Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Поставил ставку на матч Италия Англия, что в серии пенальти будет меньше 9,5 голов, тотал в серии пенальти. 3-2 Италия выиграла, а букмекер мне рассчитывает как проигрыш и говорит что имелось ввиду тотал пробитых пенальти. Как я должен был об этом догадаться? Почему не написать сразу тотал пробитых пенальти? Что это за формулировка такая вообще "мы подразумевали"? Номер аккаунта +79886887147

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый день! Номер игрового счета - 9941584. Ставил в данной букмекерской конторе , всё очень нравилось , проблем с выводом никогда не было , так как была пройдена верификация, но было ограничение по выводу за раз не более 60 тысяч рублей. И вот я решил снять ограничение и для этого нужно было обратиться в салон «Связной» или «CONTACT”. Обратился в Связной , оплатил деньги для верификации и не прошло и 15-20 минут как захожу в БК и вывод у меня заблокирован. И теперь требуют пройти ещё раз верификацию! В смысле ?! Я только что ее в салоне прошёл , заплатил денег! Ну Ладно, отправил их требуемые фото на почту (фото паспорта , фото паспорта в руках и с листком с надписью «для париматч» с датой). То есть они изо всех сил хотят заработанные мной деньги украсть и оставить себе ? Это же легальная контора, что за повторная верификация , ссылаются пунктом в своих условиях 4.5. Но при этом не говорят причину, ответ один - «по решению администрации»! А с чего?! Нарушений никаких не было. Или после салонов связи нужно ещё раз вам все отправлять? Так ещё и сказали , что ждать до 10 дней. Так тогда и это напишите в информации про снятие ограничений!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день. Уже месяц я регулярно играю в букмекерской конторе , играю много. Баланс разогнался до 30 тысяч, недавно потребовались деньги и я решил вывести часть, выводил на свой банксчёт, начались проверки личности, требуют какой то банковский договор. Недавно отключили возможность ставить. Теперь ни деньги не вывести, ни игру не продолжить, ужас. Прошу помочь в моей проблеме, что это за отношение к лояльному клиенту?! Мой номер счёта 64879112

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Поиграла +- 140 решила обратно себе вывести на карту. Переводы не одобряли и по телефону лигаставок попросила индифицироваться, пришла в контору на лесной предоставила документы, договор подписала. Спросила - что ещё нужно, нет через час всё будет ок, платежи одобрят. Звоню на следующий день, и говорят нужно писать заявление на выплату, которое будут месяц рассматривать. Завести 5 минут выплата больше месяца, шарага и мошенники.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен 12.07.

11 июл 2021 13:00, Ст. Фрэнсис - Дублин Баспервая ставка была сделана при счете 0-2 в пользу второй команды,вторая при счете 0-4 в пользу второй команды,примерно на сороковой минуте матч пропадает,и спустя 2 часа ставки рассчитывают со счетом 7-0 в пользу первой команды,при общении с поддержкой они ссылаются на то что все результаты рассчитываются по итоговым протоколам,а то что на лицо явная ошибка и пол матча они принимали ставки с неверным счетом они не признают и в возврате отказывают,прошу помочь с этим вопросом.

Комментарий администратора

Ставки пересчитаны возвратом.

Я получил фрибет в размере 500 рублей, ставка зашла и я теперь не могу вывести деньги, потому что "отсутствуют платёжные системы", то есть нельзя никуда их вывести, весь день искал решение проблемы, так и не нашёл

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Мама зарегистрировалась на париматч 597299305 номер аккаунта, поставили 1000 на бой и бонусную 1000 на футбол (свои деньги дополнительно там ставить нельзя было, использовали только фрибет) ставка с фрибетом прошла, запросили миллион фотографий документов снилс инн, позвонили для видеоверификации - прошли, в выводе отказали, связалась через ватс ап - сказали отправить ещё раз фото паспорта и свою фотографию с паспортом и листом для пари матч, и все данные - отправили. и в итоге ставку аннулировали и деньги вывести нельзя) жаль, что заранее не почитала отзывы - проблема как у всех, видимо это их фишка заманивать фрибетом который в случае выигрыша они блокируют, получается его можно только проигрывать? а если повезло и случился выигрыш то тебя блокируют «без объяснения причин» ссылаясь на пункт правил. ладно если бы другой ставки не было, я бы ещё могла понять возникшие сомнения, а так получается если проиграл то ок, а если выиграл то тебя блокируют! прекрасно. никому не посоветую пользоваться этим приложением, с другими такого не случается

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Добрый день, бк лига ставок сперва запретила вывод средств а потом заблокировала счет, обосновывая это тем что нужна повторная идентификация, идентификацию прошел через связной так как в моем городе нет офиса бк(проходил год назад впервые, сейчас сходил второй раз), в приложении исчез пункт об упрощенной идентификации , всю запрашиваемую информацию передал бк, правил не нарушал. Переписка с поддержкой есть, скрины счета тоже. Прошу как-то поспособствовать решению ситуации. Обращение в helpdesk бк Комиссаров Игорь(97816382)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Зарегистрировался в данной БК пополнил счет 20000 рублей, играл немного ,хотел вывести запросили верификацию. Прошел ее ,деньги вывел,затем заново закинул 30000 рублей , делал ставки захотел вывести 5000 рублей и у меня снова запросили новое фото, отправил фото и вторые сутки ни ответа ни привета!! Что за дела, почему каждый раз при выводе такие проблемы??? Я даже часть своих денег, на мелкие расходы не могу спокойно снять!!! Прошу разобраться с данным букмекером!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Я ошибочно перевёл на свой счёт в БК крупную сумму денег, попытался вывести деньги обратно на карту, но букмекер отказал сначала. И заблокировал возможность вывода средств на карту. По телефону представитель БК сообщил мне, что вывод ошибочно переведённых средств возможен только через кошелёк 1цупис. Я подал заявку на перевод денег на кошелёк цупис, но букмекер вдруг отказал снова сославшись на пункт правил о том, что все средства поступившие на счёт игрока должны участвовать в пари и только тогда можно будет вывести деньги. Законно ли это требование БК? И есть ли возможность вернуть свои деньги без участия в ставках?

Комментарий администратора

Ограничений по счету со стороны БК нет. Согласно правил, для вывода денежных средств со счета, необходимо совершить полный оборот ранее внесенной суммы.

Ставил на Дастина Пуарье был под номером 2 после боя захожу и поменины местами теперь Конон Магрегор на 2 и пишит проигрыш

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Бой Дастин Пуарье – Конор МакГрегор закончился техническим нокаутом. Моё пари (бой закончится техническим решением) рассчитали как проигрыш, объясняя это тем, что "В пари на победу нокаутом учитываются также и технические нокауты". На вопрос для чего же тогда существует пари на техническое решение ответа не получил.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Более двух месяцев назад пополнил счёт на 1xBet на сумму около 20000 гривен за несколько дней выиграл 120000,были и проигрыши и победы так что не все так просто было Захотел сделать первый вывод а он просто невозможен Написал в службу поддержки,начали запрашивать документы Скинул паспорт,карту с которой пополнял,выписки Попросили скинуть все документы в письменном виде я скинул полтора месяца назад,они молчат и на сообщения отвечают что ждут отправления За полтора месяца письмо несколько раз уже бы пришло,в случае ошибки ввернулось бы мне …просто не желания помогать и отдувать деньги Просто не законно уже 3 месяца удерживают мои деньги в сумме 4000 долларов

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, столкнулся с такой проблемой в БК LEON, что букмекеры не хотят , чтобы я выводил деньги со счета. Начал выигрывать и 2 раза вывел деньги с этой БК, далее выйграл ещё около 15к рублей и тут мне приходит запрос на верификацию аккаунта. Я подумал, ничего сложного обычная верификация с паспортом и бумажкой с надписью. Отправил фотографию им и сразу же приходит отказ. Скрин ниже. Я 2 часа ночью переделывал фотографии. Все равно приходит отказ. Это явный СКАМ от бк Леон. Ни в одной другой БК такого не было. Прошу помочь

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, уважаемый Арбитраж. Меня зовут Александр, и вчера я зарегистрировался в БК "Леон". Мной был "выкуплен" депозитный фрибет, он "зашёл", я выполнил условия его получения, обменял на реальный баланс, весьма приятно поиграл в лайв на сегодняшних матчах, "купил" ещё один фрибет, он снова "зашёл", я поставил ещё немного live-ставочек и оставшиеся 1500 поставил на вывод. То, сразу же после выигрыша первой ставки остался доступен только вывод на банковский счёт я заметил сразу, так как являюсь давним читателем ЛБ и фанатом "Школы ставок", но значения я этому не придал, а зря. Оказывается, "некоторые" игроки которым отрезают вывод на основные системы и карты - это игроки чья первая ставка выигрывает, так получается? Была запрошена фото со стикером, сразу после этого выдан блок УЗ для "стандартной проверки". Нахожу этот факт весьма забавным, ведь на "отыгрыш" даётся 200 часов. Я всего лишь хотел играть - это моё основное хобби, хотя опыт и небольшой - и изредка радовать себя небольшими подарочками с выигрышей, когда мне "фартит", но у Конторы другое мнение на этот счёт. Крайне интересно, как они это объяснят Арбитражу. Про 10+ дней я осведомлён, но неадекватная реакция представителей СБ меня поражает и пугает, ведь я честно выиграл. Жаль, что честь и "добрая совесть" в ведении дел для 6 места в топе это избыточное понятие. Мой номер счёта: 65020239, e-mail указан через внутреннюю форму сайта.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Пробовал все доступные способы для вывода. Не дают вывести деньги с баланса. Поддержка льет воду в чате.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Отличная замануха от компании париматча в виде бонуса на депозит, повелся на нее, закинул 2500 и выйграл с этих денег 35000 рублей за несколько ставок. Поставил на вывод но он не доступен, после связи с поддержкой отправил им кучу фото с разных ракурсов и в конце они решили что мне эти деньги не нужны и попросту украли их на якобы основании правил. Спасибо париматч больше я сюда не ногой и по возможности отговорю всех кого смогу. Получается бонус на депозит нужен только для того что бы его проиграть? Всего вам плохого дорогой париматч

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Зарегистрировался, активировал акцию с приветственным фрибетом, сделвл депозит 3000 рублей, поставил-проиграл, прошу фрибет-говорят, что я нарушил пункт или их правил, хотя это мой единственный у них аккаунт и ничего остального я не нарушал. На вопрос что конкретно я нарушил, говорят, что этим занимается другая служба и продолжают присылать свои пункты и

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в бонусе по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Сегодня решил вывести деньги. В букмекерской конторе зарегистрировался недавно, прошёл верификацию полностью и сегодня разрешили выводы. Поставил на вывод одну сумму, ждал час, ничего, поставил ещё раз, ждал, ничего. Букмекер обещал быстрый вывод, моментальный. В итоге я звонил два раза в контору, где мне говорили, что это задержка от оператора, однако, на почту приходит уведомление, что отменяет платёж именно букмекер

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Букмекер ограничил выплату только на банковский счет,хорошо поставил выплату,но одобрения от букмекера так и нет.

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

Пишет что заблокирован счет и восстановление не подлежит так есть повторный счёт. Что за бред какой повторный счёт. Такого быть не может. Почитав отзывы поняла что таких как я ооооочень много. Разводилово полное. Решила вывести свои 500 несчастных руб. Очень не честно с вашей стороны так позориться.

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. После регистрации в бк предложили фрибет 1000руб., использовала. Выигрыш был поставлен на вывод - отказали, обосновав недостаточной активностью счёта. Сделала ещё несколько ставок и вновь повторила запрос. Заблокировали счёт. При обращении на почту запросили фото разворота паспорта с датой и надписью Леонбет - отправила. Далее пришло письмо с сообщением полной блокировки счёта, без возможности вывода и дальнейшей регистрацией. Что можно сделать в данной ситуации?

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Суть такова. Перед игрой на данной бк, прошла регистрацию, но счёт мой заблокировали по моей вине (забыла,что у меня уже был счёт), связалась с тех поддержкой, уточнила и получила подтверждение, дали зелёный свет на игру. Через 4 дня выиграла 10 тысяч рублей с лишним, после чего получила блокировку аккаунта как и у многих, якобы за мультиакк. Сколько бы не писала поддержке, все ответы под копирку. Часть суммы вывела, при выводе второй половины суммы, повесили блокировку. Скриншоты прилагаю. На все вопросы ответу, прошу помочь с решением проблемы.

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Зарегистрировался на бк леон ру с регистрацией проблем не было так как киви кошелек у меня верефицированный статус профессиональный сделал дипозит 35000 рублей и начал ставить ставки . 2021 я запросил выплату на 5000 рублей и тут начались проблемы пройдите верификациию. Отправил им фото документов паспорта, водительского удостоверения, кредитной карты, договор с банка, их не устраивает пишут подтвердите адрес проживания хотя во всех документах есть адрес проживания короче издеваются на диолог идти не хотят на все мои вопросы один ответ подтвердите адрес проживания я уже незнаю что делать буду писать жалобу в СРО букмекеров России.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

27 июня пришло на почту что выплата осуществлена,а на самом деле деньги не поступили до сех пор,может разберетесь?

Комментарий администратора

Пользователь подтвердил получение денег в переписке с конторой 28.06. Основания для жалобы отсутствуют.

Не могу вывести выигрыш 1400р. Почитав жалобы, понял, что у многих такая проблема. Ни на киви ни на веб-мани не выводят. Пишут "Операция не выполнена. Этот способ выплаты временно недоступен. Пожалуйста, выберите другой." Хотя на ввод у них все работает четко.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок активно пользуется счетом, ограничений на аккаунте нет. В службе поддержки игроку объяснили возможные способы вывода. Основания для жалобы на данный момент отсутствуют.

Здравствуйте. Считаю необоснованной блокировку вывода средств . Сегодня днём заблокировали ставки и вывод, я Лазарев Андрей Олегович. Попросили придти в офис для дополнительной верификации, пришёл. Приняли заявление, и ничего не ответили. Спросил, вообще разблокируют, сам кассир сказал что можете даже не мечтать. Это нормально считаете? Я требую вывести выигрыш , он не большой. Я тут проиграл в 100 раз больше. Прошу Вас разобраться с администрацией

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.