Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Я хотел вывести деньги со своего счета в букмекерской компании Бет Бум, у меня запросили видеоверификацию чтобы сделать это. Я прошел видеоверификация прождал 5 рабочих дней и получили ответ, о том что якобы к моему аккаунту получили доступ третьи лица, и на основании этого мой баланс пересчитан до размера депозита. Хотя лично я никому не давал свой аккаунт, сам ставил и сам прошел верификацию. Откуда мог появиться доступ у третьих лиц? Получается ситуация что букмекер незаконно списал мои честно выигранные деньги

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит доступен к выводу.

сначала подтвердили всё,разрешили вывод средств,теперь всё по новой,не отвечают

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрий вечер жду уже решения моего обращения з року 10 грудня пополнил щет з бонусом 125 % которий отыграл 11 числа но он не перечислился на основной уже прошло 50 дней и оператори говорят ожидайте ответа еще нет профильний отдел занимаеться но не каких с двигов не вижу деньги так понимаю мне не видать что делать уже не знаю

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Ставка не больше 10 рублей. Вывод только на ЦУПИС. Выплату отменили. В счет не войти. На письма не отвечают.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы не получена.

Регестрацию на Олимпе проходил когда контора не работала в Цупис.Номер телефона привязал другой не тот который официально был зарегистрирован в Цупис.Контора перешлв работать через Цупис и теперь я не могу пополнить счёт в б.к...требуют повторной регистрации с тем номером который привязан к Олимпу.Зачем мне это делать???? неужели не проще поменять номер,который успешно используется для остальных б.к.???

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

23 января рассчитали пари проигрышным в матче Герта-Бавария в чемпионате Бундеслиги по футболу . Пари было на 22 удара в створ в матче Не принимают во внимание статистику матча официального сайта Бундеслиги

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Услышал от сверстников, что они ставят ставки, тоже решил попробовать. Выбрал для этого 1хставку. Сначала не очень получалось выигрывать, проигрывал много денег, но и бывало что выигрывал, часть средств выводил, на другую часть дальше играл. Со временем наловчился. Последние мои ставки были выигрышными, баланс стал 50 к. Решил вывести, приходит что нужно прислать фото. Ладно думаю, стандартная операция для обеспечения безопасности, как оказалось я глубоко ошибался. Попросили переписку на фоне их письма, я сделал, но они ни как не хотят ее принимать, и как только я не делал эту фотографию, все не в какую. Длится уже все на протяжении месяца

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Поставил сегодня ставку на футбол ₽, до сих пор не рассчитали. Позвонил в поддержку сказали ждать 90 дней расчета. Че за беспредел ждать расчета ставки 90 дней? Прошу помощи, Легалбет!

Комментарий администратора

Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Когда я хотел вывести денежные средства, мне заморозили аккаунт , и прислали на почту письмо о то что я должен пройти видеоверификацию, попросили мне назначить дату, я назначил на , а мне сказали мол свободное только , я и с этим согласился. Прошел месяц, я им написал что вот хочу пройти верификацию и никто мне не отвечал, тупо игнорили в прямом смысле слова. Вот только недавно ответили мол по правилам 4.5.2 они заблокируют мне аккаунт из за того что я не прошел верификацию за 14 дней после блокировки, а как я прошел бы если мне назначали видеоверификацию только на , это физически невозможно, считаю что они поступили неправильно, мой аккаунт уже забанили без объяснения причин, я ставить там больше не собираюсь хоть бы депозит вернули

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Играл на леон ру , рассказал жене про акцию она тоже зарегистрировалась и начала играть. Без объяснения заблокировали аккаунты , хотя в правилах сказано что можно так играть, и не вывели деньги. На все сообщения отвечают шаблоном о мультиаккаунтах. Объяснения и доказательства рассматривать не хотят. Деньги не возвращают.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день ситуация такая: Зарегистрировался дали фрибеты выйграл с фрибета 850р прошёл все проверки документов пополнил счёт ещё на 10 р чтоб далее вывести. Запросил вывод средств на Цупис всё заявка ушла в обработку на следующее утро на почту моя приходит сообщение от ЦУПИС что выплата не прошла попробуйте снова, попытался зайти в личный кабинет букмекерской конторы БЕТСИТИ но там мне пишут не верный пароль но пароль точно верный, после пытаюсь сменить пароль не даёт пишут обратиться в службу поддержки. Написал им письмо на почту прошли сутки почти ответа нет. На горячей линии отнекиваються якобы только на почту пишите. Прошу помочь решить вопрос с аккаунтом И выводом средств. Номер счета 13826576.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Доброго времени суток. бк "Марафонбет.ру" закрыли вывод денежных средств на моем аккаунте и запросили документы для стандартной проверки. В этот же день предоставил весь пакет документов, которые они запросили, служба верификации их приняла и сказала ожидать окончания проверки. Уже прошло 11 дней с момента отправки документов, никакой информации мне не дают. Я уже несколько раз общался в онлайн чате со службой поддержки, писал им на всю их доступную почту. Ответ всегда один "проверка идет в порядке очереди, ожидайте окончания, результат придет вам на почту.". На вопрос хотя бы сколько примерно будет идти проверка, какой я в очереди нахожусь, служба поддержки отвечает, что информацией не владеет, этими вопросами занимается отдел верификации. Но с этим отделом нет возможности связаться и никакой информации на этот счет нигде нет. В общем все документы им предоставил, но никаких ответов не получаю от них, просто удерживают мои деньги на счете и не дают их вывести. Могу лишь пополнять свой счет. Помогите пожалуйста разобраться или хотя бы узнать какое время еще ожидать. Служба поддержки бк "Марфонбет.ру" ничем помочь не может.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Мне очень долго проверяют документы. Я завел денежные средства . не сделал ни одной ставки и мне назначили верификацию. я отправил данные сразу и потом сделал фото с числом как просили тоже отправил. помогите разобраться почему так долго.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Не выводятся деньги. Транзакция висит. Прошло уже БОЛЬШЕ 7 рабочих дней.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК GGBET.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

"Играл около пары недель на 1х ставке, все было хорошо, 16 поставил на матч и после того как ставка выйграла, хотел вывести выйгрыш чтоб не проиграть, а вывести не смог, сказали предоставить документы фото главной страницы и прописку, отправил им один раз фото, сказали еще раз, отправил второй раз(перефоткал), им опять не понравилось и просят уже 3 раз отправить фото, я нормально отнесься к верификции, т.к выйграл и может они захотели удостоверится что это я, может они подумали что я знаю исходы игр, но вот то что уже 2 раза не принимают мое фото меня настраживает, надеюсь жалоба как-то поможет, прошу рб проконролировать процесс верификации, к данной бк отношусь хорошо и хочу решить поскорее этот вопрос" - эту жалобу я писал 17 числа, но вы отметили ее как безосновательную, за время с 17 по 29 число, у меня запросили 5 фотографий паспорта и прописки, фото на просвет главная страница 2 раза, скрины с киви кошелька, фото договора на оказание услуг связи 2 раза, я хотел решить все нормальным путем, но они просто издеваются и не отдают деньги, отправляешь им фото (качество что каждую соринку видно) они говорят "делай новое", делаешь новое, опять им что-то не нравится и просят передалть, а после того как ******* тебе все мозги принимают фото и говорят что нужно 72ч ждать, мол они его проверять будут, ну это же бред, они 5 раз не принимали фото, а на 6 решили что ок и жди 72ч - это просто издевательство, фото договора на оказание услуг первый раз скинул, ответили что договор не оригинальный, скинул повторно новые фото приняли и сказали опять ждать 72ч, в общем контора пидарасов и выход один писать жалобу в фнс, а если не поможет идти в суд

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Скачал придложения пин ап , раньше играл и удалил потому что много проигрывал, так вот зашёл зарегистрировался потому что ЗАБЫЛ какой у меня был аккаунт , закинул 1000р и начал играть в казино , играл я наверное часа 2 и не мог не чего поднять и вдруг мне начало визти и я поднял сначала 3000р потом 7600р как поднял 7600р подумал может получится больше сделать и проиграл я 600р и захотел вывести 7000р , попробовал вывести, нужна верификация, отправил селфи с паспортом , искатели мне ждать 20 минут , я ждал ждал прошло очень много времени и мне не одобрили верификацию так как у меня есть ещё аккаунт и по их слов нельзя иметь много аккаунт на одного человека , и девушка предложила заблокировать старые аккаунт чтоб я мог продолжать играть дальше на новом и она задала вопросы я ответил и через некоторое время мне говорят ваш аккаунт заблокирован по стать блаблабла и так далее ПРОШУ СДЕЛАТЕ ЧТО НЕ НЕБУДЬ МНЕ ПРОСТО НУЖНЫ 7000Р Мой id20334123

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый вечер. Ситуация следующая. Не могу заказать обратный звонок при выводе средств. Нажимаю на кнопку «заказать обратный звонок», появляется надпись «обратный звонок заказан» проходит 30 секунд - 1 минута и снова появляется кнопка «заказать обратный звонок». Никто не звонит. Букмекер намеренно сбрасывает запрос на звонок. Чат с поддержкой так же намеренно не открывается. Звонки и почта «через чур заняты». Буду подавать всевозможные жалобы, если сейчас букмекер не образумится. Это не дело. На аккаунте приличная сумма денег. Прошу вашей помощи. Винлайн не даёт даже просмотреть личные данные. В поле логина ввёл номер телефона.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Выиграла с фри бета, поставила на вывод средства 1034р. Ждала с 16:00 , зашла посмотреть к аккаунт заблокирован.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы не получена.

Здравствуйте , я очень надеюсь что вы повлияете на решение букмекерской конторы . Ситуция следущая я довольно давно игру в данной бк . Проиграл окло 200-300 тысяч рублей суммарно . Последнее событие на которое я совершил ставку было в 4 разных купона На тотал и на фору . на 20 тысяч на 13 тысяч на 21 тысячу и на 29 Все это одно событие . (В сумме 83 тысячи) . После совершения мной ставки Bettery убрал сет . Но ставки уже были совершены никаких отмен букмекер не делал . Все фотографии подтверждающие это у меня есть .(Если нужно могу предоставить) Букмекер дал отмену ТОЛЬКО ПОСЛЕ ТОГО КАК СОБЫТИЕ ПОЛНОСТЬЮ завершилось . То есть если бы я проиграл естественно деньги бы никто не вернул и чудесной отмены не было бы. Если Beterry решили отменять ставки пусть отменят все события с момента регистрации тогда да я согласен на это . Далее я сделал запрос в службу поддержки с просьбой отдать выигрыш на что получил следующее сообщения : Пари аннулировано на основании пункта правил : 4.5.2. При наличии у Букмекерской конторы одного или нескольких нижеприведенных условия : Подозрений в неспортивном характере спортивного события ; Информации от международных организаций, субъектов спорта , а также из открытых источников , в том числе СМИ , о подозрениях в неспортивном характере спортивного события . После я спросил покажите статью если матч был заподозрен в неспортивном характере то это должно быть опубликовано на каком то сайте или же результат встрече на офицальном сайте должен быть отменен . Если на офицальном источнике будет такая информация я не против забирайте деньги . Ну это Не так Я очень прошу вас разобраться в этом . Получается я проигрываю деньги забирают но при любом крупном выигрыше начинаются какие то фантазии у букмекера . Мне очень стыдно и обидно что в России происходит подобное и что в принципе я должен писать кому то для разбора данной ситуации . Почему в Европе букмекеры себя так не ведут? почему только Россия практикует подобное . Миллионы жалоб . Ребята примите меры пожалуйста

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК BETTERY на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Здравствуйте, я Аласкиров Дмитрий Иванович зарегистрировал букмекера Винлайн. Ставил ставки в лайве, в итоге через какое - то время мой аккаунт заблокировали и попросили пройти видеоверификацию, я ее прошел. Вроде бы все хорошо, но не тут-то было. Через какое - то время букмекер перестал выводить денежные средства. После этого появилось окно с требованием предоставить фотографию банковской карты, с которой я пополнял. Ну вообщем проблем в этом нет никаких. Фотографию загрузил. После этого попросили предоставить договор банковской карты о принадлежности моей карты ко мне. Отправил фотографию договора на почту. Спустя какое-то время пытаюсь зайти в аккаунт и мне пишут , что мой аккаунт заблокирован. В чате говорят , что разблокировать его невозможно и вывести денежные средства невозможно. Понимаете , просто забрали деньги и не отдают без объяснения причин, хотя в 22 году живем. Пишу заказное письмо на юридический адрес. По почте мне не отвечают. В чате мне говорят, что ничем помочь не могут и все разводят руками, хотя всю запрашиваемую информацию я предоставил. Сумма, которая была на аккаунте 24240р. Номер привязанный к аккаунту 79232314971 Почта Помогите пожалуйста решить вопрос

Комментарий администратора

Информации об актуальности жалобы от игрока не получено.

Делал на протяжении нескольких месяцев ставки в БК Париматч Решил вывести часть выигранных денег - запросили повторную верификацию (в ЦУПИС аккаунт был верифицирован) После верификации обнулили полностью все выигрышные ставки ссылаясь на "недобросовестную игру" Не понимаю в чем дело, зачем вообще совершать ставки у них, если все выигрышные деньги забирают? Во вложении скриншот их сообщения после верификации

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

Бет бум украл мой выйгрыш и депозит.Сделал 3 ставки на футбол 2 выйграл и 1 проиграл решил вывести сказали блок счёта предоставьте документы.Предоставил все документы прошёл видеоверификацию сказали ждать 5 дней по истечению пишут ждать 60.Пускай ворьё вернёт мой депозит а остаток выйгрыша засунут себе в О..о

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на аккаунте отсутствуют необработанные запросы на вывод.

Играю в этой БК не первый год, пока пополняла счет, никаких вопросов у этой БК не возникало, но как только начала выигрывать, решила вывести деньги, но тут началось самое интересное, попросили в приложении фото карты и фото принадлежности киви, отправила им, после чего была тишина, я решила позвонить, голосовой помощник предложил написать в чат или на почту. 1. Чата у них нет 2. На почту никто не отвечает уже более месяца () прочитав отзывы, я поняла, что почта у них вообще не рабочая. Пыталась дозвониться, с 5 раза получилось (до этого сбрасывали). Отправили в смс, что нужно договор печатью с банка, я отправила. Попросили фото принадлежности киви, я отправила. (Кстати, обещают в течении 12 часов дать ответ, в итоге никто ничего не отвечает, пока не дозвонишься до них.) После этого опять попросили фото договора банка, я позвонила на горячую линию, они сказали могут повторно один и тот же документ просить, я отправила фото договора банка, принадлежности киви, договор сотового оператора с печатью. Никто не ответил в течении 12 часов, пришлось звонить Теперь им нужна подпись оператора, сейчас опять ехать в другой населенный пункт за одной подписью, какова вероятность что им не потребуется опять что-то новое. Я поняла, они трепят нервы, ссылаясь на свои правила, которые перечят законам РФ, я не понимаю сколько это может продолжаться. Прошу помочь вас вывести средства с этой ужасной конторы

Комментарий администратора

Информации об актуальности жалобы от игрока не получено.

Не могу вывести деньги , отправил заявку на повторную верификацию , все документы приняли, когда разрешат вывод Жулдыбин Егор Михайлович Номер счета :858129900

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Контора сама делала проставки, за минуту три раза по от 1400 до 1500 тысячи

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Ситуация такая, 27 января зарегистрировалась по совету друга, ввел промокод, чтобы получить страховку ставки при пополнении счета от 700₽, всё сделал, играл на этой конторе, всё шло нормально.Сделал несколько ставок, на балансе стало 4900(пополняла на 2500).Решил вывести но спустя немного времени захожу на сайт, а там мой ЛК заблокирован. В поддержке пишут, что я делал много аккаунтов, но этого не было, полностью могу подтвердить, что аккаунт мой и ставки производились мною. Хочу чтобы вы помогли разобраться в этой ситуации.Никаких сообщений на почте обнаружено не было. Хочется вывести хотя бы свои вложенные деньги. ник

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, выигрыши и депозит аннулированы за нарушение правил БК. Арбитраж Легалбет не допускает возможности аннулировать депозит игрокам идентифицированным согласно законодательству РФ. Статус жалобы – не решено.

86000 рублей! 1хСтавка не хочет отдавать. Я специально регистрироваллся в легальной букмекерской конторе в надежде, что я могу быть спокоен за свой выигрыш, но нет! После выигрышей 1хСтавка запросила у меня верификацию. Я думал обычная првоерка документов, но не тут то было! Такой огромный набор документов пришлось представлять...я думал скоро мне придется даже результаты анализа крови им предоставлять!!! Но самое интересное, что этап, где требуют фото на фоне переписки пройти НЕВОЗМОЖНО! Сколько бы фотографий им не присылал они шаблонами отвечают, что нужна еще и еще фотки. Это при том, что на фото идеально видна каждая буква на моем паспорте и текст в телефоне. Но 1хСтава просто такоим образом решила не отдавать выигрыш!!! Ведь это очень удобный способ обмана. Она имеет право запросить документы, но а проверять может как угодно. Хоть всю жизнь запрашивать новое фото, что приравнивается к скаму!

Комментарий администратора

По информации букмекера, пользователь присылает поддельные фотографии запрошенного документа. Арбитраж в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус по жалобе - вне компетенции.

Я даже и не знаю, как возможно ставить на договорные матчи. В один день установили лимит ставок 1499 руб. После запросили повторную верификацию, тут же все подтвердил и скинул все данные. Все было верно. Неделю спустя, закрыли аккаунт и прислали письмо о том что аннулируют аккаунт, а там было 12000 и забирают все Деньги себе

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.