Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

С 14 числа не дает вывести деньги у БК Бэтсити. Постоянно пишет про какие-то тех. сбои. Письма в поддержку остаются без ответа., вернее один раз ответили, что приняли мою задачу и уже более суток других писем нет.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен.

Зарегистрировалась по Акции впервые на лиге ставок увидела что у них сейчас фрибет 2021. В итоге 24 часа пришло фрибета нет, это развод. Вообщем маркетинг акция без фрибета. После такого даже ставить не буду. Думала тут попробовать дают возможность.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. БК отказала в получении бонуса игроку по собственному усмотрению. При этом игрок не уличен в нарушении правил БК. Арбитраж Легалбет не считает возможным исключать из бонусных программ "по усмотрению букмекера" игроков не нарушающих правил БК. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте. Играю на Леон, верификацию прошёл успешно. Сегодня выиграл в Leon 100344 рубля и поставил на вывод. Пришло сообщение от Леон, что у них технические проблемы и выплаты задерживаются. А меня каким образом волнуют их проблемы? Прошу оказать содействие.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Leonbets. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Порезали аккаунт полгода назад (после регистрации проходил видеовериф. успешно , через пару месяцев опять видеовериф запросили и опять прошел , отправлял документы 2 раза)(вышел всего в плюс в соотношении выводов и депозитов в 3 т.р. , сумма смешная конечно для порезки , но бывает не повезло) сделали максимумы ~4500 руб. на один матч в сумме при этом ставка принимается ~10 секунд , играл спокойно по максимумам какие дают . И вот сейчас на балансе 22244 руб. хочу сделать вывод и опять в очередной раз "К сожалению, твоя учетная запись не позволяет создать заявку на вывод. Обратись, пожалуйста, в службу поддержки для получения более детальной информации" запросили документы , не считаю это нормальным столько раз подряд) Порежьте мне уже аккаунт в 0 , а не запрашивайте всё. Сейчас отправил селфи с паспортом и бумажкой "Для париматч ру" + паспорт , потом запросят выписку по карте , ЖКХ , видео с танцами с бубном . Ни с одной конторой не было столько проблем.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен. Вопрос решен игроком самостоятельно.

Зачем вы используете акцию с вывеской Безусловный Фрибет, а потом просто его не начисляют. Ладно если бы это касалось каких нибудь недобросовестных игроков, так обманывают тех кто только зарегистрировался в этой БК, и хотел попробывать играть на свои личные средства. Если они не дают фрибет по акции, то вряд ли получится вернуть даже свои деньги внесенные на счет. И зачем говорить о том что бы человек ждал сутки зачисления фрибета, тем кому они его дают он приходит сразу, а других заставляют ждать непонятно чего. Руководствуются практикой захотели дали, захотели не дали. Очень не профессионально с стороны БК это делать. Вроде хотят клиентов новых привлечь, но сразу же показывают то,что если мы захотим то вы ничего не получите.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. БК отказала в получении бонуса игроку по собственному усмотрению. При этом игрок не уличен в нарушении правил БК. Арбитраж Легалбет не считает возможным исключать из бонусных программ "по усмотрению букмекера" игроков не нарушающих правил БК. Статус жалобы - не решено.

Добрый день. Сделал депозит , после нескольких ставок хотел сделать Вывод. Но, оказалось что у БК отсуствует вывод на Карту и webmoney, которые были раньше. Мне как жителю Беларуси альтернативные методы выводов на сомнительные кошельки по типу СКрилл и неттелер, не подходят. да и возможности нет. В тех. поддержке говорят что вывод на карты починят, но когда не знают, за сутки ничего не изменилось. Сроков никто не даёт. Каковы могут быть варианты решения проблемы? (раньше выводил и всё было хорошо, пользуюсь уже пару лет данной БК)

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК GGBET.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, выводил денежные средства, 3 дня уже ничего не приходит, в поддержке ничего толком не отвечают, когда ждать, 3 дня прошло и куда обращаться

Комментарий администратора

По информации букмекера, на данном счету не имеется означенной суммы для вывода.

Зарегистрировался в бетсити дали фрибет 500 рублей, успешно отыграл, при этом пополнил счет картой мир и кошельком киви, но написано что нет доступных платежных систем для вывода средств

Комментарий администратора

Ошибка устранена, вывод средств доступен.

Поставил 500 фри бетов выйграл 500 и закинул 100 теперь не могу вывести

Комментарий администратора

По информации букмекера, вывод средств по счету осуществлялся.

Прошу у вас помощи. ситуация такая: внесла свой первый и единственный депозит на бк зенит в размере 10000рублей именной банковской картой. выйграла 44 000где то(точно не помню потому что после этого проиграла раз) поставила на вывод 15 000р тут пошло поехало. попросили фото паспорта прописки и фото карты с которой было пополнение(часть цыфр закрыла)я разумеется сразу предоставила пару дней проверка шла -эту проверку я прошла сразу мне это конечно не понравилось я поставила на вывод пришла вторая верификация сделать селфи с паспортом на фоне счета в бк зенит, придя домой я сделала сразу отправила . разозлилась поставила на вывод. мне сказали вывод до 72 часов займет по истечению времени мне пришла 3 верификация сегодня где они занова требуют паспорт прописку и два на вывор-я отправила снилс и инн. Сказать честно контора ужасная все лимиты уменьшили не поиграть не посмеяться ясно что выйграть не дают. прошу момочь вам вывести мой выйгрыш. сейчас там 33 251р мой номер счета 4253474 . надеюсь на вас .

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день! 11 апреля 2021 поставил две заявки на вывод средств Получил запрос о предоставлении фотографий и документа от QIWI кошелька. В этот же день отправил документы. Нет ни какой обратной связи о принятие моих персональных данных, звоня в поддержку проблемы не решают, говоря только подождать, сегодня сказали что сроки увеличились до 7 рабочих дней, хотя 14 числа оператор поддержки говорила о 5 рабочих днях и в письме было указано что рассматриваться до 5 рабочих дней. Главная претензия, что нет обратной связи с клиентом, так же проходил и изначальную верификацию и увеличивал лимит на QIWI кошелька, в этой же компании, прошу разобраться и дать обратную связь со статусом моей верификации!

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

Увидела рекламу что дают фрибет новым участникам, ранее в этой конторе я не регистрировалась, прошла успешно идентификацию, прошло 24 часа, а фрибет мне никакой не начислили все это обман что бы привлечь новых игроков! Написала им на почту, мне ответили вот что 1.1. Для участия в акции необходимо зарегистрироваться на сайте или мобильном приложении с 12 апреля 2021 года (00:01 МСК) по 4 мая 2021 года (23:59 МСК). 5.2. Фрибет будет зачислен участнику акции в течение 24 часов с момента регистрации. 1.3. Организатор Акции оставляет за собой право отказать участнику Акции в зачислении фрибета по своему усмотрению без объяснения причин. То есть захотят дадут, захотят не дадут.

Комментарий администратора

По полученной информации от букмекера, в бонусе отказано по причине нарушения правил БК. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте, поставил две ставки на настольный теннис, ставки прошли, но мне почему то сделали возврат, обратился в службу поддержки, сказали якобы ставка сделана после исхода события, как это возможно? Разберитесь, пожалуйста!

Комментарий администратора

Ставки сделаны уже после завершения первого сета. Возврат ставок в подобных случаях в рамках правил.

Недавно я открыл счет в Мельбете, после чего начал делать ставки, иногда я выиграл, иногда проиграл, теперь я не могу делать ставки.он пишет:" Не удалось выполнить ставку. Проверка событий не прошла". Я обрашал службу поддержки, Они ответили: По правилам компании 2.4 Букмекерская контора оставляет за собой право отказать в приёме ставки любому лицу без объяснения причин. Сейчас на моем счету 281,57 usd, я бы хотел сделать ставку, но не могу. Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему или попросите их вернуть мне мой депозит.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

День добрый. С этого года начал играть в БК Париматч, все было хорошо, проблем с выводом никогда не было. Первую верификацию прошел еще в начале моего знакомства с этой БК. В последнее время мне начало очень везти, вышел в хороший плюс, за месяц вывел более 100к+, после этого поднял еще больше денег и вот тут то и начались проблемы с повторной верификацией. выставили ряд ограничений и запросили повторную верификацию. Делать ставки не запретили, но сильно порезали макс беты. На верификацию запросили фото паспорта + мое фото с паспортом и листочком, выписку ЖКХ, выписку с дебетовой карты - все еле как отправил, паспорт с моим фото и выписку ЖКХ проверили, выписку с дебетовой карты отправил - она до сих пор на проверке. Очень бы хотелось узнать хотя-бы сроки этой проверки, можете помочь с этой бедой?

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Не понимаю что происходит, занес в 1хставку в марте около 150000, в апреле выиграл копейки с 4000 рублей, около 150000 и запросили документы при выводе, не понятно почему и как. Уже почти 3 недели все это длится, кидаю им все что просят, отвечают раз в 3 дня в лучшем случае, сейчас скинул выписку по киви кошельку, уже 2 дня молчат, ещё наверняка дальше что то будет, вообще не понятная политика, до зарплаты неделя, и 1хставке уже 3 неделе пытаюсь пройти чертову верификацию, помогите пожалуйста если можно как то ускорить, ибо это уже похоже на издевательство...

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Являюсь постоянным и минусовым клиентом. Сумма минуса за последние полгода превышает 30 миллионов рублей. При этом мне умудряются даже какие-то выигрышные ставки расчитывать возвратом просто без обоснования. Написали о якобы неверных коэффициентах, хотя на скринах виден счет, при которых сделаны эти 2 ставки. Зная, что до матча коэффициенты были равные, понятно, что контора просто нагло обманывает. Ставка на 3 партию вообще сделана в самом начале, при счете 0-1. И это не какое-то второсортное событие, а ставки на финал чемпионата Италии. Требую вернуть денежные средства на баланс.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки сделаны игроком на опережение. У Арбитража не достаточно фактических данных для того, чтобы подтвердить или опровергнуть данную информацию. Занять сторону букмекера или игрока в такой ситуации не представляется возможным. Статус - вне компетенции.

Не дают вывести средства на карту, с неё пополнял и ранее выводил без каких либо трудностей, а сейчас уже в течении трех-четырёх дней вывод средств не получается из за отказа оператора, помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Сегодня делал ставку на футбольные клубы Васко - гоа 2 на 85 минуте, что следующего гола не будет. Матч закончился, деньги выплатили. Через некоторое время у меня сняли эти деньги.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

До сегодняшнего дня играл в бк Леон, все устраивало (ну практически все), прошёл кучу верификаций. Но сегодня когда хотел вывести деньги с бк, то пропали выводы средств на карту, да и вообще все, кроме банковского счета. Проверил у друга, есть ли у него выводы, у него все нормально ничего не пропало. Служба поддержки толком ничего не отвечает, типо вы можете воспользоваться выводом на банковский счет, спрашиваю когда вернете как было, тоже не отвечают. На скрине видно их ответ

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

контора не хочет регистрировать карту и выплачивать деньги.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Пополнял с Apple Pay деньги снять не смог сказали вывод доступен на несуществующую карту, пополнил с помощью карты поставил, говорят вывести нельзя. Пробую на телефон вывод недоступен, говорят пополните с телефона ,с телефона пополнить невозможно! Тех. поддержка открыто морозится и не отдает деньги!!!!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день , играю в Канторе Пари матч уже давно и всегда проблемы с выводом , уже какой раз запрашивают верификацию все Документы ,скинул ,ответа нет понятное дело , играл чесно , сума не большаяц выгорала да и ту выплачивать не хотят , Жду ответа . Разблокируйте счёт 1676942 Шыманский Максим

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

2 недели назад запросили фото паспорта, якобы счёт случайно отобран для проверки. Я отправил, через пару дней запросили селфи с паспортом и кодом на листочке. Тоже отправил, и теперь уже 10 дней никаких новостей, вывод не разблокирован. Спросил у службы поддержки, сколько мне ещё ждать, они никакой конкретики не дают, только говорят что счёт проверяется и может проверяться очень долго. Крайне неприятный опыт.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день! Ситуация стандартная(прочёл несколько подобных жалоб): в конце марта, перед боем Поветкина, открыл счёт, получил фрибет... ну,а далее серия удачных ставок, около 35К на счету и блокировка в один прекрасный день! Контора просит написать письменное заявление с целью начать расследования. Но зачем моё обращение? Итак понятно, что я попрошу выплатить выигрыш. Подскажите, как лучше быть: таки писать обращение(и ждать 120 дней??) или вы попробуйте узнать, как ускорить процесс Заранее спасибо

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте мне не выводят деньги с казино пинап типо, ждите 24 часа, после этого ждите 72 часа и итого прошло 7 дней от того момента как я сделал вывод на 30000,до этого мне первых 30000 выводили по частям, то 2000,то 5000,даже 500 рублей вывели от общее суме, вторую заявку я подал и вывели из 30000 только 3000 остальное на обработке стоит, теперь ошибка тс 118394, кто нибудь мне может помочь, потому что на игровом счету у меня ещё 200000 осталось на вывод???

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Жду выйгрыш уже 10 часов. Поставил фрибет, докинул до вывода, отправил заявку на вывод. Выйгрыш так и не пришёл

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Заказал выплату выигрыша 6000 грн. Постоянно статус выплаты отклонен. Один раз прошла выплата на 500 гривен, остальные средства вывести не могу, отклоняют. В техподдержке пишут пробуйте позже без указания сроков

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.