Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Несколько лет не играла в букмекерской конторе зенит. Зашла, сделала депозит 1000 рублей. Хотела совершить ставки, увидела лимит 0 руб. на ставку. Поставила на выплату, мне говорят ожидать до 3х дней. Почему я должна ждать, если хочу вернуть свои 1000 рублей?!

Комментарий администратора

Депозит игроком выведен.

Зарегистрировался, соблюдая все условия. Первый депозит, первые ставки. Заблокировали счет как только вышел в первый плюс за один день. Сразу же! На вопрос "почему?" предложили завершить верификацию, посетив офис (ППС) на ул.Жемчужная, 26, Пенза. В этот же день я заполнил в ППС документы, предоставив паспорт. В итоге после нескольких недель рассмотрения моего обращения приходит ответ на почту: Уважаемый клиент! В связи с проводимыми в отношении Вас дополнительными мерами по идентификации клиента, во исполнение требований Федерального закона N 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», просим Вас предоставить в ООО «САНТОРИН» по адресу: 198255, г. Санкт-Петербург, Дачный пр., д. 9, корп.1, лит.А, пом.9Н, пом.3. следующие документы:Для граждан РФ:1. Нотариальная копия свидетельства ИНН 2. Копия договора с оператором сотовой связи, заверенная печатью и подписью должностного лица такого оператора связи 3. Нотариальная копия СНИЛС 4. Нотариальная копия документа удостоверяющего личность \\ Почему мне нужно тратить свои средства на нотариуса, если я предоставляю все документы, какие требуются и на сайте и лично? Счет заблокирован, совершать ставки нельзя. Прошу разобраться с моей ситуацией. Есть опасения, что денег своих мне не увидеть уже

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Добрый день! БК Зенит заблокировал счет для прохождения верификации. Для верификации требуют именную банковскую карту. Но у меня нет банковских карт, я играю как правило в букмекерских ППС. У меня личное убеждение не иметь банковских карт, после определенной истории в прошлом. Я предложил предоставить неименную карту и договор на ее открытие. Контора молчит…. Насколько законно принуждать человека предоставлять документ, не относящийся к выплате? Куда можно обратиться с жалобой по данному требованию? Пополнение было с профессионального кошелька КИВИ.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей в при пройденной идентификации. Суммы депозитов игроком выведены. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

) завёл я на аккаунт вчера 15000 рублей выиграл 5000 стало 20000 и со вчерашнего вечера не могу ввести ничего не происходит тупо висят !!! Марафон в чем проблема ? Это же копейки я в шоке !! Обращаешься в поддержку кормят все своими 48 часов !! Вы серьезно? кому нужна контора которая выводит 48 часов ! Всю жизнь выводили в течении 15 минут это как специально !решите проблему пожалуйста

Комментарий администратора

По информации от игрока, жалоба не актуальна.

На протяжении нескольких лет играл в данной конторе. 17 августа сделал ставку. Ставка была выигрышная. Дальше примерно 2 часа ставку мне не рассчитывали, потом рассчитали и сразу заблокировали аккаунт. Написал в службу поддержки. Их ответ заключил я в том, что они в праве ограничить мне доступ заключения пари без ограничения причины. Я считаю, что ни каких правил не нарушал. Просто стал много выигрывать в последнее время. Больше ответов от службы поддержки не получаю.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена. На данный момент статус жалобы - не решено.

Добрый день. Отправил фото на повторную верификацию , сегодня уже и до сих пор говорят ожидать, сначала говорили 10 дней, потом 14, теперь просто ожидайте все сроки примерные, вывод все еще заблокирован, на счете 90000

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Рассчитали ставку как возврат, хотя там счёт 1:2 закончили У меня стояло 4м

Комментарий администратора

В качестве компромиссного решения игроку предоставлен промокод на сумму его ставки.

Доброго дня уважаемая администрация сайта, зарегистрировалась в приложении бк Олимп и успешно прошла идентификацию. После чего использовала фрибет 500₽ , соотвественно ставка сыграла и получилось 400₽ чистой выручки затем я пополнила счёт на 600 рублей и согласно правилам розыгрыша и акций сделала ставку 50% от суммы счета на коэффициент не ниже 1,5 который так же выйграл. На данный момент на счёту 1400, пыталась вывести их 5 раз, сначала приходили уведомления, что вывод отменён в связи с невыполнением условий акции , звоню в тех поддержку говорят все условия выполнены ожидайте и уже почти сутки денежные средства не приходят. Прошу помощи у вас уважаемая администрация.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Играл месяца 3-4 на этом букмекере от 2 цуписа. Все бы хорошо, да вчера при очередном выводе средств заблокировали мой аккаунт окончательно по пунктам с аннулированием ставок. Спросил у поддержки, отвечают мягко говоря с намеком "идите нафиг, вы нарушили правила нашей бк, а что нарушили - не знаем". Прочитал эти пункты. гласит типо обход максимумов и ставка на одно и то же событие. Этим вообще не занимался. Остальные пункты - что-то насчет исползования сторонних программ и прочее такого. Я ставил ставки сам, никаких программ и мультиаккаунтов я не использовал. Букмекер просто не хочет выплачивать выигрыш. Мне еще видимо повезло, что последняя ставка проиграла, так бы почти 30 тысяч бы видимо отжали, негодяи. Я им написал, но ответа не получил внятного и был послан можно сказать. Требую вернуть мои 12800 рублей что я ставил на вывод, иначе я намерен обратиться в суд. Так дела не делаются, уважаемый букмекер-жулик. P,S в счет не зайти, пишет что аккаунт заблокирован, поэтому в логине пишу свой номер телефона от аккаунта.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей/ депозитов при пройденной идентификации. Суммы депозитов игроком выведены. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Доброго времени суток. Вчера во втором туре РПЛ предлагалось заключить пари на матч между Ахматом и Ротором, а именно на общие удары по воротам. Моя ставка была тотал матча меньше 25.5 .Ставка была рассчитана как проигрыш,сумма ударов по мнению БК составила 26 то есть 21:5. Зайдя в статистику матча в самой БК,я увидел что сумма ударов по воротам была 21 то есть 17:4. На скринах,которые я прикреплю отчетливо видно что первый тайм составил 4:1, то есть 5,а второй тайм 13:3 то есть 16 и того в сумме за матч 21 удар, получается купон выиграл,а не проиграл.Хотел написать жалобу в поддержку,но при прикреплении документов постоянно выкидывает из приложения,а оператор бот,пишет одно и тоже что купон рассчитан верно,больше он ни на что не способен.

Комментарий администратора

Ставка со стороны БК рассчитана верно.

Доброго времени суток. В матче Лиге Чемпионов предлагалось поставить на то, что будет ли видео повтор в матче или нет, я повторюсь видео повтор ,а не просмотр видео повтора главным судьей,на это был другой коэффициент. VAR в матче был задействован на 82й минуте,что показывала и прямая трансляция и само приложение бк. В итоге купон рассчитан проигрышем,а в поддержке не представляясь отвечал настырно какой то робот что главный судья ничего не смотрел,хотя я ставил не на просмотр эпизода главным судьей. Я ниже прикрепляю документы,следующая жалоба будет еще интересней.

Комментарий администратора

Ставка со стороны БК рассчитана верно.

Здравствуйте! Проблема актуальная, все та же , как и у всех здесь --- повторная верификация. Выиграл денег, поставил на вывод и на следующий день его отменили , и запросили повторную верификацию. Скинул фото паспорта и селфи с паспортом с листочком и все, уже молчат 7-ой день. В первый раз я столкнулся с такой проблей в 1ЦУПИСНОЙ конторе. Как пополнять и проигрывать им никакая верификация не нужна, а как вывести... Помогите пожалуйста решить данную проблему и восстановить справедливость

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день! Зарегистрировался в бк "Винлайн". Поставил фрибет и ставку на 1кк. Фрибет зашёл и я решил часть из этих денег вывести, проверить. БК написало мне, что для того, что бы вывести деньги, нужно пополнить баланс хоть раз. Пополняю баланс на 100 рублей (минимальное пополнение) и мой аккаунт блокируют, якобы из за подозрительное активности, и пишет, что нужно пройти повторную верификацию по мессенджеру. Нажимаю кнопку связаться со мной и уже как 4 дней со мной не кто не связывается. Пишу чат, говорят ждите. Пишу на почту, не кто не отвечает. Так и сижу и жду до сих пор. Складывается впечатление, что это не бк а просто разводилово.

Комментарий администратора

Жалоба закрыта по просьбе игрока.

сделал ставку на зноймо - вышков, счет первого тайма 0:0, под кэф 1,4, ставку не рассчитывали до , после обращения в службу поддержки вернули ставку(Спасибо за ожидание! К сожалению, Ваши ставки были рассчитаны возвратом на основании пункта правил 3.4. Организатор азартной игры сохраняет за собой право объявлять пари недействительными и осуществлять по ним выплату как выигрыш с коэффициентом выигрыша равным «1,00», или приостановить выплаты до завершения разбирательств, в том числе в судебных органах, в следующих случаях: г) при обнаружении взлома или очевидных ошибок программного обеспечения, ошибок персонала Букмекерской конторы (независимо от причин таких ошибок), программных сбоев при приеме ставок, опечатках в коэффициентах, несоответствии коэффициентов в различных позициях. ) Коэф был рыночный, немного выше чем в других БК, странно если это было бы так ,как они отвечают, то почему так долго не рассчитывали?

Комментарий администратора

Действия БК обоснованны. На 45-й минуте коэффициент 1,4 на ТМ0,5 - это явная ошибка.

В общем, решил снова поиграть в БК, пока началась моя любимая Лига Чемпионов. Закинул ради прикола 500р и за неделю поднял до 10к. Захотел снятьсле выигранного матча, но при любой попытке снятия (перевод на карту, перевод на кошелек ЦУПИС) пишет "ошибка обработки данных". Ладно, думал сервер, может быть, полетел, решил на следующий день снять. Но на следующий день даже зайти в аккаунт с первого раза не получалось (просто выкидывало с сайта много раз). Совпадение? Не думаю :) Пытался не весь банк вывести, а минимальную сумму (может, какая-то сумма была заблокирована из-за бонуса, использованный ранее, согласно другим отзывам - такое можно было допустить). Но всё равно ошибка. До поддержки дозвониться, насколько я понял, почти нереально, никто не отвечает. Так в чём проблема, parimatch? Знаю, что есть БК, которые жмотят выплачивать игрокам большие суммы выигрыша, но в моём случае даже аж 10к зажали :)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, акция завершена, денежные средства игроком выведены.

Здравствуйте уважаемые Legalbet. Произошла вот такая ситуация сделал первый депозит в 5000рублей. Начал выигрывать приличные суммы, вывел 11000рублей. Хотел вывести остаток,но получил следующие сообщение “К сожалению, Ваша учетная запись не позволяет создать заявку на вывод. Обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки для получения более детальной информации.” Отправил им на почту все нужные фотографии – На данный момент уже ,ответа от них так и не поступала, средства до сих пор вывести не могу, надежда только на вас.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Букмекер рассчитал ставки с коэффицентом 1 чуть ли не через сутки после приема, в лайве матча!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, возврат ставок произведен согласно правилам БК по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит явных ошибок в котировках, график движения доматчевой линии соответствовал аналогичному движению в других БК. К положительному решению прийти не удалось. Статус - не решено.

Здравствуйте. Регулярно совершаю ставки на , плачу при выводе соответствующий налог, в принципе все устраивало до сегодняшнего дня. Совершил две ставки, купон №9346760 и №9346772 на матч Япония. Премьер-Лига | Шимицу С-Палс - Йокогама Маринос, ставки с разной форой на угловые, скрин прикрепил. Ставил в live по ходу матча, первая ставка была совершена, когда счет был по угловым 0-0, вторая 0-1. После конца матча, результат по угловым составил 5-7, т.е. обе ставки выиграли, однако, БК Мостбет посчитала, что рассчитывать ставки не нужно, ссылаясь на п.п. и п.п, что гласит разбирательство в течение 2х месяцев по расчету ставок. Почему я должен ждать 2 месяца, чтобы получить свой выигрыш? А так же после всего этого у меня запросили идентификацию в skype, при всем этом за 1.5 года ставок в БК Мостбет, у меня счет неположительный. Требую расчета в кратчайшие сроки по коэффициентам, которые я ставил.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки аннулированы согласно п.п. 2.23 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В настоящий момент получить положительное решение не удалось.

Здравствуйте. Вчера зарегистрировалась в этой конторе. Пополнила счет на 1000 руб. приняв участие в акции 100% на первый депозит. Сделала 10 ставок, отыграв бонус в 20-ти кратном размере, на счету с учетом бонуса стало 16704 руб. Поставила на вывод деньги и мне прилетела повторная верификация. Хотела узнать в связи с чем, что я сделала не так и какие пункты правил нарушила. Я не против пройти повторную проверку, но хочется просто понять почему так произошло. Надеюсь вы поможете мне в данном вопросе.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

сделал вывод средств, после чего вечером хотел вывести оставшуюся сумму, но увидел следующую надпись: вам недоступен вывод средств, обратитесь в тех. поддержку. Обратился в тех.поддержку, сказали процедура повторной верификации. Отправил все документы, никакого ответа получено не было. Мультиаккаунтов не было, бонусами вообще не пользовался, очень неприятная ситуация. Номер счета 9965354

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте уважаемые "LegalBet". Я столкнулся с такой ситуацией на мною любимом "ПариМатче". Примерно чуть меньше недели назад я зашел на обновленный сайт париматча, всё безумно понравилась и бросил взгляд на акцию "Кешбек по киберспорту". Я конечно же принял эту акцию во внимание, и принял участие. Через некоторое время решаюсь уточнить, участвует ли мой аккаунт в акции или нет. Результат смотрите в прикрепленных фото..... Мало того, что явно какая-то проблема у них с операторами,меня еще в тот день на сайте просто игнорили, здоровались и уходили! Но вишенкой на торте стало то, что мой аккаунт НЕ УЧАСТВУЕТ В АКЦИИ, якобы мне отказано!!! Уважаемый представитель "Париматч", я с Вами уже давненько, очень Вас ценю и уважаю, и столкнулся с таким первый раз. В такое трудное для меня денежное время, еще лишают акционных плюшек... Так еще и в чате просто игнор! Прошу разобраться с этим, прям очень прошу!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии, согласно правилам бонусной акции. При этом фактов нарушения правил не предоставлено, вина игрока не доказана. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус жалобы - не решено.