Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Комментарий администратора

По информации от букмекера, во время приема ставки наблюдался технический сбой в линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в принятом коэффициенте. В пересчете ставки отказано. Статус жалобы - не решено.

При ставке "Игрок забьет первый гол" рассчитали как проигрышную при том, что игрок вышел на замену, когда первый гол уже состоялся. В суппорте ссылаются на следующий пункт правил: . Ставки: указанный игрок забьет (не забьет) гол в матче. При расчете вышеуказанных ставок автогол не учитывается. Если указанный игрок вообще не выходит на поле во время матча (не участвует в игре), то ставка рассчитывается с коэффициентом 1 (один). Аргумент, что ставка "Забьет/ не забьет" и ставка First Goalscorer совершенно разные виды ставок слышать не хотят. Раз пункта в правилах нет, то приводимую логику, что их подход противоречит принципам любой игры не воспринимают. Отличный поход! У меня не было ни единого шанса выиграть, так как первый гол был забит, когда мой игрок не был на поле. Получается в оставшееся время моя игра сводилась к тому, чтобы молиться, чтобы его не выпустили на поле просто ради возврата, а контора играла нехилый такой фриролл. Нормально так. И ладно бы признали свои ошибки в непрописанном пункте правил (во всех нормальных конторах, принимающих на "Забьет первый гол" все детали прописаны) и сделали расчет, так мне онлайн-консультат на полном серьезе написал (скрин есть): "Ситуация неприятная, но у нас нет технической возможности пересчитать пари в вашу пользу". И эти люди тратят миллиарды на промо?)) Позорище.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно правилам БК.

выиграл фрибет, сделал пополнение, в итоге пишет нет платёжных систем, номер счета 13071983

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен в регламентированные сроки.

Зашел на нее случайно, в поисках новых игр, и удалость раскачаться до 20к, периодически слетая в 0, пополняя баланс и т.д. Но при попытке вывода, сначала затребовали верификацию, долго мурыжили, а потом тупо заблочили акк. Звонок в службу поддержки помог выяснить следующее: при одном из пополнения баланса, я использовал карту, которая не совпадает с данными карты, предоставленной при верификации (хотя последние пополнения происходили именно с этой карты, принадлежащей мне). Уважаемый, Legalbet! Прошу вашего участия и помощи в решении моего вопроса.За ранее благодарю вас!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый вечер! Давно играю в конторе Париматч. Делаю ставки и играю в слоты. Вчера выиграл 281тыс рублей в слове. Но контора заблокировала вывод, ссылаясь на пункт 79, на 10 календарных дней. Не являюсь мошенником. Ранее таких проблем не было.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте. Уже больше недели тянется процесс обработки документов. Скинул фото паспорта, договора на симку. Каждый документ рассматривают несколько дней. Спрашиваю какие ещё документы требуются, молчат. Скинул бы весь пакет необходимого, но нет, устроили целый квест. Понимаю, что не у одного меня подобные проблемы, но всё же неужели процесс обработки нельзя ускорить?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

В общем, ситуация такая, люблю ставить на матчи, которые по времени не долго идут, либо же в конце матча уже рискую иногда Так вот, понравился хоккей, 3х10 минут, где забивают буквально за пару минут несколько голов, по статистике, практически каждая игра больше 10 голов, люблю ставить на Тоталы и форы по статистике сильных команд В общем ставил, проблем никаких не возникало, даже выводил пару раз 15 тыс и 3 тыс в итоге, когда решил вывести ещё раз, запросили верификацию, фото с паспортом, с листочком (леон, дата), фото банковской карты, инн, и тд После всех документов, которые я им предоставил, попросили справку о составе семьи, банковский договор, справка из домовой книги. Сразу предоставить им эти справки я не мог, так как были майские праздники, в итоге дождался 11 числа, съездил в паспортный стол, забрал справку, отправил им, написали мол: « Благодарим Вас за предоставленные документы. Процедура подтверждения личности пользователя пройдена успешно. Для изменения статуса в аккаунте, пожалуйста, обновите страницу своего игрового счета. »И я думаю, ура, наконец то! Но не тут то было, вывод можно произвести ТОЛЬКО на банковский счёт, думаю, ну ладно, не страшно, банковский счёт имеется В итоге, деньги с утра висят на выводе, уже вечер, но никак, ничего не пришло, сдаётся мне по отзывам остальных игроков, что ничего я не выведу.... Запрошено на выводе сейчас 51300, до этого было больше, но был матч, отменил вывод в 10 тыс, решил поставить, и проиграл, теперь же, стараюсь на ставить, и вывести хотя бы эту сумму😐 Прошу пожалуйста решить проблему, на мне висит кредит, которые уже с просрочками, хотелось бы как можно быстрее вернуть выигранные деньги. Номер счёта: 64782816

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Добры день , зарегистрировался в париматч , прошел идентификацию по цупису. Совершил депозит 10000р и несколько ставок. В итоге на балансе 29000р хотел вывести запрсили доп верификацию. Документы необходимые скинул. На вопрос нарушил ли я что ответили что это стандартная процедура. Переживаю за свои деньги и прошу вас вмешаться и помочь.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, букмекер уже почти 7 дней не выплачивает мой выигрыш, я являюсь вип игроком, ходил в ППС и писал заявление на вывод денег, прошло 7 дней, никакого ответа не привета. кроме как заявка принята в обработку, прошу вас посодействовать в получении моего выигрыша мною, так же написал заявление в первую сро , так как они являются участником этой СРО

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте. Решил поиграть в Балтбет. Дали 3 бесплатных ставки с поставленными БК исходами- 2 одинара и экспресс. 1 одинар выиграл - 590 руб. Я докинул своих 415 рублей, так как вывод на карту только от 1000 рублей. В итоге вывод денег заблокировали. Предложили обратиться в техподдержку. Я написал. Предложили сделать видео верификации с паспортом и проставленной датой на бумаге. Все сделал, как просили. В итоге сначала написали, что видео до них не дошло. Попросили переслать еще раз. Я скинул еще 2 раз. На этот раз - полное игнорирование с их стороны. Контора видимо не дорожит репутацией и готова при любом случае не платить деньги. На мой взгляд - это кидалы. Никому не советую играть и тем более заводить депозит в эту контору

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день в бк leonbets давно но проблемы начались недавно выйграл собрался выводить половину вывел без проблем а вот с остальной суммой начались проблемы. Остался только вывод на банковский счёт хоть всегда все средства заводил через карту. Попробовал вывести в конторе платёж обработан а денег так и нет. Прошу решить проблему с выводом средств на карту

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Ребят, помогите пожалуйста,я ставил ставки в леоне выиграл 97 тысяч, с 10, и мне не дали вывести, кинули верификацию, сначала доки я отправил, потом видео это все длилось 15 дней, вот они скинули сообщение со ссылкой на запись на видео верификацию, и все время было что запись закрыта, но давали 7 дней на это все, и я не мог никогда записаться, и сегодня прислали что ваш аккаунт заблокирован, и молчат не депозит ничего не вернули даже🤯🤯помогите пожалуйста, это что за беспредел

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – отказ от прохождения верификации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозита доступна к выводу.

Добрый вечер. Вчера решил сделать вывод как и всегда на свою карту. Сделал сначала 1к потом 2к В итоге 1к вывели. А вот 2к не выводят ссылаясь на банк. Весь день ссылаясь на одну проблему. Я решил проверить и полнил сегодня бк с этой же карты и о боги деньги пришли. Я сразу написал в поддержку меня послали в ***** и сказали жди 7 дней. Потом я вспоминаю о бонусе за 100 ставок, пишу в поддержку дабы узнать сколько мне осталось ставок для получения бонуса, она мне пишет чтл две, я их делаю и вот уже 3 часа бонуч мне ьак и не дали, только говорят звони нам каждые 30 мин мы уточняем информацию. Мелбет ****** уходите от туда. Мелбет ком

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

На событие Спартак М - Химки при счете 0-1 в пользу гостей сделал ставку 3000 р. на победу Спартака в основное время с коэффициентом . По итогу матча (Спартак выиграл 2-1) контора делает расчет с коэффициентом 1. На просьбу в чате сделать перерасчет пари мне отвечают отказом сославшись на некорректный коэффициент. При том, что в других конторах, напр., в Лиге Ставок и 1ХСтавке коэффициенты в этот момент времени были даже немного выше: 2.1 и . Прошу дать вразумительное объяснение в отказе в выплате выигрыша. С конторой работа. достаточно давно, были с их стороны косяки, но обычно всегда принимали очевидные доводы, поэтому и был удивлен таким ответом и беспардонным действием.

Комментарий администратора

Работа над жалобой завершена. Причина возврата ставки, заявленная букмекером - некорректная котировка. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. К положительному решению прийти не удалось. Статус жалобы - Не решено.

Здравствуйте Уважаемые ЛегалБет ,столкнулся с такой ситуацией на букмекерской конторе БетБум. Зарегистрировался ставил ставки проигрывал выводили быстро за секунду , вышел в плюс аккаунт поставил 2 суммы 4000 и 8000 рублей на вывод и заявка находится в обработке до сих пор , Позвонил по телефону так как онлайн чат я не нашел оператор сказал что на почту выслали документы какие нужно отправить ок отправил на следующий день все фотки ,только с киви подтверждением номера еще один день ждал потом отправил сразу. И все тишина на почте !!! ЛегалБет помогите вывести деньги , заранее вам благодарен

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Отправил необходимые для верификации документы по запросу букмекера ещё пять дней назад. Меня не проинформировали даже о том приняты ли они к рассмотрению или нет. Прошу разобраться с данной ситуацией.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Добрый день . Я поставил в 1xставке 3000 на коэффициент 15. Ставка сыграла , но при выплате они сменили коэффициент на 5 . В итоге вместо 45000 рублей я выиграл 15000. Скриншоты прилагаю

Комментарий администратора

По жалобе есть положительное решение. Ставка пересчитана по более высокому коэффициенту 8,7.

Здравствуйте. У меня проблема с выводом средств. В чате предложили пройти верификацию у . Написал туда отправил id и фото паспорта . Сказали ждать прошло больше суток, и ничего не происходит.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день всем кто читает данный отзыв . Столкнулся с такой проблемой , выиграл деньги в париматч играя в казино , поставил запрос на вывод , деньги висели и в скором времени вернули на игровой счёт . Захожу в свой профиль , а вывод средств заблокирован . Обратился в тех поддержку , сказали должен пройти верификацию , хоть я ее уже проходил !!! Окей я согласился пройти , но объяснил следующее . Что я нахожусь за границей на данный момент и сделать фото с паспортом гражданина не могу , а могу только с загранпаспортом ,на что мне ответили , что загран это не документ подтверждения личности ! Обязательно должен быть паспорт гражданина !! Если есть експерты , которые могут помочь пройти верификацию с помощью заграна ,буду весьма благодарен !

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Не выводит деньги, отсыпаясь на «платежный систем нет», а хотя я пополнял бк и делал ставку

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте. Столкнулась первый раз с такой проблемой,при выводе средств запросили верификацию с огромным колличесвом документов. Отправлено было безумное количество документов .Издевались долго но Все приняли и сказали ждать 30 дней.Предчувствую что так легко не отдадут мне деньги и потом еще что нибудь придумают.Месяц ждать это очень долго,я просто хочу вывести деньги и больше связываться с ними не будуИгровой счет 63699454Помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. При выводе средств запросили верификацию с огромным колличесвом документов. Всё что просили, всё отправил г. Вот теперь говорят ожидать целых 30 дней, но для меня это очень много. Помогите пожалуйста с выводом средств. Номер счета- 64767063. Ни в одной конторе БК такое не встречал. Как пополнить счёт у них, так это-запросто, а как выводить сразу проблемы. Хотя у меня QIWI статус профессиональный.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

отправил несколько фотографий как и просили...осталась фотка со счетом....я всего лишь вырезал и увеличил счет сверху мне грозят блокировкой и требуют повторной отправки фотографий, хотя 1 из фото не была отредактированна

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Сходил в Пункт Лиги Ставок прошел там регистрацию как и просили .Вывод до сих пор закрыт .Ждут видимо пока я все проиграю.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Я закинул 5000 на аккаунт, проиграл за несколько ставок. Затем закинул 34000 и поднял 55967 рублей. После чего мне сразу пишет, что по техническим причинам вывод средств временно недоступен. Хотя до этого момента проблем не было.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Нет доступных платежных систем для вывода средств. Был отыгран фрибет, было пополнение с QIWI. Номер счёта 13138113

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен в регламентированные сроки.

Добрый день. Логин 5231539 ставка 172. Не могут уже почти сутки рассчитать ставку, ссылаясь что нет подтверждений с оф. источников, хотя после матча везде сразу была статистика матча и на официальных источниках БК тоже. Это не первый раз когда олимп делает расчет ставки через длительное время и не дает игрокам продолжить играть. Прошу произвести расчет данной ставки, а не отвечать в чате по шаблону ничего не предпринимая.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Нет доступных платежных систем для вывода средств.Пополнить счет можно, вывести деньги нельзя. Номер счета 13095295

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, некорректно рассчитан экспресс 18823677151 вчера в матче между Ювентусом и Миланом сделал ставку на удары в створ ворот Ювентус в 1 тайме ТБ1,5. Букмекер рассчитал как 0, и всю ставку как проигрыш, хотя на официальном сайте была информация, что Ювентус нанес 2 удара в створ в 1 тайме. В чате с букмекером не удалось решить вопрос, букмекер настаивает на том, что его расчет верен, но отказывается предоставить данные из официальных источников. Прошу помочь разобраться в данной ситуации. Спасибо, скриншоты прилагаю

Комментарий администратора

Ставка со стороны БК рассчитана верно.

на сайте лиге ставок я сделал ставку рублей с коэффициентом 26 на матч кубка Германии Лейпциг-Вердер, «Ничья в первом дополнительном 15-минутном тайме» Ставка была перемещена в окно «Рассчитанные» но деньги на балансе так и не отобразились, спустя 4 часа мой аккаунт заблокировали. я написал в офисе Лига ставок, заявление на разблокировку , в ответ тишина. За что заблокировали мой аккаунт? Получается, чтобы быть клиентом Лиги ставок , надо всегда проигрывать??

Комментарий администратора

БК Лига Ставок отказала автору жалобы в праве получения выплаты путём увеличения остатков электронных денежных средств Клиента в ЦУПИС, согласно п 5.3.14. Правил. Право автора жалобы на оперативное получение своих денежных средств нарушено. Виновность игрока не аргументирована.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 17 899

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Париматч заблокировал вывод

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Не выводят деньги и отобрали бонус за 100 ставок

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

После выигрыша , заблокировали вывод средств .

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка. Не вывели средства