Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Начал играть в ООО "бк Леон" с ноября 2020 года, изначально ушел в приличный минус, но игру не закончил и играл примерно полгода, ставки делал практически каждый день, сделаны они были в основном на киберфутбол, в конце апреля мне повезло и выигрыш составил 70322 рубля, контора отказалась выплачивать выигрыш, попросив выслать ряд документов, в числе которых фото паспорта, меня с паспортом, картой пользования с моей фамилией, договор из банка, свидетельство о рождении, инн, фото со счетом! все требования были выполнены, в итоге сделали запрос на видеоверификацию в определенный день и в определенное время без желания игрока на 11/05/2021 с 16:30-17:00 МСК. Как и положено, я прошел видеоверификацию, отвечал на каверзные вопросы с подоплёкой сотрудника данной бк, на все вопросы ответил, указал свои данные, что я являюсь владельцем своего счета, все документы предоставил! Но на следующий день мне пришло письмо с блокировкой моего счета и аннулирования всех средств! Прошу помочь мне в данном вопросе, действия конторы считаю недопустимыми и мошенническими, вся переписка с сотрудниками и все депозиты, которые я вносил остались у меня, ставки которые делал не успел заскринить, так как контора заблокировала аккаунт и вход в него!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Зарегестрировался сделал 4 ставки все выигрышные, хотел вывести деньги и счёт заблокировали не могу войти. Что делать?

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК BetCity. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, прошу помощи, так как букмекер не выплачивает более нескольких дней. Никаких правил не нарушал, сделал всего пару ставок, сумма смешная, неужели у букмекера закончились деньги на выплаты?...

Комментарий администратора

По информации букмекера, пользователь отказался от прохождения верификации.

Начиная с 16 мая меня Мучают проверками документов.Понимаю,Что контора не желает расставаться со своими денюжками, поэтому она запрашивает фотографии документов. Казалось бы, пришли фотографии документов и все,но нет ! Фото сжатое,нужен обьем больше 1 мб,не видно символы на фотографии(все было видно), сделайте фотографию паспорта под другим углом и на другом фоне. Все было сделано и я уже был рад что все закончилось, но вот я уже жду четверты день потверждения документов.Сколько еще можно ждать? Неделю,две? Ужас.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Играл с ними около месяца. Все было нормально. Но 25 числа решил внести 200 рублей на будущие ставки, вывести тысячу. Появился статус ожидания. Вроде все как обычно. Но сутки спустя понял что-то не ладное. Звонил в поддержку, не помогли совершенно ничем. Дали лишь ссылку на их почту. Писал на почту, они предлагают мне придти к ним в один из их филиалов с документами и обращением. Правда в том что до их офиса ближайшего мне 5 тысяч километров. Что я им и пояснил. Они предлагают мне выслать нотариально заверенные документы. По почте. При этом совершенно не объясняя причин, не блокируя аккаун. Я даже ставил несколько ставок.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Логин 8571620. Играл в винлайне почти полтора года весьма по-крупному, бывали как и серьезные проигрыши, так и серьезные выигрыши, в основном играл настольный теннис, баскетбол, футбол, обороты в месяц иногда были по нескольку миллионов и винлайн все устраивало, как и меня - я серьезно даже советовал друзьям и коллегам играть в ней. Но вот в какой-то момент винлайн попросили снова пройти идентификацию, снова с кучей документов и даже с договором мобильного оператора (задача сделать четкое селфи с двумя листами а4 и паспортом в руке - так себе удовольствие), но абсолютно все что требовалось я сразу же предоставил и идентификацию прошел. Но потом произошло, то чего совсем не ожидал от нормальной конторы: при следующем заходе обнаружил, что учетная запись заблокирована на основании п. , а снизу подпись о том что закон ОБЯЗЫВАЕТ нас проинформировать компетентные органы об инциденте. Что это вообще такое? Я еще могу понять, когда контора защищает свои интересы от мультиаккаунтинга и мучает проверками документов до определенной степени, но когда контора переходит на ПРЯМЫЕ угрозы, игроку с которым спокойно работали полтора года с тысячами нормальных ставок у них - этого я думаю никто не поймет, в общем я в конторе разочарован, теперь любому кто захочет поиграть в винлайне стоит задаться вопросом хочет ли он в итоге получить такую угрозу и блокировку счета со всеми деньгами? О каком инциденте идет речь, вообще не понятно - очевидно только, что винлайн пытается не возвращать 6-значную сумму на счете. На мое обращение в службу поддержки по поводу блокировки счета - ответа не было. Прошу РБ помочь разблокировать аккаунт и вернуть оставшиеся средства.

Комментарий администратора

Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Делаю ставки уже 10 лет, перепробовал большое количество контор, сталкивался со всяким, но с такой наглостью, как в бк LEON -впервые. Пополнения были с киви, как и у всех - в штатном режиме. Танцы начались, когда дело дошло до первого вывода. Запросили фото ИНН - отправил. Вывели. Спустя сутки, вводов/выводов накопилась сумма 7530 рублей, которую я решил вывести. И тут пошли пляски с бубнами. Запросили два фото 1) паспорт+листок с надписью 2) селфи+инн+листок. Второе фото приняли аж с третьей попытки! Верификация пройдена (уже третий раз!). Иду ставить на вывод 6530 - и тут, оказывается, что все способы кроме вывода на расчетный счет моментально испарились. Тут же пропадает кнопка чата с оператором. Горячей линии у данной бк нет. Я прекрасно помню, что по правилам Legalbet рассматривают после 5-ти дней, но очень не хотелось бы повторить судьбу предыдущих ораторов, которым месяцами не выплачивают их средства. Все прекрасно понимают, что контора пытается отдать мои деньги, вставляя всевозможные палки в колёса. В данный момент на выводе стоит 7530 рублей. Прошу администрацию повлиять на эту наглую бк. Номер счёта 64806226. О результатах отпишусь в комментарияхю

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

я сделал на ставку на событие Арсенал Тула(мол)- Академия Коноплева(мол) на Тотал больше 3.5. Событие закончилось со счетом 5:0, Букмекер винлайн не рассчитал мне ставку, примерно через 3 часа после окончания события я позвонил в поддержку компании Winline с требованием о разъяснении ситуациии. Они сослались на пункт своих правил, которые гласят что фиксирование результатов происходит в срок не превышающий 90 дней. Вечером того же дня, мой знакомый сообщил что по тому же событию ту же котировку ему рассчитали, утром я повторно позвонил в поддержку Winline, они сообщили мне, что «к вашему аккаунту применён пункт правил компании Winline”, который применён службой безопасности, контакта с которой нет.

Комментарий администратора

Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

18997503203 номер купона, ставка на гол в компенсированное время хотя-бы в одном тайме нет, раситана на 78 минуте!!! Это как если ещё 2 тайм во всю идёт!!!! Обманываете людей?? И в этом же купоне по такой же ставки ещё 2 события раситана также!!!! Верните средства!!!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый день. Столкнулся с такой проблемой верификация идет уже 10 день, я выиграл довольно большую сумму, пополнил на счет 14 тысяч рублей и с этой суммы сумел поднять до 79 тысяч. После того как я выиграл такую большую сумму, мне запретили вывод средств, и потребовали верифицировать аккаунт, хотя о какой повторной верификации идет речь, если я уже имею персонифицированный аккаунт в Цупис. Дальше началась моя переписка со службой безопасности на почте, у меня запросили, фото паспорта, я его предоставил, далее у меня запросили, фото договора оказания услуг на сим карту которая привязана к аккаунту, я так же предоставил, потом у меня попросили фото с паспортом и лицом на фоне переписки со службой безопасности, я так же предоставил, букмекерская контора, на каждый документ, просит ожидать, для проверки какого либо документа уходит 3 дня. Теперь когда я все предоставил, мне аккаунт так и не верифицировали, и запросили у меня фото договора оказания услуг на другую сим карту, которая принадлежит моему брату, да я осуществлял с нее пополнение, как и периодически с номеров родителей с их одобрением, но это и не запрещено правилами. Никакого мультиаккаунтинга быть не может. Аккаунтом пользуюсь только я и пароль от него известен только мне. Пожалуйста помогите решить эту ситуацию, я уверен теперь у меня будут запрашивать совершенно разные документы для верификации, я готов все предоставить, но сколько на это уйдет времени, букмекерская контора 1хСтавка просто нашла предлог под которым не выводить деньги.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена. вывод средств доступен.

Пополнила счёт на 2000руб., сделала несколько ставок, ставки прошли а аккаунт заблокировали. Для вывода денежных средств сказали обратиться в офис компании, но дело в том-что в г.Красноярск все офисы "лига ставок" позакрывали.

Комментарий администратора

Идентификация со стороны игрока не пройдена.

Здравствуйте, уже писал вам по этому Вы сказали мне что должно пройти 10 дней. 10 дней прошло один 1xставка до сих пор запрашивает у меня разные данные. Я уже скинул им свой паспорт , фотографию карты, выписку с расчётного счёта и скриншоты из Apple Pay. Верификацию до сих пор не пройдена. Прошло больше 10 дней. Хотел бы чтобы вы мне помогли с этим разобраться. У меня был минусовый аккаунт и как только я что-то выиграл они создают проблемы.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

В начале мая запросили документы, я отправил. Потом запросили фото с паспортом и листком в руках, я отправил. Потом третий раз попросили фото паспорта с листком в руках, я отправил. Последняя отправка была . Причем выводить нельзя, а вносить депозит и делать ставки можно, очень странно. Для чего вносить депозит, если нельзя вывести? Не понятно. В поддержке пишут что проверка может неопределенный срок. На счету сейчас р. Сумма ставки в лайве порезана, только линия позволяет ставить больше 3-4 т.р. Но это не проблема, а вот то что мои деньги у них уже почти месяц, это проблема

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Поставил в лайк 13 мая , команда тут же забила , и выиграла этот матч , но расчёт ставки до сих пор не пришёл. В тех. Поддержке толком ничего не говорят

Комментарий администратора

Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Здравствуйте, букмекер никак не может выплатить жалкие 490 рублей. До чего же жадный. Прошу помощи у Легалбета.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Добрый вечер! Обращаюсь повторно, так как ранее получила ответ от Вас, что верификация стандартная 10 дней- ожидайте! Ответ от конторы мною получен не был, документы я предоставила очень быстро, все которые были запрошены г. Прошу Вас помочь в сложившейся ситуации, так как сижу без денег в ожидании вывода своего выигрыша! Всю ситуацию ранее описывала- она стандартна как у всех- играла давно, проблем не было, стоило выиграть немного крупней- начались все круги ада- верификация- ответ по скрипту- ожидание! Спасибо заранее, за оказанную помощь

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Зарегестрировался совершенно точно первый раз, внес депозит, начислили приветсвенный бонус, который был успешно отыгран. Средства с бонусного счета были зачислены на основной, с основного счета делались ставки на спорт и в казино. Поставил на вывод. Попросили доки - ничего страшного, выслал. Пришел ответ, что бонус аннулирован. Аккаунт при этом не заблокировали, ставки не аннулировали, вывод и депозит средств не ограничили. ПРОСТО ОТОБРАЛИ ВЫИГРАННЫЙ ПРИВЕТСТВЕННЫЙ БОНУС, без обьяснения причин, в письме только указали, что если букмекер счел, что использовалась подозрительная схема игры, то бонус могут отобрать. Так вот, ставки с бонусного счета были сделаны по линии на матчи НХЛ и футбольную 3 лигу Германии. Все прекрасно понимают, что случается со счетом, если букмекер заподозрил мульти акк - в лучшем случае отправка заверенных нотариально документов другую страну, скайп интервью и тд. В данном случае - ничего из вышеперечисленного. ПРОСТО ОТОБРАЛИ ОТЫГРАННЫЙ БОНУС 10 400 рублей.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день, решил поучаствовать в акции от париматч. После выполнения условий акции запросил вывод средст со счета, положа руку на сердце играл на пьяную голову, но каким то чудом оказался в +, ко всему прочему у меня нет телефона с камерой, делал ставки только с пк, для видеоверификации катался к другу, без пк, когда начали спрашивать на что ставил - я не мог вспомнить по причине не помню, на синюю голову ставил. Мне назначили дополнительную верификацию, отправил на почту париматч фото паспорта и селфи с паспортом, сказали ждать ответа в течении 10 дней, 23,04,2021 я отправил все и до сих пор не получил ответа от них. Прошу помощи.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте! В это игре соперник снялся в третьем, подчеркиваю в третьем сете. В пунктах правил есть примеры про ставки на тотал геймов про спаренные ставки как у меня примера нет. Из текста правил: "Если матч прерван из-за отказа или дисквалификации игрока, ставки на победителя матча остаются в силе при условии, что первый сет был полностью сыгран; в противном случае эти ставки будут аннулированы. Ставки на другие рынки аннулируются, за исключением тех случаев, когда результаты рынков уже были определены на момент остановки матча. Победителем матча считается игрок, прошедший в следующий раунд, победитель турнира." **** за исключением тех случаев, когда результаты рынков уже были определены на момент остановки матча. Победителем матча считается игрок, прошедший в следующий раунд, победитель турнира*** То есть видимо служба поддержки считает что на момент остановки матча был не третий сет что ли? Я не понимаю почему так. Можете посмотреть что снялась она в третьем сете при счете 1:1 по сетам и в 3 сете счет был 2:2. Уже на момент остановки матча был третий сет то есть больше 2.5. В общем если в интернете есть случае когда просто делают возврат и говорят иди куда подальше так как договорной матч, то чему я удивляюсь. Служба поддержки не как не мотивировала и не объяснила почему именно так рассчитали ставку

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый вечер, уважаемые ЛегалБет. Всё началось дождливым вечерком, когда вычитал об акции на BetBoom. Решил пройти регистрацию, да и получить желанный фрибет. Верификация была пройдена успешна. И вот, деп сделан. Положил на контору тысячу рублей, произвел ставку и о чудо! Победа. Получил фрибет, вновь произвожу ставку.. И чудо! Снова победа. На таких эмоциях, решил выводить средства дробно, малоли что. И как оказалось не зря, после оформления всех выплат, начал отслеживать, в итоге получил от всей суммы - всего 750 рублей. Далее тишина.. Контора молчит, в поддержку писать смысла нет. Одна надежда на вас!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, счет закрыт за грубое нарушение правил - пользователь предоставляет поддельные документы. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, заказал выплату, прошло уже более 48 часов, контора молчит. Просьба, исправьте эту проблему! Это какой-то абсурд. Хотя бы пусть вернут сумму депозита!!

Комментарий администратора

По информации букмекера, пользователь отказался от прохождения верификации.

Здравствуйте. являюсь игроком в бк 1xstavka очень давно. Номер игрового счета 48329833. Букмекер запросил верификацию - (фото паспорта и прописки, договор с сотовым оператором и справку о принадлежности номера) - Все документы были отправлены на почту Служба безопасности не принимает справку о принадлежности номера мне, ссылаясь на то, что она не оригинальная. Справка получена мной лично в салоне связи. Депозиты и выплаты совершались через мой киви кошлек. Прошу помочь разобраться в чем проблема. Спасибо!

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Доброго дня, прошу вас вмішатися так як виникла дуже неприємна ситуація. Запросили верифікацію ігрового рахунку я подав всі документи які мав, але є ще проблемка в тому що мій акаунт який був до цього взаламали і я не маю до нього доступу, створив раніше ще новий. Так як я створював зі старого телефон а він в мене глючив я не замітив що прізвище було введено не коректно, скорочено та дещо змінене, але основа йде вірна і електронна пошта там з нею також щось не то Мій основний акаунт на сьогоднішній день 735459722 Я подав фото і також роз'яснив їм в листі всю ситуацію, пишу в підтримку вони мені кажуть очікуйте лист, пройшло вже 4 дні а відповіді я ніякої не отримав окрім дякую за звернення ваша заявка обробиться протягом 24 годин Раніше виводив кошти до цього нормально, за день два до цього виводив 14тис На мені зараз висить кредит з шаленим відсотком, ті гроші мені потрібні щоб його перекрити але БК не дає мені ніякої відповіді, а підтримка пише що мої повідомлення щодо верифікації будуть ігнорувати Допоможіть мені будь ласка,сума не маленька 70тис

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день! БК направил расчёт на рассмотрение 90 дней, что за бред, матч давно сыгран, результат известен. Не рассчитывают честно выигранные деньги. Где же винлайн заплатит без вариантов? Никому не советую данную контору. Легал бет прошу Вас, помочь с данной проблемой, надеюсь на Вашу компетентность и благополучное решение проблемы! Спасибо!

Комментарий администратора

Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Заблокировали счет. √ 4756266 . Верификация. Отправила много фото. В обработке, в обработке. Запрос 03093092. Молчат. Разблокируйте счёт и дайте вывести деньги!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Драствуйте такая ситуация пари матч не хочет виплачивать деньги акаунт верифицирован запросили повторную верификацию отправил документи жду 4 день и толку ноль что делать?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

6 мая я пополнила счет на 1500 к 23 00 на балансе была сумма около 67000. Поставила на вывод 20000. Заявку отклонили,потребовали дополнительную верификацию. Отправила фото , фото с перепиской и паспорт. Запросили видеоверификацию,согласилась,потом спросили есть ли еще аккаунт в семье,я сказала да, у сына,и сейчас пишут,что они решили что ставки совершала не я.После сказали,что просят ожидать решения,раньше говорили до двух дней, сегодня уже пошёл 4 день,ответа так и нет Прошу!Прошу разобраться, если вы не поможете придется идти в прокуратуру.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

При выводе выигрыша пишет нет доступных платежных систем

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК BetCity. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Играл в бк больше месяца,проблем не было,вышел в плюс,после серии побед порезали максимум на ставку до 10р,после пробую вывести деньги,5 часов ждал подтверждения от бк так и нет,хотя раньше всегда быстро выводил,пробую зайти в свой акаунт а теперь и зайти не могу,пишет пользователь заблокирован.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Суммы депозитов игроком выведены.