Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Совершал ночью ставки, выйграл. Ставлю на вывод деньги, ложусь спать. Просыпаюсь, вывод отменен. При повторной попытке вывести средства выскакивает ошибка "По техническим причинам вывод средств временно недоступен." Как говорится выйгранные средства я успешно слил, но на бк осталось 700р, с которых я поднял 12429р. Пишу в лайв чат по поводу ошибки-тишина Пишу на почту по поводу ошибки-тишина Вот наткнулся на ваш сервис. Думаю сможете помочь.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 , согласно п.п. 2.6 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Заблокировали счёт.Обратился к администрации,сказали что нужно пройти верификацию.Отправил все запрашиваемые фото,подтвердил личность,подтвердил владение номером телефона и даже съездил в ППС для очной верификации.Но после посещения ппс написал администрации и уже более 2-х суток не получаю ответа.В окне диалога написано,что ответ нужно ждать не более 3-х часов,оператор по телефону говорит,что не более 2- суток.Прошло уже больше чем 2-суток,а меня до сих пор игнорируют.Если моя проблема не решиться я буду вынужден обратиться за защитой своих прав в суд.А так же напишу об этой истории во всех форумах и сообществах связанных с бк и не только.Мой номер счёта 11250977

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Я хотела вывести средства в размере рублей, на что мне пришел отказ. Мол пройдите индетификацию (паспорт, селфи и фотография карты) На что я отправила, написали что в течении 30 дней проверят мои данные. В итоге мне звонил оператор данного БК, мы с ним поговорила я на все ответила честно, в конкретном случае в течении 10 минут мне заблокировали счёт. Хотя я всё ответила четко. Ну и контора первый раз такое вижу. Ужас! Счёт 65634474 Могу предоставить все доказательства.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

сделал идентификацию, дали 2к фрибета, ставка успешно зашла, на балансе 3к, закинул 100р, теперь не могу вывести поддержка не отвечает ни где второй день

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день. Проблема с выводом, БК БЕТСИТИ отказывается подтверждать вывод средств. Я закинул 1000 рублей, выиграл одну ставку и попробовал вывести, все получилось, потом я закинул снова тысячу, в течении дня и последующего дня я делал ставки и наиграл 3000 рублей, нажал вывод средств на 1800 и через 3 часа обнаружил, что мне его отменили, так же пропал вывод средств на карту, и пополнение с карты, остался только вывод на кошелек в цупис, поддержка ссылается на пункты, что без объяснения причин мы Вам в праве отказать, получается, что БК завладела моими средствами, и не дает кроме как кошелька цупис вывести мне средства, поставил на вывод 100 рублей на кошелек цупис. Жду. Помогите.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Был выигрыш в сумме 8000 рублей, при выводе средств заблокировали аккаунт, пройти верификацию смогла только после того как получила именную карту в банке , т.к ни один из документов не подходил ( в свидетельстве о рождении девичья фамилия , предлагала показать дополнительно свидетельство о регистрации брака , на что мне ответили что мое свидетельство о рождение уже не действительное хахах смешно )) в итоге разблокировали аккаунт потом, а ставка за эти 3 дня аннулирована, деньги и бонусы не вернули . Не советую с ними работать !!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Задержка выплаты более 10 дней Здравствуйте, мой номер счёта 64229237, помогите решить проблему, поставил 150р на 18 событий теннис экспрессом с кф 211,11 , ставка зашла я выиграл 31 667,10 и сразу же запросил выплату, у меня запросили фото паспорта и карты, все предоставил, в уведомлении пришло что запрошенные документы успешно проверены, после снова запросил выплату и мне пришло что моя выплата находится на стандартной проверке в отделе безопасности, срок проверки до 30 дней, выплату сразу отменили, историю транзакций отчистили и заблокировали все операции по счету, подозреваю что меня пытаются обмануть, на вопросы мои не отвечают, если никаких действий с их стороны не будет планирую обращаться в прокуратуру и писать жалобы в цуписс э, РАРИБ, СРО. Помогите пожалуйста, впервые в жизни что-то выиграл и такая ситуация, играю честно, у меня только один счёт, ставки делаю сам, документы и карта мои.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте, решила вчера зарегистрироваться на бетсити. Получила фрибет 500. Ставка моя сыграла. На счету 995 руб, вывести их я не могу. Верификацию проходила,подтверждала. Писала в поддержку, молчат. При выводе пишет вот что:

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

Уже пол дня висит, никогда до этого не было такого, что это значит?? Удачный сервис Леона

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Создал запрос на вывод денежных средств с моего аккаунта БЕТСИТИ (счет №14169779) примерно в 13:00 года. Спустя пару часов в 15;04 мне пришло на электронную почту письмо от ЕДИНОГО ЦУПИСа о том, что операция на вывод 24466 руб с БК "БЕТСИТИ" не прошла, что необходимо обратиться в БК, так как операция была отклонена им. Ознакомившись с содержанием письма, я попытался зайти в приложение БЕТСИТИ, НО! Меня сразу же выкинуло из аккаунта. Я попытался залогиниться всеми доступными способами: по номеру телефона, по логину, по номеру счета. Все попытки успехом не увенчались. Выскакивала надпись - неверный логин или пароль. При попытке восстановить пароль - выскакивала ошибка. Я написал на почту службы поддержки БК. Прошу помощи с вашей стороны!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день! С . Пришла такая же проблема, как и у многих здесь людей. Запрос документов. Так же попросили фото с разных ракурсов и на просвет. ОК. Но дальше запросили фото карты, на что я ответил, что у меня цифровая карта. Ок. Они попросили выписку со счета в формате ПДФ. Я им прислал и выписку, и реквизиты, и сходил заверил в банке, где видно операцию. Но они мне просто тупо шлют отписки, мол это не те документы. Надо в формате пдф, так я и в формате пдф из мобильного банка так же прислал. Там проблема в том, что они видят поступления с цифровой карты 4324, но в выписках не отображается она, она привязана к платежному счету 6293. Я для достоверности заверил историю операций по 4324. Заверил в банке так же справку о реквезитах, где и указано откуда эта цифровая карта. Они там даже вникать не хотят, тупо отписки, мол я тупой. Карта оформлена на моего брата, нам обоим больше 18+. Регистрация на сайте на меня полностью. У меня на момент регистрации, просто была блокировка по счету в банке, из-за этого его и попросил. Все доки с ним и со мной, могу предоставить. Мертвых душ нет.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Позвонили мне на телефон, оператор сказала что у меня фрибет 1000 рублей, я зашел поставил, выиграл ставку, кинул 100 рублей чтобы вывод был одобрен, нажимаю вывести и указывается чтобы вывести нужно пройти верификацию по Watsap. Заказал звонок, за весь день никто не позвонил, на следующий день та же история, еще и я пытался снова попробовать надать вывести вместо этого пополнилось езе раз на 1000, уже 2000 не могу вывести. Написал в поддержку молчат, что делать

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Приветствую Вас! С 31 марта 2021 года раз в несколько месяцев ставлю ставки в БК ЛЕОН. Для регистрации и использования сайтом использую исключительно только ИМЕННУЮ-ЛИЧНУЮ почту которой несколько лет! Номер телефона личный именной также ему несколько лет. Только именные банковские карты и верифицированный киви кошелёк! Также личный смартфон и браузер который также зарегестрирован на моё имя и ему несколько лет! С ноября 2021 года полюбилось ставить на КИБЕРФУТБОЛ, так как можно ставить и быстро видеть результат! В ноябре 2021 года мне даже повезло я выиграл 104 993 рубля! После чего прошёл верификацию за 1 день и БК ЛЕОН успешно позволили мне вывести средства-ЧЕМУ ОЧЕНЬ благодарен! За честность! Далее в январе 2022года снова ставил ставки и проигрался! 28 марта 2022 года снова зашёл в ЛЕОН И начал ставить ставки! Мне повезло и я 2 раза подряд угадал экспресс по киберфутболу и выиграл крупную сумму! Прошу Вас ускорить процесс проверки! Так как прошло более 10 дней! Всё же верю что будет всё честно! И взаимно!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здраствуйте, мой номер id : 64614693. Примерно 26го марта пополнил баланс на 4к, начал выигрывать решил вывести выигрыш, запросили верификацию. Отправил им все нужные документы, все подтвердили. Потом решил снова поиграть еще вывести. Когда начал пытаться выводить прилетело уведомление про индефекацию на 30 дней. Пытались позвонить мне, но я был не доступен в тот момент, перезвонил позже, но услышал автоответчик. Писал на почту отвечают шаблонами никакой информации. Прошу ускорить этот процесс. Другие букмекеры проводят верификацию за 24 ч макс.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день! Прошу помочь и хоть как то повлиять на ход событий. Играл у данного букмекера, в какой то момент на запрос о выплате средств прилетело сообщение о необходимости обратиться на почту службы безопасности и предоставления документов. Началась эта эпопея , в ветке с бк уже 53 письма. Прошлись по всем возможным документам Паспорт, договор с оператором, скриншот ЛК, выписки по сотовому, выписки по киви, селфи с паспортом и перепиской. Последний раз запросили квиток жкх, скинул. Запросили оплату жкх, скидываю чек из приложения тиньков банка, говорят этого не достаточно, предоставьте скриншот из личного кабинета. Скидываю скриншот, говорят это изображение сделано с помощью графического редактора и они ждут оригиналы документов и дальнейшие сообщения будут игнорироваться. Скидываю видео(!) как открываю на пк в лк тиньков этот самый чек и в ответ игнорирование. Вообще какое отношение к верификации имеет оплата ЖКХ? Сколько это еще будет продолжаться?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, вчера зарегистрировался на винлайне, прошёл верификацию, и после этого получил бан. Написал в тех. Поддержку через gMail, что бы узнать причину бана, прошли сутки, мне не отвечают. При том что письмо дублировал, хотелось бы разобраться в причине, надеюсь что благодаря вам, дадут ответ быстрее. На других площадках, всё нормально.

Комментарий администратора

Счет заблокирован по причине повторной регистрации.

Здравствуйте я ставил на то что реал мадрид произведет тотал меньше 5,5 ударов на официальном сайте уефа написано удары в створ 5 а фонбет не хочет принимать это и отдать деньги мои выигранные на их сайте написано то что они берут данные рассчета с уефа а там 5 ударов в створ помогите пожалуйста фонбет говорит что 6 ударов в створ и скидывает непонятную ссылку где 6 ударов в створ

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки согласно фактическому результату букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Данная компания просто издевается надо мной. Ни одной выплаты не одобряют. Запросили видеоверификацию, я ее прошел. Во время видео показывал паспорт с именной картой. Затем им понадобился скриншот в личном кабинете Киви с моими данными, добавил на сайте. Потом начали поочередно запрашивать фото по почте, причем, каждый раз специально выжидают по 12-15 часов. То им скрин в личном кабинете Киви, то pdf о владении этим кошельком, который сам Киви выдает только при предоставлении селфи с паспортом, то мобильный договор... Это кончится вообще? Примечательно, что все это время, с той поры, как я прошел видео, в личном кабинете написано, что разрешены все финансовые операции. Но Винлайн наотрез отказывается выводить деньги, несмотря на это. Попросил запросить разом весь пакет доков, проигнорировали. Сейчас дошло до того, что они опять запросили повторно отправить им мобильный договор. В очередной раз выждав 12 часов, причем, не новое фото с ним, а просто повторно отправить прежнее. Это разве не издевательство? Помогите мне разобраться с этой компанией, желания играть там больше нет. Вытащить деньги и играть в новой конторе. Спасибо.

Комментарий администратора

Запрошенная информация владельцем аккаунта не предоставлена.

Добрый день, я пользуюсь БК Леон, делал ставки исключительно на 2 дисциплины, CS:GO и Dota 2 Когда выводил средства, у меня запрашивали верификацию, путем фотографии банковской карты, с которой я пополняю счет, все вовремя предоставлял и система давала добро на дальнейшее пользование Вечером, 28 марта при попытке вывести мои средства со счета, пришел отказ и последующая блокировка счета, по пункту .4 Через несколько дней мне позвонил человек и представился сотрудником БК, беседа длилась минут 10, мне задавали разные вопросы, из разряда: на какое событие была последняя ставка, с каких банков пополняли/ выводили деньги, и другие вопросы, я по памяти все отвечал точь в точь, с учетом того, что всю историю моих действий- удалили Многократно писал в поддержку, с готовностью предоставить все необходимые данные, на что приходил одинаковый ответ "Ждите 30 дней", сегодня уже идет 11-й день и тишина Прошу вас посодействовать мне в решении данного вопроса, читал, что к вам стоит обращаться, если 10 дней от БК нет никакой информации Спасибо

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Зарегестрировался в этой букмекерской конторе, в итоге висит какая то идентификация, не хотят подтверждать мои данные, хотел 2000 фрибетов забрать своих обещанных, в итоге вот это висит, пойду к фонбету, там такие же 2000 фрибетов, но не мозги не делают

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

ВСЕ НОРМАЛЬНО ВЫВОД ДОСТУПЕН!

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Здравствуйте, помогите пожалуйста решить проблему. При выводе средств заблокировали из-за подозрительной активности аккаунт. Звонка нет уже сутки. Блокировку вызовов от мобильного оператора сняла. Никаких ограничений не стоит нигде

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Здравствуйте ,вчера залил на Бетсити 43 рубля и поднял с них в 10 раз больше , но когда я захотел вывести средства , то приложение сразу выдавать ошибку , зайдя во вкладку «выплата выиграша» пишет об ошибке «docs rejected” зайдя на официальный сайт конторы попробовал там ,но и там жён пишет об ошибке «мол у меня нет денег на выплату .номер счета 14376378 исправляйте .

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, по поводу прохождения верификации в букмекерской конторе 1xstavka , выиграл значительную сумму в 195 тысяч рублей, попытсался вывести 10000 рублей после чего пришёл отказ(запрос документов) в этот же день обратился на почту службы безопасности , они попросили отправить фото паспорта ,много переделывал и поддругим углом и фон менял в конце канцов паспорт прянили ,за тем по истечению трех дней попросили предоставть фото карты и выписку счета ,(карта была кредитная на имя жены) предоставил документ на закрытие счета и выписку по данной карты ,затем через дня 3 попросили отправить паспорт владельца карты ,я отправил ,сейчас прошло ещё три дня на сегодняшний день попросили предоставить фото и выписку другой банковской карты с которой тоже осуществлял пополние, на мои вопросы служба безопасности не отвечает отвечает только шаблонами , на данный момент на счёту 98 тысяч рублей ,прошу вас разобраться в возникшей ситуации. Номер счета 265572613

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, я дважды пытался вывести денежные средства, и мне блокируют аккаунт цупис, ссылаясь на то, что мой паспорт скомпрометирован где то, и нужно обращаться в банк России, чтоб убрали мой паспорт с базы данных, для того чтоб я мог выводить свои денежные средства. Но почему то, когда я пополнят контору кошелёк винлайн, никаких проблем нет. Как выводить сразу проблема. Ниже прикреплю скриншот их ответного письма на почту. Пожалуйста подскажите как мне быть.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте. С 13-14 марта начал играть на LEON, так как понравилась контора в том что там много акции и более правдивые коэффициенты. В общем ставил я в основном на Кибер FIFA (выполняя условия акции на 20000 рублей ). Поднял сумму около 40 тысяч рублей и вывел ее постепенно. 27 марта,перед сном я ставил ставку (не помню какую и на какую сумму ) утром проснулся ,ставка зашла ,на счету было около 18100, но вывести я их не смог и ставить ставки тоже не смог. К тому же было на бонусном счету около 3500,и я их почти отыграл что бы вывести на основной ,проставляя ставки за свои деньги по их условиям ...по итогу бонусы сгорели не по моей вине ! Незадолго до этого я подтвердил свои паспортные данные и все что там требовалось ... В итоге получил ограничения на возможность ставить ставки и выводить деньги . Несколько дней спустя мне позвонили с СБ LEON,начали расспрашивать и я им все отвечал как есть . Сказали что все данные в порядке и возможно в ближайшие дни мне дадут доступ ,но нет никаких изменений. Как по вашим правилам,по истечению 10 дней я пишу вам с просьбой о помощи !!! Ставлю в основном на Кибер FIFA, изредка на футбол и хоккей . Номер пари не могу предоставить,так как всю историю ставок и транзакций удалили . Я не жульничал ,и играю честно ,все данные предоставил ,никаких смс и звонков больше от конторы не поступало. Помогите разобраться .

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте, вчера зарегистрировала аккаунт на данной БК, пополнила баланс, сделала пополнение счета, и поставила ставку на событие Челси - Реал Мадрид, на исход 12. Еще до того как расчитали ставку, они потребовали от меня дополнительные документы, для проверки моей личности. Я им скинула все, кроме свидетельства о рождении, т.к оно у меня утерянно. Естественно вывести они мне мои деньги не хотят, а это мои последние деньги. Решила поиграть называется, судя по отзывам, в хорошей БК. Ничего хорошего в ней нет. Можно побыстрее разрешить этот вопрос, мне нечем платить за квартиру, и есть мне тоже не на что. Прошу вас, разберитесь с ними. Это вообще как то не правильно, не предупреждая, замораживать счет игрока, никаких правил я не нарушала.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу