Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте. Очередной раз столкнулся с проблемой подсчета ставок в лайве от фонбета. Сделать ставку на тб 13.5 фолов Локомотива в матче против Уфа . Смотрел матч по тв и следил за фолами, пытался считать и вроде тотал который мне нужен, локомотив сделал. Но сразу в бк не было времени зайти и посмотреть расчет, через некоторое время захожу вижу проигрыш ставки, думал может я обсчитался, иду на сайт рпл а там 15-15 по фолам, поддержка фонбета высылает скрин где в матче 11-13 по фолам и отказ разбираться в ситуации. Я понимаю плюс минус один фол расхождение, но когда расхождение в сайтом рпл в 6 фолов, это наверное где то косяк сильный произошел. Прошу помочь разобраться.Тайминг фолов локо 07-15. 10-20. 19-33. 20-28. 30-11. 35-37. 36-11. 39-54. 52-42. 55-40. 59-58. 79-50. 84-20. 88-52. 90-19

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Фонбет на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Был внесен депозит 5000 р. после 1 победной ставки заблокировали все что можно. попробовал вывести средства. не разрешили ссылаясь на верификацию. Было отправлено фото. На которое получил отказ по причине 0 внимание - ! нет на листе написанной даты!. Хорошо, сделал фото с датой на листе. Получил очередной отказ ссылаясь на то что данные на фото не читаемы! но я проверил сам, все данные читаемы!!!! прошу Вас пресечь данные мошеннические действия это конторы и решить проблему! Спасибо заранее!

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Добрый день, коллеги! Просьба разобраться в моем вопросе. БК заблокировала вывод средств, было выставлено требование в прохождении дополнительной верификации счета. Документы были направлены , был получен ответ с требованием БК предоставить еще документы (селфи с паспортом и адресом прописки и квитанции КУ на адрес прописки) Документы были предоставлены По регламенту работы букмекера согласно п. 4.5 БК может запросить прохождение дополнительной верификации в ЛЮБОЕ время, но конечных сроков не указано. При этом БК уведомляет в письме, что рассмотрение документов занимает ДО 10 ДНЕЙ. Как я понимаю и четко вижу, срок вышел. Никаких отбивок от БК не получено, информации не предоставлено. Что получается, ожидание затягивается на n-ый срок? Хамство какое то. Помогите разобраться в моем вопросе. Благодарю Вас!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Поставил ставку ставка сыграла деньги не выплатили и украли то что ставил

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Ставил ставку в режиме лайф,на исход в 46-60 минутах,в матче сассуоло-Лацио,поймал три разных коэффициента,счёт был,0-1 в пользу Лацио,сассуоло забивает на 63 минуте,и меня не расчитывают,отображается что все три ставки не зашли

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны верно.

Контора запросила все возможные документы ,все отправлено ,все принято .Поддержка просто перестала отвечать ,и написать им теперь не возможно.

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК BETTERY на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Не выводят деньги

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Зарегистрировался на леоне давно ну активна играть начал примерно месяц , 4 декабря на мой счет вели ограничения и попросили отправить фото паспорта вместе со мной и фото банковской карты , после того как я все отослал меня полностью заблокировали , после чего получил письмо о том что служба безопасности рассмотрит мое дело в течении 30 дней и.т на момент блокировке на счету было около 9 тыс и в игре было 14 тыс , те деньги которые были в игре они тоже прошли в итоге мой баланс должен составлять где то в районе 30тыс

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Матч смотрел в прямом эфире, потом поставил ставку на 7.5 б ударов в створ ворот, было 5 -3 ударов в створ ворот ( НА ВСЕХ ВСЕХ САИТАХ, ГДЕ ЕСТЬ СТАТИСТИКА стоит 5 -3 удара в створ ворот ,потом они проверяли купон и написали 4-3 ударов в створ ворот ( но еще раз повторюсь, все видели и на многих сайтах 5 -3 ударов в створ ворот (прошу их на что они там ссылаются, откуда у них такая информация они написали пунк 14. где их источники (но мой источник это весь интернет и глаза ) Прошу вернуть деньги т.к источники у них фигня!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

В письме они указывают, что списание выигранных средств было сделано согласно пункту 12.4. В этом пункте есть фраза "В случае подтверждении фактов мошенничества Букмекерская контора вправе принять решение об аннулировании всех интерактивных ставок, сделанных Клиентом и отказать в выплате средств, полученных недобросовестным путем.", где написано, что аннулируются все ставки. По такой логике, должны быть аннулированы все ставки за какой-то период и должен быть доступен последний депозит для вывода?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов выведена ранее.

рассчитали не верно ставку, матч динамо-зенит ставка на удары в створ динамо москва, после матча на сайте который указан в бк для ознакомления с результатами было указано что у динамо 5 ударов в створ после через 40 минут изменилось на 4 и контора мне рассчитала проигрышь, хотя по правилам конторы: Если результат завершённого события позднее по какой-либо причине (дисквалификация команды или игроков, судейство, условия проведения и т.п.) аннулирован или изменён, расчёт пари производится на основании первоначального (фактического) результата.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, возврат ставок осуществлен по причине заключения пари на заведомо известный результат. Точное время приема ставок и время изменения счета в матчах предоставлены в распоряжение Арбитража. Действия букмекера в рамках правил.

Администрация не отвечает в запросе после того как попросили логин скайпа я его написал прошло 5 суток овтета до сих пор нету

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК BETTERY на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Являюсь давним пользователем мостбет. Выигрыш в размере 2500 долларов отменили без всяких обоснований, и сумму выигрыша в размере 6000 долларов отказываются выплачитвать. Профиль заморозили и не дают информацию. Запросили айди, фото и так далее все предоставил. Сказали в течение 10 дней свяжутся по скайпу. Но с чего это я должен ждать, и зачем профил заблокировали? Это что за мошенничество?? Прошу помочь. Готов оплатить проценты если кто сможет помочь.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Сделал ставку лайв на тб5.5 мячей в матче,в матче 9 голов,мне ставку рассчитали возвратом.В поддержке пояснили:"Согласно пункту правил 6.7.1. Организатор азартной игры в любом случае всегда объявляет пари недействительными и производит выплату по правилу, установленному пунктом . настоящих Правил в следующих случаях: - при пропуске дробного разделителя в указании коэффициента выигрыша в опубликованном Букмекерской конторой предложении о заключении пари на сайте (например, вместо «1,11» отображается в линии «111») или смещении разряда (например, вместо «1,11» отображается в линии «11,1») в результате неправильного ввода; - отображаемое в линии и (или) пари значение тотала заведомо меньше текущего результата (например, при счете 2:0 в линии отображается тотал «1,5»); - в случае наличия ошибок в указании коэффициента выигрыша, отображаемого в линии значения тотала, совершенных персоналом Букмекерской конторы и/или сбоя программного обеспечения, (включая: очевидные опечатки в линии, несоответствие коэффициентов в различных позициях, заведомо ошибочные коэффициенты, несоответствующие приведенным исходам и подобные указанным ситуациям).". Ещё придумали отмененный третий гол из-за офсайда,это основная причина возврата.Но я то ставил при счёте 2-0,вообще ситуация непонятная и тревожная,казалось бы ставка на биг а и ее умудрились не выплатить.Мое мнение,выдумали ситуацию и натянули под правила,так как никаких ошибок в линии не было,ни дробный ни по кэф, аналогичные ставки были у всех бк.Помогите решить вопрос.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Аккаунт был создан в начале ноября, я постоянно играла потому что меня затянуло, постоянно делала депозиты, в день могла потратить около 10000 рублей, но когда ставки начали выигрывать, я стала выводить деньги по 2-3 тысячи рублей, и вот когда я уже решила полностью вывести деньги, чтобы перестать тратить деньги в пустую, БК Леон запросил верификацию. Все документы были успешно им отправлены, поступил звонок, мужчина задавал вопросы про счет. Например, на какие виды спорта я ставила, на какие команды, когда был создан счет. Я вроде как ответила на все его вопросы. Через некоторое время пришло письмо на почту, что нужно пройти видеоверификацию, назначили время, созвонились. Девушка стала задавать вопросы про счет. На большую часть вопросов я ответила успешно. Но когда стали задавать вопросы на какие команды я ставила (а прошел между прочим уже почти месяц), я немного запуталась, смогла назвать всего несколько команд. Задавали вопросы, словно я профессиональный игрок, а не обычный человек, которого затянуло спустя несколько дней игры. И вот сегодня мне пришло письмо на почту, что "По итогам звонка процедура видеоверификации не пройдена. Ваш игровой счет заблокирован окончательно." Помогите пожалуйста разобраться с этой бессовестной конторой и вернуть мои денежные средства.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Суммы депозитов игроком выведены.

Я увидел у данной конторы привлекательный бонус. Решил зарегистрироваться. Сделал огромное количество ставок, а бонус так и нет. Хотя даже при пополнение мне высчитывали сколько фрибетов дадут. Писал поддержке огромное количество раз и все без толку. Обман чистой воды!

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК BETTERY на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Добрый день. Суть в том что я поставил 3 экспресса, включающие в себя сегодняшний турнир Ufc . В частности на бой Аманда Нуньес - Джулиана Пенья. Моя ставка была тотал больше 1.5 раунда. Во втором раунде после 3-х минут Пенья удушила Нуньес. То есть из 5 минут раунда 3 прошло (больше половины раунда) и по факту моя ставка выиграла, но Pin Up засчитал это проигрышем и соответственно денег не выплатил. Служба поддержки ссылается на то, что у них в правилах написано что тотал больше 1.5 раунда подразумевает что должно пройти полностью 2 раунда боя. Во первых получается что их ставки в линии неверно сформулированы, почему тогда не пишут тотал больше 2, если они считают что должно пройти 2 раунда полноценно для выигрыша. Формулировка тотал больше 1.5 в таком случае вводит в заблуждение, возможно на тотал больше 2 я бы уже не ставил. Во вторых в самих правилах конторы конкретно о таком случае с тоталами дословно ничего нет. Вот текст пункта на который они ссылаются - " .3. В Смешанных Боевых искусствах состоявшимися считаются те раунды, которые были проведены до конца: начиная от звукового сигнала, оповещающего о начале предыдущего раунда до звукового сигнала, оповещающего о начале следующего раунда, иными словами от одного гонга до следующего гонга." Здесь нет конкретной информации о тоталах. Состоявшиеся раунды, но я ставил не на полноценный раунд а на полтора раунда. По факту полтора раунда прошли. И в заключении проводя аналогию с футболом, если бы я поставил тотал больше 0.5 и команда забила бы мяч - я бы выиграл, но если бы я поставил тотал больше 1 - то это было бы возврат и экспресс был бы перерасчитан. А здесь получается фактически по времени ставка прошла, бой продлился больше полтора раунда. Но это и не выигрыш и даже не возврат в данной Бк. Помогите пожалуйста добиться хотя бы какого то результата. Потому что я не увидел четкой формулировки об этом в правилах, сама ставка в линии преподнесена некорректно Тб 1.5, а не Тб 2 и это вводит в заблуждение. Возможно если бы все было четко и прозрачно сформулировано я бы не брал такой исход в выигрышные ( потому что остальные события сошлись) экспрессы. Заранее огромное спасибо.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

После матча, сыгранная ставка не зачислена в личный кабинет. Ставка так и висит в игре.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана выигрышем согласно результату.

Здравствуйте. Решил попробовать ставки, а тут еще увидел приветственную акцию от bettery, что новым клиентам до 15000 бонусов дают, да и зарегистрировался у них. После регистрации пришла смс о том, что мне еще 1000 бонусов уже начислили. Об этой акции я не знал, написал в поддержку узнать, что это за бонусы. Там сказали обратиться с запросом в администрацию. Обратился в администрацию, а там мне ответили, что мне вообще запрещено участие в программе лояльности, чего я совсем не понял. Я хотел поинтересоваться, что это за тысяча бонусов, которую они мне начислили, а в ответ мне вообще запретили участие во всех программах. Я со своей стороны ничего не нарушал, а просто поинтересовался, что это за акция. В итоге мне запретили участие во всех акциях. На все мои вопросы мне отвечают одно и то же. Очень странный поступок с их стороны. Я надеюсь, что с вашей помощью мы решим это недоразумение и они меня услышат.

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК BETTERY на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Приветствую, обращаюсь с просьбой. Выиграл на БК Леон, начали просить дополнительные документы для подтверждения личности, я скидывал все документы, которые они просили, теперь, заблокировали для дальнейшей проверки, я так понимаю, так и должно быть? 30 дней, это не много?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Зарегистрировался в winline, получил freebet 2000 рублей, поставил на коэффициент , выиграл 3540, далее пополнил счет на 100 рублей, захотел вывести деньги, а тех. поддержка не перезванивает(хотя пишут, что звонок заказан), чтобы я прошел идентификацию. Писал на почту, звонил - не отвечают. Отключил базовую защиту от спам-звонков на МТС, увидел что они один раз все-таки звонили мне, но этот звонок зачелся как спам-звонок. Больше они мне не перезванивали.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Увидел по матч тв рекламу винлайн, решил зарегистрироваться, привлекла бесплатная ставка 2 тысячи. Успешно зарегистрировался через гос.услуги, сделал ставку - выйграл. Сначала не мог разобраться как вывести, потом нашел в интернете что нужно сделать депозит со своей карты - сделал. Казалось бы, выводи свой выйгрыш, но нет, этого вы сделать не сможете. Контора запрашивает видеозвонок ( непонятно зачем). Спросил у знакомых - никто не сталкивался с этой проблемой. Вопрос, почему я должен проходить идентификацию, если я уже прошёл её? Не иначе как усложняют вывод. Прошу помочь разобраться с этой проблемой

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена. Проблема решена игроком самостоятельно.

Возникли проблемы с расчётом выигранных ставок на сайте Mostbet, очень долго рассчитывают. Техподдержка говорит ждать. Было три ставки на один турнир. Проигравшая была моментально рассчитана и списана. Выигрышные 2 ставки уже два дня проходят проверку. Просьба разобраться.

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны выигрышем согласно результату.

Здравствуйте, гоняли меня 2 месяца по верификациям, в итоге запросили видеоконференцию, задавали странные вопросы по типу сколько судей в судейской бригаде арбитров, я на такие странные не могла ответить и походу из-за этого меня сделали без оснований потенциальной мошенницей, и отобрали весь выигрыш, на аккаунте было 137000, оставили 45000 моего депозита, куда обращаться, как сформировать заявление в суд?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление третьим лицам. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной первичной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

После выигрыша не дают вывести деньги, все фотографии для дополнительной верификации отправил и все равно не дают вывести, как такая контора может быть легальной?

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Добрый вечер. Пополнила баланс на хорошую сумму,были проигрыши и выигрыши. Когда выигрышей стало больше,просто отказали в выводе средств,ссылаясь на верификацию.отправила им все фото,их не устраивает,сделала новые, ,только фото и отправляю.Такое ощущение что они спец издеваются и тянут время. Я всю свою зарплату завела в эту контору,теперь осталась без денег. Я не понимаю как они вообще легально работают. Это же мошенники!! Они работают через ЦУПИС. Я написала туда,тоже 0 помощи. Зачем тогда вообще нужен Цупис, если от него нету толка и помощи. он заодно с букмекерами. Прошу у Вас помощи по выводу средств! номер счёта 12713282

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК BETTERY на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Ставил в Live , ставки прошли их мне расчитали через 2 минуты сделали возврат!!решите мою проблему ..спасибо Номера пари 19358675480 19358510547

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Заблокировали аккунт с балансом 641

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Прошу легалбет решить проблему, ранее ставил на этой букмекерской конторе, и вот решил обратится к вам, так как самостоятельно решить не получилось, я указал внизу пари которые они мне рассчитали по кф 1, якобы ссылаясь на договорные матчи и на ошибку коэффициентов, по ставкам 78,79,80 изначально мне оператор сказал что пари рассчитано по кф 1 по причине не правильных коэффициентов, через пару недель мне другой оператор в чате сказал, что пари эти рассчитаны так из-за того что счёт не правильно отображался у них на сайте, ну в общем , что хотят то и делают. Все скриншоты пари 314-326 у меня имеются сюда к сожалению вместилось только три фото, скриншоты по пари 78,79,80 почему в личном кабинете не отображается я обратился с этим вопросом в бк они создали обращение и сказали ждать ответ на почту. Остальные пари 314-326 рассчитали с кэф 1 якобы у них есть подозрения на дог матчи, их аналитики так решили , но опять ж доказательства они не предоставляют. Зато когда я 250тцщ проиграл на баскетболе у них никаких ошибок не было)) прошу легалбет помочь в этой ситуации, это смешно, забрали очень приличную сумму денег…сумму точную не скажу но более 200000 тыщ рублей забрали

Комментарий администратора

По информации от букмекера ставки сделаны на матч, который предположительно имеет признаки договорного характера. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на возврат ставок в связи с подозрением в неспортивном характере игры. Игрок вправе оспорить невыплату выигрыша в судебном порядке.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 096

Отказ в перерасчете ставки

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - Верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Мостбет отказывается выдавать выигрыш

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Ггбет

Некорректно принятое или рассчитанное пари