Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

После регистрации даже не смог войти в аккаунт. Моментальная блокировка. Служба поддержки отвечает одно и то же: информация передана специалистам профильного отдела. И больше ничего.

Комментарий администратора

Техническая проблема решается букмекером. Сроки решения неизвестны. Основания для жалобы отсутствуют.

Гол Алании был забит на 92 минуте, ставка была на победу зенита в основное время, так и случилось матч на 90 минут закончился со счетам 1-2 в пользу зенита.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Не получилось верифицировать счёт, при нажатии на кнопку верификации сплывает сообщение "Личность не подтверждена, пожалуйста обратитесь в службу поддержки". Помогите пожалуйста решить эту проблему. Номер счета 65722019

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Хочу пожаловаться на сайт BetBoom, это букмекер мошенник на которого я активно жалуюсь и собираюсь продолжать жаловаться по всех предоставленных мне платформах. У меня уже несколько раз возникала такая ситуация, сегодня очередной раз. Поставил 5000 на 3 события, хоккейное, футбольное и баскетбольное. В какой-то момент букмекер предлагает мне выкупить ставку в размере 10299 рублей. На тот момент: В футбольном событии где у меня стоял двойной шанс, я поставил 12, Зенит забил Алании, 1 - 2. В баскетбольном событии соперник Ионикос Никея вёл над Перистери в четвёртой четверти, я ставил на них при коэффициенте . В хоккейном событии ставил на то что в матче Металлург МГ и ЦСКА забьют больше 0.5 гола во втором периоде, эту ставку я выиграл сразу. Звонил в BetBoom несколько раз, сотрудники отвечают что отсутствие возможности выкупить ставку не является причиной для её возврата. Но отсутствия возможности не было, букмекер предлагал выкупить на тот момент ставку в размере 10299, но при этом когда я пытался это сделать, было написано страховка недоступна. Обновлял страницу (ибо иногда когда в событиях что-то происходит, страховка действительно может стать недоступной) но выкуп ставки всё также предлагался мне. При этом тоже самое, нажимаешь, а там написано "страховка недоступна." Сотрудники сказали что это техническая ошибка над устранением которой они уже работают но работают они над этой ошибкой больше месяца. Если коротко, это потеря ставки из-за технической ошибки. Активно призываю всех кто читают эти замечания, не подписываться на BetBoom.

Комментарий администратора

Кэшаут не является функцией гарантированной букмекером. Ставка рассчитана согласно результату. Основания для жалобы отсутствуют.

кинул запрос на вывод средств.Не рассчитали На почту пришло письмо с прохождением верификации на подтверждение личности её прошёл. Пришло письмо с прохождением верификации счета карты и тут начались проблемы,скинул фотографии карты,документы счета карты.Не прошёл верификацию Обратился в службу поддержки на письмо с просьбой предоставить информацию.Не отвечают Телефона нет у бк Можете помочь с этой проблемой На счёту 22000

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте,зарегистрировался в данной конторе,и получилось так что я выиграл с фрибета не большую сумму(800 рублей) При регистрации я проходил идентификацию,фотографировал всё чётко и хорошо,после выигрыша я пополнил счет на 100 рублей сделал ещё ставку и в итоге у меня при выводе выходит вот что,прошу исправить ошибку или объяснить что происходит

Комментарий администратора

Информация оба актуальности жалобы от игрока не получена.

Хотела бы вывести денежные средства, но программа мне не дает, причина в том, что после регистрации в приложении у меня был поменян паспорт, следовательно фамилия изменилась.Личность подтвердить по новому паспорту я не могу, просят оьратится в поддержку. Тех поддержка молчит уже несколько дней

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте,сегодня зарегестрировался в БК БЕТСИТИ, получил фрибет на 500 рублей,поставил на матч Енисей-Рубин. Выиграл 620 руб, в итоге я не могу вывести выигрыш,пишет ошибка Docs Rejected. Пополнял счёт на 10 руб,бесполезно. Помогите.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Прошел полностью верификацию. Прошло трое суток (правила БК) вывода нет. Что делать не понимаю. Сумма громадная. Почему букмекер нарушает свои же собственные правила? Мне год мои деньги выводить? Пока аккаунт был в минусе, выводили в течение 20 минут) Сейчас же 2 недели мне не дают вывести деньги. Сапорт говорит ждать, а сколько и чего - не понятно)

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день! Вчера сделала ставку на хоккей на матч ЦСК - металлург мк, событие сегодня в 17:00. Утром захожу в ЛК, стоит статус «разыграна», хотя событие ещё не произошло. Ставила фрибет 500р, на счету в итоге 0. Как это понимать?

Комментарий администратора

Бонусная ставка рассчитана согласно правилам акции.

Зарегистрировался поставил 2 ставки, не дают вывести запрашивают документы

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте! Не прошла верификацию! Удобное приложение, все нравится Хотелось бы ставить дальше! Прошу вас, помогите Повторную верификацию или же звонок по видеосвязи Мой номер счета 65683785

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Нажал на пари вылетает приложение

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Сделал 2 ставки, NHL Бостон Брюинз - Тампа Бей Лайтинг на победу Тампа Бей Лайтинг или ничья, Атлетико Мадрид - Манчестер Сити на победу Манчестер Сити или ничья обе команды сыграли в ничью и ставки зашли, но когда я хотел забрать свой выигрыш вывести деньги мне не дали, запросили фото документов которые я уже скинул, прошло 12 дней, вывести мне так и не дают

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Приветствую арбитраж сайта legalbet! Ставка была сделана коэф. сумма ставки 3000 руб. Матчи в купоне: П ; 2. OG-Unique П1 ; 3. NAVI-Vitality П1 ; 4. Outsiders-Dignitas П1 ; 5. Eternal Fire- Fnatic П1. Ставку расчитали и выплатили 4300 (сумма округлена), скрин ставки могу предоставить, благо сделал скрин перед тем как ставка исчезла из истории ставок. Прошу помочь в решении данной ситуации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, исходы рассчитаны с кф.1 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Ставила по прогнозу, кф держался очень долго, поэтому вряд-ли какая-то ошибка, рассчитали КФ изначально правильно и на счет поступили деньги, потом где-то через час, забрали выигрыш, объяснив это тем что кэф был ошибочный, хорошо, рассчитайте тогда хотя бы по не ошибочному, ведь ставка выиграла, ошибка была у вас, причем тут я?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Уже неделю мне не выводят деньги! на горячей линии говорят что мы не можем вам сказать сроков, когда проверят ваши документы! 23300р - это огромная сумма для меня, и она мне сейчас крайне необходима! Ужасная контора в этом плане, хочешь поиграть - умей ждать. Мне даже примерно не сказали сколько ждать, может месяц, а может и год я то откуда знаю, просто ждите и всё, а чего ждать, сколько, одному богу известно! Крайне недовольна конторой Марафон!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Сделал ставку на матч Ньюкасл Джетс Мельбурн Поставил что будет 3 желтые карточки На 93 минуте игрок получил желтую карточку но она не попала в видеотрансляцию. Но, все источники и официальный сайт видят эту желтую карточку. Фонбет не хочет принимать этот факт во внимание. Прошу посодействовать в установлении справедливости.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

7 апреля, спустя несколько дней после регистрации в конторе, появилась красная плашка "загрузите документы", на почту пришло письмо "ваш счёт был отобрал для случайной проверки документов". Выслал фото паспорта и водительских прав, дальше запросили ещё селфи с правами и бумажкой с цифрами. Всё выполнил, скинул им на сайте. До сих пор не могу заказать деньги на вывод, ещё и ставки выше 100 рублей с сегодняшнего дня делать не могу. В итоге деньги висят, я их не могу проставить, и не могу забрать. По срокам ничего не говорят, типа "отдел очень загружен, сроки индивидуальные, проверка может затянуться на неопределенный срок"

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здраствуйте, я ставил ставки в 1х ставка сумму выйграл 579300₽ стал выводить и у меня запросили документы, хотя перед этим сумма была больше и вывелись без проблем, я уже предоставил свой паспорт, карту с которой пополнял, выписку из банка той карты с которой пополнял, держателя карты с паспортом, выписку с киви кошелька, я не понимаю сколько времени ещё ждать и что снова затребуют. Помгите решить проблему.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, номер счета: 65651386 с бк Леон я недавно, по начало было все хорошо, выводил без проблем, последнее пополнение было через цупис кошелёк, когда последний раз выводил поставил на карту, и вывод отменили, написали что для вывода нужно указать ту платёжную систему с которой было зачисление средств, поставил по новой заявку на кошелёк цупис и итог тоже отменили заявку, пришло письмо что нужно пройти дополнительную верификации, отправил дополнительный документ(состав семьи) после этого пришло ещё сообщение от леон что действия на игровом счёте временно ограничены на время проверки который длится до 30 дней. Сегодня 10 дней как столкнулся с этой проблемой, решил обратится к вам чтоб вывести свои средства. Спасибо.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Не могу вывести деньги пришла смс Максим, поставь сумму твоего ввода хотя бы 1 раз на любой матч и любой коэффициент, и вывод средств сразу станет доступен.как мне вывести?

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Самая ужасная контора!!! Поставил вчера ставку на следующий гол, гол забили, а мне просто ту же сумму вернули которую я ставил! В тех.поддержку писал 8 раз. Молчат. Позвонить им нельзя. Никому не советую эту контору. Кэф очень маленький.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

С переменным успехом ставил в данной БК, после небольшого количества ставок (на 11-12 ставке) поймал якобы случайную верификацию системы безопасности, все необходимые документы сразу предоставил, а также отзвонился на горячую линию, где меня как и ожидалось любезно п...попросили подождать решения вопроса, ничего сделать не могут, такой регламент. В целом наслышан по отзывам и не только, что данный БК достаточно надежный, но процедура верификации периодически затягивается до каких-то необъятных периодов и происходит это достаточно давно. Неужели нельзя исправить данную проблему и не ждать пока какой-то там дядя проверит твои паспорт и права недели через 3-4, а может они ему еще и не понравятся и ещё столько же ждать. В общем почитав в очередной раз отзывы, поговорив с полуспящими, зевающими в трубку менеджерами на горячей линии крайне разочарован таким отношением к клиентам, не рекомендую данную БК для ставок, если данная проблема не исправится.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Начал участие в акции - 5 фрибетов по 1000, поднял сумму - . Подтвердил аккаунт, сделал депозит, прошел идентификацию поставил на вывод, через час деньги пришли обратно на баланс, попытался вывести снова, деньги висели на выводе потом пришли снова на баланс и после этого все выводы, пополнения и ставки на спорт стали недоступны, потогите( Номер счета - 65708421

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Сделал ставку Динамо М - Балтика, Проход Динамо М по пенальти. Коэфицент был 4.4 как на победу так и на поражение. Что логично так как пенальти это лотерея. Более того после ставки, с учётом дополнительного времени команды играли ещё 12 минут. То есть высокий коэфицент 3,4 был обусловлен тем, что пенальти вообще могло не быть. Я выиграл и после игры мне начислили выигрыш, а потом просто отменили ставку, ссылаясь на пункт своих правил. Сказали что коэфицент был пересчитан! как можно было пересчитать событие с вероятностью 50 на 50 ещё до его наступления! на коэфицент 1?! Меня просто кинули на выигрыш. Это настоящее мошенничество, ведь если бы я проиграл, ставку мне никто не вернул бы!

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

winline заблокировал счет и не дает вывести средства. Пополнил счет на счет 33741 руб с тинькоф банка, делал ставки, в плюс получилось около решил поставить часть средств на вывод (на карту нельзя, пишут только на расчетный счет,(я указал бик банка и номер счета своего , ждал несколько дней, писал в поддержку сказали ждать до 10 дней вывод, через несколько дней отменили вывод и запросили справку(реквизиты счета) из тинькоф банка, я отправил ее ( написав в онлайн поддержку банка и попросил отправить на почту винлайна ) написали что все отправили. Пишу в винлайн говорят ждать, отвечают в поддержке на сайте очень редко, дозвониться на телефон вообще невозможно. Получаю ответ что им нужны какие то документы от сбербанка и написали отделение сбербанка, я им отвечаю что у меня нет сбербанка, он был давно но, я им не пользуюсь и счет в сбербанке закрыт полностью. Пишу им, я пользуюсь только тинькоф банком и пополнял с тинькоф банка. И причем тут какой то сбербанк я не понимаю. Сказали ждите, позже дадим ответ. В итоге захожу на счет и вижу блокировку счета. п Прошу разобраться в проблеме! дайте вывести средства на мой банк (тинькоф банк) Надеюсь что легалбет и винлайн помогут решить мою проблему. Либо винлайн ошибается блокируя всех, либо это мошеннические действия со стороны бк винлайн. Готов пройти любую проверку счет мой и банк тинькоф мой. винлайн отзывы

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Аккаунт заблокирован сроком до года, по подозрению в нарушении правил Честной игры (1.13). Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.