Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

поставил 2000 рублей на кф 1,75, ставка выйграла и её перерасчитали с кф 1. Не согласен с этим решением и прошу рассчитать с кф, на который я и ставил

Комментарий администратора

Причина возврата ставки, заявленная букмекером - некорректная котировка. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. К положительному решению прийти не удалось.

неправильно рассчитали. И у них в итогах стоит выйгрышь а ставка проиграла

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Взломали аккаунт на нем запрошена верификация, деньги в безопасности, проблема в том что у меня был утерян телефон и взломан цупис с фонбетом, сейчас тк была зачетная сессия раньше я не видел сообщения на почте и что аккаунт использовался в течении месяца, т.е пополнения выводы и тд, обратился к тех поддержки по почте отвечают глупыми вопросами в течении 26-27 часов каждый ответ по типу у вас нет номера телефона к настоящему привязанному телефону я отвечаю нет потом почему вы так поздно обратились и тд такие глупые вопросы по течению недели, ЦУПИС восстановил за минут 30 и вот вам фонбет, делайте выводы) Сейчас ответа не поступает в течении 40 часов.. Не знаю что делать

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств успешно осуществлен.

Недавно зарегистрировался в лиге ставок сделал ставку на бесплатный Фрибет 500 выиграл 1600.Отправил заявку на вывод сумму в размере 1600 на юмани до сих пор не пришли.Написал в техподдержку мне сказали что у меня ограничен доступ на вывод, что делать?

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

2 июня пришло уведомление о верификации. Я предоставил все документы , сказали ждать 30 дней . Сумма невыплаты 356000. Являюсь честным игроком и никаких правил БК не нарушал

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Раджабов Гусен Абдулганиевич года рождения. Игровой счет-11755518. Пари номер 1312 рассчитали не верно.. ФК Зенит фолы . Ставка моя была ИТБ2 8.5 ставка моя сыграла. К письму прикрепляются скриншоты ставки ссылку на видео трансляцию из официального источника МАТЧ ТВ и Претензию, в ней я полностью расписываю каждый фол поминутно команды Зенит. Вы спросите почему я догодался снимать на видео, я просто уже не первый кого так обманывают, дело в том что на Кубке Пари Матч Примьер статистика почти не ведётся и приходится прибегать к таким процессом, скажу сразу ушло почти 3 часа времени, надеюсь правда восторжествует.. Мне уже ответили сухим ответом, что якобы внутренний источник выдал вернаю информацию если вас что то не устраивает,можете поменять контору! ;Обидно...

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Уже почти месяц просят разные документы все предоставляю селфи паспорт, карту жкх чеки электронные, разные виды СНИЛС под другим углом - пожалуйста помогите вернуть средства.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Зашла вчера на аккаунт чтобы вывести деньги, от Цупис было ожидание, ну решила подождать… на следующий день захожу, а аккаунт в бане, за что и почему, без понятия, можно пожалуйста решить этот вопрос и вывести мои деньги?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Раджабов Гусен Абдулганиевич года рождения. Игровой счет-11755518. Пари номер 1316 рассчитали не верно.Проверьте Букмекера он ложно не считает колличество фолов, я снял полностью видео всего матча. ФК ЦСКА набрал фолыов 14. Ставка моя была ИТБ1 12,5 ставка моя сыграла. К письму прикрепляются скриншоты ставки ссылку на видео трансляцию из официального источника МАТЧ ТВ и Претензию. Точна токая же ситуация была с игрой Сочи-Зенит, поэтому я всё Видео снял на камеру..

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Я отправила документы им а они не отвечают, помогите разобраться с этим

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

не отвечают на отправленные фотографии, почему заблокировали счет, 10000 рублей всего поставил, помогите разобраться

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Поставил на баскетбол указан был матч что финал а в действительности оказалось что матч за 3 место! узнать из других источников нельзя так как данной лиги официально не существует не сайта, ничего об этой лиги неизвестно в официальных источниках! деньги не возвращает контора номер пари: 27998211485 прошу помогите, разница между финалом и матчем за 3 место согласитесь существенная.

Комментарий администратора

В сопроводительной информации к матчу действительно была допущена небольшая ошибка. Однако, по мнению Арбитража, она не повлияла на исход ставки. Ставка принята и рассчитана корректно.

Букмекерская контора winline ограничила вывод средств на карту. после общения в чате, сотрудник бк сообщил что мне нужно отправить им на почту фото и договор банковской карты. Запрашиваемые фото и я им отослал. Дальше тишина На данный момент с моей стороны все условия соблюдены, все документы подтверждающие что являюсь владельцем карты отправлены. Со стороны букмекерской конторы, нарушены условия выплаты. Прошу посодействовать в решении данной проблемы.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

65743373 номер счёта, одна из последних ставок был матч Тенерифе Жирона, где ставил на проход Жироны, прошло уже 10 дней, вроде всё что запросили скинул позже был с оператором разговор, и дальше тишина

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Спустя некоторое количество ставок при попытке вывода средств был получен отказ. На вопрос "что произошло" запросили различные фотографии для подтверждения личности. Все фотографии выслал. После нескольких запросов разных фотографий с переписками и документами была назначена видеоверификация. После пройденной видеоверификации до сих пор отказываются вывести средства. Уже прошло больше месяца. Придумывают различные предлоги, лишь бы не отдать мои деньги. Все их запросы удовлетворил, а им все мало, как будто издеваются.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, у меня не стандартная ситуация, пополнял свой аккаунт со своей тиньков карты играл по крупному оборот в месяц около 50 миллионов и проиграл около 5 миллионов рублей за 4 месяц, в итоге тиньков заблокировал мне счет и расторг со мной договор по основному счету, пополня я тиньков с физической и виртуальной карты, так как физическую потерял карту перешел на виртуальную, затем тиньков заблокировал все счета мне и отказал обслуживать меня и закрыл счета все , соответственно я уже начал отыгрывать деньги и на балансе собрался депозит и выигрыш и винлайн не выводит деньги, а просит договор на виртуальную карту , а у меня больше нет доступа к личному кабинету и все карты из личного кабинета тинькова удалены, поддержка сказал доступа к ним больше не будет и счет мой закрыт и могут дать только договор о том что расторгнут именно по физической карте а по виртуальной больше ничего не дают, так как ее больше не существует, винлайн отвечает шаблонными ответами и просит по виртуальной, я же привязал другую карту другого банка так как и предлагаю им предоставить договор и фото новой карточки другого банка в качестве подтверждения. так как все знают что тиньков стал худшим банком и блокирует всех и расторгает договора и удаляет все персональные данные ничего более не выдает , помогите что мне делать? я готов и в суд пойти и заявление в полицию напишу, пойду до конца и подам огласке в СМИ пусть все видят как этот букмекер с девизом "ЗАПЛАТИТ БЕЗ ВАРИАНТОВ" , не выплачивает даже депозиты людей с выигрышами на балансе! Прошу вас

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Аккаунт заблокирован сроком до года, по подозрению в нарушении правил Честной игры (1.13). Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте Бк утверждает что в матче кальмар- вернамо было меньше 10 фолов у кальмара. На сайтах всех официальных источников у кальмара больше 10 фолов за матч , у меня в экспрессе стояло событие количество фолов у кальмара >10.5 . Кальмар сфолил 12 раз за матч . У меня есть скрины переписки и ссылки на источники информации. Прошу помочь в выплате выигрыша

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно данным источника, указанного в правилах БК. Проверить корректность расчета не представляется возможным.

Здравствуйте, в третий раз уже прохожу верификацию в данной компании. В первый раз повезло и прошла онлайн прямо на сайте, далее вначале мая заблокировали вывод денежных средств и попросили приехать в офис ЛС. Приехала, написала заявление, через несколько дней зашла, вывод уже работал. Спустя полтора месяца уже блокируют аккаунт и просят снова явиться в Клуб. При условии, что я у них проиграла около 300 тысяч рублей, с момента заморозки вывода денежных средств по 20 июня, я вывела всего несколько тысяч рублей. Далее я выигрываю крупную сумму денег и мой аккаунт просто блокируют, заявление на разблокировку я написала в тот же день, а дальше тишина, не ответа не привета..

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

И не могу вернуть деньги со счёта.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки сделаны на уже свершившиеся события. Возврат в рамках правил.

Хотела вывести денежные средства,запросили верификацию,предоставила все документы,кроме одного,договора мобильной связи,он оформлен не на меня и переоформить нет возможности,хотя этот номер со мной очень давно и все банковские карты этом номере,предоставляла даже выписку из банка где моя фамилия имя и этот номер телефона,всё бесполезно! Помогите пожалуйста решить этот вопрос!общаюсь с ними уже 1,5 месяца,отвечают очень долго,сейчас вообще Не отвечают 2 недели уже! ID 3071820

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена.

Здравствуйте, компании 1хставка такие письмо написали мне через почту, они спросили первой странице паспорта, я у них отправил. После этого другие документы спросили фотографии номер карта первый 6 номер и последний 4 номер будет видно на фоне. Я их предоставил. После этого ещё написали теперь Вам необходимо предоставить фотографию на фоне переписки со Службой Безопасности, на которой Вы держите Ваш паспорт в руках рядом с Вашим лицом. Я этого документы тоже предоставил. Я сегодня утром получил такое письмо Вам необходимо предоставить фотографии оплаченных квитанций за коммунальные услуги за один из последних 3 месяцев по месту регистрации вне зависимости от плательщика.Я их отправил этого документы тоже честно,я уже устал помогите мне пожалуйста.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

При попытке вывести средства на карту, бесконечные верификации, отклонения всех возможных документов, поддержка перестала отвечать.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте.Зарегался в бк Леон. Ставил ставки на теннисе. Вывел. 18 вечером при попытке вывода прошел стандартную верификацию,затем попробовал поставить на вывод,написали вы проходите стандартную верификацию для вывода, на следующий день позвонили с леона позадавали вопросы,на все вопросы получили ответы и сказали,что процесс верификации на финальной стадии

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Поставил на чемпионат Исландии Высшая лига, Удары по воротам индивидуальный тотал первой команды больше 12.5 расчитали как 12, предоставил минуты и секунды ударов, пишут что на такой то минуте специалисты не увидели ударов, предоставил видео файл с двумя голами с ударов, мне ответили что специалисты не увидели ударов #27831179967 это как так я не понимаю, все независимые источники написали в статистике по ударам 15:8 что за специалисты там работают я не понимаю!

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Зарегистрировалась я бк Леон. Дали фрибета 500р, я сделала ставку, ставка выиграла. Но что бы её вывести нужно было пополнить счёт и сделать две ставки и не важно выиграю или проиграю. Я всё выполнила, выигрыш зачислили на основной счёт от куда можно было вывести на карту. Заказала я вывод, но денег так и не дождалась. Написала им в тех поддержку они ответили что мой аккаунт отключен от участия в акциях, что мой фрибета аннулирован и на счёту нет денег для вывода. Причину не называют почему я отключена от акций. Просто лохотрон какой-то.

Комментарий администратора

Бонус игроком использован. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Чемпионат Швеции по футболу удары всего Эльфсборг – Варберг > 20,5 Согласно официальному источнику статистической информации для чемпионата Швеции, который указан в Правилах Фонбет!, статистика ударов - 18 -8. На остальных ресурсах, например Flashscore, где также учитывают и блокированные удары, статистика 28-10. Мне же рассчитали 15 - 4 При обращении с вопросом по расчету мне указали источник расчета -

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным. В пересчете ставки по фактическому результату букмекером отказано.

Мне требуется помощь в общении со службой безопасности. Запрошены фото документов, которые я предоставил. Но служба безопасности отвечает, что ожидает документов. На вопрос, какие документы и фото нужны, ответа нет.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

На протяжении нескольких лет играл в данной букмекерской конторе, за все время проиграл около 850 тыс. 22 июня я проиграл там ещё 600 тысяч и после этого поднял 1 миллион 100 тысяч. После этого я попытался вывести деньги но мой аккаунт был заблокирован по п по подозрению в нечестной игре, хотя у меня больше проигранных ставок чем выигранных

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Аккаунт заблокирован сроком до года, по подозрению в нарушении правил Честной игры (1.13). Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Добрый день. Ставлю на ЛС хоккей ( 3х3 кхл и разные турниры лайв) , регби и бейсбол , так как сейчас межсезонка и футбола и прочих топ видов нет в линии. Сначала порезалась максимальная ставка на хоккей( с 7к до 3), ну думаю не беда , на это жаловаться бесполезно. Но тут перестали оформлять заявки на вывод. Пишу в службу поддержки , в ответ говорят "заявка одобряется службой в течении24 часов" , через 24 часа заявка все так же не одобрена и чат с поддержкой результатов не дает . Решаю позвонить и тут выясняется , что я должен прийти в пункт приема ставок и написать, цитата: "заявление в свободной форме, чтобы мне убрали ограничения с аккаунта на вывод и размер ставки". Насколько вообще законна данная операция, и каковы шансы , что данный букмекер все сделает по закону , а не просто оттягивает решение на 30 дней, чтобы я за это время проиграл , все что выиграл за эти 2 недели? Помогите вывести свои деньги . Спасибо

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

С 19 мая идёт верификация счета Просили разные фото все отправлял 17 июня прошёл видеоконференцию И сказали в течении 7 дней ответ будет Прошло 10 дней и тишина ,писал на почту им игнор ,в приложении написал говорят бк сколько хочет столько и рассматривает ,так можно и год рассматривать Прошу ускорить процесс

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 20 275

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша