Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Нещадин Данил Олегович. Здравствуйте, у меня возникла проблема с выводом денег с личного счёта в размере 9500 гривень, контора запросила верификацию. Все необходимые документы я отослал, но никакого ответа не последовало. И сколько ждать никто не может в Париматч толком сказать, что просто смешно. Прошу повлиять на ситуацию. Номер игрового счёта - 488472884

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте зовут меня Николаев Вячеслав Иванович номер счёта#802901514. г зарегистрировался в пари матч прошел идентификацию в цупис, немного поиграл и решил вывести средства. Бк запросила видео идентификацию 14 апреля ,я ее провел все вывод одобрили все норм,на завтра я уже не могу вывести деньги требуют опять идентификацию с паспортом и листочком с датой для пар матча я согласился все сделал но в итоге вывод мне не разрешают 31000 не могу вывести

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Счёт #9334724 Бизюков Антон Владимирович. запросил вывод средств в размере 15621 руб. В выводе средств отказали ссылаясь на необходимость прохождения повторной верификации. Запросили фото паспорта главного разворота, фото актуальной прописки и селфи с паспортом и листком, на котором написано «для Ничем не аргументируя данную проверку, не указав сроков проверки сказали просто ждать в районе 10 дней, может больше. Прошу разобраться или буду писать заявление по статье 159.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день. В матче был счёт 2:3, после чего он был прерван. Бк до сих пор держит ставку, как не рассчитанную

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Номер счета 1051503Пополнил счет примерно год назад на сумму 10-15 тыс рублей, выиграл несколько ставок. Баланс стал 24000. Заблокировали счет, ставить не могу, вывести деньги тоже не могу. Заставляют ехать в другой город подтверждать свою личность на кассе. А в моем городе их кассы нет, даже в моей области нет. И поездка моя выйдет дороже моего депозита и выигранных денег. Все документы им отправил. Предложил пройти видеоконференцию, но они отказываются. Вопрос. Если у них нет кассы в моем городе нафига они принимали от меня ставки?

Комментарий администратора

Букмекер безальтернативно настаивает на верификации путем личного посещения ППС, ближайший из которых находится более чем в 100 км от игрока. Требования предъявляемые БК к верификации клиентов чрезмерно завышены.

ID 2620178 Зарегистрирован в данном клубе с 2019 года. Верификацию проходил. В основном всегда проигрывал свои депозиты. Пару раз выиграл и вывел не большие суммы - первый раз ждал почти сутки выплату, второй раз выплата прошла моментально. Играю в совокупности и ставки и в казино слоты. Пару дней назад повезло и в казино слотах выиграл 45000, поставил на выплату в 14:52 данную сумму. На утро данного дня (.) обнаружил, что выплата отменена. На вопрос консультант ответил, что технический сбой и нужно поставить выплату еще раз и выплата будет произведена, так как проблемы для выплаты не видит. В 9:38 () я повторно поставил выплату но в 19:37 данного дня я так же обнаружил отмену. Консультант так же сослался на технический сбой и сказал поставить выплату повторно. Так же убедительно сказал, что проблем для выплаты он не видит... 6:39 - выплата отменена из за тех трудностей.... Чат с консультантом ни к чему не привел. Консультант ставить задачу в фин отдел отказался - поставил на выплату еще раз по наставлению консультанта, который уверял, что трудностей больше с этой выплатой не будет... По моим подозрениям — выплату они не производят намеренно Все - скрины переписок, историй операций в ЛК Pin-up имеются.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день , помогите в решение проблемы . Как и большинства тут после выигрыша сказали что это не я , пришлите видео , потом другое видео , потом в видео плохо видно , пришли фото , итог молчат сейчас . Точка кипения лимиты обрезали ужасно ! Уже проиграл с выигрыша 20-25 тыс . Так сейчас даже не дают ставить экспресс , стоит ЗАПРЕТ . С чего это ???? Выиграл два длинных экспресса и одинарными до этого вот с этого и начали . Я им все прислал ! Любые фото и видео! На счету 67000 , но было 92000 где-то . Ещё на выплате 4 тыс . Вот теперь выплата не проходит , верификация длинная , ответов нет 🤦‍♂️ Почему когда я эти 25 тыс проиграл за эту неделю примерно , мне они не писали что проигрывает другой человек ) давайте вернём вам деньги

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

"Ваш игровой счет был случайно отобран для проведения этой процедуры.Для проведения данной проверки, пожалуйста, предоставьте нам копии документов, которые могут подтвердить: .... "Документы предоставлены. Вывод средств недоступен

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена. Денежные средства на счете проиграны.

Добрый день. Прошу помочь. БК зенит отказывается выплачивать денежные средства находящиеся на аккаунте. Правило размещения ставок не нарушал. Ставлю денежные средства на вывод. Пишет отказано платежной системой. Повторите попытку позже, и так циклично. Ошибка-постановка на вывод потом опять ошибка. В слцжбе поддержки пишут ждите, и пробуйте заново. Так можно до бесконечности делать , результат один бк зенит ссылаясь на ошибку на стороне провайдера задерживает выплату. Прошу помочь забрать свой выигрышь и депозит со счета. Правила не нарушал, никаких аккаунтов сторонних не создавал, играю давно ,постоянно вывожу и произвожу пополнение с карты.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Зенит. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

г. сделал ставку на теннис. Поставил на победу Мария Камила Осорио Серрано против Клара Таусон. Во втором сете Клара Таусон отказалась продолжить матч. Судья объявил победу Мария Камила Осорио Серрано. Но букмекер вернул деньги с коэффициентом 1. На мою жалобу в чате ответили пунктом регламента: "Ставки (в том числе ставки, сделанные на статистические данные), исходы которых на момент прерывания матча становятся однозначно известны, исходя из формата проведения матча, считаются состоявшимися и подлежат расчету. Остальные ставки рассчитываются с коэффициентом «1»." В моем случае исход однозначно известен- судья объявила победителя. Действия букмекера считаю неправомерными.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно правилам БК.

Добрый день. Такая проблема не могу вывести деньги на карту , уже все что можно верифицировал, сбросил им на почту всю инфу, паспорт , карта, выписка по карте , абсолютно всё что просили , но при этом просят постоянно какие то данные . Сбросил все данные , верификацию так и не прошёл , жду ответа от Службы безопасности 1xBet . Помогите решить проблему , играю не первый месяц , раньше таких проблем не было .

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

сделал депозит на сумму 10000 по акции 100% бонус до 30000 рублей. Бонус зачислили и с 20000 рублей я раскрутился до 98800. После этого бонус был отыгран и я захотел вывести часть средств, вывели 14000р в тот же день, на следующий день уже отменили вывод и попросили документы с паспортом, все отправил в кратчайшие сроки. получаю аннулирование баланса с таким объяснением: «Александр, по решению Администрации сайта на Вашем игровом счете провели проверку игровой деятельности согласно пункту правил 12.3 В ходе данной проверки согласно пункту правил 7.1 букмекерская компания аннулировала все интерактивные ставки, сделанные Вами и отказала в выплате средств, полученных недобросовестным путем, на основании пункта 12.4.». Пункт 12.3 это подозрение в мошенничестве, выдуманная причина, основание пункт 12.4 как раз таки проверка документов, которые были отправлены в полном объеме. Прошу помочь в решении спора, ваши коллеги из рейтинга букмекеров указали причину мультиаккаунтинг и отклонили жалобу, видимо доказательств им не предоставили, потому что я живу один и пользуюсь устройствами (компьютером и телефоном) тоже только я и нет даже шанса что кто то мог зайти на париматч даже из одной сети со мной. Абсолютно выдуманная причина списания средств со стороны букмерека, надеюсь на вашу компетентность в решении данной ситуации. Заранее благодарю за помощь.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте играю в леоне лет пять уже,два дня назад выйграл неплохую сумму денег поставил на вывод и пришло от них уведомление что средства В настоящий момент Ваша выплата проходит стандартную проверку в отделе безопасности. После успешного завершения проверки все выплаты на счете будут незамедлительно обработаны. Эта ситуация описана в пункте 6.8 Условий и Положений БК Леон: 6.8: Мы оставляем за собой право на проверку игровой активности пользователя. В некоторых случаях проверка может длиться до 30 дней. На время проверки обработка выплат с игрового счета будет приостановлена. Раньше не было проблем выйграш чистый, верификацию прошёл давно, они не обработали выйграш и отменили транзакцию и на счёт игровой опять упали деньги соответственно я половину проиграл. Когда я играл огромные суммы переводил с этой же карты и они с удовольствием принимали, а как вывести так замораживать, я же рискую по полной и нуждаюсь в этих деньгах, сами же знаете кто играет то у того проблемы побольше чем у остальных. И это не секрет а реалии, помогите мне их растормозить очень жду выплаты я играл честно. Было 1800000 на выводе вывели 100000 причём на эту же карту а в итоге проиграл осталось 600000 вот так вот.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Leonbets. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Поставил на волейбол 2 ставки на сумму 10000, сначала рассчитали ставку, потом деньги исчезли. В поддержке сказали что нужно ждать 90 дней. Получается когда выигрываешь сразу палки в колёса, и все матчи для них типо договорные. Хороший бизнес винлайн !

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Добрый день. г зарегистрировался в БК Леон, внес на депозит , сделал несколько ставок, ставки выиграли, после этого решил вывести д/с обратно на киви кошелек, с него же кстати и делал пополнение, бк леон запросили у меня, фото документа удостоверяющего личность, с бумажкой где будет дата и надпись ЛЕОН, инн и фото паспорта в руках, все документы я сфотографировал и отправил, после отправки через пол часа увидел, что изменился баланс в бк, все выводы были отменены, на балансе появилась р (это мой депозит за минусом комиссии как оказалось) , а сумма в размере 29 390 - была просто списана, мне ответили что документы я предоставил поддельные. Скриншоты со ставками, переписками с техподдержкой прилагаю. А в данный момент начали требовать еще дополнительный список документов, который якобы отправлен на почту...

Комментарий администратора

По информации от букмекера, счет закрыт за грубое нарушение правил - пользователь предоставляет поддельные документы. Действия БК в рамках правил. Депозит игроком выведен.

Моей большой ошибкой было регистрироваться не почитал отзывы о задержках верификации. Так вот сделал депозит и поднялся до 33402 руб. и при выводе сказало написать в тех. поддержку где в свою очередь уже сказали отправить 1)Паспорт + прописку , 2) Селфи с паспортом , 3) Фото с паспортом на фоне открытого профиля на мониторе , всё сделал - всё отправил , документы подтвердили (Время обработки до 48ч. , всё в порядке вещей не как у людей до 5 дней , думаю всё ок) , затем попросили квитанцию о ЖКХ я отправил и тут уже начали писать срок проверки до 5 рабочих дней что и стало первопричиной для написания сюда , ведь после ЖКХ будут требовать еще документы и всё "Обрабатывать" по 5 дней.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

С 14 числа не дает вывести деньги у БК Бэтсити. Постоянно пишет про какие-то тех. сбои. Письма в поддержку остаются без ответа., вернее один раз ответили, что приняли мою задачу и уже более суток других писем нет.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен.

Зарегистрировалась по Акции впервые на лиге ставок увидела что у них сейчас фрибет 2021. В итоге 24 часа пришло фрибета нет, это развод. Вообщем маркетинг акция без фрибета. После такого даже ставить не буду. Думала тут попробовать дают возможность.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. БК отказала в получении бонуса игроку по собственному усмотрению. При этом игрок не уличен в нарушении правил БК. Арбитраж Легалбет не считает возможным исключать из бонусных программ "по усмотрению букмекера" игроков не нарушающих правил БК. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте. Играю на Леон, верификацию прошёл успешно. Сегодня выиграл в Leon 100344 рубля и поставил на вывод. Пришло сообщение от Леон, что у них технические проблемы и выплаты задерживаются. А меня каким образом волнуют их проблемы? Прошу оказать содействие.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Leonbets. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Порезали аккаунт полгода назад (после регистрации проходил видеовериф. успешно , через пару месяцев опять видеовериф запросили и опять прошел , отправлял документы 2 раза)(вышел всего в плюс в соотношении выводов и депозитов в 3 т.р. , сумма смешная конечно для порезки , но бывает не повезло) сделали максимумы ~4500 руб. на один матч в сумме при этом ставка принимается ~10 секунд , играл спокойно по максимумам какие дают . И вот сейчас на балансе 22244 руб. хочу сделать вывод и опять в очередной раз "К сожалению, твоя учетная запись не позволяет создать заявку на вывод. Обратись, пожалуйста, в службу поддержки для получения более детальной информации" запросили документы , не считаю это нормальным столько раз подряд) Порежьте мне уже аккаунт в 0 , а не запрашивайте всё. Сейчас отправил селфи с паспортом и бумажкой "Для париматч ру" + паспорт , потом запросят выписку по карте , ЖКХ , видео с танцами с бубном . Ни с одной конторой не было столько проблем.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен. Вопрос решен игроком самостоятельно.

Зачем вы используете акцию с вывеской Безусловный Фрибет, а потом просто его не начисляют. Ладно если бы это касалось каких нибудь недобросовестных игроков, так обманывают тех кто только зарегистрировался в этой БК, и хотел попробывать играть на свои личные средства. Если они не дают фрибет по акции, то вряд ли получится вернуть даже свои деньги внесенные на счет. И зачем говорить о том что бы человек ждал сутки зачисления фрибета, тем кому они его дают он приходит сразу, а других заставляют ждать непонятно чего. Руководствуются практикой захотели дали, захотели не дали. Очень не профессионально с стороны БК это делать. Вроде хотят клиентов новых привлечь, но сразу же показывают то,что если мы захотим то вы ничего не получите.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. БК отказала в получении бонуса игроку по собственному усмотрению. При этом игрок не уличен в нарушении правил БК. Арбитраж Легалбет не считает возможным исключать из бонусных программ "по усмотрению букмекера" игроков не нарушающих правил БК. Статус жалобы - не решено.

Добрый день. Сделал депозит , после нескольких ставок хотел сделать Вывод. Но, оказалось что у БК отсуствует вывод на Карту и webmoney, которые были раньше. Мне как жителю Беларуси альтернативные методы выводов на сомнительные кошельки по типу СКрилл и неттелер, не подходят. да и возможности нет. В тех. поддержке говорят что вывод на карты починят, но когда не знают, за сутки ничего не изменилось. Сроков никто не даёт. Каковы могут быть варианты решения проблемы? (раньше выводил и всё было хорошо, пользуюсь уже пару лет данной БК)

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК GGBET.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, выводил денежные средства, 3 дня уже ничего не приходит, в поддержке ничего толком не отвечают, когда ждать, 3 дня прошло и куда обращаться

Комментарий администратора

По информации букмекера, на данном счету не имеется означенной суммы для вывода.

Зарегистрировался в бетсити дали фрибет 500 рублей, успешно отыграл, при этом пополнил счет картой мир и кошельком киви, но написано что нет доступных платежных систем для вывода средств

Комментарий администратора

Ошибка устранена, вывод средств доступен.

Поставил 500 фри бетов выйграл 500 и закинул 100 теперь не могу вывести

Комментарий администратора

По информации букмекера, вывод средств по счету осуществлялся.

Прошу у вас помощи. ситуация такая: внесла свой первый и единственный депозит на бк зенит в размере 10000рублей именной банковской картой. выйграла 44 000где то(точно не помню потому что после этого проиграла раз) поставила на вывод 15 000р тут пошло поехало. попросили фото паспорта прописки и фото карты с которой было пополнение(часть цыфр закрыла)я разумеется сразу предоставила пару дней проверка шла -эту проверку я прошла сразу мне это конечно не понравилось я поставила на вывод пришла вторая верификация сделать селфи с паспортом на фоне счета в бк зенит, придя домой я сделала сразу отправила . разозлилась поставила на вывод. мне сказали вывод до 72 часов займет по истечению времени мне пришла 3 верификация сегодня где они занова требуют паспорт прописку и два на вывор-я отправила снилс и инн. Сказать честно контора ужасная все лимиты уменьшили не поиграть не посмеяться ясно что выйграть не дают. прошу момочь вам вывести мой выйгрыш. сейчас там 33 251р мой номер счета 4253474 . надеюсь на вас .

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день! 11 апреля 2021 поставил две заявки на вывод средств Получил запрос о предоставлении фотографий и документа от QIWI кошелька. В этот же день отправил документы. Нет ни какой обратной связи о принятие моих персональных данных, звоня в поддержку проблемы не решают, говоря только подождать, сегодня сказали что сроки увеличились до 7 рабочих дней, хотя 14 числа оператор поддержки говорила о 5 рабочих днях и в письме было указано что рассматриваться до 5 рабочих дней. Главная претензия, что нет обратной связи с клиентом, так же проходил и изначальную верификацию и увеличивал лимит на QIWI кошелька, в этой же компании, прошу разобраться и дать обратную связь со статусом моей верификации!

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

Увидела рекламу что дают фрибет новым участникам, ранее в этой конторе я не регистрировалась, прошла успешно идентификацию, прошло 24 часа, а фрибет мне никакой не начислили все это обман что бы привлечь новых игроков! Написала им на почту, мне ответили вот что 1.1. Для участия в акции необходимо зарегистрироваться на сайте или мобильном приложении с 12 апреля 2021 года (00:01 МСК) по 4 мая 2021 года (23:59 МСК). 5.2. Фрибет будет зачислен участнику акции в течение 24 часов с момента регистрации. 1.3. Организатор Акции оставляет за собой право отказать участнику Акции в зачислении фрибета по своему усмотрению без объяснения причин. То есть захотят дадут, захотят не дадут.

Комментарий администратора

По полученной информации от букмекера, в бонусе отказано по причине нарушения правил БК. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте, поставил две ставки на настольный теннис, ставки прошли, но мне почему то сделали возврат, обратился в службу поддержки, сказали якобы ставка сделана после исхода события, как это возможно? Разберитесь, пожалуйста!

Комментарий администратора

Ставки сделаны уже после завершения первого сета. Возврат ставок в подобных случаях в рамках правил.

Недавно я открыл счет в Мельбете, после чего начал делать ставки, иногда я выиграл, иногда проиграл, теперь я не могу делать ставки.он пишет:" Не удалось выполнить ставку. Проверка событий не прошла". Я обрашал службу поддержки, Они ответили: По правилам компании 2.4 Букмекерская контора оставляет за собой право отказать в приёме ставки любому лицу без объяснения причин. Сейчас на моем счету 281,57 usd, я бы хотел сделать ставку, но не могу. Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему или попросите их вернуть мне мой депозит.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 17 899

Блокировка вывода денег в аккаунте

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Не производят выплату ссылаясь на технические сбои

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Отказано платежной системой. Задержка выплаты

Возврат вместо расчета

Верификация - не выводят средства

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Не расчитывать пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблема с бонусными средствами

Задерживают выигрыш

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Нет возможности вывода

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

286351531