Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Зашла система ,по итогу выигрыш составлял 46800 с копейками ,а выплатили 6 рублей

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый день, уважаемый Легалбет. Компания Лигаставок может делать всё, что ей вздумается, с теми, кто выходит в плюс. Они приветствуют только людей, которые проигрывают деньги. Абсолютно любого человека данная тема касается. 12 ноября в 00:55 я пополнила счет на 23 тысячи, сумму пополнения проставила один раз, выиграла, вывела часть, и снова поставила практически такую же сумму. В общем проставила сумму пополнения несколько раз. То есть ко мне никаких претензий быть не должно. Ставки выиграли. Я нажимаю на выплату выигрыша, ниже окна ввода суммы отобразилось на красном фоне окно со следующим содержанием "Заявка не создана. Для вывода указанной суммы, Вам необходимо (в соответствии с п. 3.4 правил) заключить пари на 258200 рублей". Я просто опешила, с чего это вдруг я должна проставлять 258 тысяч, чтобы сделать вывод средств, когда последняя сумма пополнения была 23 тысячи рублей, и они проставлены. В Пункте 3.4. написано: Внесенные участником денежные средства служат условием участия в азартной игре в соответствии с Правилами, установленными Букмекерской компанией. Вся внесённая сумма (ставка, интерактивная ставка) должна принять участие в азартной игре (пари). Возьмите во внимание Пункт 3.4 и все подпункты, которые вчера были, а сегодня их уже не стало. Фотографии прикреплю. Позвонила в Лигуставок по номеру указанному на сайте 88005554455. Берет трубку женщина, я объяснила свою проблему, и спросила, как такое возможно, откуда цифра 258 тысяч, и с чего ради я ее должна проставлять. На что она ответила, что я нарушила пункт 3.4.2, не выполнила условия пункта 3.4. (точно знаю, что все суммы пополнения я всегда проставляла). Я попросила объяснить подробнее, как именно я нарушила. Оператор снова начала повторять мне скриптованный текст, что по пункту 3.4 в подпункте 3.4.2. Я ещё раз спросила, вы сами мне можете объяснить в чем именно, и где. Она снова начала повторять пункт, я как со стеной разговаривала. И снова я пытаюсь объяснить ей свой вопрос, и оператор быстро сказала "мне больше нечего вам сказать, я с вами прощаюсь" и сбросила трубку. Вот такое отношение ужасное. Всё было записано на видео, и диктофон. Пункт 3.4.2. В случае нарушения клиентом п.3.4. настоящих Правил, Букмекерская компания имеет право в одностороннем порядке принять решение об отказе в удовлетворении запроса на получение выплаты и принять следующие меры, направленные на противодействие незаконным действиям Клиента: 1) потребовать от Клиента последовательно проставить сумму ставок, интерактивных ставок, но не более 3 (трех) раз (т.е. заключить последовательно несколько пари, но не более трех пари). При этом коэффициент выигрыша по каждому такому пари должен быть не менее 2.0. 2) отказать Клиенту в получении выплаты способом заявленным Клиентом, либо на иные реквизиты платежного средства и предоставить Клиенту единственный способ для получения выплаты на усмотрения Букмекерской компании. 3) подпункт не попал в записанное видео. После этого я снова позвонила, взяла трубку девушка, сказала, что у меня нет никаких ограничений, и аккаунт не заблокирован. Сказала ожидать на линии уточнит информацию. После ожидания ответила то же самое по нарушению пункта 3.4. и 3.4.2., и сказала что мне нужно проставить сумму 258 тысяч - это сумма всех пополнений за все время. Беспредел просто, с чего я вообще должна это делать (после разговора я пересчитала, сумма всех пополнений была 231 тысяча, то есть снова вранье) ещё девушка с тех.поддержки добавила, что мне можно обратиться в офис Лигиставок, для написания заявления с текстом: Прошу выплатить денежные средства в размере 49224 рубля без совершения оборота в 258200 рублей, который отображается в личном кабинете при выводе. Информацию о решении сообщите на номер. Сегодня, рано утром, я приехала из Челябинска в свой город Тюмень, собралась, и поехала в офис по адресу Герцена 97. Написала заявление. Сотрудница, сидевшая в окошке, на просьбу дать копию заявления ответила грубо, что они не делают копий. Пришлось самой сфотографировать заявление на всякий случай, и тут сотрудница с наездом начала спрашивать для чего я это делаю. Ещё сотрудница не дала номер обращения, который мне сообщили уже тогда, когда я позвонила снова по телефону Лигиставок. Приехала домой, захожу в аккаунт, посмотреть вдруг что-то изменилось, и мне пишет "Ваш аккаунт заблокирован, обратитесь в ближайший офис". Просто с ума сойти можно с таким отношением к людям. Начала звонить в Лигуставок, сказали заявление новое писать не нужно, и как раз таки сообщили номер обращения 1234430, которое я ездила писать. Далее решила снова проверить пункты 3.4. и 3.4.2. , и какое чудо, они исчезли, их просто удалили. Вчера они были, а сегодня их просто нет. Впечатление от этой шарашкиной конторы негативное. То есть получается, любой человек, который ничего не нарушал, может попасть в данное положение, и ему по телефону будут только отвечать по скрипту, но никогда не расскажут где именно, и что он сделал, потому что им нечего сказать, они делают всё для того, чтобы те, кто у них выходит в плюс, перестали делать ставки. Все разговоры я записала на диктофон и видео. Прикрепляю скрины: Со вчерашними и сегодняшними измененными "правилами". Сообщение о том, что от меня требовали проставить 258200 рублей.

Комментарий администратора

По информации букмекера, вывод средств осуществлен 13.12.2021. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Поднял денег,решил вывести, ограничения по аккаунту. Позвонил в поддержку,сказали обратиться в клуб,там всё сделают. Приехал, там ни гугу. Сказали пишите заявление,в т.ч 30 дней РАССМОТРЯТ. я хочу свои заработанные деньги,это единственная контора с такой делемой. То бишь вносить и делать ставки я могу,а вот выигрыш выплатить ни чего подобного.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Доброго времени суток,столкнулась с нарушением закона со стороны букмекерской конторы Теннеси бет. Требуют предоставить персональные данные,чтобы я могла забрать свои деньги со счета.Я проходила идентификацию лично в цупис,этого требует закон.А вот пройти верификацию этого в законе не предусмотрено,это исключительно желание теннеси бет.Я отказываюсь предоставлять личные данные(паспорт снилс и тд) кому попало,они их могут продаваь.По закону,этими вещами занимается Цупис(единая карта тот же ВТБ) им я доверяю, у меня там есть расчетный счет и с ними есть заключенное соглашение о распространении персональных данных.Считаю мои права нарушены и мои денежные средства букмекер удерживает у себя незаконно.Хотела подать заявление в МВД,но посоветовали написать вначале сюда.

Комментарий администратора

Игрок отказался от верификации. Депозит выведен.

Здравствуйте. Сделала ставку и она прошла. И с тех пор не могу вывести выигрыш. Заказывала звонок всё ещё не перезвонили. Писала по почте не отвечают. Звонила всё операторы заняты, прощу помочь.

Комментарий администратора

На данный момент основания для жалобы отсутствуют. Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Не перезванивают с . Нажала вывод средств попросили заказать звонок , заказала , в 1 день его не поступило , написала в тех поддержку на их почту , молчат . Звонила на горячую линию , с 35 попытки ответили , говорят помочь не можем нечем ждите ответа на вашу жалобу по почте но ответа так и нет . Сегодня 10-й день звонка нет , как быть ?

Комментарий администратора

По информации букмекера, до игрока не удалось дозвониться.

Здравствуйте Администрация сайта Легалбет Прошу вашей помощи, произошел неприятный инцидент с БК 1Хставка, 14 ноября я поставил на хоккей ставку в лайве в 2-30 минут по москве на матч Акадия - Монктон, счет был 2-0 в пользу Акадии в лайве сайта 1ХСТАВКА, я поставил фору на матч -2.5 на Акадию, как итоге счет матча 5-1 победа Акадии, всю игру 1хставка вела этот матч в лайве. Но какого было мое удивление, когда я обнаружил, что после игры они поставили счет 1-5, то есть я поставил на их сайте при счете 2-0 в пользу Акадии а после игры они переделали счет на 1-5 в пользу Монктона ! ставку посчитали как проигрыш, помогите пожалуйста это просто беспредел, я понимаю что люди которые вели матч в 1Хставке видимо ошиблись, но вы дайте возврат хотя бы, я не претендую на выигрыш, почему я из за их ошибок поставил огромные деньги на заведомо проигрышную ставку, и они просто забрали мои средства?

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

сделала ставку на бонусе 2000 руб. Выиграла 4260. Для осуществления вывода внесла 100 руб со своей карты, а до этого отправила им фото себя и паспорта. была сделана еще одна ставка, выигрыш 11 руб.При выводе средств аккаунт был заблокирован.Далее при верификации по видеозвонку предоставила свой паспорт на уровне лица ,звонок сорвался, перезваниваю-тишина, звоню на номер горячей линии, говорят, что аккаунт заблокирован. Прошу разобраться в данной ситуации

Комментарий администратора

В получении бонуса отказано по причине нарушения правил БК - передача аккаунта третьим лицам. Действия букмекера обоснованны.

Здравствуйте. Даже не знаю как всё описать, но попробую. Зарегистрировался в данной бк достаточно давно. Играл, получал удовольствие. В один день отказали в выводе и начались непонятные для меня запросы документов. Будто я что-то нарушил. Согласно правилам, которые я изучил, с моей стороны всё чисто, это меня и смутило. Изучив проблемы других игроков здесь, понял, что всё решаемо. Попробую и я. Сейчас всё дошло до детализации по номеру, которые я отправил. Жду ответа. Единственное, дайте мне ответ, как долго это продлится. Деньги мне нужны, для меня они не маленькие. И ещё. Как так получается. Вы легальный букмекер, я игрок имеющий право для совершения ставок. Ставил я своими руками, думал своей головой, использовал свой телефон и свою сим-карту. Очень странно. Имею право вас обвинять в неправомерных действиях, и надеюсь на скорейшее решение вопроса!

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Попытался вывести средства со счета и, как и многие, столкнулся с необходимосью подтвердить личность через службу безопасности. Пункт .4 гласит о том, что Букмекерская контора на срок проверки оставляет за собой право ограничить доступ к некоторым функциям игрового счета!ВНИМАНИЕ:ОГРАНИЧИТЬ ДОСТУП К ФУНКЦИЯМ! В таком случае нет оснований считать правомерным ограничение доступа к самому игровому счету!Сегодня я пытаюсь донести данный факт до службы поддержки БК Леон, но к сожалению,они не компетентны в данном вопросе. Требую незамедлительно предоставить мне доступ к моему счету! Вы сами нарушаете правила, которыми руководствуетесь при общении с нами, пользователями услуг вашей БК!Я считаю что данную ситуацию надо решить незамедлительно!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Сделал днём ставку, но ещё не вернули деньги. Висит в «в игре»

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Не могу пройти верификацию, запросила звонок сказали перезвонят в течении суток, хотя вроде время звонка могу я сама назначить

Комментарий администратора

На данный момент основания для жалобы отсутствуют. Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, увидел коэффициент 3.2 на ф1+2.5 по сетам, поставил 9000, должен быть выигрыш 28800, а мне вернули только 9000. Зачем тогда она ставит такой коэффициент, если не планирует возвращать выигрыш с него? Разберитесь пожалуйста с конторой.

Комментарий администратора

Ставка принята с явно ошибочным коэффициентом. Возврат ставки в рамках правил.

Зарегистрирован был давно... 8 ноября пополнил счет, в течении этих дней делал ставки, выводил, пополнял проблем не было. дважды пополнил баланс на 60000 и 20000 соответственно... Довел баланс до 120 тысяч и решил забрать "свои" 80000 +процент по кредиту так деньги были с карты... и тут началось... запрос на выплату не был принят и завелась машина по прохождению верификации, паспорт, лицо, листочек с надписью... с 5-6 попытки было принято, затем запрос фото карты или выписка с виртуальной карты с которой и на которую проводились выплаты, в итоге доступ к счету заблокирован по заверениям на время проверки до 30 дней... Ох неспокойно на душе, неспокойно. Я понимаю, что еще рано, но читая отзывы боюсь, что денег можно не увидеть. Просьба помочь в прохождении верификации и как можно скорее... номер счета 62537459

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

(winline) дали бесплатную ставку 1000, Поставила её, ставка прошла, выигрыш составил 2100, решила вывести денежные средства, ввела свою карту, все свои данные, в итоге пишут, что необходима ВАРИФИКАЦИЯ, я готова её пройти, дозвониться до операторов не возможно. Никто уже сутки не звонит. Мой телефон: 89205581393, почта, Я все условия выполнила честно, выполняйте и Вы свои условия!

Комментарий администратора

На данный момент основания для жалобы отсутствуют. Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

не успел я зарегистрироваться через гос услуги и чуть заработать как меня забанили для вывода средств.требуют фотографию с паспортом со счётом .хотя только зарегестрировался.Типо как то я случайно послал письмо в службу безопасности,по этому вывод не возможен,нужно подтверждения.Не доловен таким отношениям,к клиентам!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Поставил ставку на кф , а когда мой игрок выиграл первый сет просто изменили кф на 1,37 Он выиграл этот матч с кафом 3,44 но его изменили Как так можно? А если бы он проиграл ничего бы не изменилось

Комментарий администратора

В линии присутствовала техническая ошибка - были перепутаны местами котировки.Фаворитом в матче был второй игрок. Пересчет по корректному коэффициенту в рамках правил.

в лиги ставок заблокировали аккаунт, деньги не возвращают, что делать ?

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Номер счета 329458391. Нужно было добавить реквизит для вывода, написал на почту, попросили фото паспорта - скинул - "Уважаемый пользователь, предоставьте новую фотографию Вашего документа, удостоверяющего личность, на другом фоне и под другим углом.". Скидываю новые фото - ответ такой же. После того как несколько разных фоток скинул - "Уважаемый пользователь, предоставленные Вами файлы не могут быть приняты для верификации. Просим Вас предоставить фотографии оригинального документа. В случае повторного предоставления чужих, недействительных, поддельных документов (в том числе измененных при помощи различных программ и графических редакторов), Ваш счет будет заблокирован на основании Общих правил.". Но это мой паспорт, скидываю новые фото с другим фоном и под другим углом как они и просят - ответ такой же "Уважаемый пользователь, предоставленные Вами файлы не могут быть приняты для верификации. Просим Вас предоставить фотографии оригинального документа.". Но это мой оригинал паспорта, могу еще фоток накидать но сдвинуться с этой точки не получается. Сейчас не могу вывести даже по старым реквизитам - "Запрос документов"

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Здравствуйте, сделали лимиты от 0 до 50 р и заставляют отыграть 8000 тыс для того чтобы вывести средства. С такими лимитами это невозможно. Но службе поддержки плевать и они продолжают издеваться.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов выведена ранее.

В ночь на поставил на вывод деньги, до сих пор висит на выводе. На почте не отвечают, онлайн чат для меня закрыли. Судя по тому, что тут пишут, пришла и моя очередь пройти верификацию, хотя фото с паспортом и прочее уже отправлял года полтора назад. Свою репутацию контора решил разменять на возможность почистить "неугодных". Но если уж взялись за проверку, зачем игнорировать и так подло морозиться!? Прошу представителей сайта помочь связаться с бк , нужно постараться ускорить процесс, потому что сумма немаленькая зависла номер счета - 63580395

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена игроком самостоятельно.

Добрый день, играл в БК бесит онлайн через приложение. Через какое то время решил посмотреть как играет моя команда по хоккею (1 й период ТМ 1.5 за )латвия австрия молодёжка. И тут я обнаружил, что мне уже сделали возврат (окончили они 1-0 или 0-1 в периоде, то есть ставка зашла) в момент возврата у меня на счету было копеек. Я написал в поддержку онлайн оператору, который мне ответи,что ставка возвращена из за пункта 2.6(то есть причина была не в корректном коэфиценте.(Хотя на самом деле коэфицент как оказался был пониженный, т. К на второй третий периоды на этот исход давали коэфицент и соответственно. После этого я начал выводить деньги на киви кошелёк и через минут двадцать мне было отказано и убрали всё способы вывода кроме как через ЦЕПИ. "Хорошо"-подумал я и стал выводить деньги через него и через пол часа мне было вновь отказано! В какой то момент меня выкинуло из аккаунта и я не мог войти в него (около десяти минут). Как только у меня получилось, то я обнаруживаю остаток баланса равным 26 рублей 90копеек.Написал на почту БК, но даже не расчитываю на положительный ответ и решил сразу написать вам.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

мне пришло письмо счастья от Марафона, что мой аккаунт выбран для "случайной проверки". Сразу же отправил им документы, на следующий день пришло письмо что надо добавить ещё доков. Я в это время не мог предоставить новые документы в силу личных причин. я докинул оставшиеся документы. мне отписали что часть уже принятых документов была ещё раз проверена и теперь уже не принята. Возмущённый данным фактом я обратился в техподдержку. Там мне сказали что специалист рассмотрит мой вопрос. В этот же день пришло письмо что повторно документы отправлять не надо, и что мне скоро снимут верификацию. Прошло 9 дней, мне так и не ответили. Помогите пожалуйста, уже больше недели не могу вывести средства. На отзывы данная контора не реагирует, может хоть жалоба их проберёт.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Воспользовался фрибетом 1000р, после чего ставка зашла и на балансе оказалось 870 рублей. При попытке вывести средства, появлялась неизвестная ошибка, после чего аккаунт заблокировался и нужна повторная верификация. В службе поддержки говорят, что все операторы заняты, уже около недели, каждый день. На почтовый запрос не отвечают

Комментарий администратора

На данный момент основания для жалобы отсутствуют. Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Номер счёта 9451010 Добрый день, неизвестно по какой причине затягивают верификацию. 28 октября мне пришло на почту 1-ое сообщения от марафона "Иногда мы проводим проверку безопасности на счетах наших клиентов. Ваш игровой счет был случайно отобран для проведения этой процедуры." Сразу же на следующий день приходит следующее сообщения, что нужно сфотографироваться с листом бумаги и там должны написаны быть цифры, я так же отправил эти фотографии, на следующий день они мне сразу и ответили, что им не нравится качество фотографий, замечу что они сразу же отвечают если им что-то не нравится. Я так же отправил еще одно фото, но на следующий день они мне отвечают, что опять фото не подходит по качеству. Я решаю позвать друга, так как у него камера на телефоне гораздо лучше, и отправляю 8 фотографий где я с паспортом в руках и листком бумаги где написаны цифры, которые они указали написать, качество на этих фотография отличное, все цифры видны, эти фотографии я отправил 2 НОЯБРЯ, но сейчас уже 13 НОЯБРЯ, но я так ответ и не получил, почему когда им что-то не нравится в фотографиях они отвечают за 1 день, а тут как специально морозят мои деньги. Сегодня уже прошло 10 дней ответа никакого нет. На вопросы мои по почте не отвечают, деньги запретили выводить, и порезали лимиты на ставки. На все мои вопросы в поддержке отвечают шаблонно, как будто установлен бот.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Зарегистрировался в бк очень давно , точно не помню когда , недавно () , не вспомнив , пароль восстановил и начал играть , конечно , я был в минусе до , а вот отыграл все , что проиграл ранее , решил снять 5 тысяч , а бк такой бац и верификацию , отменил вывод , отправил фото , по их требованию , далее начал ставить дальше , на данный момент баланс 70к И да , я знаю , что верификация может длится до 10 дней , но вопрос в другом , исходя из предыдущих идентичных жалоб , я малость беспокоюсь , ибо кошелёк пополнял и с моей личной карты и с карты брата , обеими картами пользуюсь я , есть на то свои личные причины , могут ли быть проблемы из-за этого?

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Меня зовут Света, мы с моим парнем сделали ставку с фрибетов на винлайне, ставка зашла. Мы захотели вывести средства, а винлайн заблокировал учетную запись. Я отправила заявку, чтоб они позвонили и мы сделали по видеозвонку верификацию, но около суток ни сообщения, ни звонка и нет возможности повторно отправить заявку на звонок

Комментарий администратора

На данный момент основания для жалобы отсутствуют. Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Зарегистрировался в воскресенье, выслал скан паспорта, до сих пор жду прохождения индефикации. Сколько ждать не понятно, поддержка молчит, из всплывающего окна понятно, что скоро мне придет СМС)))) ждём)))

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.