Жалобы на букмекерские конторы

С 2007 года мы принимаем жалобы на букмекерские конторы, рассматриваем и делаем все, что в наших силах, чтобы решить проблему по каждой жалобе, будь то неправильный расчет ставок или другое серьезное нарушение со стороны букмекера. Ниже показаны все жалобы от пользователей сайта Legalbet.

Жалобы 17 748

Я уже и не рад что смог отыграть ваш фрибет. Хорошая линия в конторе, но ***дское отношение убило. /Поставил ваши фрибеты в лайве: один на теннис, один на футбол, оба зашли, на счету 1500 стало, сделал еще ставку и попробовал вывести. Сегодня зашел на счет, а там ни - че-го. Как я понял смысла писать нет, т.к. скажут мультиакк (судя по отзывам других). Как минимум предупреждение для других: если хотите ставить по хорошим коэффициентам - игнорируйте их акции: дабы избежать изначально проблем.

Комментарий администратора

мультисчет

Внес на счет в БК Мостбет 70000 рублей. Поставил ставок на 52000 рублей и все проиграл. После этого максимум на все события стал 10 рублей. Подал запрос на вывод 18000, на что мне был дан ответ, что вся сумма депозита должна быть проставлена. Я ответил, что это невозможно, учитывая максимум в 10 рублей, я должен сделать 1800 ставок. На просьбу увеличить максимум до 18000 хотя бы на Австралиан Оупен или Английскую премьер-лигу до 18000, чтобы я сделал 1 ставку и закончил играть в данной также ответили отказом. Отвечают стандартными фразами, что такого требование регламента, увеличение максимумов невозможно и что ответ уже был дан.

Комментарий администратора

лимиты сняты.

Техническая ошибка при выводе 1000 рублей!

Комментарий администратора

не выполнен оборот

Сделал аккаунт привязав его к ЦУПИСу. Пополнил аккаунт, сделал не сколько ставок после чего получил заморозку аккаунта (т.е. невозможно сделать какую-либо ставку или вывести деньги со счёта). Причина стандартная: 'Повторная идентификация'. Подумал, что займет день-два. Отправил все необходимые документы и через 48 часов пришел ответ с просьбой потдвердить место жительства с ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ квитанцией за декабрь. Сказал, что именно за ДЕКАБРЬ или ЯНВАРЬ предоставить возможности нет, но с удовольствием предоставил квитанцию за октябрь где всё верно указано, где я проживю и регистрацию по этому месту. После этого поддержка БК перестала выходить на связь вот уже в течении 72 часов.

Комментарий администратора

Букмекер дал в распоряжении legalbet информацию о групповых ставках для обхода лимитов.

Я Бакланов Семен Владимирович являюсь клиентом пари матч, мой номер счета 2779158 Жалоба. Мною был официально зарегистрирован счет со всеми проверками в бк пари матч, после полной идентификации по паспорту и СНИЛС, так же я прошел полную идентификацию в ЦУПИС И КИВИ имею кошелек уровень профессиональный,такой кошелек можно получить путем полной идентификации по паспорту и СНИЛС. После 4 ставок которые были проиграны мой баланс составил 18 рублей, я пополнил счет на 1550 рублей и при попытке сделать ставку мне заблокировали счет, при чем заблокировали его именно на прием ставок и вывод денег,а на пополнение уже заблокированного счета доступ открыт. Я связался с тех поддержкой, на что мне ответили, что мне нужно пройти повторную проверку,счет мой прожил 4 дня!Я предоставил им все необходимые документы, через несколько дней они затребовали справку с жкх на мое имя с регистрацией по паспорту, я не являюсь собственником квартиры в который прописан и не являюсь ответственным квартиросъемщиком, в спрвках указано другое лицо к бк не имеющие отношения, а все остальные члены семьи укпзанны лишь колличеством жильцов, эту информацию я отправил в бк,мне пришел ответ ,в таком случае придоставте выписку из банка,я им ответил что не являюсь клиентом ни одного банка, далее ответ бк,в таком случае предоставить нужно справку на ИМЯ СОБСТВЕННИКА ЖИЛЬЯ!!!!НА АБСОЛЮТНО НЕ ОТНОСЯЩЕГОСЯ К ПАРИ МАТЧ ЧЕЛРВЕКА! На этой справки должен быть адрес тот же что у меня в паспорте!На данный момент я нахожусь не по местурегистрации и выслать справку не представляется возможным, я им предложил идентификацию по документам имеющимися в наличии а именно,:паспорт,ЗАГРАНПАСПОРТ, ИНН, СНИЛС, военный билет, полис омс!полный комплект документов!Так этой конторе НУЖНА СПРАВКА НА ИМЯ АБСОЛЮТНО ПОСТРОЕННОГО ЧЕЛОВЕКА ДЛЯ БК,а тот полный список Моих документов их не интересует!Я тысячу раз пожалел что связался с этим лохатроном,я надеюсь на вашу помощь

Комментарий администратора

Запрос документов оправдан

Добрый день, зарегистрировался, прошел идентификацию, пополнил счет, сделал первую ставку. Фрибет так и не получил.

Комментарий администратора

действия верны

Сегодня получил сообщение, что мой личный кабинет заблокирован. Ответ оператора из поддержки очень простой -"Ваш аккаунт заблокирован за мошенничество. Разблокирован не будет и комментариев мы не предоставляем." На счёте осталось 26000 рублей. При чем произошло после того, как я прошел идентификацию через систему контакт.

Комментарий администратора

счет не блокирован

мною была совершена ставка чере мобильное приложение android! Смысл в том,что я поставил на несколько событий в лайве и на них же в линии. Пари было оформлено без всяких проблем и деньги списались. В итоге ставка выиграла! Но при выводе денег мой аккаунт заблокировали. Пообщавшись с службой поддержки, меня отправили с паспортом в ближайшее отделение где я написал заявление с подробным описанием проблемы. Через несколько минут пришло сообщение на почту о том что все нормально. Я совершил вход в приложение Лига Ставок и обнаружил что сумма пари значительно сократилась. Позвонил на горячую линию и мне сказали что ставки задвоены, а это запрещено, поэтому их отменили. Помогите разобраться кто прав! Ведь ставка была принята! Сумма выигрыша: 262 225.0 рублей. Сумма после разблокировки: 18 265,0 рублей.

Комментарий администратора

Все выплачено более ем честно

Пополнил счёт в бк 1хставки, поставил ставку, захотел вывести часть выигранной суммы, через 24 часа пришло уведомление об отказе оператора вывода денежных средств. Что мне делать?

Комментарий администратора

ошибка игрока

Первый же блин и таким комом, даже не одного вывода не дают сделать, зато пополнение дважды прошло на ура. 29 дек 2018 сделал заявку на вывод денежных средств, ждал подтверждения 10 дней, потом бац - отмена (см. скриншот) Окей, причина в документах, мол пройдите верификацию, скинул запрашиваемы документы - прошёл. Поставил вновь на вывод деньги 10 января 2019г. И что вы хотите? Сегодня вновь отмена. Окей, что на этот раз, точно, теперь нужно верифицировать карту, скинул - фото. А теперь вопросы: 1) Почему нельзя сразу перечислить весь список документов, которые необходимо предоставить? 2) Почему всегда 10 дней? 3) Почему нет информации на сайте Зенита о: "Внимание! Сайт legalbet информирует - при первом выводе средств БК Зенит практикует требование обязательной верификации банковской карты (вне зависимости от способа вашего депозита) "длительностью 10 дней. Без прохождения данной верификации вывод средств будет заблокирован." И отсюда сразу вопрос, всего 10 дней!!! С момента подачи первой заявки прошло более 20-ти дней, а отмена 1-ой заявки со стороны БК типа очень аккуратная и трактоваться будет примерно так, на первый успешный вывод идут эти 10 дней после верификации карты, а не личности. И опять тогда вопрос, почему сразу не запросить верификацию карты, при первом выводе, либо сразу всё что нужно выслать. 3) Потребуются ли вновь какие либо документы по истечению 10 дней? Может быть СНИЛС, ИНН? 4) Могу ли я приехать в ППС в г. Москве и всё сразу предоставить и получить деньги? Практически наперёд знаю все ответы, но всё же. Взываю к благоразумию, просто таким образом можете потерять клиентов, которые при первой же попытки вывода получают такие "бонусы" 5) Онлайн-консультанта можно отключить, по крайне мере не будут дезинформировать клиентов о сроке вывода денежных средств, то 2 дня, то 10. В остальном от чата никакой поддержки!!! Включите бота и алгоритм, дешевле выйдет и правильнее, а возможно, даже информативнее. Номер счёта - 3488259 С уважением, Туркин А. Д.

Комментарий администратора

Верификация банковской карты пройдена

Заблокировали счёт запросили пакет документов отправить, отправил досих пор не решено, время тянут, не могу вывести деньги, Помогите Пожалуйста!

Комментарий администратора

игровой счет разблокирован

г мой счет заблокировали игровой счет 2907086 прошу вас помочь в данной ситуации как многие тут пишут сыграло 7 ставок подряд вышел в плюс и тут же заблокировали счет потребовали паспорт что просили все отправил уже 4 день нет ответа служба поддержки конкретно не чего не говорит говорят ждите к вам на почту придет ответ... Зарегистрировался где то пол года назад все устраивало че с ними случилось за чем они такую политику стали вести не понятно..

Комментарий администратора

По информации от игрока счет разблокирован. С дозированным (ограниченным по сумме в день) выводом средств.

Не могу вывести деньги со счета еще с прошлого года. Сначала все выплачивали в течение 10 минут, потом порезали максимумы и перестали выплачивать. Потребовали верификацию счета по паспорту, я все прошел, но деньги так и не выводят. Говорят, что выплата в течение 48 часов с подачи заявки на вывод. Проходит 2 дня, сообщают, что течение 10 дней. Потом вообще отменили запрос, по прчине: отказано платежной системой, и снова ждать. Почему такая проблема вывести мои деньги?? Они мне сейчас нужны.

Комментарий администратора

Фото банковской карты для прохождения верификации пользователем предоставлены не были на 20.03.2019

Здравствуйте. У меня такой вопрос. Ставила на желтые карточки в матче кубка Азии ОАЭ - Тайланд (). Ф2(0) по жк. У меня рассчитали возврат. Однако на официальном сайте турнира , и в других источниках по желтым карточкам Тайланд выиграл 1:2... Мне рассчитали, как возврат. Спасибо

Комментарий администратора

ставка пересчитана.

Здравствуйте. Зарегистрировался в париматче, прошел верификацию, раз по 10 фотографируясь, чтобы контору, все устроило. Сделал всего две ставки. Обе сыграли. Сразу после этого не могу поставить больше ничего и доступ к средствам заморожен. В службе поддержки, как многим знакомо здесь, естественно начали запрашивать квитанции из управляющей компании с печатью, фото с паспортом с различными ракурсами и страничками. Потом было затишье дней на 10. Ничего не отвечали. Запросили фото на фоне прописки в паспорте. Затягивают, как могут в общем. Помогите, пожалуйста, решить вопрос. Спасибо.

Комментарий администратора

390 руб. на счету. Минимальная сумма вывода 1000 руб., необходимо пополнить счет на сумму 610 руб. после чего оформить вывод всей суммы, которая есть на балансе счета. Она будет обработана без комиссий и ограничений.

Был матч хоккея, сделал ставку на середине игры тотал на весь матч. Ставка прошла и пришли деньги, взял и поставил ещё, так как было время почти целый период. Потом и счёт идёт всё как положено. Потом за 10 минут до конца игру убирают совсем. И я смотрю у себя минус. Звоню в горячую линию, сказали ставка не сыграла и был перерасчет. Я говорю как не сыграла, если я продолжил ставить на выигранные деньги? Говорят что на официальном сайте где была игра счёт другой и ваша ставка не сыграла. Слов нет. Говорю верните тогда сумму которую ставил, зачем в минус загнали. Ссылаются на статьи в договорах.

Комментарий администратора

отказ дать номер купона

Добрый день. Сделала ставку #473390893309883 во время игры, при счете 3:4 Ценг Тоу -Рязань. Спустя пару секунд закрыли коэф. и была отмена гола, те остался счет 2:4. Потом до конца матча коэф не открывались, соответственно ни вернуть, ни продать ставку стало не возможно. Онлайн игру не смотрели, соответственно не знали, что происходит на поле. Обычно, если гол на рассмотрении, то коэф.закрыты и сделать ставку в это время не возможно. А при изначальном счете, я бы ее не делала. Получается БК леон ввел в заблуждение. Очень жаль

Комментарий администратора

ставка перерассчитана

Выиграл 7 ставок подряд и вот заблокировали счет 2155377 Запросили пачку фото с документами, при чем каждый рассматривают по 3 дня. Короче как и у всех тянут время и не дают вывести. Мой адвокат уже написал во все инстанции. Самый отвратительный букмекер. Лучше не связывайтесь, берегите время, нервы и деньги

Комментарий администратора

счет разблокирован

Не выплачивают сто рублей говорят что могут заморозить на 60 суток

Комментарий администратора

Не указан логин, обратной связи на запрос нет

Хотел вывести деньги на карту(1800) в конторе вывод разрешили,но на карту уже сутки не поступают деньги,играю давно,никогда таких проблем с выводом не было,поддержка отвечает шаблонами мол деньги идут до 7дней

Комментарий администратора

Деньги поступили в регл. срок

13 января выиграл крупную сумму денег у данного букмекера, со счёта выкинуло - Неправильный логин и/или пароль. Пишу на почту бетсити ру, полный игнор вот уже 3й день. Помогите забрать деньги у данного официального букмекера, что-то он видимо не хочет их отдавать. Номер счёта 11325917.

Комментарий администратора

Клиент заблокирован СБ 1 цупис. Клиенту нужно обратиться к ним в поддержку - подскажут что делать.

БК полностью меня устраивала, до тех пор, пока не столкнулся с лимитами… Играя вместе с друзьями я, вдруг, узнаю, что они могут поставить на событие до 80к рублей, а я только 2,5, что обидно, ведь ставки мы делаем одни и те же, только у меня больше банк…. таких проблем с зарубежными бк я не встречал… После обращения, по этому поводу, в службу поддержки — меня исключили из программы лояльности, что вдвойне обидно, потому что у меня там ставок было более чем на 600 тысяч рублей… всегда ставил этой бк 5 звезд во всех рейтингах, но теперь не знаю как быть…

Комментарий администратора

# Отсутствие ответа расцениваем как получение баллов программы лояльности в установленный правилами срок

Ставка выиграла, первая четверть завершилась с 38 очками, однако деньги не выплачивают.

Комментарий администратора

ставка рассчитана

Добрый день. Зарегистрировался в БК Parimatch и прошел верификацию. После этого завел деньги на свой игровой счет и сделал ставки. Далее пошли проблемы: лимиты урезаны, деньги на счету заблокированы. Были запрошены документы для повторной верификации. Во-первых, фото, дублирующие те, которые были направлены при первичной верификации (заставили 2 раза переделывать, якобы не устроило качество). Во-вторых, доп документы. Дальше-больше, практически все возможные комбинации фото со мной и документами. И это еще не все. Ссылаясь на пункты правил стали запрашивать документы об оплате коммунальных услуг. При вопросах о сроках рассмотрения ответ один: время не ограничено, список документов тоже. Сначала, правда, писали, что 14 дней. Но есть один нюанс, 2 недели БК исчисляет с момента запроса каждого доп документа заново. Т.о. вопрос, который возник г. тянется до сих пор. Перспектив по нормальному урегулированию пока нет, вернее надежд на положительное решение. Сегодня () запрошен очередной доп документ-загранпаспорт. На мой вопрос о том, какое он имеет отношение с делу между российской компанией и гражданином РФ при взаимоотношениях на территории России, ответ тот же-отсылка к пунктам правил. Вся переписка сохранена вместе со всем пакетом документов, который отправлялся по запросам БК. Впечатление уже переросло в уверенность, что компания умышленно тянет время и придумывает варианты запросов до тех пор, пока у клиента не будет возможности предоставить что-либо ( к примеру аттестата зрелости об окончании школы) и присвоить себе денежные средства клиента. Запрос в БК о соответствии их действий: ФЗ от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных», ФЗ от N 2300-1 (ред. от ) "О защите прав потребителей" и ФЗ "О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации" от N 244-ФЗ (последняя редакция) так и остался без ответа. При этом, связаться с СРО, в котором состоит данная БК невозможно (их сотрудники ссылаются на то, что профильные специалисты еще могут отдыхать на новогодние праздники!?). Прошу помочь с решением данного вопроса или проконсультировать, куда обращаться: Ассоциации Букмекером, Прокуратура, надзорные госорганы и т.п. Заранее спасибо, буду благодарен за любую информацию.

Комментарий администратора

Верификацию подтвердили. Вывод открыт.

Добрый день! я Мариничев Максим Викторович зарегестрировался в букмекерской конторе parimatch, полностью именуемая - общество с ограниченной ответственность " БЕТРИНГ" 344091, ИНН 7202197786 КПП 619401001 ОГРН 1097232016848. ID мой 9803724. Прошел идентификацию отправил 4 фото после чего мне разрешили пополнить счет. Пополнил счет на 15000 сделал в Лайве на баскетбол 2 ставки на 10000 и 5000 рублей, после их расчета у меня максималка на все события 0 рублей, вывод средств запрещен. Обратился в службу поддержки сказали пройти повторную верификацию, выслал все необходимые скриншоты и фото что у меня попросили, все выписки пополнения счета, они все приняли. после всего этого они перестали отвечать сколько бы я им не писал, и чего еще ждать не понимаю, я играл в данной конторе 10 минут а верификация длится уже более 3 недель, и нет ответа когда она закончится и когда мне разрешат вывести мой выигрыш. Почему данная контора не отвечает на мои многочисленные сообщения и не разрешает мне вывести мои средства со счета??

Комментарий администратора

счет разблокирован

Здравствуйте, сделал ставку в лайве на баскетбольный матч между Кэрнс Тайпанс-Мельбурн Юнайтед в конце 2 четверти на победу 2 команды коэффициент 3.8 сумма 5900 отставание команды примерно было на 15 очков, игра закончилась со счетом 89-99 ставку рассчитали выигрышной , не мог зайти в свой аккаунт ,якобы ввожу неправильный пароль, поддержка на этот счет ничего не ответила, никаких ссылок на восстановление и прочее, через часа 2-3 зашел в аккаунт, с тем же паролем что вводил ранее! Заметил что на балансе не та сумма что была , зашел в историю ставок увидел что мою выигрышную ставку вернули, считаю что возврат необоснован, так как команда на которую я ставил проигрывала и задержек и прочего в линии не было, прошу вас помочь мне с данной ситуацией мой номер счета на сайте 11326265

Комментарий администратора

расхождение от рынка более 20%.

Добрый день. Завел в личный кабинет 30 000 рублей. 19 декабря поставил 2 ставки на гейм в теннисе. Выиграл 7000 рублей, после чего заблокировали ставки, и вывод средств. Общаясь в чате пишут: Уважаемый клиент! Cогласно Федеральному закону N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" Ваш аккаунт заблокирован. Вам необходимо обратиться в ППС с документом удостоверяющим личность для идентификации. Спасибо за обращение в службу поддержки С уважением, БК БАЛТБЕТ Сходил в ППС после 8 января, после чего опять связался со службой поддержки, пишут тоже самое. Вообщем тянут время, толком ничего не отвечают. Помогите решить проблему и вывести мои деньги! (Скрины прилагаю)

Комментарий администратора

Средства выведены

Хотела снять выигрыш размером 5000, приобретённых с помощью приветственного бонуса, ставка за счёт фрибета была сделана по все правилам оговорёнными бк, нам в выплате отказали ссылаясь на злоупотребление приветственного фрибета, считаю данный отказ неправомерным и прошу разобраться в данной ситуации

Комментарий администратора

мульти счет для получения фрибет

играю на балтбет, впринипе все хорошо, но после одного удачного дня, на лайве дали ставить не более 2 тысяч рублей, решил вывести деньги с конторы 6280 рублей, у меня запросили налог примерно 3 к, хотя при выводе до 15 к налогом не облагается, написал в тех поддержку, девушка сообщила, что ничего изменить нельзя

Комментарий администратора

Сумма налога образована не с суммы текущего вывода, а с суммы общего выигрыша. Такое прочтение нормы у сотрудников БК Балтбет.

Доброго времени суток! Купон #5207225897 Ставка была Суперфора на вторую четверть, матч был прерван и четверть не была доиграна. В приложении отображается счет 12:14 которого даже на момент окончания не было.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно

1 ... 725 726 727 ... 802

Жалобы по букмекерам