Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

24 марта были затребованы стандартные фото(с листом ,с титульной страницей паспорта) марта их уже одобрили и в тот же день затребовали фото (квитанции ЖКХ и прописки).Также в этот день было отправлено специалистам.С того дня до сегодняшнего (сегодня 8 апреля и я оформляю эту жалобу) ответа не было.Сто восемьдесят одна полная тысяча с остатком на счету.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Отклоняли деньги которые поставлены на вывод Писала в поддержку не отвечали Дозвонилась Сказали отправить фотографию договора намоточную связь Фотографию отправила сразу же ответили, запросили фотографию договора у лица Отправила И с 28 марта не отвечают Устала уже дозваниваться до них Всё время операторы заняты

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен. проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Поставил деньги на вывод, жду уже вторые сутки, деньги так и не поступили, находятся на рассмотрении, до этого выводили все быстро и спокойно. Можете помочь?

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен в регламентированные сроки.

Поставил деньги на вывод, жду уже вторые сутки, деньги так и не поступили на карту, в течении этих двух дней оставлял ещё пару заявок на вывод они так же уже долгое время находятся на рассмотрении, до этого выводили все быстро и спокойно, сейчас общая сумма которая весит на выводе около 10 тысяч Можете помочь?

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен в регламентированные сроки.

Зарегистрировался в данной БК. Регистрация прошла, пополнил через киви карту счёт на 20000р . Удивился лимиту в 10 руб. Хотя я не сделал ни одной ставки. В чате ничего дельного не ответили, поставил на вывод(почему то только кошелек цуписа). Далее ещё интереснее. Приложение стало выдавать ошибку, счёт не возможно обновить. В историю транзакций заходит с ошибкой. Стал общаться с поддержкой через почту, так как по телефону горячей службы такие вопросы не решают как мне сказали. Сначало диалог шел и мне сказали восстановить пароль, хотя пароль и логин они сами присылают в смс в момент регистрации и забыть я его не мог. Далее сказали, что ограничения с вашего аккаунта сняты и попробовать зайти через полную версию. Через полную версию также не удается зайти, в данный момент и в приложении мне также выдает ошибку. Саппорт отвечать перестал. Деньги до сих пор не пришли, уже пошли пятые сутки. Полный беспредел. Надеюсь на вашу помощь. Если после вашего запроса ничего не прояснится, буду обращаться в прокуратуру, это уже дело принципа. Номер счёта 12959046

Комментарий администратора

Доступ к игровому аккаунту восстановлен.

Зарегистрировался в Бк Лига Ставок в начале января 2021 года () , прошел идентификацию личности по фотографиям документов на сайте, пополнил счет на 11 000р, сделал первую ставку в размере 10 000р и она зашла, дали фрибет в размере суммы первой ставки (10 000р), т.к. при регистрации ввел промокод и стал участником акции. Поставил фрибет 10 000р на победу Специи в матче с Наполи ( коэффициент был 8.6). Ставка зашла, чистый выигрыш с данного пари равен 76 000р, плюс на балансе еще были деньги, итоговая сумма стала равна 86 727р. Поставил сумму на вывод и лег спать, утром мой аккуант заблокировали. Позвонил по горячей линии, сказали, что нужно приехать в ППС и написать обращение. Все сделал, как просили, номер обращения: 938247. Примерно через 30 дней пришел ответ: «на основании правил приема ставок, об ограничении доступа к счету и выплатам пари до 120 дней». Несколько раз звонил на горячую линию, ничего конкретного не говорят, просто просят ждать в течение данного срока. Прошло ровно 90 дней, аккуант по-прежнему заблокирован, прошу помочь с решением данной проблемы, буду очень благодарен.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, проверка успешно завершена, вывод средств осуществлен в полном объеме. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте у меня такая ситуация хотел вывести маленькую сумму но мне отказывают потом говорят отправьте фотки для опознания личности и я отправил никакого базара всё как надо После чего сказали 5 дней подождать прошло больше 2 недель а деньги все ещё в обработке. Поможете их вернуть?

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Поставил денежные средства на вывод ! Пришло смс о том что нужно пройти верификацию, верификация пройдена нужно ожидать 30 дней, это очень долго ! Мне нужны мои денежные средства! Пакет документов предоставлен полностью ! В отличном качестве !

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Уже больше месяца не дает вывести деньги со счета,сразу кормили что технические неполадки,потом что создайте альтернативный способ,создал альтернативный способ тоже не дает вывести средства, помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, я прошёл полную идентификацию, статус киви профессиональный, бк сначала просило паспорт, потом, ещё что то, потом начали просить справку о составе семьи и выписку из домовой книги, деньги не выводят, всячески запрашивал какие то документы

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Приветствую,недавно писал жалобу по возврату коефицента теннисного матча на винлайне,сегодня случилось такое же на париматче,только уже без причин,никто не снимался с матча а матч засчитали возвратом,что интересно придумают на этот раз?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Хотел сделать ставку на исход спортивных событий в БК mostbet в live, только начал выбирать на что поставить, резко сайт завис, начал сам листать страницы и переходить по разным ставкам матчей, я закрыл страницу, перезашёл и вижу, как у меня стоят деньги на события, которые я даже не выбирал. То есть сам я ставку не делал, поставилось само из-за технических неполадок сайта. Можно ли вернуть деньги в размере поставленной ставки?

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте. Я поставил на событие П1 в матче МУЖСКИХ команд Jaguares- . Этот матч не состоялся, а состоялся другой матч между командами Jaguares FEMALE - .Мне ставку рассчитали как проигрыш. Jaguares FEMALE это совершенно другая команда и я на неё не ставил.Это совершенно другой матч и совершенно другие коэффициенты.Служба поддержки ответила что в этом турнире нет команды Jaguares FEMALE. Я сказал что есть и предоставил скриншоты. Следующий матч на этом турнире БК Мелбет публикует уже верно Jaguares FEMALE- VIvo Keyd Academy.Т.Е. с первым матчем БК Мелбет игроков просто обманули.К слову другие бк поступили честно и уже по ходу матча рассчитали возврат по ставке.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Не могу вывести средства, даже свои, пишет отказ оператора. Звонил в техподдержку, говорят помочь не могут и бросают трубку. Уже не знаю куда обращаться. Помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Ставил киберспорт матч ex-Winstrike - Evil Geniuses 2-я карта Ф1(+2.5) кэф 1.7 сумма 5750 по итогу карты счет был 16:14 соответственно ставка выиграла и была рассчитана выигрышем, но через несколько часов недосчитался баланса на счете, как оказалось ставку рассчитали возвратом. Какого черта происходит? Если бы ставка проиграла ее никогда бы так не рассчитали, вот что значит бк в России как хочу так и рассчитаю. А еще пишут на сайте 17 лет на рынке понятно, как работает данная бк.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, возврат ставки произведен по причине ошибки в линии. Анализ котировок показал, что ошибка действительно имела место быть. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте 24 марта я заказывала вывод 30300 после чего мне сказали отправить документы для подтверждения личности. Я отправила все документы какие мне просили после этого прошло 14 дней а мне сказали деньги поступят после 5 рабочих дней когда я им пишу они даже не отвечают. Помогите пожалуйста вывести средства

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Добрый день Заявка на вывод висит почти сутки. В чате стандартно отвечают, что вывод от нескольких минут и до 48 часов, но сумма небольшая и до этого все выводили оперативно. Похоже опять стандартная ситуация, где будут морочить мозги и "заставлять" проиграть средства и тд. Помогите забрать свои деньги.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен в регламентированные сроки.

Со вчерашнего дня с не выводятся средства с мелбет. Неоднократно пишет отказ. Связывался с тех поддержкой, кормят завтраками.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, совсем недавно начал ставить ставки в Париматч и при первом же выводе средств у меня потребовали пройти видеоверификацию, якобы для первого вывода нужно, хотя мой счет уже был верифицирован и было написано что я могу выводить деньги. Я все прошел и ответил на вопросы и в итоге после этого пишу в поддержку с вопросом, могу ли я выводить деньги? На что мне отвечают, что вам нужно пройти ещё одну дополнительную верификацию и прислать нам фотографии с паспортом и листиком, я снова все отправил и написал им могу ли я выводить и началось. Мне сказали что срок обработки займет ориентировочно 10 дней, я сразу попытался что-то найти в интернете так как ранее за отзывами о них не следил, просто знал что БК на слуху, думаю проблем не возникнет. Я вижу что очень много людей столкнулись с похожими проблемами и хотел бы чтобы мне помогли решить эту проблему как можно скорее, потому что я рассчитывал на эти средства и никак не собирался ждать пока они будут их проверять полмесяца. Я пополнил на 15000 рублей и 5000 получил бонусами, которые отыграл, общий выигрыш составил . Я делал ставки на футбол, хоккей и киберспорт и сделал всего 10 ставок на хорошие матчи, никаких правил я точно не нарушал и готов пройти любые проверки. Помогите пожалуйста, номер счета 887076533.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной первичной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте! Играю в букмекерской конторе Пари Матч достаточно долго. То выигрываю,то проигрываю- ка и у всех бывает. После того,как выигрышная серия малость затянулась, мне заблокировали вывод средств! Фото всех необходимых документов переслал сразу. Звоню оператору,говорит,что верификация может длится до 2-х недель с момента подачи последнего документа. Переживаю,что через 2 недели попросят ещё что-то переслать и так... . Помогите,пожалуйста,решить мой вопрос. Заранее благодарен,всего хорошего!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте! Запросил вывод средств ,,запросили верификацию:сначала все фото с паспортом ,затем я поехал в налоговую делать инн,отправил,далее загран паспорт,затем запросили документ,подтверждающий адрес проживания,я пошел в банк,запросил распечатать договор свой,мне распечатали,поставили печать и сейчас мне пишут что печать должна быть круглой,а не прямоугольный,это полный абсурд. Я не делал ничего противозаконного,лишь делал ставки,мне очень нужны мои деньги,я переживаю и банально не могу ждать больше. Помогите мне,пожалуйста,ибо я не понимаю в чем дело

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, помогите Пожалуйста разобраться с этой ситуацией!!! Я заключил пари на настольный теннис Где играют Ткаченко Артем - Штукованый Роман. Игрок 1 выиграл матч (Ткаченко А) И Я лично смотрел в лайве! А также в других БК!!! Но меня рассчитали неправильно. Как бы я не скидывал им доказательство они отрицают это!!! Помогите пожалуйста прошу ВАС! Я закрепил докозательства в описании снизу. Очень надеюсь вы мне поможете. Заранее благодарю.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здравствуйте , вчера ставил на матч лиги чемпионов Реал Мадрид- ливерпуль, 1 тайм тотал ударов в створ меньше 4,5. Сам матч смотрел и во всех источниках 4 удара в створ, в ставке написано проиграло и 5 ударов в створ, обратился в службу поддержки, указали на сайт уефа, там нашел матч и там в статистике 4 удара в створ. Номер купона 18138399297

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Весь день пытаюсь вывести деньги. Пишут отказ оператора.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Создал аккаунт пол года назад, сразу же успешно прошел верификацию и даже после этого в чате поддержки спросил, "могут ли у меня возникнуть какие-то проблемы при выводе", на что получил ответ - Нет! Иногда делал ставки, пока мой аккаунт был на нуле (то проигрывал, то выигрывал) ко мне не были никаких вопросов, даже когда делал небольшую выплату никаких проблем не было. Но вот вчера когда я начал играть в плюс, меня попросили пройти доп. верификацию. Вчера (6 апреля) я зделал депозит в сумме 4 800 грн и сразу проиграл их, после этого я решил завести на баланс ещё 5 000 грн и попытаться "отбить выигрыш", по итогу мне повезло и я выиграл три ставки подряд. После этого решил больше не ставить и вывести деньги, но это было уже невозможным. Я обратился в поддержку и мне сказали что необходимо предоставить селфи с паспортом в хорошем качестве, я сразу же это сделал. Так же я позвонил на горячую линию, уточнить что будет дальше, на что получил ответ: "ожидайте ответ на почту через неопределенный срок". После этого я начал волноваться и гуглить отзывы людей с похожей проблемой. Нашел сайт (Legalbet) и понял что я не один такой, что все кто начинают хоть немного зарабатывать деньги на PariMatch рано или поздно вынуждены проходить доп. верификацию, как я понял это значит что бк просто тянет время и по итогу в большинстве случает просто банит аккаунт. Я не хотел бы ждать две недели на ответ, что бы потом у меня опять попросили какую-то дополнительную информацию(которую могли запросить сразу)

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, очень давно зарегистрирован в БетСити , но последнее время происходят странные события. Делал ставки. Выиграл. Поставил на вывод деньги сутки назад. В итоге деньги не выводят. Попробовал позвонить в тех поддержку уже звоню часов 5 «Номер не может быть вызван» , в чате ответили и говорят каждый раз сделают отмену вывода через несколько часов и можно вывести заново. В итоге этого не происходит. Деньги просто зависли. Удивительно что тех поддержка нигде не отвечает, либо отвечает по 5 часов. Что случилось с бетсити не понимаю. Раннее ставил, очень нравилась контора.Надеюсь решат проблему и это недоразумение.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен регламентированные сроки.

Здравствуйте. На Париматч зарегистрирован около 2-х лет точно. С недавних пор решил делать ставки по 100000 рублей в live на баскетбол с небольшими коэффициентами. После 38 побед подряд мой счёт на вывод средств благополучно заблокировали. Естественно я написал в поддержку и прочее (скрины прилагаю). Я почитал, что у многих повторная верификация на Париматч затягивается на бескрайние сроки. Хочу попросить администрацию сайта Legalbet помочь мне решить эту проблему. За ранее вам большое спасибо и всех благ.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Сделал 2 ставки на фолы чемпионата Австралии по футболу. Ставки были абсолютно честные , так как всегда сравниваю кф с . у бетсити был немного повыше, поэтому в этот раз поставил у них. Сразу после матча все рассчитали выигрышем. Давно играю, поэтому деньги не выводил. Оставил для лиги чемпионов. Но через часов 6 не мог зайти к себе в профиль, а когда зашёл , то обнаружил возврат и порезку. На порезку мне все равно. Найду другую контору, но вот по ставкам мне ответили, что там была опечатка. А теперь самое интересное: ставил я тм фолов 24.5 сразу как открылся лайв и через 2 минуты тм 23.5; никакой опечатки там нет и в помине. Ставки обе были в лайве. Обвиняю в фальсификации. Если вы мне не поможете, то ради принципа обращусь в суд. На эти 30к мне все равно. Но отношение к клиентам куда важнее. Скрины прилагаю.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 , согласно п.п. 6 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

была сделана ставка 195 рублей типа экспресс с общим коэффициентом , оба события выиграли, но букмекер сделал возврат ставки с коэффициентом 1, сославшись на внутренние правила, мол был изменен регламент матчей, с 35 минут на 45 минут, сделано это было когда мой экспресс прошел, на мои доводы о том, что голы Hops FC Women - Garhwal Women были забиты на 9 и 26 минуте, Hans Women FC — Sudeva Delhi FC Women 34 и 35+2 минуты, мне должны были, как минимум по одному событию рассчитать ставку в полном обьеме а по другому сделать возврат , однако букмер решил сделать возврат , ствавки принимались до 30 минуты , потом матчи пропали , думаю если мои ставки не прошли бы , то букмекеры не стали бы делать возврат , считаю это кидаловом , как в дешевых конторках

Комментарий администратора

Работа над жалобой завершена. Причина возврата ставки, заявленная букмекером - некорректная котировка. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. К положительному решению прийти не удалось. Статус жалобы - Не решено.

Здравствуйте, ситуация такая, после регистрации в данной бк, потребовали пройти верификацию, после верификации через гос услуги и 1 цупис, просто заблокировали игровой счёт без объяснения причин. То есть при входе в личный кабинет, не могу войти, пишут обратитесь в службу поддержки, в то время служба поддержки не отвечает на запросы

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 20 552

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Техническая неполадка или не работа сайта букмекера

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка выплаты

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Поставилась ставка сама

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Не выводятся средства

Блокировка вывода средств - верификация

Заблокирован вывод средств- верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Мелбет

Дополнительная верификация

Не выводят средства

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Заблокировали игровой счёт