Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день. Меня зовут Симонов Никита Сергеевич, ставил ставки на букмекерской конторе Betboom.Поставил всего около 10 ставок после чего попросили прислать документы (), прислал все что просили ,потом сказали что нужно поговорить с их специалистом, после разговора около 2 недель ничего не происходило. После этого обнаружил что на балансе вместо 30000р(примерно) осталось 0. На что мне ответили что букмекер имеет право так делать . Помогите пожалуйста разобраться.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

по непонятной причине запросили документы. Документы я предоставил , после долгого ожидания запросили еще документы ! Почему ТП не может сразу определиться какие документы им нужны , почему мне ограничиваю возможность вывода средств !?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Написал жалобу на рб на эту бк, мне сказали подождать 14 дней. Я жду уже 18 дней и ничего не происходит. Пожалуйста поднажмите на эту бк потому что мне очень нужны деньги на лекарства матери, я каждый день смотрю как она умирает. Пожалуйста помогите

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. Попал в ситуацию, что мой аккаунт заблокировали и не дают вывести деньги. Сначала 20 апреля попросили фото паспорта и регистрацию, выслал. Затем попросили фото с паспортом и листком бумаги с цифрами, выслал. Потом 7 мая прислали письмо, что счет проверяется. Позвонил в службу поддержки, сказали что сроков проверки нет!!! То есть они могут 40 лет проверять и держать мои деньги у себя. Это же абсурд! Помогите пожалуйста в решении данного вопроса. Уже 11 мая и тишина от них....

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Зарегистрировался получил фрибет 2000 Отыграл чистыми 1к, хотел вывести Пишет техническая ошибка и так весь день

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, депозит зачислен на аккаунт. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Получил фриде 2000, отыграл 1900. При попытке вывода говорят что нужно пополнить счёт, при попытке пополнения пишет платёж отклонён, и так на протяжении двух дней. Поддержка цуписа говорит что платёж отклоняет букмекер.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, 17 апреля попытался вывести деньги на карту сбербанка, к слову так делал уже полгода без каких-либо проблем, но это все затянулось до сегодняшнего числа, запрос до сих пор даже по какой-то причине не рассмотрен администрацией, то есть деньги не списаны со счета, отменить этот запрос я тоже не могу, выскакивает ошибка. В администрацию писал, сказали проводят проверку, в течении 1-3 рабочих дней обычно решается, сроки прошли, ответов нет, одно молчание. Прошу разобраться в этой ситуации, на фонбета очень давно и никогда таких проблем не было. Номер счёта 65606085

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Хотела бы подать жалобу на неправомерную и необоснованную блокировку аккаунта Винлайном: Играла понемногу с января, все нравилось, ставила на большой теннис, простую ставку на футбол, что какая-нибудь из команд не забьет гол - смотрела по статистике, если какая-нибудь из команд играет слабее, то делала ставку, И иногда заходила в мини-игру "Дартс". В первых числах апреля выиграла примерно 16000 ₽, так, что на баланс стало 21600 ₽. Ни разу не выводила деньги. На следующий день ( все происходит в 10-ых числах апреля ) приложение показало, что необходимо пройти видеоверификацию - мне позвонили на вотсап, показала паспорт, сказали, все хорошо. Потом пришла смс ( 10 апреля ), что на почту нужно отправить договор из банка на карту. Несколько раз отправляла выписки по счету, где все нужные данные по карте были, но службе безопасности это не нравилось. К 23 апреля удалось все таки узнать какой документ они хотят, с боем получила его в банке, отправила его и сказали ждать до 5 дней. На пятый день захожу в приложение винлайн и вижу, что аккаунт заблокировали по надуманной причине, по пункту правил о "Честной игре ". Хотя это полная ерунда, я ничего не нарушала из того, что там перечислено. После этого написала в поддержку, они сказали, что "да, вот блокировка до года, можете написать претензию на наш юр.адрес, если не согласны". И заодно еще спросили, когда последний раз отправляла договор из банка - проверили и подтвердили, что документ приняли. Но аккаунт так и не разблокировали. То есть просто провели всю верификацию, а потом обвинили в нечестной игре. Это как-то низко с их стороны. При этом к письменной претензии нужно приложить вот такой документ: "копию букмекерской карточки или иного документа, подтверждающего заключение пари, и содержащего существенные условия основанного на риске соглашения о выигрыше." При том, что никакой букмекерской карточки у меня нет - клубов Винлайна в Санкт-Петербурге нет - никто карточку не предлагал получить, а поддержка игнорирует мой вопрос и не отвечает, что является "иным документом..." Очень прошу помочь связаться с Винлайном, донести до них, что никаких правила я не нарушала и играла честно, разблокировать аккаунт и вывод средств. С уважением, Дарья Н

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован сроком до года, по подозрению в нарушении правил Честной игры (1.13). Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Верификация заблокировали вывод все документы выслал пишут проходит стандартную проверку 30 дней если я присылал документы она была пройдена успешно как такое может быть мой номер счёта 65060600

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, 4 мая попытался вывести деньги на Юмани, к слову так делал уже полгода без каких-либо проблем, но это все затянулось до сегодняшнего числа, запрос до сих пор даже по какой-то причине не рассмотрен администрацией, то есть деньги не списаны со счета, отменить этот запрос я тоже не могу, выскакивает ошибка. В администрацию писал, сказали проводят проверку, в течении 1-3 рабочих дней обычно решается, сроки прошли, ответов нет, одно молчание. Прошу разобраться в этой ситуации, на фонбета очень давно и никогда таких проблем не было.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

19 апреля 2022 года я зарегистрировался в фонбете, а 23 апреля внес 500 и 600 рублей, сделал две ставки по 50 рублей, а оставшуюся одну тысячу рублей решил вывести обратно на карту. Но фонбет заблокировал мне вывод моих же денег и стал требовать чтобы я прислал им свои фотографии в разных позах, что я делать отказался ссылаясь на закон. Я опасаюсь, что мои фото попадут в открытый доступ, поэтому решил расторгнуть договор оказания услуг с фонбетом и вернуть свои средства в размере одной тысячи рублей. Ведь согласно статье 32 закона "О защите прав потребителя" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о оказании услуг в любое время. Согласно статье 16 пункта 2 закона "О защите прав потребителя" исполнитель не вправе требовать от потребителя выполнения каких-то дополнительных условий для возврата ему денежных средств. Также согласно статье 16 пункта 1 закона "О защите прав потребителя" условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Таким образом фонбет нарушил закон отказавшись вернуть мне денежные средства и требуя выполнения каких-то дополнительных условий.

Комментарий администратора

Букмекерская контора отказала в возврате депозита идентифицированному согласно законодательству игроку. Арбитраж Легалбет считает такие действия БК необоснованными.