Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый вечер. Писала жалобу в поддержку , но никакого ответа до сих пор не последовало. 25 октября зарегистрировалась в конторе, 27 сделала ставку на пари в подарок 2000 бонусных руб. и ставка зашла. еще через одну проигрышную ставку решила вывести 1000 рублей себе на карту. В итоге, "винлайн заплатит, без вариантов" не сработал. После введения обязательного депозита и попытки вывода средств, я обнаружила что моя учетная запись заблокирована и требуется видеоверификация. Я подала заявку(нажала на кнопку "пройти верификацию"), но ничего так и не происходит, никто со мной не связывается, ни по сайту, ни по телефону, ни по почте и как уже писала сверху, не отвечают на написанную жалобу в супорт. Прошу принять меры по моему вопросу. Если не будет обратной связи, пойду с обращением в соответствующие органы. Получается сайт у меня денежные средства принял и по беспределу учетную запись заблокировал( если не по беспределу, то я не понимаю, почему никто не выходит на связь и на мой отклик на видеоверификацию никто не отвечает). Спасибо!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Я поставиль Тотал менше 4,5 на оснавную минуту на жолтую карточку,а после 90+4 минуте в игре взяли ещё одну жолтую карточку и за ними ещё взяли пару карточек Здесь я дольжен был выиграть но они поставили ставка не прошла как это понять Вот пример И как здес поступить?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте, столкнулся с проблемой в отказе вывода средств, обратился в поддержку, мне ответили, что нужно предоставить фото паспорта и прописки, я отправил, на следующий раз меня попросили предоставить фото договора на услугу связи, ее я так же предоставил, далее попросили предоставить ежемесячный счет по номеру 79853062248(моему номеру), я запросил его у оператора онлайн по скольку в моем городе из-за ковид предоставляют ежемесячный счет только онлайн, после отправки его поддержке ответа не получил, по вопросам о состоянии отказа, получал тоже сообщении о предоставлении ежемесячного счета, далее игнор. Могу я просить о помощи с решением этой проблемы?! За помощь благодарю заранее!

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Пол часа назад играл в 243 Кристал фрутс зделал ставку 1000грн выграл 34000грн они сразу изчезли

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

После совершения ставки данной бк, был заморожен счет и поставлена верификация, все фото подтверждения были отправлены в кратчайшие сроки, порезаны лимиты а запрещен вывод средств уже больше 10 дней, поддержка ссылается на загруженность, а операторы якобы не в курсе, висит сумма в районе 12000 рублей

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Хотел вывести выигрыш, но запрос на выплату был отклонён. Я написал в чат. Мне ответили что нужно пройти верификацию, отправить фото паспорта, прописки и сэлфи с паспортом. И хотя у меня полностью верифицированный аккаунт, что подтверждено в личном кабинете БК, я отправил фото которые меня попросили. Меньше чем через час на почту пришло письмо что Верификация пройдена успешно и я могу сделать вывод средств. Я сделал новый запрос который был тоже отклонён. Почему? Я задал вопрос. на что мне ответили что нужно прислать теперь другие фото. Зачем? Если верификация пройдена! Помогите пожалуйста разобраться!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Зашёл на Марафон, так как у них есть события без моржи, из-за хороших коэфициентов решил поиграть на этом бк. После первой же ставки я попал под дополнительную проверку документов. Просили сделать кучу фоток, всё отправил, после этого получаю сообщение на почту о том, что проверка не окончена!!! И это продолжается уже больше недели, каждую фотографию проверяют больше суток. Невозможно вывести средства

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Букмекерская контора Леон привлекает новых клиентов различными бонусами и акциями, но после выполнения их условий, исключают из бонусной программы. Для того что-бы получить возможность обменять бонусные баллы на деньги нужно совершить определённое количество ставок, превышающую примерно в 15 раз сумму от сделанного депозита. Я накопил на своём игровом счёте 83313 бонусных баллов, (41656 рублей) но обменять их не получилось, букмекер исключил меня из бонусной программы. Мне разрешено продолжать делать ставки, (за которые кстати бонусы больше не начисляются) вносить и выводить денежные средства на счёт. Бонусный счёт у меня не аннулирован, все 83313 бонусных балла находятся на нём, но отсутствует возможность их обмена, и со слов представителей компании, эти ограничения являются временными, но на данный момент изменить или снять эти ограничения невозможно, и данная мера не имеет определенного срока действия и может быть пересмотрена специалистами аналитического отдела в дальнейшем. Я это понял так, что я должен продолжать делать у них ставки и они после этого подумают и решат давать мне возможность обменять их или нет. А я там уже достаточно проиграл, 170 тысяч рублей, кроме того на новые сделанные ставки бонусные баллы мне больше не начисляются, а без бонусов, ******** они мне нужны тогда!?

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Поднял денег где-то с 40тыс до 560000руб потом подслил до 460000 и начел выводить по 10тыс на свою карту, спросите почему по десять, потому что стоит арест от приставов на сбере и боялся что большую сумму снимут и жалко будет. Дак вот успел вывести только 240000руб. А 220000так и зависли. Так как конторы нет в моем городе я им написал обращения г вот до сих пор жду. Звонил по телефону, говорят что моё обращения находиться у каких-то ответственных лиц, дак вот мне интересно что за лица такие которые проверят уже почти три недели. Если что то я ставил всякое разное и был немного под пивко, не каких договорников небыло. Я им ещё отправлял письмо с фото заверенный натариус ом. Помогите и хоть что-то вы может мне скажите чего мне ждать. Может в суд идти с юристом, все таки не 5тыс. там а 220000

Комментарий администратора

По информации от букмекера, проверка успешно завершена, вывод средств осуществлен в полном объеме. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Блокировка счета без указания причины. В службе поддержки сказали идти в их офис для составления заявления с просьбой разблокировать аккаунт. Сказали ждать 30 дней. Это было еще в июле месяца - ответа вразумительного нету до сих пор(№1140391 - номер обращения) На счету остался весть депозит + небольшая прибавка в размере 2 с половиной тысячи рублей. Требуется возвращение моих средств со счета данного БК.

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Больше недели идёт проверка моего счёта. Я ничего не нарушала, ставила небольшими суммами в разделе 0% маржи. Отправила документы почти сразу после получения письма о проверке. Непонятно почему так долго идёт проверка. Хотелось бы, чтобы мой вопрос решился побыстрее и я снова могла не только депозитить и ставить деньги, но и выводить.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте , помогите пожалуйста вернуть свои деньги , уже месяц прохожу верификацию , стараюсь вседа отправлять все вовремя , но им все равно, работаю я или нет , разрешено ли мне пользоваться компьютером на рабочем месте , постоянно запрашивают одни и те же фотографии, не знаю , сколько это еще может длится , мой логин в на сайте букмейкера 11905486 , очень надеюсь, что вы поможете , так как надежда осталось только на вас , а эти их запросы фотографий могут продолжатся бесконечно

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Сделал ставку на матч Персеран Рантау - Персепан ПагатанТотал 2 (осн. время) номер ставки № 762013046 ПО итогу игры забили 3 гола, моя ставка выиграла, Винлайн вернул же мою ставку с кф 1 , в службе поддержки сказали,что поменялся формат времени матча, однако я считаю это не основания для возврата ставки, я же ставила НА ВСЮ игру,а не на конкретный тайм, действия букмекера неправомерны , моя ставка честно выиграла, прошу помочь мне разобраться с этим беспределом данной букмекерской компании

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Аккаунт заблокировали, якобы кто то вмешивался, нужна повторная верификация, кнопка не кликабельная, не могу дозвониться, писал на почту, конечно же безрезультатно. По регистрации получил 2000 бесплатных рублей, после чего одна ставка сыграла и далее захожу на аккаунт и там такое (на фото) и осталась ещё одна ставка, она должна сыграть на 10000 рублей, но я не знаю, потому что аккаунт заблокирован, хотелось бы разблокировать аккаунт и вывести деньги, прошу помогите.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, по причине недозвона верификацию игрока провести не удалось.

Здравствуйте, после ставок на марафоне у меня потребовали прохождение верефикации, все фотографии которые они запросили я отправил прошло уже больше недели, никаких резельтатов мне не сообщают деньги вывести не могу, никаких рамок времени мне не сообщили, что мне делать с этим?

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Аккаунт 33865601. я поставила на вывод выигрыш, в системе Мостбет стоит статус «оплачен», однако денег по сей день у меня на карте нет. В техподдержке мне сказали обратиться к платежным системам, мол у них проблема. Я обратилась. Ответ был такой: с 28 числа не было никаких поступлений для зачисления мне на карту, так что пусть Мостбет предоставят чек или платежное поручение с подтверждением выплаты, чтобы можно было определить где зависли деньги (если они вообще поступали). Я обратилась снова в техподдержку Мостбет, но там никакой реакции. «Ожидайте, не можем сказать как долго будем предоставлять сведения». В общем обман какой-то с выводом средств со счета, на игровом счету ноль, и на карту ничего не упало. Куда «ушли» мои деньги непонятно. Развод полнейший.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Сегодня в 1:00 я выводил на карту 20000 рублей. Через 3 часа ничего не пришло, поэтому я нажал на отмену, после чего отмена прошла, но деньги ни обратно на мой счёт, ни на карту так и не пришли. На телефон никто не отвечает, на почту точно такая же ситуация! Помогите разобраться, сумма не маленькая.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Зарегистрировался в конторе 9 октября 2021 года, в этот же день сделал выплату в размере 12000, + 2000 от депозита, запросили фото с моим лицом и паспортом с бумагой в руке, на которой написано Leon и дата, верификацию прошел деньги выплатили, потом по итогам октября ушел в минус примерно 50000, 1 ноября сделал несколько хороших ставок и вышел в плюс, сделал несколько запросов на вывод 86000 рублей, прошло два дня, прислали письмо с требованием опять пройти верификацию, запросили фото с телефоном на котором видно номер счета и баланс, в другой руке чтобы был паспорт с листком , на котором написано Leon и дата, и еще фото карточки с которой делал депозит с двух сторон, 4 ноября прошел верификацию, думал все хорошо, поставил на вывод 30000( максимум за один раз) и решил еще поиграть, баланс дошел до 90000 на счете и 30000 выплата, которая висит, пришло письмо что по вашему аккаунту требуется проверка службы безопасности и вывод средств остановлен

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Leonbets. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

На сайте зарегистрирован больше года, постоянно делал ставки, все отлично работало, быстро выводил деньги, . выиграл интересную суму, БК заблокировал ввывод средств для верификации, после обращение в службу поддержки 2 раза просили документы, я оперативно предоставил, в ответ на письма указывали, что обращение будет обработано на протяжении 24 часов, а в ответ тишина. Игровой счет 8978403

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

не могу вывести средства. После стольких лет проигрышей, а тут выиграл какие то 12 тыс и марафон так поступает! Служба поддержки ссылается на загруженность отдела и просит ожидать. Помогите пожалуйста , все фото я отправил, ничего странного и незаконного не делал. Мне просто отвергают,мое право на вывод моих же денежных средств

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

в 15:09 Я сделал ставку в бк винлайн номер ставки 757925702 на исход игры Химки 2/Уникс 2!победа Уникс с форой+7.5!бк рассчитала проигрыш выставив счет 69:61 !!но игра завершилась с другим счетом 69:62 чему есть подтверждения на официальном спортивном сайте рфб!написал в поддержку и предоставил скрины доказательств их ошибки!ответа так и не получил деньги мне так и не вернули!помогите разобраться с ситуацией!

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Заблокировали аккаунт в связи с неправильной датой рождения при регистрации, хотя вся верификация была пройдена успешно и с первого раза. Позвонил в службу поддержки сказали нельзя изменить. Не понимаю почему, что за бред ошибка в приложении блокирует аккаунт, но верификация пройдена. На счету остались деньги а именно 1000р.Прошу разблокировать аккаунт.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Хотел честно говоря положительный отзыв писать о БК Марафон. За год ставок не критично порезали лимиты и все. Но, увы, заблокировали счёт, под предлогом стандартной проверки. Запросили фото паспорта, прав, прописки, фото с паспортом и бумажкой с цифрам. 8 дней тишина… поддержка отписывается стандартными фразами, по телефону вообще объяснили, что с отделом верификации они не связаны никак, и связаться с ними не возможно. Вывести деньги нельзя, проставить также нельзя ( максимальная сумма ставки 17 рублей).

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Началось с того что букмекерская контора ссылаясь на пункт из своих правил который ничего конкретного не доказывает, забрали свой же бонус за PGL Major потом после видеоверификации заблокировали вывод, прислала фото для верификации, поддержка отвечает по скрипту ссылаясь на не определённые сроки проверки. 488368624

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.