Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Это БК честно не играет, сервис отстой, не уважение к клиентам вам дают статус VIP , а по факту этот статус нечего не даёт только проблемы не советую там регистрироваться. Когда начинаешь выигрывать то сразу заморозят акаунт, и ответ типо дадут через 60дней, а также и денег не дают вывести причём свои кровные

День добрый. Закинул я гривен поднял до гривен после чего - заблокировали счет 192825659 ( нужно пройти верификацию) . Отправил документы с моим участием, через неделю написали отправить документы без моего участия, жду уже 2 недели. Чувствую через неделю придумают что-то ещё что мне нужно отправить чтоб тянуть время ( по типу банковской выписик и т.д) . Выводить я не могу, счет заблокирован, ставить не могу (максимальная ставка 0) . В поддержку сидят боты , смысла узнавать и писать нету.

Распишу подробно, чтобы в последующем не возникло много вопросов. Зарегистрировался в бк Париматч. В период с по сделал 9 ставок. 5+ 4- В итоге получил порезку счета и невозможность вывести свой выигрыш. 2 ноября написал в тех. поддержку в whatsApp. Поддержка сказала что мне необходимо пройти процедуру верификации. Через несколько минут запрашиваемые документы (паспорт главной страницы, селфи с паспортом) уже были на их почте. В ответном письме было сказано «обработка обращений может занимать до 24 часов». Прошли сутки, ответа я так и не получил. Ну человек я не гордый, напишу сам. Написал в what’s up. Поддержка ответила что заявки рассматриваются в порядки очереди. Через несколько минут получил сообщение на почту о том что мое обращение передано в обработку операционного отдела и в ближайшее время проблема будет разрешена. После этого — тишина… 8 ноября. Пишу в whatsApp с вопросом сколько еще будет идти процедура верификации, на что получаю ответ о том что сроки разные, но в среднем данная процедура занимает 10 дней. 12 ноября. Снова напоминаю о себе. Пишу о том что 10 дней уже прошло. Поддержка отвечает стандартно «Ваш запрос на рассмотрении, ожидайте». 13 ноября. Спрашиваю «сколько еще мне ожидать?» Поддержка старается всячески уйти от конкретного ответа на мой вопрос отвечая в духе «о результатах верификации вас уведомят в отдельном письме, ожидайте». 21 ноября получаю сообщение на почту что мой игровой счёт не прошёл процедуру верификации и по решению администрации компании мне разрешено вывести только свой депозит, а по выигрышным ставкам мне осуществлён возврат. Что значит не прошёл верификацию? Везде проходил значит, а у вас не прошёл?! Пишу в тех поддержку в whatsApp с вопросом что не так? В ответ получаю сообщение что они не владеют информацией. Супер! Пишу на почту с тем же вопросом на почту, так же требую пояснить какой из пунктов правил я нарушил. В ответ получаю сообщение что причину они мне называть не собираются и данное решение является окончательным. Не послегольщик, в акк заходил только со своего планшета, имею один аккаунт в данной б Получается что бк париматч может любому плюсовому игроку выигрышные ставки рассчитать с кф 1, ссылаясь на то, что якобы были нарушены какие-то правила? Скриншоты переписок по почте со службой поддержки предоставляю!

Здравствуйте. Выиграл деньги не могу вывести, с паримач.

Доброго времени суток, использую БК Марафон бет уже около года, проблем с выводом средств никогда не было. Но 27 числа попытался вывести 5к и до сих пор не поступило на мой счёт в киви. Звонил в тех поддержку, сначала говорили что нужно ждать 48 часов, потом говорили про какой то депозит, потом говорили про проблему на стороне провайдера. Создаётся такое ощущение, что тех. Поддержка просто оттягивает решение. Помогите разобраться в данной проблеме

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

Здравствуйте. Возникла проблема с расчетом ставки. Сделал прематч ставку, пари выиграло, но бк рассчитали возвратом с кф 1. Запросил тех. поддержку, там сказали, что пари было заключено после начала матча. Матч перенесли фактическое начало с 20 30 (18 30 по мск), на 20 40 (18 40 по мск). В БК было указано фактическое начало матча 20 40 ( 18 40 мск) (прикрепляю скрин с временем начала в бк. Потом в моем купоне исправили начало на 20 35 (18 35 мск) В ТП скидывают ссылку на сайт организатора, где указано планируемое начало матча 20 30 (18 30 мск) (), но при этом говорят, что "организатор соревнования настоял на старте события в 18 35"(мск). Посмотрев отзывы и жалобы складывается впечатление, что для данного букмекера это в порядке вещей, двигать время начала как им удобно и обнулять ставки.

Комментарий администратора

Возврат по ставке со стороны букмекера произведен согласно правил верно.

Добрый день! поставил на вывод 20000р.. По прошествии недели деньги так и не выплачены. Саппорт сослались на свои правила, что они могут задерживать выплату до 60 дней без объяснения причин. В связи с этим прошу помочь по решению данного вопроса.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

БК Париматч заблокировала вывод денежных средств. Как и у всех, что я прочитала ниже игроков. Отправила вчера ночью фотографии для верификации (повторной), видео была. На видеоверификации я замешкалась и попросила мужа помочь. Он меня вчера начал обучать ставкам, поэтому я попросила помощи, был вопрос, какую ставку вы делали последнюю и на какое событие. Если есть у БК видео, посмотрите. Там сижу я, сделала фотографии я, ставки делала я своей рукой. Я пыталась вывести 20000 рублей, но на аккаунте больше сумма. Но 20000 мне не дали вывести. Что мне делать? Вывод средств недоступен. Спасибо

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

года я заключил пари #731 в ООО «БК «Марафон» Пари заключено на 58 минуте матче (фото прилагаю) в футбольном матче Рубин (Казань) - ЦСКА (Москва) на то, что до конца второго тайма будет тотал больше 2 желтых карточек у команды рубин (на момент заключения была 1). Матч закончился и в итоге команда Рубин во втором тайме получила 6 желтых карточек. Мое пари рассчитано с возвратом. Компания ссылается на «п.п.7.1.3, т.к. информация по событию была неверной. Приносим извинения за доставленные неудобства. "Несмотря на то, что БК «Марафон» прикладывает все усилия для предоставления точной информации, компания не несет ответственности за допущенные персоналом очевидные ошибки и/или пропуски, которые могут быть причиной неправильного отображения коэффициентов, ввода результатов, списка участников или времени начала событий. Компания оставляет за собой право исправлять все очевидные ошибки, незамедлительно информируя об этом участника пари, в соответствии со следующими положениями: Если ставка сделана до начала события, ее коэффициент выигрыша меняется на правильный (пересмотренный). В случае, если пересмотренный коэффициент менее 1,001 (1/1000), ставка аннулируется.Если ставка сделана после начала события, то она аннулируется независимо от результата. Если ставка сделана в режиме реального времени (Live), то она аннулируется независимо от результата." Считаю, что на момент заключения пари все работало исправно, эта ситуация с компанией происходит не первый раз. Помимо этого я регистрировался на сайте еще в мае 2019 года тогда пункт был немного иным с новыми правилами я ознакомлен не был. Прошу Вас о помощи и честном расчете пари.

Комментарий администратора

Возврат ставки корректен в рамках правил букмекера.

Выигрыла в бк леон 41700.Отправила все документы, которые запрашивали:фото паспорта, загранпаспорта, фото двух своих карт, инн, штамп прописки с паспорта, справка со службы занятости, чтобы подтвердить регистрацию, заверенную печатью,при видио верификации ответила на все вопросы. Думала будет все в порядке, нужны деньги, ввиду коронавирус потеряла работу, пособие получаю 1500.на ставки деньги перечислила с кредитной карты, туда же хотела перечислить выигрыш. Но не тут - тобыло! Леон отказался выплачивать выигрыш, заблокировал счёт, мне написали в одном письме на Эл. почту, что я предъявила чужие документы, обработанные голографическим способом, в другом письме, что я не предоставила документы. как так? Ведь компания лицензионная? Прошу Вас разобраться. Готова прислать документы повторно, готова к видио связи.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

22 ноября отправил все запрашиваемые документы, с тех пор ни привета ни ответа. Средства вывести не дают. Разговаривал по телефону говорят верификация 10 дней. Как поступить ? Законно ли такое удержание моих средств ?

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража.

Здравствуйте, у меня возникла следующая щепетильная ситуация: моё пари было заключено в 14:30(как и показано на скриншоте, то есть из линии, до матча ), а матч начался в 14:33( - официальный источник, где указано время), я также ожидал матч, и он действительно, начался чуть позже, чем 14:30, что можно найти в других источниках. Так вот, по итогу моё пари сыграло, а мне рассчитали по коэффициенту 1, и в тех.поддержке сказали, что моё пари было заключено после фактического начала матча, с чем я был не согласен и указал изложенные причины выше, мне пообещали разобраться, но дальнейшего ответа от тех.поддержки, к сожалению, я не получил. Надеюсь эта ситуация справедливо разрешится как можно скорее, спасибо за прочтение.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш. Вопрос решен пользователем самостоятельно.

Бк ПариМатч заблокировал вывод средств,потребовал пройти дополнительной верификацию, отправил фотографии, фотографии принили,букмекер ссылаясь на пункт правил 12,4 ,сообщил что верификация займет до 10 дней,типо для каждого игрока индивидуально,сегодня идёт 4 день боюсь что ПариМатч заблокирует без причины...помогите разобраться

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Заблокировали аккаунт, делала все по подсказкам, положила последние деньги что б оплатить комиссию и вывести деньги но после запроса меня просто заблокировали. Пишу в службу поддержки которая 24/7 уже второй день и никакого ответа нет. Я не знаю уже просто как до них достучаться и услышать хоть какой-то ответ

Добрый день. Решил поставить ставку на пари мат, так как на 1хбет ( в котором раньше ставил) не было такого исхода. Поставил 41к. Выйграл. Но положил на счет 70+ тыс. Больше на этот исход ставить не дали. Ставка выйграла. Поставил на вывод. В течении 3-4 часов с 4 раза удалось созвониться с сотрудников верификации. Не получалось так как звонок был в ватсап и либо интернет был плохой, либо звонили мне в это время. ПОпросили подтвердить личность фото. Выслал фото. В этот же ден ответили что фото нужно переделать. Сделал все как нужно, хорошее качество и так далее. И после этого они пропали. На ватсап отвечают шаблонно и не указывают время рассмотрения моего аккаунта. На почте не отвечают. Помогите, пожалуйста, ускорить этот процесс. Если честно у меня содается ощущения что они так намеренно "морозят" своих клиентов с затяжной верификацией. Не вижу причин так долго поддверждать, ибо документы высланы + была видео верификация. Спасибо. Было пара хороших матчей, но не ставил на них, так как все деньги в этом бк. Номер счета : 584409396

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Запросили повторную процедуру верификации, я её прошла, а деньги вывести не могу!

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Статус моего аккаунта БК Париматч - верифицирован. При первом выводе средств прошел видео верификацию и никаких проблем. При второй попытке вывода средств в сумме 55408р. узнал о блокировке. На запрос о повторной верификации все документы предоставил. О сроках решения вопроса конкретики никакой. Прошу оказать содействие в решении данного недоразумения. Номер игрового счета 997606954

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте. Я потерял доступ к окну вывода средств 9 месяцев назад. Практически сразу сходил в Связной(), чек сфотографировал и отправил в поддержку - ничего не изменилось. В октябре я вновь взялся восстанавливать доступ, то есть прошло почти 9 месяцев. 9 месяцев Лига не могла понять, сходил ли я в Связной или нет. В службе поддержки по почте мне ответили сначала о предоставлении 19-й странице паспорта, которая у меня пуста в связи со сменой гражданства и Лиге Ставок были предоставлены доказательства. После же меня просто попросили сходить в Связной, в котором я был 8 месяцев назад. В ноябре же я начал активно бороться за аккаунт. В итоге, после обращения в ЦУПИС 3 дня назад - последовал ответ, что с акканутом все в норме и данные переданы букмекеру. На почту пришло два сообщения от Лиги Ставок о том, что идентификация пройдена, потом такое же сообщение от ЦУПИС. Пришло смс об успешной верификации. В горячей линии я уже два раза за слышал от поддержки то, что вывод станет доступен в ближайшее время. Однако страница с идентификацией все равно не давала перейти к выводу средств. Я решил зайти с приложения и смог пополнить свой баланс на 100 рублей и успешно их проиграть на матче Ливерпуля. Это произошло . Сейчас мой баланс 70 000+ и я хотел его вывести. При попытке вывода я вижу "Сумма созданных запросов превышает сумму выигрыша. Ознакомьтесь с созданными заявками в разделе Выписка.". Естественно, никаких выводов у меня нет и быть не могло, так как Лига 9 месяцев соображала, что я все таки сходил в Связной. Мне прислали сообщение о том, что просят прийти в ППС и написать заявление о том, почему изначально были внесены некорректные данные. Некорректными данными оказалась размытая фотография(селфи). Если укоротить: Мне закрыли доступ к выводу, я сразу сходил в Связной, Лига забыла об этом и ничего не меняла 9 месяцев. Сейчас подсел на них и они где только можно скинули мне сообщение о том, что идентификация пройдена. Убрали окно идентификации и дали внести деньги, но не дают вывести мой выигрыш, которому уже 9 месяцев. Требуют прийти в ППС сейчас, когда все везде идентифицировано. Теперь мои претензии и предложения: 1)Какая уважающая себя букмекерская контора будет 9 месяцев проверять, ходил ли игрок в Связной? Еще и с наличием фотографии чека 2)Зачем вы отправляли меня в Связной, если требуете сейчас идти в ППС? 3)Зачем мне вообще идти в ППС, если у меня не ошибка "пользователь не найден.? 4)Как вы вообще представляете заявление о том, почему были предоставлены некорректные данные? "Мною были предоставлены некорректные данные так как на фото сели размыт паспорт"? Это при том, что данные введены верно, прописка и 1-2 страницы видно идеально, мое лицо на селфи совпадает с паспортом, идентификация у меня пройдена, о чем вы сами написали 2 раза и написал ЦУПИС, 300 рублей на Связной потрачены 9 месяцев назад 5)Почему вы успешно принимали у меня ставки и позволили внести депозит при моих "некорректных данных"? 6)Почему вообще я могу вносить депозиты сколько угодно и для этого в ППС идти не надо? 7)Почему ваша служба поддержки(может вообще тот же сотрудник) мне по почте ответил, что я должен сходить в Связной и ни о каком ППС не было речи? 8)К чему были все эти просьбы вообще? Связной - 9 месяцев рассматривали. 19-я страница паспорта - проигнорировали и ответили опять про Связной. Дошло, что я там был - отправляют в ППС. Вы понимаете, что у меня(да и у людей в целом), нет иногда ни возможности, ни тем более желания идти куда-то, показывать паспорт, заполнять бумаги и т.п. Тем более в моей ситуации это выглядит полностью абсурдным. 9, девять месяцев я ждал рассмотрения Связного, это же просто жесть. Давайте мы просто представим, что я нахожусь не в РФ. Я армянин и вполне могу вернуться пожить к семье на пару тройку месяцев. Как вы предлагаете мне решать эту проблему? Лететь в Россию для заявления о размытой фотографии? При том(сотый раз повторяюсь), что у меня пройдена полная идентификация везде и пополнять Лигу Ставок я могу вполне успешно? А если я вообще решу остаться в Армении или любой другой стране? А если я беженство запросил заграницей и не могу физически вернуться в РФ? Я читал о походах в ППС игроков, у которых просто терялся доступ из-за ошибки "Пользователь не найден", но с с чего вдруг имея полную идентификацию, и обращаясь за выпиской о 19-й странице, и в ЦУПИС, и на горячую линию, и по почте. Я теперь должен идти писать заявление о том, что у меня замылено 1 фото из 3, на котором при этом нормально видно мое лицо. Я очень прошу Лигу Ставок и ЛегалБет найти адекватное решение моей проблемы без похода в ППС. Спасибо.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Проблема с выводом средств с 1XBET

Был отказ на вывод средств, как мне забрать свои деньги? Сначала запрос был долго в обработке, и сейчас было отказано.

Здравствуйте, я сделала ставку, Индивидуальный Тб 2,5 1-й команды, 1-го тайма на коэффициент 4,80 на 19 минуте матча, в итоге под конец 1-го тайма они забивают гол, у них было уже 2 года и они забили ещё один получается счёт после первого тайма был 3:0, на мой счёт поступил выйгрыш, я обрадовалась, потом захожу на сайт, и вижу что деньги ушли со счёта, захожу в историю ставок а там возврат с коэффициентом 1, написала в тех.подд. списали всё на программный сбой, получается они могут все ставки которые им в минус идут списывать на программный сбой? Помогите пожалуйста

Комментарий администратора

По информации от букмекера, во время принятия ставки наблюдался технический сбой и коэффициенты были некорректны. Ставка сделана на 19-минуте матча при счете 2:0 и явном игровом преимуществе хозяев. Коэффициент 4,8 на гол Сошо за более чем 25 минут до конца тайма - это очевидная ошибка. В данном случае возврат ставки является обоснованным.

Мой номер игрового счета 2574073. С прохожу повторную верификацию.Отправил паспорт с селфи, проходил онлайн верификацию через скайп. Затянулось всё это, неизвестно насколько.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте я после нескольких ставок прошла процедуру видеоидентификации для снятия денег со счета. Потом наиграла 40тыс. и при выводе средств меня попросили отправить фото меня с паспортом и листом бумаги где написано для париматч.ру им на почту, я все сделала. Потом мне пришло письмо о том что мне отказано в предоставлении услуг на сайте, согласно правил 7.4 и согласно правил 7.1 и 12.4 было принято решение об аннулировании всех ставок. Вообщем меня заблокировали и забрали все деньги со счета. Помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма выводов превысила сумму внесенных депозитов.