Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

После выигрыша больше ,просит отправить документы ,отправлял все виды и все документы которые требовались ,но никак не могу получить их.

Комментарий администратора

Запрашиваемая информация игроком не предоставлена.

Букмекер подтвердил по телефону и в телеграмме что я могу выводить средства. Потом внезапно при выводе оказалось что счет заблокирован по причине тото аккаунт не верифицирован, требуется повторная верификация. Для повторной верификации отправил данные еще раз более 8 дней назад, ответа от поддержки никакого нет, деньги выводить не могу. В службе поддержки говорят, что в связи с каким-то из их пунктов правил — они могут верифицировать данные в срок, определяемый индивидуально, максимальный срок не называется из чего следует что они могут это делать сколько угодно. При одном из обращений мне вообще пригрозили блокировкой ставок. Сегодня был совершён еще один звонок в поддержку в связи с тем, что при попытке вывода средств у меня экране появилась надпись с текстом о том, что вывод доступен только после подтверждения личности. Я зашел в подтверждение аккаунта и увидел что мой номер телефона снова не подтвержден. При попытке подтверждения мне пишут - игрок с этим номером телефона уже зарегистрирован. В поддержке мне сказали что у них сейчас технические неполадки и мне необходимо ожидать неопределенный срок для прохождения верификации. Операторы по скрипту читают информацию о том, что срок верификации определяется индивидуально и на заявление о том, что это может занимать сколько угодно времени говорят, что это не так, в среднем десять дней. Уже прошло более двух недель и до сих пор вывод средств недоступен и операторы говорят - ожидайте, не знаем сколько. После разговора с оператором аккаунт вновь стал подтвержденным и статус счета верифицированным. Паспорт и селфи одобрены. Но вывод запрещен. Прошу разобраться в данном беспределе со стороны букмекера. Сумма на аккаунте уже превысила 30 000 руб. Все скриншоты прилагаю.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Доброго времени суток, возникла проблема на букмекерской конторе Теннеси. Запросили сделать видеозапись, со мной, с паспортом, с сайтом и мак адресом компьютера, тут проблем и вопросов нет. Но так же требуют квитанцию по оплате коммунальных услуг. И тут возникает вопрос, я живу в съемной квартире. Прописан я с родителями и своего жилья у меня нет. По личным причинам, я не могу предоставить квитанцию родителей, которую они требуют. И вообще, считаю это не нормальным. Предоставить свои документы, вопросов нет, но родители со мной никак не могут быть связаны. Прошу как-то помочь мне, ведь есть же другой способ подтвердить аккаунт, нежели квитанцией жкх. Ниже прикрепляю фото диалога с поддержкой данной конторы.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Мне заблокировали выплату выигрыша в службе поддержки сказали провести повторную верификацаю документы скинул в тот же день ориентировочный срок был указан в 10 дней и по сей день ничего не изменилось, так же написали ожидать, но так ожидать можно вечно. И также ограничили лимит ставок.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Попытался вывести свои денежные средства, сделал заявку, ее одобрили, прошло 10 дней попытался зайти на свой счет. Войти не получилось , написал в службу поддержки мне ответиои что счет заблокирован до 1 года!!! по пункту . Почему они вообще пользуются моими деньгами?? сначала ставку расчитывали 90 дней теперь счет решили проверить на год??? в момент когда я делал ставки этого пункта вообще не было!!! Прошу вам помочь разобраться в этой ситуации!!!

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здравствуйте я отправил фотографии на верификацию а контора молчит! Не могу вывести баланс

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Начал играть на Париматч.ру не так давно, примерно в 10х - 15х числах был совершен, первый депозит на сумму 2000р. При том мне не засчитали 100% бонус, выйграл пару ставок, и запросил вывод. Прошел видеоверификацию, вывод дали. После решил залить уже 4000, к которым зачислился 100% бонус, который я отыгрывал более 2х недель. Играю чаще всего в лайве, сначала мне поставили ограничение ставки 1400 в лайве, с чем отыгрывать бонус стало еще труднее, попросили пройти повторную верификацию. С горем пополам приняли мои фотографии, на качественный фотоаппарат который пришлось просить у друга. Прошло почти 2 недели, сегодня , бонус отыгран давно. Вывод средств до сих пор заблокирован. Нет сил уже ждать. Сначала писали, что не более 10 дней занимает верификация, теперь что сроки для каждого клиента индивидуальные, на счете к этому времени более 180 игр. Ну так и пол года можно ждать. На данный момент на балансе 16000. Счет до сих пор заблокирован.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Добрый день, аналогичная жалоба, коих полно ниже. после приличного винстрика запросили документы для повторной верификации, приняли документы кое-как с 5-6 попытки и сказали ожидать порядка 10 дней. Вчера запросил статус обработки заявки, получил стандартное "для каждого юзера у нас индивидуальное время обработки".Вдобавок к этому, как бы невзначай сотрудник поддержки приписал, что в случае подтверждения нечестной игры с моей стороны, ставки и проч будут аннулированы (бонусами не пользовался, заходил с одного устройства, да и при первом обращении ничего про возможное мошенничество с моей стороны сапорт на писал). Прошу о содействии, хоть и веры из-за отзывов ниже маловато.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК о причинах санкций: ставки совершены на заведомо известный результат. Действия букмекера в рамках правил.

Не выплачивают депозит Мой номер счета 8923921. 15 августа 2020 года я увидел их рекламу в майскоре и решил попробовать. Пополнил счет на 15 000 рублей и 23 августа еще на 100, то есть суммарная сумма пополнения 15 100 рублей. Вывел за все время 4850 рублей. 29 августа я поставил ставку на первую лигу Франции на сумму 2930 рублей на тм 2.5. На матч Брест-Марсель. На этот матч лимиты по полмиллиона, ставь не хочу называется, но данный букмекер решил меня заблокировать, причина мне вообще не понятна.Испортил вечер и все настроение. Да, ставка проиграла еще в первом тайме. Теперь у меня остаток на счете 9 986 рублей и я их вернуть не могу. То есть счет убыточный и мне не отдают мои деньги. Мошейники, просто издеваются над своими клиентами. Хоть компания и официально зарегистрирована в России, в Цуписе о них не знают, звонил на горячую линию 1 Цупис. Деньги выплачивать отказываются, мой собственный депозит. Каждый день присылают новые требования, то им паспорт не так лежит, то фото на просвет паспорта, единственно польку-бабочку не просят станцевать. Я им предлагал видео связь по скайпу и вотсапу ,если у них есть сомнения,что я это я , отказываются. Я уже написал ,что мне не интересна их компания, от вертификация я отказываюсь- верните мой первоначальный депозит и даже это не делают. Похоже им имидж не важен. Уважаемый букмекер, это условие, если вам важна репутация верните мои деньги, иначе этот отзыв будет продублирован на максимальном количестве сайтов и групп и в инстаграмме в том числе. Плюс я подам исковое заявление в суд на незаконное обогащение, осмотр интернет страницы для суда уже сделан. Так что подумайте о репутационных рисках.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Добрый день. Зарегестрировалась . Прошла идентификацию. Подтвердили счёт .Отправила фотографии для повторной верификации сегодня . В поддержке отвечают, что конкретного срока окончания проверки нет, для каждого игрока индивидуально, значит и через год могут проверить ? Никогда не сталкивалась с таким . Ставки делать дают, пополнять счёт тоже, а вывод заблокирован. Я правил не нарушала, играл честно. Номер игрового счета 398610490, на балансе 24296 р. Прошу помочь в решении данного вопроса!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной первичной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Зарегистрировался ещё года 3 назад, тогда же и верификацию прошел...сейчас бвин стал раздавать фрибеты, месяц назад я поставил фрибет выиграл и вывел 1000...вчера дали ещё один фрибет, с него выиграл 20000 поставил ночью из на вывод и о чудо, аккаунт конечно же заблокирован...все необходимые документы скинул на почту уже давно...ответов нет, точных дат никто не говорит, в связи с чем заблокировали тоже не говорят...сумма большая поэтому и заблокировали походу, прошу вас помочь, но скорее всего тут гиблое дело, виду только негативные отзывы по этой конторе

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Добрый день. Я, Косолапов Алексей Васильевич, являюсь активным пользователем различных БК, таких например как «1xСтавка», «WinLine», «OlimpBet» и др. мною была выполнена попытка выполнить ставку в БК «1xСтавка», но возникала ошибка в момент ее выполнения. Я произвел первичный депозит и ставку в БК «Париматч» (до этого я не пользовался данным сервисом, но был там зарегистрирован. Номер счета в БК: 9838616). После выигранной ставки попытался ее вывести в объеме 80 тыс. руб., но возникло оповещение о необходимости доп. верификации. Все требуемые действия с моей стороны для доп. верификации были произведены. Предоставленный мне примерный срок обработки верификации составляет до 10 рабочих дней. Дополнительно вечером, скачав приложение, заметил что мною действительно не были загружены данные паспорта и селфи пользователя (такого нет в ПК версии, либо я не заметил). Прошу по возможности ускорить данный процесс, поскольку рассчитывал на выигрыш до . Хотел бы дополнить, что ранее с настороженностью относился к данному БК (был не до конца освоен интерфейс, нет строки поиска и т.д.), но сейчас желаю продолжить с ним сотрудничать и хотелось бы поскорее разобраться с данной проблемой. Заранее большое спасибо! Благодарю.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. года БК париматч заблокировали вывод денег с моего игрового счета. года я отправила необходимые фотографии для прохождения повторной верификации. Фотографии передали в службу безопасности и написали, что в течении 10 дней рассмотрят и ждите ответ. Прошло 10 дней, сегодня года я отправила письмо на элетронну почту о моём рассмотрении повторной верификации, на моё письмо я получила ответ, что 10 дней это ориентировочная дата, что заявка на каждого игрока проходит индивидуально. Номер счета 186702599. Прошу помощи в данной проблеме. рассмотрят. Прошло 10 дней, сегодня года я отправила письмо на элетронну почту о моём рассмотрении повторной верификации, на моё письмо я получила ответ, что 10 дней это ориентировочно

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции. Депозит игроком выведен.

Зарегистрировалась в БК бетсити из-за положительных отзывов и что БК легальная в результате они мало того что не правильно рассчитали ставку и отменили но и украли сумму ставки ссылаясь на вот это - Администрация Букмекерской конторы оставляет за собой право заблокировать счет Клиента для заключения пари, аннулировать все пари или обратиться в правоохранительные органы, если будет выявлено следующее: 13.1. Клиент совершил повторную регистрацию (мультиаккаунтинг) с целью обхода ограничений, ранее установленных Букмекерской конторой; 13.2. В момент заключения пари Клиент обладал информацией об исходе события, являясь непосредственным участником матча или заинтересованным лицом, действующим по их поручению; 13.3. Пари заключались группой зарегистрированных клиентов по предварительному сговору – согласованно, с целью обхода ограничений, ранее установленных Букмекерской конторой; 13.4. Клиент регулярно заключал пари на события, исходы которых уже были определены на момент заключения пари; 13.5. Клиент совершал в отношении Букмекерской конторы действия, имеющие признаки мошенничества. Во всех вышеперечисленных пунктах Букмекерская контора оставляет за собой право выплатить остаток на счете за вычетом комиссий платежных систем по вводу и/или выводу средств. Киви и 1й цупис у меня верифицирован ! было сделано всего 2 ставки !

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Добрый день, помогите мне!! Внесла средства, получила бонус, нужно было его отыграть, играла почти по условиям акции почти месяц, когда сумма достигла решила снять. Запросили повторную верификацию отправила фото все подошло, сказали ожидайте До 10 дней, пока рассматривали сумма на счету достигла и тишина, звоню говорят ориентировочно 10 дней, на вопрос а сколько это может затянуться максимально, отговорки...ничего не понимаю, сегодня уже 12 день.. у меня такое ощущение, что свои деньгиия так мне получу

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день. Отправил фотографии для повторной верификации и их приняли , сегодня . В поддержке отвечают, что конкретного срока окончания проверки нет, мол для каждого игрока индивидуально, нигде такого не встречал. Ставки делать дают, пополнять счёт тоже, а вывод заблокирован. Я много лет с Париматч и ни каких правил не нарушал, всегда играл честно. Номер игрового счета 2674565, на балансе 35000 рб. Прошу помочь в решении данного вопроса!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! мне был заблокирован вывод средств. После уточнения у службы поддержки в чем дело, мне пришёл ответ, что мне необходимо пройти повторную верификацию. Отправил фотографии как они попросили в сообщении и сказали ждать 10 дней до окончания рассмотрения, после чего поступит письмо на почту. Прошло 11 дней, письмо я не получил. Связался с поддержкой, получил ответ - сроки индивидуальные Но в среднем 10 дней. К сожалению ответов на мои вопросы они не могут дать, поэтому приходиться обращаться к вам за помощью. Надеюсь, что вы сможете повлиять на рассмотрение моей заявки. Спасибо вам за внимание!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Здравствуйте я понимаю что не такие большие деньги но всё же

Комментарий администратора

Претензия игрока обоснованна. В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Зарегистрировался в БК, увидев рекламу на ставка тв "Фрибет 500р bettery". Совершил ставку, отыграл бонус - заблокировали аккаунт. Запросили идентификацию, все документы отправил в идеальном качестве - сказала написать через 72ч с момента подачи заявки. Прошло уже 100 часов, игнор, сказали бы подождать еще.. Но просто игнор..

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

Когда проигрывал или был примерно при своих претензий у конторы ко мне не было, деньги прекрасно вводились и выводились. Как только вышел в плюс сразу же у них появились подозрения к моему аккаунту, классическая ситуация. Попросили записать видеоролик с паспортом, квитками жкх и так далее. Записал видеоролик и отправил им, и с этого момента тишина и полный игнор с их стороны. На мой вопрос получили ли они видеоролик отказываются отвечать, на мой вопрос каковы сроки проверки видеоролика отказываются отвечать, на мои сообщения в личном кабинете сначала отвечали кое-как потом вообще перестали.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте , прошу помочь легалбет с решением моего вопроса , проводят повторную верификацию , сперва просили видео по ватсап все прошел , вывод открыли вывел часть денег , через несколько дней опять вывод закрыли , попросили фото с листочком и фото паспорта , отослал и прошло уже 11 дней и никакого ответа от париматч нет , прошу повлиять на них.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Пришел в пункт приема ставок фонбет.зарегистрировался сделал ставку выйграл. Не выплачивают деньги. Прошел все запросы фото для идентификации.После чего написали что смогу забрать свои и выйгранные деньги после отправки соглашения.Отправил соглашение. Больше не отвечают. На сайте поддержки говорят максимальный срок ответа не больше 2х дней. Прошло больше 2х суток никто и не собирается отвечать и выплачивать. Через 3е суток снова ответ ожидайте документы получены.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Я 3 месяца ждал расчета ставок!!!После того как их рассчитали я поставил деньги на вывод и мне 2 раза отменили вывод денег!А 28 августа заблокировали аккаунт на 1 год!Что происходит с этой конторой?Сейчас огромное количество жалоб на них в вашем сайте!помогите пожалуйста забрать у них свои деньги!!!логин от счета и номер телефона +79274896473

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здравствуйте, БК париматч заблокировал вывод денег с моего игрового счета. я отправил необходимые фото для прохождения повторной верификации. Фото передали в службу безопасности и сказали что в течение 10 дней мой аккаунт разблокируют. 10 дней прошло, сегодня в поддержке мне ответили, что рассмотрение заявок индивидуально. Номер счета: 243245750. Просьба помочь в данной проблеме.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера : выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – использование чужих персональных данных. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Добрый день. Зарегистрировался в официальной букмекерской конторе БалтБет (номер счета 926203 ) в конце 2019 года играл около месяца вышел в плюс при выводе начали взимать не понятные % якобы НДФЛ за предыдущие разы, перестал там играть. Забыл про это в этом году() пополнил счет на 700 рублей сделал 3 ставки и все - счет заблокировали отправили в ППС для подтверждения личности. Так как в связи с пандемией ППС у нас в городе был закрыт, то посетил его лишь 13 августа 2020г. Предъявил паспорт оператору ППС и написал заявление его отправили почтой. письмо вручено адресату. Мои звонки и жалобы в службу поддержки оставались без внимания, якобы мое письмо так и не доставлено. В очередной раз отправляя письмо с просьбой открыть претензию на то, что так долго обрабатывают письмо мне приходит ответ( в воскресенье ) что мое письмо получено (хотя мне постоянно говорили что в выходные дни почту не получают и не рассматривают) и теперь необходимо отправить пакет документов заверенных нотариусом непосредственно к ним в офис, что стоит больших денег . Абсолютно нелепая и не клиентоориентированная политика одной из самых крупных БК РФ. Сколько не общался с техподдержкой, кроме данного варианта больше ничего предложить не могут… Помогите разобраться с этой ситуацией. Спасибо

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, игрок проходит стандартную процедуру верификации предусмотренную п.п 1.14. Арбитраж Легалбет находит требования верификации чрезмерно завышенными, а действия БК необоснованными. Статус - не решено.

Добрый день, залил на данную бк 503000 рублей, проставил в 2 ставки 500000 и 3000 рублей соответственно. Ставку в пол миллиона аннулировали, но это не суть.Прогнали через видео-верификацию 13 июля далее я ждал до 9 августа и дали вывести 4500 тысячи рублей, так как 2-ая ставка всё ещё висит в не рассчитанных.В течении нескольких дней её просто рассчитали как возврат и вот тут начинается самое интересное, на ВСЕ матчи лимит 100 рублей.Письма на почту - не помогают,ибо ответы однотипные - вы можете подать заявку на повышение лимитов через 90 дней после видеоверификации или вам нужно отыграть полную сумму депозита, скриншоты переписки прилагаю И финал этого бреда макс ставка в 10!!!!!!! рублей, не знаю,насколько это серьёзная контора и можно ли ей доверять, явные мошенники

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен 05.09.2020.

Добрый день. Отправил фотографии для повторной верификации и их приняли , сегодня . В поддержке отвечают, что конкретного срока окончания проверки нет. В современное время с учетом развития цифровизации повторная варификация должна занимать считанные часы или в отдельных случаях максимум несколько дней. Считаю это грубым нарушением легальной букмекерской конторы, нигде такого не встречал. Ставки делать дают, пополнять счёт тоже, а вывод заблокирован. Я много лет с Париматч и ни каких правил не нарушал, номер игрового счета 2138412, на балансе 86028,54 р. Прошу помочь в решении данного вопроса!

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Ставил с начала года на конторе Париматч,ставил небольшие суммы,не нарушал никаких правил,играл честно,но тут ни с того ни с сего заблокировали аккаунт,номер лицевого счета 143194231,в поддержке ничего толкового не говорят ни о сроках,ни с чем связанна блокировка,прошу вас разобраться в этом проблеме,контора нравилась,хотел бы продолжить сотрудничать с ней,спасибо!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Отправил фотографии для повторной верификации , сегодня , в поддержке отвечают, что конкретного срока окончания проверки нет (считаю это грубым нарушением легальной бк, нигде такого не встречал). Ставки делать дают, пополнять счёт тоже, а вывод заблокирован. Я ни каких правил не нарушал, номер игрового счета 2163439, на балансе 76 000 р. Прошу помочь в решении данного вопроса!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей/ депозитов при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.