Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Вчера создала аккаунт на 1xstavka. Прошла идентификацию через ГосУслуги пополнила счет на сумму 2900. После еще на 5000р. В конечном итоге выиграла более 20000р захотела вывести и сразу же запрос документов. Запросили селфи которое постоянно у них не читается потом паспорт. Почитала отзывы здесь и решила чтобы не тянуть обратится за помощью все таки официальная компания.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Как принимать ставки так пожалуйста,делайте,а как вывести какую то сранную 1000 рублей,меня просто заблочили и сказали обращаться в контору для сверки данных.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

№ моего счета в Фонбэт 7358127. сделал ставку (№ купона 6062205405 ) Локомотив Москва – ФК Ростов: Полоз Д фолы больше 0,5 кэф. 2.1фолы > На 30 минуте матча Полоз сносит игрока соперника и ДАЖЕ ПОЛУЧАЕТ ЖЕЛТУЮ КАРТОЧКУ за это. Букмекр рассчитывает ставку как проигрышную. Переписка ничего, кроме нервотрепки, не даёт.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Поддержка у букмекера супердолбанутая. Это спецом чтобы времени на проверку побольше убить? Какие-то справки, фотки. Прислать просят по очереди. Постоянно что-то не устраивает. Кинул им фото, держу их сообщение в одной руке, справку по карте в другой. Друг фотографирует и держит в кадре паспорт, потому что хотят селфи с 3 доками сразу! Отказались принять, потому что я сам должен все держать! 3 предмета в двух руках и селфи сделать. отлично! Кинул фото, где в одной руке паспорт чуть поверх справки. Весь текст на справки виден. Не приняли, потому что справка должна быть видна целиком! Да у них фото этой справки уже и с прошлой фотки есть и отдельной фоткой есть. Они просто издеваются! Можете вмешаться и помочь закончить проверку?

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

После того, как я подал заявку на вывод средств, мне сообщили, что необходимо пройти верификацию счета. Карта, с которой я пополнил счёт, неименная, поэтому фамилия и имя на ней отсутствуют. Мне сказали, что необходимо тогда прикрепить выписку, в которой будет отображено мое имя и номер карты. В приложении МТС-банка я сформировал выписку. Ее не принимают. Сказали, что нужно идти в банк. Я в свой выходной в воскресенье с утра пошел в банк за выпиской. Но только там мне не дают выписку, в которой есть номер карты. Так как это конфиденциальная информация. Только есть номер счёта. Эту выписку я опять направит букмекеру, но и ее не принимают. Все время просят документ с номером карты, который мне не могут выдать. Вот такой замкнутый круг. Но тут вопрос в другом. А хотят ли вообще меня верифицировать? Ведь при желании выписки с указанием трат вполне достаточно. Там есть мое ФИО, там видны пополнения букмекера. В чем проблема? Я прошу разобраться в ситуации и верифицировать мой счёт.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

есть ли онлайн бк которая не блокирует 30 дней, хочу узнать. Где ставить не опосаясь блокировки

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Рассчитали с кэф 1 уже до этого рассчитанные ставки , при чем на разных событиях , при всем этом выигрышные одного и того же события в сете рассчитали с кэф 1 а проигрышные так и оставили в минусе ) при звонке в поддержку сказали технический сбой ))) итого примерно 115 т р в минус . Обращаю внимание что сначала выплатили, а через 2-3 минуты моими деньгами сами распорядились в свою пользу. Скрины прикладываю. Наслаждайтесь . Винлайн не заплатит . Все звонки в поддержку результатов не принесли !

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 по причине ошибочного коэффициента. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

В Фонбет проходила акция, совместно с "Дом 2". Заключалась она в том, что необходимо было в эфире найти промокод и ввести его, за это Фонбет обещал 3 фрибета по 1000 рублей. Я постоянно смотрю "Дом 2", пыталась ввести ранее промокоды, но они были использованы и вот я наконец-таки увидела промокод "ДОМ3000", ввела его и было указано, что промокод принят, но никаких фрибетов мне не начислили. Обратилась в поддержку, они ответили, что по пункту 3.5 мне не начислят фрибеты. Вот так вот и ставьте с "надежным букмекером", если они даже в своих маркетинговых акциях обманывают. Впечатление, конечно, сложилось негативное.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. поставил ставку на волйбол, событие выиграло, но не рассчитали, помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена. Ставка рассчитана выигрышем, вывод средств осуществлен.

была сделана ставка на матч Зенит - Локомотив N 893780313347654. На всех ресурсах по статистике матча был вброшен 41 аут ровно. На паре сайтов даже 42.. но нигде не было меньше 41. Помогите восстановить справедливость.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здраствуйте,ставил на кибер спорт и парралельно смотрел трансляцию,в один момент думал включили повторы ,а это оказался настоящий рнд ,но фонбет линию не обновил,я поставил уже на закончившейся рнд(можете посмотреть на время ставки и на время начала рнд в игре) Проше пересчитат ставку в возрват т.к это явная ошибка букмекера

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно

Букмекерская контора 1хставка не выводит деньги на протяжении второй недели,запрашивают все документы подряд,фото паспорта,фото с просветом паспорта,потом подтверждения что это действительно мой мобильный телефон,потом ежемесячный счёт по моему номеру,все это отправлено,и они отвечают 3 суток,ставил на настольный тенис,сначала вывел 15 тысяч,вывели без проблем потом стал выводить 60 тысяч сразу дали отказ,и начался вот этот гемор!помогите решить проблему

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Не рассчитывают ставку

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Отправил со своего счета БИНАНС на почту фонбэта 1 ЮСДТ как и указано в их акции 24 июля в 11:03, но на следующий день так и не получил обещанный фрибэт, до сих пор ничего не было начислено. Поддержка не отвечала несколько дней, после сказала, что доступ к бонусным пари ограничен. Я потратил свой свои деньги и выполнил все условия акции, но так ничего и не получил. Прошу мне помочь вернуть свои деньги. Скрин акции и скрин транзакции прилагаю, также готов приложить любые документы по запросу, подтверждающие факт моего перевода средств на фонбэт

Комментарий администратора

Фрибеты начислены и использованы игроком.

Здравствуйте, выиграл хорошую сумму, запросил вывод, при этом зачисления на игровой счёт производил с разных карт, крайней раз с кредитки Халва,(естественно не именной), остальные карты с которых проводил зачисления именные, в выводе отказали, по причине снова пройти верификацию. Верификацию личности прошёл на следующий день, успешно, а вот с картой проблема, Leon карту халва не верифицирует, по причине отсутствия имени на карте (даже с прикрепленными фото выписок со счета из банка), а на другие не даёт вывод средств Можете чем-то помочь?Жду от онлайн поддержки ответ уже сутки, ни слуха ни духа. Отправил на почту все выписки повторно.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Доброго вечера, мною была сделана ставка на матч Факел - Динамо Москва , удары Факела больше 12.5 На сайте РПЛ результат матча по ударам 14:12, Фонбет рассчитал 12:12, написал запрос в Фонбет, увы безрезультатно, пишут что все правильно рассчитали, с чем я не согласен. прошу Вас помочь в этой ситуации.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Согласно акции БК Фонбет, я перевел на их аккаунт в бинансе 1 usdt, согласно акции после перевода мне на счёт должен был быть зачислен фрибет в размере 2000 рублей, который так и не был зачислен

Комментарий администратора

Фрибеты начислены и использованы игроком.

Здравствуйте! Увидел акцию что можно отправить 1 usdt с binance и получить 2000 фрибет , как было написано в акции при сделанной процедуре фрибет начисляется на следующий день с 10ч до 18ч по мск , наступил этот день и прошло это время а фрибетов так и нет ,помогите пожалуйста!

Комментарий администратора

Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. После блокировки аккаунта попросили договор на карту с печатью. Сегодня ходил в банк в банке сказали карта зарплатная выпускалась партиями. Есть выписка о получении карты без печати. Все верификаци по поводу паспорта и карты прошёл, могу предоставить только выписку о выдаче карты. Прошу помочь, заранее благодарю.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Добрый день, пишу сюда уже от незнания что делать с этим беспределом. У меня проблема возникла с Общество с ограниченной ответственностью «Букмекер Паб» 1XStavka. 18 июля 2022 года сделал запрос на выплату денежных средств, получил отказ и ответ от консультанта, чтобы я обратился на почту службы безопасности БК. Обратился, начали запрашивать всяческие документы: паспорт и прописку, банковскую карту с двух сторон, выписку банковской карты, селфи на фоне переписки с СБ и паспортом в руках, ЖКХ. Все шло очень медленно, каждый документ проверяют примерно 3 суток. Вчера приехал с отдыха, и сразу же отправился по месту прописки к родителям, чтобы сфотографировать эту коммуналку. И тут мне поступает ответ, что они полагают что фотография этой коммуналки редактирована и просят заново им отослать оригинал. Оригинальней это коммуналке у меня нету, так как она является самой что ни на есть оригинальной, которая приходит в почтовый ящик по прописке моей. Что делать в этой ситуации? Букмекер, который занимается такими издевательствами. Уже прошло почти 2 недели, и я не могу получить своих денег. Зачем "орать в голос везде и всюду", что приходите, играйте и побеждайте, что выплатим без вариантов, если лицензионный Букмекер не хочет отдавать деньги и издевается сейчас надо мной со своей верификацией. Я сижу и читаю отзывы по всему интернету и этой просто какой-то ужас, это они еще могут получается у меня запросить документов 10??? Вообще на каком основании такое количество документов они собирают у меня? Это перебор, чтобы я все имеющие документы им предоставлял, а они тянут время и это может затянуться на месяц и более. На момент написании этой жалобы пришел ответ снова по поводу ЖКХ, предоставить им уже на эту ЖКХ чек об оплате. Я обращусь к родителям, которые оплачивают эту коммуналку и попрошу у них чек и в скором времени отправлю снова им на почту, что они требуют. Прошу Вас как-то повлиять на Букмекера, так как вы являетесь посредником между БК и игроком. Не знаю еще можно добавить, но жду от Вас хоть какой-то помощи и обратной связи. Так же оставляю жалобу в Первая саморегулируемая организация букмекеров — некоммерческое объединение крупнейших букмекерских компаний, а так же в С Уважением Павел.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок не предоставил запрошенные данные.

6 месяцев постоянных блокировок и верификаций. 13 декабря 2021 года запросили верификацию (загрузил селфи с листком и карту). 14 декабря 2021 пишут что верификация пройдена успешно и в этот же день блокировка на 30 дней. 17 января 2022 запросили ИНН (загрузил). 5 мая 2022 смог вывести 14000 руб. 6 мая 2022 снова запросили верификацию (пройдена успешно). 18 мая 2022 снова блокировка на 30 дней. 9 июня 2022 запросили 3-ю видео верификацию. Отвечал на все вопросы, последние ставки были сделаны более полу года назад. 23 июня 2022 заблокировали счет и конфисковали средства. Сохранилась вся переписка с БК, могу предоставить если потребуется.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

запросили верификацию. Не знаю почему, может потому-что мы с сестрой играли с одного ноутбука, но при этом аккаунт сестры не был в блокировке до сегодняшнего дня. Моя сестра перепутала аккаунты, зашла и отправила верификацию своих фото в техническую поддержку фонбет. Я рассказала им правду, как есть. Теперь они говорят что моя история неубедительна и просят ФИО еще какого-то человека «который ведет переписку в данном счете и весь список счетов, зарегистрированных на чужие данные. Иного решения не будет.». Скриншоты переписки с тех поддержкой прикрепляю. И что вот мне делать если так и есть? Я заложник данной ситуации, во всем виновата моя сестра, из-за этого администрация фонбет мне не верит. У вас максимум можно 3 файла прикрепить

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Здравствуйте, более месяца проходил запрос документов и сейчас запросили нотариально заверенные бумаги. Проблем их отправить нету, проблема в формулировке требований и отказ от разьяснений. Прошу кого-либо разъяснить что от меня хотят, какие конкретно бумаги скрываются за этими формулировками. 1) о принадлежности номера (абонентский) идентификационного модуля Клиенту, заключенного по договору между Клиентом и оператором связи (только личный кабинет Клиента на сайте оператора сотовой связи), с правом собственности Клиента на устройство (телефон; товарный чек и пр., кроме заявления Клиента); 2) о принадлежности расчетного счета в кредитной организации, откуда поступила интерактивная ставка (только личный кабинет Клиента на сайте кредитной организации).

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированного клиента чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.