Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Впервые за историю ставок столкнулся с тем, что уже постфактум, более чем через полчаса после завершения события (баскетбольный матч Северная Македония (до 20) (ж) - Черногория (до 20д (ж), компания пересчитала ставки, сославшись на п.6.5 своих правил, якобы были неверные коэффиценты во время матча, коэффиценты перепутаны для команд и т.п. Во время события я не увидел никаких подозрительных коэффицентов, ставил как обычно, в том числе и на другие события в этот же момент. После события я вывел выигранные деньги. Естественно, пересчитав все мои выигранные ставки в возврат средств, компания увела мой аккаунт в минус. Получается, что я пострадал из-за ошибки расчёта, который был не во время матча, а уже после. Этой жалобой хочется поднять вопрос справедливости таких действий БК Лига Ставок, лояльности к клиентам (это их ошибка, не моя - почему я теперь должен страдать из-за этого) и предостеречь других игроков, что такое очень даже возможно.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, все ставки на матч рассчитаны возвратом согласно пункту 6.5. Арбитраж Легалбет не считает перемену команд местами в линии достаточным основанием для возврата ставок на общий тотал матча. В расчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Меня просто так заблокировали Ставила сама. Не знаю про какие нарушения они мне пишут

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован сроком до года, по подозрению в нарушении правил Честной игры (1.13). Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

В общем был матч по футболу Ксм слатина - Вииторул Пандурий Тыргу-Живу, ставил на второй гол первой команды при 1-0,в итоге матч с лаива убрали, потом написали что он был прерван и если в течении 3 часов не продолжат играть, то сделают возврат, потом смотрю ставка проиграно, написали пункт правил 4.3.1 мол Согласно пункту правил о прерванных событиях, 4.3.1. Пари, заключенные на отдельные части матча (четверти в баскетболе, таймы в футболе, периоды в хоккее и т. д.), которые были прерваны, рассчитываются как сыгранные, если в них прошло не менее 70 % игрового времени, регламентированного правилами для данной части матча.Но матч был сыгран всего 60 минут и это далеко не 70%,в итоге всеравно стоят на своём и пишут Дмитрий, пари рассчитано корректно согласно и пересчету не подлежит. В данном матче было сыграно больше 70% времени. Так как команда " КСМ Слатина" за отведённое время гол не забила - пари рассчитано проигрышем.Что за бред вообще? Про отведённое время в правилах не написаноДругая бк бы уже давно сделала возврат, просто отвратительно

Комментарий администратора

Игроку выдан фрибет в качестве компенсации.

Сделал ставку экспрессом на два матча, один матч сделали возврат, я ставил тотал меньше 4.5, матч закончился счётом 3:0. Я следил за этим матчам, была большая пауза в матче, но потом добавили 14мин и доиграли матч!!!

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Здравствуйте администрация легалбет, прошу помощи разобраться с ситуацией с конторой фонбет. пополнил счет на 450 000 руб, по карте сбербанк, сделал ставку на настольный теннис на сумму 423 700 рублей номер купона (5370056666)- это был максимум на данную ставку, потом по ходу события решил продать ставку, за 451 640 рублей. после этого началось , контора закрыла выплаты и порезала максимальные ставки ,написал в поддержку , те в свою очередь попросили сделать следующее ( 1. Фотографию Вашего паспорта; 2. Фотографию с паспортом в руках и листком бумаги с сегодняшней датой; 3. Фотографию паспорта на фоне данной переписки. Монитор в кадре должно быть видно полностью. Окно браузера просьба открыть на весь экран, обязательно должна быть видна панель задач (кнопка "Пуск" и часы). Курсор расположите на тексте "С уважением, Администрация», курсор должен измениться на выделитель. Паспорт просьба расположить рядом с экраном монитора без перекрытия экрана. 4. Фотографию Вашего паспорта на просвет (той страницы, которая с фото). Спасибо. С уважением, Администрация ) я все прислал , потом попросили прислать ( Вышлите, пожалуйста, фото банковской карты 220220XXXXXX4486 и 535082XXXXXX3892 с разворотом паспорта. Лицевая сторона карты должна частично перекрывать паспортные данные. Первые 6 и последние 4 цифры номера карты должны быть видны – остальные можете закрыть листком бумаги. Также, просьба выслать фото с данной картой в руках (на фотографии Ваше лицо с картой). С уважением, Администрация) опять прислал , затем опять спрашивают (Вышлите, пожалуйста, фотографию паспорта, сделанную на фоне монитора с нашей перепиской с последним сообщением. Браузер разверните на весь экран, но при этом обязательно должна быть видна панель задач (кнопка "пуск" и часы). Паспорт должен быть расположен рядом с экраном монитора (не перекрывайте экран). Пришлите фотографию в течение 20 минут с момента прочтения данного сообщения. Курсор расположите на тексте "С уважением, Администрация" (курсор должен измениться на выделитель). С уважением, Администрация) снова все отправляю , затем назначают видео верификацию , согласовали время и позвонили в вайбер. ответил на все вопросы ,но ничего не поменялось , и начали запрашивать еще фото следующего характера (Сделайте, пожалуйста, фото с паспортом и листком бумаги с сегодняшней датой в руках. Пришлите фото в течение 10 минут с момента прочтения данного сообщения. С уважением, Администрация) все фотографирую быстро чтобы успеть за 10 минут и отправляю .затем спрашивают кто использовал счет для заключения пари и говорят что я не знаю общее количество ставок которые заключил на данном счете.( полный бред, кто считает сколько ставок он сделал?) Контора не добросовестная , запрашивают абсурдные фото по несколько раз,не хотят выплачивать деньги, таким конторам не нужно давать лицензию вообще . Прошу помощи в разблокировке счета и поисках хороших юристов, сумма не маленькая !

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! повторно пишу жалобу 8 дней прошло -они не дают вывести деньги. история такая я играл пополнял несколько раз по 5000 потом раз вывел 10 000 и сейчас на балансе бк 13874. мне запретили ставить максимальная ставка рубль стала . понять не могу что я сделал такого . в общем вывести мне тоже отказали написав что мне надо отправить документы на почту их сб. без проблем попросили паспорт с пропиской-отправил проверяли 3 дня. потом попросили карту там часть цыфр закрыть фото сделать-я сделал. снова от них ответ-ожидайте. опять проверяли 3 дня сообщения игнорируют либо просто копируют. вчера пришло сделать меня на фоне переписки с сб (как я понял письмо которое на почту пришло) и паспорт .долго думал как это сделать попросил людей когда был не один сделать фото. я приближал его всё читаемо все хорошо отправил с телефона на почту им файлом. пришел ответ отправить фото лучшего качества. я то сделаю но правда это уже идет то что они придираются и явно не хотят отдавать деньги(это логично). прошу вас помочь - фото т оя сделаю сегодня когда не один буду т. к один не имею понятия как это сделать. у нас в Тюмени есть клубы 1икс может через вас получится договориться чтоб я туда может приехал с документами. мне скрывать то не чего аккаунт мой играл я документы мои номер почта моя. я обратился к вам т. к вы когда то помогли другу вывести с икса тоже 275 000рублей. и соответственно доверие есть. если у вас сомнения в словах то я могу вам фотку отправить в личку то что я им отправлял скрины всех переписок все есть и сами письма оригиналы. прошу помогите вывести

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Добрый день, ситуация следующая ! На счету было 3500+р.( точно не помню сумму) . В итоге я хочу сделать следующую ставку, а денег на счету 340 рублей! Я написал обращение, где мои деньги , на что мне пишут полную чушь! Они перерасчитали отменой пари в экспрессе ставку, которую я делал сутки назад!!! И сегодня ещё 2!!! Ставил я на кибер футбол и настольный теннис!! Это просто не уважение к своим клиентам!! Мне так же заблокировали пополнение, вывод, я не могу ставить! Вообщем чушь полная! Хочу чтобы все знали, что когда вы немного выигрываешь происходит вот так, а когда проигрываешь , то все отлично, их всё устраивает! Есть еще много скриншотов, но больше трёх, вам нельзя отправить.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, ставил на букмекерской конторе Мелбет, после чего они запросили повторную идентификацию я ее полностью прошел отправив все запрошенные документы, после чего даже прошел видеоконференцию, после этого они удалили мой аккаунт по пункту 3.2.6 под предлогом того что регистрацию на их сайте являлась повторной, хотя это мой единственный аккаунт и ранее других аккаунтов не было, они даже не выплатили мой депозит который я вносил на свой аккаунт. Помогите пожалуйста решить проблему.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Просто ужас. Играл у них на сайте. Выиграло 3 ставки подряд и запретили вывод. Начали просить множество разных фотографий. Потом после всех фотографий сказали придти к ним в ппс, а именно в городе Москва. Я сам нахожусь неподалеку от Таганрога. И ехать туда у меня денег на билеты нету. Просто взяли и отняли деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, пользователь присылает поддельные фотографии запрошенного документа. Арбитраж, в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус жалобы - вне компетенции.

Все как у остальных - дошел до пункта предоставления фото на фоне переписки, направил несколько фото (в том числе фото с хорошим качеством и полностью читаемые). Ответ один - предоставьте фото другого качества.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Совершил ставку на тотал 76,5м ,при конце матча счёт был 72 ,время 20 минут и тоесть уже конец,никто не забивал,а после этот матч висел ещё минут 26 ,я написал в поддержку на что мне ответили это баг системы,ну рассчитали проигрышем откуда взялись очки за секунды,впрочем поддержка не решила мой вопрос,решил оставить отзыв ,но пока не тороплюсь

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Добрый день! была сделана ставка на товарищеский матч по футболу между Локомотивом и Динамо. Матч прошёл . Были сделаны 2 ставки на тотал 2.5б и 3б. Матч по итогу завершился со счётом 3-3. Причём 5 мячей было забито до 90 минуты. Букмейкерская контора ОлимпБет рассчитала ставку возвратом, ссылась на то, что формат матча был изменён на 3 тайма по 45 минут. В официальных источниках информация о том, что матч пройдёт в таком формате появилась ещё . У букмейкера было как минимум 3 дня, что бы изменить линию/коэффициенты. Считаю, что это абсолютно не честно. Букмейкер манипулирует фактами, с целью отказа выплаты выиграша. Надеюсь на вашу помощь

Комментарий администратора

Линия была ошибочно дана из расчета 90 минут игрового времени, а матч игрался в формате 3 х 45. Возврат в рамках правил.

Добрый день! Ставка на событие Формула-1. Гран-при Австрии 2022. Самый быстрый пит-стоп. Уильямс: да. Согласно официальному источнику, который указан в пункте 10 правил букмекера (www,), быстрейший пит-стоп совершила команда Wiliiams. Николас Латифи, с. Букмекер отказывается предоставлять ссылки, по которым произвел расчет, и говорит, что быстрейший пит-стоп совершила команда Ferrari.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Добрый день, решил попробовать данную бк, решил начать с фрибета, выиграл, закинул на сайт, вывожу - а не выводится, просто висит на ожидании и думаю, будет так и всегда. Прошу объяснить в чем дело и почему букмекер не выплачивает. Зачем тогда делать эту бонуску

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Ставил экспресс из 4 событий. Все зашли, но рассчитали одно событие с коэффициентом 1. Ставка была на тб 2.5 в футболе. Событие за 20 минут сыграло. Но рассчитали с коф.1 Обратился в сп. Сначала пытались мне доказать, что формат матча изменён, но потом переобулись что коф. Был некорректный. Он был в районе . Как т всегда на подобные товарники. Прошу рассчитать ставку по действительному коэффициенту.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Заблокировали вывод, так как сделал несколько ставок без проигрыша. Требуют видео с ЖКХ итд, я не проживаю по месту прописки и предоставить не могу.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Вчера поставила на Альфу карту 6100. Ждала до 10 вечера. Не выплатили… переставила на Сбер, пополнив на 100₽ также, за ночь отменили выплату, с утра поставила на цупис, ещё раз пополнив на 100₽, опять отменили… сейчас стоит на Сбербанк, и все также тихо. Нет выплаты… Винлайн вообще выплачивает?

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, повелась на рекламу бонусов в данной конторе. Интересно что до депозита бонусы предлагались, а после внесения денег они все куда-то исчезли! Вывод один: данный букмекер занимается жульничеством!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ограничения сняты, бонусы доступны для использования.

Здравствуйте. Сделал ставку на футбол, первый тайм 6.5больше при счёте 6:0. Проходит время, счёт меняется на 5:0, а потом под конец тайма забивают гол. Карточку рассчитали как проигрыш. Я на такую махинацию в ФОНБЕТ, натыкаюсь частенько !!! Я сделал ставку что до конца первого тайма будет гол, гол забили, как я и поставил, ставка сыграла!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана возвратом.

Честно говоря, сталкиваюсь с таким впервые. 28 июня прошёл регистрацию/идентификацию в ЦУПИС (для последней пришлось изрядно побегать по городу в поисках подходящего "Связного"). Затем я зарегистрировался в данной БК, сделал два депозита: 5000 и 4000. Последнее событие сыграло, и на счёте должно было появиться чуть более 9000. Я обновил страницу, чтобы увидеть эту сумму, и увидел, что аккаунт заблокирован.Сейчас я уже почитал жалобы, так что удивления особого нет, ибо я такой далеко не один. Впрочем, настолько бессмысленные и несправедливые действия БК действительно способны неприятно удивить. Казалось бы, зачем отталкивать (потенциальных) клиентов? В чём смысл? Но это риторические вопросы.Так вот, в итоге я позвонил на горячую линию и посреди ночи поехал в ППС, подал заявление. Наивно думал, что чем быстрее это сделаю, тем быстрее решится вопрос. Утром пришёл запрос на два дополнительных документа (можно было сразу запросить, чтобы два раза не гонять человека), я их в течение пары часов отвёз в ППС. Всё это было 28 и 29 июня. С тех пор 11-й день тишины. Насчёт 30 дней на рассмотрение и т. п. я в курсе. Но можно и год написать, вопрос-то не в этом. Вопрос вот в чём: что же я не так сделал, полностью выполнив все условия и правила регистрации и идентификации? Если я чем-то не угодил данной конкретной БК, просто верните мне мои 9000, а для игры я найду другую БК без необоснованных и обидных блокировок.

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Здравствуйте.прошла регистрацию в бк олимп 5 дней назад. Получила бонус за регистрацию в виде 500 бонусов. Выиграла чуть больше 7 тысяч. Пополнила с карты чтобы сделать вывод туда. Запросили верификацию по видеозвонку. Я её прошла, все успешно. Создала заявку на вывод, вывод средств недоступен! Запросили кучу документов, паспорт повторно, загран, водительское, договор оператора связи. Все это по не скольку раз о том отправляла, хотя до этого прошла успешно проверку по видеосвязи! Сегодня должен был придти ответ, но его до сих пор нет. В поддержке тянут время, ждите-ждите. Проверить можно было за день, а это до сих пор тянется. Помогите решить проблему. Это ведь легальный букмекер.Мой номер тел:89195653308

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте администрация Легалбет. Обращаюсь к вам, потому что букмекер PARI допустил явную ошибку в расчёте моей ставки и никак не хочет это признавать. я сделала ставку на футбольный матч чемпионата Перу между командами Спортинг Кристал – Спорт Уанкайо, ставка была общий тотал ЖК в матче меньше 8.5, ставка выиграла и мне по окончанию матча начислили выигрыш, но чуть позже контора делает перерасчёт, объявляя проигрыш ( служба поддержки говорит что итоговый счёт по ЖК 4-5 ) и на все мои доводы служба поддержки заставляет меня предоставить им полную видео запись этой игры для доказательства моей правоты, но запись полного матча из чемпионата Перу найти практически невозможно после окончания игры сами понимаете и я трансляцию матча не записываю когда смотрю. Прошу вас Легалбет уточнить корректность расчёта по ставке: Первой команде было показано 4 жк, Второй команде 5 (2 из них были одному игроку по фамилии Valoyes, следовательно учитывается только 1 по правилам самого букмекера PARI) Итого получаем 4 карточки у одной команды и 4 у второй. Предоставляю ссылки на сайт Чемпионата Перу и Flashscore, там всё можно проверить.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Здравствуйте. Пришло смс о том, что мне зачислен фрибет в размере 2000 рублей. Но на аккаунте ничего нет, так же по ссылке перехожу, ничего не меняется. Фото прилагаю.

Комментарий администратора

БК не высылала игроку смс с предложением бонуса.

Поставил деньги на вывод. Статус в обработке. Говорят будут выводить три дня до 12 числа. Что за бред. Эту проблему можно решить за 1 час за два часа. В службе поддержки одно и тоже извините. Как пополнять быстро. А вывести очень долго. Прошу вывести деньги в срочном порядке

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Очень долго проверяется банковская карта Можно решить этот вопрос

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Ставил на зенит Спартак в супер кубке на зенит при кефэ 1.8 3500 рублей, показывало выигрыш 6700 с копейками, на счет пришло всего 1750, пол ставки, которая выиграла... Как так?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

г поставил ставку на товарищеский матч. Ставка была сделана в перерыве после окончания первого тайма. Букмекер заявляет то что игра была в формате 1 тайма 45 минут, этой информации не где не было написано. НО когда я совершил эту ставку был написан перерыв, тоесть первый тайм закончился и ставки принимались, соотвественно исходя из логики букмекера я поставил уже на проигрышную ставку

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

Здравствуйте,зарегестрировался в 1xставка прислали сообщение (Дорогой ! С радостью сообщаем, что вы успешно прошли верификацию в ЦУПИС. Переходите на сайт 1xСтавка, пополняйте счет и начинайте побеждать!)я пополнил счёт на 2000₽ поставил ставку на баскетбол выиграл 5120₽ решил вывести деньги,и они сразу же заблокировали вывод и начали требовать документы,я им отправил фото паспорта чере3 дня они попросили фото банковской карты ещё через 3 дня фото паспорта на фоне переписки с ними,я им отправил штук 10 фотографий,но им постоянно что-то не нравится,то цифры не видно,то ещё что. Зарегистрирован во многих бк,но с таким столкнулся в первый раз,я так понял они просто не хотят возвращать деньг,прошу вас помогите разобраться с данным букмекером. Id:445555743

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Играл на бетбум, играл на теннис на футбол и ставил экспресс ставки выйгрышь бы 39000р Потом заблокировали Акаунт прислал все фотографии, прошёл видео конференцию после чего ждал 5 рабочих дней, и в итоге захожу в акаунт, денег ноль, совсем ноль, все ставки обнулили типо сказали играли третие лица, пунктам правил и тп, кароче кароче играл как то не так как они хотят, кароче ребят кинули по полной, так что ещё как буддто ещё должен им, в чем интереснее всего я ставил экспресс события и тоже как то не правильно, кароче обманули по полной, не кому не советую играть на бетбум, самый лохотрон левая бк, как ещё она и цуписная гнать таких нужно разводят людей

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов игроком выведена.