Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Зарегестрировал акааунт на свой номер,на котором была привязка другого человека,обратился в поддержку сказали что отвязать данные нельзя и перевязать на свои тоже,так же попросили сделатть повторную верификацию,вывести не получаеться т.к требует подтверждение личности которая мне даже не известна,при создании вводил свои данные и пароли,хотелось бы вернуть депозит или сумму выйгрыша,был хорошего мнения о этой бк и хотелось бы его сохранить

Комментарий администратора

Для решения вопроса пользователю рекомендовано обратиться в ЦУПИС.

1хставка поменяла кэфы на матч Бразилия Аргентина кубок америки , пенальти нет 1 тайм был 7.8 стал , 2 тайм тоже самое был 5.2 стал , в поддержке ссылаются на пункт правил 2.5, НО НЕ УКАЗЫВАЮТ ПОДПУНКТ, по этому же пункту ставку могут отменить, но они этого не сделали, помогите пожалуйста.😐

Комментарий администратора

Ставки совершены на явные технические ошибки в линии - перепутаны местами варианты "да" и "нет". Пересчет по корректным коэффициента произведен в рамках правил.

Поставила ставку с компа (была кнопка зеленая"ставка принята") 500 р кэф 5.6 ставка выиграла, выигрыш не начислили, вернули 500. Матч евро Англия Дания (доп время ставка на гол)Кстати, у этой конторы нет чата поддержки и даже дозвониться туда невозможно, просто скидывается звонок. написала на почту, смеюсь от своей наивности...

Комментарий администратора

Основание для жалобы отсутствует.

Здравствуйте, вчера зарегистрировался в приложении БК "Леон", после чего зашёл в раздел "Акции" чтобы принять участие в акции "Безусловный фрибет 1000 рублей", но доступа к этой акции не было, вместо кнопки "Принять участие" есть кнопка "Открыть счёт". Помогите разобраться в чём дело

Комментарий администратора

У пользователя отсутствует мобильное приложение, которое необходимо для получения фрибета.

Мне позвонили и сказали, что дале мне 1к бесплтной ставки, я поставил 1к на англию - данию, на выйгрыш англии. Счёт на сайте изначально показывал, что мач законяился со счётом 2:1 в пользу англии. Но после у меня показала, что я проиграл и счёт 1:1

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте. Ситуация у меня следущая. На первый депозит дали накопительный бонус , который нужно было отыграть , путём ставок обычных и там считались бонусные очки “L”. Спустя месяц я сделал 100% и мне на счёт дали 4500 рублей , которые я могу как ввести, так и поставить. + на балансе мои деньги 6479. Общая сумма 10979 я захотел вывести. Но тут при запросе денег мне не показывает мою банковскую карту с которой я пополнял , а только банковский счёт (скрин прикрепляю ), киви и другие операция, хотя при пополнение показывает карту мою. Почему когда у меня такая сумма на счету, то вывод на карту магическим образом пропал ? Я создал заявку на вывод на банковский счёт , где потребовало бик и расчетный счёт, но ведь тут будет очень долго выплачивать. Помогите решить проблему , пожалуйста. Как мне вернуть банковскую карту на выплату и вывести туда.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Сделал ставку в PARI MATCH на матч Англия - Дания: «Обе команды забьют и победит Англия». Матч завершился 2:1 в пользу Англии, однако ставка была засчитана как «несыгравшая». Служба поддержки не отвечает на прямые вопросы о том, где указано, что итогом может быть только результат добытый в основное время (на это они ссылаются, говоря что ставка проиграла»; так же как и то, почему в таком случае, в том же разделе есть отдельные ставки на исход в дополнительно время). Это откровенное мошенничество, которое зафиксировано у меня на скриншотах ставок и переписки. Часть вложено. Очень прошу разобраться в данном вопросе.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте, поставил в лайве на ЧЕ по футболу Англия - Дания, на ит1 Б(12,5) удары по воротам, в их приложении был указан итог 14 ударов, мне же рассчитали как возврат, написал в службу поддержки, где мне отказали сославшись на пункт правил 2.5

Комментарий администратора

Работа над жалобой завершена. Причина пересчета коэффициента, заявленная букмекером - некорректная котировка. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. К положительному решению прийти не удалось. Статус жалобы - Не решено.

Здравствуйте. Ситуация такова, зарегистрировался по совету товарища, ввёл промокод, чтобы получить 2020 фрибетов при пополнении счета на 500₽, всё сделал, 4 дня играл на этой конторе, всё вроде бы хорошо. Проиграл фрибет, а депозит приумножил за 4 дня в более, чем в восемь раз. Решил вывести половину суммы, но мне приходит письмо, что транзакция отклонена, захожу на сайт, а там мой ЛК заблокирован. В поддержке пишут, что я делал много аккаунтов, но этого не было, полностью могу подтвердить, что аккаунт мой и ставки производились мною. Хочу чтобы вы помогли разобраться в этой ситуации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил. Депозит доступен к выводу.

Заблокировали вывод средств и запросили документы, все им прислал, они не отвечают и не проверяют документы длительное врпмя, что в данном случае нужно делать? В поддержке говорят нет сроков проверки документов и тд. Помогите пожалуймтьаг

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день, я уже не мало ставок проставил в БК БетБум, многие ставки были проиграны мною. У меня было доверие к этой конторе до сегодняшнего дня. Сегодня г. мною было сделана ставка на верховой исход по количеству голов, ТБ 5.5, матч зашёл еле как, я выжимал все 90 минут, как итог, мои нервы мне расчитали возвратом, как такое можно терпеть? Прошу Вас разобраться в данном вопросе и помочь мне вернуть мои деньги, писал в поддержку, ссылаются на пункт 2.8 подозрения в нечестной игре, мне то какое дело до их подозрений.

Комментарий администратора

По информации от букмекера ставка сделана на матч, который предположительно имеет признаки договорного характера. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры. Игрок вправе оспорить отмену выигрыша в судебном порядке.

Поставил экспресс фрибет на ЛЕОН БК Проход Италия кф , Проход Англия кэф . По итогу Италия прошла, а Леон просто обнулил экпресс и вернул фрибет. (При этом фрибет не возвращается на счёт. На балансе у тебя 0). Кароче очень странная махинация со стороны букмекера.

Комментарий администратора

Фрибет аннулирован согласно правилам акции.

1- Когда выигрываешь по их фрибету в 1000 и пытаешься вывести на карту сына, отображаемый выгрышь в личном кабинете, которую он привязал в ЦУПИС1 - сразу блокируют учёт. запись, хоть и логин в Цуписе такой же как и в винлайне2 - разблокирование - очень медленное, толь с 3 разачерез веревикацию разблочили мой акк.3 - но зато выгрышь был заблокированным, для действия с ним попросили фото карты сына, которая была привязана - сделал, выслал им на указанный ящик4 - спустя сутки, а то и больше (хоть в обещаниях написано только до 12 часов) : снова захожу в свой АКК и там 0 - ВЫЙГРЫША, вместо положенных 2190р и 100р которые нужно было закинуть с привязанной карты к ним на счёт.5 - ИТОГ: МОШЕННИКИ (большими буквами) - и ничего больще, прикрывающиеся кобоы правовыми законами (ими же выдуманными), строже че В БАНКЕ6 - НЕ ВИДИТЕСЬ НА ИХ ЗАМАНУХУ - 1000фрибета за регистрацию......ещё раз - WinLine распиаренные по ящику группа МОШЕННИКОВ И АФЕРИСТОВ!!!!!

Комментарий администратора

Выигрыш аннулирован по причине нарушения правил - использование чужой платежной карты. Действия БК в рамках правил.

После того как мои ставки сыграли и я выиграл приехал в бк подтвердить регистрацию и предьявил паспорт , мне дали клубную карту сказали что данные скоро появятся на сайте. После того как приехал домой все проверил данные появились я пополнил на 100 руб счет в лк и сделал ставку и заказал выплату 3200 , ожидал выплату после 4 часов решил зайти в лк и обнаружил Ваш аккаунт заблокирован. Рекомендуем обратиться в ближайший клуб для составления письменного обращения. Считаю данный факт мошенничеством и готов составить обращение в правоохранительные органы

Комментарий администратора

Пользователь не обратился за корректировкой данных.

Положил денег на счёт в бк Леон ,дали бонус всего 680рублей где-то.Выиграл на ставках 4 тысячи и решил вывести 1000 рублей и мне заблокировали счёт .Сама тех поддержка Леона не отвечает

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Были совершены две ставки на матч Аргентина-Колумбия. Исходы должны быть выплачены, так как они сыграли. Смотрел матч и видел все своими глазами. В поддержке сообщили, что они правы, ссылаясь на "источники". Откуда они берут информацию, я не понимаю. Вся информация прилагается в скринах.

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны согласно правилам БК.

Поставил фрибет 1000 и выиграл 870 рублей. Сумма небольшая, поэтому попробовал вывести. Выплату отклонили а деньги списали.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, сегодня я поставила ставку на матч РВФ против БУФК, бк давала формат матча как два по 40 минут, ну ок я сделала ставку но в конце тайма почти через 30 минут, закрыла приём, убрала матч и потом выложила с форматом два по 35 минут. Я им написала что хочу возврат, так как если бы я знала что формат другой то не ставила бы, на что получила отказ!

Комментарий администратора

Жалоба снята с рассмотрения по просьбе игрока.

В ставка была на победу первых команд как в скриншотах Победа была по пенальтию, в обеех случаях, но при ставке не было победы по пенальтию Относительно ставка не честна Победа была

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Париматч, сумел заблокировать мою симку, я её не видел! после восстановления симки узнал что со счета было выведено 190000 т.р. На чужой счёт! На все притензий отправляют к оператору сотовой связи

Комментарий администратора

По информации от букмекера, все выводы средств с аккаунта игрока были подтверждены смс кодами отправленными на его номер телефона. Заблокировать сим-карту букмекерская контора никак не могла. Если игрок временно утратил доступ к своему телефону и средства со счета выведены третьими лицами, то игроку следует обратиться в правоохранительные органы. Решение этого вопроса находится за пределами компетенции Арбитража Легалбет.

Не могу вывести средства.Так каа способ выплаты не доступен уже продолжительное время, примерно. В районе. 5,5 часов. Поднялся с фрибетов, пополнил баланс на 100 рублей. Вывод не возможен..

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ограничений на счете нет, выводы успешны.

Уже совсем игроков за идиотов принимают. Мне неверно рассчитали ставки 19824925151, 19824900601, 19824878807 и 19824856899. Все 4 ставки сделаны на то, количество совершенных фолов на Дани Ольмо будет меньше 1.5. Изначально в чате оператор сообщил мне о том, что на нем сфолили якобы дважды, затем начал кидать источники, которые только подтвердили, что я прав, а потом вообще начал писать про какие-то мои сомнения в правилах и прочий бред, который я якобы должен был выяснить перед ставками. Хотя никаких сомнений не было в принципе, все четко регламентировано. Согласно правилам, все ставки на футбол рассчитываются только в основное время - 90 мин. Это п. п. 8.1.1. Согласно правилам, ставки с дополнительным временем рассчитываются лишь на проходы и обязательно помечаются в линии «Проход в с. этап» - это п. п. 8.1.2. Евро 2020 рассчитывается через официальный сайт сборных - это п. 9 (основные источники информации). Вот официальный протокол игры: Ольмо сфолил 7 раз, на нем фолили 5 раз. Это видно в графе FS. Из этих 5 раз в основное время на нем сфолили лишь единожды. Вот здесь на том же сайте матч расписан досконально по всем эпизодам (листайте ниже): Четко видно, что первый раз на Ольмо сфолил Верратти на первой мин, больше в основное время фолов на Ольмо не было. Все остальные фолы, коих было еще 4, были в дополнительное время: на 91-й и 97-й мин против него фолил Толой, на 100-й — Пессина, на 106-й — Локателли. Скрины добавлю, но вы можете сами все проверить и сверить. О каких 2 фолах вел речь оператор изначально - непонятно. Непонятно и то, что за дичь он начал городить потом про то, что ставки на игроков рассчитываются с дополнитлеьным временем, ежели каждый знает, что это не так. Все четко регламентировано правилами. Эти ставки на игроков находятся в той же категории, где и ставки на обычные голы игроков. Очевидно, что все рассчитывается только в 90 мин игры. Во-первых, никаких дополнительных пометок в этих ставках нет, во-вторых, этот вопрос я задавал еще до Евро, в третьих, все это четко регламентировано правилами (п. п. 8.1.1 и 8.1.2). Отправил письмо на почтовый ящик. Может, там поадекватнее люди сидят. Но на всякий пожарный решил обратиться в Legalbet. Помогите.

Комментарий администратора

Расчет ставок произведен с нарушением правил 8.1.1, 8.1.2. На рекомендацию пересчитать ставки согласно указанным правилам БК ответа не получено.

Произошла такая ситуация, получил фрибет 500 руб. и поставил на матч Италия-Испания обе забьют, был кэф около 2, дальше ставка моя выиграла, но почему то с кэф 1 и деньги мне на игровой баланс не зачислили, произошёл видимо какой-то сбой в расчёте ставки. Вот номер ставки 779801653146616. Помогите решить проблему, писал в поддержку не отвечают по данному вопросу.

Комментарий администратора

Фрибет аннулирован согласно правилам бонусной акции.

Выйграла "фрибэт". При попытке вывода средств на киви кошелек пишет "этот способ выплаты временно недоступен. Пожалуйста, выберите другой"

Комментарий администратора

Информация со стороны игрока в адрес букмекера не предоставлена.

Запросил вывод средств со счета БК леон, пополнил счёт на 1000, как и указано в правилах поставил весь "депозит" на одну ставку, но в выплате отказали

Комментарий администратора

Был отказ по причине недостаточной игровой активности. На данный момент ограничений по счету нет. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Сначала отменили выигрышную ставку с евро фрибета, оставили 100 которые закидывал что бы привязать карту, с нее набил 1500рублей поставил на вывод , захожу заблокировали аккаунт , служба поддержки не реагирует, совсем пообгнаглели разбрелись с ними

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Запросили фото,сразу отослала,вот только проверять что бы выплатить средства оперативно букмекер видимо не очень хочет.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Зарегистрирован в БК Леон.ру, выполнил все условия, предоставил необходимые документы. Пополнил счёт. Выйграл несколько пари на сумму 4400. Попытался вывести деньги, но не смог. Потом меня заблокировали, обвинив в чем попало, хотя я ничего не нарушал. Сегодня вроде разблокировали, но деньги вывести не могу, нина Киви, не на счёт в банке, не на карту. Просят предоставить другую карту, но для этого надо пополнить с неё счёт, т.е опять деньги им ложить. Это похоже на мошенничество! Помогите разобраться. Мой счёт в БК Леон.РУ: 64869772. тел. 89089427706. Счёт привязан к телефону.

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

Здравствуйте, я зарегистрировался в Номер счёта - 943501798 Максим Пысларь. Узнав о фрибете 1000р, я внёс депозит. Отыграв его на ставке Нью-Йорк Метс-Филадельфия Филлис с коэффициентом я продолжил делать ставки, далее при выводе средств мне потребовалась дополнительная верификация которой они отказали и обнулили счёт без объяснения причины. После чего я не могу вывести даже свой депозит в размере 500руб.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.Депозит доступен к выводу.

Здравствуйте, в ставках я новичок, и пока идет евро решил попробовать себя, друзья посоветовали мне БК Пари матч. Пополнил счёт и дали 100% к депозиту. Аккаунт подтвердил, ЦУПИС зарегистрировал, все успешно. Решил собрать экспресс, на два матча, который успешно зашёл и бонус в 10-кратном размере отыграл. Решил вывести часть денег, но оказалось не все так просто. Вдруг пишет, что верификация не пройдена и они попросили фото паспорта и листочком «для париматча». Успехов этого не принесло, отправлял раз 5 фото паспорта, безуспешно. Решил пройти видеоверификацию, девушка спросила на какие события ставили и тд. В конце сказала, мол все хорошо, ожидайте вывода, но опять пришёл отказ и по новой требуют фото паспорта. Все документы предоставляю, но безуспешно. Сегодня сутки на почту пришло сообщение о том, что мой аккаунт забанен и все деньги, выигранные честным путём аннулированы. Судя по жалобам это далеко не первый случай и каждый второй клиент, видимо, сталкивается с таким. Позор БК «Париматч»Номер счета:999226547

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 953

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Несанкционированный доступ третьих лиц

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблема с бонусными средствами

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша