Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте,играю в БК Париматч с 11 августа2020года Прошёл верификацию счета и начал ставить. Потом меня опять попросили пройти верификацию видео звонком. Ответили на все вопросы и предоставил все требуемые документы и мог играть и выводить и депозить. 23 сентября 2020 года зашёл на игровой счёт и обнаружил списание 327745,53руб ссылаясь на пункт 12,3/12,4/7,1 Ставил только на футбол линию,топ чемпионаты и лигу чемпионов, несколько ставок лайф;тоже футбол. Все ставки были рассчитаны. Номер игрового счета: 277526257 Прошу разобраться с данной ситуацией. Готов ответить на все вопросы, предоставить любые документы.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей/ депозитов при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Зарегался на париматч в августе, за это время сделал 300 ставок (почти все на киберспорт), два раза дали повторную верификацию, первый раз прошел, все ок, а вот во время второй с моего аккаунта списали руб ссылаясь на п.п.3\12.4\7.1, никакие из этих правил я не нарушал.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК о причинах санкций: ставки совершены на заведомо известный результат.Действия букмекера в рамках правил.

Приветствую! Мой логин: 13952197. БК Спокойно делал ставки, потому что понравился дизайн этой БК и широкая линия. Больше проигрывал, чем выигрывал. мне временно заморозили аккаунт и назначили видеозвонок (типо проверки по Skype) я все нормально прошел, все фотографии отправил и ждал около 3-4 дней когда мне снимут ограничения с аккаунта, очень торопился, постоянно писал им на почту, потому что нужно платить за кредиты, а все деньги я оставил на БК. Сегодня мне пришло письмо: "Здравствуйте. Произведена проверка вашей учетной записи. Ваш аккаунт заблокирован без возможности восстановления. По пункту правил 2.5. Если есть подозрения, что участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, ставки совершались третьими лицами, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путем: - отмены ставок; - закрытия счета клиента без возврата денежных средств; - обращения в правоохранительные органы по факту совершения мошеннических действий таким клиентом. Мульти-аккаунт откуда, что это такое вообще? я делал ставки со своего телефона, у меня он один, никому ничего я не передавал, зачем кому то что то передавать, там мои деньги! ПО для автоматизации ставок - а это вообще откуда взялось? я повторяю у меня один телефон! Игра на арбитражных ситуациях - а это что? Я про ваши перечни впервые слышу, я эти словосочетания первый раз слышу! Я просто прошел регистрацию на вашем сайте, потому что много хороших отзывов о вас и просто делал ставки, делал ставки на то, что я хотел и то что мне нравилось, какие к черту мошеннические действия ребята? Я хочу сказать одно, верните мне мои средства в размере 15 009 руб, я готов их получить даже с комиссией, но верните мои деньги! Мошенничеством занимаюсь не я, а эта контора! Я честный и хороший игрок! Помогите пожалуйста!

Лига ставок не подтверждает заявки на выплату, говорит нужно сходить к ним в ППС, сходил написал заявление, написал им на почту, они сказали сначала , что не могут найти моего заявление, но после все же нашли и попросили ещё раз сходить и теперь обновить данные, но в моем населенном пункте нет ППС и каждый раз туда ездить я не могу, по правилам я могу пройти идентификацию любым способом, предложенным первым цупис, мы с ними договорились об этом. Статус 1цуписа стал полным, но лига ставок после этого начала опять говорить, что нужно идти к ним в ППС или в салон связи, после долгих дискуссий, мне прислали ответ, что аккаунт подтвержден, но вывести дают только на банковский перевод, написав им на почту они удалили это сообщение и сказали вывод доступен только на банковский перевод. ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ?

Комментарий администратора

Вывод средств доступен.

Здравствуйте, букмекеру был предоставлен ИНН подписанный электронной подписью, законом РФ эта подпись приравнивается к ручной! Но букмекер занимается самоуправством и требует, чтобы на этом документе была обычная подпись. Прошу помощи.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – отказ от прохождения верификации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит доступен к выводу.

Гроші відправили не на мою карточку Я хочу щоб повернули гроші

Положил деньги в размере 10000р, играл пару дней хотел вывести и оказывается мой аккаунт заблокированный, играть то я могу, а вводить нет, пишет обратитесь в поддержку, поддержка говорит нужно пройти повторную верификацию, отправил фото как они просили паспорта, себя с паспортом, но никаких дальнейших мер руководство Париматч не принимает. Говорят ждите!!! Чего ждать не понятно??? Я через Цупом деньги на баланс ложу, всё официально. Никому и никогда не посоветую эту контору, за 3 года в бетвиннере ни одна контора себя так не вела, даже нелегальная! Мой счёт

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. Делала ставки в мелбет с июля месяца. Особых проблем не возникало,пока мне не посчастливилось выйти в хороший плюс. При попытке вывести деньги со счета,пришел отказ,блокировка счета и запрос документов. В службу безопасности мелбет отправляю документы по первому требованию,только они совсем не торопятся их рассматривать. Первое было фото паспорта,затем карта,потом выписка с банка с печатью по данной карте,далее мое фото с паспортом у лица на фоне переписки с службой безопасности, еще через некоторое время запросили оплаченные квитанции ЖКХ по месту регистрации, сегодня добавили ИНН. Все это происходит на протяжении двух недель. Звонки в горячую линию результата не дают,там один ответ...-ведите переписку со службой безопасности. В какие сроки проходит процесс верификации мне не ответили. Может вы мне сможете помочь?

Добрый день ! Установил приложение bettery , внёс на счёт 500 руб , сделал 3-4 ставки после чего запретили делать пары , попросту заблокировали . На счету осталось 476 руб отправил запрос админам . Сначала они просили прислать фото карты , потом привязать ее , сказали что все можете выводить , но сайт и приложение выдаёт ошибку . Выяснилось что я пополнял счёт с Аппел пей , а выводить нужно на карту и все зависло . Предложили почистить cookie и кэш и типо все поможет . Нет не помогло . Отдайте мои деньги

Комментарий администратора

Средства выведены. Задержка была связана с техническим сбоем на стороне провайдера.

Добрый день ! Играл на аккаунте 5 лет , ничего за это время не случалось , в этот раз вывел часть денег с аккаунта , после чего они его заблокировали . Написал обращение # 835507 от , за 3 недели никакого ответа не поступило , судя по жалобам , этот вопрос плохо рассматривается в лиге ставок , прошу посодействовать .

Комментарий администратора

БК Лига Ставок отказала автору жалобы в праве получения выплаты путём увеличения остатков электронных денежных средств Клиента в ЦУПИС, согласно п 5.3.14. Правил. Право автора жалобы на оперативное получение своих денежных средств нарушено. Виновность игрока не аргументирована.

Здравствуйте. Слелал ставку в Live на матч футбол Монголия Хад(ж)-Шайн Ярмаг, на 1 тайм ТБ 3,5, в строке с информацией о матче не было сказано о том,что тайм идет 5 мин, при заключение пари этого также не указывалось,только после сделанной ставки я увидел что матч идет 2 по 35. Прошу разобраться

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

26 сентября 2020 г. Запросил вывод денежных средств со счета. БК отказал в выводе и запросил документы на верификацию, а именно первую страницу паспорта и прописку. Фотки я сделал и дополнительно сделал селфи с паспортом (потому как подобные процедуры уже проходил на OlimpTrade). В чате поддержки уточнил сколько по времени проходит верификация. Ответили, что рассмотрение проходит втечение 24 часов,а в индивидуальных случаях до 72. 29 сентября 2020г. за два часа до истечения 72 часов, опять написал в поддержку на тему того, куда писать, если результата не будет по истечению 72 часов. Они ответили, что писать им в поддержку. И тут же на почту приходит запрос дополнительных документов. Я снова делаю фото (банковская карта с двух сторон с закрытием части номера и куда и выписку со счета где указаны номер карты и мои ФИО) и отправляю. В ответ мне опять пишут: "Ожидайте". В поддержке уточняю время ожидания, а мне снова говорят что продлится это может до 72 часов, потому как это новое обращение. Как оно может быть новым, когда они запрашивают дополнительные документы? А после того как пойдут эти 72 часа, запросят ещё что-нибудь? И так может длиться бесконечно? Прошу, помогите разобраться. Данные отчётливо видео на фото, установить по данным документам личности можно без труда (как говорил выше, проходил подобные процедуры).

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

2 дня назад решил попробовать бк “bwin” поставил 2 ставки выиграл 10047 и решил попробовать вывести деньги. В итоге прошли сутки статус запроса на вывод был в процессе , написал в тех поддержку в ответ получил что ведутся тех работы и попросили подождать. При следующем входе вижу что мой аккаунт заблокирован, тех поддержка запросила документы на подтверждении личности, которые я сразу отправил. В итоге прошли почтисутки но ни какого ответа не поступило. Ставлю на спорт уже 4 года и впервые сталкиваюсь с этим.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте сегодня столкнулся с проблемой. С утра всё было хорошо, но ближе к вечеру пропали все события как в лайве так и в линии. В конторе ничего не объясняют. Не пойму это только у меня или у них какой-то сбой. Что мне делать ждать пока исправят или выводить деньги. От оператора ничего добиться не могу.

Здравствуйте! После выигрыша крупной ставки хотела вывести деньги. Из возможных вариантов в способах вывода остался только банковский перевод и кошелек ЦУПИС. При попытки вывести на кошелек Цупис выдает ошибку "По техническим причинам вывод средств временно недоступен". До этого таких проблем с выводом не было. Прошу вас помочь вернуть мои законно выигранные деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлялся в штатном режиме.

Не выводят деньги

Здравствуйте уважаемая администрация Легал бета начнём с того что я пополнил аккаунт на бк пари матч на 250 000 рублей за пару часов на ставках на теннис Setka Cup я сделал 1 430 240 после чего поставил на вывод и лёг спать ,проснувшись утром деньги были не выведены и я зашёл в пари матч ,все ставки были рассчитаны с коэфом 1,что за беспределе творится и почему забирают ,честно выигранные деньги у людей? Почему когда проигрывают нет возврата с коэфом 1 и нечестной игры ,а в случае с выигрышем находят причины не платить .

Здравствуйте. Играю на Париматче уже более 5 лет. Всегда ставил и выводил без вопросов , сейчас попросили пройти повторную верификацию , отправил все данные на почту , но мне не отвечают уже 12-й день. Звонил несколько раз в поддержку мне сказали грубо говоря "ждать",так как это все индивидуально. Я начинаю переживать за свои деньги ,все делаю правильно и то ,что просят предоставляю сразу же. Помогите пожалуйста разобраться в данной ситуации. Номер счета 1092517

Приветствую Легалбет. Проблема следующая: Заблокировали вывод средств и отправили связаться с их тех поддержкой. После отправки фото паспорта и селфи с бумагой и паспортом, написали ждать решения из профильного отдела с неопределенным сроком. Играл честно , ставки делал лично я и никто другой. Ввод средств и принятия ставок остались без изменений. Прошу посодействовать в решении моей проблемы о получении одобрения моей верификации. Не хочу портить с ними отношений, ранее все устраивало в сотрудничестве с ними. Надеюсь на их адекватный отклик, для дальнейших наших теплых отношений. Вам же отдельное спасибо за содействие.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Вопрос тянется уже 3 день а меня кормят завтраками типа "Ваш вопрос ещё рассматривается" или "как только поступит какая либо информация, Вас ответят в ответном письме. Точных сроков у нас, к сожалению, нет. Ожидайте, пожалуйста." Сегодня всё зделаем. Те же самые ответы роботов об ожидании. Заявку уже 4 раза подавал, Может быть кто-то из них обиделся на меня, что я постоянно в очереди

Здравствуйте, сделала на бк марафон 2 ставки, обе ставки выигрышные, захожу в приложение и появилось окошко подтверждения данных, запрос на вывод и пополнения делала с QIWI, уже жду 13 дней с момента отправки всех документов, не отвечают. Приложение Марафон.ру. Помогите

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Я вчера выиграл 1300 рублей я понимаю что сумма небольшая ,но у меня запросили вчера 1000 раз кучу разных вариантов и я все им отправил ,до этого не было проблем вообще ,выводил все нормально ,а сейчас прошу вас вернуть мои деньги ! Паспорт + лицо, + дата и слово Leon — ИНН + лицо, + дата и слово Leon — Военный билет + лицо, + дата и слово Leon — Депозитная карта с которой пополнялся счет + лицо, + дата и слово Leon — Банковский договор + лицо, + паспорт + дата и слово Leon — Оплата за ЖКХ + лицо, + дата и слово Leon — Страница бк LEON + лицо, + дата и слово Leon вот с этой фотографией устали возникли проблемы, бк леон просит меня прислать качественное фото, пишут что на фотографии присутствуют блики, но паспорт виден отлично, на мониторе видет четко номер счета и баланс, видно лицо, я уже не понимаю как с ними бороться! Помогите пожалуйста разобраться в этом деле…мой номер счета 64096217Размик Хачатрян ,если нужно я готов предоставить фото Контора *******

Комментарий администратора

Запрашиваемая информация от игрока не получена.

Зарегистрировалась я в букмекерской конторе Париматч. Мой выбор пал на данную контору так как от знакомых слышала много хороших отзывов, но не тут то было ! В данной конторе я зарегистрировалась после чег о сразу пополнила баланс на рублей и начала делать ставки на настольный теннис, так дойдя до суммы на балансе в размере рублей я решила ВПЕРВЫЕ вывести с конторы денежные средства после чего мне написали что вывод закрыт и чтобы его открыть необходима повторная вериыикация! При то что я ни разу не выводила ещё с аккаунта денежных средств. Я выслала все документы и стала ждать. Ответ долго не поступал после чего сказали пройти видеоверефикацию на которой сотрудник Париматч стал спрашивать меня про большой теннис хотя изначально я обозначила что ставлю только на насьольный, затем снова несколько дней ожиданий а именно около 7 дней я захожу на свой аккаунт на котором отсутствуют все мои денежные средства ! Легалбет прошу вас разобраться в данном беспределе букмекерской конторы Париматч Аккаунт: 749439548

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной первичной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Играл на париматч с февраля 2019 года, совершено более 4300 ставок, за период 18месяцев, причем за 2019 отыграл в минус 400к, за 2020 отыграл свой минус, вышел в плюс, как только вышел в плюс,на счете 25000руб,порезали лимит прематча в футболе, последовал запрос верификации и тут же пришла бумажка из налоговой(оплатить 13% с выигрышей_ напоминаю за 2019год я в минус 400тысяч), пишу запрос в службу поддержки, там говорят..с вами свяжутся из бухгалтерии, на следующей день звонок, добрый день, оставляли заявку на ндфл по выигрышам, вы у нас выиграли 219тысяч за 2019, мы вам компенсируевозвращаем(компенсируем налоги в 13%) итог: все выводы на карту менее 15 тысяч рублей облагаются налогом, ну это мы знаем..такая политика у наших букмекеров, заводишь 1000000 на счет, выводишь 100 раз по 10 тысяч на карту - ты выиграл! Ура..плати 13%..(еще раз напоминаю за 2019 - минус 400тысяч если исходить из депозит-вывод) далее девочка говорит, мы вам в компенсируем..и переводят в историю депозитов 28470руб(13% компенсации налога - ндфл) так же на счете до этого было 25070рублей и блокировка счета, перевод ндфл..сумма 54000 и повторная верификация, что я имею на данный момент, 24870(ндфл налоги за 2019 год которые я должен отдать за возврат части своих же денег которые шли на игры ) 29170 средств от выигранных ставок , блокировку счета,порезку лимита ставок, верификацию...прошу вашу компанию вернуть хотя бы часть средств со счета(ндфл) потому что минус 400тысяч, а тут еще и 28470 с налоговой, вот это поиграл называется, у легальной конторы париматч.ру..деньги вроде за налоги возместили, а снять их нельзя..

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств осуществлен.

Совершил 1 интерактивную ставку и событие выиграло. 16 сентября запросили документы которые я сразу предоставил. Уже 18 сентября сказали что документы все подошли, но деньгитак вывести я не могу. В поддержке говорят что не регламентированы сроки вывода средств. Т е неужели они могут их не вывести?.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

При выводе средств запросили документы, все отправил в срок. Это было 21 сентября, в письме написано - проверка длится 6 дней, время прошло и ни ответа ни привета. Помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Все ставкки выигранные рассчитали с кф 1 А ставки на аналогичные события, которые проиграли рассчитали как надо )

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Не дают вывести деньги , никаких правил не нарушал, ставил только на топовые чемпионаты. С момента обращения в службу поддержки прошло уже 11 дней , а по моим отправленным документам до сих пор нет никакого ответа. Только в день обращения они ответили что документы переданы в службу поддержки и все. На дальнейшие мои неоднократные обращения по почте они не отвечают. Звоню сегодня в службу поддержки , там говорят по вашему обращению ещё нет ответа , сроки для каждого клиента индивидуальны.Помогите пожалуйста встряхнуть их службу поддержки , потому что это беспредел удерживать мои личные денежные средства такое долгое время! Заранее спасибо!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Добрый день! Букмекерская контора ПариМатч не вывела деньги из аккаунта, описав это нарушением какого-то непонятного пункта правил, хотя все правила букмекерской конторы были соблюдены! Деньги были списаны с аккаунта безвозмездно.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей/ депозитов при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.