Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Шарага балтбет не выводит мои деньги. Уже больше 2-х суток я пробую вывести 8350 руб на банковскую карту. Сайт выдаёт одно и то же сообщение о технических работах… Поддержка не в компетенциях решить данную проблему. Просьба разобраться. Или придётся решать вопрос в судебной плоскости.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. При снятии выиграша написано, что документы не прошли проверку, второй раз уже отправляю фото документов .Всё в хорошем качестве. В телеге, по горячей линии и в чате никто не отвечает. Это просто ужас какой-то, самая ужасная бк, которая только есть.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, зарегистрировался в БК "БЕТСИТИ" . Сразу загрузил документы и через минуты 2 пришла смс об успешной идентификации. Дали 1000 фрибетов и я успешно их отыграл на следущий день. Пополнил счет на 10 рублей, но при попытке вывести средства пишет в приложении,что вылаты недоступны по причине того,что загруженные документы не прошли проверку, хотя идентификация была пройдена. На сайте же показывает другую причину,а именно нет доступных платежных систем для вывода средств. Скриншоты прикрепляю

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Поставила фрибет на винлайне. ЧМ по хоккею на ничью в основное время. Ставку рассчитали, как проигрыш (или возврат), по какой причине неизвестно, все было в рамках правил. Почему букмекер решил не выплачивать выигрыш, неизвестно. Буду рада, если разберетесь в проблеме

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Зарегистровался в бк марафонбет,сделал 2 ставки,и сразу попросили пройти верификацию,скинул им все документы,они так и молчат,ничего не отвечают по поводу верификации,варификация началась 19 мая,сегодня уже 11 день!помогите пожалуйста

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день, зарегистрировался я в доблестном Бетсити, отправил фото для идентификации,мин через 20 пришло смс , что все успешно, прислали фрибет 1000 ₽, первая ставка была возврат, вторая проиграла. После этого мне прислали ещё 1000₽ ( так как по акции предоставляет 3 фрибета по 1000₽) поставил в лайве на футбол Сантос-Палмейрас п2, ставка зашла. Как полагается я закинул с двух карт по 10 ₽. Но потом начинаются танцы с бубном пополнить я могу, а вот вывести нет так как мои документы на проверки. Как такое может быть если я у же прошел идентификацию о чем же они мне написали в смс. ( Все скриншоты прикладываю) Это как?)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, недавно зарегестрировался в Winline , дали фрибет 2000 , сделал ставку , ставка сыграла , получил деньги, пополнил счёт , сделал фото с паспортом , поставил деньги на вывод. На следующий день осталось 100 рублей на которые я пополнил бк а выигрыш с фрибета забрали

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Вчера отыграла бонус 2000 фрибетов после чего захотела совершить вывод было указано что нужно привязать платёжную систему хотела но после того как я захотела совершить платеж он был засчитан как ошибка и так раз 20 сам Цупис пополнился проблема с самим winline

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

27 мая я поставил на матч дельта локомотив, пляжный футбол. Я поставил в начале матча на победу Локо, когда до конца игры оставалось 2 минуты мой доступ к сайту был закрыт. 3 дня я звонил и писал в поддержку и о чуда доступ восстановлен, только вот баланс меньше на 32тр и ставки на события рассчитаны по кеф.1 )) было бы нечего, съехали на ошибку, только вот не задача , ошибка коснулось только моего аккаунта. У моего друга схожую ставку засчитали выигрышной . Так же хочу добавить что пари ставил в двух бк, вторая Фонбет и там всё без проблем, хотя выиграл я там побольше. Прошу помочь мне вернуть свой выигрыш

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 , согласно п.п. 2.6 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Нашёл интересную букмекерку БЕТСИТИ. Получил фрибет 1к,успешно их отыграл, получил 850 рублей и 50 сделал деп. Пополнение прошло успешно, а вот вывод вообще не работает. Пишет выплаты не доступны, т.к документы не прошли проверку,хотя все фотографии в хорошем качестве и все разборчиво

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Невозможно вывести средства из БК БЕТСИТИ.

Комментарий администратора

Вопрос решен игроком самостоятельно.

Хотел вывести средства на карту в размере 5500р, прошла верификацию по видео звонку ,всё было нормально через час пришло сообщение вывод средств запрещён Служба поддержки молчит

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Очень странная контора. Пополнил на 9000, сделал 9 ставок по результату которых оказался в проигрыше. Урезали до 0. Бонус который за первое пополнение дали, тоже поставить не могу. На вопрос, естественно отвечают без объяснения причин. На счету 5850, чтобы вывести пришлось отказаться от бонуса. В результате и это вывести не дают. Правил точно никаких не нарушал. Проходите мимо этой бк

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Я, Рамиль, 27 мая 2022 г. обратился в службу поддержки букмекерской конторы БЕТСИТИ (БЕТСИТИ – российская букмекерская компания, осуществляющая деятельность по организации и проведению азартных игр в букмекерских конторах и тотализаторах на основании лицензии №5 ФНС РФ, выданной г.) по поводу блокировки моего игрового счета (логин: VX79671947557C номер счета: 13585870, Email: ).Ставки делались в режиме «лайв», большинство ставок было сделано на Футбол на события Тотал Меньше (ТМ). После серии выигранных ставок, было проставлено две ставки в середине 1-го тайма на ТМ, и после этого меня «выбросило» из аккаунта. Больше в свой аккаунт я не смог зайти. При этом мой игровой банк примерно составлял около 400 тыс. руб. Букмекерская контора БЕТСИТИ затягивает рассмотрение моего вопроса и помощи разблокировки моего игрового счета. На основании указанной информации прошу принять меры в отношении букмекерской конторы БЕТСИТИ и разблокировать мой игровой счет 13585870.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, помогите! Деньги мне сегодня вернули, прошла верификацию, но на каком основании мелбет ограничение на ставки сделал? Пополняю их свободно, Пытаюсь поставить, пишут «ставка событий не прошла» ведь верификация пройдена, деньги вывела без проблем, в чем тогда дело, служба поддержит шлёт меня к службе безопасности, а служба безопасности шлёт одно и то же смс, разберитесь пожалуйста, уж очень нравится данная бк и хотелось бы продолжить там играть , спасибо заранее!! Мой ид 293649161

Комментарий администратора

Вывод средств игроку доступен. Ограничение лимитов и отказ в приеме ставок не является основанием для жалобы.

Зарегистрировался, получил фрибет, выиграл.Хочу вывести выигрыш, но…«Выплаты недоступны, так как загруженные документы не прошли проверку»В тех. поддерже полный игнор

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Была сделана ставка с фрибетом на сумму 2000 рублей. После расчёта на балансе сумма составляла 5200 рублей. Я внесла 100 рублей для того, чтобы можно было вывести всю сумму. Итоговый баланс составил 5300 рублей. Более 7 часов нет звонков от операторов, техподдержка также игнорирует сообщения.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. Такая проблема, что «марафон бет» Запрашивал документы , фотографию лица с паспортом и белым листом А4 где написано 1400, фото паспорта, фото прописки, все документы были отправлены , сегодня уже , документы они ещё проверяют, в цуписе все проверили, а отдел верификации до сих пор проверяет, когда пишешь в поддержку слышишь только «ждите, отдел сильно загружен» и так уже больше 2-х недель

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Не могу вывести средства, пишет. Нет доступных каналов для совершения платежа. Что это такое и долго ждать? Я хочу поесть !😬😒

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Зарегистрировался 28,05,2022 ! Зачислил деньги 7800 руб! поставил ставку! она выиграла и на балансе 17700! поставил на вывод 10 000руб! после чего меня просто заблокировали! даже на аккаунт зайти не могу! на горячию линию звоню весь день ответа нет! на сайте в чате никто не отвечает вообще! отправил письмо по почте! никого ответа нет! просто так взять и заблокировать без обьяснения причин! даже на связь не выходят! не требуют никаких документов! просто жесткий игнор

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, увидел рекламу данной букмекерской конторы в интернете, решил зайти попробовать поставить, зарегистрировал аккаунт, пополнил счет, сделал всего 1 ставку после чего у меня сразу запросили верификацию. Изначально запросили фотографию паспорта, я им отправил, после этого они запросили фотографию договора на сим-карту которая ко мне не имеет никакого отношения. У меня абсолютно другой номер телефона, других аккаунтов я никогда не имел на данной букмекерской конторе и не понимаю почему они запросили не мой номер телефона, возможно какой то технический сбой, помогите пожалуйста решить проблему

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Не могу вывести деньги, постоянно требует подтверждения документов, отправляю уже 5 раз, после последнего раз сделал фотографию паспорта и листочка, прошло уже несколько часов, но ничего не происходит

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Аккаунту моему уже много лет. Недавно вспомнил про него, восстановил доступ, отправлял им фото с паспортом и тд. Мне понравились их многочисленные акции. В итоге после участия в одной акции начали задерживать вывод, со словами "Для вас вывод по истечении суток", потом внезапно позвонили по телефону и стали расспрашивать по аккаунту, на что ставил, на что выводил. Просто без предупреждения позвонили. Я на все ответил, повозмущался, что мне выводят по 24 часа. Потом порезали мне максы, деньги вывели. Ну ладно, подумал я, не сложилось с Леоном и Бог с ним. Через некоторое время ради интереса зашел и увидел, что максы в порядке. Сделал пару небольших ставок, которые проиграли. Проблем не было. Потом поставил вабанком 54700р на победу Химок над Хабаровским СКА в стыковых матчах. Ибо был уверен, что Химки не вылетят. В итоге на счету 104477 руб. Думаю, выведу половину, половину оставлю дальше поиграть. Сделал несколько заявок на вывод, с пониманием, что раньше, чем через сутки деньги ждать бесполезно. в итоге, через сутки деньги вернулись на счет БК ЛЕОН, максы стали по 600-800 руб, и мне пришло письмо, что в соответствии с пунктом правил .4 мой аккаунт проходит стандартную процедуру проверки, которая может затянуться на 30(!) дней. Ожидайте письма на почту. И все. Даже ничего не запросили, чтобы верифицировать меня. Просто, не отдадим деньги и ничего не запросим, а вы, как ****, просто ждите. Легалбет, помогите, меня кошмарит ЛЕОН на ровном месте! Беспредел!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Зарегистрировался, получил фрибеты Отыграл их и выиграл Завёл 1000 рублей чтобы поставить 2 ставки по 500 рублей коэффициентами выше 2 по условию фрибета Обе удачно выиграли Я успел вывести 1000 рублей обратно Но остальное наигранное + фрибет выигранный и уже переведённый в деньги , вывести не даёт И на почту приходят письма от ЦУПИСа что отклоненно и попробуйте заново Далее написав в поддержку ЦУПИСа я понял что от них отказов никаких нет.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

29/05/22 15:59 № 1038812416 Тревизан М. - Саснович А. 2 сет Выиграет 1 гейм Саснович А. коэф 2,16 ставка 2750 руб возможный выигрыш 5940 руб Ставка сделана в момент окончания 1 сета при равной борьбе и совершенно неясно было кто возьмёт 1-ый гейм во втором сете. Вместо выигрыша получил возврат ставки. С решением бк не согласен, не вижу причин для возврата, жду свой выигрыш. В чате их поддержки прождал около 1 часа, ответа так и не дождался, поэтому своё недовольство публикую здесь.

Комментарий администратора

Ставка принята с ошибкой - перепутаны местами котировки. Возврат в рамках правил.

Поставил ставку и не игры, не денег. Так висит игра в винлайн

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом.

Проблема такая, на винлайне хочу вывести деньги с счёта, запрашиваю обратный звонок для идентификации.Сначала перезванивали и говорили вам позвонят по видео звонку готовьте паспорт и снилс.Звонила несколько раз говорили ждите,в течении 1 часа позвонят,потом говорят ещё ждите 2 часа.Теперь тишина,не звонят на сообщения не отвечают полный игнор.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

День добрый! 25 мая зарегистрировался в бк винлайн, прошел верификацию, отправил фото паспорта, получил фрибет - отыграл выиграл, все окей. для ввода - вывода денег необходимо было пополнить кошелек, тут начались проблемы т.к всеми доступными способами это сделать было не возможно т.к выдавал ошибку... карты пробовал и мир и мастеркарт, через кошельки, цупис так же выдавал ошибку, хотя у коллеги все нормально работало. Окей - подумал денек подожду может "раздуплиться", но 26 мая после того как зашло пару экспрессов и просто обычных ставок, выбило из приложения - после перезахода появилось окошко с необходимостью пройти повторную верификацию в связи с подозрительными действиями на аккаунте! (на которой нет ввода и вывода денег) Позвонил в ТП сказали мол отправьте нам на почту Ваш паспорт и в течении 10 дней мы зафиксируем данные но это не даст Вам возможность разблокировать Учетку! и Вам надо будет пройти верификацию по видеосвязи предоставьте паспорт, карту итд (учитывая что я уже предоставлял эти данные) Собственно негодование не знает предела, первая БК с таким геммором, хотя знакомые играют и с такими проблемами никто практически не сталкивался. Подскажите как быть в данной ситуации.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Не могу вывести средства, пишет. "Нет доступных каналов для совершения платежа. Что это такое и долго ждать?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Поставив и удачно отыграв фрибет 2000₽,а также пополнив счёт своими средствами с карты не могу дождаться звонка оператора для дальнейших операции по выводу средств. На горячей линии свободных операторов никогда нет,на сообщения в чате,ВК и телеграмм отвечают также :"Все операторы заняты".

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 207

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация