Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Здравствуйте.прошла регистрацию в бк олимп 5 дней назад. Получила бонус за регистрацию в виде 500 бонусов. Выиграла чуть больше 7 тысяч. Пополнила с карты чтобы сделать вывод туда. Запросили верификацию по видеозвонку. Я её прошла, все успешно. Создала заявку на вывод, вывод средств недоступен! Запросили кучу документов, паспорт повторно, загран, водительское, договор оператора связи. Все это по не скольку раз о том отправляла, хотя до этого прошла успешно проверку по видеосвязи! Сегодня должен был придти ответ, но его до сих пор нет. В поддержке тянут время, ждите-ждите. Проверить можно было за день, а это до сих пор тянется. Помогите решить проблему. Это ведь легальный букмекер.Мой номер тел:89195653308

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте администрация Легалбет. Обращаюсь к вам, потому что букмекер PARI допустил явную ошибку в расчёте моей ставки и никак не хочет это признавать. я сделала ставку на футбольный матч чемпионата Перу между командами Спортинг Кристал – Спорт Уанкайо, ставка была общий тотал ЖК в матче меньше 8.5, ставка выиграла и мне по окончанию матча начислили выигрыш, но чуть позже контора делает перерасчёт, объявляя проигрыш ( служба поддержки говорит что итоговый счёт по ЖК 4-5 ) и на все мои доводы служба поддержки заставляет меня предоставить им полную видео запись этой игры для доказательства моей правоты, но запись полного матча из чемпионата Перу найти практически невозможно после окончания игры сами понимаете и я трансляцию матча не записываю когда смотрю. Прошу вас Легалбет уточнить корректность расчёта по ставке: Первой команде было показано 4 жк, Второй команде 5 (2 из них были одному игроку по фамилии Valoyes, следовательно учитывается только 1 по правилам самого букмекера PARI) Итого получаем 4 карточки у одной команды и 4 у второй. Предоставляю ссылки на сайт Чемпионата Перу и Flashscore, там всё можно проверить.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Здравствуйте. Пришло смс о том, что мне зачислен фрибет в размере 2000 рублей. Но на аккаунте ничего нет, так же по ссылке перехожу, ничего не меняется. Фото прилагаю.

Комментарий администратора

БК не высылала игроку смс с предложением бонуса.

Поставил деньги на вывод. Статус в обработке. Говорят будут выводить три дня до 12 числа. Что за бред. Эту проблему можно решить за 1 час за два часа. В службе поддержки одно и тоже извините. Как пополнять быстро. А вывести очень долго. Прошу вывести деньги в срочном порядке

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Очень долго проверяется банковская карта Можно решить этот вопрос

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Ставил на зенит Спартак в супер кубке на зенит при кефэ 1.8 3500 рублей, показывало выигрыш 6700 с копейками, на счет пришло всего 1750, пол ставки, которая выиграла... Как так?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

г поставил ставку на товарищеский матч. Ставка была сделана в перерыве после окончания первого тайма. Букмекер заявляет то что игра была в формате 1 тайма 45 минут, этой информации не где не было написано. НО когда я совершил эту ставку был написан перерыв, тоесть первый тайм закончился и ставки принимались, соотвественно исходя из логики букмекера я поставил уже на проигрышную ставку

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

Здравствуйте,зарегестрировался в 1xставка прислали сообщение (Дорогой ! С радостью сообщаем, что вы успешно прошли верификацию в ЦУПИС. Переходите на сайт 1xСтавка, пополняйте счет и начинайте побеждать!)я пополнил счёт на 2000₽ поставил ставку на баскетбол выиграл 5120₽ решил вывести деньги,и они сразу же заблокировали вывод и начали требовать документы,я им отправил фото паспорта чере3 дня они попросили фото банковской карты ещё через 3 дня фото паспорта на фоне переписки с ними,я им отправил штук 10 фотографий,но им постоянно что-то не нравится,то цифры не видно,то ещё что. Зарегистрирован во многих бк,но с таким столкнулся в первый раз,я так понял они просто не хотят возвращать деньг,прошу вас помогите разобраться с данным букмекером. Id:445555743

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Играл на бетбум, играл на теннис на футбол и ставил экспресс ставки выйгрышь бы 39000р Потом заблокировали Акаунт прислал все фотографии, прошёл видео конференцию после чего ждал 5 рабочих дней, и в итоге захожу в акаунт, денег ноль, совсем ноль, все ставки обнулили типо сказали играли третие лица, пунктам правил и тп, кароче кароче играл как то не так как они хотят, кароче ребят кинули по полной, так что ещё как буддто ещё должен им, в чем интереснее всего я ставил экспресс события и тоже как то не правильно, кароче обманули по полной, не кому не советую играть на бетбум, самый лохотрон левая бк, как ещё она и цуписная гнать таких нужно разводят людей

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов игроком выведена.

Написал заявление от руки, БК не хочет принимать заявление. Хоть говорили что примут в письменном виде. Сейчас идут в обратку

Комментарий администратора

Заявление игрока принято, доступ к счету ограничен. Персональные данные будут удалены в регламентированные сроки.

Заблокировали выводы, вводы. Запрещено делать ставки. Не правильно рассчитали ставку. Поддержка молчит. Чуть до инфаркта не довели старика. Перешел по рекламе, нашел себе проблем. 😡

Комментарий администратора

Один исход в экспрессе рассчитан с коэффициентом 1 по причине того, что ставка сделана на опережение по некорректной линии. От верификации игрок отказался. Жалоба закрыта по просьбе игрока.

Здравствуйте. Собирался поставить на исход матча по Dote 2 на коэффициент (прикрепляю скрин). Вдруг внезапно вижу, что провели ставку на количество фрагов по коэффициенту 11! Я на такие исходы вообще никогда не ставил + на такую сумму и на такой бешеный коэффициент. Сразу обратился в тех.поддержку в ВК, когда матч еще шел! В тех. поддержке, конечно, отшили и как вы догадываетесь, первоначально, на что хотел ставить - выиграло. В итоге обманули на ставку! Сами поставили, что захотели и не признались. Будьте предельно внимательны, когда ставите у них!

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Доброго времени суток компания Legalbet Огромная просьба помочь с выводом средств в бк 1хставка.Меня зовут Сергей Дорохин номер счета-407290771 Я играл на данной бк недолго до момента пока они меня не запросили свой легендарный запрос документов. Были предоставлены многие документы а именно: -Фотографии паспорта(главная страница,с регистрацией -Фото личной карты -Детализацию личного номера -Фото на фоне переписки со службой безопасности,паспортом и лицом -Справка о принадлежности моего личного номера -Выписка о принадлежности номера с личного кабинета теле2 -Выписка о принадлежности номера с личного кабинете киви -Фото оплаченных квитанций жкх -Фото моего ИНН -Фото моего СНИЛС -Предоставленные фото с лицом и листом бумаги со специальной отметкой (дважды) -Повторно предоставил детализацию с личного кабинете теле2 Возможно я какие то пункты упустил но на этом всё А крайней каплей стало то что они попросили меня заверить почти все мои документы у натариуса и отправить им в их офис эта услуга очень дорогая для меня. Я считаю что этих документов вполне достаточно что б понять что я это я Если честно сил моих больше нет,я хоть и мужчина но уже мысли о суециде меня не покидают несколько месяцев,пожалуйста помогите с решением этого вопроса

Комментарий администратора

По информации от букмекера, у пользователя запрошены нотариально заверенные копии документов по причине того, что ранее он присылал редактированные фотографии запрошенного документа. Арбитраж, в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус жалобе - вне компетенции.

Мама зарегистрировалась в винлайн и получила Фонбет в размере 2000. поставила его на какой-то там футбол и выиграла 2900 чистыми. но при выводе средств на свою дебетовую карту её аккаунт временно заблокировали. скажите, пожалуйста, есть ли вероятность, что после верификации по видеосвязи разблокируют аккаунт и вернут деньги? у меня мама в возрасте и ей эти 2900 были бы приятны🤦🏽‍♂️ когда она пыталась связаться с оператором для повторной верификации, этот оператор в течении двух часов так и не позвонил.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Делал ставки, все хорошо пока проигрывал. Как вышел в небольшой плюс, назначили верификацию. Прошел верификацию, видео звонок. Сказали ждите 5 дней. На 6й день написал им, сказали ждите до конца дня. В конце дня захожу в аккаунт, пишет техработы, хотя у друга аккаунт работает, никаких тех работ нет! Написано, обратитесь в поддержку. В поддержке ничего не отвечают, только говорят ждите.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов игроком выведена.

Добрый день . Melbet не хотят выводить деньги , пишут об запросе документов. Сперва выводили деньги все было хорошо , но когда начала выигрывать большую сумму, попросту отказали в выводе. Пожалуйста разберитесь с этим. Служба безопасности снова и снова просят документы то паспорт, то ещё что то . Id-322720943

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Номер счета 14136751 Ставил на Футбол статистику по ударам в створ ворот! Матч корейской лиги указан в скрин шоте. Ставка прошла ,но бет сити тупо как им удобно цифры написали чтобы ставка проиграла. Просто че хотят то и творят не на исход же матча мтавка можно от балды цифры как удобно написать ,хотя по ударам в стаор перевес 9-4 в пользу моей команды , а они пишут что 5-6 не в мою! Не советую никому там ставить!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Букмекер заблокировал аккаунт после написания негативного отзыва, на обращение в службу поддержки не реагируют

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Здравствуйте. Прошла видеоверификацию в Winline. У меня на счету сейчас грубо говоря только средства что я внесла. 5 июля попросили прислать документ о принадлежности Юмани кошелька напрямую. Путь для отправки такого документа что дала поддержка просто нет. Поддержка Юмани выслала мне документ напрямую и я отправила на нужную почту . Сегодня утром звонила на горячую линию поддержки где мне сказали что документ они не приняли т к нужно что бы юмани выслал его напрямую им. Поддержка сейчас ответила что они не могут высылать такие документы другим лицам даже под запрос т к они содержат персональную информацию. И не знаю как мне сейчас быть.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Заблокировали счёт после видеоверификации , ответил на все что спрашивали . После этого сразу заблокировали даже не сказали , просто худшая контора, когда начинаешь выводить большие суммы - просто блокирует. Самое смешное что не хотят вывести всего-то 22к Счёт : 64848953

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Отыграл 1000р в лайве на небольшой кеф, отказали в фрибете, cказали, что стратегия "нечестная" и запретили учавствовать в бонусной программе) Бред полнейший Просто добавили акцию, чтобы ей нельзя было воспользоваться, либо выдавайте фрибеты, либо уберите эту акцию с этого сайта) (Акция фрибет 3000р) Также пытались доказать мне, что я пополнял деньги с сайта а не с мобильного приложения, хотя я никогда даже с сайта не заходил и есть скрин пополнения с приложения. Также они сначала в поддержке сказали, что я все выполнил, а потом начали нести бред.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Здравствуйте.Все также,как и у прочих.Проблема с выводом с 2 июля из-за верификации.Я понимаю,что 10 суток еще не прошло,но прошлу рассмотреть мою заявку,чтобы я не бегала бессмысленно,собирая кучу документов.За неделю я подняла немалую сумму денег,какую-то вывела,а какую-то они наглым образом съели.На данный момент у меня просят договор сотового оператора с печатью.И я так полагаю,что денег мне можно не ждать,потому что оказалось,что эта карта давным давно была зарегистрирована на мою маму,но пользуюсь ей только я(никогда бы и не вспомнила об этом до такой ситуации).Мне прощаться с деньгами или еще можно что-то сделать?Спасибо заранее.:) И вообще,какой смысл от гоуслуговской привязки со всеми документами,если она не работает?Это прикол какой-то?) Id: 183436213

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Не выводят деньги, пишут Ваши данные на проверке. Ответ поступит в текущем запросе г. Просим ожидать. Сколько отправила уже всяких документов фотографий скриншотов, и всё равно пишет. Вам запрещено снимать деньги со счета

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 19 348

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема с программой самоограничений игрока

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация