Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте. Зарегистрировалась в бк Леон в начале сентября, в конце сентября пополнила счёт с помощью банковской карты. В спорте не разбираюсь, начала ставить на настольный теннис, потому что там быстро идёт игра. Прошло всего пару ставок и дальше не разрешили выводить деньги. Потребовали селфи с паспортом и листочком с датой. Я отправила и попросили фото банковской карты, я опять отправила и дальше мне пришло письмо о том, что мой аккаунт заблокирован. Я прошу вернуть мои 56 тысяч, мне нужно кормить семью

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Воспользовался фрибетом. Отыграл. Обменять бонусы и вывести не могу. Сразу заблокировали аккаунт, ссылаясь на то,что я якобы повторно зарегистрировался, что нарушает их правила. Но я никогда ранее не производил регистрацию на их ресурсе!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш с бонуса аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера обоснованны.

При регистрации был приветственный фрибэт 1000. Ставка с фрибэтом сыграла. После этого заблокировали аккаунт, просили пройти повторную верификацию. Спустя несколько дней получилось пройти ещё раз верификацию. Сказали что теперь аккаунт Разблокирован. Спустя полчаса аккаунт так и заблокирован, пишу в чат ,а мне пишут в ответ что аккаунт заблокирован навсегда по пункту 1.2. службой безопасности. Помогите пожалуйста разобраться

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте,в леоне играю пару лет до этого сливал,подымал,в августе начал подымать выводил без проблем,как вдруг в конце августа при очередном выводе прилетела верификация,отправил фото банковской карты,паспорт,вроде все норм вывел.Продолжил играть снова поднял неплохо и тут при выводе 14999р снова доки ха-ха,ладно выписку из жкх отправил,потом паспорт,фото личного кабинета с листком даты и надписью леон и вот мне пришло письмо что мой акк на 30 дней на проверке,вчера вышел срок,от них тишина,написал письмо ответили мол подождите еще чуть-чуть,получаются они сами нарушают свои же правила.Сегодня 31 день,тишина.Прошу вас посодействовать в решении проблемы.Номер счета 63768639

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Отправил все документы как и просили, нет четкой аргументации сколько ждать, после отправки документов, запросили новые и снова тянут.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. поставил 2 ставки (скрины прикрепил) , соответственно после прохода ночью зашел (уже было ) , на баланс деньги не пришли и сумма не показывает вообще. Зашёл через компьютер, мне пишет Ваш счет заблокирован (скрин прикрепил). Позвонил в поддержку, сказали написать на почту, там сказали надо подойти написать заявление в ППС, но я нахожусь по прописке в своем городе, тут нет ППС для написания заявления. Что мне делать? Написал на почту и кроме как регистрации моей жалобы я больше ничего не получал, ни ответа ни привета. Там сумма выигрыша небольшая, просто не понял почему заблокировали счет.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Отыграл на Фонбете 11 месяцев, был в плюсе. 30 декабря запретили делать ставки, вводить и выводить деньги. На счету остались 33300 рублей. Поддержка отсылает к пункту 3.5. ...Букмекерская контора имеет право ограничить или отказать конкретным Клиентам в доступе к предоставляемым сервисам без объяснения причин. С уважением, Администрация Полагаюсь на вашу помощь. Номер счета 9439168.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

г. зарегистрировался в Бетсити, г. был заблокирован вход на сайт. Играл небольшими суммами, правил не нарушал. Поддержка запросила кучу сканов и фото, все отослал, с тех пор тишина. Номер счета №13525364.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК BetCity. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Уже два часа висит нерасчитанной ставка 21731006969. Фолы в матче 21,5б висит нерасчитанной. При этом фолов в матче было 25. Скриншоты прилагаю

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно результату.

10 октября в 1:13 я сделал ставку на экспресс из двух событий начавшихся в одно и то же время, по итогу когда ставка зашла на одно из событий сделали возврат в связи с "внутренним источником", доказательства предоставлять отказались. В диалоге полностью игнорируют свое же правило - 3.3. Дата и время начала события, указываемые в линии, носят информативный характер. Ошибочно указанная дата не является основанием для отмены пари и возврата ставки/интерактивной ставки. В данном случае пари считаются действительными, если они сделаны до начала события. Временем начала события при расчете ставок принимается фактическое время начала события, которое определяется на основании официальных документов (сайтов на которые ссылается букмекерская контора при сборе информации) организации, проводящей соревнование, матч и т.д.

Комментарий администратора

Событие в экспрессе пересчитано на выигрыш.

Здравствуйте, лет 5 уже делаю ставки в , все было хорошо, проигрывал и выйгрывал тоже, 3 раза снимал выйгрыш, вопросов не было, на счету было 15 000, пару тысяч проиграл, но пару дней назад выйграл 13 500, в сумме у меня получилось 27 500, (лига наций Франция - Бельгия ТаймМатч21). После выйгрыша сделал ещё ставку, сегодня хотел зайти через приложение не пускают, начал заходить через браузер, не на ходит мой аккаунт, пишу консультанту, он отвечает что данный номер у них не зарегистрирован, скинул ему скрин шот с одной ставки, отвечает что такой ставки не было. Не знаю что делать, в августе месяце мне ещё девушка названивала, мол долго не захожу, все ли у меня хорошо.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Хотела вывести выигранные с пари деньги, на что меня попросили подтвердить личность, сначала по видеозвонку показать себя и паспорт, потом сделать фото с паспортом и прислать. В итоге сказали, что я нарушила правила и вывели с моего счёта ВСЕ (!!!) деньги, включая мои, которые я изначально ставила!!! На вопрос, в чем именно заключалось нарушение, отвечать отказались! Это мошенничество!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит доступен к выводу.

Здравствуйте, меня зовут Софья. Решила зарегистрироваться в БК Winline и увидела - фрибет 1000 рублей! Ставку до этого делала один раз на Фонбете. Сделала ставку на Csgo, болела за команду. Зашла в приложение - ставка рассчитана по коэффициенту 1. Хотя на матч был 5,4. По итогу команда выиграла, а пари считай и не было. Что можно сделать в этой ситуации?

Комментарий администратора

По информации букмекера, возврат в связи со ставкой по некорректной линии, фрибет возвращен на счет.

Стандартная проблема как у всех, играл с июля в минусе стабильном, выводы небольшие были, проверки проходил все. 3 месяца отдавал им деньги стабильно, и тут пошел фарт, за один день набил весьма приличную сумму. Послал на вывод часть средств, и продолжил играть, запросили для верификации фото с паспортом и листиком с датой. Предоставил, вывел часть денег и продолжил играть. После еще 1-2 выигранных ставок, заблокировали аккаунт на 30 дней. Ставки все попанские, доезды чудом и божьей помощью) Писал в поддержку, говjh. давайте любые документы предоставлю, потому что есть необходимость в скорейшем выводе средств. Говорят доков не надо никаких , но 30 дней мурыжить будем. Прошу посодействовать в скорейшем решении вопроса. На вас вся надежда, заранее спасибо

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Сложилась такая ситуация, пополнил я счет GGBET на 25000 рублей, поделал ставки по итогу на балансе оказалось 95300 рублей, дальше, ставлю средства на вывод, приходит сообщение на почту по поводу видеоверификации, в этом проблем абсолютно никаких нет, после я пишу в поддержку уточнить 1 вопрос, баланс пополнялся с карты ближайшего родственника а именно членом моей семьи, после мне блокируют аккаунт со всеми средствами якобы я нарушил правила, но у них в правилах написано что нельзя пополнять средствами которые по факту не принадлежат владельцу аккаунта, но у меня есть все доказательства что средства теми что пополнялся счёт принадлежат владельцу аккаунта по факту, есть все платежи да и вообще любая информация, да и владелец карты на видеоверификации сам может это подтвердить. Но не дают возможности доказать это

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, выигрыши и депозит аннулированы за нарушение правил БК. Арбитраж Легалбет не допускает возможности аннулировать депозит игрокам идентифицированным согласно законодательству РФ. Статус жалобы – не решено.

Счёт 164717800 играю всегда очень много , могу играть в слоты весь день Суммы далеко не маленькие , бывало депозитов на 2000 евро в день На пари матч больше года Выиграла 40000 грн , и пришло уведомление что учётная запись не позволяет создать заявку, проверяют на нарушение правил , судя по отзывам даже если никогда правила не нарушал играл честно , на одном аккаунте , всё равно сделают так что останусь без денег , и припишут такие якобы совершенные действия . как можно скорее решить эту проблему ? То сколько денег туда вложено за последний месяц , и эти несчастные 40000 грн с ними не сравниться , там около 10000$ депозитов . И возможно ли подавать в суд в Украине? Принципиально важно так как просто сожрали все мои денгьги и ещё такие огромные суммы !

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здраствуйте ! Я столкнулась с вопиющей ситуацией в БК Балтбет ! Я делала ставки и вышла с небольшой плюс. На моем счете примерно 34885 рублей, из которых 28 020 руб - это депозит ! Чистая прибыль на счете всего 6865 рублей ! Мой номер счета 1125780 В середине сентября мне заблокировали счет. Ставки делать не могу, снять деньги не могу. Я обратилась в службу поддержки, которая меня проинформировала, что мне нужно обратиться в пункт приема ставок. Там я заполнила некоторый документ, который мне выдала оператор, подтвердила личность свою. Этот документ отправили в центральный офис. Он шел очень долго ! Я была в пункте приема ставок 17 сентября и только 10 октября я получила ответ, отличный от ответа "ожидаем ваши документы". Но ответ был такой - они запросили нотариально заверенные копии ИНН, Снилс, Паспорта и договор сотового оператора. Это сумасшествие ! Нотариально заверенные копии имеют юридическую силу, опасно, глупо их отправлять неизвестно куда ! Как такое можно вообще запрашивать ? Другие букмекеры запрашивают просто фото паспорта... но не нотариально заверенные копии ! Я очень надеюсь, что ваш сайт поможет мне в решении проблемы. Я согласна уже чтобы просто мне вернули мой депозит и отстали от меня. Я такие документы отправлять не хочу, причины выше объяснила, они понятны, уверена, многим.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Как только хочешь сделать выплату , появляются надуманные предлоги ( типа для вашей безопасности)Отправить паспорт , потом инн , и тп , это все сделано . Сегодня попросили фото со мной , в одной руке паспорт , в другой руке лист с надписью Leon и датой , непонятно правда как себя фотографировать . Сделал . Затем фото банковских карт . И тут проблема , карты не именные ( но принадлежат мне ) отправил фото, далее фото выписок , чеков , вобщем отправил все что мог , и далее нужно банковскую выписку в банке, с печатью по карте . И вот , после всех издевательств я должен как то в воскресенье это получить . Интересно как ? Одна из карт втб, одна Мегафон , Мегафон я вообще хз где мне дадут ее . И как мне теперь снять деньги ? В офис к вам приехать ?

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Пишет пополнить кошелёк выдаёт ошибку на выплату пожалуйста помогите пишет постоянно привязать карту хотя она привязана

Комментарий администратора

По информации букмекера, пользователь совершил необходимый оборот, вывод средств доступен.

Участвовал в акции 30% кешбека на быстрые игры, начал участвовать 30 сентября, в условиях написано, что выплата фрибета происходит после 7 дней после начала участия в акции, но Фрибет мне не выплатили даже в течении 10 дней, поддержка морозит меня, отвечая стандартными фразами.

Комментарий администратора

Фрибет успешно начислен игроку.

7 октября подал запрос на вывод средств 10000 руб на карту, с которой пополнял счёт. Запрос висит с пометкой СОЗДАН. На почту Бк лига ставок не отвечает, по тел горячей линии не смог дозвониться ни разу, ждал 30 минут ответа… такое ощущение что контора - СКАМ. Прошу разобраться в вопросе или прикрыть шаражку, которая не выплачивает выигрыш клиентам.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, играю в данном букмекере давно, всегда был в минусе большом, 6 октября пополнил очередной раз баланс и за десяток ставок в лайве на разные матчи мне удалось поднять баланс, я щасливый ставлю небольшую сумму на вывод и играю дальше, позже вижу лимит 0 гривен, я с Украины, и играю валюте гривны, попросили пройти верификацию несколько раз отправил форму с данными паспорта и фотографиями, сделал все возможные фотографии, букмекер написал что нарушил правильно пункту 13,но я никогда не нарушал правила и не использовал несколько счетов, и начал проходить индификацию, все отправил, получил ответ ваш счёт проверяется вот будет 5 день ответа нет. В 1 день спросил сколько примерно проверка, сказали сроков нет, но это и можно сказать будет идти и месяц и год, для меня сумма большая скажу честно как и большинство и за ставок в кредитах поэтому очень беспокоюсь этой ситуацией как кретическая жизненная ситуация, готов на любые проверки как я честный игрок. На счёт так же не могу зайти, сейчас подержка на почту не отвечает, что делать не знаю очень прошу вас помочь! Заранее спасибо

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК BetCity. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Подавала документы на проверку для верификации , прошло 3 недели, проверка до сих пор продолжается. Помогите решить вопрос, пожалуйста.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, накопился крупный выигрыш, и теперь не дают вывести денежные средства. Запросили дополнительную верификацию (фото с паспортом в руках и надписью ДЛЯ ПАРИМАТЧ) Аккаунт создала недавно, 3 дня назад и проиграла 110000рублей Потом выиграла и они не выводят. Как же так?? Неужели все пропало и я не смогу получить свои деньги . Пожалуйста 🙏 помогите умоляю

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

В этом экспрессе у меня зашли все события. А именно игру Польша-Сан-Марино , я поставил тотал видеопросмотров 0,5 больше. В игре был зафиксирован видеопросмотр и на всех официальных сайтах так же видеопросмотр числится. я устал бороться с их службой поддержки. присылать им скрины. но все же они до сих пор требуют каких то доказательств. выигрыш составляет 22549 рублей с учетом некоторых возвратов в экспрессе. прошу помощи вашей и честности БК Фонбет. ведь я немеренно влил уже туда денег.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Приветствую борцов за справедливость!Выиграл круглую сумму чуть более 1000000рублей.Началась проверка личности 30 сентября и длится по сей день.Сегодня отправлено очередное фото.Необходима ваша помощь.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, возврат ставок сделан согласно п.п.3.5 , при этом претензий к качеству ставок у букмекера нет. Арбитраж Легалбет не считает возможным не выплачивать выигрыш по корректно принятым ставкам. Статус жалобы - не решено.

Закинул деньги,баланс не пополнился,тех подержка пишет что деньги гдето потерялись и они их ищут, казино мошенническое

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, у меня с этой конторой очень сложные отношения с первого дня, они постоянно принимают у меня ставку в лайве когда уже меняется событие хотя событие должно быть закрыто, были случаи когда я ставил на счёт гейма пример 40-0 на первого игрока смотрю матч в лайве там 40 - 0 игрок выигрывает они считают что проиграная не каких объяснений не дают написали что информация из личного источника, вчера вообще сняли деньги с счета 1250, вводят в заблуждение выйгрыш ом например выйграл мне зачислили деньги я дальше ставлю потом снимаю деньги а я уже ставки сделал рассчитываю на сумму а там меньше, или вообще закрывают событие на которое я хочу ставить или вообще делают так что все события закрытые начинаешь им писать пишут что за проблема у вас, пару дней назад поставил ставку на первый периуд встречи ска локомотивхоккей что в первом периуд не забьют посмотрел много раз потому что уже были инциденты период закончился захожу а там стоит 2й период а я не ставил им пишу три дня мурыжили ответили что я виноват должен смотреть куда ставлю

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, ситуация такая, что осталось сделать несколько ставок для отыгрыша бонуса, но букмекер порезал счёт до 10 р и не даёт делать ставки вообще! Когда я проигрывала их все устраивало, а как речь зашла о каком-то бонусе, так их это каким-то образом задело! Проигрыш за все время более 700 000 р! Выигрыш всего 200 000 р! Сижу и читаю жалобы и просто в шоке, как они вообще ещё не сидят в тюрьме.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.