Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Поднял на кс около 15000, после чего мне сделали максимальную ставку 1495 на киберспорт без возможности вывода средств, запросили повторную верификацию. Все отправил, сказали ждать около 10 дней, что повергло в шок(. Но когда почитал жалобы на легал бет стало ещё печальней. Пока вывод был заблокирован, поднял в общем 30к на футболе. Надеюсь вы сможете как-то помочь. Номер игрока 9340914.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, хотел попросить вас помочь в решении спорного вопроса. Я давно играю на 1хставка и никогда у меня не было проблем. Но недавно в возник спорный вопрос по поводу моих выиграшей(причём сумма можно сказать смешная 3500 руб), дело в том, что играя в лайве на хоккей я 2 раза угадал кто забьёт следующий гол. Но спустя некоторое время мне мои ставки сделали возвратом, поясняя это тем, что я якобы сделал ставку на известное мне событие(послегол), хотя ничего подобного в этом не было. Время с момента моей ставки и когда она сыграла прошло около 2х минут. При обращении к тех.поддержке они настаивают на своём, но никаких пояснений почему они приняли такое решение не дают!!! Мне очень обидно, я вложил в эту контору не одну сотню тысяч, а они порезали мне каких то 3500 (для них капля в море) без пояснений. Зачем тогда проводят игру в лайве??? Очень прошу вас помочь в решении данного вопроса!!!

Комментарий администратора

Ставки букмекером были пересчитаны на выигрыш.

Здравствуйте. В БК париматч заблокировали вывод средств и запросили фото, которые были благополучно мной отправлены. После отправления последнего фото(квитанция на оплату ЖКХ), БК перестало что либо мне писать и даже не отвечают на мои письма. Прошу Вас о помощи в данной ситуации и заранее спасибо.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной первичной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте. Бинго бум не выводят деньги. Пошли уже третие сутки. В тех поддержке отвечали ожидать вывод. Но деньги так и висят на рассмотрение. Обещали вывести по истечении 48 часов. Пожалуйста помогите в данной ситуации. Сумма на выводе 13650р.

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

Зарегистрировался на этом сайте из-за розыгрыша одного блоггера, ну и собственно забыл. Совсем недавно (неделю назад) позвонил консультант, и сказал что меня ждёт бонус 1000 рублей при взносе от 100. Я этим воспользовался и уже в тот же день мой баланс достигал 4000 р. Так как по правилам я бонус отыграл, решил больше крупных ставок не делать и вывести всю сумму, ведь раньше этим не занимался. Со мной связались по WhatsApp и объяснили что при первом выводе требуется верификации через Skype или WhatsApp. Ответил на все вопросы мне сказали ожидать и следить за процессом вывода в личном кабинете. Там я увидел что мне в выводе отказано. Незамедлительно я обратился в поддержку, где у меня запросили фотографии паспорта, селфи с паспортом и листом с надписью "для париматч". Все отправил и стал ждать, ведь сказали что для каждого клиента сроки разные, я сразу понял что это затянется. Сегодня мне пришло ответное письмо, в котором написано, что в выводе средств отказано, со счета списаны все средства и что дальнейшая деятельность на сайте для моего аккаунта заблокирована. Понятное дело все без объяснения причины. Обвинили в получении средств недобросовестных путем. На фотографиях все мои ставки, все честно, ставил на риск.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной первичной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, букмекер заблокировал мой аккаунт в конце апреля и до сих пор удерживает мои деньги. На требование рпасторгнуть договор в одностороннем порядке получаю отказ! Прошу помощи в возврате переведенных букмекеру средств, выигрыш пусть оставляют себе, НО МОИ ДЕНЬГИ ДОЛЖНЫ ВЕРНУТЬ.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен в полном объеме. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

В экспрэсс было 6 событий одно поставленной пройгрыш лацыо брешиа удары в створ ворот, индив:альный тотол 2 больше 2,5 по матчу было произведено 3 удара в створ мне рассчитали 2 я писал в службу поддержки и на сайт говорят расчитанно верно

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый день! Сделал депозит в размере 8915 руб, тут же проиграл его , сделал второй 4087 руб, отыграл 4 дня в пари матч, начал выграть и хотел вывести деньги, сразу написали “Выплата денег с этого игрового счета временно не производится. Для разъяснения обратитесь в администрацию букмекерской конторы по адресу…. Счет сразу порезали, максимальная ставка 700 рублей. Отправил документы на верификацию , жду результатов. Тех поддержка вежливая, очень бы хотелось чтобы поскорей верифицировали, поспособствуйте пожалуйста. На счету 17719 рублей С уважением. Номер игрового счета: 9575481

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, надеюсь вы сможете восстановить справедливость! Удивительно, но на данной букмекерской конторе я не просидел и месяца. Один раз вывел нормально (хотя запросили видеоконференцию на вывод, но благо заняла она минут 5, хотя может это от цупис звонили, не понял даже...). До момента конфискации баланса считал, раз БК ЦУПИС, можно не бояться, что деньги украдут, но не тут то было. Поставил деньги второй раз на вывод и началась: Написали, что согласно п.п. 4.5 необходимо пройти повторную идентификацию. Я еще подумал, ну ничего такого, отправлю и пройду быстренько... Потом попросили квитанцию. Вообще не понимаю зачем им эта квитанция и почему я должен ее фоткать и сам еще как модель крутиться с листками бумаги. Квитанция приходит на маму, поэтому позвонил в тех поддержку, спросил, устроит ли их такая квитанция (в правилах же не написано, что зарегистрироваться и играть могут только те, на кого приходит квитанция, бред), сказали отправляйте - отправил. А дальше уже сослались на п. 7.1, 7.4, 12.3, 12.4. Читая пункт 7.1, все подпункты бред, хотя смотрите "б) один Клиент использует данные других лиц для регистрации новых игровых счетов в том числе членов своей семьи;" - неужели это из за квитанции? верится с трудом. Возможно "ж)происходит злоупотребление программами лояльности;" - не знаю, продажа ставок является нарушением или нет, но функцию же они такую ввели, и мне она очень понравилась. Идем дальше. "- Клиент потерял доверие Букмекерской конторы. Если при прохождении процедуры проверки честности осуществления ставки, Клиент не может объяснить историю той или иной ставки, на основании каких принципов она делалась, чем руководствовался Клиент при осуществлении ставки, почему именно данное событие его заинтересовало или любые другие вопросы, относящиеся к поставленной ставке, которые Букмекерская сеть посчитает нужным задать Клиенту. Если предоставленные ответы Клиентом будут оставлять сомнения в честности поставленной ставки, это влечет за собой потерю доверия Букмекерской сети по отношению к данному Клиенту." - интересно, когда они меня просили объяснить ту или иную ставку? Не было такого. Дальше 12.3, раз они заподозрили меня в мошенничестве и, как написали "В случае подтверждении фактов мошенничества Букмекерская контора вправе принять решение об аннулировании всех интерактивных ставок", подтвердили факт мошенничества, то пусть докажут, УПК РФ Статья 14. Презумпция невиновности - никто не отменял. Я ничего не нарушал, зарегистрировался на данном сайте веря, что я защищен от неправомерных действий, а в итоге остался с носом. Прошу Вас помочь мне! мой номер счет 2817308. В ТП звонил, есть запись, сказали решение обжалованию не подлежит.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

сделал депозит на счет. Это вообще был первый депозит, так что на счете была ровно сумма депозита. Сделал ставки на всю сумму, хотя можно было и на меньшую, ведь согласно условиям "Делай ставки на сумму депозита и выше, тогда 5% мы рассчитаем от суммы твоего депозита. Если же сумма ставок была ниже, чем общая сумма депозитов, то 5% мы вернем от суммы ставок....". Как бы не так. Кэшбэк на следующий день не зачислен, т.к. Винлайн решил применить другие условия: "Компания оставляет за собой право для отдельных клиентов увеличить необходимую сумму ставок до уровня, превышающего сумму вводов и выводов." Выводов со счета не было. То есть по логике Винлайн, я должен было проставить сумму, превышающую баланс счета. Вот такое жульничество с "мелким шрифтом" в договоре. Вроде бы мелочь, но неприятно.

Комментарий администратора

Кэшбэк букмекером был доначислен.

ЗДРАВСТВУЙТЕ ЕЩЕ РАЗ! СЕГОДНЯ Я СДЕЛАЛ СТАВКУ НА ПОБЕДУ В ГЕЙМЕ, ОПЯТЬ БУКМЕКЕР ПОМЕНЯЛ КФ ПОСЛЕ ОКОНЧАНИЯ ГЕЙМА!!! СКОЛЬКО ЖЕ МОЖНО ЗАНИМАТЬСЯ ЭТИМ БЕСПРЕДЕЛОМ???? БУКМЕКЕР НАГЛО ОТБИРАЕТ ПРИБЫЛЬ ИГРОКОВ! МНЕ ЭТО УЖЕ НАДОЕЛО, Я ПОДАЮ ИСК В СУД!

Комментарий администратора

Изменение коэффициента букмекером обосновано.

Здравствуйте верните деньги с БК Леон сделала 1 депозит не ознакомились с правилами то есто не читала до последнего. ала ни одной ставки и хотела вернуть деньги а мне отказывают. Я думала это игровые автоматы. А ставки на спорт ни когда не делала и не умею. Пожалуйста верните мне средства пожалуйста

Комментарий администратора

Вывод средств доступен.

Добрый день. Я не согласен с расчётом 2 моих ставок. Взгляните на них и на правила. Должно быть по одной выигрыш, по второй возврат. В поддержке БК 1х мне сказали, что нет какой-то надписи "с учетом чемпионского тай-брейка", и что она должна быть в самом исходе, в самой ставке, в предлагаемой группе маркетов. Что это я понятия не имею, ведь 1х всегда отличилась именно нужным мне расчетом по геймам. Надеюсь на скорое решение, заранее благодарю.

Комментарий администратора

Ставки со стороны букмекера рассчитаны верно.

Поставил ставку, она сыграла, сразу попросили дополнительную видео верификацию и пару фото, это было 9 числа, скинул фотографии, их одобрили, назначил звонок на 11 число, мне сказали хорошо, в итоге 11 числа сказали что не могут, перенёс на 13 число, звонок состоялся, пообщались с сотрудником, сказали в скором времени разблокируют. В итоге прошла неделя, ничего не изменилось, написал на почту где мне ответили, что Пишу каждую неделю, ответ не меняется и это как минимум меня настораживает, 2 ставки на один и тот же матч, одна рассчитанная, а другая нет... Решите вопрос пожалуйста ибо ждать 20 дней!!Чтобы вернуть СВОИ деньги, это как минимум не нормально.

Комментарий администратора

В отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Здравствуйте ! Заблокировали аккаунт после первой ставки посчитав , что этот исход был подстроен ! Каким образом я должен был знать об этом ? Могу ли я вернуть деньги ???

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, выигрыши и депозит аннулированы за нарушение правил БК. Арбитраж Легалбет не допускает возможности аннулировать депозит игрокам идентифицированным согласно законодательству РФ. Статус жалобы – не решено

Вчера() попросили пройти видеоверификацию и заблокировали вывод, пройдя сегодня () верификацию , ставлю выигранные средства на вывод и они находятся 11 часов "якобы на обработке". Отписал в ТП Ответили : "Ваша последняя заявка на вывод средств в данный момент находится в обработке в связи с техническими трудностями на сайте. Пожалуйста, ожидайте некоторое время. Наши специалисты уже занимаются разрешением данной ситуации." Я не думаю , что у такой масштабной компании будет наблюдаться проблема в течении 12 часов

Комментарий администратора

Вопрос решен без участия Арбитража.

Здравствуйте. зарегистрировался в букмекерской конторе винлайн. дали фрибет 1000 рублей и я его успешно проиграл. пополнил счет на 2000 рублей и получил блокировку аккаунта и повторную верификацию. деньги возвращать отказываются. просят пройти верификацию . этого я совсем не понимаю. верификацию у них проходить отказался, доверия такой конторе нет. есть пройденная верификация в цупис. прошу посодействовать. перевод приняли и заблокировали)) не контора ,а мусорка. ничем не лучше нелегальных букмекеров.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здравствуйте. Являюсь их клиентом с 2018 года, играл на официальном Париматч ру, номер счета 2270210. Сделал депозиты года на своем игровом аккаунте в общей сложности на 29 тысяч рублей. Совершал ставки в лайве на киберфутбол, настольный теннис и в начале проигрывал. От пополнений осталось 10 тысяч и тут моя игра пошла в плюс! В лайве я поднялся до суммы 83233 рублей, попытался часть денег вывести, но столкнулся с запросом повторной верификации. Я ее успешно прошел, отправив все нужные документы. Далее контора Париматч отказывается выплачивать мой выигрыш ссылаясь на свои пункты правил, которые специально составлены так, что клиент будет всегда в пролете и наглым образом обнуляет все мои деньги и даже мой личный депозит (не отдавать депозит запрещено правилами и так не делает ни одна приличная контора, а тем более официальная). Никакие правила мною не нарушались, мультиаккаунтинга и прочих нарушений не имею. Прошу разобраться в данном споре, скрины необходимые прикрепляю к жалобе.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.