Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Новый пользователь, решил попробовать винлайн. Успел заключить 3 пари. Первое проиграло, рассчитали моментально. Второе возврат, рассчитали моментально. Третье выиграло, не рассчитывают. Хотя на это событие ставки были открыты все 90 минут, моя ставка на Тотал сыграла уже на 18й! Просто абсурд, я даже в плюс не вышел в итоге, поддержка не отвечает, от слова совсем, ни звонки, ни письма на почту, чат, телеграмм так же. Помогите пожалуйста. Сумма то смешна, да и повторюсь, я даже не в плюсе! В пункте правил 1.7.2 указано, что лайв ставки на тотал, рассчитываются мгновенно! Сами свои же правила не соблюдают!

Комментарий администратора

Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Доброго времени суток. В пин ап зарегалась , прошла верификацию, выиграла в казино, теперь не могу вывести выйгрыш. Говорили ждите 24 часа, но прошло уже трое суток, операторы не отвечают. Подозреваю пин ап в мошенничестве.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, задепозитил какое то время назад некоторую сумму денег, выиграл 147100 рублей, сначала не хотели выводить долгое время, потом попросили идентификацию и верификацию, отправил все документы, вплоть до справки о составе семьи, сейчас пишут что счет проходит стандартную проверку бк ЛЕОН, написали они это 25 февраля, даже звонили потом и спрашивали всякие вопросы, мол когда зарегистрировали аккаунт, на какие виды спорта ставили, номер телефона, прошло уже около 10 дней, никто ничего до сих пор не написал, спрашивал у них до сих пор ли мой счет проходит эту проверку, они ответили что да, и нужно ждать вплоть до 30 дней, также историю ставок всю удалили и запретили заключать пари, что можно сделать в этой ситуации?

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Не рассчитаны две ставки!

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны верно.

Здравствуйте, заблокировали аккаунт с деньгами и требуют, чтобы я пришел к ним в клуб для написания какого-то заявления. Проиграл больше чем выиграл. Там где я нахожусь и живу клубов нет! Прошу помочь мне. Букмекер стал игнорировать. Больше не хочу иметь с ними никаких желаю расторгнуть договор и вернуть деньги.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Сделал несколько ставок по фрибету, выйграл 25398. Для вывода надо сделать депозит, сделать его не могу. Не с одной карты это сделать не получается!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

года в 15:22 ,я получил фрибет и сделал ставку (фрибет 500 р) в 15:23 с коэффицентом 2,26 (Краснодар-урал) , начало игры в 14:00, моя ставка зашла , но деньги не поступили на счёт , я написал в поддержку на что они (обманом) ответили , что ставка, совершенная на сумму (фрибета), должна быть размещена в течении 24 часов с момента зачисления фрибета И событие моей ставки не звершились в указанный срок .В их же правилах Нет ни слова про 24 часа , и когда зачислялся фрибет тоже никакого упоминания на ограничения не было , к плюсом тому коэффициент в купоне на одинар изменился га ровно 1

Комментарий администратора

Бонусная ставка рассчитана в соответствии с правилами акции.

Пока проигрывала, все было ок. Только начала выигрывать (ставлю сама на один и тот же тип событий все честно) сразу блокнули вывод средств. Вот уже 3 день жду ответа по документам. Судя по другим отзывам игроков ничего хорошего не ждёт. Не рекомендую

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, хотела вывести деньги, но требует индентификацию аккаунта, но оно было сделано через гос услуги, должны были позвонить для вывода средств, но так и не звонят, в службу поддержки везде где можно написала

Комментарий администратора

На данный момент основания для жалобы отсутствуют. Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Зарегистрировался, верифицировался, поставил фрибет 2000, рассчитали ставку. При выводе запросил звонок для идентификации. Молчат уже 3 часа. Ни поддержка ни чат онлайн не отвечает. Звонка не было. Как средства выводить????

Комментарий администратора

На данный момент основания для жалобы отсутствуют. Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Вчера пришёл фрибет 1000, поставил на победу спартака , выигрыш составил 2650 , не могу вывести . На почте тишина , по телефону не дозвониться!!!

Комментарий администратора

На данный момент основания для жалобы отсутствуют. Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, хотел поиграть на винлайне, сделал несколько ставок и теперь аккаунт заблокировали и требуют повторную верификацию. Счету более 4 лет, все верификации я уже проходил. И от этой не отказываюсь, только никто не звонит и в чате не отвечают, дозвониться не могу, номер видимо мой заблокировали. Чувствую чем пахнет. Мошенники решили забрать деньги, ну что же тогда будем общаться в суде. Заодно и выясним данные тех не хороших людей.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Аккаунт заблокирован сроком до года, по подозрению в нарушении правил Честной игры (1.13). Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Почему не выводит деньги пин ап казино третьи сутки

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Пополнил 7400 с них выйграл 30000 и сразу заблокирован аккаунт для повторной проверки,чат не отвечает звонков по вацапу не звонят

Комментарий администратора

На данный момент основания для жалобы отсутствуют. Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Поставил фрибет 1000 на кф 3,9 ,ставка выиграла ,более 10 часов нет выплаты не на вису не на цупис,поддержка везде занята

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Поставил фрибет в размере 3к, выйграл 2820, уже 2 сутки не дают пополнить аккаунт и вывести деньги! Не советую данного букмекера, телефоны молчат чаты тоже! При пополнении ошибка, попробуйте заново и через карту.. и через ЦУПИС! Если и берут трубки говорят ждите вам придёт смс через 30 минут, прошла ночь!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, фрибет рассчитан, ограничений на счете нет. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте меня заблокировали в БК Леон говорят с моего устройства регистрировались ещё аккаунты, причём тут моё устройство. Если у меня один аккаунт сначала вчера позавчера играл всё было нормально вносил депозиты а сегодня сначала заказал вывод всё нормально вывел деньги, затем заказываю ещё вывод и делаю ставку кстати как оказалось она выиграла и меня блокируют. Пишу в службу поддержки бесполезно отвечают какие то аккаунты повторные, причём тут аккаунты когда я в личном аккаунте своём вношу собственные средства, получается они присвоили мои деньги оставшиеся на моём счёте помогите разобраться с этим если блокируют пусть вернут средства

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов выведена ранее.

поставил ставку фрибетом 2000 рублей , ставка была выигрышной , следовательно поставил на вывод через ЦУПИС ,более 10 часов вывода нету ,как уже понял по другим отзывам и не будет. Спасибо если сможете чем то помочь

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Со висит нерассчитанное пари в букмекерской конторе Winline. Оно выиграло. Затем на балансе появилась сумма выигрыша, был подан запрос на вывод средств, после чего учетную запись заблокировали и требовали пройти верификацию. Сотрудник конторы позвонил по видеосвязи, после чего была успешно пройдена верификация. В личном кабинете пропала сумма с баланса, пари изменилось на нерассчитанное и висит до сих пор. На горячей линии уточнили, что подали запрос, чтобы якобы узнать результат игры, на которую ставили, однако никто не написал, не перезвонил, в личном кабинете все также висит нерассчитанное пари и 0 рублей на балансе. В истории операций пропала информация о запросе на вывод средств.

Комментарий администратора

Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Winline не расчитывает ставку. А также не берет трубку, а лишь автоответчиком сообщает , что все операторы заняты и напишите письмо для оперативного ответа. Написал письмо и ответа нет. Вчера завел 18317₽. Поставил ставку на победу по ММА на Магомедова Муслима. Он выиграл . Но расчет все висит не расчитаннным. Фото прилагаю. На это же событие ставил с betboom, все сразу расчитали же. Надеюсь мои деньги находятся в ЦУПИС1 и мне без WINLINe , если у них что то случилось смогут помочь расчитать и вывести их? Первый раз такое наблюдаю. Номер ставки : 919237501. Обращаюсь сразу, тк время такое сейчас и деньги обесцениваются с каждым днём. Готов написать заявление в суд, если нужно. Прошу помочь в расчете ставки! Жду ответа! Спасибо!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

НИ КОПЕЙКИ НЕ ВЫИГРАЛ НА САЙТЕ, ВНЕС ДЕПОЗИТ 10К СТАВКУ ЗАКРЫЛИ, ЧТОБЫ ВЫВЕСТИ ОБРАТНО ДЕПОЗИТ ТРЕБУЮТ ПРОЙТИ ВЕРИФ, В 3ИЙ РАЗ, НО ПРОБЛЕМА В ТОМ, ЧТО УЖЕ 5 ДНЕЙ У НИХ НЕ РАБОТАЕТ ПОЧТА!!!!!!! А ДРУГИХ ВАРИАНТОВ ПРОХОЖДЕНИЯ ВЕРИФА У НИХ НЕТ =))

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Сутки жду звонка для вывода так ни кто и не позвонил, почта, чат, телеграмм и номер телефона не отвечает.

Комментарий администратора

На данный момент основания для жалобы отсутствуют. Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Доброго времени суток. 6 марта играли себе в АПЛ Уотфорд с Арсеналом, в купон был включён из данного события результат: в тотале ударов от ворот не будет цифры 9. Ставка не сыграла, но: везде, где я только ни гляну и где есть такая статистика будь то спортс, чемпионат, издания поменьше и что угодно, ударов от ворот было 10, то есть итоговая статистика 10-4, что означает выигрыш, но бук даёт ссылку на какой-то ноунейм сайт спортинглайф, который указан у них как основной источник статы по АПЛ, хотя там вообще нет такого параметра в статистике. Да, есть количество миссов по воротам, их 9, все верно, 9 ударов от ворот, но бук забыл, что удар от ворот может быть ещё в том случае, если игроки борются на флажке, например, и мяч ушел от игрока атакующей команды, а это значит, что бук и его «официальный источник» этого не учли, либо обсчитались, не могут все вокруг писать 10, а источник бука 9. Я даже принципиально отсмотрю этот матч и посчитаю количество ударов от ворот посекундно, если не будет движений по этому вопросу.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день Заблокировали счёт на Марафоне ,не дают вывести деньги,70к ,первую неделю мучали документами ,все что было отправила им ,сейчас уже прошло 2недели ,в поддержке говорят что ,Сроки не ограничены ,может занять столько сколько потребуется отделу верификации,как быть,такое вообще возможно?

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, 3 недели верификаци прохожу. В принципе, проблем не было. Единственное, отвечают раз в 3 дня, и запрашивают просто огромную кучу фото. "Паспорт скинули? Теперь давайте по новой. На другой фоне. Ага, теперь под другими углами. А сейчас с листком и датой" - так будет видимо с каждым документом, потому что с договором было точно также. Ну это ладно. Сегодня они наотрез отказываются принимать выписку QIWI. Типа отредактированная) Запрашивал 3 раза у QIWI. Но они меня игнорировать сейчас собрались, о чем прямо написали, и последнюю выписку не проверяют, видимо. ОТвета больше от них нет. По запросу администрации Legalbet могу предоставить выписку. Я ничего не редактирую. Мне просто интересно, как я тогда пройду верификацию, если они выделываются, и сказали, что будут игнорить?)Как они вообще будут что-то у меня проверять, если собираются игнорить? Что за ультиматумы такие? Они просто отжимают деньги по факту,и препятствуют прохождению верификации. Самое интересное, что на аккаунте 25000 моих денег, остальное - выигрыш) Скакой стати они имеют право игнорировать и не отдавать хотя бы даже мои деньги?Мой номер счета 383898527

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Сделал ставку,в лайве,рассчитали возвратом,типа ошибка,какая ошибка,не понятно

Комментарий администратора

Ставка совершена по некорректному коэффициенту, уже после назначения пенальти в матче. Возврат ставки обоснован.

зарегистрировалась, по рекомендации видео ролика на ютубе с канала ту дротс, они там говорили о 2000 рублях при регестрии, зарегистрировалась мне пришла смс, что вам доступны 2000 рублей на сайте не увидела, подумала может надо пополнить и они появятся .при пополнении увидела еще одну акцию, что мне доступны бонусы если я пополню на 15000 рублей будет 15 тыс бонусов, пополнила на 14500, но так и не увидела 2000 и те бонусы. Помогите с ними связаться, а то обидно что я проиграла деньги, а мне бонусы не дали, чтобы я отыгралась

Комментарий администратора

Фрибеты начислены и использованы игроком. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Зарегистрировался на сайте ЕДИНОГО ЦУПИС с помощью госуслуг, далее на свйте Балтбет. Бонусный экпресс выиграл, я пополнил счет ЦУПИС с помощью именной банковской карты, далее оттуда счет Балтбет. Выполнил условия акции, но букмекер заблокировал кабинет и со отказывается разблокировать. Первое видео якобы плохого качества, хотя все отличнр видно. Отправил им второе, так они его с с часов мск игнорируют его. Отправлял несколько раз посл этого. В итоге отказывабт в разблокировке без объяснения причин. Прошу повлиять на БК БАЛТБЕТ, чтобы разблокировали мой личный кабинет. В ЦУПИСЕ сказали, что если я идентифицирован в цупис черещ госуслуги, то вообще не обязан Балтбету отправлять видео. Они это проигнорировали. Не советую никому эту БК, мошенники и обманщики!!!!!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Вчера, г зарегистрировалась в Бетсити только потому, что париматч не работал. Закинула 10 тысяч и сделала ставку на хоккей. Ставка не прошла, потом закинула ещё 19 и вторая ставка оказалась выигрышной. Хочу вывести деньги, мало того что налог приписали непонятный, так ещё и заблокировали аккаунт. Служба поддержки игнорит в телеграмме и в приложении. По телефону не дозвониться до них. Для верификации все фото отправила, написано отправьте дополнительно фото с надписью бетсити, датой и номером телефона, но это физически невозможно т.к. предыдущие фото приняты и невозможно новые загрузить. Шарага ещё та, если бы париматч не делали ребрендинг никогда бы не зашла сюда!!! Прошу вернуть мои 43000 рублей!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Заблокировали профиль нажимаю пройти верификацию никто не перезванивает на горячей линии все операторы заняты в чате не отвечают

Комментарий администратора

На данный момент основания для жалобы отсутствуют. Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 995

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Вывод средств

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Не приходят деньги

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация