Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Добрый день . Пользовался данной конторой около трёх недель . Все полностью устраивало и нравилось . Но 22 апреля запросили верификацию , паспорт, фото . После запросили фото карты . Все отправил ,даже написали что все отлично можете пользоваться аккаунтом . Через два часа запоросили фотографию банковской выписки , именно бумажной ! сходил в банк . Сделал то что просили , отравлял фото много раз , постоянно отказ . С вечера перестала отвечать поддержка . Средства заморожены, пополнять и снять нет возможности . Заметил что это не у меня одного такая ситуация , а у большинства пользователей . Может быть это очень серьёзная ошибка , официальных данных нигде нет. И ждать 10 дней верификации тут нет смысла . Может контора уже закрыта и уехала из России . Помогите пожалуйста , как то достучаться до букмекера .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте,администрация legalbet! 1xstavka не хочет отдать мой честный выигрыш просьба посодействовать в решении,скинул им все фото документов, что просили.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Получил бонус, 1000 фрибетов. Выиграл 1800. По условиям должен поставить 10 ставок от 500 р. Поставил уже ставок 15 таких и деньги на рубли не обменивает.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Делал ставки, ничего не обычного, выигрывал, проигрывал, осталось на балансе 2786, решил докинуть 2000 и сделал ставку на 4786. Ставка зашла, решил сделать вывод, приходит отказ. Пишу в поддержку, они попросили сначала фото паспорта, потом попросили перефотографировать его, через 2 дня попросили фото карты с которой пополнял и уже несколько дней рассматривают кусок пластмассы.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Сделал первую ставку за фрибеты, выиграл. Деньги зачислили на счёт. Вывел средства, через два часа пришло сообщение, что не удалось вывести средства, попробуйте ещё раз. Захожу в приложение, а денег нет. Смотрю, что с моей ставкой, а там это

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Порезали аккаунт спустя 4 ставки. Предоставил документы (паспорт+свидетельство о рождении+удостоверение адреса с помощью выписки из банка) через два дня просят ,сфотографироваться с паспортом и листом бумаги на котором должен быть написан определенный номер. В связи с недавним сливом яндекс еды баз данных, боюсь заливать фотографии с белым листом т.к. можно что угодно зафотошопить. Сама проблема. Пишу в поддержку , чтобы вместо такого фото, я принял звонок и как бы удостоверил личность, но поддержка отвечает однообразными скриптами. Я уже готов на обнуление ставок всех и просто чтобы дали вывести деньги, очень расстроила данная бк.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. Мной была сделана ставка №869668076566250 по фрибету 5000₽, который купил в магазине леон. В данной ставке 6 событий, которые должны были пройти в течение дня, но из-за погодных условий 3 матча были перенесены на . Просьба восстановить данный экспресс и осуществить выплату, т.к. на момент заключения пари матчи были по расписанию , и не было нигде объявлено об их переносе. Надеюсь, что поймете ситуацию и войдете в положение. Благодарю!

Комментарий администратора

Бонусная ставка рассчитана в соответствии с правилами акции.

Здравствуйте. Зарегистрировался в бк Paribet. После успешной регистрации при входе заблокирован аккаунт. По почте написали, что разбираются и тишина.

Комментарий администратора

Техническая проблема решается букмекером. Сроки решения неизвестны. Основания для жалобы отсутствуют.

Заблокировали аккаунт, прошёл видеоверификацию, после этого ограничили вывод средств на банковский счёт ( но все равно вывод был ограничен и не выводился даже на него), после запросили банковскую выписку, отправил им прямо на почту с интернет банка. И на днях буквально писал в техподдержку, сказали документы все приняли, можете выводить средства никаких ограничений нет. И сегодня захожу на аккаунт, чтобы проверить не отменили ли вывод, вижу другое, заблокировали аккаунт по неизвестным причинам и плюс ко всему этому пишут мол лишение свободы до 7 лет могут дать по какой то выдуманной статье. Уважаемый winline вы опустились как БК ниже плинтуса, от других контор можно было бы ожидать, но от вас точно не ожидал такого поворота!!! Прошу разблокировать аккаунт и дать мне вывести свои средства. И объяснить по какой причине, вы заблокировали аккаунт и какому праву вы блокируете счета, просто так, ссылавшись на нечестную игру, где доказательства?!!!

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Аккаунт заблокирован сроком до года, по подозрению в нарушении правил Честной игры (1.13). Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте. Сделал 3 ставки, одна прошла победой, две другие возвратом, номера ставок: 867379329983381, 869649306005411, 868724271572395. Ситуация следующая, запросили провести верификацию, документы отправил, все действия выполнил. Запросили данные банковской карты, или электронного кошелька, выслал выписку из банка со всеми данными по карте. Как следствие, верификацию банковской карты не провели(хотя данная карта и с ЦУПИС связана, транзакции проводил с данной картой), пишут обратиться в поддержу, обращаюсь, нет ответа, выигрыш задерживают. Подскажите как быть?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

мне не выдали фрибет, аннулировали. Такая же ситуация у моего соседа

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, зарегистрировался в бетсити отыграл бонус поднял почти 2к Сделал депозит загрузил доки поставил на вывод больше суток ничего не приходило, потом пришло письмо чтобы дополнил документы Но куда их добавлять я не знаю помогите пожалуйста!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Не отдают выигрыш, отослал целую кучу документов и все ровно не отдают !!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

БК запросила документы для подтверждения личности, которые я предоставил, после запросили у меня фото с паспортом и кодом на листе А4, которые я так же предоставил. Уже идет 11й день, но вывод средств так и не доступен.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, с мой профиль (номер счета 63788401) находится на доп проверке .За это время всего раз позвонил сотрудник и расспрашивал про то на что ставил ,откуда ,какой исход - все ответил Сотрудник сказал что все ок и ближ время все решится (это было ) С этого момента тишина ,не было запроса доп документов или ещё что то Просьба помочь в уточнение решения и как скоро оно будет .Спасибо

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

24 января я сделал две лайв-ставки на матч футбольной лиги Нигерии Риверс Юнайтед-Хартлэнд на то, что Хартлэнд забьет гол в игре, на 31-й минуте и в перерыве матча, счет был 2:0. Коэффициенты были совершенно нормальными, чуть больше, чем в других конторах — 1,86 и 1,97 примерно (к сожалению, точно уже не видно). В итоге матч закончился со счетом 3:1, однако ставку мне сначала не рассчитывали, ссылаясь на правило про 90 дней, а теперь рассчитали возвратом со ссылкой на п.п. , где говорится про возможные очевидные ошибки. Но ничего подобного не было, ставки на матч принимались с нормальными коэффициентами, названия команд правильные, матч сыгран до конца. Думаю, что мои ставки должны быть рассчитаны как выигрышные. Номера ставок: 867232951 и 867272674.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 по причине ошибочного коэффициента. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Зарегестрировался на бет сити. Сделал удачное пари. Хотел вывести средства. Пишет при выводе "Произошла ошибка при загрузке данных) Индификация пройдена, карта привязана через цупис и подтверждён аккаунт через госуслуги. Пишу в поддержку, молчат

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, зарегистрировалась по акции от леона на 5 фрибетов по 1000 р. для новых игроков, акцию увидела на вашем сайте legalbet. 2 ставки проиграло 2 выиграло, после чего не смогла зайти в аккаунт по причине блокировки. на мой вопрос что произошло ответили на 3 день только. написали следующее: "В соответствии с решением отдела безопасности, игровой счет заблокирован без возможности дальнейшего использования. Вам также запрещено открывать новые счета. Любой открытый счет будет заблокирован с удержанием средств.". я изрядно подохренев пишу когда?скиньте тогда хоть номер счёта, хоть дату, хоть какое-нибудь доказательство что это правда. В ответ: "Здравствуйте. Решение по счету принято окончательное и пересмотру не подлежит.". Зашибись поговорили. Я на всякий случай проверила свой почтовый ящик на предмет писем от них о регистрации, так как ящик я ни разу в жизни не меняла и пользуюсь им всю жизнь и если бы я когда-то регистрировалась даже и вдруг забыла то на почте осталось бы письмо о регистрации. Так нет на почте никаких писем нет, что доказывает что я зарегистрировалась впервые. На мои письма они не отвечают больше. На лицо откровенный кидок, да сумма небольшая, но возмущает сам факт отношения. заблокировать аккаунт и полностью морозиться не предоставляя никаких фактов, я бы продолжала в будущем делать ставки, а теперь я на всю жизнь потеряла возможность ставить у них, а букмекеров в последнее время в России доступных становится с каждым днём всё меньше. На мой вопрос устройте мне идентификацию хоть по видео хоть по документам никакого ответа. Откровенный кидок.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

При очередном выводе денежных средств букмекерская контора назначила мне верификацию. Сначала запросили паспорт, потом договор сотового оператора, затем ежемесячный счет мобильного оператора. Я отправил ОРИГИНАЛЬНЫЙ документ во всех возможных вариациях, как они только не извращались:1. фото подписанного ежемесячного счета, за подписью и печатью которого мне пришлось ехать 600 км!!!2. Этот же счёт в формате pdf;3. ДВА раза заказывал этот счёт на почту службу безопасности букмекерской конторы, так ещё и прислал скриншот из личного кабинета моего оператора, что подтверждает подлинность документа!! Я уже не знаю, что им предоставить, чтобы подтвердить, что номер мобильного телефона принадлежит МНЕ!! Могу запросить у оператора ещё какой-нибудь документ, правда уже не знаю какой. Букмекерская контора ссылается на то, что предоставленный мной документ-поддельный, отказывает в проведении дальнейшей верификации. Я готов предоставить АБСОЛЮТНО любые фотографии/документы для прохождения верификации. Я не совершал и не собираюсь совершать ни единого мошеннического действия против букмекерской конторы, ознакамливался с правилами букмекерской конторы при регистрации, информирован об ответственности за предоставление поддельных документов. Ещё раз повторюсь-все предоставленные вариации (запрошенные как минимум ТРИ раза) МОЕГО документа ОРИГИНАЛЬНЫЕ! Букмекерская контора перестала отвечать на мои сообщения и сказала, что все дальнейшие сообщения от меня будут проигнорированы. Просьба помочь разобраться с проблемой и решить ее.

Комментарий администратора

По информации букмекера, пользователь присылает поддельные фотографии запрошенного документа. Арбитраж в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус по жалобе - вне компетенции.

Ставил на матч EG vs GODSENT, На победу годсент в линии за пару мин до матча, они выиграли, рассчитали кефом 1. Подкрепили тем что матч начался якобы раньше и надо было ставить в лайве, хотя матч висел у них в линии и написано что начнется через несколько минут. И я уверен, при моем проигрыше был бы расчет как проигрыш, а тут какая-то машна.

Комментарий администратора

Ставки пересчитаны на выигрыш.

Добрый вечер не правильный расчет ставки Ростов - Спартак Вброс Аутов 1-й тайм во всех статистиках 10:11 как и на сайте 1хСтавки , но купон рассчитывают как проигрыш 11-12 ставка была на 22.5м

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

В который раз эта контора меняет кф в меньшую сторону после завершения события,ставил на победу в тайме с кф 2,75,а выплатили с кф 1,8

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки пересчитаны по более низкой котировке, согласно п.п. 9.13 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В расчете ставок по изначально принятому коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Сделал ставку 3000 рублей сегодня на футбол кф6,6 был, ставка с играла, но винлайн сдел выигрыш вместо 19800 всего 3000 рублей. Позвонил в поддержку сказали пришлют ответ в течение 30 минут, но так ответа и нет. Помогите разобраться.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине ошибочного коэффициента. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.