Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Два раза пыталась вывести деньги, не выводит. Тех. Поддержка не отвечает

Комментарий администратора

Нарушение принципа честной игры на бонусные средства.

Сделала вывод средств... Уже неделя прошла, а деньги на счёт так и не зачислены. Где деньги???

Комментарий администратора

Отказ в верификации пл. средства - банковской карты

Первый раз пробую играть в данной конторе... Не выплачивает средства на карту!!! Пишет ошибка получения данных! Что за дела???? Как это решить???

Комментарий администратора

Для понимания на будущее: Вы пытались создать заявку на выплату, хотя запрос уже был сформирован, поэтому и возникала ошибка. Как рекомендация проверять статус рассмотрения заявки в разделе "Выписка".

Здравствуйте. Произвёл ставку на футбол. Чемпионат Нидерландов. Эредивизи. ВВВ-Венло - Витесс (номер купона 8834974069), а именно Индивидуальный тотал вбрасываний Витесс меньше 23,5. Согласно различных источников ( количество вбрасываний Витесс меньше 23,5, то есть БК должна быть рассчитать купон выигрышем, однако поддержка 1хставка с этим не согласна. Пожалуйста, помогите)

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно. При расчете данного маркета БК 1ХСтавка берет данные с источника whoscored.com. Согласно источника 15-25.

Сделал 2 ставки по одним коэффициентам, когда ставки выйграли на счёт зачислили в 2 раз меньше, т.е. срезали коэф. в 2 раза. Суппорт отвечает что у них все одинаково, не смотря на то что отправлял им скриншот где видно разницу. По остальным ставкам все в норме. Стоит задуматься стоит ли продолжать работу с данной БК.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно

Здравствуйте, 18 октября попытался вывести деньги со счета, в связи с чем столкнулся с запросом документов. Прислал фото паспорта на указанный адрес, прошло уже 2 дня, но проблема так и не решена.

Комментарий администратора

Верификация завершена.

Дело было так зачислил на бк не большую сумму, поставил экспресс выиграл, вышел покурить попросил брата вывести деньги с бк, он и вывел на цупис😕, потом выходит ко мне спрашивает куда деньги перевести надо было, я говорю на карточку, он говорит я так и понял, и перевел деньги опять на бк, я пришел он говорит что ничего не трогал переводи сам, я и отправил заявку , мне ее не подтвердили, написал в сп мне сказали , чтобы вывести деньги нужно использовать всю сумму своих средств внесенных ранее на бк , я понимаю конечно что ошибка вышла, но почему я не могу вывести свои же средства? а вдруг не знаю я передумал ставить итд, разные же случаи бывают, можете как-нибудь решить эту проблему чтобы вывести средства, хоть с коммисией, или хотя бы если задействовать то не всю сумму

Комментарий администратора

п.п.12.2: " Букмекерская контора оставляет за собой право потребовать от клиента использовать для заключения пари всю сумму средств интерактивных ставок. В случае недостаточной игровой активности Клиента Букмекерская контора оставляет за собой право на списание денежной комиссии в размере 10% от суммы вывода средств на электронное средство платежа Клиента в целях возмещения убытков. "

Здравствуйте. Внес 2600 рублей на счет бк Лига Ставок, при попытке сделать ставку обнаружил, что максимумы сильно ограничены. Поскольку бороться с этим бесполезно, решил прекратить сотрудничество с данной бк и вывести средства. Запросы на вывод средств на карту и цупис были отклонены по следующей причине - "Сумма последних пари меньше суммы последних интерактивных ставок". Оператор горячей линии пояснил, что согласно правилам, установленным ООО "ПМБК", для вывода средств необходимо проставить ставки на сумму занесенного депозита, но назвать конкретный пункт правил, который обязывает меня это сделать, не смог. Оператор сослался на условия соглашения о выигрыше, которые я принял при пополнении счета, а конкретно на пункт - "Внесенные участником N рублей служат условием участия в азартной игре в соответствии с правилами, установленными ООО "ПМБК". Каким именно образом этот пункт вынуждает меня проставить депозит оператор пояснить не смог. Как мне вывести мои средства, если я не хочу дальше сотрудничать с бк Лига Ставок?

Комментарий администратора

Арбитраж legalbet не смог прийти к приемлемому решению с БК Лига ставок по данному инциденту. Статус жалобы - НЕ РЕШЕНО. При этом Арбитраж Легалбет имеет информацию от БК Лига Ставок о том, что лимиты игрока восстановлены и ограничения сняты.

Добрый день! Делал ставку в лайве на П1, номер купона 8844027167. На момент выбора ставки счет отображался как 1:0, шла 92-я минута, кф 1,03. Позже, посмотрев статистику матча, узнал, что счет был 1:1 уже на 90-й минуте. Получается информация на сайте ввела меня в заблуждение на момент принятия ставки. Если бы в купон был актуальный кф (в районе 7 он стал), то претензий не было бы - сам виноват, поставил на за ведомый проигрыш. Но здесь ситуация обратная - показываемые кф и счет спровоцировали меня сделать ставку, хотя в реальности ситуация уже изменилась. Считаю данный факт вводом в заблуждение, а принятие такой ставки необоснованным. Прошу помочь разобраться.

Комментарий администратора

Автор жалобы исказил ситуацию. Ставка рассчитана верно.

На почту пришла просьба пройти видеоконференцию по скайпу, поговорив с сотрудником заблокировали счёт, сославшись, что это не мой аккаунт... Типо документы не мои или что то такое, не пойму что за бред По видеоконференции отвечала максимально на сколько могла забыла на какой турнир последний ставила в доте, т.к не зачем это запоминать мне, это не international был чтобы помнить, в лайв играли команды просто зашла и поставила, смотрела трансляцию на твич.тв. Сказали что не смогла ответить на вопросы по дота 2, все ответила кроме предмета который делает невосприимчивым к магии(я не играю в это каждый день, чтобы помнть такие вещи) помню единицы предметов и пару тройку персонажей, за которых играю обычно(редко) В качестве доказательства есть видеоразговор(который выслала мне бк в скайпе) Могу предоставить по необходимости, в поддержке говорят, что решение окончательное. Что за идиотизм мне не понять, они просто украли деньги. А и ещё про бонусы сказали, я им ответила что 70тысяч поставила 3500 дали на счёт, что не так не понимаю, ВОРЫ

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность блокировки и аннулирование выигрышей/ депозитов клиентов на основании видеоидентификации. Возможность получения юридической оценки запрошена. До ее получения - статус " Вне компетенции". По получении юридически обоснованного мнения статус по жалобе может быть изменен.

Я поставил деньги на вывод Потом попросили верификацию и я отправил фото Потом заблокировали счёт по пункту На моем счету лежат 55615.4 рублей а они не дают их получить!вы можете содействовать в этой ситуации или только правоохранительные органы в силе мне помочь?

Комментарий администратора

По информации от букмекера аккаунт разблокирован. Верификация пройдена

Здравствуйте! Вот на этот раз выкинул Winline:- Сделал ставку на матч Ницца-ПСЖ ( удаление Ницца в интервале минут с 76-80) и на 77 минуте удалили игрока Ниццы ( ставка выиграла с кофф. 18). Жду где то час... Ставку не рассчитывают. Звоню в службу поддержки, и говорю когда будет рассчитанна ставка? Где мне отвечают, что типа был некорректный кофф. и поэтому просто возвращаем ставку. Вот как удобно они придумали себе, захотели сказали не правильно рассчитана и до свидания. Одним словом жулики и мошенники.

Комментарий администратора

Арбитраж legalbet провел анализ реальности коэффициента и не нашел значимых отклонений в вероятности по маркету. Коэффициент выглядит актуальным. БК Винлайн не имеет возможности оценить ошибку котировки. При этом игроку отказано в пересчете

Добрый вечер. Раньше я не замечал, но сейчас прозрел, что винлайн обнуляет кф за "прерваные" матчи до 1.0... Но! Эти матчи официально закончились(в моем случае) и ставки выиграли. На вопрос в суппорт ответ простой "в течении 48 часов если не продолжат матч, то ставка будет рассчитана с кф 1.0". Думаю это было и раньше, но заметил только щас т.к. Сразу 2 ставки подряд "морозят".

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена

ПОМОГИТЕ ВЕРНУТЬ МОИ ДЕНЬГИ 24000 РУБЛЕЙ !!!ЕСЛИ НЕ ВЕРНУТ МОИ СРЕДСТВА -БУДУ ПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ О МОШЕННИЧЕСТВЕ С МОИМИ ДЕН СРЕДСТВАМИ !! Ограничили после выигрышных ставок и заявки на снятие 14000рублей(КОТОРОЕ НЕ БЫЛО ОДОБРЕНО) доступ к счету,я пытался восстановить доступ через EMAIL и тел ,общался в лайв чате по этой теме с сотрудником ,СНАЧАЛА ОН ОТВЕТИЛ ЧТОБЫ Я ПИСАЛ ИМ В ПОДДЕРЖКУ,ЗАТЕМ ОТВЕТИЛ ЧТО ДОСТУП МНЕ ОГРАНИЧЕН(ЗАКРЫТ)К МОЕМУ СЧЕТУ И ЧТО БЫ Я ПИСАЛ НА ,в это время на почту пришло 4 сообщения о сделанных ставках с моего аккаунта ,я их сотруднику объясняю что кто то судя по письмам делает ставки с моего ЗАБЛОКИРОВАННОГО СЧЕТА!!!!!!!!!!!!!!)А МНЕ ОТВЕТИЛИ ПИШИТЕ НА SECURITY@1XSTAVKA!!!

Купон 8812203453, выйгрышную ставку рассчитали возвратом, объясняя, что результат был известен и ссылаясь на правила. Хотя как может быть известно, что команда наберёт 3 очка. А вот эту 8768315243 проиграную ставку, возвратом не делают, там все нормально, она ведь проиграла.

Комментарий администратора

Действия букмекера корректны

БК ЛЕОН не выплачивает деньги в размере 40,000. Вчера я запросил выплату средств на общую сумму 40,000. Запросили Документы для верификации много раз. Предоставил фото всех документов несколько раз. Фото паспорта, прописки, прав. Фото со мной, с датой и подписью. Потом они ушли дальше и попросили фото квитанции за коммунальные услуги. Предоставил. Там они не увидели моего имени, так как квартира не на меня. Теперь просят ещё и справку из домовой книги. Зачем??? Тем более я не могу ее запросить, так как не являюсь собственником квартиры. Разве фото прописки и другие подтверждения не являюсь достаточным для подтверждения места жительства? Зачем им ещё и справки из домовой книги. Я физически не могу их запросить - люди в другом городе. Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации. Тут на лицо явное неадекватное поведение со стороны БК ЛЕОН.

Комментарий администратора

Обратной связи не получили. Жалоба на офшорный Леон, с достаточной степенью вероятности

Купон номер 8784894211

Комментарий администратора

По жалобе есть положительное решение - купон пересчитан на выигрыш

Зарегистрировался, поставил 2 выигрышные ставки (3400 на кф1.6 и 4800 на кф) На счету по итогу было 10400. Тут меня выкинуло из аккаунта и минут 15 я не мог зайти. Через 15 минут захожу то увидел на счету 3400 (депозит). Счет номер 11835053. Прошу Ваш сервис помочь с решением этой проблемы. НА мои письма БК молчит.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей/ депозитов при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Я отправил фотографии которые требовали в личном кабинете,на следующий день поставил деньги на вывод и потом у меня вышла надпись что счёт заблокирован на основании пункта На своём счету я ставил разные виды спорта,проигрывал по 45 тысяч рублей а сейчас мне не отдают выйгрыш!!!на счету у меня 102393 Будьте любезны мне помочь

Комментарий администратора

По информации от букмекера аккаунт разблокирован. Верификация пройдена

Добрый вечер,уважаемый легал бет,меня зовут Ксения,люблю киберспортивные ставки на доту 2 ,а также иногда испытать удачу и ставить на другие виды спорта.Суть моей проблемы заключается в том,что я зарегистрировалась в этой бк по причине того,что данного букмекера рекламируют на знаменитой платформе twitch,где я собственно смотрю стримы и профессиональные игры.Мой депозит в эту бк составил 2500 рублей,за все мое время,то есть за вроде как 4-5-6 дней я подняла с них 48-49 тысяч рублей одинарными ставками на доту 2 ,кс го и пару ставок на баскетбол на фартуну так сказать,я в нем почти не разбираюсь ,когда я начала выводить деньги,когда на балансе уже было более 15 тысяч мне было отказано и сказали,что нужно пройти верификацию,для меня это обычная процедура и я скидывала все документы им,далее они захотели видео-конференцию и тут пошло поехало,я созванивалась по скайпу с администратором,он задавал очень странные вопросы,он спрашивал у меня и просил,чтобы я называла ему самую большую ставку ,последнюю и тд,ахха,он даже спрашивал меня,чтобы я назвала ему самую лучшую команду в турнире,которая идет на 1 месте по турниру в кс го,понимаете,я этого не знала это 1,а второе рассудите ,как умные люди,разве ради того,чтобы человеку сделать ставку на что угодно и испытать удачу ,я думаю нет,человек может ставить на что хочет и когда хочет ,ну по крайней мере это в моих пониманиях.Были очень странные вопросы ,у меня спрашивали как узнать максимальную ставку и тд,я все это отвечала,так как сталкивалась.Так же у меня спрашивали сколько человек играет в баскетбол в каждой команде,я отвечала 5-6,я правда как-то нервничала подобная процедура была очень странна особенно ,когда тебе не дают вывести средства свои же заработанные ,я ставила на баскетбол 2 ставки всего лишь,на тотал и фору,основываясь на статистике команд в личных встречах ,первая конфиренция длилась около 25 минут,она закончилась и на почту пришло сообщение,Что мой аккаунт заблокирован,я была шокирована этим фактом ,начала звонить в поддержку,там выясняла отношения и спрашивала ,что они себе позволяют ,я им говорила,что они нарушют законы РФ,они легальная бк,далее все закончилось и я решила писать на них жалобу в СРО,рейтинг букмекеров и еще я написала им большую претензию после чего на следующий день они сказали,Что готовы провести повторную верификацию,мы снова созвонились ,но там были другие вопросы,они были запутанно сформулированы,я девушка ,я могу ошибаться,я просто делаю ставки и не более,регестрировала цупис давно еще в прошлом году вроде и киви верифицировала тоже,у меня нет никаких проблем,я честный игрок ,так вот ближе к делу в последней конференции у меня спросили такой вопрос странные :"Назовите киберспортивные дисциплины на которые мы можем принимать ставки тоже",ну вроде так звучало не помню точно,ну я сказала,что меня интересует дота 2 и все,ну вроде на lol есть ставки ,это игра такая есть,остальное я правда не знаю на что еще ставить можно,то что мне интересно на то я и ставила и не более,не было никаких подозрительных ставок,все было просто и понятно ,ну был снова ответ ,Что опрос не пройден у меня ,нарушен пункт правил ,предоставление данных от аккаунта третьим лицам ,каким третьим лицам???Я ставлю сама со своего компа и со своего телефона ,у меня их 2 ,два айфона и один комп стационарный ,они спрашивали какой у меня провайдер вай фая я на это тоже отвечала ,в общем,пожалуйста помогите вытащить оттуда мои заработанные деньги,я никого не обманывала и ставила честно,это полный беспредел ,помойка,а не бк.Я прикладываю вам скрины моей претензии к ним.Жду ответа от вас,надеюсь вы мне поможете

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность блокировки и аннулирование выигрышей/ депозитов клиентов на основании видеоидентификации. Возможность получения юридической оценки запрошена. До ее получения - статус " Вне компетенции". По получении юридически обоснованного мнения статус по жалобе может быть изменен.

Добрый день ,БК Леон не выводит средства со счёта ,сначала попросили сделать фото с паспортом открытой бк и бумажкой номер счёта сумма и подпись,отправил ,все приняли ,теперь просят справку о составе семьи,выписку из банка,выписку из домовой книги,и квитанцию на оплату ком услуг,я живу в другом месте ,в этом городе ,и дом оформлен не на меня а на родителей где прописан,помогите пожалуйста !сумма не очень большая для вывода,но я боюсь если отправлю все это им,то они меня вызовут на видеоконференцию и просто заблокируют счёт!так как в основном так и бывает,не оставьте без внимания,рассчитывал на эти деньги ,но такая ситуация происходит ,фото прилагаю

Комментарий администратора

Все проверки пройдены 21.10, ограничений на счете нет. Проблема имела место быть - отсюда статус Решено. Арбитраж Легалбет участвовал в инциденте. При этом доля участия не позволяет говорить об определяющей роли в данном инциденте.

запросил на вывод 55 тыс. рублей, мне было отказано, в связи с запросом документов, было написано службе безопасности, даллее отправил паспорт как просили, и вот прошло 3 дня, ответа не последовало. Помогите решить проблему пожалуйста!

Комментарий администратора

По информации, получено от обратной связи, вывод разрешен. Проблема решена

появилась ставка с непонятным коэфициентом, прошу вернуть средства № 08:48:44 Сумма 7 RUB Экспресс (кф. ) RUB 08:38 Киберфутбол. ФИФА. eSports Battle. CIS Cup ЦСКА Москва (Hrusch) - Динамо Киев (PavlikJuravlik). ЦСКА Москва (Hrusch) - Динамо Киев (PavlikJuravlik) Победа ЦСКА Москва (Hrusch) 3:0 08:38 Киберфутбол. ФИФА. eSports Battle. CIS Cup Шахтер Донецк (Kodak) - Локомотив Москва (Lomik). Шахтер Донецк (Kodak) - Локомотив Москва (Lomik) Победа Шахтер Донецк (Kodak) 0:1

Комментарий администратора

Средства игроку возвращены

Здравствуйте, у меня возникла щепетильная ситуация по поводу моего пари(#842365167247). Дело в том, что при счете 1-1 из-за проблем со здоровьем одного из игрока команды HR( официальное подтверждение) матч был не закончен, вследствие чего на многих интернет ресурсах было засчитано тех.поражение команды HR(1-2) до официального заявления о неразрешившейся ситуации. В итоге было решено, что матч будет доигрываться 19 октября ( опять же официальное решение). Моя проблема состоит в том, что по мое пари расчитано исходя из результата 1-2 в пользу virtus pro, что при данных обстоятельствах не совсем корректно. Каким способом можно разрешить данную ситуацию? Служба поддержки, не взирая на мои разъяснения и ни каким образом их не опровергая, утверждает, что мое пари расчитано верно и ссылается на данный ресурс . У меня возникают сомнения по поводу компитентности данного ресурса относительно моего пари. Буду очень благодарен, если в мою ситуацию внесутся хоть какие-то коррективы.

Комментарий администратора

Расчет пари № 842365167247 произведен с коэффициентом равном "1". Начислен бонус в качестве комплимента от БК Лига Ставок

Жду свои деньги уже пару часов набрал службу поддержки держки , сказали выплата поступит в течение двух дней ну я что то сомневаюсь помогите получить выплату

Комментарий администратора

По информации от букмекера средства выведены.

Выграл денги все списали сначала минус написали потом ноль с истории все стёрли у меня остались номера выигрышных квитанций и фотки писать им бесполезно просто в наглую написал жалобу в прокуратуру отправил электродные чеки фотки мой номер счета

Комментарий администратора

Букмекер отказывается проверять информацию. При этом мы видим скрин, говорящий о том, что факт пересчета ставок имел место быть. Решения не имеем. Итоговый комментарий - Факт жалобы есть, нет информации от обеих сторон инцидента. Жалоба не решена.

Здравствуйте, после повторной идентификации (месяц проходила, отправила много документов), не мог зайти на аккаунт, после того как на почту поступило сообщение о том что вывод разрешен. В итоге получилось зайти, но на балансе осталось 500 руб, а было 15000, зашел в историю пари, там проставили за меня проигрышные пари. Ну вот как так можно вообще?????? Помогите пожалуйста.

Добрый день, прошу вас мне помочь! После не большого выигрыша на матчи по футболу (Евро), на следующее утро захотел вывести деньги, но пришло сообщение о верификации счета. Я отправил им фотографии прав, паспорта, паспорта в руках с лицом и датой с подписью, инн, выписку из жкх и они все требуют и требуют фотографии. Сколько уже можно??? Любые скриншоты или данные готов предоставить!

Комментарий администратора

Верификация пройдена успешно. Проблема имела место быть - отсюда статус Решено. Арбитраж Легалбет участвовал в инциденте. При этом доля участия не позволяет говорить об определяющей роли в данном инциденте.