Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Я подал 4 заявки на вывод в 52 тыс рублей. После 12 часов ожидания, написал в техподдержку, где мне обещали ускорить операцию. Но по факту деньги так и не поступили

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

12 марта я вывел бк марафон со счета сумму руб но на карту они мне не поступили. звонил писал сказали ждите 5 дней,прошли 5 дней денег нет,звоню отвечают отправили запрос своему провайдеру на получения какого- то номера о транзакции, потом я должен с этим номером обратиться в свой банк и они найдут мою транзакцию и вернут мне деньги. Ответ должен прийти на почту.вот ужу пошел 2 день ожидания.ранее проблем с выводом средств не было все приходило быстро

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

На балансе счета в БК было 10000р...после выигрыша одного из пари, закрыли доступ к аккаунту, через сутки открыли, но на счету не оказалось средств( обнулили). Обращался в службу поддержки конторы, говорят на почту письмо отправлять, неоднократно отправлял, ответа нет как уже 2 суток...

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей/ депозитов при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Это самая ужасная БК что я когда либо видела. Я сделала депозит с киви кошелька на рублей. Выиграла в последующем 22 054 рубля. В итоге меня заблокировали и ограничили мой доступ к моим же средствам! Я не могу зайти в аккаунт Олимпа Месяц! Даже после неоднократного подтверждения своей личности, путём предоставления: 2 фото паспорта, 3 фото меня с паспортом, 1 фото меня с листком и временем, 2 фото меня и прав, 3 фото меня и свидетельства о рождении, 2 видео меня со всеми документами, 3 фото с договором заключённым с сотовым оператором, 3 фото с чеком о переводе средств с киви кошелька, который принадлежит мне 3 фото о доказательстве принадлежности мне киви кошелька. И в итоге они требуют карту с которой мне пришли деньги на киви кошелёк с которого я сделала депозит!!! Они вне компетенции спрашивать документы не относящиеся к ним ни каким образом!!! Депозит был совершён с моего киви кошелька! А не с карты! В итоге они меня назвали мошенницей. И вся моя надежда теперь на legalbet.ru Помогите пожалуйста решить вопрос с этими мошенниками. Потому что после вас остаётся только суд. Переписка сохранена полностью тут: 9584655+

Комментарий администратора

Игрок не предоставил запрашиваемую информацию.

Бк Леон при выведении выигрыша потребовали документы на верификацию, я все документы предоставила, первое пополнение было сделано с карты моего гражданского мужа, позднее пополнение было с моей карты. Ответ был , что заявка на рассмотрении и проходит проверку. Спустя 4 дня ответ прислали, что счёт будет заблокирован и выигрыш будет аннулирован(скрин прикрепила). Был выплачен мой депозит с комиссией 5%. Хочу вернуть выигрышные деньги , страницу заблокировали

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от букмекера о причинах санкции – пользователь использовал чужое платежное средство. Это является нарушением правил конторы. Действия букмекера обоснованны. Депозит игроком выведен.

здравствуйте,легалбет. помогите вывести деньги с этой сомнительной конторы бинго бум . запросил впервый раз 12 марта 2020 года вывод 14000р. номер транзакции5267220, статус до сих пор в обработке прошло уже 7 дней.поддержка по началу говорила что потребуется до 48 часов на обработку ,а по истечению теперь отвечают что потребуется больше времени и не могут сказать сколько потребуется. я вижу не первый у них с такой проблемой,надеюсь на вас,спасибо

Здравствуйте, букмекер использует мошенническую схему, которую уже описывал человек, писавший на этом сайте жалобу. Суть схемы такова: игрок делает депозит, ему букмекер дает бонус 100 процентов, для того, чтобы его отыграть нужно сделать оборот в 16 раз, казалось бы, бывает и больше, НО! после первой ставки лимиты делают 10-100 р.!!! С такими лимитами не то что 160 тыс не отыграть в указанный срок, но и 10! Если откажешься от бонуса, то все средства сгорают, в том числе и депозит! То есть это называется НЕЗАКОННОЕ ПРИСВОЕНИЕ ЧУЖИХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ! Мною будет написано заявление в полицию, также намерен написать жалобу в налоговую и СРО!

Комментарий администратора

Ответ на запрос по жалобе от букмекера не получен. На текущий момент статус по жалобе - не решено. С возможностью изменения по факту предметного рассмотрения представителем БК Bwin.

Не дождалась выплаты денег га карту отправленных более 5 часов на сайте букмекерской конторы Betcity и позвонила коллцентр оперптору на что мне ответили что у них есть 72 часа на рассмотрении и все в порядке очереди! Я конечно все понимаю но но при переводе денег в ЦУПИС вывод денег моментальный! Деньги просто зависли! Помогите пожалуйста! Заранее спасибо🌹

Комментарий администратора

Действия букмекера в рамках правил.

Делаю я в общем ставку вида экспресс и одно из событий мне насчитывают как возврат, хотя там выйгрыш. Пишу в поддержку мне отвечают ошибка персонала , и сумма не изменится.... Нормально так я могу поставить на событие большую сумму , событие выйграет, а мне просто зачислят сумму ставки без выйгрыша и скажут что кто-то из персонала ошибся.....

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Сегодня я делал ставки и на моем счету было более 20 тысяч рублей. В момент когда я хотел их вывести приложение зависло и произошел выход с учётной записи в 19:20, на повторный вход написало "ошибка авторизации" я сменил пароль но ошибка повторялась. Так же общался с тех поддержкой. Спустя некоторое время я зашёл в свой аккаунт и в истории было сделано две ставки в 19:21 и одна в 19:22 они проиграли.

Здравствуйте уважаемые любители спорта! Сегодня мне срочно понадобились деньги на лечение родственника. У меня на счету было 60000-р, из них 20000-р не проставлены. Чтобы не рисковать проставил 20000-р на мизерный кф. Ставка прошла, но денежных средств так и не дождался.

Комментарий администратора

Ставка 324949069 рассчитана 18.03.20 в 18:59

В январе, я ставил ставки на хоккей и выграл 120 тысяч рублей, 14 января (запомните эту дату, это важно) мне заблокировали аккаунт без возможности зайти в аккаунт. Я обратился в техподдержку и мне прислали письмо с просьбой придти в ппс и написать заявление (которое рассматривается 30 дней) (прикладываю сообщение 14 января). Через 3 дня я пришел в ппс и написал заявление (прикладываю фото), в этом официальном документе также написано, что заявление рассматривается в течение 30 дней. После истечения 30 дней (17 февраля) я вновь обратился в тп узнать разблокирован ли мой аккаунт, на что мне поступил ошеломляющий ответ, что ждать теперь придется 120 дней, и что ставки мои могут признать какими то ошибочными. Так же сообщаю что до 15 января в правилах лиги ставок не содержалось пункта о том, что проверка занимает 120 дней, а 15 января у них появились обновленная редакция правил, где этот пункт уже присутствует . Так как я был заблокирован 14 января и у меня не было доступа к моему аккаунту - данные правила я принять не мог (Данное правило вступило в силу уже после того как мой аккаунт был заблокирован). Для составлении жалобы в фнс лига ставок отказалась в категоричной форме предоставить правила действующие до 15 января ( Считаю это нарушением законодательства в сфере защиты прав потребителей). Лига ставок так же предоставила мне ответ который меня поразил (ответ от 20 февраля). Получается парадоксальная ситуация, я заблокирован на 30 дней, меняют правила (без уведомления, что теперь блокировка 120 дней), а потом пройдет 120 дней и поменяют правила на 360 дней? Прошу разобраться в ситуации, считаю что лига ставок грубо нарушила мои права. И прошу Вас повлиять на скорейшее получение моего законного выигрыша.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принял решение о статусе жалобы. Статус - Решено (без предметного участия сотрудников Арбитража Легалбет): разрешен и осуществлен полный вывод д/с. Дата вывода 28.03.2020. В дальнейшей игре на сайте БК Лига Ставок отказано

В начале январе зарегестрировалась, пополнила баланс на 10000 рублей, поставила на теннис на подачу под кф в итоге выйграла 2600 и у меня вылетело с аккаунта, написала в службу поддержки, позванила, сказали идти в ппс и написать заявление и в течении 1 месяца разблокируют аккаунт, в итоге все сделала прошло уже почти 3 месяца они отвечают лишь вот так: Уважаемая Светлана Илдусовна! Благодарим за обращение в службу поддержки Первой Международной Букмекерской Компании "Лига Ставок". Вваше обращение в работе,специалисты свяжутся с Вами,ожидайте. Прошу помочь мне решить вопрос с этими мошенниками, так как вам доверяю а им нет. Спасибо

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет завершил работу по жалобе. Статус - Решено. Аккаунт разблокирован для вывода средств. В дальнейшей игре на сайте БК Лига Ставок отказано

Здравствуйте. Не могу добиться вывода с БК Леон. На днях сделала пополнение с карты мужа, и теперь они просят постоянно какие то фото. Высылаю им, а в ответ еще просят. Уже достали.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте легалбет, откуда этот букмекер стоит постоянно в лучших? У них даже поддержка и саппорт (почта) не отвечают. Выйграл денег около 15к счет порезали, но это пол беды, деньги просто не дают вывести и все,"по техническим причинам вывод средств временно не доступен", на каком основании контора нарушает законодательство рф, и как так получилось, что данная бк находится в топе? На вопрос когда ответит саппорт они отвечают, что в порядке очереди, где у них вообще такой пункт в правилах, что они могут заблокировать выплату денег на неопределенный срок? Участники легал бет предлагаю вам собрать коллективную жалобу на данную бк и обратимся всеми на сайт мвд.рф

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Зарегистрировался 3 дня назад, не дали фрибет, позвонили в поддержку сказали тех проблема и через 2 дня зачислят, по итогу нету ничего. Контора обман. Мой аккаунт +79600476549.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет закончил работу над жалобой. Фрибет начислен

не выплачивают 6 тыс. рублей уже более двух месяцев. недавно обращался в службу поддержки пишут что выплата все еще на проверке. ну не знаю, год они проверять собираются что-ли? указал логин, также ID743650696

Комментарий администратора

По жалобе проведена работа с букмекером. Депозит игроку выведен. Для вывода остаттка необходимо переоформить просроченную заявку. Вывод будет осуществлен

поставил на выплату 22 февраля, звонил им писал они сказали все нормально в течении 2 дней обязательно выведем, 2 прошло они стали отвечать вы не знаем ничего ожидайте, почти месяц уже прошел, на контакт не идут, прошу помочь мне в этом вопросе, скрин прилогаю, спасибо!😢😢😢

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

хотел сделать ставку. Пока заводил деньги, через мобильное приложение, в размере 100 000 рублей, игровая ситуация изменилась, в итоге поставил только 10 рублей. Теперь букмекер отказывается выводить оставшуюся сумму 99990 рублей по причине, что сумма моего пари была меньше суммы заведенных средств, ссылаясь на соглашение, которое я принял при зачисление средств. Хочу отметить, что в данном соглашении нет информации о количестве средств, которое я должен поставить. Так же сказано, данное соглашение может быть расторгнуто в одностороннем порядке. О намерении расторгнуть, соглашение о выигрыше, с просьбой снять блокировку на вывод средств, я написал в обращении через клуб. Прошу содействия в решении моего вопроса.

Комментарий администратора

Действия конторы обоснованны.

Приветствую. При выводе денег, происходит ошибка. Написал в службу поддержки - тишина. Помогите разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте, увидела рекламу винлайн даёт фрибет 1000 р без всяких условий и депозита, прошла идентификацию, скачала приложение, а фрибета никакого нет! Написала в службу поддержки, сказали ждать 2 дня, прошло 2 дня, фрибета до сих пор нет!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет закончил работу над жалобой. Фрибет начислен

У меня на счету в БК Леон всего 3500 рублей, заказал на выплату 1000 рублей, потребовали документы, скинул селфи с паспортом, инн и прочее, после этого сразу без причины заблокировали счет. Леон МОШЕННИКИ!!!!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от букмекера о причинах санкции – пользователь прислал фото со следами вмешательства. Бонус отменен за нарушение условий конкурса. Собственных средств на счету игрока не было. Действия конторы в рамках правил.

Здравствуйте. Контора неправильно рассчитала купон 11424498141. Ставка выиграла, счёт по ЖК 2:3, а БК рассчитал возвратом. Вот здесь если нажимать на карточку есть "выжимки" из трансляции: whoscored:

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Сначала были проблемы с выводом, потом сказали ждать до 10 дней, на картинках успел сделать скрины как было до и после того как перерассчитали

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет закончил работу над жалобой. Причиной отмены выигрышей явилось нарушение Правил (п.1.2) - использование чужих банковских карт

Здравствуйте мой номер счета 9594634 Проблема у меня попросили дополнительно пройти верификацию,просто обидно что когда проигрываешь ничего не просят никаких верификации А как начинаешь выйгрывать ,то все Все время играю в пари матче Не было проблем и с выводом и с вводом денег Всегда нравится ставить в пари матче Уважаемая администрация прошу вас помощь мне ,хотелось бы ускорить данный процесс и не хотелось бы затягивать ,сумма 95 000 рублей Никогда не играл на вилках и тому подобное Все отправил фотографии и даже квитанции от коммунальных услуг

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок не предоставил запрашиваемые документы.

Я заключил пари с букмекерской конторой, на исход 5 событий(экспресс), победы команд в чемпионате. Но мне рассчитали пари как проигрышным, хотя ещё не один чемпионат не закончился. Одним из событий было победа Манчестер Сити в чемпионате, на данный момент остается 10 туров до конца чемпионата(это 30 очков), отставание он Ливерпуля составляет 25 очков. При условии победа Манчестер С во всех играх и поражение Ливерпуля во всех играх и Манчестер С становится чемпионом. Я обратился к букмекеру, объяснить, почему ставка рассчитана как проигрыш, на что мне ответили, что вероятность такого расклада мала, НО так ведь эта вероятность есть, всё бывает и я верю, что так и будет. Прошу Вас помочь мне решить этот вопрос

Комментарий администратора

Немотивированный отказ со стороны БК Фонбет по расчету (отмена проигрыша до объявления официального результата сезона в АПЛ и выявления победителя).

В конторе написано что фрибет выдают каждому кто зарегистрировался, но меня уже два дня кормят обещанием выдать фрибет и говорят о тех ошибке.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет закончил работу по жалобе . Акция с фрибетом приостановлена, уведомление об этом есть на сайте БК Винлайн. При этом автору жалобы фрибет начислен.

Зарегистрировался на сайте , требовалось загрузить фото, я загрузил. Через 30 мин приходит сообщение, что документы проверены, Я могу совершать ставки . Успешно пополнил свой аккаунт , поставил ставки, хотел забрать выигрыш , а мне приходит смс , что я предоставил некорректные данные и нужно отправить фото документов ещё раз. У меня была проблема с прикрпелением фото документов , и я сразу же написал письмо в компанию как можно пройтись идентификацию через учетную запись госуслуг . На что мне предоставили информацию , но с другого устройства я все же смог повторно отправить и мне фото. После этого мне подтвердили верификацию и я продолжал спокойно делать ставки . Примерно через полдня я решил вывести выигрыш, но не тут то было. Компания отвечает, что я должен пройти идентификацию лично, по каким причинам она у меня приняла депозит( что уже не законно , еслиих не устраивали мои документы ) отвечает стандартными отписками и приглашает посетить их клуб , в который я поехать не могу , т к он находится почти за 400 км от меня. В общем компани совершенно ненадёжна. Уже четвертый год занимаюсь ставками, ни в одной компании такого не было, всегда все выводили быстро. И если проходил идентификаци онлайн и свершал депозит , ни Одина букмекер не заворачивал потом сделанные ставки и не отправлял в клуб для прохождения полной идентификации.

Комментарий администратора

Верификация пройдена, вывод средств доступен.

Прошёл верификацию на сайте Лига Ставок, ссделал одну ставку, которая выиграла, поставил на вывод, Лига Ставок пишет что документы которые они ранее верифицировали, теперь им не удовлетворяют. Выслал новые, опять не удовлетворяют. После отправки третьего комплекта документов написали ехать к ним к клуб в другой город, за 3000 рублей, которые они украли. Дорога выйдет в несколько раз дороже. Прошу помочь вернуть мои деньги.

Комментарий администратора

БК Лига Ставок отказала автору жалобы в праве получения выплаты путём увеличения остатков электронных денежных средств Клиента в ЦУПИС, согласно п 5.3.14. Правил. Право автора жалобы на оперативное получение своих денежных средств нарушено. Виновность игрока не аргументирована.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 17 833

Проблема с выводом средств (отказ оператора)

Потеря платежа (при вводе или выводе)

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация.

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация. Отмена выигрышей.

Проблема с выводом средств (отказ оператора)

Проблема с бонусными средствами

Потеря платежа (при вводе или выводе)

Очень плохая контора

Взлом аккаунта (пропажа средств либо ставки не игрока)

БК Winline не рассчитывается со своими клиентами

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация

Вывод

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Отмена бонуса (выигрыша с бонуса)

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация.

Проблема с выводом средств (отказ оператора)

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Не дают вывести деньги

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Отмена бонуса (выигрыша с бонуса)

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация.

Некоректный расчет ставки

Отмена выигрыша (расчет с коэффициентом 1.0) по ставке (-ам)

Блокировка аккаунта и вывода средств

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Отказ в начислении бонусных средств

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация.

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация