Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте, не могу пройти верификацию. Скинул паспорт гл. страница и прописка - приняли. Дальше потребовали карту с двух сторон и выписку с банка - приняли. Дальше потребовали фото на фоне переписки с паспортом и лицом - 10 раз скинул два ответа: "Уважаемый пользователь, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с информацией предоставленной ранее. и "Принимаются только оригинальные файлы в исходном разрешении в формате JPEG, содержащие все метаданные о фотографии." Сжатые, обработанные или каким-либо другим образом изменённые изображения не могут быть приняты." Прошу помочь пройти верификацию и вывести деньги сил нет отправлять фото всегда один и тот же ответ.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Заблокировали аккаунт вместе с депозитом, жду уже не пойми сколько, сумма просто смешная, я когда отзывы читал о конторе думал это все происки конкурентов или просто мошенники которые себя оправдывают, но нет - контора на самом деле просто отвратительная, прикладываю скриншот абсолютно всех ставок на аккаунте ( 3 штуки)

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Играл в около года. В целом был в плюсе. Деньги вводил и выводил. Счет у меня был порезан, но на крупные события можно было поставить от 500-3000 руб. 4 марта, после очередного вывода, получил такое письмо: «Администрацией сайта было выявлено, что вы использовали более одного аккаунта для деятельности на нашем ресурсе. Это является нарушением правил сайта. В связи с этим аккаунт был заблокирован и пользоваться нашими услугами в дальнейшем вы не сможете, а средства останутся на аккаунте. В случае регистрации нового аккаунта он также будет обнаружен и заблокирован». Естественно, никаким мультиаккаунтингом я никогда не занимался. Мой счет верифицирован через Цупис. Всегда готов подтвердить свою личность любым способом. На счету осталось около 230 тыс. руб. + около 10 тыс. в ставках. На связь служба поддержки не выходит. При отсутствии реакции букмекера напишу жалобы в прокуратуру и налоговую - мне скрывать абсолютно нечего.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! пришло письмо на почту о том, что мой игровой счет был случайно отобран для проведения процедуры проверки безопасности я отправил все требуемые фотографии документов. В этот же день прилетел запрос других фотографий. Я все также отправил в этот же день (). Обещали связаться со мной после завершения проверки. Сегодня - никто до сих пор со мной не связывался, служба поддержки ничем не помогает, ссылается на то, что сроки проверки документов букмекерской конторой не регламентированы. Прошу разобраться с разблокировкой вывода средств, а также с лимитами на ставку, которые мне установили.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Пари номер Был рассчитан неправильно, Локомотив-ЦСКА (фолы) больше 23.5 Написал администратору, они предоставили скрин с имгура где результат совершенно другой. На официальном сайте фолов в сумме 24 (локомотив10 - цска 14) в прикрепленном файле конторы их 21 (скрин сделан с того же сайта , а пари завершилось проигрышном типа 21 фол был всего, хотя на официальном сайте 24 есть, прослеживал самостоятельно. Как в прямой трансляции, так и на сайте ссылка на результат матча: ссылку, которую дает контора фонбет:

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки согласно фактическому результату букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Делаю ставки в пари матч уже давно. 3 месяца назад выиграл сумму и хотел вывести деньги, но во вкладке вывод написано что я не могу вывести деньги. Обратился в поддержку, скинул им все нужные фото, квитанцию об оплате квартиры, выписки из банков по доступным мне картам. В итоге проблема так и не решилась, деньги снять я не могу.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

начал с фрибета, фрибет был отыграл, далее делал ставки одну за одной заходили, в итоге ставки были аннулировать, с баланса тоже списали 2000 руб, которые я выиграл, на 1542 руб ставка висела - она тоже зашла и их аннулировать, пополнял на 100₽ чтобы вывести свои выигранные, висела в обработке несколько часов в итоге они тоже не были начислены на карту

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Вот уже прошли почти сутки с момента пройденной ставки, а расчета так и нет. Звонишь - операторы заняты, пишешь в чат - заняты, пишешь на почту - молчат. Как быть в данной ситуации?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 90 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Здравствуйте! Полгода назад когда мною совершались ставки, мне также как и сейчас заблокировали 2 аккаунта, якобы временно, один был на протяжении 2 лет, я очень много проигрывала, когда там вдруг начала выигрывать, последняя сумма оказалась р, меня заморозили, затем сказали, что аккаунт заблокирован без возможности восстановления!!! Я создала еще один новый!!! Его тоже заблокировали с суммой выигрыша р! И также ждала 2 месяца, чтобы услышать "ваш аккаунт заблокирован без возможности восстановления"! И сейчас спустя полгода создала новый аккаунт , с выигрышем в р меня сразу же ЗАМОРОЗИЛИ!! И ЭТО НЕ СМЕШНО УЖЕ СОВСЕМ!!! Никаких мошеннических действий!!! Ничего с моей стороны!!! А БК УВИДЕЛА БОЛЬШОЙ ВЫИГРЫШ И НЕ ХОЧЕТ ВЫПЛАЧИВАТЬ, ВСЛЕДСТВИЕ ЧЕГО СНОВА ЗАБЛОКИРОВАЛИ И НЕ ВОССТАНОВЯТ!!! Прошу, ПОЖАЛУЙСТА, ВЕРНИТЕ МНЕ ДЕНЬГИ И АККАУНТ!!! 3 раза блокировать с такими деньгами по неизвестным причинам - это уже мошенничество со стороны БК!!!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Вчера поставил на экспресс из 3 событий,ещё вчера закончилось всё,экспресс выиграл,одну ставку не рассчитывают в экспрессе,тех поддержка не отвечает вообще нигде

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Винлайн. Не заплатит. Без вариантов! 😂😂😂😂😂

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Поставил ставку она с играла и зависла,не рассчитывают

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

12 числа моя ставка сыграла, вывести средства не могу, попросили видеовериф, после его прохождения запросили на почту справку о принадлежности киви кошелька сегодня ее отправил, по правилам должны рассматривать в течении 12 часов, идет уже 13 час рассмотрения, никакого ответа от службы безопасности не было получено

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

В ночь с на наиграла средства в размере Поставила на вывод и средства не выплачиваются. Написала в техническую поддержку в телеграмме и бот меня там забанил, связалась в онлайн чате на сайте и ответ оператора меня убил "Вам отказано в консультации. Всего доброго" Причины отказа в консультации не предоставили. Те данные, что просил сайт предоставляла, играю в данной БК уже более 1,5 лет. Никогда проблем не возникало с выводом до сегодняшнего дня. Готова предоставить свои данные и подтверждения личности, если конечно мне объяснят в чем я осталась виновата, часто пополняя этот сайт.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Выиграли 2 ставки на ММА и зависли, техподдержки молчат телефон всегда сбрасывают, мне что в полицию идти?

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте,помогите пожалуйста,не дают вывести средства ,постоянно что то запрашивают новое ,это какой то беспредел ,ужасная контора.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, собрал экспресс из 3-ёх событий, все три прошли удачно, 2 события засчитали, а крайний так и не засчитался, хотя событие уже давно завершено. На обращения и звонки Winline не отвечает

Комментарий администратора

Ставка рассчитана.

Здравствуйте , пришёл фрибет 1000 , в течение дней 10 наиграл 7350 , по правилам закинул 100 р , ставка прошла и потом сделал запрос на вывод 5000р. итог такой ; деньги не пришли никуда и на счету остаток 2350р превратился в 100 р которые я пополнил и везде в истории пари пишет возврат ставок . Винлайн вы че там разводилы очередные ? Зря ставил и делал просчеты 10 дней ?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте почитала ниже отзывы, и хочу сразу сказать что готова пройти верификацию по звонку, зарегистрировалась по совету мужа тогда я проиграла ставку и вот снова дали фрибет решила попробовать. Дело в том что дали фрибет 1000, я поставила на кибер спорт на футбол, на победу команды и команда выиграла, коэффициент был в лайф ставке а выигрыш 0,звонила на линию раз 15 уже,все операторы заняты!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Добрый день! Прошу вас посодействовать в решение следующей ситуации. После нескольких ставок в БК 1Х Ставка, решил вывести деньги, вывод был отклонен (запрос документов). После чего я связался со службой безопасности 1Х Ставка. Сперва у меня запросили номер игрового счета и паспорт. Каждые три дня повторялся запрос следующих документов. Это фото карты, с которой я пополнял счет. После чего попросили предоставить ежемесячный счет в формате PDF по данному номеру, сформированный на сайте оператора. В начале, при первом запросе документов мой номер телефона был зарегистрирован на моего старшего родного брата, так как я был несовершеннолетним мне ее купил мой брат. В процессе запроса документов я переоформил сим-карту на себя. Так же я им и сообщил эту информацию. После чего служба безопасности запросила предоставить фото паспорта моего брата, далее выписку киви кошелька, после чего попросили фотографии на фоне переписки со службой безопасности, на которых я держу свой паспорт в руках. Началось удивление, когда меня попросили предоставить фотографии оплаченных квитанций за коммунальные услуги за один из последних трех месяцев. Далее СНИЛС, ИНН. И сегодня попросить отправить фото водительского удостоверения. В общем все эти запросы уже продолжаются больше месяца, просьба помочь разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Прошу разрешения верификации.Около 3 месяцев назад при попытке вывода запросили верификацию.Все эти три месяца борюсь с их роботом службы поддержки.Так получилось что верификации совпала со сменой оператора.Сделала все возможные документы чтобы им их предоставить,а им они не нравятся.Получаю на почту одинаковые ответы,хотелось бы с человеком поговорить уже .3 месяца не могу вывести деньги,что за абсурд!

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

10 и 11 марта при пополнении с помощью карты никаких вопросов и предупреждений не возникло. Далее в этот же день я оформил заявку на снятие. Спустя 12 часов после того как были оформлены заявки, никаких изменений. В Тех поддержку на сайте написать нельзя, чат заблокирован ( по решению администрации вам отказано в консультации) Написал через e-mail (обращение 10571066) На скринах пополнения 10-11 марта и заявки на вывод 11 марта Очень много лет являлся клиентом ПМ...и очень удивлен такому отношению, понимая многое происходящее. Но тем не менее 10-11 числа мне легко без предупреждений принимают пополнения, а потом просто ни консультаций ни поддержки, ни вывода средств

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте! В Бетбум я начала ставить в феврале месяце, пополнила на 3000 руб счет через карту, сделала несколько ставок, на счету оказалось 11610 руб. Решила вывести 5000 руб и получила блок и запрос кучи документов. С 18 февраля отправляю документы и фотографии свои. Это какой то кошмар, если честно. Я в шоке. Договор оператора Мегафона без печати у меня был, пришлось идти в офис Мегафона и просить новый договор, чтобы он был с печатью. После отправки всех фото попросили пройти видео проверку. По мнению Бетбума я должна все знать о ставках и спорте, чтобы делать ставки. Запишите тогда это в ваших правилах что игрок должен все знать и отвечать на любые ваши вопросы. У вас походу клиент всегда виноват и во всем. Может тогда надо ввести экзамены от букмекера, перед тем как начать ставить? Как вам такая идея Бетбум?Я считаю это все беспределом, который еще и специально затягивается.Прошу помощи по Рейтинга Букмекеров.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит выведен.

Давно являюсь клиентом 1хСтавка. Понял счёт и выводил средства без проблем. После очередного выигрыша служба безопасности требует большое количество фотографий паспорта под разными углами и на другом фоне (под какими именно углами и на каком именно фоне пояснений не даёт), все последующие фотографии отвергаются. Вопрос по горячей линии по поводу обращения в отделение 1хСтавка с оригиналом документов отклоняется. Как долго я должен вести бесполезную переписку со службой безопасности? Номер счёта - 353526845

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

10 числа сигнала ставка и сразу сделал заявку на вывод средств ,Прошли сутки ,пугает главное что поддержка молчит полностью,как будто контора накрылась

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК GGBET.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте. 7 марта мною было сделано две ставки на матч Фарашганж - Кавран Базар второй лиги Бангладеша, а именно на индивидуальный тотал хозяев больше 1.5. Матч закончился со счётом 4:0, но расчета ставок до сих пор нет. В других конторах уже давно висят результаты матча.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 90 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Играют в Тунис инвалиды время 20:53 один отобьют и ходят по полчаса и так после каждого удара бьют прямо по нервам

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Я заключил пари на баскетбол, вторая четверть тотал меньше 39,5, по ходу матча мне рассчитали пари как проигранное, счёт четверти 23:17, но по ходу третьей четверти в счёт второй внесли изменения, счёт 23:16, что меньше 39.5. А пари так и осталось проигрышный. Помогите разобраться. Дозвониться в службу поддержки невозможно, все операторы заняты, как и связаться с ними другим способом. Ни в чате, ни в телеграмме, ни по почте никто не отвечает, все заняты

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, проблема заключается в том что удерживаются необоснованно деньги на игровом счету, по почте службы безопасности 1хставка ведётся диалог уже на протяжении месяца с предоставлением всех документов(фото с паспортом вместе с перепиской и квитанции по оплате квартиры, прошу помочь разобраться.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Оставил несколько запросов на вывод на разные средства выводов все отклонено. Техподдержка узнав номер счета отписывает что по решению администрации отказано в консультации

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 129

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Неправильно рассчитана ставка

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

"ВРЕМЕННО ЗАМОРОЖЕН АККАУНТ"

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблема с бонусными средствами

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Не получается вывести средства

Зависли выигрышные ставки

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблема с бонусными средствами

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Не обрабатываются выплаты со счета

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Parimatch отменяет выплату и отказывает в техподдержке