Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте! Аккаунт в Леоне завел весной этого года, первый депозит совершил на 50к. Компания историю операций потёрла, но ЦУПИС всё помнит. Выиграл ставку на кефе и запросил вывод средств. Первый вывод одобрили, следующие 5 выводов нет. Сначала запросили верификацию по паспорту, следом верификацию по карте. Всё скинул, все прошло успешно. Запросил снова вывод, спустя сутки заблокировали финансовые операции и как у всех началась проверка СБ по пункту .4 правил БК Леон. На каком основании БК Леон держит у себя мои деньги? Я даже сумму депозита не могу вывести, не говоря о выигрыше. Даже если счесть выведенные почти 15к, мои 35 тысяч рублей еще лежат у БК Леон. Как это объяснить? Чем отличается в таком случае верифицированная на территории РФ БК Леон от шаражки 1хбет, которая крадет деньги у пользователей? Процесс проверки документов искусственно затягивается, хотелось бы помощи у Легалбета. Не происходит ни-че-го. Скрины, разумеется, прилагаю. Запросите видеоверификацию у бука, пожалуйста. Готов на все проверки.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Зарегистрировалась, прошла индетификацию в связном , заплатила 300 рублей. Пополнила счёт. В итоге ничего не дали. Ответили что вы не можете принимать участие в акции. Это что за бред, они выбирают кому дать фрибет, кому нет. И 300 рублей за индетификацию не вернуть. Это просто шайка по отмыванию денег и развод.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый вечер, поставил фрибет 1000 на победу аксенина в настольном теннисе, он выиграл, ставку расчетали, баланс стал 1710, спустя 10 минут на балансе стало 0, захожу в историю ставок, а та самая ставка расчитана, как возврат, хотя ставка сыграла, прошу разобраться. Прикладываю скриншоты

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день. Начал играть на Мелбет с 17 апреля, за время игры на игровом счёте скопилось 28 095 руб. года решил вывести часть, вывод заблокировали, запросили документы, предоставил, потом запросили фото банковской карты, предоставил, запросили банковскую выписку по карте, предоставил но закрыл данные о том куда и сколько я платил денежные средства, служба безопасности требует, что бы я предоставил им эту информацию, в противном случае угрожают блокировкой аккаунта и заморозкой счёта. В связи с моим родом деятельности часто бываю в республике Крым и приходится много ездить, не всегда получалось сразу ответить на запрос.

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена.

прошел верификацию аккаунта в компании бетсити , пришла смс что аккаунт верифицирован при выводе средств пишет - Вывод средств не доступен по техническим причинам " зарегистрировался по рекомендации ну с таким подходом желания мало ставить ставки через эту компанию по номеру телефона до тех поддержки не дозваница

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена. Проблема решена игроком самостоятельно.

Играю относительно недавно. Вводил деньги, играл, выводил. Никаких проблем не возникало. И вдруг в один момент мне не дали вывести 3000 ₽. Запросили документы. Отправил как положено. После чего мне приходит уведомление о том, что мой аккаунт проходит проверку в соответствии с пунктом .4 сроком до 30 дней. Прошло уже достаточно времени, но никто со мной из представителей данного БК не связывался. Очень долго, можно ли как нибудь ускорить процесс? Номер счета 65802433

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

В моем экспрессе, в событии киберспортивной игре CS:GO, написана, что игра проходила между командами TEAM ONE ESPORTS - THIRD IMPACT, хотя на самом деле играли команды TEAM ONE ESPORTS против BRAZEN, если бы я знал, что первая команда играет с этой командой, сделал бы другую ставку.

Комментарий администратора

Основания для возврата отсутствуют.

Ужасная рекламная компания у данной Букмекерской конторы. За регистрацию бонус не дали, за первый депозит бонус не дали. Хотя на странице пополнения мне писало, что на мой счет зачислят еще 15000 фрибетов, наверное так делают специально, чтобы люди пополнять счет на как можно большую сумму. Тех поддержка пишет, что имеет право отказать всем без комментариев. Я к тому времени пополнил счет на рублей и начал ставить на свой любимы теннис. Сказать честно, за 3 ставки я выиграл 62000 рублей и уже боялся, что мне их могут даже не вывести - опять же ссылаясь на то, что они имеют право не объяснять причину своих действий. Потом у меня на главной странице Фонбета начали появляться снова рекламные акции (на турнир по Доте), я решил уточнить, как мне получить эти 500 фрибетов, на что получил опять отказ. Т.е. своими рекламами они завлекают, но при этом отказывают и это как минимум странно. Я долго делал выбор, на какой букмекерской конторе лучше остановиться и честно сказать такое отношение меня сильно расстроило

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена. Отказ в получении бонуса в рамках правил.

Здравствуйте. 26 мая пыталась вывести деньги. Не получилось. Снова прошла проверку личности. Сейчас пишет что нет доступных платежных систем.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день! Делал 2 ставки на теннис по ходу матча. После того как пари завершилось был рассчитан выигрыш, спустя несколько часов, деньги со счета снялись и был написан возврат. Чем это обосновано не объясняют, если бы пари проиграло то никакого возврата не было бы. Аккаунт привязан к номеру телефона 89624943464. Фото приложил Очень надеюсь на вашу помощь

Комментарий администратора

Жалоба не может быть рассмотрена по причине превышения допустимых сроков обращения. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на споры, возникшие более месяца назад.

Здравствуйте. Столкнулся с неприятной ситуацией. на матч ЧМ по хоккею Сша-Норвегия сделал ставку лайв, на то что в матче будет заменем голкипер. Ставка была сделана при счете 2-0 в пользу США. Закончился 1ый период, я сделал ставку т.к думал что если сша еще 1 забьет то Норвегия для борьбы за матч заменит вратаря, затем захочу после матча в протокол на ИИХФ и вижу что замена была у США(скрин1) новый вратарь начал игру со 2ого периода. Захожу в ЛК и вижу возврат(ставка делана после произошедшего результата) сначала думал что я просмотрел и наверное в 1м периоде была замена, но нет ничего нет такого. Пишу в поддержку, составляю претензию как они попросили, возможно не очень грамотно, но пытаюсь получить какой то ясный ответ. Мне начинают писать что я вообще сделал ставку между 3 и 4 голом в матче, 3 гол забит в конце 2 ого периода, а 4 вообще в 3 периоде(скрин3) Я прошу просто предоставить информацию о времени моей ставки и времени замены голкипера( в часах и минутах) чтобы сравнить, действительно ли я ошибся или это просто БК балбет из головы берет информацию, прошу предоставить информацию с их источника на основании которого они считают что время моей ставки было между 3 и 4 голом. Но ответа не получаю. В купоне время ставки 16-20, пусть назовут когда был забит якобы 3 гол после которого я сделал ставку( гол почти забит в конце периода напомню) а голкипер заменен в начале 2ого периода. Но если не могут назвать время, прошу пересчитать купон

Комментарий администратора

Ставка сделана на уже свершившееся событие. Возврат в рамках правил.

Здравствуйте,не можем вывести деньги на киви кошелёк

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Винлайн некорректно рассчитал два пари (1033921589 и 1033920419), которые были заключены на то, что в матче финала ЛК Рома — Фейеноорд будет Видеопросмотр. БК аргументирует расчет в проигрыш тем, что судья сам лично не пошел смотреть ВАР, не смотря на то, что ВАР был на 46-48 минуте матча. Что указано и на оф сайте и видно в видеотрансляции матча. Все бы ничего, но в правилах БК не прописано то, что судья лично должен смотреть ВАР (это подтверждает и служба поддержки, что такого ПП у них нет), что вводит в заблуждение игроков. Да и в целом, в подобных ситуациях БК в каждом отдельном случае может трактовать расчет в свою пользу из-за отсутствия конкретики в правилах. Считаю расчет пари некорректным, так как ВАР был (это подтверждено и на сайте УЕФА и видно по видеотрансляции) пари должны быть рассчитаны выигрышем, согласно ПП (1.7.1) данного букмекера.Дополнительно хочется выделить безграмотность работы службы поддержки БК, сначала они ссылаются, что пари рассчитано по бетрадару и там ВАР не было, после того как им указываешь в их же ПП 1.7.1 (1.7.1. Вычисление. Все пари рассчитываются в соответствии с официальными результатами.) и прикладываешь скрины с оф сайта, задают вопрос «где это указано на сайте УЕФА?» То есть мне нужно научить сотрудника пользоваться сайтом УЕФА??? И после этих приведенных аргументов, служба поддержки уже начинает отговорки, что судья лично должен смотреть ВАР, но в их правилах это не прописано, а с их слов это просто общепринятая норма и понятие… Скрины переписки во вложении (жаль что всего 3 скрина вложить можно)

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. В правилах БК отсутствуют конкретные указания относительно расчета данного рынка. Арбитраж Легалбет считает, что в таких случаях нужно придерживаться данных официальной графики УЕФА из трансляции, в которой упоминание VAR в ходе матча присутствовало. в расчете ставки выигрышем букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Чувствую пора начинать жаловаться. верификация уже длится где то с 6 мая. И уже все доки что можно отправил: паспорт,фото с ним, фото на фоне переписки, киви выписка, дог с оператором, выписка по номеру телефону. И щас просят квитанцию по ЖКХ оплаченную по месту регистрации. А я щас проживаю в 500км от места регистрации. Хорошо, попрошу чтобы сфоткали мне эту квитанцию, а потом попросят чтобы я сфоткался с этой квитанцией. И чё потом делать? Я им задал вопрос этот, но они отвечают раз в два дня на каждое мое сообщение. Щас ещё ждать ответа 2 дня на мой простой вопрос им. Сколько можно уже?! Ранее деньги выводил и все нормально, щас же начали какую то проверку длиною в месяц почти и неизвестно когда закончится лишь бы не платить

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Когда выходишь в плюс просто блокируют акк. Последняя ставка была на и поставил 3к. И сразу акк забанен

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Нет возможности даже вывести средства, пишет: "Нет доступных каналов для совершения платежа".

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Просто не начислили выигрышь

Комментарий администратора

Бонусная ставка рассчитана в соответствии с правилами акции.

Хотел вывести деньги с аккаунта, мне заблокировали вывод, позвонил в поддержку сказали отправить им документ по карте из банковского приложения, отправил, и уже более 10 дней сижу без ответа, не знаю что делать, нужна ваша помощь, звонки в поддержку бессмысленны (разные операторы говорят совершенно разные сроки и данные)

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Прислали сообщение что дают фрибет 1000р за пополнение баланса от 500р, пополнил сделал ставку и выиграл, а фрибет не дали, написал в поддержку сослались на правильно .3 Злоупотребление фрибетами (это было мое первое пополнение на данном сайте

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в получении бонуса отказано по причине нарушения правил - передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Ставка 3 тысячи у подруги зашла, она закинула 100 рублей и баланс стал 3190 Она попыталась вывести деньги и баланс стал 100 рублей Просто откатили победу фрибета, когда решила вывести Паспорт Снилс она предъявляла Хотелось бы вернуть деньги, переживает!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Периодически, мне блокировали аккаунт. Просили фото паспорта, прописки, фото с паспортом и прочей документации. Также звонили по видеосвязи, в ходе разговора предоставлял паспорт и банковскую карту к которой привязан аккаунт. ПРОСИЛИ отправить справку о принадлежности счета. отправлял несколько раз. Служба поддержки никак не помогают. Пишут что если вас что не устраивает, пишите претензию на юридический адрес. Как только не разговаривал, говорят ваше обращение будет рассмотрено, но никакого обоснованного ответа нет, не хотят выплачивать деньги. Уже не знаю куда обратится, это продолжается на протяжении 3 месяцев. Причем пополнять счет деньги они принимают. Помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день! Играл в БК "олимп" совершил ставки на событие, по коэффициенту который предложила данная БК, после того как событие закончилось, БК сразу же произвел расчет согласно тем коэффициентам на которые совершалась ставка. Меня рассчитали и деньги зачислили на счет. Я решил деньги сразу не выводить, так как на следующий день были матчи которые меня так же интересовали. но утром когда я зашел в личный кабинет, то обнаружил, что данная БК спустя 4 часа (уже ночью) решила мне произвести перерасчет и просто с моего баланса украла мои личные деньги в размере 4024 рублей. Пожалуйста помогите решить данный вопрос.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки пересчитаны по более низкой котировке, согласно п.п. 9.13 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В расчете ставок по изначально принятому коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Поставил несколько ставок в БК тенниси, поставил на вывод 5000 р прислали письмо пройти проверку. Один из пунктов этой проверки предоставить квитанцию с печатью об оплате коммунальных услуг. Ниже представлены подробности переписки: ""Ещё один момент хотел уточнить. Вы просите квитанцию об оплате коммунальных платежей с печатью. Дело в том, что моя супруга оплачивает квитанции в личном кабинете онлайн, печатей и чеков соответственно у нас нет. Как быть? Ответ БК ""Электронные чеки к проверке не принимаются, как вариант вы можете распечатать чек и в банке поставить (живую) подпись оператора и печать банка на чеке. Вообще не понимаю зачем эти квесты??? Сходил в банк с квитанцией мне отказали. Предлагаю БК любой другой способ пройти проверку- ответ Без вариантов, пишите отказ, ну и от выигрыша сразу Отказ видимо тоже. Я прошел регистрацию в Цупис и считаю что этого достаточно для легальных БК. Просьба разобраться в сложившейся ситуации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Сделал ставку на теннис, на два исхода. Победа в матче и победа в первом сете. Оба исхода сыграли, но букмекерская контора рассчитала пари возвратом, на вопрос по какой причине был рассчитан возврат, ответили: "Пари аннулировано на основании пункта Правил:4.5.2. При наличии у Букмекерской конторы одного или нескольких нижеприведенных условий: - подозрений в неспортивном характере спортивного события; - информации от международных организаций, субъектов спорта, а также из открытых источников, в том числе СМИ, о подозрениях в неспортивном характере спортивного события; - подозрений, что Клиенты действуют недобросовестно, согласно тайному соглашению между собой и/или с любым(-и) лицом (лицами)."Проверил на официальном сайте ITF матч был засчитан и никакой информации о неспортивном характере спортивного события нет. Помогите решить проблему.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки сделаны на матч, который предположительно имеет признаки договорного. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры. Игрок вправе оспорить отмену выигрыша в судебном порядке.

25 марта выиграла, мне заблокировали аккаунт. Порезали лимиты. Просили фото паспорта, прописки, фото с паспортом и прочей документации. Теперь просят отправить справку с банка отправить напрямую из банка. ОТПРАВЛЯЛА 5 раз. Говорят не доходят. И так по кругу. Служба поддержки никак не помогают, пишут отправляйте снова и ждите 5 рабочих дней, и так до бесконечности. Пишут что если вас что не устраивает, пишите претензию на юридический адрес. На лицо явное мошенничество, не хотят выплачивать деньги, а сумма немаленькая - 32400 рублей. Помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, помогите пожалуйста играю в мелбете, поставила последние деньги на тотал, выиграла, поставила половину суммы на вывод, долго рассматривали запрос, я отменила и так несколько раз, в итоге запросили фото паспорта и прописки, и тишина постоянно пишут «ожидайте» что за отношение такое к людям .. до этого выводила без проблем, вывожу и пополняю всегда с одной своей карты, правил не нарушала, единственный мой аккаунт, а они не дают мне вывезти деньги ! Как с этим бороться возможно ли если не выведут мне деньги написать на них заявление ? Вымогание документов статья 137 ук рф служба безопасности отвечает постоянно одно и тоже по шаблону так же как и Служба поддержки так же могу предоставить переписки с службой безопасности и с службой поддержки

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте,у меня такая проблема ,я фрибэтами выиграла деньги ,не могу их вывести

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! Сделал ставку на "Олимпбет" , в 16:47, номер ставки:10, ставил на Чемпионат Мира по хоккею, на исход: индивидуальный тотал Великобритании больше 0,5 на кф. 2.1, сумма ставки была 125000 рублей, она сыграла, должны были выплатить 262500 рублей, но выплатили всего 212500 рублей, т.е. рассчитали с кф. 1.7, я сделал эту ставку очень рано, кф. до заброшенной шайбы был более 3-4, а мне еще и рассчитали с 1.7. Прошу вас помочь мне восстановить справедливость.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки пересчитаны по более низкой котировке, согласно п.п. 9.13 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В расчете ставок по изначально принятому коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Добрый день ,поставил ставку на Мелбет. Футбол .эксельсиор-адо ден хаг . ставка следующая на 90-минуте поставил 1-Х. с кооф всего . через 2 минуты забивает вторая команда счет 1-1. Моя ставка 1-Х,непроигрывает,но букмекер говорит обратное что я поставил не на 1-х, а на победу 1 команды .Во первых ставка на победу назыв- П-1.П-2. А меня ставка назыв- просто 12. с кооф при том что счет был еще 1-0.через пару минут уже 1-1. если бы я ставил на победу 1-вой команды со счетом 1-1 кооф бы не был логично же, а был бы допустим 10к20. Это даже смешно выглядит .НЕ существует ставки на победу под названием 12 при счете 1-1 с кефом ,где такое видели? прошу мне помочь, вот фото переписки с Мелбет. У них компютерный сбой ,или просто развод,а я должен за это отвечать? Спасибо ,небезразличным людям ,помогите чем сможете

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Зарегистрирывался, прошел верификацию через цупис, делал ставки, когда захотел вывести деньги получил письмо о необходимости записать видео с паспортом и квитанцией на оплату жкх с моим именем по месту прописки. У меня нет в собственности желья, живу я в другом регионе не по прописки, поэтому и квитанции данной не могу предоставить. Снял видео просто с паспортом и страницей постоянной регистрации. После отпраки видео молчат, не отвечают. Я прошел верификацию в цупис и по закону рф этого достаточно. Прошу помочь разобраться и получить мои денежные средства

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.