Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Пишет, что неправильный логин или пароль. Восстановление не работает. Пишет - обратитесь в службу поддержки. Служба поддержки на емэйл не отвечает. В чате никого нет. В телеге бот, на оператора не выйти. По итогу: В счет не попасть. Что с деньгами на счете происходит неизвестно. Саппорт гасится. Просто дичь какая-то. Прошу помощи!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Завёл деньги поставил 50000 проиграл. Потом поставил и выиграл 205000, после чего меня заблокировали на 60 дней с пролонгацией

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, ограничения со счета сняты.

Добрый день, уже месяц пытаюсь пройти верификацию, предоставил все документы которые только можно (паспорт, Снилс, инн, загран. Паспорт, выписку об оплате ЖКХ во всех вариантах , фото на фоне переписок и так далее) очевидно что верификацию просто затягивают , потому что личность моя подтверждена уже не единожды документами которые я предоставил. Помогите пожалуйста решить данную проблему, потому что чувствую я так и буду бесконечно отправлять документы

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Вчера зарегистрировался на тенниси.Пополнил баланс на после чего увидил что лимиты на ставку 0.Я ничего не нарушил в правилах букмекера, верифицировался через цупис. Пусть вернут мои деньги.Для того чтобы их снять мне нужно их все поставить а как если лимиты 0 рублей.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

Заблокировали аккаунт на винлайне с оставшимся балансом в размере 40000, при этом не обьясняя причины. Не связавшись лично со мной. Так же я остался без обратной связи на своё письмо от . Прошу разобраться с ситуацией.Номер аккаунта:11667177. Так же номер привязанный к аккаунту-89374819990. Готов пойти даже в суд. Я уверен что решение неправильное

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Аккаунт заблокирован сроком до года, по подозрению в нарушении правил Честной игры (1.13). Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Приветствую,решил испытать удачу на фрибетах в бк Леон,тк как бонусы заманчивые и решил попробовать,убил весь день и наконец стрельнуло,ставка зашла,отиграл ее как положено,но с последним событием на отыгрыш тоже были проблемы,рассчитывали 5 часов,пока не написал в поддержку,поставил деньги на вывод,тут прилетает верификация,ее прошёл,следом верификация платежного метода,ее так же успешно прошёл,поставил деньги на вывод и тут прилетает «Предупреждение» - На данный момент Ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 30 дней, действия на Вашем игровом счете были временно ограничены. В честь чего они решили сделать эту проверку,не понимаю,закидывал свои деньги,карта не виртуальная,ничего,все данные предоставил,закинул последние деньги,теперь похоже что даже и их не увижу

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

На аккаунте 55306р 18 февраля заблокировали вывод средств, написала в онлайн чат, сказали создать запрос на уточнение данных, в запросе попросили 4 фотографии, скинула их, потом нужно было в течении 20 минут сделать фото, тоже скинула, далее попросили фото с банковской картой (я тогда уезжала в деревню в отпуск на пару недель), приехала в 10-ых числах этого месяца все им отправила, после этого еще запросили 2 фото в течении 20 минут, скинула последнюю фотку 15 марта, далее сказали чтоб я им написала 18 числа, итог истории 18 числа пишу им, они говорят уточнять позже и просто игнорируют, сегодня 23 число, прошло уже 5 дней, не хотят выводить выигрыш, надеюсь сможете помочь в данном вопросе (у вас даже дату возникновения проблемы нельзя поставить раннее 22 февраля, а блокировка счета произошла 18 февраля) В номере пари указала номер обращения

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК BETTERY на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Добрый день , две недели назад зарегестрировалась в винлайне, до сих пор висит статус Обработка данных, я не вводила даже свои данные и как мне играть?…

Комментарий администратора

В рассмотрении жалобы отказано по причине нарушения правил.

здравствуйте. запросила денег на вывод с бк в сумме 6000 . на счету было в общем 9500. после чего мне порезали аккаунт, запросили документы для подтверждения личности. после отправки документов, назначили видеоверификацию. я не смогла ответить на вопросы по форам, не правильно рассчитала после чего мне сняли все деньги со счета. очень рассчитываю что мой вопрос решится через ваш сайт. общалась с тех поддержкой бк, что они мне ответили прилагаю здесь скрин

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Номер счёта "354881909" Добрый день, прошу помочь мне с решением проблемы по поводу верификации. Начиная с 18 января пытаюсь пройти верификацию и отправляю все возможные документы, но уже складывается впечатление, что букмекер просто не хочет выводить выигнранные средства со счета. Отправлял полный комплект документов в течении 2-х месяцев: "Селфи с паспортом, фотографии самого паспорта (1, 2 и 19 страницы), банковской карты, договор с сотовым оператором, данные по ЖКХ, военный билет, скриншоты из личного кабинета сотового оператора, селфи на фоне переписки со службой безопасности с паспортом в руке, квитанции из ЖКХ, счета об оплате ЖКХ (PDF), фото из личного кабинета в банке (причем требовали исключительно скриншоты с персонального компьютера, а не со смартфона т.к. их это не устраивало), СНИЛС, ИНН (бумажный и скриншот с сайта ""), водительское удостоверение, военный билет, свидетельство о рождении и фотографию с листком в руке рядом с лицом, где написан персональный код и дата. После отправки всех вышеперечисленных документов, букмекер потребовал отправить нотариально заверенные копии документов, а именно "паспорт, СНИЛС, ИНН и свидетельство о рождении" по адресу "241035, Брянская область, г. Брянск, ул. Ульянова, строение 4Б, комнаты № 5, 7, лит. А, 1 этаж". Еще раз прошу помощи в решении данной проблемы. Причем при возникновении вопроса букмекер в почте отвечает "заскриптованными/шаблонными" ответами, складывается ощущение, что общение происходит в одностороннем порядке и никаких разъяснений я в ответ не получаю.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Назначили верификацию счета, предоставлял все по списку, а именно: фото паспорта, селфи с перепиской в течение 20 минут, фото банковской карты. Назначили видеоверификацию по скайпу, однако как написал им что готов кинули в игнор, дополнительные запросы либо игнорируют, либо отвечают что подождите еще немного. Сколько уже можно ждать? Верификация проходит с 27 февраля, на счету почти 85 тысяч, верните мне мои деньги!

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК BETTERY на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Здравствуйте! Поставил на матч тотал 1.5 б общий, второй год был забит на 85 минуте, но ставка не рассчитывается. Помогите с проблемой.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана.

Ставил на вывод средства, но они отменялись без причины. Звонил в поддержку молчат, пишу на почту тоже. Все верификации пройдены.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Номер счета 65253465 Зарегистрировался осенью, сначала не играл, побаивался из за репутации. Месяца 2 назад закинул несколько раз по мелочи и наиграл 5460 рублей. Потом были проблемы в семье и с работой и на ставки временно забил. Сегодня решил снять свои 5460 рублей. Данные фото я без проблем скинул, но весь смысл в том что до этого я пополнял с виртуальной карты киви, которую вместе с номером уже месяц как потерял и заблокировал. Ну думаю аккаунт то у меня привязан к верифицированному киви и цупису другого номера, поэтому сделал депозит 100 рублей, чтобы вывести деньги на этот киви. Но теперь они запрашивают выписку по той виртуальной карте, где будет видно ФИО и номер карты. Карты уже не существует, номер телефона тот утерян. Да и к тому же восстанавливать смысла нет, так как Киви такие выписки не предоставляет на виртуальные карты. Киви предоставляет выписку где часть карты скрыто, и нет ФИО. Букмекер отказывается предоставить любой другой альтернативный способ платежа для вывода средств. То есть сознательно требуют того, чего уже нет и в связи с политикой киви быть не может. Сумма не критичная, но буду рад если поможете забрать мои 5460 рублей у этих мошенников. Еще нигде не встречал таких проблем, чтобы требовали за 5000 давно утерянную карту. К слову цупис и киви подтвержденные.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Зарегистрировалась на бк леон номер счета 65550811, закинула 22к сделала 30.5тыс , решила вывести как поставила на вывод заблокировали аккаунт это было 7 марта, хотя прошла индефикацию ЦУПИС в СВЯЗНОМ, на улице 22 марта, мне сказали подождать пару дней и мне придёт сообщение на емайл , но мне так никто не написал , прошу помочь , так как нужны деньги срочно

Мне кажется исход будет один, о дальнейших событиях я буду оповещать тут. 🤞🏻

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

День добрый. Три подряд выигрышные ставки рассчитали с коэффом 1. Ошибка то может быть, но явно не три раза подряд) Так что вывод один, Бетсити-воришки. Номер счёта 11649642 Логин dkorkmasov Пари номер 298, 300, 304 Суммарно стырили 20712р. Будьте добры, помогите с этими хитрожопыми)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 , согласно п.п. 2.6 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Прошу помочь с ускорением процесса повторной верификации. Запрошенные фото отправил .

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Играл в данной конторе до момента пока не дали фрибет, который я и проставил, он зашел, мне почему-то максимальную ставку сделали ноль, играть я больше там не могу, я поставил на вывод и началось, запрашивали фото документов, потом еще фото, потом звонили мне по вотсапу, сказали в течение 5 рабочих дней вопрос решат после звонка, сегодня уже 7ой рабочий день, денег нет. Я так понимаю выигрывать с фрибета нельзя в этой конторе, и мне ничего не отдадут? Помогите разобраться пожалуйста

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте. Суть моей проблемы я думаю как и у всех с данной конторой - тотальное игнорирование. Делаю запрос на вывод - букмекер его отклоняет без объяснения причин. Отклоняет любые суммы. На телефон не отвечают, всегда все операторы заняты и сбрасывается трубка, на почту тоже нет ответа, хотя написано что должны отвечать в течении двух дней. Прошу арбитраж достучатся до конторы, я хочу узнать что мне делать, как мне вывести свои средства? Сейчас закрыли вывод на карту - оставили только на ЦУПИС, но и на него не выводят. Помогите мне пожалуйста!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, после серии выигрышей я запросил деньги на вывод, сумму депозитов вывели, а все что больше стали требовать верификацию, а именно видеоролик на котором я демонстрирую квитанцию об уплате коммунальных услуг, но у меня ее нет, так как жилье я снимаю и оплачиваю коммунальные услуги не я, а хозяин. Также хочу отметить, что прописки и регистрации у меня нет. Могу на видео продемонстрировать себя и свой паспорт. Букмекер молчит. Прошу помощи.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Доброго времени суток. Пополнил счет в БК Бетсити на сумму ₽ через ЦУПИС. Решил после работы поиграть, а максимальная ставка составляет 10₽. Испугавшись за свои деньги на счету полез во вкладку "Вывод", а там "Нет доступных платежных систем для вывода средств" Подскажите, пожалуйста, как мне вывести деньги со счета? Играть со ставкой в 10₽ это смех! В поддержке не отвечают. "

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте. Играю с прошлого года в данной конторе, и вот мне посчастливилось выиграть. Не буду долго разсусоливать, факт в том что я фото паспорта отправила уже 6 раз и оно все не подходит: то от 1 мегабайта надо, то с какими-то метаданными. Слушайте, я регистрировалась в ППС в Челябинске, могу там все документы предоставить! Думаю с помощью подсказок легалбет фото паспорта у меня все же примут, но неужели мне потом надо будет выписки из ЖКХ и прочее предоставлять? Это НЕ легальный букмекер, все документы я готова предоставить даже лично!!! А вы ищете повод кинуть на деньги, я сделаю так чтобы как можно больше людей об этом узнали!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Я поставил ставку выйграл деньги и мой игровой счёт составлял 3469 я хотел вывести деньги но мне обнулили всё мои игры и вернули деньги которые я завёл на игровой счет, а деньги которые я хотел вывести не вывели, из за того что я не выводил на свою карту а на другую карту и деньги 3000 которые я хотел вывести забрали себе, что это такое как такое может быть зачем обманываете людей, если вы не даёте вывести мне на другую карту то верните мне эти деньги на игровой счёт а не себе на забирать, я считаю что вы не правильно поступаете с людьми и обманываете их забирая тем самым деньги которые они выйграли офециально, если вы не даёте людям вывести деньги на другую карту то верните людям деньги на их игровой счет, вы тем самым портите себе репутацию мои всё товарищи хоят отказаться от Вас из за этого

Комментарий администратора

Использование чужого платежного средства - это нарушение правил. Действия букмекера обоснованны.

Здравствуйте, 9 февраля попросили пройти верификацию, запросили фото паспорта, фото с паспортом, потом фото с листочком паспорта на фоне сообщений службы безопасности. Отправляю им фотографии достаточно читаемые, меня шлют их переделать и тянут время, уже прошло больше месяца, я не понимаю причину такого, до этого они приняли идентичную фотографию этого же паспорта, а следующую уже отказываются принимать по причине того, что якобы не читаются данные.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. с 4 марта прохожу процедуру верификации. Процедуру явно затягивают, запрашивая документы то с другим освещением, то под другим углом. И если в начале запросы были строго раз в три дня, то последние разы пока им не напишешь, они молчат. уже были отправлены им фото паспорта, банковской карты, выписка из банка, фото на фоне переписки, ИНН, СНИЛС. Надеюсь на вашу помощь.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, вся надежда на вас. Решил я попробывать поиграть на бк леон. Закинул денежку, сделал несколько ставок первые деньги Вывели моментально. Решил, что адекватный букмекер и продолжил ставить дальше, следом были взлёты и падения то выигрывал и выводил то проигрывал и пополнял обратно, ни каких сомнений не было в этой конторе, но проиграв все оставшиеся деньги на конторе я решил закинуть последнюю тысячу рублей и тут мне попёрло я выиграл 19000 тысяч рублей с копейками иРешил поставить на вывод, и тут началось проверка личности, все хорошо прошел. Далее снова на вывод, опять отмена вывода, давайте проверим платежное средство. все хорошо сфоткал карту прошел проверку, получил одобрение по почте что все хорошо можно выводить, поставил на вывод но его опять отменили, после чего написал в поддержку почему они не выводят мне деньги и получил вот такой ответ: На данный момент Ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 30 дней, действия на Вашем игровом счете были временно ограничены.Полное кидалово от сайта могу предоставить скрины выписки пополнений и выводов, и прошу у вас помощь вывести 19000 тысяч рублей честно заработанным путем. И ещё пропали все транзакции в конторе все пусто везде, нету не пополнение не ставок, не вывода. Но в выписках все это есть

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу

Я смотрел на что поставить, нашел событие, ввёл сумму, но не подтвердил ставку, так как ещё думал, а приложение зависло и меня выкинуло, когда зашёл обратно, ставка была заключена, хотя я не успел подтвердить и пари было проиграно, писал в администрацию Фонбет, а они пишут пари было заключено, ничего не знаем, просьба вернуть средства, так как я не подверждал заключение пари

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Не выплачивают мои деньги, на звонки не отвечают каждый раз говорят что всё операторы заняты, в чате и телеграмм канале тоже самое.На сообщения по почте не отвечают

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

За сегодня сделал 4 ставки все шли без проигрыша и везде было указано доп время, на 5 после первого тайма без указания на доп время, время пошло дальше, Я подумал что уже начался второй тайм (так как не было указано доп время) и сидел ждал выплаты, по итогу оказывается что это было доп время, мне говорят что оно было указано и все было правильно.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Я поставил ставку все сбавки зашли а денег нет. Хотя матчи кончились

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки с расчетом ставок свыше 2 дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае отсутствия расчета вашей ставки в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 974

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша