Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

7 октября получил сообщение от тех.поддержки, суть которого заключалась в том, что требовалось пройти проверку документов. Связались с поддержкой через месенджер, отправил фотографии документов. Все еще проверяют. Обычная проверка документов занимает 72 часа, они уже истекли и сроков новых поддержка не обозначает.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, хотел бы получить от вас помощь в моей ситуации, я уже более 10 дней жду ответа по поводу моей верификации, но его так и нет, мне заблокировали вывод средств и обнулили лимиты около 2 недель назад, попросили пройти верификацию, я в тот же день скинул свои паспортные данные и фотографию с паспортом, но ответа так и не последовало.

Поставил на матч, он закончился, а выплаты нету.

Комментарий администратора

Расчет по ставке букмекером был произведен чуть позже.

Прохожу повторную верификацию уже 17 дней,думал что мой аккаунт взломали и сам же написал в тп о блокировки,предоставил все документы но меня мурыжат и говорят ожидать,помогите я уже не знаю что мне делать

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Была сделана ставка на коэфициент . Букмекер ставку принял, но после окончания события расчёт был произведён по коэффициенту 1.2. 1хставка берёт кэф с другого букмекера, представленного на втором скриншоте, а в переписке съезжают на то, что была допущена ошибка. Ставка была сделана на пиках и кэфы долгое время были равными. Дело не в том, что они забрали деньги, а в том что это так мелочно и низко, даже цуписный 1х может забрать ваши деньги. Никогда не ставьте там и не храните. Жалоба в 1cupis была оставлена

Комментарий администратора

Ставка пересчитана по изначально принятому коэффициенту.

Бетбум после 5 рабочих дней не вывел деньги, как и обмещал, специалист тоже не связался со мной. Тех. поддержка сказала ожидать всю информацию на почте

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен

Добрый всем вечер!! Ставлю на пари матч больше трёх лет и тут понеслось!)) сначала начали отменять выигрыши на Лайф ставках, аргументируя это тем, что технические неполадки у них!!( в последние месяца два у них они постоянно, при чем только в тех случаях когда выигрываешь)! И вот чем все заканчивается, набираю я значит 19 исходов ( в экспрессе, киберспорт,футбол, баскетбол,теннис) нажимаю сделать ставку а мне в ответ «ставка не принята, только ординары, и так я пробовал раз 15!! В итоге удаляю экспресс, генерирую их генератором ставок 21 исход (в их предложенном экспрессе полный бред) и вуаля ставится)))) набираю снова свой экспресс и снова ноль на массу)) не ставится!!!!!

Комментарий администратора

Суть жалобы и БК к которой она адресуется непонятны.

Давным давно ставлю через контору MelBet, был всем доволен , выводил деньги и получал их вовремя. Все нравилось и все устраивало. Но в один день я хотел вывести деньги со счёта в размере 54000 рублей, и мне пришёл отказ. Обратился в тех поддержку , меня перенаправили на службу безопасности. Я написал службе безопасности , рассказал о проблеме , и получил в ответ , что мне нужно скинуть фото паспорта первую страницу и прописку, я скинул , затем они мне написали , что я должен скинуть фото карты на которую вывожу деньги прикрыв заднюю цифру бумажкой - и это я сделал. Следующее что они попросили , это фото меня с моим паспортом и моей перепиской с ними - выполнил , после этого мне пришло сообщение где они спрашивают про двух людей (написали их фамилию и имя) и спросили кем они мне приходятся. Для меня это был странным вопрос , но я ответил. Далее мне написали , что я должен ждать от них ответа. Ответа я так и не дождался , написал им ещё раз на что получил ответ «ведётся проверка , ожидайте». Так же у моей супруги есть аккаунт в мелбете , и у неё на счету лежат 22 тысячи рублей , ей так же поставили запрет на вывод средств. Когда меня спрашивали про людей кем они мне приходятся , как раз там была фамилия и имя моей супруги. Я снова написал им на почту , уже проблему не только мою , но и моей супруги, на что мне в третий раз пришло то же самое сообщение «по вашим данным ведётся проверка , ожидайте ответ». В общей сложности у нас заблокированы деньги на сумму 76 тысяч рублей. Правил мы никаких не нарушали. Помогите пожалуйста разобраться в нашей ситуации и вернуть наши деньги. Заранее большое Вас СПАСИБО

Добрый день ЛегалБет неприятная ситуация сложилась с конторой мелбет.Зарегестрировался 1 октября ,внес депозит 8000 рублей,выбрал в виде бонуса 50% на игровые автоматы.бонус проиграл,потом пополнил еще 2 октября два раза по 2000 тысячи рублей.Сумел в этот же день поднять на ставках до 10000 рублей.Утром 3 октября промнувшись зашел в слоты и мне в одном дал выигрыш 92 тысячи и потом еще где то через час 13 тысяч с копейками.Начал пробовать выводить,они запросили идентификацию документов.Сейчас вот прохожу,выслал паспорт,договор с оператором,сейчас выслал выписку с киви кошелька для них.А они мне пишут следующее -Уважаемый пользователь, предоставленные Вами файлы не могут быть приняты для верификации. Просим Вас предоставить оригинал документа. В случае повторного предоставления чужих, недействительных, поддельных документов (в том числе измененных при помощи различных программ и графических редакторов), Ваш счет будет заблокирован на основании Общих правил. На это я им ответил следующее ,что им предоставил оригинал документов полученных от поддержки киви банка на прямую,ничего не подделывал,не умею и не думал даже делатьи предоставил скрины файлов от оператора киви банка в чате.После начал запращивать что именно не правильно в выписке от киви банка,чтобы я мог запросить у них.А они мне просто шлют ответ без объяснения причин,ждем запрошенные документы и все без конца,не объясняя.Все скрины приложу тут.Прогу помощи.Данная компания позиционирует себя что выплачивает всем деньги без проблем ,я регестрировался от человека в телеграм канале по его ссылке,много хорошего говорит и пишет о данной бк,а на деле все по другому выходит.

Здравствуйте! На балансе более 600 000рублей. Несколько выплат уже было, некоторые проходили очень быстро, одна выплата задержалась на 10 суток. Но дальше началось нечто. Заявка на выплату от 23 августа 18-28 провисела в статусе "на рассмотрении" 43 дня, после чего была отклонена! Все это время я обращался в поддержку через чат (раз 15-20), звонил по телефону (раз 10) На почту писал 7 раз, ответа через почту ни разу не получил. В чате и по телефону говорят всегда примерно следующее "извините за задержку, ваша заявка на модерации, ожидайте". 4 октября, после отмены заявки, провисевшей "на рассмотрении" 43 дня, я создал 5 заявок на выплату по 100 000рублей. Через два дня две из пяти созданных заявок получили статус "отклонен". По телефону сказали что произошел сбой, из-за этого отклонились заявки. Причину отклонения заявки от 23 августа назвать не смогли. Порекомендовали пересоздать заявки, что я и сделал. Прикрепляю скриншоты обращения в чат непосредственно перед написанием жалобы, 9 октября. В них так же видно, что оператор отговаривается общими фразами и не дает четких ответов на вопросы о причинах отмены заявок и задержке выплат. На другом ресурсе, посвященном БК, оставил уже 2 жалобы, обе были проигнорированы букмекером. P/S/ неоднократно уточнял необходимость прохождения мной дополнительной идентификации путем отправки документов, видеочата, или же визита в клуб, отвечают что ничего не надо.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Заблокировали вывод денег 10дней назад,попросили пройти повторную верификацию,отправил фото паспорта+фото меня с паспортом и листом(для Париматч ру),через дней 5попросили прислать счёта жкх,отправил им,прошло 10дней никаких результатов,начал играть ещё с февраля в основном закидывал проигрывал бросал и временами опять закидывал,проиграл более 100000,начал побеждать сразу заблокировали вывод.Не стал сразу вам писать думал мб бк сама решит вопрос но уже прошли обозначенные сроки

Комментарий администратора

Верефикация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте,вчера сделал две ставки 2000₽ на кэф 5,5 и 1000₽ на кэф 4,2 Ставки были сделаны заранеее по линии! Проблема в том что ,ставку на 2000₽ рассчитали с выигрышем 3600! А выплата должна быть с суммой ₽ Ставка на 1000₽ была рассчитана правильно 4,200. Номер купона по которому у меня вопрос 14421426131 В тех поддержке мне пишут что ставка была расчитана правильно по правилам 2.5.1! Но это правило не подходит к моей ставка ,так как ошибки в коэфиценте НЕ БЫЛО!!! Прошу разобраться ,и выплатить выигрыш в полном объёме!!! Я вам предоставил скрин ,перед нажатием ПОСТАВИТЬ! Ставка была принята! А так же скрин не правильного расчёта,когда ставка уже была выиграна!

Комментарий администратора

Ставка пересчитана букмекером по первоначально принятому коэффициенту.

Здравствуйте, столкнулся с проблемой бк Париматч. делал ставки и выиграл, играл абсолютно честно! Когда снимал часть выигранных средств - прошел видеоверификацию, через день опять делал ставки и при выводе средств увидел блок. Поддержка направила на повторную верификацию, но оттуда ни слуха, ни духа, хотя все требования выполнены. Прошу Вас помочь в этой ситуации! Номер игрового счета: 9550344

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Хотела сегодня вывести денег, пишет что проходит верификация данных, написала в поддержку, сказали отправить паспорт, инн на почту и объяснить суть проблемы. Но раньше такого не было, и я это уже все отправляла.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Мне вначале заблокировали выигрышную ставку суммой 30 000р на 90 дней, рассчитали ее выигрышем, а через 2 дня и во все заблокировали аккаунт на год! Хотя я ставил по ВИП подписки одного из телеграмм каналов, где также и не мало проиграл! Это полный беспредел со стороны... букмекера, надеюсь на вашу помощь Прогноз, по которому я ставил приложи в виде скриншота ниже. Дата заморозки ставки (выбрать нужную в графе не получилось из-за ошибки)

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Доброго дня я заригистровався на олімп бет виконав умови внесеня першого платижу після цього поставив ставки в мене було зіграно паро ставок сума виграшу з общих ставок становила 5500грн. Після цього я хотів вивисти гроші але треба було внести другий депозит в розмірі 1000грн зо депозит якій надала мені Бк. Я його вніс .після цого зробив вимоги фото паспорта для придяви особистості і фото карточки з якої я поповнював баланс коли я виконав ці дії Мені заблокували акаунт.Прошу розглянути причини заблокуваня акаунта?

Прошу вас помочь решить проблему поставил на вывод г 3000 до сих пор весят. Не выводят, до этого всегда проигрывал несколько раз подряд это мой первый опыт.

Не хотят выводить деньги. Все коэффициенты поменяли на 1

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей/ депозитов при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Здравствуйте! Номер счёта 2599725 столкнулся с проблемой вывода средств со счета. Сказали пройти верификацию, сроки 10 дней. Предоставил документы, а также фото с паспортом и квитанциями жкх, сказали, что документы приняты в работу, время идёт - решения так и нет. Я - честный игрок, правила никогда не нарушал, также ставлю небольшими суммами, в среднем 1000 рублей. в основном по выходным для развлечения! Пишу сюда, так как столкнулся с такой проблемой впервые и увидел большое количество отзывов о том, что у людей блокируют счета и не возвращают средства. Прошу помочь решить проблему!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Несколько дней назад запегался в бк LEON , отзывов хороших видел много и коэффициенты и линия мне очень понравился. Закинул 60 тысяч денег и поднял их прилично до почти до 137 тысяч, когда сумма была уже около 80 хотел начать выводить, но бк потребовала пройти верификацию, я весь день 8 раз отправлял фото с паспортом с надписью датой отправки и LEON и кое как эту стадию прошел, а это оказалось только цветочки дальше потребовали фотографию паспорта, далее пошло карту сбербанка и судя по отзывам я тут надолго застрял с выводом. Ставками занимаюсь 11 лет, и за это время очень в большом минусе но вдвойне обидно когда выигрываешь и тебе не хотят отдавать выигрыш, при проигрыше верификация им не была бы нужна. Бк LEON в рейтинге очень высоко стоит не ожидал от них такого, неужели репутация бк не важна перед новыми клиентами ведь как ни крути но обычно все выигранные деньги включая ещё и свои уходят обратно в бк. Я прошу помощи разобраться в моём деле, очень прошу. Но реально не хотят выводить мои деньги, то ли ждут чтобы я их проиграл. Честно говоря я уже опасаюсь там ставить:(

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Доброго времени суток! Считаю себя честным игроком, аккаунт зарегестрирован на меня, других аккаунтов в БК Париматч не имею, даже родственники здесь не зарегистрированы. Играю в районе полугода, сначала только вводил деньги, потом получилось что-то выиграть и начать выводить деньги. 11 суток назад обнаружил, что вывод средств для меня заблокирован. Написал в поддержку - ответили, что необходимо пройти процедуру верификации и отправить фотографии паспорта и селфи с ним. Отправил. Сказали, ждать 24 часа. Подождал сутки - ответа не получил. На вопросы типа “сколько ждать” и “в чём проблема” служба поддержки ничего толком не отвечала. Прошло 11 суток, ответа я так и не получил, на электронную почту тоже никто не отвечает. Номер счета 8131269, сумма на счету 32,366 грн.

Ровно в 19:13 была сделана ставка в конторе 1хставка, волейбол, Свинов Б (жён) - Сокол Свинов А (жен), ставка была сделана на коэффициент на победу п сделал ставку, зашёл в «историю ставок», проверил,все правильно Спустя 40 минут захожу, смотрю, а коэффициент изменился на , изменился в уже сделанной ставке!

Комментарий администратора

Изначально выставленные коэффициенты были некорректны. Пересчет ставки обоснован.

Играю очень давно в БК Зенит, сделал более 300 ставок. Недавно, предложили пройти верификацию. Я все прошел. Решил вывести денежные средства, а мне заблокировали счет по пункту . С такими поступками, у них вряд ля кто-то играть будет, но это ладно. Хочу узнать: какие именно действия я совершил,сделав более 300 ставок? и когда мне разблокируют счет и вернуть мои законные деньги?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день! У меня заблокировали аккаунт и средства без объяснения причин. Я прошла верификацию, в том числе видео. Просьба помочь разобраться.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте. Я совершал ставки и после серии побед запросили документты. Я отправил им документы,включая фотографию ИНН. После этого мне пришло письмо на почту с сообщением о том, что якобы ИНН поддельный. ПРошу разобраться. Я предоставил настоящий ИНН с синей печатью оригинал.

Комментарий администратора

Арбитраж рассмотрел ситуацию. Служба Безопасности букмекера выразила сомнение в подлинности предоставленных пользователем документы, Арбитраж в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус по жалобе - вне компетенции.

Вывод средств отменено. Марафонбет не возвращают мне деньги. Уже просили и документы для верификации, ждал несколько дней, так и не вернули деньги. Опять повторно отправил запрос на возврат средств, все равно отказ. Помогите пожалуйста вернуть средства

Положил деньги в размере 350 грн Пришли бонусы в размере 1340 гривен Перевёл бонусы на основной счет А деньги вывести не могу (Причина отказа: Уважаемый клиент!При регистрации и первом пополнении Вы получили бонус 100% на первый депозит.По правилам нашей компании для вывода средств Вам нужно внести второй депозит равен сумме полученных бонусов при регистрации(1000грн).После чего все Вашы средства вместе с бонусными будут доступны к выплате.С уважением служба поддержки olimp-bet. )

Здравствуйте. Почти 20 дней проходила проверка счёта. Я отправляла кучу фотографий с паспортом, вод. удостоверением, фото банк карты, выписку с банка, инн, селфи с паспортом и листком с датой, номером счёта и суммой. Не понимаю почему так всё долго и не одобряют вывод средств - хотя все документы были предоставлены и не раз. Прошу Вашей помощи в решении данного вопроса.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Один из первых зарегистрировался в данной конторе. Честно сказать заманили бонусом и тк контора новая решил попробовать. Выиграл денег, ставлю на вывод - операция откл, попросили фото, после отправки и ожидания 2 дня я решил поставить на вывод еще 14500- вывели. ставлю второй платеж - отменяется. Пишу, звоню. Никто ничего не знает, ждите ответа на почту... чего ждать непонятно. помогите решить мой вопрос, сумма значимая для меня.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день! У меня и у жены одновременно заблокировали счета в Париматч и средства на них с обвинениями в мошенничестве. Я так понял, что меня обвиняют в мультиаккаунтинге, хотя правилами не запрещено, чтобы играли родственники на своих аккаунтах. Контора на контакт не идёт, отделываются общими фразами. На вопрос, куда можно обратиться с жалобой на них, ответили ищите сами в интернете

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, выигрыш аннулирован согласно правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. Списание выигрыша необоснованно. Статус - не решено.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 17 853

Блокировка вывода средств - верификация

Верификация

Нету выплаты

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитаннное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Запрет ставки

Блокировка вывода средств

Требуют выписку ,которую я им уже предоставил с киви банка,говорят что поддельные документы

Задержка с расчетом и выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка счета

Заблокували акаунт

Не выводят деньги

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Вывод средств отменено.

Не могу вывести деньги

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша