставить экспресс на топовый Сербский баскетбол в линии. Номер ставки (1354283185) Экспресс от г. Сумма ставки 20 000Р Коэфициент - : 1. Тамис – Вршац: 1 половина исход Победа Тамис (44:39) – Выигрыш; 2. Чачак 94 – Златибор: 1 половина исход Победа Златибор (28:46) – Выигрыш; Выигрыш, который мне должны выплатить 54 600 рублей. В приложении эти игры висят как нерассчитанные, а на вопрос почему выигрыш, спустя 12 часов не поступил мне на счет, мне ответили, что ставка будет рассчитана после получения официального результата игры. Но это пол беды, до того, как матчи сыграли, мне пришел запрос на видеоверификацию, я согласился, мне позвонили по видеосвязи, поговорили со мной и сказали, что статус аккаунта вновь станет активным, но после этого в приложении мне пришел запрос загрузить фотографии карточки, я это отправил. Дальше начали запрашивать неоправданно следующие документы: - Загрузить справку Сбербанка «Отчет по карте» на счет карты напрямую, на адрес электронной почты – (Я загрузил этот документ и отправил на почту) ; - После потребовали Фото бумажного договора с печатью банковской карты на почту (Для этого мне необходимо, я так понимаю, идти в банк). Помогите разобраться в данном вопросе, для меня эта сумма существенна, и я буду вынужден обратиться в правоохранительные органы с заявлением о невыплате выигрыша и передачи дела в суд. Во вложении прикладываю скриншоты.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Отправил паспорт и прописку, свою именную банковскую карту, селфи с паспортом и личным кабинетом. Вывод три раза открывали, но всегда отказы и запрос новых документов. Вот и щас вывод открыли, заказал 3000 но не выводят. Прошу помощи.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

г. в live в перерыве между вторым и третьим периодами матча кхл Динамо Минск - Торпедо сделал ставку на количество выигранных вбрасываний в матче тб 56,5. Сумма, конечно, небольшая, 600 рублей, но все-таки. Коэффициент был 2,152. Итоговый тотал 58. Купон рассчитан возвратом. Ставка была сделана до начала третьего периода. Обращение на "горячую линию" было бесполезным, оператор некомпетентна. Рассказывала про ошибку персонала, но какая ошибка назвать не смогла.

Комментарий администратора

Игроку начислен промокод на сумму ставки.

Винлайн, уже 20 дней не рассчитывает мои 2 ставки, без каких-либо на то причин, во всех других конторах эти пари уже рассчитали, уже везде результат этого матча есть, но меня просто не рассчитывают ни по какому коэффициенту, не возвращают даже депозит, в службе поддержки отвечают шаблонными фразами, техподдержка на звонок не отвечают, верификацию походил полную, но никак не могут просто рассчитать мою ставку или хотя бы вернуть мой депозит, это уже обман, хотя бы предупреждайте, что у вас нельзя выигрывать, прошу запросить у них расчет пари по жалобе, хотя бы верните мой депозит и я больше никогда в жизни в вашу контору не вернусь

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставок букмекером не аргументирована.

Скачала на ЧМ лигу ставок, зарегестрировалась через Гос Услуги, ставила ставки, проигрывала, выигрывала все было прекрасно. Но в один прекрасный день, точнее . Я поставила 60 тыс, проиграла, поставила еще 60 и выиграла 107 тыс. Начала выводить деньги, а у меня запрет стоит, при этом в моем акаунте нет никаких ограничений в приложении, по сей день написано что вы все прошли успешно, можете выводить деньги Обращалась сначало в чат, потом звонила, сейчас пишу письма, скинула фото сеья с паспортом, они все равно заладили одно и тоже, отсылайте копию заверенную нотариусом по почте заказным письмом или идите в клуб! А я живу в глуши, тут чтобы попасть к нотариусу нужно записаться, а сейчас записаться невозможно толтко после праздников!!! Да и вообще, фотография моего лица и паспорта отправлена была! Сейчас 21 век! Фонбет звонит по видео связи! А Лига Ставок просто издевается над людьми перед Новым Годом! Помогите вернуть деньги! Была бы маленькая сумма я бы даже не стала разбираться, а тут 107 тысяч!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте. Делал ставки на волейбол ,играл честно. Доступ третьим лица не давал. Прошел верификацию, отправил кучу фото и видео. В конце букмекер написал что могу выводить по 1000₽ в день. Прошу помочь. Выйграл 427000₽

Комментарий администратора

Букмекер серьезно ограничил лимиты на вывод средств в качестве персональной санкции игроку. При этом, по мнению Арбитража Легалбет, игрок достоверно не уличен в нарушении правил БК. В выплате выигрыша суммами соразмерными ранее внесенным депозитам отказано. Статус жалобы – не решено.

Сделал ставку в компании, она проиграла, посмотрел официальный источник, гол забит на 55:00, как выяснилось, согласно правилам, это 56 минута, следовательно ставка рассчитана не правильно, обратился в контактный центр, оператор просит обратится к Администрации, но в этот орган нельзя написать, поэтому куда обратиться. Не известно

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Вчера пополнил как обычно аккаунт бетсити, (выводил и заводил средства много раз) поставил 10к проиграл, пополнил ещё на 1к и выиграл 10, далее попытался вывести появилась надпись что вывод не доступен по техническим причинам. Верификация пройдена была если что ;) далее выиграл 30к начал звонить, отправил скрины в саппорт - сказали жди, жду жду, позвонил, сказали жди), потом велели пройти ещё раз верификацию, прошёл, и что?) тишина. Опять жди не пойми чего. Кто сталкивался ?)

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 307

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация