Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

на выйграла бонус за первое место по кхл леон мне его зачислили 29 ноября 2021г на игровой счёт бк леон ставку я седелала в этот же день суммой 5000фребет на тройник матчей сибирские снайперы-чайка п2. стальные лисы-реактор п1. и ска-нева - южный урал п1. тройник выйграл и мне зачислили 13419 руб на бонусный счёт я перевела на основной счёт 8419рублей и подала заявку на вывод что в ответ мне отказали и потребовали пройти очередной раз верефикацию хотя я её уже проходила и до этого пополняла счёт ставила и выводила хоть и не крупнные суммы. но всё же я отправила по всем ихним стандартам фото паспорта и листка с надпесью LEON на фоне своего лица где всё чётко и ясно видно было а так же отправила фото своей именной карты с обоих сторон как они попросили закрыв все числа с помощью редактора кроме последних четырёх ну и на обратной стороне. в итоге мне буквально через пару часов после отправки документов на верефикацию мне заблокировали счёт и отказали в выплате средств ссылаясь на то что бы я обратилась в их техподдержку. написать в онлайн чат я не смогла так как аккаунт заблокирован а вот на ихнею почту я отправляла много раз письма но в ответ тишина не кто так и не ответил не разу просто игнор в мою сторону. в цупис я обращалась там мне не чем не помогли. если у вас есть такая возможность то помогите мне пожалуста разобраца с этой конторой мошейников бк леон.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте! Делал ставку на Тотал карточек Меньше (6.5) в матче Андора - Польша. Итог 5 жёлтых и 1 красная, ставку рассчитали проигрышем. Почта и горячая линия не отвечают.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Доброго времени суток! Решила попробовать поиграть с лигой ставок. Ввела депозит, поиграла пару часов и все, аккаунт блокируют. Ничего не объясняют. Предоставила данные снилс, Инн, паспорта. Теперь заявляют, что ждите ещё 120 дней. Прошу Вас разобраться.

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Здравствуйте! Помоги разблокировать аккаунт в Лиге ставок. Взяли просто и заблокировали мои аккаунт. А там нам счету остались деньги в размере 634 рубля. Звонил в тех поддержку сказали мою жалобу расмотрять в течение 30 дней. А по какой причине заблокировали не сказали. Вертификацию прошел успешно. Даже у моей жены заблокировали аккаунт не за что. Хотя она даже не чего там не выйграла. Помоги пожалуйста разобраться. Заранее спасибо.

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Здравствуйте, опять проблема с Леоном, после очередной верификации дали возможность играть дальше. Играл я играл с лимитами в 50-200 р., заказал на выплату 5000 и ровно через сутки транзакция отменяется и счёт блокируют. Обратился в поддержку, никаких документов больше не требуют, а просто блок на 30 дней! Таких проверок нет ни в одной конторе. Я так понимаю 30 дней им надо для того, чтобы найти причину не выплачивать деньги.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов игроком выведена.

Поставил ставку на ничью во втором периоде, коэффициент , команды во втором периоде сыграли действительно в ничью, вместо того чтобы начислить, с меня списали 50 руб, согласно их же правилам, а именно 1..7.5 что все ставки считаются действительными.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте. После ряда успешных ставок началась моя верификация. Попросили фото паспорта - выслал. - попросили фото карты - выслал. - фото второй карты -выслал. Все фото высылал сразу, как только получал сообщение на почту. Отвечают каждый раз на 3-й день. запросили Ежемесячный счет на номер телефона. Отправил. Сегодня, запросили фото еще одной карты. Отправил. На вопрос сколько может длиться верификация не отвечают. Сколько такое может продолжаться? Прошло уже более 10 дней. Прошу помочь мне с выводом средств. ПРОШУ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ- ставки с момента подачи жалобы () совершать не буду. все ставки с момента блокировки вывода и историю счета зафиксировал скриншотами. Если так и дальше будет продолжаться, буду вынужден расценивать это как мошеннические действия со стороны БК

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Помогите снять денги я выграл в слотах много денег удача на моей стороне служба подерки паримач просил пройти верификацию я прошол отправил все не опходимое свой паспорт сфоткался вместе с паспортом уже 10 дней жду ихний ответ сколько ждать я играл снимал кридит мне надо кридит одать я выграл чесные денги так прошу вас зделайте что небуть сума большая у меня

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день, попросили фото паспорта и листочка(проверили), далее запросили оплату ЖКУ. На данный момент не могу предоставить фото квитанции. Возможно решить проблему без квитанции?

Комментарий администратора

Игрок в поддержку не обратился.

Здравствуйте,незнаю у кого там контора это нормальная но мне они не выплачивают деньги уже пол месяца,все что могла им уже предоставила и звонили по видеосвязи вопросы задавили подробные,после сказали в течении 5 дней ответят,прошло 8 рабочих дней,позвонила в понедельник говорят сегодня завтра ответят,уже четверг ни ответа ни привета!!!Что за организация у нас работает в в России?Вроде легальная а ведут себя непонятно,прошу помочь разобраться.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Доброго времени суток всем! Особенно тем, кто решил пересечь свои дороги с Лигой Ставок. Лично моя история такая. С Лигой я уже очень давно. Ставки делаю лет 8-9. Не регулярно, но тем не менее за мою активность Лига недавно предоставила так называемый "супербонус": Фрибет в размере 50% от первого пополнения и первой ставки (максимальный фрибет ф). Я, будучи не самым бедным гражданином, не пожалел и загрузил 200к на счет, тем более, что на тот момент было на что поставить. В спорте я несколько разбираюсь. В итоге маршрут прост: ставлю 200к, ставка заходит, на балансе 242к и блокировка аккаунта. Не вопрос. По требованию Лиги я пришел, написал заявление на вывод, прошло время (несколько дней) и Лига потребовала доп.документы - СНИЛС и ИНН. При визите в пункт приема ставок менеджер была невероятно удивлена таким странным запрошенным документам. Ну и ладно, доки приняли и с этого момента от Лиги вот уже ни ответа, ни привета. В техподдержке отвечают формально, что ждите ответа очередные 30 дней (с какого, простите, момента вы считаете свои 30 дней? С бесконечного завтра? Почему так долго? Вы не можете обеспечить себе достаточное количество персонала?). На почту писать письма бессмысленно. С момента первого письма воды утекло океан и кроме шаблонного: "В преддверии ключевых спортивных событий время ответа специалиста может быть увеличено" и так каждый раз! ..мне так ничего и не ответили. Во-первых, зачем гонять в ППС 2 раза, если затем снова требуете доп.документы на проверку. Я занятой человек, как и многие другие, а не школьник какой-то. Во-вторых, какие 30 дней на проверку??! Вы издеваетесь? Возомнили себя ПФР или любой другой гос.структурой. И считаете, что это вам ничем не обойдется? Что ж, как минимум вы потеряли очередного состоятельного клиента. Во-вторых приобрели несколько негативных отзывов на различных площадках. Верните деньги и на этом наши дороги разошлись. PS: из адекватного, гордого и справедливого зеленого кита этого рынка вот так и превратилась Лига в очередную помойку. По крайней мере для меня. Желаете рисковать своими деньгами? - рекомендую вам для этого Лигу Ставок! Вот вам и вторая один-икс-бэт. Браво, господа👋

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, ограничения со счета сняты. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Заблокировали цупис, обратился в контору олимп чтобы вывели средства которые ос ались на счету. Отказываются. В цупис предоставил все документы. Они отказываются выводить средства на карту

Комментарий администратора

Необходимо обратиться в поддержку ЦУПИС.

Здравствуйте .Я приняла опрометчивое решение зарегистрировать аккаунт в БК Мостбет ()......... ИИИИИИИИИИИИИИИИИИИ начался «КОРДЕБАЛЕТ» Я ввела все необходимые данные для регистрации на странице создания аккаунта, далее на мою эл.почту пришло письмо от отдела регистрации новых игроков БК Мостбет о необходимости предоставить фото для завершения процедуры регистрации (см. снимок экрана) — в ответном письме отделу регистрации новых игроков я прикрепила все необходимые файлы . Осуществила пополнение счета-15000 т.р 1 ноября я сделала ставки на события ,Трактор - Витязь ТМ(4.5) = 50 рублей и Сибирь -Новосибирск ТМ (1.5)=50 рублей Выбранные мной исходы проиграли (см. снимок экрана ) 4 ноября от отдела идентификации игроков пришло письмо (см. снимок экрана) — в ответном письме отделу идентификации игроков я прикрепила все необходимые файлы . 22 ноября я прошла видеоверификацию..... На сегодняшний день, 1 декабря 2021 года -мой аккаунт по прежнему необоснованно заблокирован и соответственно продолжается неправомерное удержание моих денежных средств в размере рублей. Прошу Вас оказать помощь в разрешении сложившейся ситуации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

18. 11 2021 сделал ставку она сыграла после чего произошла блокировка аккаунта. Просят приехать написать заявление, съездил написал теперь говорят в течение 30 ответят, прошло почти две недели и тишина. Посодействуйте пожалуйста заранее благодарен

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Здравствуйте,такая ситуация. Играл на париматч выводил без верефикации до 1500 грн нормально Потом не играл около полугода внёс депозит 5000$ выграл около 20000$попросили верефикацию жду 2 недели так и не верефицвровали.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

В ноябре (приблизительно ) зарегистрировался в БК Леон. Сделал депозит на 1000 ₽. Ставил на футбол, хоккей и киберспорт. Много выигрывал, много проигрывал. Затем внес еще 21 000 ₽ и еще по сделал пару депозитов… общая сумма составила около 43 000 ₽. Сделал несколько ставок экспресс на хоккей и футбол. Смог вывести около 18 000 ₽ пройдя через полный ад с запросом кучи документов (все их предоставил БК в срок). Просили и паспорт, и фото, и выписку из домовой, затем опять фото с табличкой. Как только мой общий выигрыш составил 214 197 ₽ и я попытался вывести деньги сразу же запросили документы. Направил их в БК и тут же получил полный бан счета. На сообщения служба поддержки не отвечает. Играл на кредитные деньги и как только стал выигрывать, сразу начались какие-то проблемы. Читал много отзывов, что после такой блокировки БК обычно забирает все деньги (расчет по кф.1 всех отыгранных ставок), либо цепляется к каким-то правилам и блокирует счет навсегда без возможности вывода. Все эти комментарии людей заставляют сильно понервничать, так как ругаться с БК не хочется, но и за свои права через СРО, прокуратуру и ФНС бороться я буду 100%. Это издевательство, когда блокируют счет так на долго и еще и не отвечают. Прошу Вас взять данный вопрос на контроль и проследить за честностью БК по расчету ставки и выплате выигрыша, для меня это очень большие деньги и они кредитные!!! А дата платежа подходит уже вот вот. Номер счета в БК: 65271839 Все скрины ставок (талоны), переписки и фото с личного кабинета с суммой могу предоставить.Сегодня прошло 10 дней с момента как меня заблокировали и никаких инструкций больше не поступало.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Пополнил на 5тысяч контору, сделал всего 2 ставки, одна ставка выиграла, вторая нет (номера не остались в истории,слишком давно было) по итогу баланс составил те же 5000рублей. дело было еще зимой 20-21года. потом я забыл про деньги эти. Даже не знал что у меня блокировка, спустя какое-то время( летом) попытался поставить ставку, мне сказали что мне надо подтвердить аккаунт, показать паспорт в пункте приёма ставок. я опять забыл о них, потом в ноябре съездил подтвердил личность, попытался сделать ставку, мне сказали вновь подтвердить личность. далее переписка сохранилась с поддержкой (читать снизу вверх по истории). Я читал в интернете разные истории что чего только не требуют различные букмекеры для верификации, но нотариальные копии. я впервые такое слышу, когда тем более у вас есть ппс в моем городе, которое я посещал. как им помогут копии документов моих. помогите пожалуйста, не сколько из-за денег, сколько из-за несправедливости такой, могу все документы нужные им показать в живую, но их это не интересует. И не дают вывести мой можно сказать "депозит"

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Поставила вчера на лидс юнайтед фрибет в размере 1000, выйграли со счётом 1 0 победа засчиталась а выйгрыш написано 0р

Комментарий администратора

В получении бонуса отказано по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера обоснованны.

БК не отвечает, не по почте, не по телефону. Дозвониться нереально. Ставлю на вывод со своего кошелька на Цупис, вывод отклоняют, причин нет. Аккаунт верифицирован. БК плюет на клиентов. Нужно будет писать жалобу в ППК Ераи, если контора так же и будет футболить.

Комментарий администратора

По информации букмекера, вывод средств проведен 2.12.

27 зашла ставка, после этого мне вывод доступен стал только на цупис и ставки нельзя ставить. Никто мне ничего не обьяснил, Онлайн поддержка вообще ничего не понимятно зачем нужна на сайте, но ладно хоть адрес почты дали. Написала на почту, они фото запросили с датой на листочке и паспортом, бред какойто. Им не понравилось, пришлось пару раз переснимать. В итоге приняли все фото и написали на прочту " Ваши персональные данные успешно актуализированы". Но от этого ничего не изменилось, вывод доступен не стал и ставки делать нельзя. Что за беспредел то, 5 день как будто разговариваю с пустотой, не то что поддержки, а обьяснений внятных не дают что и почему и когда это закончится.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, ограничения со счета сняты. Проблема решена игроком самостоятельно.

худшая контора в мире .обманывает людей в открытую, изменяя купоны на глазах и расчитывая их проигрышем а потом говорят мол выбирайте купоны внимательней .но я то не дурак и уже много о них наслышан и не только про такие случаи их обмана .ну так вот к моему купону приписали слово экстра тайм и засчитали проигрышем хотя я ставил все как положено в остновное время тотал больше 2,5 и на первый тайм тотал больше 0,5 .я заранне сделал скрины чтобы не попасться на их уловки и посмотрите что получилось .прикреплю 2 скрина одних и тех же купонов только с изменениями от 1 х ставки .вот теперь сами думайте можно ли им доверять после этого или луче поискать более нормальные конторы которые вам посоветую это лига ставок он хоть так не делает

Комментарий администратора

Ставки приняты и рассчитаны корректно.

При нажатии на кнопку верификация,выдаёт текст,в котором указано ожидать ответа по смс. Но смс не пришло. Написала на почту - ответа нет. Позвонила - не отвечают. Таким образом не остаётся шансов получить бонус 2000 рублей. Вся эта реклама по федеральному тв сплошной обман.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

По не известным и не понятным причинам заблокировали счет. На момент блокировки на счету находилось 9 тыс с копейками. До этого момента несколько раз отсылал паспортные данные со своей фотографией и листком с датой и словом LEON. Через пару дней, когда наконец отписались по чату,попросили фото банковской карточки с двух сторон выслать. После того как выслал, буквально через пол часа заблокировали. Пытаюсь как то связаться с ними и все бесполезно. Главное не могу на их сайт зайти под своими данными.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Мне заблокировали аккаунт когда был поставлен вывод на карту,после позвонила в поддержку сказали что создали заявку и через 30 дней решат этот вопрос,прошло больше 3х месяцев не звонили не разу,слышал что некоторым говорят надо составить заверенность паспорта-но это же деньги лига ставок готова выделить средства на натуриуса ??

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Вчера зарегистрировал аккаунт на конторе Mostbet. Зделал 1 ну выйграшную ставку. Сегодня перед выводом до внес данные осебе и сделал успешный вывод. Потом внес повторно чуть меньше сумму, после чего Mostbet заморизили мой аккаунт (для прохождения верефикации). Потребовали сделать: селфи с каротой, селфи с паспортом, фото с паспортом и другим удостоверением, написать контакт в Скайп для прохождения видео конференции. Все это я успешно сделал . Однако мне поддержка написала, что конференция со мной состоиться , это почти месяц посрокам. Дтех пор (предварительно мой аккаунт будет заморожен. Я поросил подеержку, чтобы они ускорили процесс, онако поддержка попросту перестала отвечать. Ни денег, ни ставок, развлекайся с б/к Mostbet. Одно радует что маленькую сумму внес.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день, к сожалению, только сегодня узнал про ваш сайт, поэтому раньше возможности отправить жалобу не было. Ставил на хоккейный матч Актобе - Алматы на то, что Алматы забьет в 1-м периоде. Спустя около минуты, может чуть больше, Алматы забил, ставка засчиталась выигрышем. После я создал заявку по выводу выигрыша, пока она была в рассмотрении, я заметил что ставку пересчитали как возврат, после чего я самостоятельно отменил вывод средств. При обращении в поддержку, мне сказали что я нарушил пункт 3.7 правил, якобы я уже знал исход события, с чем я, конечно же не согласен. При этом, я заметил, что у меня ограничены максимальные суммы ставок до 300-400 рублей. Потом были проблемы с выводом моих 5000 рублей, на которые я и делал ставку, но эту проблему я решил самостоятельно с букмекером. У меня полностью верифицированный аккаунт в ЦУПИС, также прошел все идентификации в самом БК. Я не знаю, почему букмекер считает что я знал заранее исход, у меня нет каких то проблем с аккаунтом и никаких подозрительных подобных ставок я ранее не делал, чтобы букмекер мог заподозрить меня в том что я как-то могу заранее знать исход. Пожалуйста, помогите разобраться. Скриншоты прилагаю.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Букмекерская контора 1хставка легальная, я совершил несколько ставок. У меня запросили документы. Я отправил паспорт, через трое суток отправил договор на симкарту, еще через трое суток отправил выписку КИВИ, еще через трое суток отправил фото с паспортом и перепиской с букмекерской конторой, теперь запрашивают квитанцию об оплате коммунальных услуг, я объяснил, что там давно не проживаю, и нет возможности прислать квитанцию, да и я считаю что она никакого отношения к счету или подтверждению владения счетом не имеет. Помогите разобраться, уже 2 недели не могу вывести деньги. Мой номер счета 351748577. Емайл привязанный к букмекерской конторе .

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.