Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

С 5 марта длится проверка моего счета, сегодня наконец позвонили , ответить не успел, потом пытался перезвонить - отвечает автоответчик. И что теперь дальше ? На почте говорят ждите письма, ждите 30 дней и тд. Завтра тридцатый день с начала проверки

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

В общем выигра с 4000 рт.р тут же ставлю 68 т.р проиграл, но осталось 100т.р ставлю на вывод ! Отказ (узнать причину) нажимаю там отправить, документы на почту.отпрпвляю фото паспорта, раз 10. Ну потом вроде , прошли , через приходит на почту письмо надо отправить фото карты, а карта моментам и там цифры стертые, я им пишу так,и так ответит , от бербанка в выписку с банка , с подписью или в пдф формате(карта не моя а мамы ) сбербанк онлайн тока у меня , ну все делаю,отправляю , контора ваши документы приняты проверяем информацию, я написал им вчера , ответ как только документы будут проверены, мы дадим ответ. Я сегодня решился все таки поставит эти 100 т р выиграл 246 т.р.но все же жду ответа на подтверждение карты что бы вывести деньги. Чувствую не дождусь в суд или или прокурату скрины все есть да даже отдам телефон что его проверели на подлинность мой информации.

Комментарий администратора

Игрок отказался от верификации. Деньги на балансе отсутствуют.

С 24го числа висел запрос на выплату. Просили прислать разные фото. 28го отправил селфи с документами. Уже неделю нет ответа. Два дня назад отправил сообщение, чтобы узнать статус проверки. Не ответили. Сегодня отменили выплату. Звонки сбрасывают. В чате бот. На емэйл не отвечают.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте уважаемая администрация сайта «Легалбет». Счет в БК БЕТСИТИ.КОМ (НЕ ЦУПИС! ОФФШОР!) у меня существует с 2014 года если не ошибаюсь, а может и больше. Много лет делал ставки, с телефона, с компьютера и т.д. В общей сложности сделано более 18000(восемьнадцати тысяч!) ставок. В основном минус, игрок я минусовой. Денежные средства компании приношу. Проблем не было. Несколько дней назад внес депозит в сумме 15000 рублей. Решил сделать несколько ставок. В итоге баланс 25000 рублей., да выиграл….хотя на фоне сотен тысяч проигранных денег ранее это копейки. Вначале из ЛК пропала возможность вывода средств, после чего счет заблокировали. Три дня тех.поддержка игнорировала письма, сегодня запросили паспорт, сэлфи и паспорт с другим документом. Все отправлено было в течении 10 минут после получения такого требования. Тишина, даже не подтверждают получение. Прошу Легалбет оказать содействие в прохождении идентификации и разблокировке счета. Если же уважаемая БК Бетсити считает, что я что то нарушил то прошу мне разъяснить что. В свою очередь если компания не хочет меня видеть среди клиентов, я готов перестать им быть. Хотя до этого инцидента был очень доволен и рекомендовал всем друзьям и знакомым. Надеюсь на оперативный ответ, денежные средства очень нужны. Уже три дня идет переписка с тех.поддержкой БК Бетсити, отправлен паспорт, сэлфи с паспортом, фото паспорта рядом с водительским удостоверением, скрин карты с которой пополнял, скрин карты на которую выводил(электронные карты), фото всех плактиковых карт которыми пользовался с двух сторон, скрин из личного кабинета кошелька Piastrix Wallet, тех.поддержкой предоставленна ссылка по которой так же загружены все документы и прочее прочее прочее. Блокировка не снята. Согласен на блокировку счёта без права восстановления, если БК предварительно выплатит мой положительный баланс или хотя бы сумму депозита на мой кошелек Piastrix Wallet. Претензия я так понимаю связанна с разными IP с которых я заходил, но я использую VPN сервисы что в текущей ситуации с интернетом в РФ абсолютно нормально.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК BetCity. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день. Зарегистрирован и играю в «1хСтавка» несколько лет. В ноябре 2020 года во время смены своего основного номера телефона через службу поддержки прошёл верификацию, выслав фото паспорта и договор с МТС на новый номер. Игровой счет принадлежит мне, зарегистрирован на мою сим карту МТС с привязанным кошельком ЦУПИС и двумя банковскими картами «Сбербанка». Проблемы начались утром 26 марта когда сделал запрос на вывод 5000₽ на свою банковскую карту. Был очень удивлён что запрос был отклонен с надписью обратитесь в службу безопасности «1хСтавка» по почте. После обращения запросили фото паспорта под разными углами с разным освещением, разным задним фоном и «на просвет» (слал фото раз 5-6). После этого написали что документы приняты и проходят проверку. 29 марта рано утром (в 04:18) (3 дня с момента первого запроса) запросили договор с подписью и печатью оператора на услуги связи к которому привязан игровой счет. Фото договора услуг связи МТС с подписью и печатью (такое же фото договора с МТС слал им уже в 2020 году) было сразу выслано в ответ. Сразу же запросили фото с этим же договором около лица (селфи с договором). Запрошенное фото было сделано и выслано немедленно. В ответ получил что данные приняты и находятся на верификации, ожидайте. 1 апреля в 04:30 утра (опять ровно 3 дня спустя от прошлого запроса) запросили ежемесячный счет по номеру телефона. Требуемый счет в электронном виде (файл ) был запрошен через личный кабинет МТС, сразу был получен на мою почту и отправлен в службу безопасности «1хСтавка». После чего опять был получен стандартный ответ: «Ваши данные находятся на верификации. Пожалуйста, ожидайте». Рано утром (05:14) 4 апреля (опять ровно 3 дня с момента последнего запроса) пришло письмо с запросом: «просим Вас предоставить Ежемесячный счет по данному номеру телефона с сайта МТС напрямую на наш адрес электронной почты . Отчет полной детализации за последний месяц и счет на оплату был выслан через личный кабинет сайта МТС напрямую на их e-mail. А скриншот с сайта МТС где видно что отчет и счет на оплату высылается на их e-mail был выслан в ответ на их запрос. В ответ получен опять стандартный ответ что информация проверяется, ожидайте. На мой вопрос сколько ожидать, приходит стандартный ответ про то что проверка производится в порядке очереди, документы проверяются, ожидайте и не задавайте однотипные вопросы. На каждом новом этапе запрашивают разные документы и проверяют их максимальное время 68-72 часа (то есть почти ровно 3 дня). Скорее всего максимально выдерживают этот срок чтобы как можно дольше оттянуть выплату денег со счета или с надеждой на то что деньги на счету не будут выплачены никогда, запросив какой-либо документ, который я не смогу предоставить (на это и идет похоже основной упор).Я считаю что успешно прошел все 4 запрошенных этапа верификации, но им этого не достаточно и они продолжают запрашивать все новые и новые документы которым по факту нет конца.Счет активен, ставки делать могу, но вывести деньги со счета не могу. Как долго эта проверка будет продолжаться и когда я смогу выводить деньги? Прошу вас помочь в этом вопросе. Спасибо

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Несколько дней назад я кинул 300 в Бесити выйграл 500 потом правда проиграл, затем я ещё кинул 70 хотел вывести и мне по техническим причинам нельзя ладно через несколько дней я снова захотел попробовать 100 вывести и снова

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Что вообще происходит,поставила последние деньги.Один раз выиграла и все сразу не могу больше ставить,порезали максимальную ставку,не дают вывести. Теперь нету денег вообще.Нужно срочно вывести.Пожалуйста решите мою проблему.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Ситуация такова... был сыгран матч Баник Острава (19)- Збройовка(19) Начали конечно чуть позже назначенного времени,но не в этом суть. Я перелазил по всем сайтам и даже вплоть до официального сайта молодёжки Баника. И везде результат один и тот же. То есть матч официально сыгран. Жду расчета уже вторые сутки. На мои притензии поддержка отвечает,что протоколов матча с официальных источников у них нет и они якобы их ждут. Постоянно говорят ожидайте. Но по факту на их официальном сайте матч сыгран. Ставил на индивидуальный тотал Баника больше 1...Что в этой ситуации делать? Сумма не большая,но осадок остаётся. Букмекерская контора 1хставка

Комментарий администратора

Ставка рассчитана выигрышем.

Добрый день,букмекер не дает пройти индификацию, на счету зависли деньги,вывести их не могу. Все документы которые просил скинул,включая несколько банковских выписок,паспорт,селфи. Никаких правил не нарушал,прошу помочь

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, проблема собственно в том что я зарегистрировалась года Положила 5000 рублей, с играла 4 пари выиграла 9000 с чем то, начала обновлять баланс и меня выкинуло с приложения , а когда я вновь попыталась войти там было написанно (Ваш аккаунт заблокирован позвоните в службу поддержки) Что я собственно и сделала , там мне сказали посетить контору ,но контору посетить я не могу , так как ближайшая находится в 700км от меня , соответственно у меня нету возможности туда добраться ,с Уважением к администрации и всем работникам конторы лига ставок, прошу разобраться с данной проблемой и принять меры) Я готова подтвердить свою личность если потребуется, ах да ! И заблокировали собственно По какой причине ,мне отказались говорить Правил я ни каких не нарушала С Уважением к Вам Ваш Клиент Сысоева Светлана Георгиевна.

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Слил порядочную сумму у этого букмекера, но как только стоило выиграть хоть что-то - сразу верификация. Создаю жалобу чтобы зафиксировать происшествие и подогнать службу безопасности БК

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

После закрытия ООО «БК «ФАВОРИТ» переехала на . На у меня блокировок не было (честно говоря, даже не помню, был ли я там зарегистрирован). Попытался зарегистрироваться на - пишет, что аккаунт уже есть. Однако при попытке войти вижу "Твой аккаунт заблокирован. Авторизация твоего аккаунта невозможна." По телефону ничего внятного сказать не могут, якобы массовая проблема, на e-mail не отвечают. Что за фигня? Ну отключите сайт тогда, раз в аккаунт всё равно зайти нельзя.

Комментарий администратора

Доступ к счету восстановлен.

Собрал экспресс из 8. 7 из них прошло. 8 событие в матче Манчестер Юнайтед-Лестер, Роналду выйдет и забьет, но он не вышел в основе и его не было даже в заявке на матч. вместо возврата мне рассчитали ставку как проигрыш.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно правилам БК.

Здравствуйте! Играл я недолго на конторе бет бум. Вроде нормально кидал по 2000р (пополнял баланс) 3 раза по 2000 рублей если быть точнее. и вот у меня сделали так что ставка которую я могу поставить 100рублей а то и меньше. я собрался вывести остаток а именно 3297рублей. что даже меньше того что я оставил у них- букмекер сразу потребовал кучу документов. я их сделаю фотки- мне не трудно сегодня-завтра все отправлю. но почитав отзывы людей в том числе у вас на сайте я понимаю к чему это идет (хотят не выплачивать и кинуть меня) прошу у вас помощи проконтролировать процесс чтобы я смог вывести свой даже не выйгрышь а остаток денег.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Поставил на победу бойца в кулачных боях две ставки, он выиграл, ставку не рассчитывали два дня, в итоге сделали возврат, хотя у них же в результатах указана победа моего бойца, требую перерасчёт с возврата на выигрыш

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Доброго времени суток . Играл себе играл на бк Леон , пополнял выводил , и вот вчера поставил много ставок все зашло , баланс стал 29к . После попытки вывода , запросили верификацию , которую успешно прошёл . Запросил вывод ещё раз , который по итогу отменили и заблокировали аккаунт с подписью о проверке аккаунта их службой поддержки которая займёт 30 дней . Зачем тогда просили верификацию . Чую , что могут меня кинуть на деньги . Попробуйте решить пожалуйста , был бы благодарен .

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Матч уже сыгран и ставка зашла, но выйгрыш не пришел

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки с расчетом ставок свыше 2 дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае отсутствия расчета вашей ставки в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, сказали что у меня 2 страницы, хотя я пользуюсь только одной, долгое время, а вторая страница была создана давно, при регистрации! В Итоге списали деньги, коррекция счета

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Уже долгое время статус заявки на вывод денежных средств - создан, номер операции - 210779201. Все мои звонки по номеру, указанному в контактах бк оказались безуспешными, никто не ответил и не перезвонил. Все письма на почту , которую бк указывает как свою контактную, на которую писать и спрашивать, остались проигнорированы. Вывод не одобряют и не говорят ничего и почему, на контакт не идут.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен 04.04. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Пополнял через киви кошелек все хорошо выплачивали, потом попросил вывод рублей на киви отказали ссылаясь на пункт 2.8.4 надо пройти верификацию прошел ее 2 дня спустя загрузив именную карту и паспорт,пополнил счет через именную карту как они и просят ставлю эту сумму пополнения и потом ставлю деньги на вывод в размере полтора дня спустя просят опять верификацию ссылаясь на пункт 2.8.4 теперь уже фото на фоне монитора с паспортом,выплатите мне уже мои деньги какая верификация если я ее только прошел у вас????1 апреля 2022 года опять прошёл верификацию и поставил деньги на вывод в 19-32 этого же дня до сих пор не выводят данный момент на счету 62144 и стоят на выводе ,прошу помочь вывести их на карту!спасибо!

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

Всем добрый вечер. Зарегистрировалась в БК бетсити, прошла идентификацию и пополнила счет на 15000 рублей, хотела заключить пари на матч Боруссии - Лейпциг, а в итоге сумма пари не более 10 рублей... Написала в поддержку, в ответ пришло сообщение, что по правилам бетсити букмекер имеет право не доводить информацию до клиента. Я так поняла, что смысла разговаривать с операторами нет, поставила на вывод средства, в итоге взяли комиссию 222 рубля, полный бардак... Играю и в других БК, но эта контора показала себя с очень плохой стороны в отношении меня, маленькая сумма ставки, так еще и комиссию за вывод сняли... Деньги еще даже не вывели... Не советую данную БК...

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает необоснованным удержание комиссии за невыполненный оборот депозита при наличии серьезных ограничений игровых лимитов. В выводе депозита без удержании комиссии букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Добрый день! БК Мелбет отказали мне в выводе средств, ссылаясь на подозрение, что я использую мошенические действия и моим аккаунтом управляют третьи лица. Мой аккаунт, игровой счет №356292119, после того как я запросил вывод средств букмекер потребовал пройти верификацию, через несколько этапов, последним была видеоверификация, где я не смог ответить на вопросы связанные с правилами игры в футболе. После чего от БК МелБет пришло мне на почту письмо, об отказе и блокировкой аккаунта. В ответ я написал официальную претензию и отправил почтой России заказным письмом. После чего рассмотрев мою претензию, я получил официальное письмо от БК МелБет об отказе в выплате выигрыша. Мой аккаунт был единоличным на моё имя, третьим лицам я его не передавал. Считаю действия БК МелБет незаконными. Прошу помочь разрешить спор.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

БК Leon Заморозили мой аккаунт. Сегодня пытался вывести по сути не такую и большую сумму, что-то в районе 10000 рублей и тут началось, сначала запросили фото паспорта и прохождение биометрии, проверка... все хорошо, затем запросили выписку из банка, все отправлено, но тут началось... Сначала выписку не приняло и направило в тех. поддержку по почте, через минут 10-20, почему то выписку приняли, но аккаунт заморозили, а на почту пришло нижу представленное уведомление. Главный вопрос, сколько ждать, 30 дней, при том что предоставлены все нужные документы или эта проверка проходит быстрее?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте! Прошлый год делал ставки через 1хставка и не знал, что выводы больше 15000 облагаются налогом. Выводил за раз по 30-80 тысяч. Год не пользовался аккаунтом. На прошлой неделе снова стал ставить и в ночь с 27 на 28 у меня со счета 1хставка пропало порядка 40000 тысяч рублей. Когда засыпал было 55000, на утро осталось 15000. Запретили ставить после запроса документов. Хочу знать имеет ли право налоговая снимать деньги, которые были на аккаунте. И можно ли их вернуть, потому что в цуписе и 1хставке отказываются помогать.

Комментарий администратора

Информация по жалобе букмекером не предоставлена. Есть основания считать, что удержание налога произведено некорректно. Игроку рекомендовано обратиться в налоговую инспекцию для проверки корректности удержания налога.

Добрый день, играл в данной конторе довольно долго, но когда что то выиграл и решил вывести мне не дали это сделать и начали спрашивать разные документы, я все отправлял пока не запросил договор с сотовым оператором, у меня был дома, но без печати, я им его отправил их не устроил он, я поехал в то место где покупал симку, а именно в салон связи связной и попросил дать мне мой договор, они его распечатали, поставили печать на него и отдали мне, я отправляю его в 1хставку и их он тоже не устраивает по причине того что они полагают что он не оригинальный, я им даже видео этого договора отправил им все равно. Помогите пожалуйста в данной ситуации разобраться, что именно нужно им отправить я не понимаю...я могу в личном кабинете оператора сфоткать что симка мне пренадлежит, что они хотят я просто не понимаю.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Сделал ставку, матч сыгран успешно, ставка зашла, но денег за выйгрыш нет.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки с расчетом ставок свыше 2 дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае отсутствия расчета вашей ставки в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Долго индифицируют аккаунт….

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

оформлял вывод на сумму 12 тысяч рублей. Нет выплаты уже 4й день. В поддержке не могут помочь, говорят что надо ожидать. Денег нет ни в конторе, ни на карте. Говорят они у провайдера, а провайдер им ничего не отвечает. Просто ужасная работа технической поддержки и конторы. Прошу помочь в решении данного вопроса.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

После ребрендинга сайта БК не могу зайти в свой личный кабинет. Получаю сообщение о том, что аккаунт заблокирован. Техподдержка букмекера не объясняет причину блокировки. Но мою просьбу разблокировать аккаунт, чтобы я смог вывести остаток денежных средств, ответили, что проблема решается и нужно подождать 24 часа. Спустя 24 часа никакого ответа от букмекера не поступило, и я написал им повторно. На что мне ответили, что нужно ждать и ускорить процесс невозможно. В связи с описанным выше, прошу администрацию Легалбет помочь решить проблему, чтобы мне разблокировали аккаунт и позволили вывести средства со счета.

Комментарий администратора

Технические проблемы устранены, доступ к аккаунту восстановлен.

Здравствуйте , в день регистрации а именно в БК ЛЕОН я внесла депозит в размере 15000, после успешной ставки в виде экспресса выиграла 44279 , после чего у меня попросили верификацию , я скинула паспорт , все успешно все подтвердили , потом мне приходит письмо о том что мой аккаунт будет проходить стандартную проверку в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон , после 22-ой выдержки и терпения , мне приходит письмо что пройдет видеоверификация , в день видеоверификации я ответила на все вопросы , и думая что полностью правильно ответила на них мне выведут деньги , мне приходит письмо что По итогам звонка процедура видеоверификации не пройдена и Ваш игровой счет временно разблокирован для получения выплаты. Эта ситуация описана в пунктах 3.4, .4 и 11.1 Правил БК Леон ,после чего мне вернули только мой депозит в размере 14250 , вопросов на видеоверификации было очень мало и заняло меньше трех минут , вся надежда на вас , прошу разобраться в этом беспределе

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 917

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Техническая неполадка или не работа сайта букмекера

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно удержанный налог/комиссия

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно удержанный налог/комиссия

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Техническая неполадка или не работа сайта букмекера

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша