Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Ситуацию такая поставил в матче на Тотал меньше карточек 4.5, матч заканчивается в онлайне в приложении показывает 4 карточки по завершении. А не рассчитали потому что оказывается прямая красная считается за две карты! Это абсурд полный. Да это их правила которые надо знать, но 1. Почему в онлайн матче это никак не отображалось и тем самым вводит в заблуждение людей? 2. Как давно это правило появилась в Winline? 3. У Winline две желтые карточки и последующая красная считается как одна желтая, в тоже время красная карта считается как две карты это разве не потиворечит их же логике?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

После 5 победных ставок, вывод средств заблокировали по причине отсутствия верификации. После ряда победных ставок на счету 50 тр. Букмекер постоянно просит различные фото для верификации. Снять средства не дает. Все данные паспорта карты перефотокрафировал 10 раз и выслал.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно

Доброго времени суток, выиграл 45000 рублей поставил их на вывод, в итоге запросили фотку с паспортом и листочком в руке, написали что документы рассмотрены успешно, позвони сотрудник леона, задал пару вопросов на которые я ответил, а далее не слуху от них, пишу им на почту, ответы одни и те же проверка до 30 дней.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов игроком выведена ранее.

Отправила им кучу документов, затем прошла видеоверииф, на усе вопросы ответмла верно, после чего мне взяли и аннулировали все выигрышные ставки, скам полный под новый год, помогите вернуть деньги

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Удержали средства якобы по причине верификации, общение идет с поддержкой раз в 3-4 дня, каждый раз просят новые и новые документы, уже предоставил паспорт, фото лица, прописка, оплата комунальных

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация завершена, вывод средств осуществлен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Поставил почему определили проигрышь

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Поставил на вывод выигрыш ожидал 5 дней, написал в тех поддержку, заблокировали вывод с аккаунта не понятно с какой стати, сказали обратиться в контору, в моем городе нет конторы лиги ставок, как быть что делать.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Завёл деньги,сделал ставку,выиграл,начал выводить деньги попросили договор с банком на карту на которую выводу деньги,предоставил.сказали в течении 10 суток выведут.операцию проводил ,вчера пришёл отказ букмекера о выводе средств без всякой аргументации,поддержка не отвечает

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств успешно осуществлен 21.12.

Не получается сделать ставку ,пишет :"что то пошло не так .Проверьте ,прошла ли ваша ставка."

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Проходил верификацию у букмекера 1хставка. После успешного прохождения СБ 1хставка по почте уведомила что я могу выводить средства. При попытке зайти в аккаунт увидел что на счету сумма стала меньше на 22 тыс рублей , со 107тыс опустилась до 85тыс Букмекер никак это не комментирует Так же при попытке вывода оставшихся средств букмекер удержал 13%

Комментарий администратора

Пользователю необходимо обратиться в юридический отдел БК.

Не могу зайти в ак на счету 5200₽ legalbet помогите! Писал им чат в поддержку никто так и не ответил

Комментарий администратора

По информации букмекера, ограничения по данному счету отсутствуют, вывод средств осуществлен.

Сделал запрос на вывод, букмейкер запросил верификацию, сделать фото паспорта и селфи с ним, я отправил, приходит уведомление что вериф. пройден, ставлю на вывод опять отказ, сказали нужна дополнительная верификация селфи на фоне личного кабинета с ID я сделал, отправил, так ничего и не ответили. Профиль ID 1487591 Если они не решат вопрос, буду вынужден обратится в Российскую ассоциацию развития игорного бизнеса а затем в правоохранительные органы. Подробнее на «Чемпионате»: Подробнее на «Чемпионате»: Подробнее на «Чемпионате»:

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте,проблема стандартная,хотел вывести деньги со счета на карту с которой пополнял.Пришел запрос о подтверждении личности,я сразу отправил им селфи с документом и фото карты(как требовалось в условиях)После этого мой счет был заблокирован,как говорят на 30 дней.Блокировка счета произошла в начале декабря.Помогите пожалуйста ускорить процесс(очень нужны деньги,которые остались на счету)

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – отказ от верификации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной первичной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Зарегистрировался в конторе Фонбет, начитавшись разных хвалебных статей и рейтингов, насмотревшись рекламы. Обещали фрибеты за регистрацию и первый депозит. Всё сделал, за 4-5 дней поставил тысяч 50 в общей сумме. Статус цуписа - персонифицированный. На странице пополнения было написано, что получу бонус, но после ничего не появилось. Написал запрос в администрацию, отказали в выдаче бонусов, сославшись на пункт 3.5. Вижу здесь дискриминацию, связываю это с тем, что мой аккаунт "плюсовой", то есть, я больше выигрываю, чем проигрываю.

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Фонбет на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Доброго времени суток . Меня зовут Роман. Зарегестрирован в БК Леон . Логин 63934860. Внес два депозита 7000 и 15000 рублей. За неделю довел баланс до 40000 (сейчас на счету 45000) , после чего поставил на вывод 14999(ранее не выводил средства ) . И тут начинаеться самое интересное , сначала блокируют мой перевод и просят пройти доп. Верефикацию . Фото для доп верефикации я скинул . 8 декабря на почту пришло письмо что проводиться доп проверка и мой аккаунт блокируеться, после звонил представитель БК и задавал вопросы по ставкам на которые я ответил. Скрины ставок и личного кабинета сделать успел . Помогите ускорить процесс и разобраться в данной ситуации . Сразу поясню что не нарушал правил данной БК.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Помогите разобраться в ситуации, фрибет сработал, возврат произошёл, 1000 рублей, но по ставке не пришла выплата,ставка с играла а деньги не пришли, что значит оплачено винлайном, при приёме ставки, никаких условий о переводе выигрышных средств куда либо мимо моего кошелька я не подписывался, как вернуть средства???

Комментарий администратора

В получении бонуса отказано по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера обоснованны.

Здравствуйте, зарегистрировался в БК Зенит , делал ставки почти 2 месяца , то проигрывал , то выигрывал , делал 2 раза вывод , получается что дали вывести только ту сумму на которую я пополнял свой аккаунт (11 000р ПМР) , на данный момент на счету 18 271 р ПМР , крайний раз сделал вывод , не одобряли 3 дня , на 3 день запросили варификацию , фото паспорта , я прислал , варификацию прошёл , поставил опять на вывод , опять же 3 дня держали , и отказали , потребовали селфи с паспортом , датой, и секретными словами , я предоставил , варификацию опять же прошел , пытаюсь сделать вывод , пишут что данное действие запрещено. Счет заблокирован до полного разбирательства . Пункт правил , я не каких правил не нарушал , с правилами ознакомлен , написал в поддержку , там мне ответили :Согласно пункту Ваш счет заблокирован на срок до 60 суток, с правом продления указанного срока, для проведения полной проверки по Вашему счету, в связи с подозрением в нарушении Вами Правил приема ставок. Решение по аккаунту будет приниматься по окончании полной проверки, не ранее установленных сроков. Любая информация может быть предоставлена только по отдельному решению руководства и службы безопасности компании и только по окончании проверки. До окончания проверки мы имеем право, согласно Правил приема ставок, не давать никаких объяснений. С правилами я ознакомлени , я ничего не нарушал !!!Заблокировали без причины , деньги не возвращают . Номер счета : 2475099

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Зенит. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Блокировка вывода средств без оснований на то, запрос массы документов. Счет ЦУПИС, какие могут быть документы?

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Фонбет на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Не звонят в вацап, звонок заказывал уже три раза

Комментарий администратора

На данный момент основания для жалобы отсутствуют. Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Зарегистрировалась в данном бк, спустя неделю. Мне порезали максимумы, при попытки вывода средств, с меня затребовали документы подтверждающие личность, длилось верефикация неделю, после недели Ожидания они запросоли видеоверификацию, в каторой было задо вопроссы по типу правила футбола, Общение было в давешем режиме сразу спросили, кто играет с твоего акаунта, мало того что предстовитель бк обвениял меня в нарушение правил этим вопросом, так его вопросы вообще меня загнали в тупик спросили КАК БУДЕТ РАСЧИТАННА СТАВКА ТОТАЛ МИНУС 1 при счёте 1:1, какой может быть тотал минус - 1, его не компетенция в понятиях ставок и форма общения, всё свело ктому что я чуть не расплакалась мне хотелось, и соответственно в таком режиме я не чего не смогла объяснить, и сказать ему что вопроссы его не понимаю так как понятий таких у них на сайте просто не существует, я не смогла. После мне сказали ждать до 7 дней, после истечению 8 дней у меня все мои ставки рассчитали возвратом, даже счёт матчей по делала ли, и сняли все 41544 тысячи, на вопрос куда делись деньги, меня обвинили в нарушение правил,и сказали что ставки расчитанна возвратом, от сюда вопрос тогда где мои деньги что я ставила на ставки, почему же все деньги забрали? Они ответили вы ранее выводили деньги. На все мои вопроссы как можно решить данную ситуацию, мне отвечали, мы предоставили полную информацию всего доброго. ПОМОГИТЕ РАЗОБРАТЬСЯ, как можно обвинять человека в чем-то не емея оснований на этого, единственное их основание это видеоверифекация где мне просто путали сами предстовители, не правельными терминами

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозита выведена ранее.

Добрый день. Прошу помочь в ситуации. При регистрации в БК Leon, не указал одну букву в адресе электронной почты по не внимательности. БК запросила верификацию паспорта, я отправил, потом запросила фото карты с которой пополнял. Тоже отправил. Все инструкции высылают на электронную почту. Соответсвенно, мне ни чего не приходило, я проверил почту и обнаружил ошибку в настройках. Пишу Чтобы мне поменяли почту в настройках 4 дня. Ответа не приходит, на телефон не звонят. Настройки не меняются. Хотел узнать, можно ли решить такую проблему как изменение электронной почты. И получить ответ по верификации. Так как сумму вывести не могу. ставки делать тоже не могу. Спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, почта скорректирована, счет активен.

Добрый день, ставил на теннис матч itf Ломбаре Россини - Тома. Фора 1 (-5,5), но ставку почему то рассчитали возвратом, прошу разобраться.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине ошибочного коэффициента. Арбитраж Легалбет не получил дополнительной информации, подтверждающей некорректность коэффициента. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

сделал депозит, депозит приняли, но при этом ставок делать не дают, как и вывести его, в тп обратился в этот же день создали задачу с номером RCS-8318 и на этом процесс решения моего вопроса закончился, в тп каждый день морозят отписками, со спецами которые якобы занимаются решением этого вопроса связывать категорически отказываются, поначалу озвучивали сроки, которые естественно все уже давно вышли, сейчас вообще дают отписки без сроков и перекидывают с одного оператора на другого

Комментарий администратора

Техническая проблема не устранена букмекером в течение 1,5 месяцев. Подобная задержка ничем не обоснована. Статус жалобы - не решено.

Ставил ставки в данной бк.Вчера решил пополнить баланс на 20к и поставить ставки,а когда захотел вывести ,написали что вывод недоступен для данного аккаунта,хотя раньше выводили без проблем,а так же порезали максимальную ставку до размера 1449 р,кинули фотоверификацию и написали ожидание до 10 дней,все фото им скинул,но думаю,что это затянется на дольше,но так как скоро новый год и нужно покупать подарки,деньги нужны уже сейчас.Помогите пожалуйста решить данную проблему.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте уважаемый арбитраж. Я играла на бк Леон, выигрывала их бонус, после первого вывода денег меня попросили предоставить фотографию с паспортом, я предоставила и играла дальше, после того как обменяла бонус на деньги, запросила вывод, букмейкер попросил фотографии, после предоставления их, мне заблокировали игровой счёт на 30 дней, прошло уже более половины срока, но они игнорируют меня, и счёт до сих пор не работает. Что я должна делать?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, Арбитраж! Играл на БК Parimatch с , сумма достигла 36к, мне закрыли вывод средств и требование обратиться в ТП. Прошёл верификационные процедуры, после чего они попросту отложили меня на десять дней. Прошло уже 12 дней но они игнорируют любые мои обращения. Что мне делать?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.