Жалобы на букмекерские конторы

18084

С 2007 года мы принимаем жалобы на букмекерские конторы, рассматриваем и делаем все, что в наших силах, чтобы решить проблему по каждой жалобе, будь то неправильный расчет ставок или другое серьезное нарушение со стороны букмекера. Ниже показаны все жалобы от пользователей сайта Legalbet.

Жалобы 18 084

Добрый день! Надежда только на вас. Так как я даже не знаю, куда я могу еще обратиться. Данную БК мне порекомендовали друзья, решила в ней зарегистрироваться и поиграть. + поучаствовать в акциях от этой БК. По началу мне очень нравилось, выводили нормально, ставки принимали быстро. Но когда дошло дело вывести мой депозит,я создала заявки по 14000р. общем суммой 143500р. в 21:30. Прочитала и в чате написали: заявки обрабатываются от 15 минут до 48 часов. Ок. Жду. 48 часов прошло, поступлений нет. Звоню в поддержку бинго-бум несколько раз, мне не уверенно отвечают "ваши заявки на модерации, ждите до понедельника или дольше". В смысле? Конкретики нет. На вопросы не отвечают. Сумма не маленькая. Деньги не выводят. Обратились в свою платежную систему, ответили что никаких транзакций не было. Перевоов входящих не было. В общем, я в такой апатии, слов нет, жду уже 60 часов. Вместо положенных 48ч. И пребываю в неведении, переведут ли вообще? Очень надеюсь на вашу помощью
Комментарий администратора
По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.
вот что написано при втором выводе средств Отказано по причине:Счёт временно заблокирован на основании пункта Правил приёма ставок!ни один из пунктов правил я не нарушит иначе данная бк не дала бы мне оформить вывод денег со счета!при том что когда я оформил первый вывод денег и деньги вывелись я не совершил ни одной ставки!спрашивается за что вообще заблокировали мой аккаунт?просто потому что деньги лежали на счет???
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.
Здравствуйте. года я зарегистрировалась в БК Bwin. В этот же день сделал депозит на суму 15000р. Сделала всего одну ставку и мой личный кабинет заблокировали, запросив при этом ряд документов для верификации. Я отправила им на эл. почту все что они запросили. На что меня попросили подождать до 72 часов. Я, само сабой, жду. После этого мне пишут, цитирую "Информируем Вас о том, что доступ к Вашему игровому счету был временно ограничен по причине проводимой независимой проверки в отношении одного из матчей, на который Вы разместили пари. Мы делаем все возможное, чтобы разрешить данную ситуацию как можно скорее, но данная проверка проводится не нами, а соответствующими органами/организациями, повлиять на которые мы не можем. Таким образом ускорить процесс или произвести какие-либо манипуляции не представляется возможным. К сожалению, выплаты также не могут быть обработаны раньше окончания проверки. Просим Вас дождаться официальных результатов проверки, о которых вы будете проинформированы по электронной почте." На сегоднешний день, мне отвечают что расследование все еще продолжается и повлиять на скорость они не могут. Прошу их вернуть хотябы депозит не говорю уже о выигрыше. Отказ. Уважаемая команда legalbet, прошу вас мне помочь в решении моего вопроса.
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.
Рассчитали две ставки возвратом до начала игры. Тех.поддержка говорит «подозрение о нечестной спортивной игре». почему ставки id419781075 id419780802 возвратом рассчитали до начала игры? 18:16 Переключаю Вас на коллегу, который продолжит диалог… Я с Вами прощаюсь, всего доброго! 18:17 Здравствуйте Несколько минут пожалуйста, уточняем информацию. Благодарим Вас за ожидание. Уточнили информацию. Ставки рассчитаны возвратом согласно Правилам Приема Ставок и Выплаты Выигрышей Букмекерской Конторы. А именно пункту 2.8. Возникли подозрения о нечестной спортивный борьбе. 18:19 так они не играли еще какие подозрения? 18:20 Возникли подозрения о нечестной спортивный борьбе.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.
Не могу вывести деньги не свои которые заводила ни те которые выиграла!Приходит постоянно ошибка!С первых чисел февраля деньги не выводятся ни на карту не в цупис!Писать заявление в прокуратуру теперь?
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет завершил работу над жалобой. По полученной информации автор жалобы использовала банковскую карту, которая уже привязана к другому аккаунту. 03.02.2020 сделан запрос документов, подтверждающих право на карту. Запрошенные данные от автора жалобы не поступили.
Суть в том что до этого у меня было 2 ставки до исчезновения аккаунта 20600руб и я их проиграл решил отыграться. Закинул еще 5т.р поставил и вот выкинуло с ака, На почту прислали письмо, что расхождения данных но в 1Цуписе позвонил все у меня нормально и как это понимать? Поменял пароль не помогло. Получается что ? Они украли у меня 12т.р? Серьезно это так делает легальная контора? В правилах об этом нет не чего, также они не имеют ограничивать доступ к аккаунту в правилах такого нет. Так вот хочу в кратчайшие сроки получить обратно свои деньги либо я буду писать заявление в прокуратуру через интернет где уже не забрать заявление и письмо президенту о мошенничестве. Если не хотите возвращать мой выигрышный то я буду требовать о возврате полного депозита, а это 25600 рублей если на то пошло если вы не выполните свои правила, то я буду с вами судиться и порвете я прочитал все правила и могу вам сказать, что как пишут про поход в ппс это не относиться к этому не как пункт 12.6 отвечает за весь пункт 12, а там говориться о ошибке постановки ставки и решение спора, у меня нет спора с вами у меня есть притенения и не обоснованное удаление аккаунта и запрету доступу к нему. А если я не вижу своих денег то это мошенничество.
Комментарий администратора
БК Лига Ставок отказала автору жалобы в праве получения выплаты путём увеличения остатков электронных денежных средств Клиента в ЦУПИС, согласно п 5.3.14. Правил. Право автора жалобы на оперативное получение своих денежных средств нарушено. Виновность игрока не аргументирована.
Играю в БК Winline уже больше полугода, в основном выигрываю. 17 февраля 2020 года как обычно сделал ставку на одно из событий, ставку отклонили. Сделал ставку повторно, опять отклонили. В этот же день заметил, что меня отключили от программы лояльности к клиенту. К тому моменту было порядка 700 мячей. Писал в суппорт БК, пришел ответ, что они вправе так делать. На вопрос с чем связано отклонение ставок ответа так и не получил. 18 февраля 2020 года заметил, что мне порезали максимальную сумму ставки до 100 рублей. Понял, что пора выводить средства из конторы. В меню вывода средств доступен вывод только через кошелек ЦУПИС (с комиссией 2,9%+30 руб). Депозиты на игровой счет осуществлял с банковской карты, никаких проблем с ней нет, активная и рабочая по сей день. При обращение в тех. поддержку внятных объяснений по их действиям я не получил, ссылаются на свои правила, по которым они могут делать так без объяснений причин. Аккаунт верифицирован, каких-то мошеннический действий со счетом произведено не было. Не понимаю на каком основании служба безопасности решила ограничить мне вывод средств таким образом. Считаю, что поведение БК препятствует свободному распоряжению моими собственными средствами (чинят искусственные препятствия). О том, что при заведении средств с банковской карты в будущем будет доступен только вывод на кошелек ЦУПИС нигде не сказано. Ранее уже успешно выводил часть выигрыша на банковскую карту, проблем не возникало. Согласен на вывод всех своих средств с БК, но на банковскую карту (правилам не противоречит). Прошу помочь в решении вопроса
Комментарий администратора
Действия конторы в рамках правил.
Сегодня . Я поставил на вывод 54600р. В 15:12 по мск. Я ждал одобрения на вывод. В 15:28 пропал запрос на вывод и резко вылетело с аккаунта. Я пытался поменять пароль, но при смене пароля я все равно не мог зайти. Я позвонил с зарегестрированного номера телефона. Обратился в службу безопасности. Скинул паспорт. Мне не ответили даже. Через 3 часа мне удалось зайти. Вместо 54600 6600. 2 ставки сделали (я уверен работники бк) с моего аккаунта по 24000р на какой то абсолютно «левый матч». Я никогда не мог представить что ЛЕГАЛЬНЫЙ букмекер на территории рф способен на это. Взломать меня не могли, так как доступ есть только у меня и я менял пароли после того как вылетело с аккаунта, но зайти не мог все равно. История сессий показывает только мои входы)))) к вашему внимаю прилагаю скрины. Писать боюсь уже, думаю что и 6600 оставшиеся заберут. На горячей линии девушка как попугай одно и то же толдычит
Здравствуйте, всем игрокам Рунета. Хочу поведовать вам о БК 1xstavka не давно пару недель я зарегистрировался в этом БК он более менее удобный как 1xbet. Хочу отметить то что сначала было всё хорошо без каких либо проблем и лишних вопросов к этой БК 1xstavka не было, выводил без проблем но пару дней тому назад я ощутил сложности с выводом и по сей день пытаюсь вывести деньги и безуспешно, по правилам этой конторы надо полностью пройти индефикацию и зарегистрироваться на сайте кашелек цупис я и там зарегистрировался как пологаеться, при выводе средств после того как менеджер одобрил вывод мне, я ввожу последние цифры для вывода средств и сразу появляется ошибка(нет свободных каналов). Ей богу бред какой-то потом я написал в службу поддержки там мне сказали что бы я почистил Кеш и куки тоже бред Но и это я сделал после этого они стали ссылаться на цупис мне менеджер цупис сказал что у них преград нет для поступления денег. Снова пишу им они говорят что мол много выводите денег огроничение на вывод до 15000 р. Я так и поступил но увы и тут так же нет свободных каналов. И после я снова писал в службу поддержки там меня попросили что бы выслал свой паспорт я им отправил и до сих пор нет ответа. Последние что мне сказали там что отправлено ответсвенам менеджерам. На вопрос сколько ждать адекватного ответа так и не поступило, только то что ждите. Сколько ждать два дня три сколько? Я уже устал бороться с ними и то что написал в кибер полицию обращусь якобы сумма позволяет для обращения и это их не берет. Сами думаете стоит ли вам там регаться? Когда проигрывал то не было проблем с выводом теперь они появились когда стал играть на плюс!!! Пожалуйста разберитесь с этой проблемой очень прошу вас. Для меня это единственный вариант куда можно обратиться.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, вывод средств успешно осуществлен.
1) в 18:21 поставила на вывод 6000 однако Бк винлайн не подтверждает вывод. Хотя в цупис 2) мной было заключено пари 307071981 на сумму 5250 руб. событие выиграло, однако до сих пор не произведён расчёт . Хотя результат давно известен!
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет закончил работу над жалобой. БК Винлайн приостановила расчет ставки на срок до 90 дней. При этом аргументированная причина не названа. Не решено
Мой игровой счёт: 9334838. Ставлю часто, но не очень большими суммами и наткнулся на то, что не получается ни вывести средства, ни совершить ставку. В поддержке сказали, что согласно пункту 4.5 они имеют право запрашивать дополнительную верификацию о причинах которой мне не сообщили. Мною были высланы документы, которые у меня запросили, я это сделал, после этого они попросили более чёткие документы, это я тоже сделал, и дальше тишина. Я полностью уверен, что ни одно из правил ни по мультиаккаунтингу, ни по чему либо еще мною не было нарушено. И вижу, что с этой проблемой люди сталкиваются часто, поэтому прошу помощи в решении этой ситуации, потому что не хочу тратить уйму нервов и времени на войну с этой бк
Комментарий администратора
По информации от букмекера верификация аккаунта завершена. Вывод разрешен. В дальнейшей игре на сайте БК отказано.
В 14:20 при запросе вывода средств, меня выкидывает из Приложения 1x ставка с моего телефона и не даёт в него вернуться, выдавая ошибку «ошибка аутентификации». В 16:00 Я Звоню Вам на горячую линию и спрашив аю причины, мне говорят что нужно предъявить новый паспорт и отправить его на почту, так как была замена, разговор есть и записан ровно в 16:00 проверяйте по моему номеру. Сейчас в 17:35 при попытке повторно зайти в БК доступ появляется ХОТЯ Я ничего не предъявлял и не отправил, и якобы мой аккаунт был заблокирован для ставок. Скрин я прикладываю, кто-то с «заблокированного» по словам Вашей поддержки аккаунта, с неподтвержденным паспортом вы снова принимаете ставки на сумму 22 000₽, скрин приложил. Просьба разобраться в ситуации и вернуть деньги на игровой счёт. Друзья, они поставили мои деньги, пока не пускали меня в аккаунт! Ноо потом я смог зайти в аккаунт,когда деньги были проиграны и даже без нового паспорта, мне оставлили6 тысяч, которые я даже вывел!)Верните мои 22к, я не ставил этих ставок я не заходил в приложение и никому не передавал аккаунт, они поставили эти деньги специально
я ставил настольный теннис и на коэффициенты от до но по пункту п.п. их рассчитали с коэффициентом 1!прошу разобраться с этой ситуацией так как и другие бк давали эти же коэффициенты!например в 1хставке коэффициента отличались плюс минус на !номер ставки № 308851483 № 308851204. № 308851041 если все три мои ставки являются выигрышными то это не дает право бк рассчитывать ставки так как им удобно!все мы понимаем что если бы ставки не прошли то их итак рассчитали бы проигрышем!
Комментарий администратора
Арбитраж legalbet завершил работу над жалобой. Отмена выигрыша связана с некорректными, по мнению БК Винлайн, коэффициентами из-за тех. проблем с линией от провайдера. Арбитраж legalbet значимых отклонений в котировках не видит. Произвести расчет по принятым коэффициентам БК Винлайн отказалась. Статус - Не решено.

Возврат денег

Вне компетенции
Здравствуйте, пишу Вам с надеждой, что Вы поможете мне! 12 февраля хотела сделать ставку (Варта Познань/ Бытовия Бытув х ) при заключении пари нужно было пополнить Счёт, я пополнила с карты и нажала заключить и там на автомате выдало совсем другой исход игры, нежели я выбирала. Я сразу стала звонить во время матча в службу поддержки, для того чтобы они сделали отмену пари т.к. я не ставила на этот исход, со второго раза меня соединили со специалистом. Я объяснила всё как есть, что звоню во время игры ещё, что уже один раз у этой компании (Лига Ставок) уже была такая же ситуация , но тогда сумма была меньше, а сейчас было 4000т.р. Мне отказали в возврате денег. Хотя я просила просто вернуть деньги, и что мне выигрыш не нужен. Просто по-человечески отнестись к этой ситуации, но мне отказали, хотя я сказала что мне не нужен выигрыш, просто верните мои деньги и всё , на что мне отказали , потом прислали письмо, что зачислят мне фрибет размером 4000т...те деньги что я внесла. Но зачем мне фрибет, когда мои деньги списались не мною поставленной ставкой. Я не знаю что мне делать, и прошу Вас помочь мне в этом вопросе. ( 877137947520 номер пари)
Комментарий администратора
В данном случае Арбитраж Легалбет не имеет возможности доказать или опровергнуть истинность изложенных утверждений. Не стоит отрицать и возможность ошибки со стороны игрока. Жалоба – вне компетенции.

Аннулирование ставок

Необоснованно
Добрый день, со мной приключилась следующая история. Завел деньги на счет 8000 рублей, после серии успешных ставок, баланс стал 28300 рублей, естественно часть этой суммы я захотел вывести со счета, оставил запрос, скинул требуемые Администрацией данного букмекера документы, после длительного ожидания (порядка 7 дней, вместо заявленных 72 часов), мне приходит сообщение о том, не знаком ли я с якобы какой то женщиной или девушкой, про которую я вообще никогда не слышал, на что, я естественно ответил, что в первый раз слышу про такого человека, после чего приходит сообщение что мои ставки аннулированы, согласно пункту 2.4, якобы уличающему меня в то, что ранее уже был заведен аккаунт у данного букмекера. Как итог списание 20 т.р. со счета, без каких либо объяснений. Учитывая, что даже, если придерживались своего пункта 2.4, там не слова не сказано про аннулирование ставок или еще каких либо подобных мерах. Прошу помочь решить данную спорную ситуацию, и вернуть мне деньги. Номер счета:8390721.
Комментарий администратора
Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера: выявлен факт создания мультиаккаунта. Номера счетов и признак выявления букмекером предоставлены в адрес Арбитража Легалбет, разглашению эта информация не подлежит. Списание произведено согласно Правил и Условий. Суммы депозитов игроком выведены.
Добрый день, прошу Вас помочь в разрешении спора. Вчера сформировал 2 события и как удачно что прям после пари, событие заиграло в "победу". Был произведен расчет по событию, зачисление. Но через некоторое время события перерасчитали как "возврат" После обращения в БК, мне сообщили что якобы ставка совершена после исхода события. Но как такое возможно, ведь БК блокирует событие при результате. И соответственно пари не должны были принять, но БК разрешило пари и никаких нареканий не было (замков и удаления события), соответственно пари они приняли. Значит и победу должны были принят. Помогите пожалуйста. П/с одно фото не могу разместить (предел по количеству), но там так же перерасчет на "возврат"
Комментарий администратора
Работа по жалобе завершена. Букмекером предоставлены временные отметки ставок и голов в матче. На основании этих данных можно сделать вывод о том, что ставки делались на заведомо известный результат. Действия конторы обоснованны.
Копировать токен