Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Делала ставки на данной бк и в один момент мне стал не доступен вывод средств. После обращения в тп компании у меня запросили документы для подтверждения личности, данные я свои отправила, а затем стали просить и просить фото с монитором. Отправила около 5 таких фото, а деньги мне так и не отдают, говорят что я постоянно пользуюсь редакторами, хотя по факту, 1 раз увеличила резкость фото т.к паспорт было плохо видно. Больше двух недель ситуация повторяется, последний раз сегодня отправляла фото, без применения каких либо редакторов, но просят все вновь и вновь одни и те же фотки. Надеюсь моя жалоба хоть как-то поможет решить эту проблему, потому что такое ощущение что компания просто не хочет отдавать мне то, что я выиграла у них.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Ставлю в этой БК достаточно давно, как только вышел из -, прилетела эта штучка, документы отправил, но почитав жалобы решил оставить тут, что бы ускорить процесс, надеюсь, что решится быстро

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. Хочу вывести деньги с БК, но не могу, так как вывод заблокирован из-за проверки, которая началась 3 недели назад. пришло сообщение на электронную почту с просьбой отправить сканы документов. Отправил вечером того же дня. снова пришло сообщение с требованием предоставить фотографию моего лица, а также паспортом и листом бумаги с определёнными цифрами в руках. Отправил через несколько часов. пришло сообщение следующего содержания: "Ваш игровой счет в компании БК «Марафон» был отобран для стандартной проверки. Эта проверка все еще продолжается." С момента последней отправки фотографии пошла уже 3-я неделя. Не понимаю, что там можно проверять столько времени. Служба поддержки никаких сроков не называет. Одна надежда на вас. Прошу разобраться в данном вопросе. Заранее благодарю.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Добрый день. Не могу вывести денежные средства. Играю с БК Леон достаточно давно. При регистрации были предоставлены паспорт, ИНН. Были как и пройгрыши так и победы, но тем не менее нахожусь в минусе. Долго ждал белую полосу…ну вот она и наступила. 3 дня подряд в мае выйгрыши 50т, 125т, 45т, запросили фото паспорта- ок, прислал- вывел деньги, нет проблем, всё практически мгновенно. Играю дальше. 1 июня заходит экспресс на 388т. Хочу вывести деньги, запрашивают фото карты- ок, отсылаю, всё подтверждается.. Запрашиваю на вывод 50т.- тишина, тишина..И в итоге на почту: Предупреждение. ваш счёт заблокирован, проверка отдела безопасности. .4, 30 дней, действия на игровом счёте ограничены, ждите письмо на электронный адрес.В день блокировки счёта, 2 июня поступило 2 звонка от БК Леон которые физически не успеешь взять трубку (2-3 сек). Как так? БК , видимо не понравилось что часто выигрывать стал, других объяснений нет.. Жаль что при пополнении верификация отсутствует- меньше проиграл бы…И вот прошло уже более 10 дней… и тишина…. Помогите разобраться в данной ситуации. Играю, проигрываю, выигрываю честно.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Попросили основную страницу паспорта и прописку, я им скинул данные страницы в виде фотографий, их не устроила моя прописка. По паспорту я выписан, у меня нет действующей прописки. Я спросил какие документы удовлетворят их интерес, если моя прописка (скорее выписка) их не устраивает, в ответ они просят прописку. В общем, в поддержке сидят люди не понимающие, что гражданин может быть без действующей прописки и видимо считают, что такие люди не имеют права вывести свои денежные средства. Прошу повлиять на данную ситуацию.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Сделал несколько ставок, поймал коэффициент 5 бонусный и получил проверку на 30 дней. Прошло 15 дней, никаких сообщений на почту не приходит. Считаю это не справедливым. Номер акка 65865443

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день. Совершил одну ставку у данного букмекера. На кф 1,3 или 1,37, точно не могу сказать так как доступа нет. После выигрыша я не смог вывести средства. Попросили сделать фото документов и фото с листом и цифрами. Все сделал. После чего мне написали что надо отправить заверенные копии документов. Я отказался и попросил вернуть депозит. Так как выигрыш не стоил того чтобы тратить деньги и отправлять. На что мне ответили что пока документы не получат мне не вернут депозит и тем более выигрыш. Сегодня я отправил заверенные копии документов которые у меня запросили. Жалоба моя в следующем это доится уже более месяца и сейчас чтобы это все не затягивалось я пишу данную жалобу. В то вдруг ещё анализы попросят сдать.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Хотел бы понять причину резкой блокировки аккаунта. Ставилю на Винлайне достаточно давно, никаких серьезных проблем раньше не было. Пару дней назад запросил очередной вывод средств, сегодня утром на почту пришло сообщение, что в выводе было отказано со стороны букмекера (хотя вчера я спрашивал у поддержки, мне сказали, что с аккаунтом все нормально, и сказали ожидать вывод средств). В итоге в аккаунт больше не войти, поддержка сказала, что проверка может продлиться до 1 года. Не знаю, что делать, чтобы быстрее сделали эту проверку, точно уверен, что никаких действий, противоречащих правилам не совершал, были как выигрыши, так и проигрыши.

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован сроком до года, по подозрению в нарушении правил Честной игры (1.13). Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

БК Винлайн Поставила на футбол Теркс-Кайкос - Синт-Мартен тотал м , кф , сумма 700р Выигрыш должен был быть 2051, матч закончился 2:0, выигрыш пришёл 1375 Может я что-то не так посчитала

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно

Зарегистрировалась в БК Фонбет сегодня. Начала ставить на кибер футбол по тоталам. Выиграла хорошую сумму более 200к и в итоге заблокировали вывод и не отвечают на заявки, звонки и в чатах. Сплошной игнор. Требую вывод средств

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Зарегистрировался в начале года , была проставлена 1 ставка , далее аккаунт был заброшен . 12 июня ночью , была проставлена 1 ставка на волейбол , она выиграла ! Я поставил на вывод средства и лёг спать , утром просыпаюсь и пытаюсь войти в аккаунт , пишет пароль или логин не верный , обратитесь в поддержку , восстановить тоже не получается . Через сутки поддержка наконец - то ответила , сказали обратиться на почту , я написал на почту , с тех пор прошло 1.5 суток , тишина . Несколько раз писал , игнорируют . На аккаунте 20 тысяч. Помогите, заблокировали вход в аккаунт, игнорируют , не понимаю , что происходит вообще .

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Ставка выйграла ,хочу вывести ,вывод пошел и после минут через 20 просто обнули

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Ставил в бетсити, на мини футбол где играют четыре на четыре. На дистанции вышел в плюс, после чего были сделаны выборочно перерасчёты пари на кэф 1 Прошу помочь восстановить справедливость😉 Общая сумма перерасчитанных пари 33000 рублей

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Номер счета 20072244. Попал под проверку. Высылал много раз 5 различные фотографии : свою,паспорта,паспорта на фоне переписки несколько раз за время. После этого назначили видеоконференцию. Минут 20 отвечал на вопросы специалиста.Ответил,сказали ожидать разблокировки в течении 7 дней. Начиная с 7 дня пишу постоянно - отвечают,что время проверки не ограничено,с подтекстом,что сколько хотим,столько и проверяем. Сегодня 16 день после этой видеоконференции. Именно сегодня мне в очередной раз надо было уточнить.Но в ответ тоже самое - Обратитесь к нам в конце недели для уточнения информации.В итоге столько раз подтвердил личность,ответил на вопросы. И счет заблокирован уже наверно месяца два. Что делать?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Заблокировали не понятно почему. Денег проиграл много. Выиграть не выиграл ни чего. Не рекомендую данную бк. Если читаете отзывы уже после регистрации, то сочувствую. Повторная верификация смешная. Просят селфи с паспортом и листком бумаги где написана дата. Фото монитора с паспортом. Фото банковской карты, скриншот из банка (и им все равно что карта именная, и на карте инициалы написаны). Селфи с картой и паспортом. Я пополнял в последнее время виртуальной картой. Теперь они просят доказать что она была моя. Нужна выписка из банка. Карта удалена. Наверное это не возможно. Я просто перестал париться. Прочитал отзывы, дальше будет только хуже ( подозреваю что надо будет бирку с роддома, тату на лбу набить с датой). Правильно пишут. Ну проиграл, проиграл. Нечего было вообще играть. Не приятно, обидно досадно да ладно.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Букмекер отправил мой аккаунт на проверку, все документы предоставил, после этого 1 июня запросили дополнительный документ и фото с паспортом в руках, и бумажкой, в этот же день, в течении 10 минут всё отправил. Прошло 14 дня, ответа нет. Поддержка отвечает что сроков нет, и могу рассматривать сколько угодно

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Была потеряна сим карта , авторизация по email запрещена , написал в службу поддержки чтоб сменить номер или отключили запрет на авторизацию по email, начали сразу запросы документов паспорта, договор владельца номера, платежи по коммуналке, селфи различных планов и так далие , и это происходит уже месяц , на счету лежат деньги.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день !Пользуюсь лигой ставок на протяжении несколько месяцев ,соотвественно и пополнял и выводил неоднократно разные суммы . с очередными и проигранными и выигранными ставками,мой аккаунт заблокировался . Последняя ставка с номером 119609369891 в истории горел как выигранная ,но внутри самой ставки статус ожидание ,пока не заблокировали и приложение,но все фотографии со своими ставками и остатком баланса сделал на тот момент. В техподдержке по телефону и чата говорят что никакой информации нет о причине блокировки,послали в один из клубов с паспортом,что я и сделал,хотя клубы находятся не очень то уж и близко … После пришло сообщение от Вас что 1404324 принято в работу,но ждать такие безумные сроки зная что никаких правил не нарушал -безумие,30 дней физически не распределяю таким временем чтобы ждать свои деньги,которые сейчас жизненно необходимы . Просьба посодействовать в решении данной проблемы .Сумма действительно необходима сейчас .Так же,если вопрос стоит о невозможности играть мне дальше на этой платформе,хотя я вложил туда уж точно чем выиграл .просьба хотя бы мои средства вернуть которые числятся на балансе а момент блокировок. и дальше возможно идентифицировать меня любыми способами хоть месяц и больше .Искренне,надеюсь на Ваше понимание Спасибо !

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Всё началось с того, что после ставок я не смог вывести средства и при попытке было написано, чтобы я обратился в поддержку. В поддержку запрашивали ОДНИ и те же документы несколько раз, что уже вызывало беспокойство, после нескольких недель заморочек в конце концов запросили видеоконференцию, которую я не против пройти, но они начали постоянно переносить срок, то на день, то на два, ИЗ-ЗА ИХ ВИНЫ, никакой информации, что загруженность большая или что не работают, просто пишут, что не могут провести, у меня создается впечатление, что специально морозят деньги, прошу разобраться в ситуации!

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! При попытке вывода денег мне было отказано и потребовали предоставить фото паспорта на электронную почту службы безопасности. Так вот с каждый раз запрашивают что-то новое. На текущий день было запрошено и отправлено следующее:1) Фото паспорта2) Фото паспорта под другим углом3) Скриншот с ПК личного кабинета Qiwi4) Ежемесячный счет на оплату связи напрямую в БК от оператора5) Выписка из Qiwi кошелька6) Селфи с паспортом на фоне переписки с службой безопасности7) Фото квитанции об оплате ЖКУ8) Фото ИНН9) Фото СНИЛС10) Фото водительского удостоверения11) Селфи с кодом на листке бумаги запросили фото свидетельства о рождении, но я понятия не имею где оно, т.к. паспорт все же уже имеется. Написал об этом в ответе БК. Теперь молчат. На моем счету 96 800 рублей, что для меня является большими деньгами, которые, как я понимаю, мне просто не хотят или не могут отдать. Пожалуйста, посодействуйте в решении этого вопроса.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Баскетбол 3*3 Франция 2-Монголия ставка 10000 при счете 4:1 с коэффициентом 11,8. При 0:0 коэф на Монголию был 4,3, у Фона 4,2, у Бетсити 3,8, остальные не смотрел. При 4:1 , у Фона 10, Бетсити около 8 вроде. Поставил, так как поплыл, хотел вначале поставить за 4,3, просто не успел, матчи быстро начинались, и начало резкое было в пользу французов, я на тот день -120-130т был. На коэф меньше 2, я не ставлю почти, 95% ставок 10000. Иногда переставляю, у них страхуюсь, недавно Лариса у Пао за 9,2 зашла, часть там переставлял в обратную у них же, В тот день не переставлял назад ничего до этого (дурак), потерял на этом тысяч 50. Здесь же переставил (дебил), сначала 20т при 7:7 за 1,63 на Францию, потом еще 20т на Францию при 7:9 за 2,87. Вообщем ничего в своей игре я не менял, в общем я минусе достаточно большом в этой конторе, звонили как то бонусы какие то смешные предлагали за активную игру. Бывает ставлю все подряд, срываюсь, могу и выиграть нормально, если прет, начинал с 2-3т, сейчас ставлю 10т, 10 лет не играл, сейчас снова присел, мне казалось, что конторы держатся за таких. Вообщем Монголия выигрывает 21:15, ставку за 11,8 при 1:4, рассчитывают с коэф 1,5, т.е. выплата 15000, а две ставки (страховочные) 40000 уходят в доход конторы. Техподдержка, пишет, что они имеют на это полное право, т.к. я согласен с их правилами, супер. Не могу сказать, что я помру без этих денег, 11,8 надо еще поймать, если бы не поплыл при 1:4 я бы не поставил, глупо говорить, что я рассчитывал на эту сумму. Но когда тебя так швыряют, причем, я понимаю, что это на уровне такого мелкого звена, а до более высокого не достучаться, ощущения очень неприятные. Вообще не понимаю, люди тратят на рекламу, партнерство такие деньги и швыряют игроков на копейки?Такая тупость и трусость мелких работников, у вас читал, что человеку, который проиграл за год 31 миллион морозили выплату 200т. Когда я играл 10 лет назад в нашем городе директор одной конторы лично деньги выдавал таким игрокам, да и у игроков типо меня, кредит был неограниченный. И никогда не было швырева. А тут почитаешь, 30т экспресснику блокируют, плакать хочется. Вообщем, если доведете абсурдность ситуации до более высокого звена, благодарю, нет, и суда нет. Хотя если ложки даже найдутся, осадок останется в любом случае.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка пересчитана по более низкому коэффициенту по причине технической ошибки в линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в принятом коэффициенте. К положительному решению прийти не удалось. Статус жалобы - Не решено.

Поставил 2 ставки на игру сталкер-красные крылья. Указано было что 0:1. Сижу жду результата а его нет. Захожу просмотреть онлайн игру а там 2:1

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, зарегистрировался в Мел Бет, все казалось хорошо, в первый раз вывел деньги, все успешно вывели, во второй раз пополняю, выигрываю ставку, хочу снова вывести средства, но тут мне пишет отказ, "запрос документов" нужно обратиться к ним на почту, я обратился, сказали нужно отправить фото паспорта, я отправил в этот же день, через 2 дня пишут мол, сделайте фото под другим ракурсом и фоном, я сделал опять, ответили мне на следующий день и пишут, что фото плохого качества, когда фото сделано на хороший телефон и проблем не должно быть, ну ладно, отправил, и не отвечали несколько дней, наконец ответили, но пишут опять, что фото плохого качества, это уже какой то обман, в последний раз отправил им фото с "хорошим качеством" и слава богу, проверили, но нет чтобы дать возможность вывести деньги, пишут, что нужно сделать фото на просвет, отправляю и такая же ситуация. Я уже знаком с этой ситуацией, друг поподал в такую ситуацию. Теперь мне не отвечают, мол у меня не оригинальный паспорт и вообще это Фотошоп, и я знаю, что если я буду по несколько раз отправлять им ничего не будет, только тянут время и находят отговорки. Так и как же мне решить эту проблему? ID: 374286963 - аккаунт МелБет

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Сегодня я ставил на ОлимпБете и поставил 7790 рублей на коэффициент на матч Хаугесунд-Бранн (Футбол. Товарищеские матчи). Пару минут назад мне пришло уведомление, что моя ставка рассчитана по коэффициенту , прошу рассмотреть мою жалобу и принять все меры.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка пересчитана по более низкой котировке, согласно п.п. 9.13 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В расчете ставки по изначально принятому коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Зарегистрировалась. Ставила ставки. Затем заблокировали вывод. Писала в администрацию. Начали запросы фотографий. Причем похоже теряли их, т.к. запращивали одни и теже. Еще и в срочном порядке. Какие-то условия про 20 минут выставляли. Потом назначили видеоконференцию. Ответила на все их фопросы. В итоге написали, что не я делала ставки. Не хотят отдавать деньги. Мерзкая контора. Никому не советую связываться. Лучше выводите свои деньги или не дежите больше 5000 тысяч или сколько не жалко потерять.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, в матче Северная Ирландия - Кипр я сделал ставку на ТМ 1.5 жёлтых карт где-то на 85 минуте и мне её рассчитали как проигранную, можно узнать, почему?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом.

в 18:00 заключил пари, на тотал больше 4,5, пари заключал в перерыве, кф 2,75 при счёте 0:2. Ставка сыграла, рассчитали выигрыш деньги поступили на аккаунт. Но вывести я их не смог, по технической ошибке. В 20:00 меня выкинуло из приложения и зайти обратно я уже не смог, писало неверный логин. На горячей линии мне подтвердили, что аккаунт заблокировали для дополнительной идентификации. Отправил на почту фото с паспортом и через 9 дней, мне восстановили доступ, однако со счëта пропало 27 250 рублей, как выяснилось ставки рассчитали возвратом. Хотя на их же сайте результат матча 1:4. В поддержке просто отписываются пунктом правил 2.6.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки сделаны на матч, который предположительно имеет признаки договорного. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры. Игрок вправе оспорить отмену выигрыша в судебном порядке.

Выиграл хорошую сумму в 250 тысяч и БК повесила запрет на вывод. Пишет " По техническим причинам вывод средств временно недоступен" Аккаунту больше года, верификацию проходил. Я писал в поддержку, нигде не отвечают. Как-будто вообще никого в чатах нет. На телефон дозвониться нереально, постоянно "все операторы заняты". Помогите вывести деньги.

Комментарий администратора

Ограничения со счета сняты, вывод средств осуществлен.

Пишет что победа техническим нокаутом, но рассчитано как поражение.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте,такая ситуация закинула 500р. Сделала ставки 3 или 4 ,1 из них проиграла ,а остальные выйграла, в итоге получилось 1900р решила вчера поставить всё на Румынию (футбол) коэф. был 2.4. Просыпаюсь ночью вижу пуш уведомление что я моя ставка зашла,и в кабинете 4500р, и буквально через час после выйграла. Мой аккаунт заблокировали. Я проходила верификацию по телефону ,отправляла фотк и паспорта , крутила головой , зарегистрировалась в ЦУПИСЕ. По итогу мне сказали пройти с паспортом в салон БК,я сходила написала заявление мне сказали ждать 30днец. Но прочитала здесь отзывы,и вижу что только с вашей помощи мне смогут помочь, пожалуйста помогите решить данный вопрос,заранее благодарю .

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.