Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Сделал ставку кф , ставка сыграла, долго рассчитывали пари, написал в поддержку, сказали что ждут официального подтверждения результата, после этого вернули ставку с кф.1 ответа на вопрос почему? не дождался. видимо опять напишут что ошибка в кф. в линии. Разберитесь пожалуйста!

Комментарий администратора

Работа над жалобой завершена. Причина возврата ставки, заявленная букмекером - некорректная котировка. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. К положительному решению прийти не удалось. Статус жалобы - Не решено.

Вообщем поставил вчера 100р на коф в NHL ставка выиграла но вот с возвратом средств какая то проблема

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Получил Фрибет Выиграл ставку Пополнил счёт с киви , чтобы туда вывести деньги , но пишет , что нет доступных платежных систем

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен в регламентированные сроки.

Вывел средства .средства не пришли мне на карту и через 3дня статус оплачен .а средства Так и не пришли мне на карту.служба поддержки конкретно ничего неговарит

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Всем добрый вечер.Хочу написать жалобу на БК Леон.Посчасливилось недавно ,а именно 1мая выйграть с 30тыс за несколько дней 120тыс.До этого выигрывал меньше---10-20-30тыс,выводил,всё без проблем.А тут нарисовалась проблемка,при выводе этой суммы написали что нужно пройти веритификацию.Ладно надо так надо(если бы я знал что это будет похоже на фарс... нервозны й фарс)..уточню что пополнял свой счёт в БК Леон через свой кошелек Киви и не свои банковские карты-жены и матери(ну так уж получилось что своей банк.карты нет).Вообщем начали веритификацию-они просят -я выполняю-1фото-ИНН,2фото-паспорт с листом надпись Leon с датой,3фото-селфи с паспортом и все тем же листом,4фото- фото банковских карт- всех трёх ,5фото -распечатка карты клиента банка,держателя пластиковой карты где видно ФИО,БИК Банка.Р/с и ТД.6фото-фото жены с паспортом и листом с надписью Leon и датой.7фото -фото матери с паспортом и листом с надписью Leon и датой.И о чудо, одобрили вывод,веритификация пройдена.Думал восьмое фото попросят накрасить губы или сменить пол и сфоткать,или полететь на Луну и в определенном лунном море сделать селфи без скафандра и чтоб обязательно в этот момент был парад планет...Вообщем начинаем вывод денег,благо барин разрешил.Выводим около 60тыс из 120тыс,и тут аврал,из всех раньше способов вывода остаётся,вернее появляется один вывод Банковский Счёт,из двух способов связи со службой поддержки- Чат и Почта,остаётся только почта.И так вопрос,что делать и как быть.На вопрос почему вывод денег только Банк. счет-ответ:"Здравствуйте. Представленный способ выплат обусловлен техническими особенностями функционирования систем выплат. Вы можете использовать данный способ для вывода средств.""Уважаемый пользователь, в настоящий момент вывод средств доступен только методом "Банковский счет". Это обусловлено техническими особенностями функционирования систем выплат. На вопрос почему на моем счёте убрали Чат-ответ:"На данный момент онлайн-чат не доступен. Благодарим Вас за понимание и приносим извинения за доставленные неудобства."На вопрос почему мне закрыли вывод на карты,хотя я прошел веритификацию,ответили:" Ваш запрос на вывод средств был отклонен на стороне платежной системы. Для внесения депозитов и вывода средств на нашем сайте разрешено использовать только свои банковские карты, электронные кошельки и счета. Использование чужих расчетных средств будет расценено как мошенничество в соответствии с пунктом 11.2 Правил БК Леон. Пожалуйста, запросите вывод средств повторно, используя корректные реквизиты." Меня обвиняю в мошенничестве,и кто обвиняет-те кто этим и занимается ПОМОГИТЕ!!!!!!Счёт в БК Леон 64714821

Комментарий администратора

Вывод средств доступен.

Здравствуйте, уважаемый Legalbet. Ситуация вообщем такая, делал ставки на париматч, все ставки на хоккей, в основном NHL, и один матч КХЛ, запросили повторную верефикацию, отправил паспорт и селфи с паспортом, прошло 10 дней и попросили жкх, тоже отправил, потом историю киви, ну само собой тоже отправил. По итогу прошло дней 12 где-то, приходит письмо о онулировании всех ставок, при пополнении брал бонус +100% к депозиту, по итогу оставалось отыграть 3000 рублей, аккаунт порезали ну и повторная верефикация, правил никаких не нарушал, в основном ставил на победу первой или второй команды, или на ничью. Надеюсь вы поможете разобраться мне с этой ситуацией. Заранее спасибо

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит доступен к выводу.

Мой счет: 64435411 Не начисляют бонусы (леоны) за совершенную мною ставку, хотя написано, что в бонусной программе я участвую, сделали вывод только на банковский счет и со службой поддержке связь только через почту, хотя раньше в приложении был чат и можно было задавать вопросы в приложении

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

С 18 апреля зависли средства,говорят ждите,помогите пожалуйста,всё готов предоставить и играю всегда честно,никакой не вилочник,оставил уже там за 10 лет,а тут 25 т.р. не могут вывести

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Начну с того, что великая контора Леон требует с меня документы которым не более 3-х месяцев, все мы прекрасно понимаем для чего это, чтоб ты забил на деньги и просто ушел, но в правилах у них ни слова про то, что проверкой этих доков занимается какая-то БК Лион безопасность, нет ни слова про то, что документ которому более 3-х лет не леквид, как документ в котором написанно что действует до такого-то такого-то числа не ликвид.

Комментарий администратора

Информация от игрока не предоставлена.

Вчера я зарегестрировался в конторе и получил фрибет в размере 1000 рублей, которые я успешно поставил экспресс на матчи лиги Европы (на доп ставки). Все ставки на события в итоге победили и мне на счет зачислились 9450 , я внес депозит 100 рублей и сделал одиночную ставку , после увидел на счету все деньги пропали. Проверив историю ставок , я обнаружил , что ставка на удары в створ , превратилась из выигрышной в не рассчитанную. После я обратился в чат и позвонил , мне чат поддержка сказала ждать 24 часа, но прошло уже 18 часов и никаких продвижений нет. Прилагаю скришоты , как доказательства произошедшего.

Комментарий администратора

Ситуация решена пользователем самостоятельно.

Как только на ставках удвоил депозит пришло сообщение, что аккаунт заморожен в целях безопасности. Данные заполнил сразу при регистрации, но ладно. Попросили паспорт и документы с фото на почту - отправил, видеоидентификацию прошел - дальше молчат...

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день , выиграл 80000 рублей , разделил сумму транзакций по 10000 рублей так как операторы в их поддержке научили делать так чтобы быстрее вывести, в итоге мне перечислили 16000 рублей 2 мая, написал где остальные Деньги сказали ждать 5 дней , если Деньги не придут то обратитесь снова , как обычно обратился и ничего нового( неполадки , проблемы , завтра и т д)

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Зарегистрировался на бетсити, получил фрибет. Сделал ставку, она зашла. Пополнил счёт. Но в вкладке «выплата выигрыша» пишет «нет платежных систем»

Комментарий администратора

По информации букмекера, вывод средств осуществлен.

Вчера заключил пари ,номер купона 18759581799 ставка сыграла , а через 6 - 7 часов её отменили якобы из-за ошибки результатов. Баланс счета сделали отрицательным .

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

30 апреля создал 2 заявки на вывод на юмани, на следущий день ещп одну - на цупис, и заявки до сих пор висят. Их не принимают и не отклоняют, поддержка отвечает раз в два дня, по телефону вообще не отвечают, попросили пройти повторную идентификацию цуписа, или прийти к ним в ппс , или прислать заверяную копию паспорта на их адрес с заявлением. Ппс в моем городе закрыты, заверять дорого ,решил пройти еще раз через связной, прогел, написал им и кинул фото чека, как итог тишина второй день. В итога вывода ждут 10к, уже 7 день.

Комментарий администратора

По информации букмекера, вывод средств осуществлен 11.05. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте я Успешно получила фрибет и выиграла 1000 руб, хочу вывести средства и на вкладке вывода пишет "нет доступных платежных систем для вывода средств . Как мне быть помогите пожалуйста Мой номер счета: 13104892

Комментарий администратора

По информации букмекера, вывод средств доступен.

Здравствуйте,запросили верификацию,а именно один из пунктов-Документа на право владения кошельком QIWi, получить его можно здесь Я отправила по этой ссылке документы,но этот документ по словам поддержки киви я получу в течении 14 дней.Почему я должна ждать такой большой срок,ради того что бетбум этого захотел.Идентификация мною пройдена,кошелек проффесиональный,почему нельзя пройти верификацию без этого документа на право владения,скоро будем группу крови доказывать и калл на анализ сдавать...

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

При регистрации данная контора дала бесплатные ставки, одна из которых сыграла. Я пополнил счёт через киви . Запросил на вывод всю сумму , далее вывод средств заблокировали, попросили прислать видео с паспортом и листком бумаги с датой отправления , я все отправил и тишина... Позже написал в поддержку и они сказали что никакого видео я не отправлял. Все скрины общения с ними имеются.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Внезапно прислали еще вот это сообщение, хотя все документы для верификации отправил, и ранее выводы были без проблем. 1.Скриншот после загрузки первоночально запрошенных документов прилагаю 2. Скриншот запрошенных средств Благодарим за предоставленные ранее документы. В некоторых случаях процедура подтверждения личности владельца счета требует дополнительной проверки. Просим Вас предоставить документ, подтверждающий Ваш адрес проживания. Таким документом может быть: - банковский договор; - справка о составе семьи; - квитанция на оплату коммунальных услуг (к квитанции необходимо приложить чек или штамп о ее оплате); - выписка из домовой книги. В документе должны быть отчетливо видны Ваши ФИО, дата выдачи, адрес Вашего проживания, печать организации и подпись сотрудника, выдавшего документ. Также он должен быть не старше 3-х месяцев. При загрузке документов в выпадающем меню необходимо выбрать пункт "Другое". Решение о соответствии предоставленного изображения перечисленным требованиям принимается отделом безопасности БК Леон индивидуально для каждого документа. Уже предоставили паспорт,док-ты ИНН, водительское которое просили дополнительно. Тут опять прислали сколько можно? не пойму , будто леон издевается

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Пользователь предоставил все запрошенные документы и прошел видеоверификацию. Задержка выплаты на длительное время букмекером не обоснована. Статус жалобы – не решено.

Добрый день. Делала ставки на данном букмекеры. Использовала бонусы, поначалу проигрывала. После победных серий, назначили видеоверификацию (до этого скидывала фотографии и прошла вериф). Начался видеозвонок, где меня откровенно заваливали (не должна я знать все правила игр). Пример:было пару ставок на доту, которые были по прогнозам. Я сразу сказала, что правил я не знаю, просто поставила деньги на удачу. После этого они начинают допрашивать по правилам доты. Где логика-я не знаю. Специально подвели к тому, чтобы меня заблокировать. Ставок было много, больше ста наверно в течении недели, они спрашивают, мол на какие конкретно команды я ставила, на какие кф. Это в принципе запомнить невозможно, при таких оборотах. При условии, что они аккаунт блокируют перед верификацией. Просьба моя простая-вернуть депозит. Я понимаю, что выигранные деньги они оставят себе, но я и своих денег не проигрывала. Я не понимаю, по какому законодательству они присвоили мои деньги. Сб делает стандартные отписки, мол они могут аннулировать любую интерактивную ставку (в т.ч. пополнение) по ИХ ПРАВИЛАМ. Почему они распоряжаются моими деньгами через свои выдуманные правила, через которые отнимают деньги. Я уже согласна на не выплату выигрыша, но депозит я дарить не собираюсь. Прошу разобраться.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, выигрыши и депозит аннулированы за нарушение правил БК. Арбитраж Легалбет не допускает возможности аннулировать депозит игрокам идентифицированным согласно законодательству РФ. Статус жалобы – не решено.

Получил фрибет, успешно использовал его. Выиграл. Делал пополнение счета через банковскую карту через ЦУПИС ставим так же и на другие ставки уже с выиграша ещё выигрывал. Захотел вывести деньги но пишут «отсутствуют платежные системы» как они могут отсутствовать если я делал пополнения счета? Номер счета 13108799

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте, столкнулась с такой проблемой. Вчера поставила на победу попырина за коэф. 7.9, рекламируемый дзюбой фрибет в 1000. Поставила деньги на вывод, попросили верификацию пройти, отправила все данные, сегодня аккаунт заблокировали вместе с выигрышам. Ссылаются на какие-то мошеннические действия. Вот так букмекерская компания обманывает со своим фрибетом

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

В общем зарегистрировался, получит эти бесплатные ставки, которые они сами генерируют, они зашли, пополнил счёт на свои деньги, сделал ставку, выиграла и сразу прилетел блок. Пишу в контору - говорят прислать видео с паспортом и листком с датой, всё сделал, отослал, пишу через четыре дня - говорят, что ничего не приходило. Я сильно удивился, думаю, что такое в принципе невозможно, прислал ещё раз, уменьшил видео, заархивировал его, но вновь молчание, пишу им, в ответ - нам ничего не пришло. Ну я уже сижу в полном шоке, думаю что-то неладное, отправил на другие свои почты видео, всё приходит, такого в принципе быть не может, что письмо кому-то не приходит, так устроен интернет, письму тут не потеряться, как на почте России, а значит меня обманывают. Отослал затем с четырех разных почт видео с разными размерами и форматами, чтобы уж наверняка, но вновь ничего не пришло им :))) зашёл на форумы ставочников, зашёл на рейтинг букмекеров, а не только от меня оказывается не приходят письма чудесным образом)))) люди, у которых нет ппс в городе, должны идти в ппс для вывода, а у кого есть, то должны прислать видео, которое никогда не дойдет, классная контора?) Что делать будем?)

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Запросил сумму на вывод средств , транзакция не поступила в течении дня, оператор через день сказал что ожидайте в течении двух дней идет начисление, уже начисления не произошли, хотя другие транзакции обрабатывались и одобрялись после данной операции, при звонке в службу поддержки конкретных причин задержки не уточняют, и не говорят о каких либо сроках, хотя не однократно было сказано операторами, что зачисления производятся в течении двух дней.

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

Вы почаму удоляити мой каментарий ??????я же на этом легальном играла Поставила на вывод 400р заблокировали вывод 🤣😆🤣 Какнтора вабще какаята стрёмная

Комментарий администратора

Пользователь отказался от прохождения верификации.

Экспресс рассчитан как минус. Матч Кубка Либертадорес Интернасьонал _ Олимпия. Количество оффсайдов хозяев было ровно 3. Последний нужный мне был на 91 мин матча. Я не буду писать про то, что видно было в трансляции, слова комментатора, флажок бокового арбитра и т.д. На мой вопрос в службу поддержки я получил ссылку, исходя из которой был поставлен минус. Но, пройдя по этой ссылке я увидел что оффсайда хозяев было 3. То есть сам оператор скинул ссылку где указано 3 оффсайда хозяев. Внятного обьяснения я не услышал. Просьба помочь прояснить ситуацию. Скрины прилагаю. а также ссылка которой они мотивировали минус, но там указано 3 оффсайда. Парадокс

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Получил фрибет успешно его использовал и выиграл 1000 руб . Пополнил Счёт на 100 р еще через банковскую карту .поставил на другие ставки .захотел вывести деньги но пишут отсутствуют платёжные системы как они могут отсутствовать если я пополнил счет? Или это развод такой? Номер счета : 13114976

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

не первый раз делаю ставки на этом сайте но впервые встретился с проблемой вывода средств на карту.Хотя сумма не высокая но мне интересна причина проблемы.Обычно деньги приходили минимум за 10 минут а максимум за 2-3 часа но в этой ситуации я жду уже 5 день.Писал в иех.службу но ответа нет.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.