Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Создают заявку повторно, прошло 11 дней ни слова ни духу Пополняла счёт и делала ставки в данной конторе, сначала проигрывала, потом получилось поднять 79472 рубля, и начинают запрашивать документы все возможные, хорошо, я предоставила все документы, на что мне отвечают смотрите в скринах: P.S. Докидывала 100р, думая может на другую карту разрешат вывести, и звонил оператор Леон, распрашивал разную информацию, какие ставки я делала, какую сумму я хотела вывести, давно ли я скачала бк леон, самое смешное сколько у вас телефонов, дело в том что у меня их два, iphone 10xr рабочий и iphone 13, да и вообще зачем им это знать?!?! Прошу вывода средств, уже не смешно, видеть на почте ответы по шаблону ждите 30 дней

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Начал делать ставки на винлайн с начала февраля,как только пошёл в плюс запросили видеоверификацию,через два дня на мои любимые футбол хоккей уменьшили максимальную ставку и начали запрашивать разные фото ,то им формат не тот то ещё что то,тупо идёт затягивание выплаты денег

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день легалбет. Прошу разобраться с беспределом службы безопасности данной конторы. Меня зовут Андрей Александрович Кравчук, мой номер счёта 313757203. Являюсь клиентом данной конторы около года. В течение данного периода времени пополнял и выводил без проблем, до тех пор пока не выиграл 150000р. И здесь начался кошмар. При выводе средств, отказ запрос документов. Начал переписку со службой безопасности. Прислал им фотографии несчётное количество, которые они специально не принимают, ссылаясь на типо что-то не видно. Это все специальное затягивание времени. Проверка проходит уже больше месяца. За это время я им прислал фотографии паспорта, договора оказания услуг, отчёт от киви кошелька, фотографии с паспортом на фоне переписки. Потом они попросили меня квитанции ЖКХ им тоже их прислал. Теперь они вообще молчат и ничего не отвечают. Прошу разобраться с этим беспределом. И ещё посоветуйте пожалуйста куда можно обратиться, чтобы повлияли на этих мошенников. Спасибо

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, недавно прилетел в Россию, жил в другой стране, впервые открыл счёт в БК Мелбет. Пополнил счёт и начал играть. Прошёл регистрацию через госуслуги Цупис. Играл, выигрывал, проигрывал, иногда выводил. Далее 17февраля поставил на вывод, получил отказ с просьбой написать на почту службы безопасности мелбет. Написал, попросили документы. Отправил фото паспорта, далее попросили договор с сотовым оператором, тоже отправил, далее попросили детализацию по лицевому счету данного номера, отправил им в формате pdf. Отвечают ровно каждые 3 суток. Сейчас тоже жду ответа. Сегодня идут 3 сутки и жду какой ещё документ они попросят предоставить. Обращаюсь к вам с просьбой помочь вывести мои выигранные средства.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Выполнил условия фрибета, ждал окончания месяца, чтобы получить 500 фрибета, а по истечению времени ничего не начислили

Комментарий администратора

Бонус зачислен на аккаунт игрока.

Здравствуйте сегодня ставил на матч аталанты фора мину полтора. Ставил фрибет 2000 на кэф .выигрышь должен быть 4120.у меня показывает 0.в чем проблема???? 14419566 логин

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Решил попытать удачу в ставках, и тут мне довольно приятно повезло, сделав две ставки, получив две победы меня не оставили без внимания и запросили документы и вот я тут. Пройдя успешно врефикацию которая длилась более одного месяца, я уже обрадовался что наконец-то эти мучения окончены, затем при попытке осуществить вывод проблема сохранилась, вновь обратившись в поддержку 1х ставки они сказали стоит обратиться в единый цупис мол проблема с их стороны. Обратившись в единый цупис вновь сказали обращаться на в поддержку 1х ставки.ОДИН ВАЖНЫЙ МОМЕНТ МНЕ ИЗМЕНИЛИ ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ, РЕГИСТРИРОВАЛСЯ Я КАК МИНАКОВ АЛЕКСЕЙ АЛЬБЕРТОВИЧ, НО СУДЯ ПО ВСЕМУ ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ МНЕ ИЗМЕНИЛИ ВО ВРЕМЯ ВЕРИФИКАЦИИ, ПЕРЕПИСКУ Я ВЕЛ ОТ ЛИЦА МИНАКОВА АЛЕКСЕЯ АЛЬБЕРТОВИЧА СО СВОЕЙ ЛИЧНОЙ ПОЧТЫ, ЯВЛЯЯСЬ ВЛАДЕЛЬЦЕМ НОМЕРА И ДВУХФАКТОРНОЙ АВТОРИЗАЦИИ. Человек X — Минаков Алексей Альбертович Человек Y — Незнакомый мне человек с другими ФИОПытаюсь решить проблему через единый цупис, обьясняю сложившуюся ситуацию, они мне скидывают мол напишите заявление на разблокировку личного кабинета цупис, я скидывал но так как я человек X которым я являюсь, а в личном кабинете 1х указан не знакомый человек Y, из-за этого и происходит путаница, единый цупис ответил мне что с вашим единым цупис все впорядке это проблемы со стороны букмекера. Но повторюсь — изначально я регистрировался на 1х ставке как человек — X, вел переписку от лица X, есть скриншоты, письма еще с декабря когдая проходил верификацию и как только я зарегистрировался в 1х ставке, как я скидываю документы как человек X, так и киви кошелек моего номера привязан к человеку X, а пополнял деньги я единожды и именно со своего кошелька. При попытке общения или с 1х или с единым цупис они либо меня не понимают, либо путаются из-за того что в 1х ставке сейчас указан человек Y, а в едином цупис человек X. Верификация началась еще . Тогда и началась эта проблема.

Комментарий администратора

Данные успешно скорректированы. Вывод средств доступен.

Весь февраль периодически играла, заработала мячи(бонус в виде фрибета). Его дают за депозиты в течении месяца. Начислен должен был быть 1 марта. Итог-сегодня захожу, просто аннулировали бонус. Без объяснения причины. И смысл тогда играть в Винлайн? Крайне разочарована этой ситуацией, если бонус не вернут, удаляю приложение и играть больше не буду у них. Получается зарабатываешь бонусы, а они потом сгорают. Интересная политика 🤔

Комментарий администратора

Начисление бонуса произведено корректно.

Здравстауйте. Имею статус VIP DIAMOND. За месяц проиграно 600 тыс +-. По условиям прогоаммы сегодня я должен получить 100 тыс деньгами (не фрибетом). Но на счет ничего не зачислили. Было написано что осталось меньше часа, теперь вообще ничего и уровень пропал. Хотя VIP держится 3 месяца. Я рассчитывал на эти деньги. Пишут якобы в течении 24 часов начисляется 1 числа. Хотя в спмом бонус клубе писало осталось менее часа. И вип исчез

Комментарий администратора

Бонусные средства зачислены на аккаунт игрока.

Здравствуйте! Winline не рассчитывают три ставки более двух недель , не дают вывести собственные средства со счёта , тянут время , запрашивают договор на банковскую карту с которой пополнялся счёт, делают всё чтобы не вернуть деньги ! Видео-верификацию прошёл !

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 90 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Здравствуйте, не принимают фотографию с монитором и паспортом в фонбете уже 3 недели, уже 10 попыток отклонили, а фотографий отправлено было штук 40 уже, говорили, что это самая лояльная бк и с нее лучше всего начинать, но после единственной выигрышной ставки, у меня запросили фотографии с монитором и паспортом и фотографию именной банковской карты, это ладно, но 10 раз делать одну и ту же фотографию уже какой-то абсурд, прошлым сообщением отправила им сразу 24 фотографии, все равно просят еще...... Это просто издевательство какое-то уже, помогите мне, пожалуйста, решить эту проблему, сумма довольно крупная и весомая для моей семьи, особенно в такое время в нашей стране... Прикрепляю фотографии переписки

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен, в дальнейшей игре отказано. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

не пускает в аккаунт, что делать?????????? помогите решить!!!!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте у меня такая ситуации поставил на вывод 6 тыс.,запросили документы(верификация) выслал паспорт и сделал селфи..пришло письмо даннын подверждены,поставил снова на вывод ,но потом уже пришло предупреждение и ограничили действие по счету.. прошло уже больше 2 недель..ни письма ,не сняли блокировку..просто не понимаю пишут что прошел ,но после какая то проверка снова..

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Зарегистрировалась в БК"Леон" в конце ноября. Брат рассказал об этом, помог зарегаться, научил делать ставки. Два месяца я делала ставки, не часто, ради азарта и эмоций. Все было отлично (иногда проигрывала, иногда выигрывала), пока не решила первый раз вывести часть денег. 23 января поставила на вывод 7000 руб, прошла верификацию, приложила все документы, после чего получила письмо, что мой счет заморожен до 30 дней. Я ждала. Спустя почти месяц назначили видео верификацию. Думала, что документы хотят посмотреть, в итоге пол часа отвечала на вопросы, многие цифры я просто за месяц забыла( Причем я им говорила, что если это важно, то могу эти данные посмотреть, у меня записано и сколько денег вводила, тоже могла посмотреть в цуписе прямо при них. Ответили, что это не важно. пришло письмо, что видео верификацию я не прошла. Я была просто в шоке! Из 24000 руб дали вывести только 10545 руб. Это даже меньше, чем я туда положила(( После переписки с Леоном, я так и не поняла причину этого. пишут, что это закрытая информация. Я четко следовала их инструкциям, не нарушала никаких правил, предоставила все документы, явилась на видео верификацию вовремя, но просто по желанию сотрудника их безопасности меня лишили 13000 рублей. Пункты на которые ссылается Леон: 3.4 - в каких случаях они могут не принять ставку( но я и не делала ставок, месяц была в заморозке); .4 - что могут задержать выплату на 30 дней (они так и сделали); 11.1 - этот пункт вообще о криминале (от этого я больше всего в шоке, что они пытаются мне доказать, что я это не я). Получается, что таким образом они могут со всеми поступать и неплохо зарабатывать на этом. Сказать, что вы не прошли видео верификацию без объяснения причин и забрать все деньги. Это совершенно не справедливо, я не нарушала ни одно из их правил. Пожалуйста, помогите, решить эту проблему. Я два месяца пыталась заработать, а в итоге еще и заплатила им за свои ставки. Не понимаю, как такое вообще возможно. Очень надеюсь на вас!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Ставка ТБ3,5 матч Трактор Тебриз vs Сепахан чемпионат Ирана кэф 3,84, пари заключено на последних минутах матча , т.е. коэффициент адекватный, итоговый счет 2;2,ставка около часа висела нерассчитанной, после чата с оператором сослались на то, что ждут официального результата, через пять минут после чата рассчитана возвратом, при звонке букмекеру сослались на техническую ошибку и всё, до свидания.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана возвратом по причине того, что она была принята во время технического сбоя. При этом Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в принятом коэффициенте. К положительному решению прийти не удалось. Статус жалобы - Не решено.

Контора марафон прислала мне странное сообщение на почту, о случайно выбранном аккаунте для проверки. И потребовали прислать фотографии паспорта и права. Я это сделал. Через 2 дня они затребовали ещё одну фотографию с паспортом. Я и это им отправил. После этого прошло уже 12 дней. Контора молчит. Вывод денег закрыт. Хотя депозиты делать можно и ставки ставить тоже. Очень странное поведение букмекера. Правила никакие я не нарушал. К слову, больше проиграл чем выиграл. Мои сообщения в их адрес игнорируются.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен.

Моему аккаунту уже больше 1,5 лет. Год не играл..решил закинуть денежные средства. И видимо зря, что связался с этим Букмекером !!! После нескольких успешных ставок решил вывести денежные средства. Заблокировали вывод. прошел повторную верификацию. Все запрошенные документы предоставил. С моего счета нагло украли более 30000 рублей!!!!Получил ответ от БК: «На основание пункта правил 12.4 и 7.1 было принято решение о списание средств, полученных недобросовестным путем и отказать в их выплате.»Прошу помочь в решении этого вопроса

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

на счетиу было 315000 ррублей(есть скрины), после прохождения верификации стало на счету 291000 куда делись деньги?

Комментарий администратора

У игрока удержана сумма налога согласно законодательству.

Ситуация такова. Закинул я значит на эту "супер-контору" 2800 рублей. Думаю поиграю. Сделал ставку на (тм 0,5 в первом тайме) за 1,31 карл! (Сразу видно что я топ каппер) И получилось выйграть 868 рублей. Общая сумма стала 3668. Вывести не дают, как я и прочитал выше, у всех одна и та же проблема! "к сожалению, твоя учетная запись не позволяет создать заявку на вывод". Я хочу удалить аккаунт! И вывести столь "крупную" сумму. Это просто смех и позор. За 868 рублей морочить так голову. Помогите удалить аккаунт и забрать деньги. Игровой номер №595708286.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Не удалось провести оплату. Пожалуйста, попробуйте использовать другой метод оплаты выдало такую ошибку не могу вывести деньги, конечно не много денег но минимальную сумму превышает. это единственный сервис выплаты которую я могу позволить то есть через карту

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК GGBET.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте. 4 дня не могу уже вывести деньги со счета Закинул 100 рублей, поднял с фрибета 50000 рублей, вывели только 500рублей после чего ставлю деньги на вывод, и они возвращаются обратно на баланс. Логин аккаунта (14332175)

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Я создала аккаунт на париматч в первые, примерно 17-18 февраля, сразу же сделала аккунт через цупис, у меня он теперь потвержденный, но им этого было мало, запросили видеоверефикацию, хорошо её я тоже прошла, сказали всё хорошо выводы будут доступны в ближайшее время, захожу в выводы и тут мне пишут следующее "К сожалению, твоя учетная запись не позволяет создать заявку на вывод. Обратись, пожалуйста, в службу поддержки для получения более детальной информации." Я сначала не поняла что такое, пишу в поддержку и мне говорят что нужно ещё прочти верификацию, сколько можно? Мне звонили и я лично показала паспорт, нет им нужно ещё. Хорошо, мне сказали сделать фотографию, двое суток я их делала, им всегда что то не так, хотя все фотографии было отчетливо видно, но нет им ничего не видно, я фотографий 200 сделала и только на третий день вроде всё нормально, приняли сказали до 24 часов могут проверяться, хорошо. На следующий день пишу, что уже прошло больше 24 часов, а мне говорят что теперь могут до 10 суток проверяться, а то и более. Пожалуйста решите проблему, это вообще не дело, они говорят одно, а на следующий другое, сколько еще мне ждать? Месяц? Два? Год? Дайте мне вывести мои деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Я зарегистрировалась на winline, мне дали фрибет 2000, я не смогла их отыграть, но последующий фрибет я отыграла. В итоге я выиграла 1350р. Я пополнила 100р ,чтобы был первый депозит и хотела вывести деньги. Выводила деньги я на ЮMoney (Яндекс деньги в прошлом), в скоре мой аккаунт временно блокируют. Я делаю запрос на верификацию, прохожу ее через whatsapp (показала паспорт и сбер карту именнованую). Буквально через полчаса мне разблокировали аккаунт. Я снова попыталась вывести деньги на ЮMoney, но меня снова блокируют и просят повторную верификацию. Я делаю запрос на верификацию, но не дожидаясь ее мне разблокировали аккаунт, но сняли с него отыгранные деньги 1350 рублей со ставки 911692803. Истинной причины я выяснить не смогла, я женщина в возрасте, оператора не дали понять после первого раза в чем суть проблемы. Если нельзя было выводить на ЮMoney, я могла вывести на сбербанк, я не понимаю в чем проблема, все возможные верификации я прошла, никаким обманом не занималась. Если вы вернете деньги на аккаунт, то я буду выводить на именную банковскую карту сбербанка. Надеюсь Вы поняли, что я Вам пыталась объяснить. С уважением Надежда Михайловна!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Я зарегистрировалась, поставила первую ставку, так повезло, что через пару секунд она выйграла. мне выигрыш аннулировали, накинули верификацию. а теперь с 20 числа игнорят меня, хотя сами сказали им написать, я написала, оператор шаблонно отвечает, что не могу ничем помочь, пускай ответят мне хотя бы, либо уже закончат этот цирк

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК BETTERY на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Ставил на GG бет несколько ставок. И не сталкивался с такой проблемой. Последние более менее крупные ставки были проигрышными. Но одна все таки зашла, Бундеслига, Бохум - Лейпциг ТМ2.5. Потом ещё одну поставил на НХЛ, снова мимо. Итого на счету осталось 56018 руб. Пытаюсь вывести - комиссия 5%. Офигеть. Я уточняю в чате, почему. Мне отвечают, политика против отмывания денег, вам нужно депозит проставить 2 раза. Хорошо, сколько мне нужно еще поставить, чтобы вывести без комиссии? Не хочется терять почти 3000 руб на ровном месте. Ответ - 129600!!! То есть они, как я понял, складывали все мои депозиты, даже проигрышные ставки! И теперь, когда одна зашла - мне без комиссии не отдают! Это же жесть! Это нормальные правила? Грубо говоря, завел 10000, поставил, проиграл, но тебе надо отыграть со следующего депозита его в двукратном размере, плюс 10000 с предыдущего депозита! Только тогда без комиссии выводи выигрыш!

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Зарегистрировался в винлайн не дали фрибет Логин:14396642

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте. По началу после индификации без проблем выплату сделали на мою карту один раз. Участвовала в акции фрибет 500 рублей. Все условия выполнила по правилам. После ещё ставила. Решила сделать вывод и они начали пройдите индификацию ещё раз, ладно прошла всё успешно был ответ. После попробовала ещё раз, начали тянуть выплату. Написала им что так долго мол, а они в итоге пришли документы фото карты, отправила в итоге всё успешно ответ, даже извинились. Делаю вывод ещё раз пробую, в итоге всё так же вывод затянулся в обработке, хотя сказали что всё нормально со счётом. После вообще заблокировали даже зайти на аккаунт не могла. Разблокировка всё таки была через несколько дней, но толку 0. Всё так же не могу не пополнять, не выводить, не ставить. Только уведомление было 14 февраля ждите до 30 дней проверка какая то не понятная без остановки опять. Ещё вся история ставок, и пополнения выводы исчезли. В службе поддержки бк леон даже не отвечают никак, пробовала много раз. Помогите пожалуйста, тут явно что то не так. Заранее спасибо, надеюсь на понимание.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - отказ от верификации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Зарегистрирован ещё в июне 2021, делал несколько пополнений, ставок, выводов. В феврале же 2022 сделал ставку, 19 февраля оформил заявку на вывод. Затребовали фото паспорта, инн, карт, справок из банка. В течение недели заставляли фото переделывать. 27 февраля сообщили о необходимости верификации по скайпу, спросили об удобном времени. Указал 27 февраля 2021 в 21-00 по Москве, указал логин скайпа. На связь в данное время никто не вышел. Телефон недоступен у них, оператор в чате не подключается. Если же произошло чудо, оператор появился, то он просто закрывает обращение и все

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Выйграла ставку фрибета. Поставила деньги на вывод, запросили повторную верификацию с видео звонком. Никто не звонит сколько бы не ждала.

Комментарий администратора

На данный момент основания для жалобы отсутствуют. Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Что с этим делать? Сделана ставка, матч прошёл, я победил) а деньги не выплатили( При этом ставка висит дальше, как будто деньги в игре. Помогите!)

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 21 113

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Проблема с бонусными средствами

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно удержанный налог/комиссия

Блокировка вывода средств - верификация

Не удалось провести оплату. Пожалуйста, попробуйте использовать другой метод оплаты

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблема с бонусными средствами

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша