Жалобы на букмекерские конторы

21113

С 2007 года мы принимаем жалобы на букмекерские конторы, рассматриваем и делаем все, что в наших силах, чтобы решить проблему по каждой жалобе, будь то неправильный расчет ставок или другое серьезное нарушение со стороны букмекера. Ниже показаны все жалобы от пользователей сайта Legalbet.

Жалобы 21 113

Букмекер не выплачивает денежные средства, ссылаясь на верификацию пользователя, отослала фото паспорта, номер карты, верификация была пройдена через госуслуги.
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Добрый вечер, очень хочется написать эмоциональное послание БК Бетбум, но постараюсь просто изложить факты. Я начинающий игрок, но если вначале все, что казалось ставок вообще казалось чем-то сложным и непонятным, сейчас потихоньку читаю, разбираюсь, втягиваюсь. зарегистрировалась на сайте БК Бетбум. Перед этим долго читала отзывы, выбирала. До 11/12/2021 потихоньку делала ставки. Когда на мой взгляд были интересные матчи. 6 раз пополняла свой счет. 4 раза выводила. Все было нормально. Один раз была задержка в возвратом средств по ставке на матч Бернли-Тотэнхем. Но поддержка пояснила, что из-за переноса матча в связи с непогодой возврат будет позже. И спустя сутки примерно деньги вернулись. 11/12/2021 я хотела осуществить операцию вывода средств в размере 20 000 руб. Операция зависла в статусе в процессе. А потом на почту пришло письмо с запросом документов. И при попытке сделать ставку я увидела, что лимиты вместо 1 млн руб. стали в размере 500 руб. 12/12/2021 я предоставила все запрошенные документы: селфи с паспортом и листком с надписью бетбум и датой, фото личного кабинета с паспортом, фото договора с сотовым оператором, а также фото своих платежных карт. После предоставления документов мне назначили видеоинтервью. 13/12 после работы я прошла видеоинтервью, постаралась ответить на все вопросы, показала паспорт. В чате поддержки мне потом написали, что теперь следует ждать итогов рассмотрения 5 дней. Я прождала даже больше 7 дней. Но результатов рссмотрения не было. Написала 20/12 в чат и на почту повторно. Мне ответили "Здравствуйте! На данный момент Ваши данные на проверке, по окончании с Вами свяжется специалист. Ожидайте, пожалуйста." И вот прошло еще 5 рабочих дней. А ответа у меня так и нет. Жалоба: 1) надеюсь лишение возможности делать ставки (потому что ставить на 300-500 руб. совсем неинтересно) и блокировка вывода средств не производятся по гендерному признаку. Раз женщина, давайте ей все заблокируем. Я и сама после этого не горю желанием делать ставки в Бетбум. 2) непонятны долгие сроки, когда ты выполняешь все запросы, а БК целенаправленно тянет время. При чем речь идет о моих деньгах. Я даже кредит получала быстрее, чем сейчас пытаюсь дождаться возврата. То есть Банк при предоставлении мне кредита проверил мои данные и мою кредитную историю гораздо быстрее, чем я пытаюсь получить свои средства у Бетбум. Прошу помочь в урегулировании ситуации. Потому что писать очередное письмо в ТП Бетбум считаю бессмысленным. Спасибо!
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
БК не одобрил проведение перевода. Зарегистрировался, дали фрибет 1000. Поставил на ординар так что чистыми выиграл 4900. С этих денег разыграл несколько экспрессов и один из них на сумму 500р и с кэф 39 прошёл как победный на сумму 20тыс. на след день мне срочно понадобились деньги и я сразу подумал об этих деньгах и решил вывести вывести их. Но свой карты не оказалось рядом что бы ввести данные и я привязал карту друга, верификацию прошёл. Решил вывести частями ( по 10тыс) что бы налог не вычли)) так вот пришло смс оповещение все как надо, на сайте написали что заявка на рассмотрении и эти 2 заявки висели в транзакциях, но спустя буквально минут 30 заметил очень странные вещи: 1. Все транзакции исчезли кроме начисления 100 руб( что бы можно было сделать вывод) 2. Все мои ставки , не важно победные они или проигранные они стали странными: они все стали победными и на победу стояла ровна та сумма которую я ставил на ту или иную ставку. Думал глюк приложения, зашёл с официального сайта винлайн на свою учебную запись с полной компьютерной версии а там в ставках стоит ВОЗВРАТ на каждую мою ставку, чуть позже заметил что на почту пришло 2 письма о том что БК отказал в выводе средств, причин указано там не было, но самое интересное то что эти деньги которые я выиграл мне обратно на счёт не вернул, аккаунт не заблокирован и от БК одно объяснение: пункт 6.3( мошенничество) а в чем я мошенник? В том что всего лишь временно воспользовался картой друга? В том что поставил не один ни два и даже не три РАЗНЫХ экспресса на одни и те же события??? Или в том что я «слишком много» выиграл с фрибета 1000? Помогите разобраться по совести пожалуйста. Номер ставки, скриншоты ставок, выигрыша и так далее прикрепил.
Комментарий администратора
В получении бонуса отказано по причине нарушения правил БК - использование чужого платежного средства. Действия букмекера обоснованны.
Здравствйте! Прошу вас помочь мне! Зарегистрировалась в букмекерской конторе под названием Betboom и начала делать ставки. Спустя нкоторое время решила поставить очередную сумму на вывод, но сделать этого мне не удалось. Меня попросили предоставить даные: селфи с паспортом, договор с оператором, а также фото платежной карты. Все необходимые докумнты отправила. В тот же день пришло письмо, где было сказано "Вам было предложено пройти видео верификацию". Через несколько дней я прошла предложенную верификацию, чтобы вывести свои денежные средства. Мне задавали разные вопросы, например "Что такое тотал, угловой и т.д." Наверное увидели, что мне уже давно за 40 лет и подумали, что женщина просто не способно разбираться в спорте. Ну ничего страшного, ведь я на все вопросы ответила и, уверена, что ответила правильно. (спортом увлекаюсь с детства). В общем, мне сказали ждать 5 дней, но прошла неделя, а письмо так и не поступило. Написала сама, на что мне ответили следующее: "Сообщаем, что в ходе проведения процедуры верификации было выявлено, что аккаунт передан 3 лицам". Я конечено же была в шоке... Я понимаю, что для них 12000 рублей - это маленькие деньги, но для меня - нет! Я не знаю, что мне теперь делать? Они говорят, что играл кто-то другой, но играла я, и я это подтвердила несколько раз: 1) зарегистрировалась и прошла полную регистрицию. 2) отправила доп.документы. 3) прошла видео верификацию и овтетила на странные вопросы. Очень вас прошу помочь мне! Я это просто так не оставлю, буду писать везде, где только можно. Спасибо!
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Как только выйграла сразу же заблокировали и потребовали верификацию. И уже долго рассматривают.
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Здравствуйте! Прошу оказать содействие в решение следующей проблемы: делала ставки на париматч, номер счета 506681635, 3 декабря заблокировали вывод средств, при условии, что проигрышей было больше, чем выигрышей в тот период времени (до сих пор причина блокировки остаётся загадкой). Запросили данные на повторную верификацию, которые были предоставлены после того, как сумма на счету аккаунта достигла 46тыс рублей. Отмечу, что других аккаунтов не имею, играла честно. Не смотря на то, что счёт был заблокирован, мне разрешили пополнить его примерно на 2500 (пополнила, так как не думала, что процедура верификации так затянется). Размер проигранных ставок в период с ноября-декабря составил около 37 тыс. Готова предоставить необходимые данные, счета квитанций ЖКХ и фото прописки, если потребуют. Также аккаунт был верифицирован по видеозвонку, а учетная запись уже долгое время привязана к ЕЦУПИСу (ходила лично, предоставляла данные в ППС). Также аккаунт привязан к госуслугам, доступ к которому находится только у меня. С момента предоставления данных для повторной верификации прошло уже 8 дней, не думаю, что проблема будет решена к 26 числу, так как выходные и канун Нового года. Прошу помочь вывести средства из аккаунта до нового года.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Заблокировали вывод средств после пополнения была надпись ваш статус идентифицирован.требуют фото.отправил все необходимое.однако решения проблемы нет.запросы на эл.почту игнорируют.однако пополнять и делать ставки дают.
Комментарий администратора
По информации букмекера, верификация завершена, денежные средства на счету проиграны. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Не выплата выиграша

Без рассмотрения
Бот PARIMATCH в Телеграм не выплатил мой выиграш в размере 21736 гривен + 2000 гривен за пополнение якобы проверки аккаунта на мошенничество. Как так можно работать???
Комментарий администратора
Ваша жалоба - на офшорную БК Черный список букмекеров. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.
Была смена номера, но потом не цуписе вернула номер на который изначально было все зарегистрированно и все бк.Не могу зайти в свой аккаунт уже 11-12дней, заново пишет зарегистрироваться. Заявка создана но почему то никто не знает информацию и якобы занимаются этим но без результата... ни в какой другой бк проблем нету. Если проблема столько не решается я их прошу вывести деньги которые там остались и удалить аккаунт. Потому что это не дело .... При входе пишу свой номер который привязан к аккаунту и к цупису,вместо того чтобы выполнить вход он мне заново предлагает зарегистрироваться... начинаю регистрацию мне пишут такая почта уже зарегистрирована . И никто не чего не знает. Сумму я напишу примерно. Так как стоял экспресс и в этот момент было 100р . Не знаю прошёл экспресс или нет . Поэтому сумма примерно укажу
Комментарий администратора
По информации букмекера, номер успешно изменен, игровой счет активен.
Ставка сыграла, но пари до сих не рассчитано. Прошло уже более 14 дней с момента завершения события.
Комментарий администратора
Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.
Здравствуйте, с начала декабря начал использовать бк леон для ставок. Но не так давно, при попытке вывести денежные средства, поступил запрос на прохождение верификации. Верификацию прошел, все документы отправил. Дальше мне позвонил сотрудник бк леон и задал вопросы по счету, на все вопросы я ответил без затруднений и спустя 20 минут мой счет был разблокирован. Но при попытке вывести денежные средства происходит ошибка и выплата не проходит. С этой проблемой я обратился в техническую поддержку и получил ответ " Для вашего игрового счета было установлено ограничение. Данная мера не имеет определенного срока действия и может быть пересмотрена специалистами нашего аналитического отдела в дальнейшем. На данный момент изменение или снятие ограничения невозможно". Также хочу подметить, что верификацию я прошел успешно и в связи с этим считаю данную блокировку необоснованной. Прошу вас разобраться в данном вопросе. Заранее благодарю за содействие. (К жалобе прикрепил снимок экрана с ответом технической поддержки)
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.
Зарегистрирован в БК ПариМатч уже более двух лет, в последние два месяца стал выигрывать крупные суммы и выходить в плюс(последний вывод был руб. от г.) Потом г. внес депозит руб., после чего игровой счет 2954270 заблокировали и затребовали повторную верификацию аккаунта с предоставлением фотографии лица и в руках разворот паспорта и листа с надписью "Для париматч и даты" что было сделано и отправлено на почту поддержки. После чего пришел ответ: Ваши ставки были аннулированы согласно пунктам правил 7.1: ""Букмекерская контора оставляет за собой право признать недействительным заключенное соглашение о пари (в том числе заключенное до или после начала события), отказаться от исполнения обязательств по такому соглашению (в том числе отказать в выплате любого выигрыша) или от возвращения любых денежных средств, находящихся на балансе игрового счета в текущий момент.""Так же в период с вывода средств г. и до внесения депозита г. ни каких огранечений небыло.Оператор объяснил это тем, что я вывел деньги якобы выигранные мошенничеством, и мой депозит они списали как компенсацию.Прошу разобраться с несправедливостью и посодействовать в возврате депозита в размере руб.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма выводов превышает сумму депозитов игрока.
Отмена 2 выигранных ставок на киберспорт(лайв-ставки)
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 , согласно п.п. 6 по причине ошибочных коэффициентов. В пересчете ставок по корректным коэффициентам букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
Здравствуйте! поставил на вывод средства с БК 1xставка. Запросили верификацию, фото паспорта с обоих сторон - предоставил! Затем селфи с паспортом и листом бумаги с нынешней датой и электронной почтой - предоставил! Затем написали данные на проверке ожидайте, через три дня написал сам т.к. ответа не было, запросили скриншот с выписки банковской карты предоставил, их это не устроило и попросили скриншот выписки с ПК! Это тоже отправил, затем запросили PDF файл выписки, тоже отправил, далее нет ответа, контора просто тянет время и не желает выплачивать сумму. Помогите пожалуйста! id 125671633
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

БК 9bet

Без рассмотрения
Здравствуйте, ужасное БК, поскольку не выводятся деньги, ни на карту, ни на киви, никуда. А техподдержка это вообще отдельный номер, не отвечают, а если даже ответят их хватает всего на одно сообщение, больше у них нет сил вам помочь. Ужас
Комментарий администратора
Ваша жалоба - на офшорную БК Черный список букмекеров. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.
Добрый вечер , уважаемые сотрудники legalbet , после выигрыша была попытка вывода средств в БК Леон , после чего сотрудники БК запросили селфи с паспортом , селфи с листом , датой и надписью БК Леон , далее фото банковской карты , все было предоставлено , было сообщение что документы прошли успешную проверку , но теперь какая-то проверка счета , номера горячей линии нет , на все письма служба поддержки отвечает стандартной отпиской о проверке счета длительностью 30 дней и ожидайте дальнейшего письма на почту - ничего не приходит , что можно проверять столь длительный срок , если документы прошли успешную проверку , email пользуюсь более 10 лет , карта тоже именная , на счету около 11000 , можете ли как-то посодействовать в ускорении процесса , номер счета 65308544
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Здравствуйте! Установил приложение париматч на телефон в конце сентября и начал ставить на киберспорт, за месяц оборот дошел до 1 млн, далее как я начал выходить в плюс, париматч заблокировали вывод средств и запросили стандартную процедуру подтверждения личности, я отправил им фото паспорта с пропиской и свое фото на фоне паспорта. они пишут мне, что нужно еще предоставить дополнительно фото коммунальной квитанции моей квартиры, а так же мое фото на фоне прописки, что бы сопоставить факт того, что это действительно моя квартира(искренне не понимаю зачем им это, как мне кажется - просто предлог нашли потянуть время) сегодня уже 3 дня не отвечают на почту, в техподдержке стрелки кидают на отдел проверки, короче бардак полный, все сроки давно вышли, вывести деньги не могу никак... помогите разобраться с несправедливостью! Заранее спасибо!
Комментарий администратора
По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.
Копировать токен