Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

От Пошехоновой Л.А. Претензия Я поставила пари на матч Италия-Англия Евро 2021 от . Ставка 637628927 сыграла с коэффициэнтом 4,96. Соответственно так как это было бесплатное пари, На балансе у меня был выигрыш 3960.Чтобы вывести деньги я ввела карту моей мамы, совершила с нее платеж в Winline ,следуя инструкции. Платеж на 100 рублей прошел успешно. Далее я позвонила оператору (который меня не предупредил, что выигрыш может быть анулирован если вводить чужую карту) я уточнила почему не могу вывести деньги,и нужно ли предоставить какой либо дополнительный документ, что карта оформлена на мою маму , что я не мошенница и у меня нет карты, на которую я могу перевести деньги.) проходя верификацию я предоставляла карту для перечисления детских пособий(на этой карте не было денежных средств, чтобы я могла пополнить счет на Winlin поэтому я предоставила карту мамы)) .Разговор был записан. Так как я недавно зарегистрирована и не совершала вывода средств, то каждый раз обращалась к операторам за помощью. На что мне оператор ответил, что необходим мой личный счет или карта, или киви кошелек(опять же не предупреждая, что мой выигрыш будет анулирован). Я целый день потратила на звонки операторам, обращаясь за помощью, как правильно вывести средства, оформила киви кошелек, прошла в банке идентификацию, направила в службу безопасности банковский документ, что киви кошелек принадлежит именно мне, предоставила все данные (паспортные, дату рождения) спросила ещё раз у вашего оператора, нужны ли какие-то еще документы? На что мне оператор опять же ответил, что не нужны!!!!Деньги были у меня на счету .В по саратовскому времени мне приходит сообщение, что необходимо на почту службы безопасности прислать скриншот киви кошелька.я отправляю. В этот момент деньги были у меня на счету.Спустя некоторое время, не оповещая меня, деньги исчезли с моего счета.Я опять звоню операторам, мне отвечают, что выигрыш аннулирован на основании статьи .7(при совершении или возврате интерактивных ставок, получении выплат(выигрышей) Клиенту запрещается использовать не принадлежащие ему банковские карты или иные средства платежа(электронные кошельки, мобильная коммерция и т.п.) Учетные записи клиентов, нарушивших настоящий пункт Правил, могут быть перманентно заблокированы Букмекерской конторой.), (Букмекерская контора в целях проведения верификации банковской карты (иного платежного средства, используемого Клиентом)вправе запросить у Клиента информацию о такой банковской карте(средстве платежа), включая фотографию, скан, договор на банковскую карту(средство платежа),подтверждающих принадлежность банковской карты (средства платежа) Клиенту.) и статьи 6.3 (Организатор Акции имеет право отказать любому лицу в участии в Акции при обнаружении признаков мошенничества или злоупотребления настоящим промопредложением, а также аннулировать фрибет. Фрибет может быть аннулирован по инициативе Организатора без обьяснения причины). Я не отрицаю того, что я могла не правильно трактовать правила данной компании, но я и обращалась за помощью и разъяснениями к операторам, которые меня ввели в заблуждение и не предупредили во время о том что нельзя вводить карту другого человека, а продолжали консультировать именно по этой карте. Еще раз хочу отметить некорректную работу операторов, к которым я обращалась за помощью. Я первый раз выиграла пари и хотелось бы получить законно выигранные деньги. Я у всех операторов, с кем общалась спрашивала, какие еще нужны документы для подтверждения моей личности(что я не мошенница), Но мне все ответили , что больше никаких не нужно и не один оператор не предупредил, что пари может быть аннулировано. Прошу принять меры по данной ситуации.

Комментарий администратора

Выигрыш с бонуса аннулирован по причине нарушения правил - использование чужой платежной карты. Действия БК в рамках правил.

Положил на счет средства и ставка выиграла начал выводить деньги, а они в обработке ждите!а потом мне пишет помощник, что положите еще пару раз тогда вы выведите деньги! И комиссия у них большая, я в шоке, 500 кладешь, меньше нельзя, 100 руб комиссия!Помогите вывести деньги!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Черный список букмекеров. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Контора просто не дает вывести деньги даже после видео верификации!!! Все фото все данные предоставлены! Говорят не читабельно! ВСЕ В УВЕЛИЧЕННЫХ МАСШАТАБА ДАЖЕ ОТПРАВЛЯЛ!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Ставка выиграла. На баланс зачислено 2400. Пополнил на 100 со счета ЮМани, чтобы активировать данный способ вывода. Но вывести не получается "Этот способ выплаты временно недоступен. Пожалуйста, выберите другой". На киви и банковскую карту тоже не дает вывести, такая же ошибка. Прошу помочь в решении ситуации. Предпочтителен вывод на ЮМани. Все условия выполнил со своей стороны. Счет №65020306

Комментарий администратора

Ограничений по счету нет. Пользователю необходимо пополнить счет с помощью карты и осуществить вывод тем же способом.

При запросе на вывод средств у меня потребовали предоставить подтверждение того, что зарегистрированный счет принадлежит именно тому, чье имя указано в регистрационных данных. Для этого необходимо было снять короткий видеоролик, в котором выполнены следующие условия: - ясно виден владелец паспорта и сам паспорт, открытый на странице с фотографией, оплаченную (с печатью банка) квитанцию за коммунальные платежи (ЕПД) сроком не старше двух месяцев, на которой видны мои ФИО и адрес проживания; - на мониторе в браузере открытый счет на нашем сайте с этим сообщением на экране и т.д.Я оплачиваю коммуналку через сбербанк онлайн и оплаченные счета приходят на мою электронную почту. Видеоролик я отправил, на нем четко видно, что это я, виден монитор компьютера, видны распечатанные счета и документы на оплату. Но Тенниси в ответном письме сообщает, что электронные чеки к проверке не принимаются, и мне нужно распечатать чек и поставить подпись и печать в банке. В Правилах подобных требований я не нашел. Считаю подобные требования незаконными. Прошу разобраться в ситуации

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, помогите мне. За регистрацию получил 1500 бонусов . Поставил на финал матч Италия - Англия ставка зашла . Перевел деньги с бонусного счёта на основной счет , пополнил 100рублей и запросил вывод средств на карту (1340 рублей ) вывод средств отменили вот id 68524691, далее списали все деньги со счета по не понятным причинам id 68527446

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте , пополнил счёт я на 1x ставка в случае побед захотел снять деньги , но как обнаружил что у меня запрос документов хотя все мои паспортные данные все в конторе есть , они просили номера карт старых новых я все им закидывал , но сейчас я закидываю деньги на счёт через платежную систему vk pay там тоже есть карта и все я им предоставил от нее писал даже vk pay поддержку чтобы они мне отправили выписку, какую выписку разного формата я бы не кидал в службу безопасности 1xставка, они говорят что выписка не подходит нужна не копия ксерокопия либо нужна pdf нужна такая и сякая в конце концов мне просто уже vk pay говорит что других выписок уважаемый наш пользователь не существует!!!И я их понимаю с их стороны это выглядит как будто я просто издеваюсь над ними, но на самом деле 1x ставка просто морозится и делает мне кажется это все специально я устал помогите мне пожалуйста снять деньги и больше никогда не обращаться в данную контору

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Я начал крутить с утра все было хорошо, когда поднял грн то у меня при попытке вывести денежные средства выдаёт ошибка с платёжной системой. Всегда выводил деньги спокойно, но сейчас проблема! Мой ID 100402619

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день, сегодня с утра увидела уведомление, что бонусная ставка сыграла ночью, попыталась сделать выплату, сначала пришел отказ, а после чего мой игровой счет был заблокирован и деньги ушли в пустоту, но как указано в приложении «удержаны» , было сказано, что якобы у меня есть еще счета игровые, хотя я не так давно впервые зарегистрировалась, узнав про бонусные баллы. На данный момент вообще ограничили доступ и заблокировали!

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Решила поставить на финал евро, как раз для этого был фрибет,поставила,выйграла,после расчета вывести не удалось запросили видеоверификацию,по видео все подтвердили,сказали можно выводить, после была ошибка что нужно обратиться в ТП так как вывести нельзя, написав в ТП они аннулировали фрибет и выйгранные средства. Отвратительное поведение со стороны БК,которую везде рекламируют.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Ставка выиграла. На баланс зачислено 2 790. Пополнил на 100 со счета ЮМани, чтобы активировать данный способ вывода. Но вывести не получается (2 890). "Этот способ выплаты временно недоступен. Пожалуйста, выберите другой". На киви и банковскую карту тоже не дает вывести, такая же ошибка. Прошу помочь в решении ситуации. Предпочтителен вывод на ЮМани. Все условия выполнил со своей стороны. Счет №65021048.

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил. Депозит доступен к выводу.

Получил фрибет 500 рублей за регистрацию , проиграл. Никто мне и слова не сказал. Получил фрибет 1 000р Евро 2020 , поставил на обе забьют кф 2 , выиграл ставку пополнил счет на минимальную сумму 100р , создал заявку на вывод средств и через 5 минут меня заблокировали. Написал в поддержку и всё что они мне ответили это , что у меня создан более чем один аккаунт и рассмотрению данная проблема больше не подлежит. Регистрировался я первый и единственный раз в БК Леон , получил все бонусы как новый игрок , а в итоге меня просто послали

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день 4 июля зарегистрировался в данной конторе сразу прошёл все варефикации ,пополнился на 90000 рублей ,начал играть и ставить в основном ставил Настольный теннис и волейбол с участием украинских команд ,за 3-4 дня сделал сверху 295000 рублей успешно вывел 150000 рублей на остальные планировал дальше играть , 11 июля не смог зайти уже в свой аккаунт ,связавшись с тех поддержкой узнал что мой аккаунт забанен за не честную игру ,на аккаунте осталось 440000 рублей ,прошу разобраться с действиями букмекера.связь со мной по почте

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день! Номер игрового счета «9941584» Сотрудничаю с БК давно, все было хорошо. Решил пройти верификацию в салоне «Связной» для снятие ограничений лимита вывода средств за раз. Прошёл и через 10-15 минут у меня заблокировали вывод средств! Связался с поддержкой , сказали непонятно из-за чего нужна повторная верификация , потребовали фото паспорта и фото паспорта в руках с листком «для Париматч» Все выслал , сказали ждать До 10 дней ради верификации ? Везде верификация проходит 5-10 минут максимум, а тут 10 дней ? И это называется лучшая букмекерская контора ? Так ещё и народной себя называют. Ладно это , после чего меня требуют отправить теперь уже фото паспорта в руках с регистрацией и вдобавок платежку по ЖКХ. Фото с регистрацией отправил Но по поводу ЖКХ объяснил , что я попросту отправить ее не могу тк: 1) Не проживаю по адресу регистрации 2) нет возможности у других людей ее сфотографировать и отправить мне 3) платёжка приходит на имя другого человека , с которым у нас даже фамилия не совпадает и этим документом уж точно не провести верификацию 4) Это передача Чужой персональной информации третьим лица. Попросил заменить документ , так как в пункте их же правил 12.4 указано множество других документов : ВУ, ИНН, СНИЛС, свидетельство о рождении , банковская карта и многое другое , где мои личные данные , которые я без проблем сфотографирую и отправлю. Но в ответ теперь тишина! Прошу помочь и разобраться Если бы я знал и почитал ранее отзывы , то не делал бы верификацию в салоне связной и не платил бы за это ещё деньги.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте появилась такая проблема, при выводе средств выдает ошибку, причем номер ошибки не известен, аккаунт не заблокирован Раньше таких проблем в 1х ставка не было. На почту им скинул указание своей проблемы. Ответа так и не поступило, проблема не решена. Помогите решить этот вопрос. Может у кого то уже была такая проблема.

Комментарий администратора

Вопрос решен игроком самостоятельно.

Добрый день, поставил на матч Спартак Сочи кубок матч тв, ставка была сделана на удары в створ, что Спартак нанесёт больше 5.5 ударов в створ, по итогу ставку рассчитали как проигрыш и в результате указали счёт по ударам в створ 1:3? Как такое возможно? Спартак забил 4 гола это уже как минимум 4 удара в створ, а их там было минимум 8! Но никак ни 1! Понимаю можно ошибиться в подсчёте одного удара, но такой открытой наглости я ещё не видел, забито 4 гола, а пишут в результате что был толко 1 удар… в тп писал там не адекватные ответы, им пофиг на своих клиентов, на вопрос как может быть 1 удар при 4 забитых мячей я не получил, ссылаются на непонятный сайт статистки и ещё говорят что он платный и статистику не посмотреть, тупо отбирают деньги людей, моя ставка не большая мне от нее не горячо не холодно, просто неадекватные ответы и нежелания разобраться показывают свою отношение! Прикладываю скрины надеюсь адекватность к ним придёт! Ещё удивило то что они ссылаются на сайт runningball, и пишут что это организаторы… смешно! думаю многие наслышаны про эти сайты у них постоянные проблемы по поводу расхождение статистики жалоб хватает на эту тему, но фону же выгодно и они продолжают ссылаются на данный сайт, уважение к игрокам никакого! Вообщем надеюсь адекватность к ним придёт и они нормально пересмотрят и рассчитали ставку!

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Просто заблокировали аккаунт, просили кучу документов отправить фотографии, и просто ждите, причину блокировки не обьяснили

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Поставила фрибет на ночью 1:1 в матче италия-англия. Номер ставки 774638536467583. Пари выиграло. В выплате отказали (Номер транзакции 68509711) сославшись на правила БК, якобы имеется несколько счетов. Я регистрировались вместе с мужем с моего планшета, так как у мужа кнопочный телефон. Аккаунты у нас были разные, телефоны тоже. Почему Леон решил, что это один и тот же человек, не понимаю..., при необходимости могу предоставить личные данные меня и мужа, доказать что два разных человека. Хотелось бы, конечно, чтобы БК приняла правильное решение и вернула честно заработанные деньги.

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Доброе утро. Возникла следующая проблема: ,, Заключённый мною экспресс был сыгран , ставка с запасом прошла, но букмекер отказывается рассчитывать событие’’ - Аргументируя это тем, что информация по матче уточняется и отвечает шаблонными фразами. На сайте букмекера опубликована подробная статистика по этому матчу, что делает абсурдным его слова. Тоже самое есть и на сайте Японской Лиги, который стоит в официальных первоисточниках информации для Букмекера - это стоит в Пункте 17, Правил. И в конце концов я ставлю на этой конторе уже более года и это первый раз на моей памяти, что ставку рассчитывают более 2 суток.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.